外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度與優(yōu)化技巧考核試卷

外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度與優(yōu)化技巧考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度與優(yōu)化技巧的理解和應(yīng)用能力，通過(guò)考察考生對(duì)配送流程、調(diào)度算法、資源管理等方面的知識(shí)，以及解決實(shí)際配送問(wèn)題時(shí)的決策能力，以提升其在外賣(mài)配送領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于衡量配送效率的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.配送時(shí)間

B.配送距離

C.客單價(jià)

D.配送成本

2.在外賣(mài)配送過(guò)程中，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致配送時(shí)間延長(zhǎng)？（）

A.顧客取消訂單

B.路段擁堵

C.顧客地址錯(cuò)誤

D.配送員休息

3.以下哪種調(diào)度算法最適用于高峰時(shí)段的外賣(mài)配送？（）

A.最短路徑算法

B.車(chē)輛路徑規(guī)劃算法

C.隨機(jī)分配算法

D.貪心算法

4.外賣(mài)配送系統(tǒng)中，以下哪個(gè)參數(shù)不屬于影響配送員配送效率的因素？（）

A.配送員技能水平

B.配送區(qū)域面積

C.配送訂單數(shù)量

D.配送員休息時(shí)間

5.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪種策略有助于減少配送時(shí)間？（）

A.隨機(jī)選擇最近的訂單

B.首先滿足訂單數(shù)量多的配送員

C.針對(duì)高峰時(shí)段進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整

D.始終按照訂單接收順序配送

6.以下哪種方法可以有效減少外賣(mài)配送過(guò)程中的碳排放？（）

A.提高配送員騎行速度

B.鼓勵(lì)使用電動(dòng)車(chē)

C.減少配送路線中的拐彎

D.提高配送員工作強(qiáng)度

7.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致配送成本增加？（）

A.配送員技能水平提高

B.配送距離增加

C.配送區(qū)域優(yōu)化

D.使用智能調(diào)度系統(tǒng)

8.以下哪種方法可以降低外賣(mài)配送中的配送員等待時(shí)間？（）

A.提高配送員工作效率

B.增加配送員數(shù)量

C.優(yōu)化配送路線

D.提前告知顧客訂單狀態(tài)

9.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪種調(diào)度方式可以提高顧客滿意度？（）

A.按照訂單時(shí)間順序配送

B.針對(duì)高價(jià)值訂單優(yōu)先配送

C.增加配送員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

D.動(dòng)態(tài)調(diào)整配送路線

10.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)出現(xiàn)擁堵？（）

A.配送區(qū)域過(guò)大

B.配送員數(shù)量不足

C.路段擁堵

D.訂單量適中

11.以下哪種調(diào)度算法可以平衡配送員的工作負(fù)荷？（）

A.最長(zhǎng)處理時(shí)間優(yōu)先

B.最短處理時(shí)間優(yōu)先

C.貪心算法

D.隨機(jī)分配算法

12.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致配送時(shí)間延長(zhǎng)？（）

A.配送員技能水平提高

B.配送距離增加

C.配送區(qū)域優(yōu)化

D.使用智能調(diào)度系統(tǒng)

13.以下哪種方法可以提高外賣(mài)配送的準(zhǔn)時(shí)率？（）

A.提高配送員騎行速度

B.鼓勵(lì)使用電動(dòng)車(chē)

C.減少配送路線中的拐彎

D.提高配送員工作強(qiáng)度

14.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪種策略有助于減少配送成本？（）

A.隨機(jī)選擇最近的訂單

B.首先滿足訂單數(shù)量多的配送員

C.針對(duì)高峰時(shí)段進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整

D.始終按照訂單接收順序配送

15.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)出現(xiàn)擁堵？（）

A.配送區(qū)域過(guò)大

B.配送員數(shù)量不足

C.路段擁堵

D.訂單量適中

16.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪種調(diào)度方式可以提高顧客滿意度？（）

A.按照訂單時(shí)間順序配送

B.針對(duì)高價(jià)值訂單優(yōu)先配送

C.增加配送員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

D.動(dòng)態(tài)調(diào)整配送路線

17.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致配送時(shí)間延長(zhǎng)？（）

A.配送員技能水平提高

B.配送距離增加

C.配送區(qū)域優(yōu)化

D.使用智能調(diào)度系統(tǒng)

18.以下哪種方法可以提高外賣(mài)配送的準(zhǔn)時(shí)率？（）

A.提高配送員騎行速度

B.鼓勵(lì)使用電動(dòng)車(chē)

C.減少配送路線中的拐彎

D.提高配送員工作強(qiáng)度

19.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪種策略有助于減少配送成本？（）

A.隨機(jī)選擇最近的訂單

B.首先滿足訂單數(shù)量多的配送員

C.針對(duì)高峰時(shí)段進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整

D.始終按照訂單接收順序配送

20.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)出現(xiàn)擁堵？（）

A.配送區(qū)域過(guò)大

B.配送員數(shù)量不足

C.路段擁堵

D.訂單量適中

21.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪種調(diào)度方式可以提高顧客滿意度？（）

A.按照訂單時(shí)間順序配送

B.針對(duì)高價(jià)值訂單優(yōu)先配送

C.增加配送員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

D.動(dòng)態(tài)調(diào)整配送路線

22.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致配送時(shí)間延長(zhǎng)？（）

A.配送員技能水平提高

B.配送距離增加

C.配送區(qū)域優(yōu)化

D.使用智能調(diào)度系統(tǒng)

23.以下哪種方法可以提高外賣(mài)配送的準(zhǔn)時(shí)率？（）

A.提高配送員騎行速度

B.鼓勵(lì)使用電動(dòng)車(chē)

C.減少配送路線中的拐彎

D.提高配送員工作強(qiáng)度

24.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪種策略有助于減少配送成本？（）

A.隨機(jī)選擇最近的訂單

B.首先滿足訂單數(shù)量多的配送員

C.針對(duì)高峰時(shí)段進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整

D.始終按照訂單接收順序配送

25.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)出現(xiàn)擁堵？（）

A.配送區(qū)域過(guò)大

B.配送員數(shù)量不足

C.路段擁堵

D.訂單量適中

26.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪種調(diào)度方式可以提高顧客滿意度？（）

A.按照訂單時(shí)間順序配送

B.針對(duì)高價(jià)值訂單優(yōu)先配送

C.增加配送員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

D.動(dòng)態(tài)調(diào)整配送路線

27.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致配送時(shí)間延長(zhǎng)？（）

A.配送員技能水平提高

B.配送距離增加

C.配送區(qū)域優(yōu)化

D.使用智能調(diào)度系統(tǒng)

28.以下哪種方法可以提高外賣(mài)配送的準(zhǔn)時(shí)率？（）

A.提高配送員騎行速度

B.鼓勵(lì)使用電動(dòng)車(chē)

C.減少配送路線中的拐彎

D.提高配送員工作強(qiáng)度

29.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪種策略有助于減少配送成本？（）

A.隨機(jī)選擇最近的訂單

B.首先滿足訂單數(shù)量多的配送員

C.針對(duì)高峰時(shí)段進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整

D.始終按照訂單接收順序配送

30.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)出現(xiàn)擁堵？（）

A.配送區(qū)域過(guò)大

B.配送員數(shù)量不足

C.路段擁堵

D.訂單量適中

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會(huì)影響外賣(mài)配送的實(shí)時(shí)調(diào)度？（）

A.路段交通狀況

B.配送員技能水平

C.訂單配送時(shí)間要求

D.天氣條件

2.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪些方法可以提高配送效率？（）

A.動(dòng)態(tài)調(diào)整配送路線

B.提高配送員技能培訓(xùn)

C.增加配送車(chē)輛數(shù)量

D.優(yōu)化配送區(qū)域劃分

3.以下哪些策略有助于減少外賣(mài)配送中的碳排放？（）

A.使用電動(dòng)車(chē)

B.減少配送次數(shù)

C.優(yōu)化配送路線

D.提高配送速度

4.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中，以下哪些指標(biāo)可以用來(lái)評(píng)估調(diào)度效果？（）

A.配送時(shí)間

B.配送成本

C.顧客滿意度

D.配送員滿意度

5.以下哪些因素可能導(dǎo)致外賣(mài)配送過(guò)程中出現(xiàn)擁堵？（）

A.配送高峰期

B.路段施工

C.天氣原因

D.配送員操作失誤

6.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪些方法可以降低配送成本？（）

A.精準(zhǔn)定位配送員位置

B.優(yōu)化配送路線

C.減少配送次數(shù)

D.增加配送員數(shù)量

7.以下哪些措施可以提高外賣(mài)配送的準(zhǔn)時(shí)率？（）

A.實(shí)時(shí)監(jiān)控配送狀態(tài)

B.增強(qiáng)配送員責(zé)任心

C.提高配送效率

D.建立應(yīng)急預(yù)案

8.以下哪些技術(shù)可以應(yīng)用于外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)？（）

A.人工智能

B.機(jī)器學(xué)習(xí)

C.大數(shù)據(jù)分析

D.云計(jì)算

9.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪些情況可能需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整配送路線？（）

A.路段擁堵

B.配送員技能不足

C.訂單配送時(shí)間緊迫

D.天氣突變

10.以下哪些因素可能影響外賣(mài)配送員的配送效率？（）

A.配送員健康狀況

B.配送區(qū)域地形

C.訂單密度

D.配送員經(jīng)驗(yàn)

11.以下哪些措施有助于提高外賣(mài)配送的顧客滿意度？（）

A.準(zhǔn)時(shí)配送

B.配送員態(tài)度友好

C.訂單信息準(zhǔn)確

D.配送過(guò)程透明

12.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪些方法可以優(yōu)化配送路線？（）

A.使用地圖服務(wù)API

B.考慮實(shí)時(shí)交通狀況

C.避免重復(fù)配送

D.考慮配送員休息時(shí)間

13.以下哪些因素可能導(dǎo)致外賣(mài)配送過(guò)程中出現(xiàn)配送延誤？（）

A.訂單量激增

B.路段擁堵

C.配送員技能不足

D.天氣原因

14.以下哪些技術(shù)可以用于優(yōu)化外賣(mài)配送調(diào)度算法？（）

A.啟發(fā)式算法

B.遺傳算法

C.支配集算法

D.螞蟻算法

15.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪些情況可能需要重新分配訂單？（）

A.配送員超負(fù)荷工作

B.訂單配送時(shí)間緊迫

C.路段出現(xiàn)異常情況

D.配送員技能不足

16.以下哪些措施有助于提高外賣(mài)配送的配送效率？（）

A.使用智能導(dǎo)航系統(tǒng)

B.建立配送員評(píng)價(jià)體系

C.優(yōu)化配送區(qū)域劃分

D.提供配送員培訓(xùn)

17.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪些因素可能影響配送成本？（）

A.配送距離

B.配送員工資

C.配送車(chē)輛維護(hù)成本

D.訂單數(shù)量

18.以下哪些方法可以減少外賣(mài)配送過(guò)程中的擁堵？（）

A.實(shí)時(shí)監(jiān)控交通狀況

B.鼓勵(lì)使用公共交通

C.優(yōu)化配送路線

D.提高配送員效率

19.以下哪些措施有助于提高外賣(mài)配送的準(zhǔn)時(shí)率？（）

A.增強(qiáng)配送員責(zé)任心

B.實(shí)時(shí)更新訂單狀態(tài)

C.提高配送效率

D.建立應(yīng)急預(yù)案

20.在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，以下哪些因素可能影響顧客滿意度？（）

A.配送時(shí)間

B.配送員服務(wù)態(tài)度

C.訂單準(zhǔn)確性

D.配送員技能水平

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)的主要目的是______（提高/降低）配送效率。

2.在外賣(mài)配送中，訂單的______（緊急程度/時(shí)間要求）是影響配送優(yōu)先級(jí)的關(guān)鍵因素。

3.為了減少外賣(mài)配送過(guò)程中的擁堵，通常采用______（動(dòng)態(tài)調(diào)整/靜態(tài)分配）配送路線的方法。

4.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中，通常會(huì)使用______（地圖服務(wù)API/人工判斷）來(lái)獲取實(shí)時(shí)交通信息。

5.配送員的工作效率與______（配送員技能水平/配送區(qū)域面積）密切相關(guān)。

6.在外賣(mài)配送中，為了提高顧客滿意度，需要保證______（配送時(shí)間/配送質(zhì)量）的穩(wěn)定性。

7.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的調(diào)度算法，旨在______（最小化/最大化）配送成本。

8.為了優(yōu)化配送路線，通常會(huì)考慮______（交通狀況/配送員休息時(shí)間）等因素。

9.在外賣(mài)配送中，訂單的______（配送距離/配送時(shí)間）是影響配送員工作負(fù)荷的重要因素。

10.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的______（訂單管理系統(tǒng)）負(fù)責(zé)處理訂單接收和分配。

11.為了提高配送效率，可以采用______（集中配送/分散配送）的方式來(lái)減少配送時(shí)間。

12.在外賣(mài)配送中，天氣狀況的變化會(huì)影響______（配送員行駛速度/配送路線選擇）。

13.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的______（實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊）負(fù)責(zé)監(jiān)控配送狀態(tài)和調(diào)整策略。

14.為了降低外賣(mài)配送的碳排放，可以采用______（電動(dòng)車(chē)/燃油車(chē)）進(jìn)行配送。

15.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的______（用戶界面）允許用戶查看配送狀態(tài)和調(diào)度信息。

16.在外賣(mài)配送中，配送員的______（工作態(tài)度/技能水平）對(duì)顧客滿意度有重要影響。

17.為了提高外賣(mài)配送的準(zhǔn)時(shí)率，可以建立______（配送員培訓(xùn)體系/顧客反饋機(jī)制）。

18.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的______（數(shù)據(jù)分析模塊）用于分析配送數(shù)據(jù)并優(yōu)化調(diào)度策略。

19.在外賣(mài)配送中，為了提高配送效率，可以采用______（智能導(dǎo)航系統(tǒng)/傳統(tǒng)導(dǎo)航）。

20.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的______（配送員管理系統(tǒng)）負(fù)責(zé)管理配送員的排班和休息。

21.為了減少外賣(mài)配送過(guò)程中的擁堵，可以采用______（錯(cuò)峰配送/高峰時(shí)段限行）的措施。

22.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的______（預(yù)測(cè)模塊）用于預(yù)測(cè)未來(lái)訂單量和配送需求。

23.在外賣(mài)配送中，為了提高顧客滿意度，可以提供______（配送狀態(tài)跟蹤/訂單取消服務(wù)）。

24.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的______（調(diào)度算法）負(fù)責(zé)根據(jù)訂單和配送員信息進(jìn)行智能調(diào)度。

25.為了優(yōu)化外賣(mài)配送調(diào)度，可以采用______（多目標(biāo)優(yōu)化/單目標(biāo)優(yōu)化）的方法。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中，配送時(shí)間越長(zhǎng)，顧客滿意度越高。（）

2.使用電動(dòng)車(chē)進(jìn)行外賣(mài)配送可以顯著減少碳排放。（）

3.在外賣(mài)配送中，訂單數(shù)量越多，配送效率越高。（）

4.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的地圖服務(wù)API可以實(shí)時(shí)獲取交通狀況信息。（）

5.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的訂單管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理配送員的休息時(shí)間安排。（）

6.配送員的工作態(tài)度對(duì)外賣(mài)配送的顧客滿意度沒(méi)有影響。（）

7.動(dòng)態(tài)調(diào)整配送路線可以提高外賣(mài)配送的準(zhǔn)時(shí)率。（）

8.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中，顧客滿意度與配送時(shí)間成反比關(guān)系。（）

9.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的調(diào)度算法應(yīng)該優(yōu)先考慮配送成本。（）

10.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中，訂單分配給配送員后不可更改。（）

11.在外賣(mài)配送中，高峰時(shí)段的訂單量通常比非高峰時(shí)段多。（）

12.使用智能導(dǎo)航系統(tǒng)可以提高外賣(mài)配送的配送效率。（）

13.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析模塊可以預(yù)測(cè)未來(lái)訂單量。（）

14.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的用戶界面應(yīng)該簡(jiǎn)單易用。（）

15.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的預(yù)測(cè)模塊可以減少配送員的等待時(shí)間。（）

16.在外賣(mài)配送中，配送員的技能水平與配送時(shí)間成正比關(guān)系。（）

17.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的調(diào)度算法應(yīng)該考慮配送員的休息時(shí)間。（）

18.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的訂單管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)更新訂單狀態(tài)。（）

19.在外賣(mài)配送中，訂單配送時(shí)間越短，配送成本越低。（）

20.外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中的配送員管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)分配訂單給配送員。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)中，如何通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整配送路線來(lái)提高配送效率。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，如何平衡訂單數(shù)量與配送員工作負(fù)荷。

3.請(qǐng)闡述在外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度中，如何利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化配送策略。

4.針對(duì)當(dāng)前外賣(mài)配送行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，提出至少兩種優(yōu)化外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度的策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

一家外賣(mài)平臺(tái)在高峰時(shí)段發(fā)現(xiàn)配送時(shí)間明顯延長(zhǎng)，顧客投訴增加。請(qǐng)分析該平臺(tái)可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

一家新成立的外賣(mài)配送公司在試運(yùn)營(yíng)階段，發(fā)現(xiàn)配送成本較高，配送效率有待提高。請(qǐng)根據(jù)該公司的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一套外賣(mài)配送實(shí)時(shí)調(diào)度方案，并說(shuō)明如何通過(guò)優(yōu)化來(lái)降低配送成本和提高配送效率。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.D

4.D

5.C

6.B

7.B

8.A

9.C

10.C

11.B

12.B

13.A

14.A

15.D

16.D

17.D

18.A

19.B

20.D

21.A

22.B

23.A

24.C

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,