2025年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合同范本

2025年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合同范本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（金融消費(fèi)者）：姓名：__________________住址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（金融機(jī)構(gòu)）：名稱：__________________法定代表人：__________________注冊資本：__________________住所：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于：1.甲方為乙方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)者，雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方在2025年度內(nèi)享受乙方提供的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：2.乙方承諾在2025年度內(nèi)，按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同約定，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，保障甲方合法權(quán)益。第一條乙方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)（1）存款業(yè)務(wù)；（2）貸款業(yè)務(wù)；（3）支付結(jié)算業(yè)務(wù)；（4）理財(cái)業(yè)務(wù)；（5）信用卡業(yè)務(wù)；（6）其他金融業(yè)務(wù)。2.乙方應(yīng)確保提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管要求。第二條甲方權(quán)益保護(hù)1.乙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同約定，保障甲方在金融消費(fèi)過程中的合法權(quán)益，包括但不限于：（1）知情權(quán)：乙方應(yīng)向甲方充分披露金融產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于產(chǎn)品特點(diǎn)、風(fēng)險等級、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等；（2）選擇權(quán)：甲方有權(quán)自主選擇金融產(chǎn)品或服務(wù)，乙方不得強(qiáng)制搭售或誤導(dǎo)銷售；（3）公平交易權(quán)：乙方應(yīng)公平對待甲方，不得歧視、欺詐甲方；（4）隱私權(quán)：乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)甲方個人信息，不得泄露、篡改、濫用甲方個人信息；（5）投訴權(quán)：甲方有權(quán)對乙方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)提出投訴，乙方應(yīng)依法處理甲方投訴。2.乙方應(yīng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)處理甲方投訴，確保甲方投訴得到及時、公正處理。第三條乙方義務(wù)（1）遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管要求；（2）建立健全內(nèi)部控制制度，確保金融產(chǎn)品或服務(wù)的合規(guī)性；（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識；（4）定期開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題；（5）積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管工作。（1）金融產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息；（2）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度及措施；（3）金融消費(fèi)者投訴處理情況；（4）其他與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的事項(xiàng)。第四條違約責(zé)任1.任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致對方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持誠信，不得損害對方合法權(quán)益。第六條合同生效、變更與解除1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同生效后，未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更或解除本合同。3.因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。4.本合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。第七條其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（金融消費(fèi)者）：__________________乙方（金融機(jī)構(gòu)）：__________________簽訂日期：__________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本合同所稱“第三方”是指在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)過程中，根據(jù)甲乙雙方約定，提供咨詢、中介、技術(shù)服務(wù)或其他輔助服務(wù)的自然人、法人或其他組織。2.第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。二、第三方介入情形（1）甲方需要第三方提供專業(yè)咨詢或技術(shù)支持；（2）乙方需要第三方協(xié)助處理甲方投訴或糾紛；（3）雙方認(rèn)為有必要引入第三方進(jìn)行監(jiān)督或調(diào)解。三、第三方責(zé)任1.第三方在介入過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同約定，依法履行職責(zé)。2.第三方不得泄露甲方個人信息，不得損害甲方合法權(quán)益。3.第三方在介入過程中，因自身原因?qū)е录追綑?quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、第三方責(zé)任限額1.第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：（1）第三方因自身原因?qū)е录追綑?quán)益受損，甲方可要求第三方賠償?shù)淖罡呓痤~為：____________________元；（2）若第三方責(zé)任導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，共同協(xié)商確定賠償金額。2.若第三方責(zé)任導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，甲乙雙方應(yīng)積極配合，共同維護(hù)甲方合法權(quán)益。五、第三方權(quán)利（1）要求甲乙雙方提供相關(guān)資料和證明；（2）要求甲乙雙方就相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行說明；（3）根據(jù)介入情況，提出合理意見和建議。2.第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整介入方案和期限。六、第三方與其他各方的劃分1.第三方與甲方的劃分：（1）第三方在介入過程中，應(yīng)尊重甲方的意愿，不得損害甲方合法權(quán)益；（2）第三方不得強(qiáng)迫甲方接受其意見或建議；（3）第三方在介入過程中，應(yīng)主動與甲方溝通，確保甲方了解介入情況。2.第三方與乙方的劃分：（1）第三方在介入過程中，應(yīng)尊重乙方的意愿，不得損害乙方合法權(quán)益；（2）第三方不得強(qiáng)迫乙方接受其意見或建議；（3）第三方在介入過程中，應(yīng)主動與乙方溝通，確保乙方了解介入情況。3.第三方與甲乙雙方的劃分：（1）第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立立場，不得偏袒任何一方；（2）第三方在介入過程中，應(yīng)遵守公平、公正、公開的原則；（3）第三方在介入過程中，應(yīng)主動與甲乙雙方溝通，確保雙方了解介入情況。七、第三方介入的程序1.甲乙雙方在決定引入第三方介入時，應(yīng)書面通知對方，并說明介入原因、第三方基本信息和介入期限。2.第三方接到通知后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)，向甲乙雙方提交介入申請，并明確介入方案。3.甲乙雙方在收到第三方介入申請后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)，對介入申請進(jìn)行審核，并作出是否同意介入的決定。4.若甲乙雙方同意第三方介入，應(yīng)與第三方簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。八、第三方介入的終止（1）介入目的已實(shí)現(xiàn)；（2）雙方協(xié)商一致；（3）出現(xiàn)不可抗力因素。2.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定，辦理相關(guān)事宜。3.第三方介入終止后，若出現(xiàn)爭議，甲乙雙方應(yīng)按照本合同第五條約定，解決爭議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《第三方介入?yún)f(xié)議》：詳細(xì)約定第三方介入的具體事宜，包括介入原因、介入期限、費(fèi)用承擔(dān)、保密條款等。2.《金融產(chǎn)品或服務(wù)說明書》：詳細(xì)說明乙方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、風(fēng)險等級、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。3.《甲方個人信息保護(hù)承諾書》：甲方同意乙方收集、使用和保護(hù)其個人信息的承諾。4.《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度》：乙方制定的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，包括投訴處理流程、糾紛解決機(jī)制等。5.《員工培訓(xùn)記錄》：乙方對員工進(jìn)行的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)記錄。6.《金融消費(fèi)者投訴處理記錄》：乙方處理甲方投訴的記錄。7.《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自查報(bào)告》：乙方定期進(jìn)行的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自查報(bào)告。8.《第三方資質(zhì)證明》：第三方提供的資質(zhì)證明文件。9.《介入方案調(diào)整記錄》：第三方介入過程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整介入方案的記錄。10.《第三方介入終止協(xié)議》：甲乙雙方與第三方簽訂的終止介入的協(xié)議。附件詳細(xì)要求和說明：1.《第三方介入?yún)f(xié)議》：需由甲乙雙方和第三方共同簽訂，確保各方的權(quán)利和義務(wù)明確。2.《金融產(chǎn)品或服務(wù)說明書》：需以易于理解的語言，詳細(xì)說明金融產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。3.《甲方個人信息保護(hù)承諾書》：需由甲方簽字確認(rèn)，表明其同意乙方收集、使用和保護(hù)其個人信息。4.《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度》：需符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。5.《員工培訓(xùn)記錄》：需記錄培訓(xùn)時間、內(nèi)容、參與人員等信息。6.《金融消費(fèi)者投訴處理記錄》：需記錄投訴時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。7.《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自查報(bào)告》：需記錄自查時間、發(fā)現(xiàn)的問題、整改措施等信息。8.《第三方資質(zhì)證明》：需由第三方提供，證明其具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件。9.《介入方案調(diào)整記錄》：需記錄調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容等信息。10.《第三方介入終止協(xié)議》：需由甲乙雙方和第三方共同簽訂，明確終止介入后的責(zé)任劃分。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同約定提供金融產(chǎn)品或服務(wù)；（2）乙方未履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損；（3）第三方未遵守本合同約定，泄露甲方個人信息或損害甲方合法權(quán)益；（4）甲方未按照合同約定使用金融產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同約定提供金融產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等；（2）乙方未履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等；（3）第三方未遵守本合同約定，泄露甲方個人信息或損害甲方合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等；（4）甲方未按照合同約定使用金融產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。3.違約示例：（1）乙方未在約定時間內(nèi)向甲方提供貸款服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法按計(jì)劃使用資金，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）乙方未按照合同約定，未對甲方個人信息進(jìn)行保密，導(dǎo)致甲方個人信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）第三方在介入過程中，泄露甲方個人信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（4）甲方未按照合同約定，使用貸款資金進(jìn)行非法活動，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方（金融消費(fèi)