公共關(guān)系原理與實務(wù)第06章內(nèi)部員工關(guān)系

主講人：班級：請在此處填寫作品信息（此頁非設(shè)計模板）內(nèi)部員工關(guān)系第六章■學(xué)習(xí)目標(biāo)6.1 員工關(guān)系及其特性、功能6.2 員工溝通的原則、內(nèi)容與形式6.3 員工關(guān)系實用技能■本章概要■基本訓(xùn)練

┏┏學(xué)習(xí)目標(biāo)[知識目標(biāo)][能力目標(biāo)][道德目標(biāo)]

學(xué)習(xí)和把握員工關(guān)系以其特性、熟悉員工溝通的原則、內(nèi)容和各種方式，能用其指導(dǎo)相關(guān)認(rèn)知活動與規(guī)范相關(guān)技能活動。

運用本章理論與實務(wù)知識研究相關(guān)案例，通過對某社會主體（可以是企業(yè)、學(xué)校團(tuán)體等）的內(nèi)部員工關(guān)系實際調(diào)查，培養(yǎng)在特定團(tuán)隊情境中分析問題與決策設(shè)計能力；通過按照本章實務(wù)知識操作規(guī)則的訓(xùn)練，培養(yǎng)具備良好的員工溝通意識和切實提升內(nèi)部員工凝聚力的專業(yè)技能。

結(jié)合內(nèi)部員工關(guān)系教學(xué)內(nèi)容，依照行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，分析“華為辭職事件”、“富士康集團(tuán)被強制建立工會”和“《王的盛宴》與網(wǎng)絡(luò)水軍”等案例中企業(yè)或從業(yè)人員行為的善惡，強化職業(yè)道德素質(zhì)。

“華為”辭職事件

背景與情境：

“深圳華為公司補償10億元鼓勵7000名員工選擇辭職再競聘上崗”這成了2007年10月份的一大國內(nèi)新聞。有媒體指出，華為公司此舉是有意規(guī)避即將于2008年1月實施的新《勞動合同法》，而華為公司方面則回應(yīng)說，這是正常的人力資源整合，老員工新上崗將更具活力。事情的主要經(jīng)過是這樣的：9月30日，華為公司內(nèi)部發(fā)文要求包括公司決策層在內(nèi)的所有工作滿8年（共計7000多名）的員工在2008年元旦之前逐步完成“先辭職后競崗”工作。10月下旬，國內(nèi)各大媒體披露此事，并引發(fā)社會各界熱議。引例

11月5日，“華為”發(fā)表聲明，否認(rèn)規(guī)避《勞動合同法》10年大限，堅持認(rèn)為此次行動屬公司正常人力資源整合。11月7日，“華為”表示集體辭職事件結(jié)束，絕大部分員工通過競崗回到原來崗位，另有100余人未能續(xù)約。

11月17日，國家勞動法律專家在深圳就“華為”事件指出：“華為員工辭職事件不管從規(guī)避《勞動合同法》還是從企業(yè)人力資源的調(diào)整來說，都沒有辦法達(dá)到目的?！?/p>

問題：勞動力是成本還是資源，你如何認(rèn)識？

“華為”辭職事件第6章內(nèi)部員工關(guān)系6.1員工關(guān)系及其特性、功能

6.1.1員工關(guān)系的含義

6.1.2員工關(guān)系的特性

6.1.3員工關(guān)系的功能6.1.1員工關(guān)系的含義

員工關(guān)系是指社會組織與其員工之間通過雙向溝通方式，在互利互惠原則下尋求并達(dá)成和諧、一致、互動的一種內(nèi)部管理職能。簡單講就是通過良好的信息溝通，使組織與員工消除內(nèi)耗，齊心協(xié)力達(dá)成共同的奮斗目標(biāo)。6.1.2員工關(guān)系的特性1）密切性。2）可控性。3）日常性。6.1.3員工關(guān)系的功能1）導(dǎo)向功能2）凝聚功能3）約束功能4）激勵功能【職業(yè)道德與企業(yè)倫理6-1】富士康集團(tuán)被強制建立工會

2006年12月31日，深圳市總工會采取堅決措施，直接向拒不成立工會的外資企業(yè)派駐工委會。當(dāng)天在100多名富士康員工現(xiàn)場填表加入工會后，富士康科技集團(tuán)工會宣告成立。有報道說工會成立現(xiàn)場，沒有富士康科技集團(tuán)方面代表出席，該集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示對成立工會事先毫不知情。（富士康科技集團(tuán)系臺商在深圳最大的投資企業(yè)，僅在龍華的鴻富錦保稅工廠就有員工20多萬名員工）

“不管是什么資，只要在中國辦企業(yè)，都必須遵守中國的法律，包括依照《工會法》規(guī)定組建工會，尊重員工的合法權(quán)益”，中華全國總工會基層組織建設(shè)部郭穩(wěn)才部長就富士康集團(tuán)建立工會事件在接受記者采訪時明確表示。問題：富士康集團(tuán)被強制建立工會說明什么？6.2員工溝通的原則、內(nèi)容與形式6.2.1員工溝通的原則6.2.2員工溝通的內(nèi)容6.2.3員工溝通的形式第6章內(nèi)部員工關(guān)系6.2.1員工溝通的原則1）管理部門必須有誠意讓員工了解組織各方面情況，每個管理者應(yīng)視與員工的交流溝通為己任。只有與員工真心相待，員工也才會真心的關(guān)心、愛護(hù)組織。2）同員工進(jìn)行溝通應(yīng)盡量采用雙向方式。3）堅持誠實與公平的道德和行為準(zhǔn)則。4）與員工切身利益相關(guān)的信息應(yīng)進(jìn)行及時全面的溝通。

6.2.2員工溝通的內(nèi)容

組織經(jīng)營管理狀況：組織的長遠(yuǎn)計劃、近期目標(biāo)、各項決策內(nèi)容、人事安排及計劃完成狀況、指標(biāo)變動程度、總體盈虧分析等。市場狀況：市場占有率、市場的前景、組織在市場中的位置及趨勢；競爭同行的情況，國內(nèi)其他地區(qū)市場甚至國際市場的有關(guān)知識，使員工較為清楚地看到組織所面臨的市場環(huán)境，從而能產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的緊迫感與自豪感。新產(chǎn)品、新技術(shù)、新設(shè)備狀況：組織的新產(chǎn)品、新技術(shù)介紹、性能特點、使用須知等有關(guān)知識，及新設(shè)備的應(yīng)用，包括組織在這方面的成就及期待解決的技術(shù)問題。組織名人的工作業(yè)績：包括創(chuàng)業(yè)史、發(fā)展史，帶領(lǐng)組織勇闖難關(guān)、不斷進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)，愛店如家、默默奉獻(xiàn)的模范，不辭辛勞、爭創(chuàng)效益的先進(jìn)，及組織自身曾在公眾心目中有過感動的良好事件。員工新聞。員工生活和福利情況。其他有關(guān)情況：如守法教育、保安宣傳，甚至社會生活常識、禮儀知識等等諸如此類。6.2.2員工溝通的內(nèi)容【同步思考6-1】

麥當(dāng)勞的人員流動率為100%到150%之間，而一整個快餐行業(yè)的平均人員流動率在200%到250%之間，原因之一是麥當(dāng)勞的管理人員95%是從一線基層員工逐步晉升。問題：企業(yè)留人的關(guān)鍵是什么？6.2.3員工溝通的形式1）內(nèi)部刊物：包括員工刊物、通訊、小報及宣傳小冊子。2）會議：包括傳達(dá)組織政策的會議、管理層與員工直接對話的聽證會，以及由員工主持的提意見或建議會。要保證會議效果，會議的組織者應(yīng)注意以下原則：會議的內(nèi)容必須是與會者共同感興趣的，或者是與他們密切相關(guān)的事情。會議時間應(yīng)盡量縮短。態(tài)度要自然、親切，講話必須淺顯生動，盡量少用各類專業(yè)術(shù)語。在日常會議組織中，還應(yīng)做好以下幾方面工作：（1）會前的周密計劃（2）按時開始（3）進(jìn)度控制（4）關(guān)注沉默者6.2.3員工溝通的形式3）公告牌：包括黑板報和墻報、宣傳窗這類專用性信息發(fā)布地。要提高公告牌的傳播效果，須做到：公告內(nèi)容的多樣化。注意新聞的時效性。要接近員工需要。公告牌應(yīng)安置在適當(dāng)?shù)牡胤健?）給員工的信：組織負(fù)責(zé)人寫信給員工或員工家屬，匯報組織情況并請教和討論組織有關(guān)事務(wù)，也是一種較為有效的傳播方式。但在運用中要注意：主題明確。。應(yīng)注意情感交流。在運用的時間和頻率上不能過多過濫。在寄發(fā)對象上，有時可以給員工，有時可以直接給家屬，尤其是當(dāng)組織面臨危難而需要員工的共同努力時，給家屬的效果可能會更明顯。6.2.3員工溝通的形式5）手冊，給員工每人一冊，通常與口袋一樣大小，以便于攜帶，內(nèi)容包括有關(guān)部門的規(guī)章、政策、義務(wù)、禁止事項、獎罰規(guī)則等，近似于一本工作守則。6）網(wǎng)絡(luò)溝通。7）其他活動性溝通方式：如家訪、請員工做客、集體性娛樂活動、業(yè)余文體活動及其他特殊溝通方式。6.3員工關(guān)系實用技能6.3.1了解員工心理，把握員工需求6.3.2培養(yǎng)組織內(nèi)部融洽的“家庭式氣氛”6.3.3合理化建議制度6.3.4妥善處理與非正式群體的關(guān)系第6章內(nèi)部員工關(guān)系6.3.1了解員工心理，把握員工需求員工需求總體上可分為物質(zhì)需求與精神需求兩方面。1）物質(zhì)要求：包括工資、獎金、福利及工作環(huán)境和休假。2）精神需求：包括贊揚、尊重、情感交流、晉升及參與決策管理等?！就桨咐?-1】在西屋公司傳播促進(jìn)了生產(chǎn)力

西屋公司在俄亥俄州曼斯菲爾德的主要器具分廠只有陳舊的物資設(shè)備和對管理的一些老朽的看法。所以，其生產(chǎn)力低下、曠工現(xiàn)象猖獗、單位成本高，甚至有時候勞工關(guān)系敵對。而且，在那個鎮(zhèn)上，西屋公司是最大的雇主，在大多時候，新聞已無關(guān)緊要了。這家工廠已多年虧損，并且在激烈競爭的器具市場，它的成品單元成本最高。為了處理好這個境況，西屋公司制定了一個計劃來完成五個目標(biāo)：增加適于銷售的時間、減少次品開銷、減少意外開銷、提高成本改進(jìn)效益和完善團(tuán)隊合作。傳播交流是實現(xiàn)這些目標(biāo)的基本方法。在傳播方面應(yīng)包括以下幾個活動：提供60個小時的監(jiān)管培訓(xùn)。召開工廠總經(jīng)理和所有員工面對面的會議（第一次）。健全意見系統(tǒng)，促進(jìn)向上的傳播溝通。利用公司媒體修補和加強這個計劃項目。工廠刊物《傳播者》特別刊登關(guān)于這個項目發(fā)展的文章。通過管理層和工會領(lǐng)導(dǎo)坦白的交流改善勞工關(guān)系。與當(dāng)?shù)孛襟w誠實討論工廠問題。6.3.2培養(yǎng)組織內(nèi)部融洽的“家庭式氣氛”

組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作應(yīng)包括對員工在業(yè)務(wù)運作和日常活動各個方面給予積極的關(guān)心，使員工感到在組織集體猶如身處自己家庭之中。6.3.3合理化建議制度

如何才能建立和完善合理化建議制度呢？管理者應(yīng)真正認(rèn)識到員工參與管理是現(xiàn)代管理的重要內(nèi)容。組織專門人員進(jìn)行策劃實施，并使之形成制度。制定方案、計劃，并讓全體員工知曉，使計劃深入人心。長期堅持，使員工形成合理化建議意識。6.3.4妥善處理與非正式群體的關(guān)系非正式群體的內(nèi)部具有三大溝通特點：溝通效果好。溝通程度深。溝通內(nèi)容廣。公共關(guān)系人員在與非正式團(tuán)體溝通時應(yīng)注意以下幾個問題：注意與意見領(lǐng)袖搞好關(guān)系。管理層應(yīng)多參與非正式群體的活動。對非正式群體的消極作用注意引導(dǎo)。本章小結(jié)員工關(guān)系是指社會組織與其員工之間通過雙向溝通方式，在互利互惠原則下尋求并達(dá)成和諧、一致、互動的一種內(nèi)部管理職能。具有密切性、可控性、日常性等特性及導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能、激勵功能。員工溝通的原則：1）管理部門必須有誠意讓員工了解組織各方面情況。2）同員工進(jìn)行溝通應(yīng)盡量采用雙向方式。3）堅持誠實與公平的道德和行為準(zhǔn)則。4）與員工切身利益相關(guān)的信息應(yīng)進(jìn)行及時全面的溝通。員工溝通的內(nèi)容：組織經(jīng)營管理狀況、市場狀況、新產(chǎn)品、新技術(shù)