教學(xué)課件-企業(yè)文化管理(第四版)

第一章緒論主講老師：姓名第1節(jié)企業(yè)文化學(xué)說(shuō)形成的時(shí)代背景第2節(jié)企業(yè)文化學(xué)說(shuō)在中國(guó)的傳播與發(fā)展目錄CONTENTS第3節(jié)企業(yè)文化學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位Part1企業(yè)文化學(xué)說(shuō)形成的時(shí)代背景一、全球經(jīng)濟(jì)與文化互動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)(一)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加速伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,世界各國(guó)公司經(jīng)營(yíng)均出現(xiàn)國(guó)際化趨勢(shì),資源配置沖破國(guó)別限制,生產(chǎn)的產(chǎn)品紛紛銷往國(guó)外市場(chǎng),資本也在國(guó)際市場(chǎng)上尋找更好的機(jī)會(huì)。一、全球經(jīng)濟(jì)與文化互動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)(二)世界各國(guó)文化出現(xiàn)趨同現(xiàn)象隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速,以及產(chǎn)品、資本、技術(shù)的流動(dòng)以及傳播媒介的發(fā)展,世界各國(guó)、各民族之間相對(duì)縮短了地理上的距離,文化得以迅速而廣泛的傳播與交流,尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家的強(qiáng)勢(shì)文化對(duì)較落后國(guó)家的文化沖擊越來(lái)越大,人們的價(jià)值觀、道德觀、風(fēng)俗習(xí)慣出現(xiàn)了很多趨同現(xiàn)象,一、全球經(jīng)濟(jì)與文化互動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)(三)經(jīng)濟(jì)和文化的結(jié)合日益緊密經(jīng)濟(jì)和文化二者相互推動(dòng),相互滲透,出現(xiàn)了一體化發(fā)展趨勢(shì)。文化的作用日益明顯,科技、教育、體育等都成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)進(jìn)步的巨大而不可替代的推動(dòng)力。二、企業(yè)管理思想的演進(jìn)與實(shí)踐的新變化(一)企業(yè)管理思想的演進(jìn)自從管理學(xué)誕生以來(lái),在管理思想的長(zhǎng)期演進(jìn)過(guò)程中,不少管理學(xué)家已經(jīng)注意到了文化因素的重要性。同時(shí)管理也是“文化”,不是無(wú)價(jià)值觀的科學(xué)。這些論斷在當(dāng)時(shí)雖未引起企業(yè)界和管理學(xué)界應(yīng)有的重視,卻為企業(yè)文化學(xué)說(shuō)的誕生奠定了思想基礎(chǔ)。二、企業(yè)管理思想的演進(jìn)與實(shí)踐的新變化(二)企業(yè)管理出現(xiàn)的新變化第二次世界大戰(zhàn)后以人為中心的管理思想的發(fā)展和實(shí)踐探索,促進(jìn)了企業(yè)文化學(xué)說(shuō)的誕生;加之這一時(shí)期整個(gè)行為科學(xué)的快速發(fā)展和目標(biāo)管理理論的提出,為企業(yè)文化學(xué)說(shuō)的誕生提供了有力的理論支持。三、日本經(jīng)濟(jì)奇跡的啟示與美國(guó)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)日本在第二次世界大戰(zhàn)中戰(zhàn)敗后,國(guó)內(nèi)一片廢墟,國(guó)民窮困不堪,經(jīng)濟(jì)上幾乎完全靠西方扶植。但到了20世紀(jì)六七十年代,日本發(fā)生了令人驚異的變化,經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn),一躍進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家行列,特別是到了80年代,日本已經(jīng)在世界工業(yè)技術(shù)的許多領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。三、日本經(jīng)濟(jì)奇跡的啟示與美國(guó)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)日本在第二次世界大戰(zhàn)中戰(zhàn)敗后,國(guó)內(nèi)一片廢墟,國(guó)民窮困不堪,經(jīng)濟(jì)上幾乎完全靠西方扶植。但到了20世紀(jì)六七十年代,日本發(fā)生了令人驚異的變化,經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn),一躍進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家行列,特別是到了80年代,日本已經(jīng)在世界工業(yè)技術(shù)的許多領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。Part2企業(yè)文化學(xué)說(shuō)在中國(guó)的傳播與發(fā)展一、經(jīng)濟(jì)體制改革與企業(yè)制度創(chuàng)新的推動(dòng)(一)市場(chǎng)變化與經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新由于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立,中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了前所未有的持續(xù)高速增長(zhǎng),市場(chǎng)供求出現(xiàn)了巨大變化,各類商品幾乎100%供過(guò)于求或供求平衡,長(zhǎng)期困擾中國(guó)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)短缺時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,隨之而來(lái)的是商品供應(yīng)豐富,市場(chǎng)活躍。一、經(jīng)濟(jì)體制改革與企業(yè)制度創(chuàng)新的推動(dòng)(二)企業(yè)制度創(chuàng)新與管理變革隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立與不斷完善,政企逐步分開(kāi),國(guó)有企業(yè)“有退有進(jìn)”,中國(guó)企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)及組織形式發(fā)生了巨大變化,已經(jīng)形成了以公有制為主體、多種所有制并存的局面。二、文化的反思與覺(jué)醒市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的推行,造就了現(xiàn)代企業(yè)制度與企業(yè)家精神。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)決定了商人必然為滿足市場(chǎng)的需要而生產(chǎn),決定了他們必然以追求最大利潤(rùn)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這樣,最大限度地通過(guò)交換賺錢就成為他們的原始驅(qū)動(dòng)力。二、文化的反思與覺(jué)醒在中國(guó)經(jīng)濟(jì)30年的高速增長(zhǎng)過(guò)程中,市場(chǎng)機(jī)制與企業(yè)制度不斷完善,但也出現(xiàn)了很多不和諧的現(xiàn)象,有些企業(yè)重利輕義、缺乏誠(chéng)信與人本精神,缺乏環(huán)保意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感,缺乏消費(fèi)者保護(hù)意識(shí),導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng),道德滑坡,影響社會(huì)和諧與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。三、理論研究方興未艾早在20世紀(jì)80年代初,中國(guó)管理學(xué)界在研究現(xiàn)代西方管理思想的發(fā)展時(shí),就敏銳地觀察到企業(yè)文化學(xué)說(shuō)的出現(xiàn),并在及時(shí)翻譯介紹國(guó)外相關(guān)著作和論文的同時(shí),在國(guó)內(nèi)有所提倡,有所傳播,有所討論,有所研究。但這種提倡、傳播、討論與研究一直未形成管理理論研究的主流,對(duì)企業(yè)界的影響也不大。三、理論研究方興未艾在中國(guó),企業(yè)文化的理論研究主要經(jīng)歷了以下三個(gè)階段:第一階段是20世紀(jì)80年代初期到90年代初期。這一階段以“引進(jìn)、傳播與評(píng)介”為主,大量介紹西方企業(yè)文化的研究成果,介紹國(guó)外企業(yè)文化成功的經(jīng)驗(yàn)。第二階段是20世紀(jì)90年代初期到21世紀(jì)初期。這一階段以“比較、特色研究”為主,形成一大批中國(guó)自己的研究成果。三、理論研究方興未艾第三階段是進(jìn)入21世紀(jì)以后。這一階段以“理論推廣、特色案例研究”為主,企業(yè)文化教材、案例成果大量出現(xiàn)。隨著理論界和企業(yè)界對(duì)企業(yè)文化學(xué)說(shuō)的關(guān)注度和認(rèn)同度的迅速提升,企業(yè)文化實(shí)踐逐漸成為企業(yè)提高管理水平、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的自覺(jué)行為,企業(yè)對(duì)相關(guān)培訓(xùn)的要求及學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的愿望越來(lái)越迫切。四、實(shí)踐上的成功探索對(duì)中國(guó)來(lái)講,企業(yè)文化問(wèn)題在實(shí)踐上并不是一個(gè)全新的課題。歷史上,中國(guó)企業(yè)很早就開(kāi)始重視企業(yè)精神與道德的培育。當(dāng)企業(yè)文化學(xué)說(shuō)傳入中國(guó)以后,引起理論界關(guān)注的同時(shí)也迅速引起了企業(yè)界的高度重視與推崇。不少企業(yè)在實(shí)踐中清醒地認(rèn)識(shí)到,一個(gè)人應(yīng)該有一點(diǎn)精神,一個(gè)企業(yè)也應(yīng)該有一點(diǎn)精神。四、實(shí)踐上的成功探索“基本法”的創(chuàng)造,一方面為本企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的精神動(dòng)力,起到了很好的引導(dǎo)、激勵(lì)作用;另一方面,這些優(yōu)秀文化以及它們企業(yè)文化管理的經(jīng)驗(yàn)傳向社會(huì),對(duì)其他企業(yè)也產(chǎn)生了積極的示范作用,從而帶動(dòng)其他企業(yè)投入到企業(yè)文化管理中來(lái)。Part3企業(yè)文化學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位一、企業(yè)文化學(xué)是一門年輕的邊緣學(xué)科企業(yè)文化學(xué)說(shuō)提出20多年來(lái),其研究與探索在全球盛行不衰。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)與文化的結(jié)合日益明顯,文化力已經(jīng)成為構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,各國(guó)對(duì)企業(yè)文化的研究日益深入。尤其在中國(guó),企業(yè)文化理論研究異?；钴S。二、企業(yè)文化學(xué)在管理科學(xué)中的地位(一)企業(yè)文化學(xué)是一個(gè)新的管理理論學(xué)派企業(yè)管理學(xué)自誕生以來(lái),形成了組織技術(shù)學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派等大量學(xué)派和叢林般的管理理論。這些學(xué)派和理論多數(shù)缺乏對(duì)人的本性、地位及價(jià)值的正確認(rèn)識(shí),缺乏對(duì)企業(yè)整體價(jià)值的系統(tǒng)研究,對(duì)企業(yè)組織行為的研究多是針對(duì)個(gè)體或局限于方法層面,且沒(méi)有找到硬性管理和軟性管理、理性控制和非理性控制的結(jié)合點(diǎn)。二、企業(yè)文化學(xué)在管理科學(xué)中的地位(二)企業(yè)文化學(xué)促進(jìn)了企業(yè)管理方式的變革與進(jìn)步企業(yè)文化學(xué)適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)全球化背景下管理理念人性化、管理組織扁平化、管理方法軟性化和管理目標(biāo)社會(huì)化的需要,對(duì)以物為中心、企業(yè)利潤(rùn)最大化等傳統(tǒng)價(jià)值觀提出挑戰(zhàn),確立了以人為中心的核心思想,從根本上提升了企業(yè)管理的層次和境界,促進(jìn)了企業(yè)管理方式的變革與進(jìn)步。二、企業(yè)文化學(xué)在管理科學(xué)中的地位(三)企業(yè)文化學(xué)為探索民族化與個(gè)性化的企業(yè)管理模式開(kāi)辟了嶄新道路與傳統(tǒng)管理理論強(qiáng)調(diào)理性化、重視科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的特點(diǎn)相比,企業(yè)文化學(xué)強(qiáng)調(diào)的是非理性化,重視內(nèi)在精神價(jià)值的開(kāi)發(fā)和各種非正式規(guī)則、傳統(tǒng)與習(xí)慣的作用,強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性。三、本書的研究對(duì)象、體系結(jié)構(gòu)與研究方法(一)本書的研究對(duì)象企業(yè)文化學(xué)是一門研究企業(yè)中的文化現(xiàn)象及其產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律的管理學(xué)科。企業(yè)文化作為社會(huì)文化的亞文化,是客觀存在的微觀文化現(xiàn)象。這種微觀文化現(xiàn)象伴隨著企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生,伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展,具有自身運(yùn)動(dòng)的規(guī)律性。三、本書的研究對(duì)象、體系結(jié)構(gòu)與研究方法(二)本書的體系結(jié)構(gòu)本書的體系結(jié)構(gòu)由三個(gè)邏輯部分組成,即“理論篇”、“實(shí)踐篇”和“比較創(chuàng)新篇”。各篇內(nèi)容呈邏輯遞進(jìn)關(guān)系,緊密相連,不可分割。三、本書的研究對(duì)象、體系結(jié)構(gòu)與研究方法(三)本書的研究方法鑒于企業(yè)文化學(xué)的學(xué)科特點(diǎn),在研究方法上,本書必須堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合。首先,力求把理論說(shuō)透,運(yùn)用演繹的方法闡明企業(yè)文化學(xué)的基本規(guī)律與基本原理,并吸收相關(guān)學(xué)科的理論或綜合應(yīng)用相關(guān)學(xué)科理論分析企業(yè)文化問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)理論體系和內(nèi)容上的創(chuàng)新。三、本書的研究對(duì)象、體系結(jié)構(gòu)與研究方法(三)本書的研究方法其次,從中國(guó)實(shí)際出發(fā)進(jìn)行研究,應(yīng)用實(shí)證的方法,聯(lián)系豐富多彩的企業(yè)文化實(shí)踐,尤其是成功企業(yè)的案例,豐富企業(yè)文化管理的理論;再次,應(yīng)用對(duì)比分析的方法,比較不同國(guó)家、地區(qū)以及不同企業(yè)之間的文化差別,既借鑒他人之長(zhǎng),為我所用,又能從比較研究中明確中國(guó)企業(yè)文化的特色和中國(guó)企業(yè)文化管理的模式。THANKS第二章

企業(yè)文化的基本原理主講老師：姓名第1節(jié)企業(yè)的生命屬性第2節(jié)企業(yè)文化現(xiàn)象目錄CONTENTS第3節(jié)企業(yè)文化管理第4節(jié)企業(yè)文化理論P(yáng)art1企業(yè)的生命屬性一、企業(yè)是一個(gè)生命體什么是企業(yè)?傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)一直把它定義為“營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織”,認(rèn)為企業(yè)只是一個(gè)向社會(huì)提供有效產(chǎn)品與服務(wù),以收抵支,取得利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。直接一點(diǎn)說(shuō),企業(yè)就是一個(gè)賺錢的機(jī)器。因此,衡量一個(gè)企業(yè)辦得好壞,往往只以盈利多少為唯一標(biāo)準(zhǔn);企業(yè)改革也往往在產(chǎn)權(quán)變革和利益機(jī)制調(diào)整上做文章。二、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因(一)企業(yè)文化基因有規(guī)律性正像其他生命體有其自身的基因一樣,企業(yè)作為一個(gè)生命體也有自身的基因,這個(gè)基因就是企業(yè)文化。不同的企業(yè)具有不同的基因。而基因的不同,從一定意義上決定著企業(yè)的規(guī)模、效率、市場(chǎng)表現(xiàn)、品牌特征,決定著企業(yè)的生存狀態(tài),決定著企業(yè)的生命周期。二、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因(二)企業(yè)文化基因有可分性依據(jù)千差萬(wàn)別的企業(yè)的分類,也可以對(duì)企業(yè)文化基因進(jìn)行分類。不同類的企業(yè),其基因有共同之處,因此可以劃分出不同的企業(yè)文化基因組。二、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因(二)企業(yè)文化基因有可分性如按企業(yè)所有權(quán)歸屬不同,可劃分為國(guó)有企業(yè)文化基因組、民營(yíng)企業(yè)文化基因組和股份制企業(yè)文化基因組等。不同的基因組是有很大差異的,因?yàn)椴煌愋偷钠髽I(yè)誕生的時(shí)代、所處的環(huán)境、管理體制、人員素質(zhì)等方面都不同,因此它們的基因組合是不同的。二、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因(二)企業(yè)文化基因有可分性民營(yíng)企業(yè)和股份制企業(yè)有他們的文化基因優(yōu)勢(shì),比如強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、盈利意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)精神和創(chuàng)新精神等;但也不能忽視他們的文化短視癥,如過(guò)分追求利潤(rùn)最大化等,還有小富即安的保守意識(shí)、家族主義或泛家族主義的小家文化等。二、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因(三)企業(yè)文化基因有可塑性企業(yè)文化基因與純粹遺傳學(xué)意義上的基因有所不同,它具有較強(qiáng)的可塑性,因?yàn)闆Q定這些基因的企業(yè)自身因素和各種環(huán)境因素是可變與可控的,因此企業(yè)文化基因也是可變、可改造的。Part2企業(yè)文化現(xiàn)象一、從文化到企業(yè)文化(一)什么是文化“文化”(Culture)一詞來(lái)源于拉丁文,原意有耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重的意思。在中國(guó)古代,文化是指“文治教化”。從以上可以看出,文化是一個(gè)內(nèi)涵深邃、外延寬廣的概念,既有廣義與狹義之分,也有宏觀與微觀之別。從廣義去理解,人類有史以來(lái),凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化;從狹義去理解,文化特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看,文化可以指民族的、宗教的、社會(huì)的;從微觀上看,它又可以指社會(huì)中的某一特定群體。一、從文化到企業(yè)文化(二)企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象文化作為一種社會(huì)現(xiàn)象,它是以物質(zhì)為基礎(chǔ),伴隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展以及生產(chǎn)方式的進(jìn)步而不斷發(fā)展的。一、從文化到企業(yè)文化(二)企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象,具有三種屬性。1.客觀屬性企業(yè)文化是客觀存在的,是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。自從企業(yè)誕生的那一天起,就在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中開(kāi)始孕育并逐漸形成自身的文化。一、從文化到企業(yè)文化(二)企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象2.亞文化屬性企業(yè)文化是社會(huì)文化的一種亞文化,是在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)是個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,但它不是封閉的,它的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一部分,每時(shí)每刻都與市場(chǎng)發(fā)生著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,通過(guò)商品交換,與市場(chǎng)上其他商品生產(chǎn)者及消費(fèi)者相互依賴而存在。一、從文化到企業(yè)文化(二)企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象3.經(jīng)濟(jì)管理文化屬性企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的,它有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。就其本質(zhì)來(lái)講,企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)管理文化,反映著人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的觀念和方式;就其具體內(nèi)容來(lái)講,它取決于企業(yè)發(fā)展的歷史,所處的社會(huì)、地理環(huán)境,它的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)以及企業(yè)全員尤其是企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)及價(jià)值取向等因素。一、從文化到企業(yè)文化(三)企業(yè)文化概念的界定依據(jù)上述對(duì)企業(yè)文化屬性的分析,界定企業(yè)文化顯然不可能從宏觀的角度去界定,因?yàn)槠髽I(yè)只是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞,企業(yè)文化只能是一種微觀的社會(huì)亞文化。但是,企業(yè)文化到底以廣義的文化為基礎(chǔ),還是以狹義的文化為基礎(chǔ),就值得研究了。一、從文化到企業(yè)文化(三)企業(yè)文化概念的界定我們對(duì)企業(yè)文化作如下表述:企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下,經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐與創(chuàng)造所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。一、從文化到企業(yè)文化(四)企業(yè)文化體系1.企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀主要反映企業(yè)的基本信仰、追求和從事經(jīng)營(yíng)管理的基本理念與準(zhǔn)則。2.企業(yè)精神企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀是緊密相連的,是企業(yè)信念化了的意識(shí)的表現(xiàn),反映企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)管理中積極的主導(dǎo)意識(shí)。一、從文化到企業(yè)文化(四)企業(yè)文化體系3.企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德是企業(yè)處理人與人之間關(guān)系的準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。4.企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的外部行為特征、視覺(jué)特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等,表現(xiàn)為企業(yè)在社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的好壞。一、從文化到企業(yè)文化(四)企業(yè)文化體系上述四個(gè)部分在企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)中處于不同地位。其中,企業(yè)形象處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的表層,企業(yè)倫理道德處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的中層,企業(yè)價(jià)值觀處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的深層,從根本上說(shuō),企業(yè)精神也處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的深層,但它是整體企業(yè)文化的個(gè)性表達(dá)。二、企業(yè)文化的特征企業(yè)文化是個(gè)多元的體系,具有如下特征。(一)無(wú)形性與有形性的統(tǒng)一(二)抽象性與具體性的統(tǒng)一(三)理念性與實(shí)踐性的統(tǒng)一(四)經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)性的統(tǒng)一(五)超前性與滯后性的統(tǒng)一(六)吸收性與排他性的統(tǒng)一三、企業(yè)文化的分類與模式(一)企業(yè)文化的分類1.按發(fā)育狀態(tài)分類按企業(yè)文化的發(fā)育狀態(tài)分類,可以劃分為成長(zhǎng)型文化、成熟型文化和衰退型文化。(1)成長(zhǎng)型文化是一種年輕而充滿活力的企業(yè)文化。(2)成熟型文化是一種個(gè)性突出且相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)文化。(3)衰退型文化是一種不合時(shí)宜、阻礙企業(yè)進(jìn)步的企業(yè)文化。三、企業(yè)文化的分類與模式(一)企業(yè)文化的分類2.按企業(yè)性質(zhì)分類(1)國(guó)有企業(yè)文化在中國(guó)是一種典型的企業(yè)文化。長(zhǎng)期以來(lái),國(guó)有企業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一直占據(jù)統(tǒng)治地位。(2)合資企業(yè)文化在中國(guó)是一種新型的企業(yè)文化。(3)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化在中國(guó)是一種特殊的企業(yè)文化。(4)民營(yíng)企業(yè)文化在中國(guó)是一種具有較強(qiáng)活力的企業(yè)文化。三、企業(yè)文化的分類與模式(一)企業(yè)文化的分類3.按內(nèi)容特質(zhì)分類(1)目標(biāo)型文化是以企業(yè)的最高目標(biāo)為核心的企業(yè)文化。(2)競(jìng)爭(zhēng)型文化是以競(jìng)爭(zhēng)理念為核心的企業(yè)文化。(3)創(chuàng)新型文化是以創(chuàng)新理念為核心的企業(yè)文化。(4)務(wù)實(shí)型文化是以求真務(wù)實(shí)理念為核心的企業(yè)文化。(5)團(tuán)隊(duì)型文化是以團(tuán)隊(duì)精神為核心的企業(yè)文化。(6)傳統(tǒng)型文化是以突出民族優(yōu)良傳統(tǒng)、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)以及企業(yè)歷史傳統(tǒng)為特征的企業(yè)文化。三、企業(yè)文化的分類與模式(一)企業(yè)文化的分類4.按市場(chǎng)角度分類按市場(chǎng)角度對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行劃分,可以劃分為強(qiáng)人文化、拼搏與娛樂(lè)文化、賭博文化和過(guò)程文化。這種劃分,取決于市場(chǎng)的兩種因素:一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度;二是企業(yè)及其員工工作績(jī)效的反饋速度。三、企業(yè)文化的分類與模式(二)企業(yè)文化的模式模式是指某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式。文化模式是一種組織成員所普遍接受且長(zhǎng)期存在的一種文化結(jié)構(gòu),包括生活方式、勞動(dòng)習(xí)慣以及政治和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等。三、企業(yè)文化的分類與模式(二)企業(yè)文化的模式如果說(shuō),對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行分類主要著眼于文化特質(zhì)的話,對(duì)不同企業(yè)文化模式的劃分則側(cè)重于不同文化特質(zhì)(要素)的構(gòu)成方式。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)中的文化具有多種特質(zhì),有主要的特質(zhì),也有若干從屬的特質(zhì)。企業(yè)文化特質(zhì)(要素)的構(gòu)成方式千差萬(wàn)別,但主要的具有穩(wěn)定特征的企業(yè)文化模式是可以區(qū)分的。三、企業(yè)文化的分類與模式(二)企業(yè)文化的模式1.按時(shí)間的繼承性分類2.按空間分布特性分類3.按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見(jiàn)性分類4.按共性與個(gè)性分類5.按行業(yè)特性分類三、企業(yè)文化的分類與模式(二)企業(yè)文化的模式1.按時(shí)間的繼承性分類2.按空間分布特性分類3.按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見(jiàn)性分類4.按共性與個(gè)性分類5.按行業(yè)特性分類Part3企業(yè)文化管理一、從無(wú)形之手到有形之手企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生,它像一只無(wú)形之手,看不見(jiàn),摸不著,但時(shí)刻引導(dǎo)、支配著領(lǐng)導(dǎo)者與員工的思想與行為,影響、決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的質(zhì)量與績(jī)效。企業(yè)文化由無(wú)形之手變?yōu)橛行沃?是企業(yè)文化現(xiàn)象到企業(yè)文化管理的升華,是由自發(fā)成長(zhǎng)到自覺(jué)管理的轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化管理,是企業(yè)依據(jù)企業(yè)文化產(chǎn)生發(fā)展的規(guī)律,對(duì)企業(yè)文化規(guī)劃、組織與控制的過(guò)程。它是一種新的管理方式,代表了企業(yè)管理方式變革與發(fā)展的方向。二、從冰山理論看企業(yè)文化管理(一)冰山理論1895年,弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,首次提出“冰山理論”。他認(rèn)為人的人格有意識(shí)的層面只是這個(gè)冰山的尖角,其實(shí)人的心理行為當(dāng)中的絕大部分是冰山下面那個(gè)巨大的三角形底部,那是看不見(jiàn)的,但正是這看不見(jiàn)的部分決定著人類的行為。二、從冰山理論看企業(yè)文化管理(二)企業(yè)文化管理的特點(diǎn)1.共同價(jià)值企業(yè)文化是企業(yè)員工共同的價(jià)值判斷和價(jià)值取向。企業(yè)文化管理特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體思想,追求“一體化”;反對(duì)用“個(gè)識(shí)”和個(gè)別價(jià)值強(qiáng)加于企業(yè)全體員工身上,取代整體意識(shí)和共同價(jià)值。二、從冰山理論看企業(yè)文化管理(二)企業(yè)文化管理的特點(diǎn)2.自律機(jī)制企業(yè)文化管理不同于以規(guī)章制度和紀(jì)律等為手段的科學(xué)管理,它強(qiáng)調(diào)人的自主意識(shí),主張通過(guò)促進(jìn)人的心理“認(rèn)同”,啟發(fā)人的文化自覺(jué),達(dá)到自控與自律。對(duì)多數(shù)人來(lái)講,由于認(rèn)同了某種文化,能夠自覺(jué)按某種文化的引導(dǎo)和暗示去行事,因此,文化管理是非強(qiáng)制性的。二、從冰山理論看企業(yè)文化管理(二)企業(yè)文化管理的特點(diǎn)3.持續(xù)穩(wěn)定文化的生成呈現(xiàn)長(zhǎng)期性,文化的作用具有延續(xù)性。一種積極的企業(yè)文化,尤其是居核心地位的價(jià)值觀念的形成往往需要很長(zhǎng)時(shí)間,需要領(lǐng)導(dǎo)者的積極倡導(dǎo)和精心培育,需要先進(jìn)人物的引導(dǎo)與帶動(dòng),需要一些事件的引發(fā)等。二、從冰山理論看企業(yè)文化管理(二)企業(yè)文化管理的特點(diǎn)4.獨(dú)特風(fēng)格企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和文明社會(huì)的產(chǎn)物,其文化中體現(xiàn)著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律,滲透著人類文明的共同意識(shí)。就其內(nèi)容來(lái)講,不僅一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)的企業(yè)文化具有相同的地方,一個(gè)國(guó)家內(nèi)的企業(yè)文化,如美國(guó)企業(yè)文化、日本企業(yè)文化、中國(guó)企業(yè)文化等由于受各自社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和民族文化的共同影響,也呈現(xiàn)共同性,存在著國(guó)家共有的企業(yè)文化模式。三、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系(一)海爾定律的啟示海爾定律(即斜坡球體論)認(rèn)為,企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球,受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力,如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力,它就會(huì)下滑,這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理念,海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理法”(Overall

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Clear,簡(jiǎn)稱OEC),這個(gè)模式是“制度管理”。在此基礎(chǔ)上,海爾堅(jiān)持把“創(chuàng)中國(guó)的世界名牌”作為其發(fā)展目標(biāo),矢志不渝,并大力倡導(dǎo)以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化,因而使“爬坡的球”有了“牽引力”,這就是“文化管理”。三、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系(二)文化管理與制度管理的差異文化管理高于制度管理,制度更多地強(qiáng)調(diào)外在監(jiān)督與控制,是企業(yè)倡導(dǎo)的“管理底線”,即要求員工必須做到的;文化更多地強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、理想信念和道德的力量,強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的自覺(jué)與自律,是“文化高境界”,二者的具體差異表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。三、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系(二)文化管理與制度管理的差異1.制度與文化演進(jìn)方式的差異文化的演進(jìn)是漸進(jìn)式的,制度的演進(jìn)是跳躍式的,但二者同處于一個(gè)過(guò)程之中。從制度到文化,再建新制度,再倡導(dǎo)新文化,二者交互上升。企業(yè)管理正是在這種交互上升的過(guò)程中不斷優(yōu)化,臻于完善的。三、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系(二)文化管理與制度管理的差異2.制度與文化表現(xiàn)形態(tài)的差異制度是有形的,往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來(lái);文化是無(wú)形的,存在于人的頭腦中,是一種觀念形態(tài)和精神狀態(tài),往往通過(guò)有形的事物、活動(dòng)反映和折射出來(lái)。三、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系(二)文化管理與制度管理的差異3.制度與文化對(duì)人的調(diào)節(jié)方式有差異制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié);文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。腦力勞動(dòng)者與體力勞動(dòng)者對(duì)制度與文化的感受度不同。三、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系(三)文化管理與制度管理的互動(dòng)關(guān)系正確認(rèn)識(shí)文化管理與制度管理的互動(dòng)性,需要把握以下幾個(gè)要點(diǎn)。1.制度與文化相互推動(dòng)2.制度與制度文化不是同一概念3.文化優(yōu)劣程度或主流文化的認(rèn)同度決定制度成本4.制度與文化永遠(yuǎn)并存四、企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系(一)正確理解人力資源管理的內(nèi)涵1.人力資源管理的內(nèi)涵關(guān)于人力資源管理的內(nèi)涵有兩種觀點(diǎn)。觀點(diǎn)之一:對(duì)人力進(jìn)行合理組織與調(diào)配,使人—機(jī)、人—物之間經(jīng)常保持最佳比例,認(rèn)為人同其他資源無(wú)差異性;觀點(diǎn)之二:對(duì)人進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)人的思想與行為進(jìn)行激勵(lì)、控制和協(xié)調(diào),發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,認(rèn)為人同其他資源有差異,人是組織中的特殊資源,人的可發(fā)展性及人與人的生理、心理和能力是有差別的。四、企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系(一)正確理解人力資源管理的內(nèi)涵2.現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理以“事”為中心,見(jiàn)“事”不見(jiàn)“人”,管理形式和目的是“控制人”;而現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心,管理是追求人與事的系統(tǒng)優(yōu)化。四、企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系(一)正確理解人力資源管理的內(nèi)涵3.現(xiàn)代人力資源管理的意義(1)實(shí)現(xiàn)人力資源的最大價(jià)值。(2)最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。(3)培養(yǎng)全面發(fā)展的人。四、企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系(二)人力資源管理與企業(yè)文化管理的關(guān)系人力資源管理與企業(yè)文化管理的關(guān)系可以從以下三個(gè)方面概括。1.一致性2.差異性3.互動(dòng)性五、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價(jià)值(一)基本功能企業(yè)文化管理不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能,而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能。1.凝聚功能2.導(dǎo)向功能3.激勵(lì)功能4.約束功能5.協(xié)調(diào)功能五、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價(jià)值(一)基本功能6.維系功能7.教化功能8.優(yōu)化功能9.增譽(yù)功能10.免疫功能五、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價(jià)值(二)基本價(jià)值1.經(jīng)濟(jì)價(jià)值優(yōu)秀的企業(yè)文化作為企業(yè)的一種精神財(cái)富,具有一種神秘的力量,這種力量我們稱之為“文化力”*。五、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價(jià)值(二)基本價(jià)值企業(yè)文化管理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值表現(xiàn)在以下五個(gè)方面:(1)引導(dǎo)企業(yè)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律。(2)提高企業(yè)的商譽(yù)。(3)增加產(chǎn)品附加值。(4)開(kāi)發(fā)人的潛能。(5)引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展與變革。五、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價(jià)值(二)基本價(jià)值2.社會(huì)價(jià)值企業(yè)文化管理的價(jià)值,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越企業(yè)的界限,服務(wù)于社會(huì),具有社會(huì)價(jià)值。這種價(jià)值不僅僅表現(xiàn)在企業(yè)文化管理能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,進(jìn)而帶來(lái)整個(gè)社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的增長(zhǎng)上,而且它還表現(xiàn)出對(duì)社會(huì)文化的繼承和發(fā)展的重大作用。五、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價(jià)值(二)基本價(jià)值企業(yè)文化管理的社會(huì)價(jià)值主要通過(guò)以下兩個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái):(1)體現(xiàn)和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。(2)催生新的社會(huì)文化。Part4企業(yè)文化理論一、企業(yè)管理理論的第四個(gè)里程碑(一)前三個(gè)里程碑的理論主張及缺陷自從1911年美國(guó)工程師泰羅出版《科學(xué)管理原理》一書開(kāi)始,人們圍繞重人還是重物、強(qiáng)調(diào)理性還是強(qiáng)調(diào)非理性等基本問(wèn)題,一直在努力探求如何管理好企業(yè)這個(gè)復(fù)雜的課題,管理學(xué)者從不同角度各抒己見(jiàn),提出了大量的管理理論,形成了叢林般的管理學(xué)派。其中有代表性的有三個(gè)學(xué)派。一、企業(yè)管理理論的第四個(gè)里程碑(一)前三個(gè)里程碑的理論主張及缺陷1.組織技術(shù)學(xué)派2.行為科學(xué)學(xué)派3.管理科學(xué)學(xué)派以上三個(gè)學(xué)派的形成,被公認(rèn)為是管理理論發(fā)展的三個(gè)里程碑。這三種理論到底哪種對(duì)管理實(shí)踐最有效,最能“放之四海而皆準(zhǔn)”,實(shí)踐并沒(méi)有作出唯一的選擇。這是因?yàn)?每個(gè)企業(yè)都身處特定的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境,面對(duì)不同的民族文化、市場(chǎng)狀況,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、歷史傳統(tǒng)以及管理水平等也存在著很大差異。一、企業(yè)管理理論的第四個(gè)里程碑(二)第四個(gè)里程碑的形成由于前種管理理論存在一些不可克服的缺陷,管理實(shí)踐的發(fā)展迫切要求管理理論的創(chuàng)新和突破,即尋找到一種可以彌補(bǔ)上述缺陷的新的理論。管理學(xué)家和企業(yè)家們通過(guò)長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐,以及對(duì)各國(guó)管理方式進(jìn)行比較分析,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的研究角度,即從文化的角度研究企業(yè)管理,因而創(chuàng)造了一種適合企業(yè)管理發(fā)展需要的企業(yè)文化學(xué)說(shuō)。一、企業(yè)管理理論的第四個(gè)里程碑(三)企業(yè)文化理論的核心企業(yè)文化理論是一種以人為中心的理論,適應(yīng)了生產(chǎn)力不斷發(fā)展、人的素質(zhì)普遍提高、人—機(jī)關(guān)系不斷調(diào)整的需要,反映了企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)文化理論的核心有以下四點(diǎn)。1.以人為本2.以文化人3.以文興企4.創(chuàng)造和諧二、開(kāi)創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō)(一)Z理論Z理論是威廉·大內(nèi)在《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中提出的。該書用比較的方法分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系,不僅證明以無(wú)形的信任、情感的微妙性和集體價(jià)值觀為特征的日本管理方式更適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理環(huán)境,能帶來(lái)更高的生產(chǎn)率;而且進(jìn)一步揭示了形成美、日管理模式差別的文化原因:日本管理模式根源于日本民族長(zhǎng)期的“文化均質(zhì)”,美國(guó)管理模式則根源于美國(guó)的“異質(zhì)性”。二、開(kāi)創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō)(一)Z理論在該書中,作者對(duì)日本企業(yè)和美國(guó)企業(yè)進(jìn)行了對(duì)比,兩者之間的差異如表2—1所示。表2—1日本企業(yè)和美國(guó)企業(yè)的差異日本企業(yè)特征美國(guó)企業(yè)特征終身雇傭制短期雇傭制緩慢的評(píng)價(jià)與升級(jí)迅速的評(píng)價(jià)與升級(jí)非專業(yè)化的經(jīng)歷道路專業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄的控制明確的控制集體的決策過(guò)程個(gè)人的決策過(guò)程集體負(fù)責(zé)個(gè)人負(fù)責(zé)整體關(guān)系局部關(guān)系二、開(kāi)創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō)(二)7S模式7S模式是理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯在《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書中提出的。作者認(rèn)為企業(yè)管理既要注重“硬件”,更要重視“軟件”;并且認(rèn)為,企業(yè)管理不僅是一門科學(xué),還應(yīng)是一種文化,即具有自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語(yǔ)言的一種文化。二、開(kāi)創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō)(二)7S模式作者提出了著名的“7S模式”*。他們認(rèn)為,企業(yè)管理包含不可分割的七個(gè)要素:戰(zhàn)略(Strategy)、結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Systems)、人員(Staff)、作風(fēng)(Style)、技能(Skills)和最高目標(biāo)(SuperOrdinateGoals)。它們的相互關(guān)系形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),如圖2—2所示。圖2—2“7S模式”結(jié)構(gòu)圖二、開(kāi)創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō)(三)五要素說(shuō)五要素說(shuō)是美國(guó)哈佛大學(xué)教授特雷斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問(wèn)阿倫·肯尼迪在其合著的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》中提出來(lái)的。二、開(kāi)創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō)(三)五要素說(shuō)既然文化如此重要,那么構(gòu)成一種“強(qiáng)文化”,包括哪些要素呢?作者認(rèn)為,企業(yè)文化的組成要素包括企業(yè)環(huán)境、價(jià)值、英雄、習(xí)俗和儀式以及文化網(wǎng)絡(luò),把它概括為“五要素說(shuō)”*。二、開(kāi)創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō)(四)八大原則美國(guó)學(xué)者托馬斯·彼得斯、小羅伯特·沃特曼在《成功之路——美國(guó)最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》一書中,提出了著名的企業(yè)文化“八大原則”*。這“八大原則”是作者在對(duì)43家優(yōu)秀公司進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上,通過(guò)大量生動(dòng)的實(shí)例概括出來(lái)的。二、開(kāi)創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō)(四)八大原則1.貴在行動(dòng)2.緊靠用戶3.自主創(chuàng)新4.以人促產(chǎn)5.價(jià)值驅(qū)動(dòng)6.不離本行7.精兵簡(jiǎn)政8.寬嚴(yán)并濟(jì)二、開(kāi)創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō)(五)其他學(xué)者的貢獻(xiàn)美國(guó)麻省理工學(xué)院教授埃德加·沙因1985年出版的專著《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》,托馬斯·彼得斯等在《成功之路——美國(guó)最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》之后所創(chuàng)作的《志在成功——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)縱橫談》、《亂中取勝》,被譽(yù)為繼《成功之路——美國(guó)最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》之后最引人注目的“企業(yè)研究力作”、美國(guó)斯坦福大學(xué)商學(xué)院學(xué)者吉姆·柯林斯和杰里·波拉斯合著的《基業(yè)長(zhǎng)青》等。二、開(kāi)創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō)(六)理論共識(shí)1.以人為本的軟性管理模式2.無(wú)形力量3.全員文化4.文化與績(jī)效的正相關(guān)性三、企業(yè)文化理論溯源(一)人學(xué)理論1.中國(guó)古代的人學(xué)思想(1)人性理論。(2)仁學(xué)理論。2.西方的人學(xué)理論(1)X—Y理論。(2)超Y理論。三、企業(yè)文化理論溯源(二)團(tuán)體動(dòng)力理論團(tuán)體動(dòng)力理論是第二次世界大戰(zhàn)后西方行為科學(xué)進(jìn)一步發(fā)展的產(chǎn)物?？茖W(xué)管理之父泰羅在對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的時(shí)候,曾隱隱約約地感受到工人中非正式組織的存在。后來(lái),梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中,證實(shí)了工人中確實(shí)存在非正式組織。1.團(tuán)體要素論2.團(tuán)體動(dòng)力論三、企業(yè)文化理論溯源(三)領(lǐng)導(dǎo)理論1.領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的研究多是從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)進(jìn)行的。(1)雙維理論。(2)管理方格理論。(3)不成熟—成熟連續(xù)流理論。三、企業(yè)文化理論溯源(三)領(lǐng)導(dǎo)理論2.情境理論情境理論主張研究領(lǐng)導(dǎo)者的作用要注意人們的動(dòng)機(jī)和態(tài)度,以及當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境。(1)路徑—目標(biāo)理論。(2)權(quán)變理論。三、企業(yè)文化理論溯源(四)學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)型組織理論1.學(xué)習(xí)理論團(tuán)體內(nèi)部總是會(huì)發(fā)生很多問(wèn)題,一個(gè)團(tuán)體是怎樣通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)知,從而將矛盾沖突控制在一定范圍,最大限度地統(tǒng)一員工的意志呢?在這方面,學(xué)習(xí)理論會(huì)給我們很多幫助。學(xué)習(xí)理論是有關(guān)揭示學(xué)習(xí)機(jī)制的心理學(xué)理論,學(xué)說(shuō)眾多,其中有關(guān)學(xué)習(xí)方法的理論有助于我們更好地理解企業(yè)文化問(wèn)題。三、企業(yè)文化理論溯源(四)學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)型組織理論人非生而知之者,人的知識(shí)到底是從哪里來(lái)的呢?唯有學(xué)習(xí)一種途徑。在學(xué)習(xí)方面,必須掌握兩種不同的學(xué)習(xí)方法:(1)積極解決問(wèn)題法。(2)避免焦慮法。三、企業(yè)文化理論溯源(四)學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)型組織理論2.學(xué)習(xí)型組織理論學(xué)習(xí)型組織最初的構(gòu)想源自于美國(guó)麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的佛睿斯特教授創(chuàng)始發(fā)展的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)。三、企業(yè)文化理論溯源(四)學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)型組織理論《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書把學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)新技術(shù)即五項(xiàng)修煉匯聚在一起,使學(xué)習(xí)型組織演變成一種管理科學(xué)。*“五項(xiàng)修煉”被管理界稱為建立學(xué)習(xí)型組織的“圣吉模型”。這一模型包括以下內(nèi)容:(1)自我超越,核心是實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。三、企業(yè)文化理論溯源(四)學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)型組織理論(2)改善心智模式,核心是用新眼睛看世界。(3)建立共同愿景,核心是打造生命共同體。(4)團(tuán)體學(xué)習(xí),核心是激發(fā)群體智慧。(5)系統(tǒng)思考,核心是既見(jiàn)樹木又見(jiàn)森林。四、企業(yè)文化方格理論(一)企業(yè)文化學(xué)說(shuō)的屬性企業(yè)文化理論超越了泰羅制、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理科學(xué)的理論認(rèn)識(shí),堅(jiān)持以人為本,以文化人,重視價(jià)值觀的作用,謀求企業(yè)與社會(huì)以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度和精神因素的和諧平衡。四、企業(yè)文化方格理論(二)企業(yè)文化方格論的提出企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象,其核心價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)生命的基因。這種靈魂、基因不僅有“人本化”的內(nèi)涵,也有“市場(chǎng)化”內(nèi)涵;企業(yè)文化的優(yōu)劣,不僅決定著企業(yè)的管理方式和風(fēng)格,而且決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和風(fēng)格,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)起全方位的決定作用。四、企業(yè)文化方格理論(三)企業(yè)文化方格之“人本化”內(nèi)涵企業(yè)文化方格之“人本化”維度,從企業(yè)管理角度來(lái)說(shuō),就是堅(jiān)持以人為中心,體現(xiàn)人在企業(yè)中的主體地位;以文化人,激勵(lì)人的競(jìng)爭(zhēng)心和進(jìn)取心;培養(yǎng)協(xié)作精神,形成團(tuán)隊(duì)心靈契約,實(shí)現(xiàn)全員的價(jià)值共享;提高人的整體素質(zhì),促進(jìn)人的全面發(fā)展,即一方面追求人力資本的最大回報(bào),另一方面為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的社會(huì)公民。四、企業(yè)文化方格理論(四)企業(yè)文化方格之“市場(chǎng)化”內(nèi)涵企業(yè)文化方格之“市場(chǎng)化”維度,就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向,提倡創(chuàng)新、追求效率,恪守信用,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。具體內(nèi)涵是:(1)堅(jiān)持市場(chǎng)中心論。(2)創(chuàng)新與卓越意識(shí)。(3)反危機(jī)理念。(4)適度冒險(xiǎn)精神。(5)借力法則。(6)誠(chéng)信原則。四、企業(yè)文化方格理論(五)在“人本化”與“市場(chǎng)化”的相互推動(dòng)中建立“理想型文化”模式從企業(yè)文化方格矩陣中我們可以看出,“人本化”和“市場(chǎng)化”兩個(gè)維度在實(shí)踐中既相互獨(dú)立,又相互交叉。在企業(yè)文化管理實(shí)踐中是相互推動(dòng)、共同發(fā)展的。四、企業(yè)文化方格理論(五)在“人本化”與“市場(chǎng)化”的相互推動(dòng)中建立“理想型文化”模式一方面,人的主體地位的體現(xiàn),人的價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn),依賴于市場(chǎng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)造就獨(dú)立人格,給人以獨(dú)立意識(shí),給人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供最廣闊的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。只有企業(yè)文化充分“市場(chǎng)化”,才能真正體現(xiàn)以人為本。四、企業(yè)文化方格理論(五)在“人本化”與“市場(chǎng)化”的相互推動(dòng)中建立“理想型文化”模式另一方面,企業(yè)作為營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織,在走“市場(chǎng)化”道路中,也必然依賴于“人本化”。開(kāi)發(fā)市場(chǎng),要靠人的才智;贏得市場(chǎng),要靠人的道德。只有把“人本化”思想融入“市場(chǎng)化”過(guò)程中,依靠員工,以顧客為本,關(guān)注社會(huì)公眾利益,才能最終決勝于市場(chǎng)。THANKS第三章企業(yè)文化的基本體系主講老師：姓名第1節(jié)企業(yè)價(jià)值觀第2節(jié)企業(yè)精神目錄CONTENTS第3節(jié)企業(yè)形象Part1企業(yè)價(jià)值觀一、價(jià)值觀——企業(yè)文化的內(nèi)核(一)價(jià)值與價(jià)值觀界定價(jià)值和價(jià)值觀的內(nèi)涵是研究企業(yè)價(jià)值觀的起點(diǎn)。馬克思認(rèn)為,價(jià)值這個(gè)普遍的概念是從人們對(duì)待滿足他們需要的外界物的關(guān)系中產(chǎn)生的。也就是說(shuō),價(jià)值是一種關(guān)系范疇,是用來(lái)表示主體與客體之間需要與滿足的關(guān)系的。對(duì)于主體而言,能夠滿足主體需要的客體屬性,就是有價(jià)值的。一、價(jià)值觀——企業(yè)文化的內(nèi)核(二)企業(yè)價(jià)值觀的特點(diǎn)1.制約人與人之間關(guān)系時(shí)表現(xiàn)出濃厚的感情色彩2.判定人與自然的關(guān)系時(shí)具有明顯的審美傾向3.內(nèi)容具有客觀性并趨向于真理性4.對(duì)員工行為具有一定強(qiáng)制性一、價(jià)值觀——企業(yè)文化的內(nèi)核(三)企業(yè)價(jià)值觀的作用企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)文化的內(nèi)核,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要作用。1.為企業(yè)生存與發(fā)展提供精神支柱2.決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向2.決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向3.對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用4.激勵(lì)員工與增強(qiáng)企業(yè)合力二、企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成(一)企業(yè)價(jià)值觀的層次企業(yè)價(jià)值觀是由多種因素復(fù)合而成的,具有豐富的內(nèi)容,若從縱向系統(tǒng)考察,可分為個(gè)人價(jià)值觀、群體價(jià)值觀和整體價(jià)值觀三個(gè)層次。二、企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成(二)企業(yè)價(jià)值觀的取向在西方企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變,其中最大利潤(rùn)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀和企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀是比較典型的企業(yè)價(jià)值觀,分別代表了西方企業(yè)三個(gè)不同歷史時(shí)期的基本信念和價(jià)值取向。二、企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成(二)企業(yè)價(jià)值觀的取向企業(yè)價(jià)值觀大體包括以下四種取向。1.經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向2.社會(huì)價(jià)值取向3.倫理價(jià)值取向4.政治價(jià)值取向以上四種取向是綜合發(fā)揮作用的,在實(shí)踐中體現(xiàn)為要正確處理好義與利、索取與奉獻(xiàn)、集體本位與個(gè)人本位以及企業(yè)與國(guó)家等方面的關(guān)系。三、成功企業(yè)的共同價(jià)值觀(一)企業(yè)價(jià)值觀的共性與個(gè)性企業(yè)文化既有共性,也有個(gè)性。作為企業(yè)文化內(nèi)核的企業(yè)價(jià)值觀,其共性更明顯,它反映了企業(yè)發(fā)展共有的規(guī)律。三、成功企業(yè)的共同價(jià)值觀(二)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的排序企業(yè)價(jià)值觀必然要對(duì)人的價(jià)值與物的價(jià)值、個(gè)人價(jià)值與共同價(jià)值、社會(huì)價(jià)值與利潤(rùn)價(jià)值、用戶價(jià)值與生產(chǎn)價(jià)值等一系列價(jià)值序列進(jìn)行選擇和排序。三、成功企業(yè)的共同價(jià)值觀(二)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的排序具體來(lái)說(shuō),它們一般遵循以下三條排序原則。1.人的價(jià)值高于物的價(jià)值2.共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值3.社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值,用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值三、成功企業(yè)的共同價(jià)值觀(三)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的核心——以人為本現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征就是堅(jiān)持以人為本,以關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、發(fā)展人的人本思想為導(dǎo)向。過(guò)去,企業(yè)也把人才培養(yǎng)作為管理的重要內(nèi)容,但目的僅限于挖掘人的潛力。四、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀(一)整合現(xiàn)有價(jià)值觀特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪在《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中指出:價(jià)值觀和信念主要得自經(jīng)驗(yàn),得自經(jīng)濟(jì)環(huán)境下各種嘗試所積累的結(jié)果。企業(yè)員工在特定經(jīng)濟(jì)環(huán)境中進(jìn)行嘗試后知道什么可行,什么不可行,再加以概括和總結(jié),這就是價(jià)值觀念的理念化過(guò)程。四、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀(二)傳承基礎(chǔ)上創(chuàng)新價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系,要隨著客觀環(huán)境和企業(yè)內(nèi)在因素的變化,不斷注入新的內(nèi)容,切實(shí)保證企業(yè)價(jià)值觀在內(nèi)容上與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐一樣充滿活力。中外企業(yè)的價(jià)值觀在其歷史的演變中分別經(jīng)歷了不同的階段,打上了不同時(shí)代的烙印。四、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀(三)凸顯企業(yè)特色價(jià)值觀不管是什么文化背景下的企業(yè),也不管是什么行業(yè)的企業(yè),在價(jià)值觀上都有共性的東西,但是也有體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)最鮮活的內(nèi)容,在總結(jié)與提升企業(yè)價(jià)值觀時(shí)要突出這種特點(diǎn)。富有企業(yè)特色的價(jià)值觀是企業(yè)成員對(duì)本企業(yè)價(jià)值觀的高度個(gè)性化概括,如P&G的“做正確的事”,IBM的“IBM就是服務(wù)”,諾基亞的“科技以人為本”,杜邦的“創(chuàng)造美好生活”等。四、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀(四)引導(dǎo)員工認(rèn)同與踐行價(jià)值觀提出價(jià)值觀并非難事,難的是如何把組織倡導(dǎo)的價(jià)值觀變?yōu)槠髽I(yè)員工的共同信念,并為員工付諸實(shí)踐。如果價(jià)值觀僅是停留在口頭上,沒(méi)有融入員工的思想與行動(dòng)中,價(jià)值觀也就失去了存在的意義。Part2企業(yè)精神一、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點(diǎn)(一)企業(yè)精神的內(nèi)涵企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向,為謀求生存與發(fā)展而于長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上,經(jīng)精心培育而逐步形成并為員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。一、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點(diǎn)(二)企業(yè)精神的基本特征從企業(yè)精神的塑造和實(shí)踐過(guò)程可以發(fā)現(xiàn),企業(yè)精神具有以下幾種基本特征。1.客觀性2.群體性3.動(dòng)態(tài)性4.卓越性二、先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求(一)參與精神強(qiáng)調(diào)參與,是企業(yè)兼顧滿足員工各種需求和企業(yè)效率、效益要求的基本文化追求。員工通過(guò)參與企業(yè)管理,發(fā)揮聰明才智,得到了價(jià)值認(rèn)可與經(jīng)濟(jì)報(bào)酬,改善了人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。培育參與精神,使員工以企業(yè)文化主體的身份參與管理,企業(yè)要特別注意引導(dǎo),要把企業(yè)當(dāng)前的工作重點(diǎn)、市場(chǎng)形勢(shì)和努力的主要方向傳達(dá)給員工,使員工的參與具有明確的方向性。二、先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求(二)協(xié)作精神協(xié)作是大生產(chǎn)的基本要求,也是企業(yè)謀求創(chuàng)造整體效應(yīng)的要求。協(xié)作不僅能夠放大整體價(jià)值,也能更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。因此,協(xié)作是現(xiàn)代企業(yè)精神中的基本要素。培育協(xié)作精神的方法是多種多樣的,可以通過(guò)確定明確的分工、制定清晰的崗位職責(zé)以及協(xié)作制度等,還可以利用工作后的聚餐、郊游等形式來(lái)增進(jìn)同事之間的私人感情和協(xié)作的意愿。二、先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求(三)奉獻(xiàn)精神奉獻(xiàn)精神是與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系的。它體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中關(guān)心整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展、為社會(huì)多做貢獻(xiàn)的境界。企業(yè)只有堅(jiān)持公眾利益至上,才能得到公眾的好評(píng),使自己獲得更大的、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。三、培育有個(gè)性的企業(yè)精神(一)培育步驟1.確認(rèn)階段確認(rèn)階段的任務(wù)是把企業(yè)精神認(rèn)定下來(lái),明確它的名稱、內(nèi)涵及其外延。2.倡導(dǎo)階段倡導(dǎo)階段的任務(wù)是廣泛宣傳企業(yè)精神,使員工從思想上了解它、接受它,從行動(dòng)上開(kāi)始實(shí)踐它、體現(xiàn)它。三、培育有個(gè)性的企業(yè)精神(一)培育步驟3.深化階段深化階段的任務(wù)是使員工從“要我做”變成“我要做”。以上培育企業(yè)精神的三個(gè)階段,是人們對(duì)企業(yè)精神內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)由低到高、由淺入深的過(guò)程,也是企業(yè)精神從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái),又回到群眾實(shí)踐中去,并通過(guò)群眾的實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展的過(guò)程。三、培育有個(gè)性的企業(yè)精神(二)個(gè)性表達(dá)企業(yè)精神是企業(yè)員工的群體意識(shí)的精華,是企業(yè)價(jià)值觀的精髓,它不能自發(fā)地產(chǎn)生,也不能由外界強(qiáng)加,它需要一個(gè)由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì),去偽存真,去粗取精,不斷概括、升華的提煉過(guò)程。三、培育有個(gè)性的企業(yè)精神(二)個(gè)性表達(dá)1.表達(dá)原則(1)準(zhǔn)確而深刻。(2)有個(gè)性特色。(3)簡(jiǎn)潔而生動(dòng)。三、培育有個(gè)性的企業(yè)精神(二)個(gè)性表達(dá)2.表述方式(1)目標(biāo)表述式。(2)經(jīng)驗(yàn)薈萃式。(3)特點(diǎn)整合式。(4)傳統(tǒng)繼承式。(5)人格升華式。(6)名人名言式。(7)單一警句式。(8)復(fù)合多句式。三、培育有個(gè)性的企業(yè)精神(二)個(gè)性表達(dá)3.命名方式(1)企業(yè)名稱命名式。(2)產(chǎn)品商標(biāo)命名式。(3)形象比喻命名式。(4)內(nèi)涵提煉命名式。(5)人名命名式。Part3企業(yè)倫理道德一、倫理道德——企業(yè)文化的無(wú)形規(guī)則(一)倫理道德的本質(zhì)1.倫理道德的概念與本質(zhì)2.倫理道德的層次一、倫理道德——企業(yè)文化的無(wú)形規(guī)則(二)企業(yè)倫理道德的特征1.企業(yè)倫理道德與社會(huì)倫理道德既有一致性,又有獨(dú)特性2.企業(yè)倫理道德既與企業(yè)規(guī)章制度緊密相連,又具有獨(dú)立性3.企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性二、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容(一)企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言,倫理道德建設(shè)的重要原則表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。1.集體主義原則2.誠(chéng)實(shí)原則3.公正原則二、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容(二)企業(yè)倫理道德建設(shè)的內(nèi)容企業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)的具體內(nèi)容有如下五個(gè)方面。1.企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范2.管理者與普通員工之間的道德規(guī)范3.員工之間的道德規(guī)范4.企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范5.企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德(一)確立正確的道德規(guī)范(二)企業(yè)倫理道德建設(shè)與員工教育相結(jié)合(三)企業(yè)倫理道德建設(shè)與管理創(chuàng)新相結(jié)合(四)企業(yè)倫理道德建設(shè)與規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合(五)個(gè)人示范與集體影響相結(jié)合Part4企業(yè)形象一、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)(一)企業(yè)形象的內(nèi)涵與特征1.企業(yè)形象的概念及內(nèi)涵企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在顧客及社會(huì)公眾心目中的總體印象,進(jìn)而說(shuō)是顧客和社會(huì)公眾(包括員工)對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)與綜合評(píng)價(jià)。(1)企業(yè)形象是主客觀的統(tǒng)一。(2)企業(yè)形象是具體和抽象的統(tǒng)一。(3)企業(yè)形象可分為內(nèi)在形象和外在形象。一、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)(一)企業(yè)形象的內(nèi)涵與特征2.企業(yè)形象的特征(1)整體性。(2)對(duì)象性。(3)效用性。(4)穩(wěn)定性。一、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)(一)企業(yè)形象的內(nèi)涵與特征2.企業(yè)形象的特征(1)整體性。(2)對(duì)象性。(3)效用性。(4)穩(wěn)定性。一、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)(二)企業(yè)形象的功能良好的企業(yè)形象作為企業(yè)的無(wú)形財(cái)富,在企業(yè)文化體系中具有重要的功能。1.贏得社會(huì)公眾支持2.創(chuàng)造消費(fèi)信心3.增強(qiáng)籌資能力4.穩(wěn)定供應(yīng)鏈5.形成凝聚力6.廣納賢才7.強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力二、企業(yè)形象的構(gòu)成要素從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度看,企業(yè)形象的構(gòu)成要素包括理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營(yíng)管理、公共關(guān)系、環(huán)境和作風(fēng)形象等。(一)理念形象(二)產(chǎn)品形象(三)服務(wù)形象(四)員工形象(五)經(jīng)營(yíng)管理形象二、企業(yè)形象的構(gòu)成要素(六)公共關(guān)系形象(七)環(huán)境形象(八)作風(fēng)形象三、塑造鮮亮的企業(yè)形象(一)企業(yè)形象的基礎(chǔ)1.質(zhì)量質(zhì)量是企業(yè)的生命,是企業(yè)形象的有形基礎(chǔ),也是企業(yè)產(chǎn)品形象和服務(wù)形象的本質(zhì)屬性。只有在保證質(zhì)量的前提下,企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)才談得上形象問(wèn)題。質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的通行證。三、塑造鮮亮的企業(yè)形象(一)企業(yè)形象的基礎(chǔ)2.信譽(yù)信譽(yù)是企業(yè)長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的必然結(jié)果,也是企業(yè)各種具體形象的綜合反映。一個(gè)信譽(yù)良好的企業(yè),必定視信用為生命,把踐約守信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本信條,在銷售產(chǎn)品和銷售服務(wù)的同時(shí),也在銷售企業(yè)的信譽(yù),樹立企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和可信賴度。信譽(yù)構(gòu)成企業(yè)形象的無(wú)形基礎(chǔ)。三、塑造鮮亮的企業(yè)形象(一)企業(yè)形象的基礎(chǔ)3.顧客滿意度無(wú)論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還是信譽(yù),都是以滿足顧客需求的程度來(lái)衡量的。建立顧客滿意的管理系統(tǒng),顯示以顧客利益為重的真誠(chéng),將顧客滿意所引發(fā)的對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)作為企業(yè)最重要的資產(chǎn),這是現(xiàn)代企業(yè)客戶管理的基本理念。三、塑造鮮亮的企業(yè)形象(二)企業(yè)形象的塑造原則塑造企業(yè)形象是科學(xué),也是藝術(shù)。在實(shí)際運(yùn)作中既要按照其內(nèi)在的規(guī)律辦事,又需要?jiǎng)?chuàng)造性地工作。塑造企業(yè)形象實(shí)踐中應(yīng)堅(jiān)持以下三條原則。1.差別化原則2.整體性原則3.戰(zhàn)略性原則THANKS第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律主講老師：姓名第1節(jié)企業(yè)文化的起源、積累與傳播第2節(jié)企業(yè)文化的沖突、選擇與創(chuàng)新目錄CONTENTS第3節(jié)企業(yè)文化學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位Part1企業(yè)文化的起源、積累與傳播一、企業(yè)文化的起源企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生,共同成長(zhǎng)。自從企業(yè)創(chuàng)立那一天起,企業(yè)文化就開(kāi)始在一定的環(huán)境中孕育、生長(zhǎng),其外部環(huán)境主要是各種經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)人文環(huán)境;內(nèi)部環(huán)境主要是具有各色文化背景的人物(這些人物有些文化背景相同有些相斥)以及制度與管理等。一、企業(yè)文化的起源(一)創(chuàng)始人企業(yè)文化的起源,首先與企業(yè)創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)思想、工作作風(fēng)、管理風(fēng)格,以及意志、膽量、魄力、品格等有著直接的關(guān)系,因?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)始人的地位顯赫,他們的行為方式和風(fēng)格,往往通過(guò)他們的決策規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)指揮、組織協(xié)調(diào)以及待人接物等活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái),容易被人感知、感受、體會(huì)和仿效,從而形成一種無(wú)形的導(dǎo)向,一種潛在的推動(dòng)力。一、企業(yè)文化的起源(二)員工企業(yè)文化也起源于員工的共同理解,如共同的憂患意識(shí)、共同的目標(biāo)追求、共同的行為方式等。這些共同理解除了受創(chuàng)始人的思想和行為的影響以外,往往與企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的重大事件和關(guān)鍵事件有關(guān)。一、企業(yè)文化的起源(三)制度與管理一種企業(yè)文化的形成,也與企業(yè)制度創(chuàng)新和管理思潮的變化有密切關(guān)系。一種新的企業(yè)制度和管理思潮形成后,便以極大的影響力和滲透力,對(duì)那些在這一時(shí)代誕生的企業(yè)文化產(chǎn)生重大影響。一種企業(yè)制度、組織形式和管理風(fēng)格一經(jīng)形成,猶如某種定勢(shì)、某種范式一樣,引導(dǎo)著企業(yè)文化的方向,決定著企業(yè)文化的主要特征。比如,在中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)立的國(guó)有企業(yè),體制上政企不分,管理上慣用行政方法,其企業(yè)二、企業(yè)文化的積累(一)企業(yè)文化積累的含義企業(yè)文化積累是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長(zhǎng)的過(guò)程。企業(yè)文化不是某一時(shí)刻一下產(chǎn)生的,而是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中連續(xù)傳播、不斷積累的產(chǎn)物。企業(yè)文化同人類其他文化一樣,在傳播過(guò)程中總是存在著文化遺失的現(xiàn)象。二、企業(yè)文化的積累(二)企業(yè)文化積累的方向一般說(shuō)來(lái),正向的企業(yè)文化積累主要有以下幾種情況。1.家族企業(yè)繼承人對(duì)企業(yè)原有文化的繼承和發(fā)展2.具有新文化背景的繼任者對(duì)企業(yè)原有文化的創(chuàng)新與發(fā)展3.子公司對(duì)母公司企業(yè)文化的豐富和發(fā)展4.企業(yè)文化成長(zhǎng)過(guò)程中對(duì)外來(lái)文化的合理吸納與改造

三、企業(yè)文化的傳播

(一)企業(yè)文化傳播的含義和要素1.企業(yè)文化傳播的含義文化具有交流、傳播的屬性,作為社會(huì)亞文化的企業(yè)文化自然也不例外。企業(yè)文化傳播是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個(gè)群體或個(gè)體,傳遞、擴(kuò)散到另一個(gè)群體或個(gè)體的過(guò)程。企業(yè)文化特質(zhì)廣泛而持續(xù)地傳播、擴(kuò)散和流動(dòng),就能為企業(yè)全體成員共同認(rèn)可并享有。

三、企業(yè)文化的傳播

(一)企業(yè)文化傳播的含義和要素2.企業(yè)文化傳播的要素（1)傳播的共享符號(hào)是指企業(yè)成員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和理解所借助的共同識(shí)別的文化象征意義的符號(hào),如企業(yè)的標(biāo)志、企業(yè)內(nèi)某一群體成員之間彼此能心領(lǐng)神會(huì)的語(yǔ)言、手勢(shì)、姿態(tài)等。

三、企業(yè)文化的傳播

(一)企業(yè)文化傳播的含義和要素(2)傳播關(guān)系是指企業(yè)文化傳播中發(fā)生在傳播主體和傳播客體之間的相互關(guān)系,傳播關(guān)系是企業(yè)文化傳播中最本質(zhì)的要素。由傳播關(guān)系形成社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),上下左右,縱橫交錯(cuò),共同對(duì)企業(yè)文化傳播發(fā)生影響。(3)傳播媒介及方式是指通過(guò)一定的傳播渠道聯(lián)結(jié)傳播主體與傳播客體的物質(zhì)方式。

三、企業(yè)文化的傳播

(二)企業(yè)文化傳播的種類1.企業(yè)文化內(nèi)傳播一般來(lái)說(shuō),企業(yè)文化內(nèi)傳播的通道有以下幾種:(1)企業(yè)神話、企業(yè)英雄的種種神奇?zhèn)髡f(shuō)、奇聞?shì)W事等,是企業(yè)文化內(nèi)傳播的無(wú)形通道。(2)將企業(yè)文化傳統(tǒng)用語(yǔ)錄、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、標(biāo)記、雕塑等形式表達(dá)出來(lái),成為企業(yè)文化內(nèi)傳播的有形通道。

三、企業(yè)文化的傳播

(二)企業(yè)文化傳播的種類(3)企業(yè)家及管理者對(duì)下屬的要求及個(gè)人行為、作風(fēng)等,構(gòu)成企業(yè)文化內(nèi)傳播的主要通道。(4)企業(yè)培訓(xùn)、選拔、考核、激勵(lì)制度的制定與實(shí)施,是企業(yè)文化內(nèi)傳播的重要通道。(5)企業(yè)舉辦的一系列儀式和流行的傳統(tǒng)、習(xí)慣、習(xí)俗等,是企業(yè)文化內(nèi)傳播不可缺少的形式和通道。(6)企業(yè)內(nèi)部非正式群體通過(guò)自己的組織體系進(jìn)行的文化傳播,是企業(yè)文化內(nèi)傳播不可忽視的通道。

三、企業(yè)文化的傳播

(二)企業(yè)文化傳播的種類2.企業(yè)文化外傳播企業(yè)文化外傳播具有樹立企業(yè)形象、提高品牌忠誠(chéng)度和競(jìng)爭(zhēng)力的功能,兼有推動(dòng)社會(huì)精神文明建設(shè),促進(jìn)社會(huì)文化進(jìn)步的作用。

三、企業(yè)文化的傳播

(二)企業(yè)文化傳播的種類企業(yè)文化外傳播主要有以下通道:(1)成熟、成型企業(yè)文化的主動(dòng)輸出式傳播。(2)成熟、成型企業(yè)文化的示范傳播。(3)企業(yè)文化行為主體的攀比、模仿。(4)企業(yè)文化行為主體之間的國(guó)際交流與合作。

三、企業(yè)文化的傳播

(三)企業(yè)文化傳播的規(guī)律一般而言,企業(yè)文化傳播有以下規(guī)律。1.同構(gòu)易播規(guī)律2.異體或異構(gòu)抗播規(guī)律3.優(yōu)勝劣汰規(guī)律4.整合增值規(guī)律Part2企業(yè)文化的沖突、選擇與創(chuàng)新一、企業(yè)文化的沖突(一)企業(yè)文化沖突的含義企業(yè)文化沖突是指企業(yè)文化發(fā)展過(guò)程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由不同文化體所持有的基本價(jià)值觀之間的懸殊造成的。一、企業(yè)文化的沖突(二)企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式1.主流文化與亞文化的沖突企業(yè)內(nèi)部主流文化與亞文化的沖突與對(duì)立,主要有這樣幾種情況:(1)由于企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的固執(zhí)己見(jiàn)、剛愎自用,或者由于企業(yè)文化環(huán)境發(fā)生巨變,致使企業(yè)主流文化變成病態(tài)文化。一、企業(yè)文化的沖突(二)企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式(2)企業(yè)主流文化已發(fā)展到健全、高度成熟的階段,具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和排他性,但面對(duì)環(huán)境變化,這種文化正慢慢地失去優(yōu)勢(shì);與此同時(shí),有可能代表企業(yè)未來(lái)價(jià)值觀、未來(lái)文化范式的企業(yè)亞文化卻在一步步地發(fā)展壯大。(3)企業(yè)主流文化已演變成為過(guò)時(shí)的、陳舊的、衰敗的文化,企業(yè)亞文化在企業(yè)陷入深深危機(jī)的情況下,仍舊沒(méi)有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)擊敗企業(yè)主流文化,因?yàn)槠髽I(yè)整個(gè)大權(quán)仍舊掌握在舊有企業(yè)文化信奉者的手中。一、企業(yè)文化的沖突(二)企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式2.整體文化與個(gè)體文化的沖突企業(yè)整體文化與個(gè)體文化之間的沖突有以下幾種情況:(1)由于企業(yè)與企業(yè)成員的文化背景不同或觀念更新速度不同所造成的沖突。(2)企業(yè)新員工在尚未熟悉企業(yè)整體文化、尚未被企業(yè)文化共同體認(rèn)同時(shí)的文化沖突。一、企業(yè)文化的沖突(二)企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式(3)在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi),并非由于企業(yè)主導(dǎo)意識(shí)和觀念所致,而是由于利益要求造成的個(gè)體文化與整體文化的沖突。這種文化沖突可能是由于整體文化規(guī)范過(guò)于忽視個(gè)體利益所致,也可能是由于個(gè)體自我意識(shí)過(guò)度膨脹所致。一、企業(yè)文化的沖突(二)企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式(4)在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi),并非由于利害關(guān)系和利益矛盾,而是由于思想觀念和認(rèn)識(shí)原因造成的個(gè)體文化與整體文化的沖突。(5)企業(yè)整體文化落后、保守、陳舊,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)活躍的、先進(jìn)的企業(yè)個(gè)體文化的需要,因而造成整體文化與個(gè)體文化的沖突。一、企業(yè)文化的沖突(二)企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式(6)企業(yè)成員完全基于個(gè)人意愿、偏好,無(wú)視企業(yè)整體利益、他人利益,從而形成個(gè)體文化與企業(yè)整體文化的對(duì)立與沖突。(7)企業(yè)成員因?qū)ζ髽I(yè)整體的代表人物或企業(yè)整體形象的不滿和反感,引起對(duì)企業(yè)整體文化的反感和不滿,導(dǎo)致企業(yè)個(gè)體文化與整體文化的沖突。二、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新(一)企業(yè)文化選擇

1.企業(yè)文化選擇的含義在企業(yè)文化的積累、傳播過(guò)程中,積累原有的文化,創(chuàng)造新的文化,吸收異質(zhì)文化,都需要選擇。二、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新(一)企業(yè)文化選擇2.企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的基本價(jià)值觀。企業(yè)基本價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨,是企業(yè)文化的深層特質(zhì)。二、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新(二)企業(yè)文化創(chuàng)新當(dāng)企業(yè)新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時(shí),如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收?必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇,因?yàn)樵诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中,只有堅(jiān)持創(chuàng)新,企業(yè)才有前途,才能立于不敗之地。二、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新(二)企業(yè)文化創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新源于企業(yè)文化的創(chuàng)新。首先,任何創(chuàng)新行為,如新技術(shù)的發(fā)明、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、新工藝的設(shè)計(jì)、新體制的構(gòu)建、新制度的確立、新市場(chǎng)的開(kāi)辟等,都從觀念創(chuàng)新開(kāi)始。因此,企業(yè)創(chuàng)新的原始推動(dòng)和初始設(shè)Part3企業(yè)文化的整合與變革一、企業(yè)文化的整合(一)企業(yè)文化整合的含義企業(yè)文化在發(fā)展中不僅具有排異性,也具有整合性。企業(yè)文化整合是指企業(yè)內(nèi)部或來(lái)源于企業(yè)外部的具有不同特質(zhì)的文化,通過(guò)相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透,融為一體的過(guò)程。一、企業(yè)文化的整合(一)企業(yè)文化整合的含義企業(yè)文化整合的前提條件是企業(yè)文化傳播,企業(yè)文化整合的直接條件是企業(yè)文化沖突與選擇。沒(méi)有異質(zhì)文化之間的傳播和相互沖突以及選擇,就談不上企業(yè)文化整合。企業(yè)文化整合不僅受企業(yè)內(nèi)部不同特質(zhì)文化本身因素的影響,還受社會(huì)環(huán)境,如社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等若干因素的影響。一、企業(yè)文化的整合(二)企業(yè)文化整合的方式一般來(lái)說(shuō),企業(yè)文化整合是分層次進(jìn)行的,或者說(shuō),企業(yè)文化整合事實(shí)上是在不同層次上展開(kāi)和完成的。概括起來(lái),企業(yè)文化整合有五種方式。1.同化式整合2.綜合式整合3.改造式整合4.變革式整合5.創(chuàng)新式整合一、企業(yè)文化的整合(三)企業(yè)文化整合的規(guī)律企業(yè)文化整合既有具體地、個(gè)別地體現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)層次上的文化整合,也有抽象地、一般地伴隨著社會(huì)進(jìn)步而發(fā)生的企業(yè)文化整體整合。前者表現(xiàn)出來(lái)的多是一種積極的、能動(dòng)的、富有主觀選擇性的文化整合,后者本質(zhì)上則更像一種無(wú)意識(shí)的社會(huì)自然歷史過(guò)程。二、企業(yè)文化的變革(一)企業(yè)文化變革的含義企業(yè)文化變革是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化。它是企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的必然趨勢(shì)和企業(yè)生存發(fā)展的必然要求。企業(yè)文化變革的根源在于企業(yè)生存、發(fā)展的客觀條件發(fā)生了根本性變化,它是社會(huì)文化變革在企業(yè)內(nèi)的反映。二、企業(yè)文化的變革(二)企業(yè)文化變革的形式1.漸進(jìn)性變革漸進(jìn)性變革是一種潛在的緩慢的變革,是企業(yè)文化內(nèi)容在不知不覺(jué)之中所發(fā)生量變的積蓄過(guò)程。2.突發(fā)性變革突發(fā)性變革是企業(yè)文化非常態(tài)的文化特質(zhì)的突然改變和飛躍。它常常使企業(yè)文化在較短的時(shí)間內(nèi)改變?cè)薪Y(jié)構(gòu)、風(fēng)格和模式。二、企業(yè)文化的變革(三)企業(yè)文化變革的規(guī)律企業(yè)文化變革是客觀的,是有規(guī)律的。1.由淺入深2.由無(wú)序到有序3.由量變到質(zhì)變二、企業(yè)文化的變革(四)企業(yè)文化變革與企業(yè)危機(jī)的挽救企業(yè)文化變革與企業(yè)危機(jī)緊密相連,企業(yè)重大危機(jī)的挽救往往離不開(kāi)企業(yè)文化的深刻變革。舉凡企業(yè)陷入重大危機(jī)之中,除極個(gè)別的不可抗力或偶然的重大決策失誤等原因以外,多半是有著深刻根源的,多半是由過(guò)時(shí)的、僵化的企業(yè)文化傳統(tǒng)造成的。二、企業(yè)文化的變革(五)企業(yè)文化深層變革——價(jià)值革命企業(yè)價(jià)值革命是企業(yè)最深層的文化變革,它可能是局部的也可能是整體的。企業(yè)價(jià)值革命一般由企業(yè)上層人物發(fā)動(dòng),通常涉及這樣幾個(gè)方面。1.企業(yè)價(jià)值觀的變革2.管理哲學(xué)與管理思想變革3.經(jīng)營(yíng)理念的變革THANKS第五章企業(yè)文化管理的主體主講老師：姓名第1節(jié)企業(yè)員工與企業(yè)文化管理第2節(jié)企業(yè)楷模與企業(yè)文化管理目錄CONTENTS第3節(jié)企業(yè)家與企業(yè)文化管理Part1企業(yè)員工與企業(yè)文化管理一、企業(yè)文化建設(shè)與管理的基本力量(一)企業(yè)文化的創(chuàng)造者企業(yè)員工身處生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線,他們?cè)谟米约呵趧诘碾p手創(chuàng)造物質(zhì)文明的同時(shí),也在用自己的智慧創(chuàng)造著精神文明。一、企業(yè)文化建設(shè)與管理的基本力量(一)企業(yè)文化的創(chuàng)造者在信息化時(shí)代,文化的相互傳播速度越來(lái)越快,就一個(gè)企業(yè)來(lái)講,企業(yè)家可能從企業(yè)外部(如其他企業(yè))捕捉到一種新的文化,在本企業(yè)加以倡導(dǎo)和推廣,但這種新的文化從廣義來(lái)講也是員工(其他企業(yè)員工)創(chuàng)造的,即使移植到本企業(yè)也必須有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ);否則,遠(yuǎn)離企業(yè)實(shí)際,再好的文化也不會(huì)發(fā)揮作用。一、企業(yè)文化建設(shè)與管理的基本力量(二)企業(yè)文化的實(shí)踐者員工不僅是企業(yè)文化的創(chuàng)造者,也是企業(yè)文化的“載體”,是企業(yè)文化的承載者和實(shí)踐者。企業(yè)文化不僅是蘊(yùn)藏在人們頭腦中的一種意識(shí)、一種觀念、一種思想和一種思維方式,從實(shí)踐的角度看,它也是一種行為方式、一種辦事規(guī)范、一種作風(fēng)、一種傳統(tǒng)和習(xí)慣以及一種精神風(fēng)貌。二、“以人為本”的主旨(一)人的本質(zhì)從以上看出,人是具有自然屬性、社會(huì)屬性和精神屬性的復(fù)合體,但本質(zhì)是社會(huì)性和勞動(dòng)性。依據(jù)這種觀點(diǎn),我們不難推出這樣的結(jié)論:人作為社會(huì)環(huán)境和時(shí)代的產(chǎn)物,對(duì)集體(或社會(huì))具有依賴性;同時(shí),人是自己命運(yùn)的主人,在適應(yīng)環(huán)境過(guò)程中改造環(huán)境,在承載文化的同時(shí)也創(chuàng)造文化。因此,現(xiàn)代企業(yè)只有堅(jiān)持以人為本,確立員工在企業(yè)管理中的主體地位,相信群眾和依靠群眾,才能把企業(yè)辦好。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。二、“以人為本”的主旨(二)“以人為本”的內(nèi)涵與實(shí)踐途徑堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)文化管理主旨,其主要實(shí)踐途徑是解決好以下四個(gè)相互聯(lián)系的問(wèn)題。1.充分地重視人2.正確地看待人3.有效地激勵(lì)人4.全面地發(fā)展人三、培養(yǎng)名牌員工(一)培養(yǎng)名牌員工的必要性在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天,企業(yè)員工隊(duì)伍的素質(zhì),越來(lái)越明顯地成為企業(yè)能否生存和發(fā)展,能否成功地進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新與變革的決定性因素,成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的主要標(biāo)志。三、培養(yǎng)名牌員工(二)世界各國(guó)的經(jīng)驗(yàn)在員工培訓(xùn)方面,德、日、美等國(guó)的做法和經(jīng)驗(yàn)是值得我們借鑒的。1