跨境電商平臺(tái)交易雙方權(quán)益保護(hù)協(xié)議

跨境電商平臺(tái)交易雙方權(quán)益保護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：甲方姓名：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________甲方電子郵箱：__________乙方（買方）：乙方姓名：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________乙方電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范跨境電商平臺(tái)上甲乙雙方的交易行為，保護(hù)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)跨境電商交易的健康發(fā)展。2.定義和解釋（1）“跨境電商平臺(tái)”指為甲乙雙方提供跨境交易服務(wù)的在線平臺(tái)。（2）“商品”指甲方在跨境電商平臺(tái)上銷售并由乙方購(gòu)買的產(chǎn)品。（3）“交易”指乙方在跨境電商平臺(tái)上向甲方購(gòu)買商品的行為。二、平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容1.平臺(tái)提供的服務(wù)范圍跨境電商平臺(tái)為甲乙雙方提供以下服務(wù)：（1）商品信息展示及推廣服務(wù)，幫助甲方展示商品信息，吸引乙方購(gòu)買。（2）交易撮合服務(wù)，為甲乙雙方提供交易機(jī)會(huì)，促成雙方達(dá)成交易意向。（3）支付結(jié)算服務(wù)，提供安全、便捷的支付方式，保障交易資金的安全流轉(zhuǎn)。（4）物流配送服務(wù)，協(xié)助甲方選擇合適的物流合作伙伴，保證商品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)乙方手中。（5）售后服務(wù)支持，協(xié)助甲乙雙方解決交易過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障雙方的權(quán)益。2.服務(wù)的變更和終止（1）跨境電商平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和變更，但應(yīng)提前通知甲乙雙方。（2）若甲乙雙方違反本協(xié)議或跨境電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)有權(quán)終止為其提供服務(wù)。三、交易雙方的權(quán)利和義務(wù)1.買方的權(quán)利和義務(wù)（1）權(quán)利乙方有權(quán)在跨境電商平臺(tái)上瀏覽商品信息，選擇符合自己需求的商品。乙方有權(quán)要求甲方提供商品的詳細(xì)信息、質(zhì)量證明等相關(guān)資料。乙方有權(quán)按照本協(xié)議及跨境電商平臺(tái)的規(guī)定，享受售后服務(wù)。（2）義務(wù)乙方應(yīng)按照跨境電商平臺(tái)的注冊(cè)流程進(jìn)行注冊(cè)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。乙方應(yīng)在購(gòu)買商品前，仔細(xì)閱讀商品信息、交易規(guī)則等相關(guān)內(nèi)容。乙方應(yīng)按照合同約定的價(jià)格和支付方式及時(shí)支付貨款。乙方應(yīng)在收到商品后，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與甲方或跨境電商平臺(tái)聯(lián)系。2.賣方的權(quán)利和義務(wù)（1）權(quán)利甲方有權(quán)在跨境電商平臺(tái)上發(fā)布商品信息，開(kāi)展銷售活動(dòng)。甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付貨款。甲方有權(quán)對(duì)乙方的違約行為進(jìn)行追究。（2）義務(wù)甲方應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。甲方應(yīng)按照跨境電商平臺(tái)的規(guī)定，如實(shí)填寫商品信息，不得虛假宣傳。甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式交付商品。甲方應(yīng)積極配合乙方解決商品質(zhì)量問(wèn)題或其他售后問(wèn)題。四、商品信息與交易規(guī)則1.商品信息的發(fā)布與管理（1）甲方應(yīng)按照跨境電商平臺(tái)的要求，準(zhǔn)確、詳細(xì)地填寫商品信息，包括商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、保質(zhì)期、用途、使用方法等。（2）甲方應(yīng)保證所發(fā)布的商品信息真實(shí)、合法、有效，不得發(fā)布虛假信息或侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息。（3）跨境電商平臺(tái)有權(quán)對(duì)甲方發(fā)布的商品信息進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)不符合要求的信息，有權(quán)要求甲方進(jìn)行修改或刪除。2.交易流程與規(guī)則（1）乙方在跨境電商平臺(tái)上選擇商品后，應(yīng)按照平臺(tái)的提示進(jìn)行下單操作。（2）甲方收到乙方的訂單后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)訂單信息，并按照約定的時(shí)間和方式安排發(fā)貨。（3）乙方在收到商品后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如無(wú)異議，應(yīng)在跨境電商平臺(tái)上確認(rèn)收貨。（4）如乙方對(duì)商品有異議，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)，按照跨境電商平臺(tái)的退換貨政策進(jìn)行處理。五、價(jià)格與支付1.商品價(jià)格的確定（1）商品價(jià)格由甲方根據(jù)市場(chǎng)行情和成本等因素自主確定，并在跨境電商平臺(tái)上明確標(biāo)注。（2）商品價(jià)格應(yīng)包括商品本身的價(jià)格、稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。甲方不得在交易過(guò)程中擅自提高商品價(jià)格。2.支付方式與流程（1）跨境電商平臺(tái)提供多種支付方式，乙方可以根據(jù)自己的需求選擇合適的支付方式。（2）乙方在下單后，應(yīng)按照跨境電商平臺(tái)的提示進(jìn)行支付操作。支付成功后，跨境電商平臺(tái)將通知甲方發(fā)貨。（3）甲方應(yīng)在收到乙方的貨款后，及時(shí)安排發(fā)貨。如甲方未收到貨款，有權(quán)拒絕發(fā)貨。3.退款與結(jié)算（1）如乙方在下單后取消訂單或因其他原因需要退款，應(yīng)按照跨境電商平臺(tái)的退款政策進(jìn)行處理。（2）跨境電商平臺(tái)將根據(jù)交易情況，定期與甲方進(jìn)行結(jié)算，將乙方支付的貨款扣除相關(guān)費(fèi)用后支付給甲方。六、物流與配送1.物流服務(wù)的選擇與責(zé)任（1）甲方應(yīng)根據(jù)商品的性質(zhì)、重量、體積等因素，選擇合適的物流合作伙伴，并在跨境電商平臺(tái)上明確標(biāo)注物流方式和費(fèi)用。（2）如因物流原因?qū)е律唐穪G失、損壞或延誤，甲方應(yīng)積極與物流合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，解決問(wèn)題。如因甲方選擇的物流合作伙伴原因給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.配送時(shí)間與跟蹤（1）甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間將商品交付給物流合作伙伴，并保證商品能夠在合理的時(shí)間內(nèi)送達(dá)乙方手中。（2）乙方可以通過(guò)跨境電商平臺(tái)查詢物流信息，跟蹤商品的配送進(jìn)度。如發(fā)覺(jué)物流異常，應(yīng)及時(shí)與甲方或跨境電商平臺(tái)聯(lián)系。3.收貨與驗(yàn)收（1）乙方應(yīng)在收到商品后，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺(jué)商品數(shù)量、質(zhì)量等問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與甲方或跨境電商平臺(tái)聯(lián)系。（2）如乙方在驗(yàn)收過(guò)程中未發(fā)覺(jué)問(wèn)題，或在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未提出異議，則視為商品驗(yàn)收合格。七、售后服務(wù)1.售后服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和跨境電商平臺(tái)的規(guī)定，為乙方提供售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于商品質(zhì)量問(wèn)題的處理、退換貨服務(wù)、維修服務(wù)等。（2）甲方應(yīng)在跨境電商平臺(tái)上明確售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，如售后服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。2.退換貨政策（1）乙方在收到商品后，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，有權(quán)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退換貨。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的退換貨申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行處理。如符合退換貨條件，甲方應(yīng)按照約定的方式為乙方辦理退換貨手續(xù)。（3）如因乙方原因?qū)е碌耐藫Q貨，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。3.質(zhì)量保證與投訴處理（1）甲方應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，如商品在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。（2）乙方如對(duì)商品質(zhì)量或甲方的服務(wù)有異議，有權(quán)向跨境電商平臺(tái)投訴?？缇畴娚唐脚_(tái)將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給乙方。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的聲明與保證（1）甲方應(yīng)保證所售商品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。（2）乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播甲方的商品信息或其他相關(guān)資料。2.侵權(quán)處理與責(zé)任承擔(dān)（1）如發(fā)覺(jué)甲方所售商品侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，跨境電商平臺(tái)有權(quán)立即下架相關(guān)商品，并要求甲方提供相關(guān)證明材料。如甲方無(wú)法提供證明材料，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）如乙方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方的損失。九、隱私保護(hù)1.個(gè)人信息的收集與使用（1）跨境電商平臺(tái)將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，收集甲乙雙方的個(gè)人信息，包括姓名、地址、聯(lián)系方式、支付信息等。（2）跨境電商平臺(tái)將嚴(yán)格保護(hù)甲乙雙方的個(gè)人信息，不得將其泄露給第三方。甲乙雙方同意跨境電商平臺(tái)在必要的情況下使用其個(gè)人信息，如為其提供服務(wù)、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、發(fā)送促銷信息等。2.隱私政策與安全措施（1）跨境電商平臺(tái)將制定隱私政策，明確個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)、保護(hù)等方面的規(guī)定。甲乙雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并遵守跨境電商平臺(tái)的隱私政策。（2）跨境電商平臺(tái)將采取安全措施，保障甲乙雙方的個(gè)人信息安全。如發(fā)生個(gè)人信息泄露等安全事件，跨境電商平臺(tái)將及時(shí)通知甲乙雙方，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。十、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定（1）若甲方未按照本協(xié)議及跨境電商平臺(tái)的規(guī)定履行義務(wù)，如未按時(shí)發(fā)貨、商品質(zhì)量不符合要求、售后服務(wù)不到位等，視為甲方違約。（2）若乙方未按照本協(xié)議及跨境電商平臺(tái)的規(guī)定履行義務(wù)，如未按時(shí)支付貨款、無(wú)故拒收商品、惡意退換貨等，視為乙方違約。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）若甲方違約，應(yīng)按照本協(xié)議及跨境電商平臺(tái)的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還貨款、賠償乙方的損失、承擔(dān)違約金等。（2）若乙方違約，應(yīng)按照本協(xié)議及跨境電商平臺(tái)的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方的損失等。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的處理方式（1）甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向跨境電商平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解。（2）如經(jīng)跨境電商平臺(tái)調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，甲乙雙方可以根據(jù)本協(xié)議的約定，選擇向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁與訴訟的選擇（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律適用地]法律。（2）甲乙雙方同意，如發(fā)生爭(zhēng)議，將以仲裁方式解決的，應(yīng)向[具體仲裁機(jī)構(gòu)]申請(qǐng)仲裁；將以訴訟方式解決的，應(yīng)由[具體管轄法院]管轄。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并經(jīng)跨境電商平臺(tái)確認(rèn)后方可生效。（2）跨境電商平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展的需要等因素，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。變更后的協(xié)議將在跨境電商平臺(tái)上公布，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)查看。如甲乙雙方不同意變更后的協(xié)議，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議的終止條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。（2）如甲乙雙方違反本協(xié)議或跨境電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，跨境電商平臺(tái)有權(quán)終止本協(xié)議。（3）如跨境電商平臺(tái)停止運(yùn)營(yíng)，本協(xié)議自動(dòng)終止。十三、通知與公告1.通知的方式與送達(dá)（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)以對(duì)方簽收或郵件發(fā)送成功為準(zhǔn)。（2）甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議中填寫準(zhǔn)確的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話和電子郵箱等信息，如信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方和跨境電商平臺(tái)。2.公告的發(fā)布與效力（1）跨境電商平臺(tái)有權(quán)在平臺(tái)上發(fā)布公告，通知甲乙雙方有關(guān)平臺(tái)服務(wù)、交易規(guī)則、政策調(diào)整等事項(xiàng)。公告一經(jīng)發(fā)布，即視為送達(dá)甲乙雙方。（2）甲乙雙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注跨境電商平臺(tái)上的公告，如因未及時(shí)關(guān)注公告而導(dǎo)致的任何損失，由甲乙雙方自行承擔(dān)。十四、其他條款1.法律適用與管轄（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律適用地]法律。（2）如甲乙雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.協(xié)議的完整性與可分割性（1）本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于跨境電商平臺(tái)交易的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面