2025年度酒店前臺員工智慧酒店運(yùn)營支持合同

2025年度酒店前臺員工智慧酒店運(yùn)營支持合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：_____________________________乙方（智慧酒店運(yùn)營支持服務(wù)商名稱）：_____________________________鑒于：1.甲方為一家經(jīng)營酒店業(yè)務(wù)的單位，需提升酒店前臺運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量；2.乙方具備智慧酒店運(yùn)營支持服務(wù)能力，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）智慧酒店管理系統(tǒng)搭建與維護(hù)；（2）前臺員工培訓(xùn)及指導(dǎo)；（3）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用；（4）數(shù)據(jù)分析與報告；（5）技術(shù)支持與故障排除；（6）其他雙方約定的智慧酒店運(yùn)營支持服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為自____年____月____日至____年____月____日。2.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致后對服務(wù)期限進(jìn)行調(diào)整。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元整（大寫：____元整）。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式如下：（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方支付乙方總額的____%作為預(yù)付款；（2）服務(wù)實(shí)施過程中，甲方按月支付乙方上月實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的____%；（3）服務(wù)期限屆滿后，甲方支付乙方剩余的____%作為尾款。四、保密條款4.1雙方對本合同內(nèi)容以及服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。五、知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方在提供服務(wù)過程中，所形成的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在合同期限內(nèi)使用該等知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為____元。6.2因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（酒店名稱）：_____________________________乙方（智慧酒店運(yùn)營支持服務(wù)商名稱）：_____________________________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義（1）中介方：在甲方和乙方之間提供中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個人；（2）咨詢方：為甲方提供專業(yè)咨詢意見的機(jī)構(gòu)或個人；（3）技術(shù)供應(yīng)商：提供智慧酒店運(yùn)營支持所需軟硬件產(chǎn)品的供應(yīng)商；（4）其他第三方：在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入的任何個人或單位。二、第三方介入原因及程序2.1第三方介入原因：（1）甲方和乙方在履行本合同時，需要借助第三方提供的專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或其他資源；（2）甲方和乙方根據(jù)市場情況或業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定引入第三方合作；（3）合同履行過程中出現(xiàn)爭議，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。2.2第三方介入程序：（1）甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的必要性、角色和職責(zé)進(jìn)行協(xié)商；（2）雙方共同確定第三方的基本條件和要求，并向第三方發(fā)出邀請或邀請函；（3）第三方接受邀請后，應(yīng)向甲乙雙方提供相關(guān)資質(zhì)證明和合作協(xié)議；（4）甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。三、第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行合作協(xié)議過程中，因自身原因造成的損失；（2）第三方在履行合作協(xié)議過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)或違反合作協(xié)議約定的行為。3.2第三方責(zé)任限額如下：（1）第三方在履行合作協(xié)議過程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額為人民幣____元整（大寫：____元整）；（2）第三方違反相關(guān)法律法規(guī)或違反合作協(xié)議約定的行為，其責(zé)任限額同上。四、第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1甲方與乙方：（1）甲方負(fù)責(zé)與乙方簽訂本合同，并確保合同履行過程中的各項事宜；（2）乙方負(fù)責(zé)提供智慧酒店運(yùn)營支持服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。4.2第三方與甲方：（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，為甲方提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或其他資源；（2）甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。4.3第三方與乙方：（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，為乙方提供相關(guān)服務(wù)，并配合乙方完成智慧酒店運(yùn)營支持工作；（2）乙方有權(quán)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。五、爭議解決5.1第三方在履行合作協(xié)議過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、合同變更與終止6.1任何一方需對本合同進(jìn)行變更或終止，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致；6.2第三方介入后的合同變更或終止，應(yīng)同時符合合作協(xié)議的約定。七、其他7.1本部分內(nèi)容為本合同的重要組成部分，與合同其他條款具有同等法律效力；7.2本部分內(nèi)容如有與合同其他條款沖突之處，以本部分內(nèi)容為準(zhǔn)。甲方（酒店名稱）：_____________________________乙方（智慧酒店運(yùn)營支持服務(wù)商名稱）：_____________________________簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《智慧酒店運(yùn)營支持服務(wù)方案》：詳細(xì)說明乙方提供的智慧酒店運(yùn)營支持服務(wù)的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。2.《甲方前臺員工培訓(xùn)計劃》：詳細(xì)列出乙方為甲方員工提供的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。3.《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）使用手冊》：提供CRM系統(tǒng)的操作指南，包括系統(tǒng)功能、使用方法、數(shù)據(jù)管理等。4.《數(shù)據(jù)分析與報告模板》：明確數(shù)據(jù)分析報告的格式、內(nèi)容、提交時間等要求。5.《技術(shù)支持與故障排除服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：詳細(xì)說明乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間、服務(wù)流程等。6.《第三方合作協(xié)議》：詳細(xì)約定第三方介入的具體事項、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分等。7.《保密協(xié)議》：明確甲乙雙方及第三方對本合同內(nèi)容及服務(wù)過程中知悉的商業(yè)秘密的保密義務(wù)。8.《知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議》：明確智慧酒店運(yùn)營支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。9.《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時間等。10.《爭議解決流程》：明確爭議解決的方式、程序、時限等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按時提供智慧酒店運(yùn)營支持服務(wù)，延誤甲方業(yè)務(wù)進(jìn)度；（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，影響甲方正常運(yùn)營；（3）第三方在履行合作協(xié)議過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)或合作協(xié)議約定的行為；（4）甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用；（5）甲方違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按時提供智慧酒店運(yùn)營支持服務(wù)，延誤甲方業(yè)務(wù)進(jìn)度，每延誤一天，乙方應(yīng)向甲方支付____元人民幣的違約金；（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，影響甲方正常運(yùn)營，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方在履行合作協(xié)議過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)或合作協(xié)議約定的行為，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（4）甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，甲方應(yīng)向乙方支付____元人民幣的滯納金；（5）甲方違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.乙方未按時提供智慧酒店運(yùn)營支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方酒店前臺運(yùn)營出現(xiàn)嚴(yán)重問題，延誤了客人的入住時間。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)向甲方支付____元人民幣的違約金。2.第三方在提供CRM系統(tǒng)服務(wù)過程中，因自身操作失誤，導(dǎo)致甲方客戶數(shù)據(jù)丟失。根據(jù)合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于恢復(fù)數(shù)