吉林藝術(shù)學(xué)院《移動(dòng)營(yíng)銷》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《移動(dòng)營(yíng)銷》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在營(yíng)銷道德和社會(huì)責(zé)任方面，以下關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)遵循的原則和承擔(dān)的責(zé)任，哪種說法是準(zhǔn)確的？（）A.企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)以追求利潤(rùn)最大化為唯一目標(biāo)，無(wú)需考慮道德和社會(huì)責(zé)任B.企業(yè)應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等道德原則，積極承擔(dān)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.營(yíng)銷道德和社會(huì)責(zé)任是政府和社會(huì)組織的事情，與企業(yè)無(wú)關(guān)D.企業(yè)只要不違法，就可以在營(yíng)銷活動(dòng)中采取任何手段2、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)于制定競(jìng)爭(zhēng)策略至關(guān)重要。對(duì)于一家飲料企業(yè)，以下哪種方法更能有效地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（）A.購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行比較B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)表C.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)和宣傳D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工交流獲取信息3、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者心理洞察，以下對(duì)于消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)和記憶等心理過程在購(gòu)買行為中的作用，理解不正確的是（）A.動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)購(gòu)買行為B.感知影響產(chǎn)品選擇C.學(xué)習(xí)改變消費(fèi)習(xí)慣D.記憶對(duì)購(gòu)買決策沒有影響4、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者購(gòu)買行為，以下關(guān)于影響消費(fèi)者決策的因素，包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素，分析不正確的是（）A.文化因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響深遠(yuǎn)B.社會(huì)階層不影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇C.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況影響購(gòu)買能力D.消費(fèi)者的心理因素復(fù)雜多樣5、在渠道沖突管理中，水平渠道沖突和垂直渠道沖突是常見的類型。以下關(guān)于水平渠道沖突的描述，不正確的是？（）A.同一渠道層次中不同企業(yè)之間的沖突B.通常比較容易解決C.可能由于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、促銷策略等引起D.對(duì)渠道效率的影響較小6、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨著高成本和低銷售額的挑戰(zhàn)。為了盡快打開市場(chǎng)，以下哪種營(yíng)銷策略組合可能最為合適？（）A.高價(jià)格、高促銷B.高價(jià)格、低促銷C.低價(jià)格、高促銷D.低價(jià)格、低促銷7、在服務(wù)補(bǔ)救中，及時(shí)有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救原則的描述，不正確的是？（）A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤B.迅速采取行動(dòng)C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業(yè)的責(zé)任8、在市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)細(xì)分有效性評(píng)估中，對(duì)于可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性等標(biāo)準(zhǔn)的判斷和應(yīng)用，以下說法不準(zhǔn)確的是（）A.可衡量性確保細(xì)分市場(chǎng)特征明確B.可進(jìn)入性決定企業(yè)能否進(jìn)入市場(chǎng)C.可盈利性是唯一重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)D.綜合考慮多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估細(xì)分有效性9、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中，除了保護(hù)產(chǎn)品和方便運(yùn)輸，還需要具備吸引消費(fèi)者的功能。對(duì)于一款兒童食品，以下哪種包裝設(shè)計(jì)元素可能最能吸引兒童的注意力？（）A.鮮艷的色彩B.簡(jiǎn)潔的文字說明C.環(huán)保材料D.透明的包裝10、對(duì)于營(yíng)銷環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，以下哪種變化會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也可能帶來(lái)威脅？（）A.技術(shù)進(jìn)步B.政策法規(guī)調(diào)整C.社會(huì)文化變遷D.以上變化均會(huì)11、在消費(fèi)者的信息處理過程中，選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷信息的接收。對(duì)于一則廣告，以下哪個(gè)因素可能最容易引起消費(fèi)者的選擇性注意？（）A.廣告的色彩B.廣告的內(nèi)容C.廣告的代言人D.廣告的播放頻率12、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨較高的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種策略可以降低風(fēng)險(xiǎn)？（）A.緩慢撇脂策略B.快速滲透策略C.緩慢滲透策略D.以上策略均可13、在營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)估中，需要設(shè)定明確的指標(biāo)來(lái)衡量活動(dòng)的成功與否。以下哪個(gè)指標(biāo)通常不是評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)效果的主要指標(biāo)？（）A.品牌知名度的提升B.員工工作滿意度的提高C.銷售額的增長(zhǎng)D.客戶滿意度的變化14、在市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷倫理與社會(huì)責(zé)任中，對(duì)于企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以下說法不正確的是（）A.營(yíng)銷倫理影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展B.社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的自愿行為C.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)營(yíng)銷倫理有監(jiān)督作用D.企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任15、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度和忠誠(chéng)度是重要的指標(biāo)。對(duì)于一家電商企業(yè)來(lái)說，以下哪種措施對(duì)于提高客戶忠誠(chéng)度的效果可能最為顯著？（）A.提供快速的物流服務(wù)B.定期推出優(yōu)惠活動(dòng)C.建立客戶反饋機(jī)制D.為客戶提供個(gè)性化的推薦16、在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，SERVQUAL模型被廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于SERVQUAL模型的五個(gè)維度，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.可靠性：準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力B.響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望C.保證性：?jiǎn)T工的知識(shí)和禮貌以及傳達(dá)信任和信心的能力D.便利性：服務(wù)提供的地點(diǎn)和時(shí)間是否方便顧客17、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的整合營(yíng)銷傳播，以下對(duì)于如何整合多種傳播工具，如廣告、公關(guān)、促銷等，以實(shí)現(xiàn)傳播效果最大化，理解不準(zhǔn)確的是（）A.明確傳播目標(biāo)B.統(tǒng)一傳播信息C.各傳播工具各自為政D.評(píng)估傳播效果并調(diào)整策略18、某企業(yè)推出了一款新的飲料產(chǎn)品，在產(chǎn)品導(dǎo)入期，為了快速打開市場(chǎng)，以下哪種營(yíng)銷推廣策略最為有效？（）A.大規(guī)模廣告宣傳B.開展公共關(guān)系活動(dòng)C.進(jìn)行人員推銷D.與其他企業(yè)合作促銷19、在市場(chǎng)細(xì)分的原則中，以下哪個(gè)原則要求細(xì)分市場(chǎng)能夠被有效地測(cè)量和評(píng)估，以便企業(yè)制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略？（）A.可衡量性原則B.可進(jìn)入性原則C.可盈利性原則D.穩(wěn)定性原則20、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分，以下對(duì)于消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，理解錯(cuò)誤的是（）A.消費(fèi)者市場(chǎng)可按地理、人口等因素細(xì)分B.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)僅依據(jù)購(gòu)買者規(guī)模細(xì)分C.有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)具有可衡量性D.市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）品牌形象的一致性對(duì)于企業(yè)的品牌管理有何重要意義？請(qǐng)分析企業(yè)在不同營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)如何保持品牌形象的一致性。2、（本題5分）消費(fèi)者行為對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定有著重要影響。請(qǐng)分析消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的主要因素及影響機(jī)制。3、（本題5分）品牌建設(shè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中具有重要地位。請(qǐng)簡(jiǎn)述品牌的作用，并分析企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行有效的品牌建設(shè)和管理。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某智能手機(jī)制造商，盡管產(chǎn)品性能優(yōu)越，但在市場(chǎng)推廣方面投入不足，導(dǎo)致品牌知名度較低，銷售業(yè)績(jī)不佳。研究該企業(yè)應(yīng)如何制定有效的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，包括廣告投放、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷等，以提升品牌形象和產(chǎn)品銷量。2、（本題5分）一個(gè)在線教育平臺(tái)，在市場(chǎng)上眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中難以突出。分析其如何通過差異化定位、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容營(yíng)銷、用戶口碑傳播、合作推廣等手段提升品牌知名度和用戶忠誠(chéng)度。3、（本題5分）某化妝品品牌在電商平臺(tái)上的銷售增長(zhǎng)迅速，但線下專柜的業(yè)績(jī)不佳。分析線上線下渠道的沖突和協(xié)同問題，如價(jià)格差異、促銷活動(dòng)不一致等，探討如何實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，提升整體銷售業(yè)績(jī)。4、（本題5分）某化妝品品牌，一直以來(lái)通過線下專柜銷售，現(xiàn)計(jì)劃拓展線上銷售渠道。分析該品牌在進(jìn)入線上市場(chǎng)時(shí)可能面臨的挑戰(zhàn)，如價(jià)格沖突、渠道管理、品牌形象統(tǒng)一、消費(fèi)者體驗(yàn)等，并提出應(yīng)對(duì)策略。5、（本題5分）一家家居裝飾企業(yè)，在電商平臺(tái)上的銷售表現(xiàn)不佳，與線下門店銷售差距較大。研究該企業(yè)如何通過優(yōu)化電商頁(yè)面設(shè)計(jì)、加強(qiáng)線上客服、開展線上促銷活動(dòng)、整合線上線下資源等措施，提升電商平臺(tái)的銷