公眾號(hào)投訴合同范本

公眾號(hào)投訴合同范本第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方在其公眾號(hào)上處理用戶投訴事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.甲方在其公眾號(hào)上處理用戶投訴事宜，乙方提供相關(guān)服務(wù)。

2.甲方授權(quán)乙方在其公眾號(hào)上設(shè)立投訴處理渠道，包括但不限于投訴入口、投訴回復(fù)、投訴處理結(jié)果公示等。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方公眾號(hào)用戶提交的投訴進(jìn)行審核、分類、處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)用戶。

2.乙方根據(jù)甲方提供的處理結(jié)果，對(duì)用戶投訴進(jìn)行反饋。

3.乙方協(xié)助甲方完善投訴處理機(jī)制，提高投訴處理效率。

4.乙方協(xié)助甲方對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為甲方提供決策依據(jù)。

三、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

（2）甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)支持，確保乙方能夠順利開展工作。

（3）甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定時(shí)間內(nèi)完成用戶投訴的處理。

（2）乙方應(yīng)確保用戶投訴處理過(guò)程的保密性，不得泄露用戶隱私。

（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)向甲方反饋。

（4）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1.乙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元/年。

2.支付方式：甲方應(yīng)在每年服務(wù)開始前，一次性支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

五、違約責(zé)任

1.若甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。

2.若乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用等。

六、合同期限及終止

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為__________年。

2.本合同期滿前__________個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽合同。

3.任何一方有權(quán)在合同期限屆滿前__________個(gè)月書面通知對(duì)方解除合同。

七、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

附件：

1.甲方公眾號(hào)用戶投訴處理流程

2.乙方服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3.雙方簽字蓋章頁(yè)

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

簽訂日期：____年__月__日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為保障其公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，維護(hù)用戶權(quán)益，特委托乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）作為第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)其公眾號(hào)用戶投訴的處理工作。同時(shí)，甲方邀請(qǐng)丙方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）作為監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督。三方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方公眾號(hào)用戶投訴處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.甲方委托乙方在其公眾號(hào)上處理用戶投訴事宜，乙方提供專業(yè)服務(wù)。

2.丙方作為監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保投訴處理公正、高效。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方公眾號(hào)用戶提交的投訴進(jìn)行審核、分類、處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)用戶。

2.丙方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于投訴處理流程、處理結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量等。

3.乙方根據(jù)甲方提供的處理結(jié)果，對(duì)用戶投訴進(jìn)行反饋。

4.乙方協(xié)助甲方完善投訴處理機(jī)制，提高投訴處理效率。

三、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

（2）甲方有權(quán)要求丙方對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保投訴處理公正、高效。

（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為甲方提供決策依據(jù)。

（4）甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.甲方義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)支持，確保乙方能夠順利開展工作。

（2）甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

（3）甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

四、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)支持。

（2）乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定時(shí)間內(nèi)完成用戶投訴的處理。

（2）乙方應(yīng)確保用戶投訴處理過(guò)程的保密性，不得泄露用戶隱私。

（3）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。

五、丙方權(quán)利與義務(wù)

1.丙方權(quán)利：

（1）丙方有權(quán)要求乙方提供投訴處理工作相關(guān)資料。

（2）丙方有權(quán)對(duì)乙方的投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督。

2.丙方義務(wù)：

（1）丙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證監(jiān)督工作公正、高效。

（2）丙方應(yīng)協(xié)助甲方、乙方共同維護(hù)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

六、違約責(zé)任

1.若乙方未按時(shí)完成用戶投訴處理，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用等。

2.若丙方未履行監(jiān)督職責(zé)，甲方有權(quán)要求丙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.若甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。

七、合同期限及終止

1.本合同自三方簽字蓋章之日起生效，合同期限為__________年。

2.本合同期滿前__________個(gè)月，三方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽合同。

3.任何一方有權(quán)在合同期限屆滿前__________個(gè)月書面通知對(duì)方解除合同。

八、爭(zhēng)議解決

1.三方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

1.本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，三方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

附件：

1.甲方公眾號(hào)用戶投訴處理流程

2.乙方服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3.丙方監(jiān)督工作內(nèi)容及職責(zé)

4.雙方簽字蓋章頁(yè)

第三方介入的意義和目的：

1.通過(guò)引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，提高甲方公眾號(hào)投訴處理的專業(yè)性和效率。

2.通過(guò)引入監(jiān)督機(jī)構(gòu)，確保投訴處理過(guò)程的公正、透明，維護(hù)用戶權(quán)益。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.甲方作為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主體，有權(quán)對(duì)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督，保障自身權(quán)益。

2.甲方通過(guò)主導(dǎo)合同條款，確保自身在投訴處理過(guò)程中的主導(dǎo)地位，維護(hù)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為提升其電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)質(zhì)量，特委托乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）作為第三方專業(yè)客服外包服務(wù)商，負(fù)責(zé)其平臺(tái)客戶服務(wù)及投訴處理工作。同時(shí)，甲方邀請(qǐng)丙方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)乙方的工作進(jìn)行評(píng)估。三方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.甲方委托乙方在其電子商務(wù)平臺(tái)上提供客戶服務(wù)及投訴處理服務(wù)。

2.丙方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的客戶服務(wù)及投訴處理工作進(jìn)行定期評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方負(fù)責(zé)甲方電子商務(wù)平臺(tái)客戶的咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等工作。

2.丙方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、處理效率、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。

3.乙方根據(jù)甲方要求，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行收集、整理，并提供改進(jìn)建議。

三、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持、客戶數(shù)據(jù)和服務(wù)流程指導(dǎo)。

（2）乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并保證費(fèi)用支付及時(shí)、足額。

（3）乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提出調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的建議。

（4）乙方有權(quán)在合同期內(nèi)要求進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，以確保自身權(quán)益。

2.乙方義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)。

（2）乙方應(yīng)確?？蛻綦[私安全，不得泄露客戶個(gè)人信息。

（3）乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

四、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量的定期報(bào)告。

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

（3）甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2.甲方義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

（2）甲方應(yīng)提供必要的服務(wù)流程指導(dǎo)和客戶數(shù)據(jù)支持。

（3）甲方應(yīng)確保乙方在提供客戶服務(wù)過(guò)程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

五、丙方權(quán)利與義務(wù)

1.丙方權(quán)利：

（1）丙方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)。

（2）丙方有權(quán)要求甲方提供必要的背景資料和參考標(biāo)準(zhǔn)。

2.丙方義務(wù)：

（1）丙方應(yīng)客觀、公正地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。

（2）丙方應(yīng)向乙方提供評(píng)估報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。

六、違約責(zé)任

1.若甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。

2.若乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3.若丙方評(píng)估結(jié)果存在偏見或誤導(dǎo)，甲方有權(quán)要求丙方重新評(píng)估。

七、合同期限及終止

1.本合同自三方簽字蓋章之日起生效，合同期限為__________年。

2.本合同期滿前__________個(gè)月，三方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽合同。

3.任何一方有權(quán)在合同期限屆滿前__________個(gè)月書面通知對(duì)方解除合同。

八、爭(zhēng)議解決

1.三方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

1.本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，三方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

附件：

1.乙方服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)