2025年度酒店客戶關(guān)系管理外包合作協(xié)議

2025年度酒店客戶關(guān)系管理外包合作協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________乙方（外包服務(wù)方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________鑒于甲方需要提高客戶關(guān)系管理水平，乙方具備相關(guān)服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合作內(nèi)容（1）客戶信息收集、整理與分析；（2）客戶關(guān)系維護(hù)與提升；（3）客戶滿意度調(diào)查與評估；（4）客戶投訴處理與反饋；（5）客戶需求分析與市場調(diào)研；（6）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)搭建與維護(hù)。1.2雙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方內(nèi)部管理制度。二、合作期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.2合作期限屆滿前____個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：____元/月；（2）增值服務(wù)費(fèi)：____元/月；（3）其他費(fèi)用：____元/月。3.2甲方應(yīng)于每月____日前支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.3支付方式：____（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。四、保密條款4.1雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中所涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（酒店方）：（蓋章）法定代表人（簽字）：年月日乙方（外包服務(wù)方）：（蓋章）法定代表人（簽字）：年月日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中所提及的“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務(wù)方、咨詢顧問等。1.2第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，甲方或乙方為了實現(xiàn)合同目的，引入第三方提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助。二、第三方責(zé)任限額2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，具體如下：（1）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)或協(xié)助不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過程中，若因故意或重大過失造成甲方或乙方財產(chǎn)損失或人身傷害，其責(zé)任限額為____元。（3）第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過程中，若因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)或協(xié)助無法履行，不承擔(dān)違約責(zé)任。三、第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利：（1）根據(jù)本合同約定，第三方有權(quán)獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和配合。（3）第三方有權(quán)要求甲方或乙方在合同履行過程中提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。3.2第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)按照本合同約定，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)或協(xié)助。（2）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方內(nèi)部管理制度。（3）第三方應(yīng)保守甲方或乙方的商業(yè)秘密。3.3第三方責(zé)任：（1）第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過程中，若因自身原因?qū)е路?wù)或協(xié)助不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過程中，若因故意或重大過失造成甲方或乙方財產(chǎn)損失或人身傷害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系：（1）第三方與甲方、乙方之間是獨立的合同關(guān)系，第三方不對甲方或乙方的其他合同義務(wù)承擔(dān)責(zé)任。（2）第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過程中，若涉及甲方或乙方的其他合同義務(wù)，應(yīng)由甲方或乙方自行承擔(dān)。4.2第三方與甲方、乙方之間的責(zé)任劃分：（1）第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過程中，若因自身原因?qū)е路?wù)或協(xié)助不符合約定，應(yīng)由第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）若第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過程中，因甲方或乙方的過錯導(dǎo)致服務(wù)或協(xié)助不符合約定，應(yīng)由甲方或乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、第三方變更5.1在本合同履行過程中，若甲方或乙方需要更換第三方，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，并經(jīng)對方同意后方可更換。5.2第三方變更后，原合同條款對變更后的第三方仍然有效。六、爭議解決6.1第三方與甲方、乙方之間在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。六、其他6.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。6.2本合同一式兩份，甲方、乙方、第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（酒店方）：（蓋章）法定代表人（簽字）：年月日乙方（外包服務(wù)方）：（蓋章）法定代表人（簽字）：年月日第三方：（蓋章）法定代表人（簽字）：年月日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《客戶關(guān)系管理外包服務(wù)需求說明書》：詳細(xì)列明甲方對客戶關(guān)系管理外包服務(wù)的具體需求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。2.《客戶信息收集、整理與分析規(guī)范》：明確甲方客戶信息的收集、整理、分析方法和流程。3.《客戶關(guān)系維護(hù)與提升方案》：詳細(xì)描述乙方如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與提升，包括具體措施、實施步驟等。4.《客戶滿意度調(diào)查與評估報告》：包括調(diào)查方法、評估指標(biāo)、調(diào)查結(jié)果及分析。5.《客戶投訴處理與反饋機(jī)制》：明確客戶投訴的接收、處理、反饋流程。6.《客戶需求分析與市場調(diào)研報告》：包括調(diào)研方法、分析結(jié)果、建議措施等。7.《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用手冊》：詳細(xì)說明客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作流程、功能說明等。8.《第三方合作協(xié)議》：明確第三方在合作中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等。9.《保密協(xié)議》：雙方就商業(yè)秘密保護(hù)的相關(guān)約定。10.《合同變更協(xié)議》：雙方就合同內(nèi)容變更的書面協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按約定時間提供服務(wù)或協(xié)助；（2）乙方提供的服務(wù)或協(xié)助不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密；（4）第三方未按約定提供服務(wù)或協(xié)助，或提供的服務(wù)或協(xié)助不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（5）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（6）甲方或乙方未按約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按約定時間提供服務(wù)或協(xié)助，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付____元違約金；（2）乙方提供的服務(wù)或協(xié)助不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額為實際損失金額的____倍；（3）乙方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額為實際損失金額的____倍；（4）第三方未按約定提供服務(wù)或協(xié)助，或提供的服務(wù)或協(xié)助不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（5）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____元違約金；（6）甲方或乙方未按約定履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額為實際損失金額的____倍。示例說明：1.乙方未按約定時間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，實際損失金額為____元，乙方應(yīng)賠償甲方____元。2.乙方提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方客戶流失