員工手冊(cè)福建惠好醫(yī)藥集團(tuán)新入職員工培訓(xùn)

福建惠好醫(yī)藥集團(tuán)FUJIANHUIHAOMEDICINE新入職員工培訓(xùn)序言員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素。惠好集團(tuán)非常重視員工的成長(zhǎng)，認(rèn)為員工的成長(zhǎng)與公司的成長(zhǎng)是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。公司對(duì)員工成長(zhǎng)的幫助、支持開始于新員工入司的第一天?；莺眉瘓F(tuán)提供給員工的不僅是一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，更是一個(gè)發(fā)揮特長(zhǎng)、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺(tái)。公司提倡的是“超越成功范式、突破自我極限、公司提供舞臺(tái)、人人均有一片藍(lán)天”的文化。公司價(jià)值是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，公司將為每個(gè)員工提供發(fā)展空間。新員工進(jìn)入公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。新員工90%以上都比較年輕，這是我們最大的優(yōu)勢(shì)。我們每個(gè)員工的前進(jìn)動(dòng)力，源自對(duì)成功的渴望與追求。我們敢想、敢干、敢拼、敢闖，我們不怕失敗，我們有充沛的精力。但年輕也是我們最大的弱點(diǎn)，我們?nèi)鄙偕鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)，眼光不夠開闊，易走極端，容易陷入自負(fù)、甚至孤芳自賞。當(dāng)我們清醒地認(rèn)識(shí)了自己的弱點(diǎn)，就是走向成功的開端。我們欣賞勇于承擔(dān)責(zé)任的人，我們更贊賞為理想而工作的人，我們希望我們的員工是發(fā)自內(nèi)心的真正熱愛自己的工作、投入工作、欣賞工作，成為工作的主人。公司需要學(xué)習(xí)，并不斷在學(xué)習(xí)，我們每個(gè)員工都必須懷著歸零的心態(tài)重新學(xué)習(xí)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長(zhǎng)，就是我們進(jìn)行新員工的培訓(xùn)初衷。目錄一、惠好簡(jiǎn)介二、惠好理念三、惠好醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)展大事記四、制度與規(guī)范五、禮儀篇六、組織文化七、職業(yè)意識(shí)福建惠好醫(yī)藥集團(tuán)成立于2002年11月，系惠好（香港）集團(tuán)在中國(guó)大陸投資興辦，致力于中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大型藥業(yè)公司，集藥品批發(fā)、醫(yī)藥零售、物流配送為一體，下轄惠好藥業(yè)有限公司、惠好醫(yī)藥連鎖有限公司和莆田市醫(yī)藥有限公司三家子公司，現(xiàn)有員工總?cè)藬?shù)1300人。公司于2004年在閩侯上街征地64畝，投資興建集物流、倉(cāng)儲(chǔ)、科研、培訓(xùn)、辦公、生活為一體的現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，并于2005年2月正式投入使用，其中物流中心面積達(dá)16000平方米，是目前福建省單體面積最大的綜合性醫(yī)藥物流中心，園區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)藥品批發(fā)超市面積達(dá)2000平方米，是福建省第一家倉(cāng)儲(chǔ)型專業(yè)藥品批發(fā)超市。公司全體員工秉承“惠予社會(huì)、好及百姓”的企業(yè)宗旨，“誠(chéng)信為本、道義為先”的經(jīng)營(yíng)理念，為造福百姓、提升全民族的健康水平做出自己的貢獻(xiàn)！惠好簡(jiǎn)介惠好理念經(jīng)營(yíng)理念誠(chéng)信為本，道義為先經(jīng)營(yíng)宗旨惠予社會(huì)，好及百姓我們的愿景讓每一位顧客感受到在我們的門店購(gòu)物是享受讓每一件商品的質(zhì)量和價(jià)格體現(xiàn)出我們的優(yōu)勢(shì)讓每一項(xiàng)服務(wù)呈現(xiàn)在顧客的滿意和笑臉上我們的目標(biāo)福州最大、福建最強(qiáng)、全國(guó)最好

惠好理念我們的資源以人為本，惠好員工是我們一切財(cái)富的根本，惠好文化是我們前進(jìn)的動(dòng)力和能源。

價(jià)值觀為顧客帶來(lái)便利，為社會(huì)增加財(cái)富，用平等的關(guān)系，讓合作伙伴和我們共同發(fā)展！管理目標(biāo)人盡其才、錢盡其值、物盡其用、各盡其能服務(wù)目標(biāo)顧客至上,服務(wù)第一，視人們的健康和美麗為己任!惠好理念管理哲學(xué)人人頭上一方天，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)一把手

行為準(zhǔn)則假話不可講，形式不可搞，自己的路自己走，自己的事自己做好惠好信念只要努力，就沒有被打敗的一天！惠好醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)展大事記☆惠好連鎖篇☆2002年11月，福建省第一家單體面積最大、購(gòu)物環(huán)境最好、藥品最齊全、價(jià)格最優(yōu)惠的惠好長(zhǎng)樂路醫(yī)藥超市開業(yè)。2003年9月，惠好連鎖公司成立，並經(jīng)福建省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳批準(zhǔn)，成為省市醫(yī)保定點(diǎn)單位。2003年10月，惠好連鎖順利通過國(guó)家GSP認(rèn)證。2004年惠好共計(jì)開設(shè)醫(yī)藥連鎖店106家。2004年惠好連鎖福建省醫(yī)藥零售額全省排名第一?；莺冕t(yī)藥集團(tuán)發(fā)展大事記☆惠好物流篇☆2004年獲福建省藥品監(jiān)督管理局立項(xiàng)批準(zhǔn)，組建“福建惠好藥業(yè)有限公司”，正式進(jìn)入藥品批發(fā)行業(yè)。2004年3月，在福建省福州上街工業(yè)區(qū)征地64畝建設(shè)惠好工業(yè)園，集醫(yī)藥物流、倉(cāng)儲(chǔ)型藥品超市、科研、培訓(xùn)、辦公、生活為一體，其中第一期物流中心面積為近2萬(wàn)平方米，已通過驗(yàn)收，可滿足20個(gè)億的吞吐量。2003年5月，香港註冊(cè)成立“香港惠好藥業(yè)集團(tuán)有限公司”?；莺冕t(yī)藥集團(tuán)發(fā)展大事記☆惠好物流篇☆2004年11月，斥資人民幣3000萬(wàn)正式收購(gòu)莆田市醫(yī)藥有限公司。2005年4月，惠好工業(yè)園全面啟動(dòng)，正式投入運(yùn)營(yíng)，其中藥品物流中心將採(cǎi)用電子標(biāo)籤、先進(jìn)的電腦資訊處理系統(tǒng)及成熟的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備。2005年5月，福建省最大的藥品倉(cāng)儲(chǔ)超市正式營(yíng)業(yè)?；莺糜心募尤朊魈煲欢〞?huì)更好！惠好是我們的惠好！在試用期快速成長(zhǎng)“贏家不是天生的，是制造出來(lái)的?！敝贫扰c規(guī)范“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來(lái)自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活力來(lái)源于各級(jí)員工良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德。通過下面的有關(guān)西點(diǎn)的近乎無(wú)情的紀(jì)律，您也許會(huì)有所感悟……

在西點(diǎn)，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個(gè)人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢(shì)、個(gè)人習(xí)慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項(xiàng)規(guī)定，在珠寶飾物一項(xiàng)中，對(duì)女學(xué)員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級(jí)第二學(xué)期的女學(xué)員和高年級(jí)的女學(xué)員在穿上課服、白上衣灰褲子，會(huì)友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時(shí)只準(zhǔn)帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無(wú)裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一對(duì)），除集合整隊(duì)就餐外，攜帶武器時(shí)不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運(yùn)動(dòng)服時(shí)，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)。看了西點(diǎn)軍校鐵一般的紀(jì)律，你是怎么想的呢？當(dāng)然，來(lái)到惠好并不需要遵守這樣嚴(yán)厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守……要遵守規(guī)定的喔！不然……上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作時(shí)間為上午8:30-12:00，下午13：30-17：30，如有早會(huì)，須提前5分鐘到達(dá)辦公場(chǎng)所。注意辦公禮儀，謙和禮貌待人。工作時(shí)間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他人工作。辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃東西、看報(bào)、會(huì)客。工作時(shí)間衣著得體大方，男士要求系領(lǐng)帶，不得穿無(wú)袖上裝和短褲，女士要求著套裝，不得穿太透、太露的衣衫或超短裙、連衣裙；男士頭發(fā)不蓋耳，女士不濃妝艷抹。每周六可以著便裝上班，但不得著背心、短褲、拖鞋。接電話時(shí)應(yīng)先致以“您好，XXX部”，通話要簡(jiǎn)明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。試用期滿的員工須到人事部門辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。員工離職必須按規(guī)定提前提出申請(qǐng)，并到本部門及人事部門辦理完解除勞動(dòng)合同及移交等離司手續(xù)后方可離司。入司須知08:30～12:0013:30～17:30用餐時(shí)間打卡：異常處理：辦公室工作上班打卡時(shí)間不得晚于08:30下班打卡時(shí)間不得早于17:30忘帶工作卡：請(qǐng)?jiān)谝粯谴筇们芭_(tái)登記。忘打卡：向部門作出說明，并以書面形式向人事部門作出說明，未作出說明，按曠工處理。遲到：

也需打卡，否則按曠工處理。請(qǐng)假、出差、休假：需辦理相關(guān)手續(xù)不得在上班時(shí)間用餐或吃零食座位：是由公司統(tǒng)一安排設(shè)備/用品：由部門統(tǒng)一申請(qǐng)，但需要一定的時(shí)間，將你的要求向總務(wù)后勤部門提出，并耐心等待。辦公室工作電話：接聽電話時(shí)應(yīng)盡量小聲以免影響到其他同事。辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙注意：上班嚴(yán)禁煲“電話粥”辦公用電腦“幾不”，可千萬(wàn)別犯規(guī)哦！為了充分利用公司資源，提高工作效率，請(qǐng)不要在公司計(jì)算機(jī)上存放、安裝與工作無(wú)關(guān)的文件、軟件。1、計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容：

方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。2、計(jì)算機(jī)上不安裝非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件，如：自購(gòu)音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面板——系統(tǒng)——設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備。3、不安裝和使用與工作無(wú)關(guān)的軟件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的開發(fā)軟件，可在“控制面板——添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊(cè)表中檢查。4、不打開來(lái)路不明的文件：方法：及時(shí)將來(lái)路不明的文件從計(jì)算機(jī)中刪除。5、不運(yùn)行來(lái)路不明的程序：方法：及時(shí)將來(lái)路不明的程序從計(jì)算機(jī)中刪除文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來(lái)越突出。為了更有利地貫徹實(shí)施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對(duì)文件管理特請(qǐng)大家注意如下規(guī)定：Θ公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。Θ計(jì)算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露工資保密規(guī)定公司實(shí)行的是秘密薪制度。在選擇公開薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的選擇。發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)企業(yè)采取的是秘密薪制度，它比內(nèi)地國(guó)企普遍采用的公開薪制度有更多優(yōu)越性，因此公司從很早就開始實(shí)行了秘密薪制度。這是公司一項(xiàng)非常重要的制度，請(qǐng)您務(wù)必嚴(yán)格按照公司的薪酬保密制度執(zhí)行。主要原則有三點(diǎn)：Θ嚴(yán)禁向外發(fā)布和擴(kuò)散公司的薪酬制度、薪酬數(shù)據(jù)。Θ嚴(yán)禁向他人泄露自己的薪酬。Θ嚴(yán)禁打聽別人的薪酬。噓！薪酬保密制度非常重要，千萬(wàn)不要違反。商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報(bào)告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時(shí)間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無(wú)形財(cái)富。商業(yè)秘密是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。反之，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢(shì)地位，使巨大的投入付之東流。我們每一個(gè)都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。有時(shí)，我們也許沒有意識(shí)到，在這些工作信息中有相當(dāng)一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會(huì)給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請(qǐng)您保護(hù)公司的商業(yè)秘密！文檔保密公約文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動(dòng)的成果，是公認(rèn)最重要的資源之一。文檔保護(hù)不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競(jìng)爭(zhēng)力的降低甚至喪失。我們必須嚴(yán)格遵守文檔保密公約，做到：先審批，再獲取；先登記，再傳遞。嚴(yán)禁個(gè)人收集與自己工作無(wú)關(guān)的文檔。嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時(shí)歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時(shí)歸還保管部門，防止丟失和被非法復(fù)制。若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競(jìng)爭(zhēng)力，守住我們的未來(lái)！員工職業(yè)道德要求

職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分，良好的職業(yè)道德可以讓您在職場(chǎng)上處處受人尊敬，更有機(jī)會(huì)成就個(gè)人目標(biāo)和理想，讓我們互相支持與幫助，共同努力創(chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境吧！我們衷心地期望您：熱愛集體，自覺維護(hù)惠好這個(gè)大家庭的榮譽(yù)。以公司整體利益為重，正確理解并處理好個(gè)人利益與公司整體利益之間的關(guān)系，個(gè)人利益服從整體利益。嚴(yán)格遵守公司既定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。培養(yǎng)工作責(zé)任心，自覺接受并主動(dòng)承擔(dān)起公司所安排的工作崗位及職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真工作，保質(zhì)保量定時(shí)地完成工作任務(wù)。關(guān)愛同仁，與工作伙伴建立起相互關(guān)心、理解、尊重與互信的關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。面對(duì)伙伴們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的錯(cuò)誤，應(yīng)寬容不縱容，積極配合，及時(shí)解決，絕不袖手旁觀，絕不推諉，絕不詆毀或貶低。保持健康積極的良好職業(yè)心態(tài)，面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)與困難。我們的工作原則

責(zé)權(quán)利一致的原則服從原則和逐級(jí)原則一個(gè)上級(jí)的原則充分溝通的原則公司電影院地點(diǎn)：二樓多功能廳時(shí)間：每周星期二、星期五影片：國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀影片主辦：總務(wù)部班車公司實(shí)行上下班專車接送辦法。具體時(shí)間、乘車地點(diǎn)可以向老員工打聽。生活指導(dǎo)禮儀篇一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重?；莺眉瘓F(tuán)是帶有服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，“惠予社會(huì)，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)客戶。工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。

儀態(tài)要求如下：

1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。

2、坐姿：男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。要求如下：

男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）

女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長(zhǎng)，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）三、社交禮儀（一）握手

握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無(wú)力度。握手時(shí)間一般在2、3秒。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說話。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。（二）鞠躬

鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。公司對(duì)員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）

說明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。15度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。30度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。行禮的最佳時(shí)刻：距離對(duì)方2-3米處，與對(duì)方目光對(duì)視。（三）電話禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應(yīng)說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知。待對(duì)方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號(hào)等。自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人。辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室未開門，必須先敲門，再進(jìn)入已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、會(huì)談中上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。辦公秩序：1.上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名惠好員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。2.工作時(shí)間（1）在辦公室辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。3.就餐不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，就主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。4.在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。5.下班下班時(shí)應(yīng)將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天的工作。整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位惠好員工，出去的一言一行，代表著惠好的企業(yè)形象。組織文化

資源是有限的，只有文化是生生不息的。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因此惠好集團(tuán)不懈地構(gòu)建獨(dú)特的公司文化。公司的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，責(zé)任也在不斷地加重。公司強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、不懼困難、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術(shù)、人才等核心競(jìng)爭(zhēng)因子的始終！不斷地自我批判，不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷地突破極限，不斷地追求卓越，凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任，這——就是惠好的組織文化。

員工價(jià)值與公司價(jià)值的關(guān)系：公司價(jià)值最大化是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，個(gè)人價(jià)值最大化是每個(gè)人的追求目標(biāo)。以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和高效運(yùn)作的組織基礎(chǔ)；每一個(gè)靈活高效的組織都是公司的價(jià)值創(chuàng)造因素。以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場(chǎng)和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價(jià)值的流程。誠(chéng)實(shí)是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠(chéng)公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價(jià)值的重要力量團(tuán)隊(duì)是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提，1+1＞2是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，而效率是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化的最切實(shí)途徑進(jìn)取是獲得成就的手段，成就是進(jìn)取的目的。惠好人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，我們不在一事一時(shí)的得失，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的最大化是我們共同的成就激情是成功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)、對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任誠(chéng)實(shí)、信任價(jià)值最大化團(tuán)隊(duì)、效率進(jìn)取、成就激情、盡責(zé)公司核心價(jià)值觀：以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的惠好人的行為準(zhǔn)則團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，同時(shí)也要學(xué)習(xí)組織外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而使每位員工、整個(gè)組織永遠(yuǎn)都進(jìn)步和提高，為公司價(jià)值最大化提供技能積累?；盍Γ夯盍κ莿?chuàng)造組織價(jià)值的力量保障，組織中的每一個(gè)成員永遠(yuǎn)都充滿朝氣，生機(jī)勃勃，積極向上，營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的良好氛圍。創(chuàng)新：創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的手段，組織中的每一位成員都銳意進(jìn)取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內(nèi)每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。團(tuán)結(jié)價(jià)值最大化學(xué)習(xí)活力創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的惠好人團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障！團(tuán)隊(duì)精神是惠好永恒的公司文化主題。保證我們能夠最終贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要條件，是我們從根本上要以一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作。（大雁群的團(tuán)隊(duì)精神）成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應(yīng)廣泛地伸出自己的學(xué)習(xí)觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸收供應(yīng)自己迅速成長(zhǎng)的養(yǎng)分，而不需耗費(fèi)能量獨(dú)自盲目地鉆研。如果你尚未壯大，不妨伸出你學(xué)習(xí)的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團(tuán)體，吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長(zhǎng)。只要你熟諳這項(xiàng)借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。

[小寓言]在天堂與地獄之間啟示：（1）一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)依靠明確的規(guī)則來(lái)分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個(gè)項(xiàng)目如此，管理一個(gè)部門也是如此。（2）團(tuán)隊(duì)合作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長(zhǎng)期的日積月累來(lái)達(dá)成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵(lì)來(lái)養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)。[小寓言]《動(dòng)物學(xué)校》的啟示：成熟的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該尊重個(gè)性尊重差異。與人合作最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實(shí)這很狹隘。反之，虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長(zhǎng)處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞?。?chuàng)新是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力

今天比昨天進(jìn)步，就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是圍繞提高核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說的。一切無(wú)益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。有些中國(guó)人劣根性之一就是永遠(yuǎn)不愿規(guī)范。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。中國(guó)人老是想這個(gè)會(huì)了，再搞搞那個(gè)。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國(guó)人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時(shí)的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實(shí)際價(jià)值的。如果我們要進(jìn)入一個(gè)全新的人類未曾涉足的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)公司已擁有的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，乃至可以向發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)的技術(shù)，不能充分利用，或利用率低于70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費(fèi)，它只會(huì)提高開發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)性。如果說我做的項(xiàng)目，全部都是我想出來(lái)的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心！

創(chuàng)新必須是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值公司員工成長(zhǎng)機(jī)制——競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰職業(yè)意識(shí)——德、才、能、拼你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器?！撞飞?、職業(yè)人的德——寬容人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o(wú)法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲……幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空……

（一個(gè)男孩的故事）二、職業(yè)人的才——活到老學(xué)到老如何增加自己的知識(shí)？在企業(yè)中增加知識(shí)的方法，有一個(gè)最重要的觀念——不會(huì)就要問，不恥下問，遠(yuǎn)自孔夫子以來(lái)就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會(huì)譏笑你。不管你在公司的職銜是什么，你總會(huì)有不明白的地方，不明白就要問。即使全部的人都會(huì)，只有你不會(huì)，你也要問，這樣才增加自己的知識(shí)。“封閉的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)進(jìn)步。”——卡耐基活到老，學(xué)到老書到用時(shí)方恨少，平常若不充實(shí)學(xué)問，臨時(shí)抱佛腳是來(lái)不及的，也有人抱怨沒有機(jī)會(huì)，然而當(dāng)升遷機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，再嘆自己平時(shí)沒有積蓄足夠的學(xué)識(shí)與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。二十一世紀(jì)的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。那么個(gè)人最重要的能力是什么？同樣也是學(xué)習(xí)能力！謹(jǐn)記：活到老，學(xué)到老——要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個(gè)大學(xué)堂；海納百川，有容乃大——三人行，必有我?guī)熝?，要善于向他人學(xué)習(xí)；少時(shí)不努力，老大徒傷悲——不要等到被同齡人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面才恍然悔悟；具備“比他人學(xué)得快的能力”是唯一能保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——我們處在一個(gè)追趕時(shí)代；過去的輝煌與成績(jī)很可能就是您成長(zhǎng)路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。學(xué)習(xí)要有高度的自覺性，您必須要有強(qiáng)大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會(huì)讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長(zhǎng)，看到自己脫胎換骨成為新人時(shí)，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒有強(qiáng)大的自覺、自律能力，則在路途中您隨時(shí)都會(huì)倒下。三、職業(yè)人的能——貫徹到底、解決問題工作就是行動(dòng)與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如：?jiǎn)枺骸皺C(jī)器為什么壞掉？”（第一問）答：“電源開關(guān)壞了。”問：“電源開關(guān)為什么壞掉？”（第二問）答：“電源開頭中的保險(xiǎn)絲斷掉?！眴枺骸氨ｋU(xiǎn)絲為什么斷掉？”（第三問）答：“材質(zhì)不好?！眴枺骸安馁|(zhì)為什么不好？”（第四問）答：“因?yàn)閾搅穗s質(zhì)?！蓖ǔ柫怂奈宕沃螅蟾哦伎梢悦宄栴}癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。勇于承擔(dān)責(zé)任游戲：學(xué)員相隔一臂站成幾排，我喊一時(shí)，向右轉(zhuǎn)；喊二向左轉(zhuǎn)；喊三向后轉(zhuǎn)；喊四下蹲再起立；喊五不動(dòng)。當(dāng)有人做錯(cuò)時(shí)，做錯(cuò)的人要走出隊(duì)列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說：“對(duì)不起，我錯(cuò)了！”

如果發(fā)現(xiàn)問題的根源是由你的錯(cuò)誤引起的，就必須勇于承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)問：以上游戲說明什么問題？面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)，大多數(shù)情況是沒人承認(rèn)自己犯了錯(cuò)誤；少數(shù)情況是有人認(rèn)為自己錯(cuò)了，但沒有勇氣承認(rèn)，因?yàn)楹茈y克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來(lái)承認(rèn)自己錯(cuò)了。四、職業(yè)人的拼——拼命工作有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個(gè)人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時(shí)。工作是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，也是一個(gè)遺忘的過程，有效率地每天工作12小時(shí)，其結(jié)果不只是工作8小時(shí)者的1.5倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個(gè)月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。在這競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要對(duì)社會(huì)做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精神。【存在的證明】羅馬不是一天建成的（Romewasn’tbuildinaday)!大凡成就人士，都有一種對(duì)人生與工作的執(zhí)著。

服務(wù)意識(shí)“下道工序就是我們的顧客：顧客是上帝”素質(zhì)技能與職業(yè)發(fā)展一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。狐貍看到了。好奇地問它，既沒有獵人來(lái)追趕，也沒有任何危險(xiǎn)，為什么要這般用心地磨牙。山豬答道：“您想想看，一旦危險(xiǎn)來(lái)臨，就沒時(shí)間磨牙了?，F(xiàn)在磨利，等到要用的時(shí)候就不會(huì)慌張了?！?/p>

把握機(jī)遇用什么態(tài)度對(duì)待工作崗位？過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉(cāng)庫(kù)保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會(huì)每日怨天尤人、抱怨命運(yùn)不公，對(duì)待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎。一個(gè)真正的智者，只要你用心對(duì)待每一個(gè)機(jī)會(huì)，他會(huì)從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡?；莺檬且粋€(gè)集團(tuán)公司，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個(gè)崗位都非常重要（如果這個(gè)崗位可有可無(wú)，公司就會(huì)取消這個(gè)崗），因此每個(gè)員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會(huì)，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識(shí)到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價(jià)值。

案例：美國(guó)青年、圣田野子如何面對(duì)批評(píng)：挨批是進(jìn)步的種子人類并不是生下來(lái)就有高度智慧，而是要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)期學(xué)習(xí)過程的。任何一個(gè)公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會(huì)打，這時(shí)主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對(duì)公司也就有了貢獻(xiàn)。換一種情形，如果沒有人責(zé)罵，沒有人來(lái)教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。對(duì)自己、對(duì)公司都沒有好處，對(duì)社會(huì)更無(wú)所貢獻(xiàn)。一個(gè)人在應(yīng)挨批時(shí)，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長(zhǎng)過程中最實(shí)在的人生體驗(yàn)。能有這樣的認(rèn)識(shí)，就會(huì)覺得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動(dòng)請(qǐng)求指示和教益?！端上鹿芾斫鹧浴稰MA黃金定律PMA（PositiveMentalAttitude）就是積極的心態(tài)；相反，消極的心態(tài)就就是NMA（NegativeMentalAttitude），在美國(guó)成功學(xué)領(lǐng)域PMA與NMA已成為替代積極心態(tài)與消極心態(tài)的專有名詞。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對(duì)人生。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。反之，實(shí)行NMA的人則一定不能成功。拿破侖·希爾說，從來(lái)沒有見過持消極心態(tài)的人能夠取得持續(xù)的成功，即使碰運(yùn)氣能取得暫時(shí)的成功，那成功也是曇花一現(xiàn)，轉(zhuǎn)瞬即逝。人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！很小的差異就是其心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。案例：推銷員的故事成功人士運(yùn)用PMA黃金定律支配自己的人生，擁有積極奮發(fā)、進(jìn)取、樂觀的心態(tài)，他們能樂觀向上地正確處理人生遇到的各種困難、矛盾和問題。失敗人士運(yùn)用NMA支配自己人生，他們是受過去的種種失敗與疑慮所主導(dǎo)和支配的，心態(tài)悲觀、消極，不敢去積極解決人生所面對(duì)的各種問題、矛盾和困難。人生是一條不歸的旅途每年都有許多年輕人，離開自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來(lái)到公司，開始自己全新的生活。身處陌生的異地，一種對(duì)家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。但少年壯志不言愁，過多的戀家情結(jié)，是缺乏獨(dú)立意識(shí)和理想追求的表現(xiàn)，說明我們的人格還不夠成熟。孔子曰：父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方！是的，只要我們是出于對(duì)事業(yè)和理想的追求而遠(yuǎn)游，父母家人是會(huì)支持的。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說，年輕一代對(duì)生命力的激揚(yáng)，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢(mèng)想的激情，踏上這不歸的征程。蝴蝶的翅膀?yàn)槭裁礋o(wú)法堅(jiān)強(qiáng)？【啟示】這說明了任何的成功必須經(jīng)過痙攣的奮爭(zhēng)！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強(qiáng)，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵?lái)使自己鍛煉成長(zhǎng)，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？素質(zhì)的冰山模型

素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來(lái)真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。決定人成功的不僅僅是技能知識(shí)，更重要的是價(jià)值觀、素質(zhì)等冰山潛伏在水下的部分。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識(shí)，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來(lái)將個(gè)人的成功和組織的成功更好地融合起來(lái)。所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個(gè)偉大的成功者首先都是一個(gè)偉大的“人”，要成功，首先就要學(xué)會(huì)做人，要不斷地修煉自己。員工素質(zhì)模型

成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？☆成就導(dǎo)向☆服務(wù)精神☆自控能力☆靈活機(jī)智☆影響能力☆收集信息☆領(lǐng)導(dǎo)能力☆合作精神☆積極進(jìn)取☆誠(chéng)實(shí)正直☆人際能力☆組織意識(shí)☆獻(xiàn)身精神☆關(guān)系建立☆自信獨(dú)立成就導(dǎo)向：對(duì)成就的強(qiáng)烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠(yuǎn)追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢(shì)；以事業(yè)的成功作為自我實(shí)現(xiàn)的最高價(jià)值取向。但凡成就事業(yè)者，無(wú)不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標(biāo)，并通過不懈努力，以此為樂，來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的。定期地讓自己清零

每一個(gè)進(jìn)公司的人可能都有輝煌的過去，但進(jìn)了公司您就必須從零開始，大家都是處在同一條起跑線上。因?yàn)檫^去的成績(jī)只代表過去，如果您不能忘記過去，過去就會(huì)成為您的包袱，成為您前進(jìn)的絆腳石。我們每一個(gè)都不能躺在過去的成就上吃老本，只有建立強(qiáng)烈的危機(jī)感，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能跟上這快速多變的時(shí)代。案例：哈佛校長(zhǎng)積極進(jìn)取

在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機(jī)遇。公司在高速發(fā)展，我們身邊會(huì)有很多需要改進(jìn)之處，具有主動(dòng)性的員工能夠針對(duì)問題提出建設(shè)性的意見，并付諸實(shí)施。工作過程中需要變被動(dòng)為主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，別人對(duì)自己所從事工作的重視，是由自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回答的。（故事：愛若和布若）WHATWHYWHENWHREWHO2HOWWhy：為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，對(duì)工作目標(biāo)是否有支持What：任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)When：在什么時(shí)間段進(jìn)行Where：任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)Who：哪些人員參加此任務(wù)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)Howto：用什么方法進(jìn)行Howmuch：需要多少成本我們做事應(yīng)該從5W2H來(lái)思考，這有助于我們的思路的管理化

重要與緊急：時(shí)間管理優(yōu)先順序=重要性×緊迫性在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。對(duì)工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是急于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)之中。調(diào)節(jié)“緊張”

現(xiàn)代高科技公司的工作都是緊張的。每個(gè)人都需要把自己的“緊張度”調(diào)節(jié)到適當(dāng)程度，以更好地更高效地更愉快的工作。適當(dāng)?shù)摹熬o張感”有利于激發(fā)人的潛力，但過度的“緊張”，也會(huì)影響人的能力發(fā)揮。A點(diǎn)：無(wú)績(jī)效，無(wú)緊張，人處于睡眠狀態(tài)；B點(diǎn)：績(jī)效差，緊張度小；C點(diǎn)：中等績(jī)效，低度（中度）緊張；D點(diǎn)：績(jī)效較好，中度緊張；E點(diǎn)：績(jī)效適度，中/高度緊張；F點(diǎn)：績(jī)效較差，高度緊張；G點(diǎn)：無(wú)績(jī)效，高度緊張，處于崩潰狀態(tài)。AGBCDEF績(jī)效緊張度木桶原理

木桶所盛的水的多少是由其最短的那塊木板決定的，這就叫做“木桶理論”。您要知道您很可能就是工作團(tuán)隊(duì)中的一塊短木板，同時(shí)您也要知道您的工作中最短的那塊木板是什么，正是它極大地約束了您的績(jī)效。

但一些企業(yè)他們把很大的精力大都只花在優(yōu)勢(shì)上。你若問這些企業(yè)的老總們，你們這個(gè)企業(yè)短板子是什么？沒有幾個(gè)企業(yè)能回答上來(lái)的。若問長(zhǎng)板子是什么，能給你說一大堆。所以，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你短板子說不上來(lái)，說明你下功夫下不到點(diǎn)子。其實(shí)，真正決定這個(gè)企業(yè)發(fā)展的是在優(yōu)勢(shì)背后的薄弱環(huán)節(jié)。還有一些企業(yè)，上層領(lǐng)導(dǎo)說，短板子在這兒；中層領(lǐng)導(dǎo)說在那兒；職工又說是別的地方。對(duì)短板子認(rèn)識(shí)上的不一致，也說明我們對(duì)問題分析得還不透。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)講，隨時(shí)應(yīng)清楚自己的短板子在哪兒，也就是短板子的地方是企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)著力推動(dòng)的地方，它的改進(jìn)會(huì)起到放大作用，使長(zhǎng)板子的作用能得到更充分的發(fā)揮，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展。有的人可能有不同的觀點(diǎn)，會(huì)說有優(yōu)勢(shì)不抓是傻子。這話只對(duì)了一半。其實(shí)，有很多因素影響企業(yè)發(fā)展，但有此因素之間是“交”的關(guān)系。即共同作用才能保證企業(yè)發(fā)展。有些因素之間可能是“或”的關(guān)系，即各因素單獨(dú)作用對(duì)企業(yè)發(fā)展都有積極作用。所以，木桶理論實(shí)際上隱含了一個(gè)原則，即是對(duì)具有“交”關(guān)系的因素而言的。對(duì)于具有“或”的關(guān)系的因素，我們自然要先抓優(yōu)勢(shì)。故全面的講，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)全面分析影響企業(yè)發(fā)展的因素。對(duì)具有“交”關(guān)系的因素，應(yīng)把眼光放在薄弱環(huán)節(jié)上；對(duì)具有“或”關(guān)系的因素，則要將注意力放在抓優(yōu)勢(shì)上。其實(shí)，做得再好的企業(yè)，管理都有潛力可挖，換句話說，每個(gè)企業(yè)都有它的薄弱環(huán)節(jié)，正是這些薄弱環(huán)節(jié)使企業(yè)許多資源閑置甚至浪費(fèi)，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。如常見的互相扯皮、決策低效、實(shí)施不力等薄弱環(huán)節(jié)，都嚴(yán)重地影響著企業(yè)的發(fā)展。成功無(wú)捷徑，從基層做起，做實(shí)

一個(gè)青年職員平時(shí)工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個(gè)月他問老板：“如果再工作一個(gè)月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個(gè)冷房間的溫度計(jì)，它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點(diǎn)也不會(huì)溫暖?！苯裉斓某删褪且?yàn)樽蛱斓姆e累，明天的成功則有賴于今天的努力。其實(shí)真正的成功是一個(gè)過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。一個(gè)成功的營(yíng)銷員總結(jié)他的經(jīng)驗(yàn)：“每天堅(jiān)持比別人多拜訪五個(gè)客戶而已?！毙≡⒀浴?300萬(wàn)與“滴答”啟示：在一個(gè)大目標(biāo)面前，我們常常會(huì)因目標(biāo)的遙遠(yuǎn)和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個(gè)