冷藏車運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略考核試卷

冷藏車運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷策略方面的理解與實(shí)踐能力，通過(guò)一系列題目，考察考生對(duì)市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)策略、客戶關(guān)系管理、品牌建設(shè)等方面的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是什么？

A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

B.降低運(yùn)輸成本

C.提高客戶滿意度

D.提高品牌知名度

2.以下哪項(xiàng)不是影響冷藏車運(yùn)輸企業(yè)定價(jià)策略的因素？

A.運(yùn)輸成本

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

C.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.產(chǎn)品創(chuàng)新程度

3.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何通過(guò)品牌建設(shè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？

A.提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

B.增加廣告投入

C.加強(qiáng)與客戶關(guān)系

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容？

A.客戶需求分析

B.客戶投訴處理

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶資料保密

5.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最直接？

A.專家訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.案例研究

D.數(shù)據(jù)分析

6.以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略適合冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)？

A.產(chǎn)品差異化

B.服務(wù)差異化

C.成本領(lǐng)先

D.聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)

7.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)推廣？

A.建立官方網(wǎng)站

B.開(kāi)設(shè)社交媒體賬號(hào)

C.與電商平臺(tái)合作

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)考慮的因素？

A.地理因素

B.行業(yè)因素

C.客戶規(guī)模

D.運(yùn)輸需求

9.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，以下哪個(gè)階段最為關(guān)鍵？

A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

B.營(yíng)銷組合策略

C.營(yíng)銷預(yù)算分配

D.營(yíng)銷效果評(píng)估

10.以下哪種營(yíng)銷工具有助于提高冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的品牌知名度？

A.廣告

B.公關(guān)活動(dòng)

C.促銷活動(dòng)

D.以上都是

11.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適用于了解客戶需求？

A.訪談

B.觀察法

C.調(diào)查問(wèn)卷

D.數(shù)據(jù)分析

12.以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略有助于提高冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)份額？

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.服務(wù)優(yōu)化

D.以上都是

13.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何通過(guò)客戶關(guān)系管理提高客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期回訪客戶

C.個(gè)性化服務(wù)

D.以上都是

14.以下哪種營(yíng)銷策略有助于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？

A.產(chǎn)品多樣化

B.市場(chǎng)多元化

C.競(jìng)爭(zhēng)合作

D.以上都是

15.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法最為常用？

A.產(chǎn)業(yè)分析法

B.地理分析法

C.行為分析法

D.混合分析法

16.以下哪種營(yíng)銷工具有助于提高冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的客戶滿意度？

A.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

B.客戶投訴處理

C.客戶反饋機(jī)制

D.以上都是

17.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何通過(guò)品牌建設(shè)提升企業(yè)形象？

A.提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.建立良好的客戶關(guān)系

D.以上都是

18.以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略有助于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)降低成本？

A.成本領(lǐng)先

B.產(chǎn)品差異化

C.服務(wù)優(yōu)化

D.以上都是

19.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適用于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況？

A.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

B.行業(yè)報(bào)告

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訪談

D.數(shù)據(jù)分析

20.以下哪種營(yíng)銷策略有助于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率？

A.促銷活動(dòng)

B.客戶關(guān)系管理

C.個(gè)性化營(yíng)銷

D.以上都是

21.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何通過(guò)品牌建設(shè)提高客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)惠價(jià)格

C.定期客戶關(guān)懷

D.以上都是

22.以下哪種營(yíng)銷工具有助于提高冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)占有率？

A.廣告

B.公關(guān)

C.促銷

D.以上都是

23.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法最適用于了解客戶購(gòu)買行為？

A.行為分析法

B.地理分析法

C.產(chǎn)業(yè)分析法

D.混合分析法

24.以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略有助于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)提高客戶滿意度？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)優(yōu)化

C.價(jià)格優(yōu)惠

D.以上都是

25.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何通過(guò)品牌建設(shè)提高品牌美譽(yù)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.加強(qiáng)品牌宣傳

C.與客戶建立良好關(guān)系

D.以上都是

26.以下哪種營(yíng)銷策略有助于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)提高客戶保留率？

A.優(yōu)惠價(jià)格

B.個(gè)性化服務(wù)

C.定期客戶關(guān)懷

D.以上都是

27.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適用于了解市場(chǎng)趨勢(shì)？

A.行業(yè)報(bào)告

B.客戶訪談

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.數(shù)據(jù)分析

28.以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略有助于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額？

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.服務(wù)差異化

D.以上都是

29.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何通過(guò)品牌建設(shè)提升品牌影響力？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.加強(qiáng)品牌宣傳

C.與行業(yè)領(lǐng)袖合作

D.以上都是

30.以下哪種營(yíng)銷工具有助于提高冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度？

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)惠價(jià)格

C.個(gè)性化營(yíng)銷

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些因素是考慮的重點(diǎn)？（）

A.客戶需求

B.地理分布

C.運(yùn)輸能力

D.行業(yè)特點(diǎn)

2.以下哪些策略可以幫助冷藏車運(yùn)輸企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先？（）

A.優(yōu)化運(yùn)輸路線

B.降低人力成本

C.節(jié)能減排

D.增加運(yùn)輸次數(shù)

3.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在品牌建設(shè)中，以下哪些活動(dòng)有助于提升品牌形象？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.獲得行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)

C.發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

D.提高員工福利

4.以下哪些因素會(huì)影響冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的定價(jià)策略？（）

A.運(yùn)輸成本

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.客戶需求

5.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，以下哪些方法有助于提高客戶滿意度？（）

A.定期回訪客戶

B.快速響應(yīng)客戶投訴

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.定期舉辦客戶活動(dòng)

6.以下哪些渠道可以幫助冷藏車運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

B.傳統(tǒng)媒體

C.行業(yè)展會(huì)

D.合作伙伴推薦

7.以下哪些因素是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要考慮的？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.競(jìng)爭(zhēng)格局

C.客戶需求

D.法律法規(guī)

8.以下哪些競(jìng)爭(zhēng)策略有助于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì)？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)優(yōu)化

C.成本控制

D.市場(chǎng)拓展

9.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，以下哪些方面是重點(diǎn)？（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.品牌延伸

10.以下哪些因素會(huì)影響冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度？（）

A.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.客戶關(guān)系管理

D.品牌形象

11.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些方法可以幫助企業(yè)更好地了解目標(biāo)市場(chǎng)？（）

A.案例研究

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.數(shù)據(jù)分析

D.專家訪談

12.以下哪些營(yíng)銷策略有助于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)提高市場(chǎng)占有率？（）

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.產(chǎn)品差異化

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.品牌推廣

13.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些活動(dòng)有助于建立良好的客戶關(guān)系？（）

A.客戶培訓(xùn)

B.客戶滿意度調(diào)查

C.定期舉辦客戶活動(dòng)

D.提供售后服務(wù)

14.以下哪些因素是影響冷藏車運(yùn)輸企業(yè)定價(jià)策略的外部因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.運(yùn)輸成本

D.政策法規(guī)

15.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些方法可以幫助企業(yè)識(shí)別潛在市場(chǎng)？（）

A.地理分析法

B.行為分析法

C.情感分析法

D.產(chǎn)業(yè)分析法

16.以下哪些因素是影響冷藏車運(yùn)輸企業(yè)品牌建設(shè)成功的關(guān)鍵？（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.員工培訓(xùn)

17.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪些方法可以幫助企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力？（）

A.社交媒體營(yíng)銷

B.內(nèi)容營(yíng)銷

C.事件營(yíng)銷

D.公關(guān)活動(dòng)

18.以下哪些因素是影響冷藏車運(yùn)輸企業(yè)客戶忠誠(chéng)度的內(nèi)部因素？（）

A.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

B.客戶關(guān)系管理

C.品牌形象

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

19.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法可以幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.行業(yè)報(bào)告

C.客戶反饋

D.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

20.以下哪些營(yíng)銷策略有助于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？（）

A.產(chǎn)品多元化

B.市場(chǎng)拓展

C.合作戰(zhàn)略

D.競(jìng)爭(zhēng)合作

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行______是制定有效市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。

2.市場(chǎng)調(diào)研中的______方法可以幫助企業(yè)了解客戶需求和行業(yè)趨勢(shì)。

3.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行______時(shí)，應(yīng)考慮目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和潛力。

4.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)通過(guò)______降低成本，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的______策略應(yīng)與其品牌定位和市場(chǎng)定位相一致。

6.在進(jìn)行______時(shí)，企業(yè)應(yīng)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)策略。

7.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的______管理是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

8.市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的______策略涉及產(chǎn)品的包裝、設(shè)計(jì)和服務(wù)等方面。

9.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的______可以通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)提升客戶體驗(yàn)。

10.在進(jìn)行______時(shí)，企業(yè)應(yīng)關(guān)注法律法規(guī)和市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻。

11.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的______可以通過(guò)參加行業(yè)展會(huì)和論壇來(lái)提升品牌知名度。

12.市場(chǎng)營(yíng)銷中的______是指企業(yè)通過(guò)廣告、公關(guān)等方式與公眾建立良好的關(guān)系。

13.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的______可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)來(lái)提高客戶滿意度。

14.在進(jìn)行______時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮產(chǎn)品的生命周期和市場(chǎng)需求變化。

15.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的______策略應(yīng)與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相匹配。

16.市場(chǎng)營(yíng)銷中的______是指企業(yè)通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠、促銷活動(dòng)等方式吸引客戶。

17.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的______可以通過(guò)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化客戶服務(wù)。

18.在進(jìn)行______時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮客戶的購(gòu)買力和支付意愿。

19.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的______可以通過(guò)提供增值服務(wù)來(lái)增加客戶粘性。

20.市場(chǎng)營(yíng)銷中的______是指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分來(lái)找到目標(biāo)客戶群體。

21.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的______可以通過(guò)建立合作伙伴關(guān)系來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

22.在進(jìn)行______時(shí)，企業(yè)應(yīng)關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和新興技術(shù)。

23.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的______可以通過(guò)提供定制化解決方案來(lái)滿足特殊需求。

24.市場(chǎng)營(yíng)銷中的______是指企業(yè)通過(guò)建立品牌形象來(lái)區(qū)分自身產(chǎn)品和服務(wù)。

25.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的______可以通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)將所有客戶劃分為一個(gè)單一的市場(chǎng)。（）

2.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略只適用于大型企業(yè)，小企業(yè)難以實(shí)施。（）

3.市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的產(chǎn)品策略不包括產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)。（）

4.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的品牌建設(shè)主要通過(guò)廣告和促銷活動(dòng)來(lái)完成。（）

5.客戶關(guān)系管理的主要目的是為了增加新客戶數(shù)量。（）

6.市場(chǎng)調(diào)研中的定量研究方法比定性研究方法更可靠。（）

7.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以通過(guò)降低運(yùn)輸成本來(lái)提高定價(jià)策略的靈活性。（）

8.市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)滲透策略適合所有類型的企業(yè)。（）

9.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)避免過(guò)度細(xì)分市場(chǎng)。（）

10.品牌建設(shè)是企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，與日常運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)。（）

11.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以通過(guò)提高運(yùn)輸效率來(lái)降低客戶投訴率。（）

12.市場(chǎng)營(yíng)銷中的差異化策略意味著企業(yè)必須提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。（）

13.客戶滿意度調(diào)查是評(píng)估客戶關(guān)系管理效果的最佳方式。（）

14.市場(chǎng)營(yíng)銷中的價(jià)格策略只關(guān)注產(chǎn)品定價(jià)，不考慮其他因素。（）

15.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作來(lái)共同開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。（）

16.市場(chǎng)調(diào)研中的焦點(diǎn)小組討論法適用于所有類型的市場(chǎng)研究。（）

17.品牌形象一旦建立，就很難改變或調(diào)整。（）

18.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以通過(guò)提供免費(fèi)試用來(lái)吸引新客戶。（）

19.市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)拓展策略總是伴隨著較高的風(fēng)險(xiǎn)。（）

20.客戶忠誠(chéng)度可以通過(guò)一次性的促銷活動(dòng)來(lái)提高。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)如何結(jié)合自身特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)？

2.請(qǐng)分析冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，如何運(yùn)用差異化策略來(lái)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

3.結(jié)合實(shí)際案例，闡述冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何通過(guò)客戶關(guān)系管理來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4.請(qǐng)?zhí)接懺诋?dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何利用互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)來(lái)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某冷藏車運(yùn)輸企業(yè)近年來(lái)市場(chǎng)份額持續(xù)下降，公司管理層決定重新審視其市場(chǎng)營(yíng)銷策略。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

情況描述：

-該企業(yè)主要服務(wù)于食品行業(yè)，運(yùn)輸產(chǎn)品包括生鮮食品、醫(yī)藥用品等。

-企業(yè)擁有一定規(guī)模的冷藏車車隊(duì)，但運(yùn)輸效率低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

-客戶投訴主要集中在運(yùn)輸延誤和貨物損壞上。

-市場(chǎng)調(diào)研顯示，客戶對(duì)運(yùn)輸時(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。

-企業(yè)在廣告和促銷方面的投入逐年增加，但效果不明顯。

2.案例題：某地區(qū)冷藏車運(yùn)輸市場(chǎng)近年來(lái)快速發(fā)展，新進(jìn)入的企業(yè)不斷增加，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。某冷藏車運(yùn)輸企業(yè)面臨以下挑戰(zhàn)：

-運(yùn)輸成本上升，但客戶對(duì)價(jià)格敏感度較高。

-企業(yè)品牌知名度較低，難以吸引新客戶。

-現(xiàn)有客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效性要求提高。

請(qǐng)針對(duì)上述情況，為該企業(yè)制定一套市場(chǎng)營(yíng)銷策略，并說(shuō)明策略實(shí)施的預(yù)期效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.D

4.D

5.B

6.C

7.D

8.D

9.B

10.D

11.C

12.D

13.D

14.B

15.D

16.D

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.D

23.A

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,D

15.A,B,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.定量研究方法

3.目標(biāo)市場(chǎng)

4.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)

5.品牌定位

6.競(jìng)爭(zhēng)格局

7.客戶關(guān)系管理

8.產(chǎn)品策略

9.個(gè)性化服務(wù)

10.法律法規(guī)和市場(chǎng)準(zhǔn)入

11.行業(yè)展會(huì)和論壇

12.公共關(guān)系

13.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

14.產(chǎn)品生命周期