2024年安全準(zhǔn)入考試（外協(xié)搶修、施工人員）練習(xí)試題及答案

2024年安全準(zhǔn)入考試（外協(xié)搶修、施工人員）練習(xí)試題及答案單選題（總共40題）1.各單位應(yīng)指定（）在故障完全修復(fù)前負(fù)責(zé)保持與客戶(hù)的對(duì)接聯(lián)系及各專(zhuān)業(yè)后續(xù)工作進(jìn)展的閉環(huán)督辦，避免在內(nèi)部轉(zhuǎn)單時(shí)客戶(hù)因信息真空或后續(xù)無(wú)人響應(yīng)，形成搶修未履約的不良感知，搶修轉(zhuǎn)單應(yīng)形成內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的工作模式。(1分)A、專(zhuān)人B、運(yùn)維人員C、人員D、有空人員答案：A解析：

暫無(wú)解析2.對(duì)年內(nèi)發(fā)生()起及以上95598意見(jiàn)工單的施工單位，屬地單位項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)，由市公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、供電服務(wù)指揮中心會(huì)同業(yè)主單位進(jìn)行評(píng)價(jià)驗(yàn)收，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的方可復(fù)工。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無(wú)解析3.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，發(fā)生多戶(hù)、大面積停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照（）原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類(lèi)事件，如短時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。(1分)A、故障發(fā)生時(shí)間B、故障影響范圍C、客戶(hù)身份D、故障分級(jí)答案：D解析：

暫無(wú)解析4.客戶(hù)通過(guò)其他渠道的報(bào)修，供電服務(wù)指揮中心或搶修駐點(diǎn)值班人員在工作群中發(fā)送報(bào)修信息后，（）無(wú)響應(yīng)的，應(yīng)立即電話通知現(xiàn)場(chǎng)搶修人員。(1分)A、1分鐘內(nèi)B、30分鐘內(nèi)C、15分鐘內(nèi)D、5分鐘內(nèi)答案：D解析：

暫無(wú)解析5.搶修人員不得攜帶任何屬于（）的廢舊物品器材離開(kāi)。(1分)A、企業(yè)資產(chǎn)B、客戶(hù)資產(chǎn)C、施工D、搶修答案：B解析：

暫無(wú)解析6.“三牌”應(yīng)體現(xiàn)參建責(zé)任單位、項(xiàng)目建設(shè)范圍、項(xiàng)目建設(shè)周期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人電話及（）電話。(1分)A、聯(lián)系B、官方C、私人D、監(jiān)督答案：D解析：

暫無(wú)解析7.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障處理不徹底的情況下（）。(1分)A、延遲送電B、強(qiáng)行送電C、拖延送電D、計(jì)劃停電答案：B解析：

暫無(wú)解析8.下列哪項(xiàng)說(shuō)法正確？（）(1分)A、搶修人員不得對(duì)外泄露客戶(hù)信息B、搶修人員可以收取客戶(hù)延伸服務(wù)的費(fèi)用C、搶修人員可以視情況提供其他客戶(hù)的信息不D、搶修人員盡量不酒后工作答案：A解析：

暫無(wú)解析9.施工單位的管理人員、施工人員（包括新入職人員、增補(bǔ)或調(diào)整人員、離崗（）后重新上崗的工作人員），都應(yīng)全員參加項(xiàng)目單位組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考試，考試合格人員發(fā)給上崗證，方可參加相關(guān)工作。(1分)A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月答案：C解析：

暫無(wú)解析10.實(shí)施作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)看板”管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)看板內(nèi)容包括（）、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)禁令”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)源點(diǎn)及控制措施、典型案例等。(1分)A、人員情況B、人員數(shù)量C、工程概況D、工程進(jìn)展情況答案：C解析：

暫無(wú)解析11.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴(yán)格履行“()”要求，在接到故障報(bào)修信息、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、結(jié)束搶修后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，并實(shí)時(shí)告知客戶(hù)處理進(jìn)度。(1分)A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制B、一次性告知C、兩告知一回復(fù)D、十項(xiàng)承諾答案：C解析：

暫無(wú)解析12.同一外協(xié)單位在全南通地區(qū)年內(nèi)發(fā)生1起投訴的（包括95598投訴、12398投訴舉報(bào)），應(yīng)立即停工整頓，并報(bào)招標(biāo)部門(mén)暫停全地區(qū)中標(biāo)資格（）個(gè)月。(1分)A、3B、2C、5D、6答案：D解析：

暫無(wú)解析13.“三牌”應(yīng)可（）使用，設(shè)置在交通路口及人流密集處。(1分)A、重復(fù)B、一次C、循環(huán)D、多次答案：C解析：

暫無(wú)解析14.同一外協(xié)單位年內(nèi)發(fā)生()起95598意見(jiàn)工單，應(yīng)立即停工整頓，并報(bào)招標(biāo)部門(mén)暫停全地區(qū)中標(biāo)資格一個(gè)月。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無(wú)解析15.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，對(duì)于自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶(hù)做好故障搶修，必要時(shí)采取（）措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。(1分)A、現(xiàn)場(chǎng)搶修B、現(xiàn)場(chǎng)指揮C、應(yīng)急保電D、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助答案：C解析：

暫無(wú)解析16.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，對(duì)單戶(hù)報(bào)修，如判定為客戶(hù)欠費(fèi)停電，應(yīng)（）。(1分)A、及時(shí)告知客戶(hù)需要聯(lián)絡(luò)其他工作人員處理B、及時(shí)通知相關(guān)人員聯(lián)系客戶(hù)處理C、及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理D、及時(shí)告知客戶(hù)其他工作人員聯(lián)系方式答案：B解析：

暫無(wú)解析17.搶修過(guò)程中，在引導(dǎo)客戶(hù)向相關(guān)渠道進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)注意（），并做好客戶(hù)情緒安撫。(1分)A、服務(wù)用語(yǔ)B、語(yǔ)氣C、表達(dá)方式及語(yǔ)氣D、表達(dá)方式答案：C解析：

暫無(wú)解析18.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，開(kāi)展故障搶修時(shí)，做好（），擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。(1分)A、搶修準(zhǔn)備B、安全告知C、安全措施D、人員安排答案：C解析：

暫無(wú)解析19.外協(xié)（外包）單位員工在上崗時(shí)必須穿戴有（）的工作服。(1分)A、施工單位B、業(yè)主單位標(biāo)識(shí)C、外協(xié)（外包）單位標(biāo)識(shí)D、國(guó)網(wǎng)標(biāo)識(shí)答案：C解析：

暫無(wú)解析20.當(dāng)天不能恢復(fù)的施工現(xiàn)場(chǎng)，封閉圍擋、圍網(wǎng)（欄）設(shè)置明顯的（）標(biāo)識(shí)，在道路及人流密集區(qū)應(yīng)設(shè)置夜間安全警示燈。(1分)A、反光B、夜間反光C、注意D、警示答案：B解析：

暫無(wú)解析21.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，對(duì)于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶(hù)自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶(hù)做好（），必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。(1分)A、協(xié)助工作B、故障搶修C、搶修材料準(zhǔn)備D、搶修指導(dǎo)答案：B解析：

暫無(wú)解析22.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，故障搶修作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)向客戶(hù)交待有關(guān)注意事項(xiàng)，（）。(1分)A、邀請(qǐng)客戶(hù)參與評(píng)價(jià)B、給客戶(hù)遞送便民卡C、主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)D、向客戶(hù)推薦供電所搶修電話答案：C解析：

暫無(wú)解析23.農(nóng)村地區(qū)材料堆放及施工開(kāi)挖，應(yīng)選用()。(1分)A、安全圍網(wǎng)（欄B、警示裝置C、提示牌D、安全警示牌答案：A解析：

暫無(wú)解析24.加工件在工廠車(chē)間加工好后運(yùn)輸至施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)易產(chǎn)生揚(yáng)塵污染的物料（）、封閉等措施，減少現(xiàn)場(chǎng)污染。(1分)A、做好清理B、做好清潔C、實(shí)施遮蓋D、堆放整齊答案：C解析：

暫無(wú)解析25.如遇大面積故障，且故障點(diǎn)不在報(bào)修客戶(hù)附近的，應(yīng)（）告知客戶(hù)已抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，避免客戶(hù)在家門(mén)口等待。(1分)A、10分鐘內(nèi)B、視情況C、30分鐘內(nèi)D、主動(dòng)答案：D解析：

暫無(wú)解析26.各配農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目管理單位與施工單位在簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時(shí)，應(yīng)與施工單位書(shū)面明確配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場(chǎng)（）施工扣罰標(biāo)準(zhǔn)，并在施工單位內(nèi)部進(jìn)行（）宣貫。(1分)A、不規(guī)范、全員B、不文明、全員C、違規(guī)、每日D、違章、每月答案：B解析：

暫無(wú)解析27.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)違反公司公布的供電服務(wù)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（）。(1分)A、時(shí)限要求B、工作準(zhǔn)備要求C、具體位置D、著裝要求答案：A解析：

暫無(wú)解析28.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修過(guò)程中,遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)（），并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。(1分)A、先復(fù)電后搶修B、先拆表計(jì)C、先搶修D(zhuǎn)、讓客戶(hù)辦理賠表答案：A解析：

暫無(wú)解析29.現(xiàn)場(chǎng)為欠費(fèi)停電時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)判斷為欠費(fèi)停電方式，可能存在停錯(cuò)電或不滿時(shí)限提前欠費(fèi)停電情況，搶修人員應(yīng)告知客戶(hù)（）。(1分)A、你這不是故障停電，是欠費(fèi)停電，你去找營(yíng)業(yè)廳反映吧B、“對(duì)不起，您這里不是故障停電，我們會(huì)馬上查明情況，盡快安排專(zhuān)業(yè)人員處理，請(qǐng)您稍等C、你這里不是故障停電，我修不了，你再電話報(bào)修叫別人來(lái)處理吧D、這不是我的搶修范圍，你找我也沒(méi)用。答案：B解析：

暫無(wú)解析30.對(duì)于故障原因不明的故障，可回答（）。(1分)A、目前我們正在全力搶修中，請(qǐng)您耐心等待，稍候我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員給予明確答復(fù)B、不知道！C、我們搶修工作人員已在接到故障報(bào)修的第一時(shí)間內(nèi)趕到了故障現(xiàn)場(chǎng)，目前正全力查找故障點(diǎn)，具體故障原因尚在查找中，請(qǐng)您耐心等待D、我們是干活的，問(wèn)我們負(fù)責(zé)人吧！答案：C解析：

暫無(wú)解析31.施工單位應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)工會(huì)的布置交底，（）必須在開(kāi)工會(huì)上向全體施工人員交代安全文明施工注意事項(xiàng)及投訴風(fēng)險(xiǎn)源控制措施，并確認(rèn)全體施工人員知曉。(1分)A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人B、項(xiàng)目經(jīng)理C、工作負(fù)責(zé)人D、工作簽發(fā)人答案：C解析：

暫無(wú)解析32.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)虛報(bào)聯(lián)系客戶(hù)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、搶修進(jìn)度和（）等信息。(1分)A、處理結(jié)果B、處理完成時(shí)間C、故障原因D、搶修結(jié)束時(shí)間答案：A解析：

暫無(wú)解析33.外協(xié)（外包）單位的專(zhuān)（兼）職優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的人員應(yīng)具備較強(qiáng)的()。(1分)A、服務(wù)技能B、服務(wù)意識(shí)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和溝通能力D、服務(wù)溝通和交流能力答案：C解析：

暫無(wú)解析34.故障原因明確，媒體（居民）詢(xún)問(wèn)為何不盡快開(kāi)展搶修時(shí)，哪個(gè)答復(fù)語(yǔ)不正確？（）(1分)A、目前我們正進(jìn)行查勘現(xiàn)場(chǎng)，制定最佳搶修方案，我們會(huì)盡快恢復(fù)居民供電。B、我們搶修工作人員已在接到故障報(bào)修的第一時(shí)間內(nèi)趕到了故障現(xiàn)場(chǎng)，目前正全力查找故障點(diǎn)，具體故障原因尚在查找中，請(qǐng)您耐心等待C、目前故障點(diǎn)已找到，專(zhuān)業(yè)人員正在對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行隔離，待故障安全隔離后，我們將立即組織開(kāi)展搶修工作。D、目前故障點(diǎn)已找到，因搶修難度及工作量較大，為盡快恢復(fù)供電，現(xiàn)已聯(lián)系增派搶修人員前來(lái)支援。答案：B解析：

暫無(wú)解析35.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”（修訂版）》，不準(zhǔn)為（）指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。(1分)A、接入工程B、客戶(hù)工程C、政府工程D、第三方工程答案：B解析：

暫無(wú)解析36.施工單位考試通過(guò)的人員方能參加相關(guān)工作，同時(shí)必須掛牌上崗，沒(méi)有掛牌上崗視為違章，（）的人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工或從事相關(guān)的輔助工作，作為服務(wù)違章處理。(1分)A、無(wú)上崗證B、無(wú)合格證C、無(wú)資格證D、無(wú)許可證答案：B解析：

暫無(wú)解析37.搶修過(guò)程中，向客戶(hù)做出承諾時(shí)要（），按時(shí)完成，杜絕承諾未踐諾行為。(1分)A、明確責(zé)任B、明確時(shí)間C、明確時(shí)限D(zhuǎn)、明確任務(wù)答案：C解析：

暫無(wú)解析38.收到客戶(hù)批評(píng)時(shí)，可以說(shuō)（）。(1分)A、我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見(jiàn)B、有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去!愿上哪告上哪告!C、有本事你去投訴??！D、你愿找誰(shuí)找誰(shuí)，我沒(méi)法跟你談！答案：A解析：

暫無(wú)解析39.下列哪些是文明稱(chēng)謂？(1分)A、老頭B、老太婆C、喂D、老大爺答案：D解析：

暫無(wú)解析40.新上崗的（）搶修人員，須經(jīng)過(guò)服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)考試合格后方可參加搶修工作，考試不合格需重新參加培訓(xùn)，直至合格后方可上崗。(1分)A、配網(wǎng)B、配農(nóng)網(wǎng)C、農(nóng)網(wǎng)D、全部答案：B解析：

暫無(wú)解析多選題（總共30題）1.各單位應(yīng)按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理規(guī)范（試行）》、《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598特殊客戶(hù)管理規(guī)范（試行）》的相關(guān)要求提前做好惡劣天氣影響停電、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件等對(duì)供電服務(wù)有較大影響的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備工作。要完善惡劣天氣下?lián)屝薜膽?yīng)急預(yù)案，確保搶修（）充足。(1分)A、人員B、預(yù)案C、車(chē)輛D、備品備件答案：ACD解析：

暫無(wú)解析2.同一外協(xié)單位年內(nèi)發(fā)生6起及以上95598意見(jiàn)工單，取消全地區(qū)中標(biāo)資格12個(gè)月。(1分)A、4B、6C、8D、12答案：BD解析：

暫無(wú)解析3.對(duì)于故障原因明確，而影響范圍較大的故障，可回答“目前我們正在全力搶修中，請(qǐng)您耐心等待，稍候我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員給予明確答復(fù)”。將（）立即匯報(bào)上級(jí)管理部門(mén)及供電服務(wù)指揮中心。(1分)A、故障情況B、影響范圍C、恢復(fù)時(shí)間D、媒體質(zhì)詢(xún)的問(wèn)題答案：ABD解析：

暫無(wú)解析4.對(duì)群眾訴求哪些行為存在投訴風(fēng)險(xiǎn)（）（）（）（）。(1分)A、回復(fù)不及時(shí)，推諉B、怠慢C、故意拖延D、不文明用語(yǔ)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析5.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴(yán)格履行“兩告知一回復(fù)”要求，在接到（），第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，并實(shí)時(shí)告知客戶(hù)處理進(jìn)度。(1分)A、領(lǐng)導(dǎo)電話B、故障報(bào)修信息C、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)D、結(jié)束搶修后答案：BCD解析：

暫無(wú)解析6.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)虛報(bào)（）等信息。(1分)A、聯(lián)系客戶(hù)時(shí)間B、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間C、搶修進(jìn)度D、處理結(jié)果答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析7.對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)分散的項(xiàng)目，施工單位應(yīng)在主要作業(yè)點(diǎn)設(shè)置施工公示牌，明確（）電話及監(jiān)督電話。(1分)A、項(xiàng)目建設(shè)范圍B、項(xiàng)目建設(shè)周期C、施工單位D、施工負(fù)責(zé)人答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析8.為避免現(xiàn)場(chǎng)清理及環(huán)境修復(fù)工作遺漏，施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)在電桿或附近電力設(shè)施上張貼施工后續(xù)服務(wù)卡，內(nèi)容應(yīng)含（）。(1分)A、施工負(fù)責(zé)人電話及監(jiān)督電話B、電力施工范圍C、工程完工時(shí)間D、“施工已結(jié)束，如有相關(guān)整改意見(jiàn)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系”字樣答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析9.施工單位在施工過(guò)程中對(duì)客戶(hù)造成了利益上的損害，（），（），（），引起客戶(hù)的不滿。（一般不得強(qiáng)行施工）為施工行為服務(wù)質(zhì)量違章(1分)A、賠償不能達(dá)成一致B、客戶(hù)造成了利益上的損害C、沒(méi)有耐心積極地和客戶(hù)協(xié)商D、也沒(méi)有向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)情況答案：ACD解析：

暫無(wú)解析10.對(duì)于客戶(hù)對(duì)電力設(shè)施位置、安全產(chǎn)生異議的，禁止（）。(1分)A、推諉B、傲慢C、敷衍D、抱怨答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析11.在搶修現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題，在搶修人員職責(zé)范圍的，應(yīng)該（）予以回答。(1分)A、耐心仔細(xì)B、準(zhǔn)確明了C、實(shí)事求是D、細(xì)心周到答案：ABC解析：

暫無(wú)解析12.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)期間（）或（）。(1分)A、飲酒B、酒后上崗C、帶情緒駕車(chē)D、帶情緒搶修答案：AB解析：

暫無(wú)解析13.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)無(wú)故（）和（）。(1分)A、拖延搶修B、終止工單C、拒絕搶修D(zhuǎn)、延遲送電答案：AD解析：

暫無(wú)解析14.搶修人員在遇到社會(huì)弱勢(shì)群體，如孤寡老人、殘疾人的用電故障時(shí)，交流過(guò)程中應(yīng)（）、（）、（），盡可能的滿足該類(lèi)客戶(hù)的合理用電需求。(1分)A、主動(dòng)熱情B、細(xì)心周到C、保持耐心D、真情實(shí)意答案：ABC解析：

暫無(wú)解析15.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，故障搶修人員應(yīng)（），搶修車(chē)輛進(jìn)入客戶(hù)單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。(1分)A、著裝規(guī)范B、佩戴工作牌C、保持儀容儀表整潔D、檢查搶修工器具答案：AB解析：

暫無(wú)解析16.搶修車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)、廠房等，應(yīng)減速慢行，注意停放位置，（）。(1分)A、遵守內(nèi)部區(qū)域有關(guān)規(guī)章制度B、配合履行好登記簽字等相關(guān)手續(xù)C、尊重客戶(hù)的風(fēng)俗習(xí)慣D、見(jiàn)到客戶(hù)應(yīng)禮貌打招呼答案：ABC解析：

暫無(wú)解析17.優(yōu)先選擇（）、（）、（）的外協(xié)單位開(kāi)展搶修服務(wù)，確保駐點(diǎn)配備充足的人員、裝備及工器具，全天候24小時(shí)能夠進(jìn)行快速服務(wù)響應(yīng)。(1分)A、資質(zhì)合格B、信譽(yù)良好C、業(yè)績(jī)優(yōu)秀D、工作優(yōu)異答案：ABC解析：

暫無(wú)解析18.客戶(hù)（居民）抱怨低電壓時(shí)正確答復(fù)用語(yǔ)有（）。(1分)A、您的心情我非常理解，非常抱歉。B、我們已聯(lián)系公司專(zhuān)業(yè)人員分析處理，盡快解決您處電壓偏低問(wèn)題。C、我們只負(fù)責(zé)測(cè)量，解決是其它部門(mén)的事情。D、我們也不知道什么時(shí)候能解決。答案：AB解析：

暫無(wú)解析19.搶修人員損壞客戶(hù)資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)修復(fù)并拍攝修復(fù)前后照片，報(bào)（）備案。造成綠化、路面損壞，無(wú)法及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)與（）聯(lián)系，發(fā)送《搶修后續(xù)服務(wù)卡》，限期修復(fù)。(1分)A、設(shè)備管理部門(mén)B、搶修管理部門(mén)C、相關(guān)責(zé)任單位D、上級(jí)責(zé)任單位答案：BC解析：

暫無(wú)解析20.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶(hù)提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋?zhuān)龊茫ǎ┖停ǎ?1分)A、情緒安撫B、信息收集C、意見(jiàn)反饋D、上報(bào)工作答案：BD解析：

暫無(wú)解析21.對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的外協(xié)（外包）單位，不得從事國(guó)網(wǎng)南通供電公司的相關(guān)()、()、()等具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。(1分)A、服務(wù)B、檢修C、搶修D(zhuǎn)、施工答案：BCD解析：

暫無(wú)解析22.電氣設(shè)備、電桿、拉線等施工材料（），（）、（），不影響群眾生產(chǎn)、生活。(1分)A、齊備完整B、不影響行人C、放置位置或安裝地點(diǎn)應(yīng)合理D、不影響交通安全答案：BCD解析：

暫無(wú)解析23.外協(xié)（外包）施工單位通過(guò)該考核考試的人員數(shù)量不夠，視同（），（）相關(guān)工作。(1分)A、不可以承接B、施工力量不足C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承載力不足D、安全承載力量不足答案：AB解析：

暫無(wú)解析24.在領(lǐng)取設(shè)備材料時(shí)，（），（）到現(xiàn)場(chǎng)影響工程進(jìn)度，導(dǎo)致工程比計(jì)劃工作時(shí)間延長(zhǎng)；或?qū)е码娋W(wǎng)帶故障運(yùn)行，（）,會(huì)造成對(duì)客戶(hù)重復(fù)停電或延續(xù)較長(zhǎng)停電時(shí)間。(1分)A、未認(rèn)真核對(duì)和驗(yàn)收B、未全部領(lǐng)取設(shè)備材料C、領(lǐng)取不合格設(shè)備材料D、需要安排停電處理答案：ACD解析：

暫無(wú)解析25.未能一次性完全修復(fù)，需由初始到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修人員轉(zhuǎn)其他人員、隊(duì)伍、班組及其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)后續(xù)處理的搶修，各單位要完善內(nèi)部匯報(bào)、溝通及協(xié)作機(jī)制，各單位應(yīng)指定專(zhuān)人在故障完全修復(fù)前負(fù)責(zé)保持與客戶(hù)的（）及各專(zhuān)業(yè)后續(xù)工作進(jìn)展的（），避免在內(nèi)部轉(zhuǎn)單時(shí)客戶(hù)因信息真空或后續(xù)無(wú)人響應(yīng)，形成搶修未履約的不良感知，搶修轉(zhuǎn)單應(yīng)形成（）的工作模式。(1分)A、對(duì)接聯(lián)系B、閉環(huán)督辦C、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)D、完善完整答案：ABC解析：

暫無(wú)解析26.施工過(guò)程中，應(yīng)設(shè)立必要的（）或（），做好必要的安全措施。(1分)A、警示標(biāo)志B、安全燈C、圍欄D、遮欄答案：AD解析：

暫無(wú)解析27.搶修人員現(xiàn)場(chǎng)著裝應(yīng)統(tǒng)一（純色棉質(zhì)長(zhǎng)袖長(zhǎng)褲工作服）、整潔、端莊得體，佩戴（），現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到客戶(hù)應(yīng)禮貌出示。(1分)A、安全帽B、白色棉質(zhì)手套C、工具包D、工作證答案：ABD解析：

暫無(wú)解析28.不文明施工行為：施工單位由于不當(dāng)行為，()、()、()、()。(1分)A、給周邊居民帶來(lái)安全隱患B、給居民生產(chǎn)生活帶來(lái)不便C、使居民利益受損D、使供電公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上在社會(huì)上造成負(fù)面影響答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析29.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，嚴(yán)格履行“兩告知一回復(fù)”要求，在（）后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，并實(shí)時(shí)告知客戶(hù)處理進(jìn)度。(1分)A、接到故障報(bào)修信息B、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)C、明確故障原因D、結(jié)束搶修答案：ABD解析：

暫無(wú)解析30.現(xiàn)場(chǎng)施工不注意文明施工引起客戶(hù)不滿的有：（）(1分)A、與客戶(hù)溝通不能做到文明禮貌，調(diào)侃、辱罵、毆打客戶(hù)B、施工單位由于不當(dāng)行為，給群眾生產(chǎn)生活帶來(lái)不便、對(duì)周邊群眾帶來(lái)利益損失、讓供電公司在周邊群眾中造成負(fù)面影響，形成屬實(shí)投訴工單C、因施工不當(dāng)行為，發(fā)生媒體曝光事件，對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響D、施工單位在施工過(guò)程中為尋求方便，向周邊單位或者居民借用工具，用完之后沒(méi)有及時(shí)歸還工具，或者損壞借用的工具沒(méi)有賠償，引起客戶(hù)的不滿答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析判斷題（總共30題）1.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)期間飲酒或酒后上崗。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析2.如報(bào)修客戶(hù)本人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)通過(guò)電話或短信聯(lián)系報(bào)修客戶(hù)本人，告知修復(fù)情況，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他需求。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析3.搶修車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)、廠房等，應(yīng)勻速前行，注意停放位置，遵守內(nèi)部區(qū)域有關(guān)規(guī)章制度，配合履行好登記簽字等相關(guān)手續(xù)，尊重客戶(hù)的風(fēng)俗習(xí)慣。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析4.新上崗的配農(nóng)網(wǎng)搶修人員，須經(jīng)過(guò)服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)考試合格后方可參加搶修工作，考試不合格需重新參加考試合格后方可上崗。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析5.施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放應(yīng)穩(wěn)固整齊，不阻礙交通，堆放前須得到相關(guān)行政審批單位認(rèn)可。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析6.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，搶修人員下班后可以承攬客戶(hù)產(chǎn)權(quán)設(shè)施安裝、調(diào)試、運(yùn)維等業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析7.搶修人員接報(bào)修工單后必須第一時(shí)間與報(bào)修客戶(hù)本人聯(lián)系，占線或無(wú)人接聽(tīng)的，搶修人員根據(jù)地址抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)即使有其他客戶(hù)，仍必須語(yǔ)音聯(lián)系工單報(bào)修客戶(hù)本人，告知其已抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析8.現(xiàn)場(chǎng)判斷為欠費(fèi)停電方式，可能存在停錯(cuò)電或不滿時(shí)限提前欠費(fèi)停電情況，搶修人員應(yīng)告知客戶(hù)“對(duì)不起，您這里不是故障停電，我們會(huì)馬上查明情況，盡快安排專(zhuān)業(yè)人員處理，請(qǐng)您稍等。”(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析9.搶修人員與客戶(hù)接洽交談時(shí)應(yīng)做到文明有節(jié)，禮貌待人，與客戶(hù)交流溝通應(yīng)使用普通話，嚴(yán)禁使用地方口頭禪式語(yǔ)言。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析10.城區(qū)或人員密集區(qū)材料堆放、施工開(kāi)挖，應(yīng)采用全封閉式圍擋，圍擋應(yīng)保證整潔、美觀。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析11.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)違反省公司公布的供電服務(wù)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限要求。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析12.施工單位應(yīng)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)考試，應(yīng)結(jié)合安全學(xué)習(xí)和安全活動(dòng)，每月至少組織一次全員優(yōu)質(zhì)教育、培訓(xùn)和宣講，并留有記錄。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析13.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，故障搶修過(guò)程中，遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)先搶修后復(fù)電，并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析14.對(duì)搶修服務(wù)投訴屬實(shí)的單位及個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅考核，發(fā)生搶修服務(wù)投訴的外協(xié)單位，應(yīng)按合同約定予以處罰。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析15.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)工交底。施工單位應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)工會(huì)的布置交底，工作負(fù)責(zé)人必須在開(kāi)工會(huì)上向全體施工人員交代安全文明施工注意事項(xiàng)，并確認(rèn)全體施工人員知曉。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析16.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障處理不徹底的情況下強(qiáng)行送電。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析17.解釋過(guò)程應(yīng)有完整的錄音或錄像（影響記錄儀），如客戶(hù)因不理解、不接受可能存在投訴意愿，搶修人員應(yīng)在搶修回單內(nèi)容中備注說(shuō)明，同時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)搶修管理部門(mén)，由供電服務(wù)指揮中心通過(guò)上級(jí)管理部門(mén)做好相關(guān)報(bào)備或申訴準(zhǔn)備工作。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析18.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)違反公司公布的供電服務(wù)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限要求。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析19.對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)分散的項(xiàng)目，施工單位應(yīng)在主要作業(yè)點(diǎn)設(shè)置施工公示牌，明確施工負(fù)責(zé)人電話及監(jiān)督電話，施工負(fù)責(zé)人電話及監(jiān)督電話應(yīng)準(zhǔn)確且可及時(shí)接通。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

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