服裝商場管理制度

服裝商場管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范服裝商場的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有效管理商場內(nèi)的工作秩序，特訂立本管理制度。第二條本制度適用于本商場內(nèi)的全部工作人員，包含管理人員、銷售人員、店員等，統(tǒng)一執(zhí)行。第三條遵守本制度是每位工作人員的基本責(zé)任，違反本制度的行為將受到相應(yīng)的紀(jì)律處理。第二章工作崗位職責(zé)第四條商場設(shè)有以下崗位：銷售經(jīng)理、店長、店員、陳設(shè)員、庫存管理員等，各崗位職責(zé)如下：1.銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)商場銷售目標(biāo)的訂立和銷售計(jì)劃的執(zhí)行；管理銷售團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)和激勵(lì)銷售人員；報(bào)告銷售情況和提出改進(jìn)建議；解決重點(diǎn)客戶投訴和糾紛。2.店長負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)營管理；組織訂立店鋪銷售計(jì)劃和目標(biāo)；管理店員，布置崗位任務(wù)；監(jiān)控店鋪庫存和貨品陳設(shè)；協(xié)調(diào)處理客戶投訴。3.店員熱誠接待顧客，供應(yīng)專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和服務(wù)；維護(hù)店面乾凈、貨品陳設(shè)美觀；接受顧客支出、退換貨等操作；樂觀參加店內(nèi)銷售活動；幫助店長完成其他工作任務(wù)。4.陳設(shè)員負(fù)責(zé)商場產(chǎn)品陳設(shè)和呈現(xiàn)；依據(jù)銷售策略調(diào)整陳設(shè)布局；定期檢查貨架、陳設(shè)道具的完好；維護(hù)呈現(xiàn)區(qū)域的乾凈和環(huán)境衛(wèi)生。5.庫存管理員負(fù)責(zé)盤點(diǎn)和管理商品庫存；組織商品入庫和出庫操作；跟進(jìn)商品補(bǔ)貨需求，確保貨品供應(yīng)充分；對商品進(jìn)行分類、整理和包裝，確保管放有序。第三章工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)第五條工作人員應(yīng)遵守以下規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：1.儀容儀表穿著乾凈、得體的工作服；發(fā)型整齊、沒有異味；佩戴工作牌。2.服務(wù)態(tài)度熱誠、禮貌、耐性地為顧客供應(yīng)服務(wù)；樂觀自動地了解顧客需求，供應(yīng)專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和建議；遇到投訴和糾紛，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并向上級報(bào)告。3.工作紀(jì)律按時(shí)上崗、下崗，不早退、不晚到；堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守；遵守商場內(nèi)部規(guī)章制度，不參加不正當(dāng)競爭行為。4.商品陳設(shè)依據(jù)陳設(shè)要求和銷售策略，及時(shí)調(diào)整陳設(shè)布局；保持貨架乾凈，貨品擺放整齊、有序；定期清理陳設(shè)區(qū)域，保持干凈和衛(wèi)生。5.售后服務(wù)樂觀自動地跟進(jìn)顧客退換貨需求；依據(jù)相關(guān)政策和流程進(jìn)行退換貨操作；完成售后服務(wù)后，填寫相關(guān)記錄并報(bào)告上級。第四章獎(jiǎng)懲措施第六條為了激勵(lì)工作人員的樂觀性和凝集力，嘉獎(jiǎng)措施如下：1.個(gè)人嘉獎(jiǎng)依據(jù)個(gè)人銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等評定，進(jìn)行獎(jiǎng)金或提成發(fā)放；優(yōu)秀員工可評為月度、季度或年度優(yōu)秀員工，發(fā)放相應(yīng)獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書。2.集體嘉獎(jiǎng)依據(jù)店鋪整體銷售業(yè)績、客戶評價(jià)等評定，進(jìn)行集體嘉獎(jiǎng)；例如店鋪月度銷售冠軍、年度最佳效益店等。第七條對違反工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的工作人員，將采取以下懲罰措施：1.扣減獎(jiǎng)金對銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)、工作紀(jì)律不規(guī)范等情況進(jìn)行獎(jiǎng)金的扣減。2.革職對嚴(yán)重違反規(guī)章制度、秩序混亂或有損商場聲譽(yù)的行為，進(jìn)行革職處理。3.登記記錄對細(xì)小違規(guī)行為進(jìn)行記錄登記，形成個(gè)人檔案。連續(xù)多次違規(guī)者，將進(jìn)行相應(yīng)懲罰。第五章