旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議

旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”是指甲乙雙方就旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化事宜所簽訂的協(xié)議。1.1.2“甲方”是指提供旅游服務(wù)的公司。1.1.3“乙方”是指接受甲方旅游服務(wù)的公司。1.1.4“服務(wù)”是指甲方為乙方提供的旅游服務(wù)，包括但不限于景點(diǎn)門票、交通安排、住宿預(yù)訂等。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在旅游行業(yè)服務(wù)中的合作行為，保證服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。1.2.2本協(xié)議旨在明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，為雙方提供清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容為乙方提供旅游服務(wù)。2.1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾項(xiàng)：a)景點(diǎn)門票預(yù)訂與購買；b)交通安排，包括往返機(jī)場(chǎng)、景點(diǎn)間的接送服務(wù)；c)住宿預(yù)訂，保證乙方入住舒適、安全的酒店；d)餐飲安排，包括早餐、午餐、晚餐等；e)旅游顧問服務(wù)，為乙方提供行程建議、解答疑問等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：a)景點(diǎn)門票：保證乙方能夠順利進(jìn)入景點(diǎn)參觀；b)交通安排：保證乙方出行安全、舒適，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)目的地；c)住宿預(yù)訂：保證乙方入住的酒店符合約定的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施齊全，環(huán)境整潔；d)餐飲安排：保證乙方用餐安全、衛(wèi)生，符合約定的餐飲標(biāo)準(zhǔn)；e)旅游顧問服務(wù)：保證乙方獲得專業(yè)、貼心的旅游建議和解答。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.3甲方應(yīng)按時(shí)向乙方提供約定的服務(wù)，保證乙方順利完成旅游活動(dòng)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.3乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)規(guī)定，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1甲方根據(jù)乙方實(shí)際使用的服務(wù)項(xiàng)目，按照本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。4.1.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方可以選擇以下支付方式：a)電匯；b)銀行轉(zhuǎn)賬；c)；d)支付。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。5.1.2如甲方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的損失。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2如乙方違反甲方的服務(wù)規(guī)定，造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.1.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。6.2訴訟地點(diǎn)6.2.1訴訟地點(diǎn)應(yīng)為本協(xié)議簽訂地的人民法院。6.3法律適用6.3.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決爭(zhēng)議的方式，均適用中華人民共和國的法律。第七章協(xié)議的生效、終止和解除7.1協(xié)議生效7.1.1本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。7.2協(xié)議終止7.2.1協(xié)議期限屆滿，除非雙方另有約定，本協(xié)議自行終止。7.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。7.3協(xié)議解除7.3.1任何一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面催告后仍未改正的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。7.3.2不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止或解除后五年止。8.2保密措施8.2.1雙方應(yīng)采取一切合理措施，防止泄露對(duì)方的保密信息。8.2.2雙方應(yīng)對(duì)接觸保密信息的員工進(jìn)行保密教育，保證他們理解并遵守保密義務(wù)。第九章其他條款9.1不可抗力9.1.1如果發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知另一方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。9.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。9.2部分無效9.2.1如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。9.3通知9.3.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號(hào)郵件等方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。第十章附則10.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充10.1.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字蓋章。10.1.2修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的副本10.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議的附件10.3.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3.2附件包括：服務(wù)項(xiàng)目清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行程安排等。第十一章質(zhì)量保證與售后服務(wù)11.1質(zhì)量保證11.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2甲方應(yīng)對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，保證乙方獲得的服務(wù)符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。11.2售后服務(wù)11.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后提供為期一年的售后服務(wù)，解決乙方在旅游過程中遇到的問題。11.2.2售后服務(wù)包括但不限于行程咨詢、投訴處理、退換服務(wù)等內(nèi)容。第十二章違約賠償12.1甲方違約賠償12.1.1如甲方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.1.2甲方賠償?shù)姆秶ㄒ曳揭蜻`約所支付的費(fèi)用、直接經(jīng)濟(jì)損失及可得利益損失。12.2乙方違約賠償12.2.1如乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2.2乙方賠償?shù)姆秶追揭蜻`約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十三章保險(xiǎn)責(zé)任13.1保險(xiǎn)購買13.1.1甲方應(yīng)為乙方購買旅游意外保險(xiǎn)，保證乙方在旅游過程中的安全。13.1.2保險(xiǎn)范圍應(yīng)包括但不限于意外傷害、疾病、行李丟失等。13.2保險(xiǎn)理賠13.2.1如乙方在旅游過程中發(fā)生意外，甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。13.2.2保險(xiǎn)理賠事宜應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行。第十四章促銷與優(yōu)惠14.1促銷活動(dòng)14.1.1甲方應(yīng)定期開展促銷活動(dòng)，為乙方提供優(yōu)惠的旅游服務(wù)。14.1.2促銷活動(dòng)應(yīng)遵循公平、公正、透明的原則。14.2優(yōu)惠政策14.2.1甲方應(yīng)對(duì)特定客戶群體提供優(yōu)惠政策，包括但不限于老年人、學(xué)生等。14.2.2優(yōu)惠政策應(yīng)在本協(xié)議中明確約定。第十五章協(xié)議的變更和終止15.1協(xié)議變更15.1.1本協(xié)議的任何變更均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字蓋章。15.1.2協(xié)議變更事項(xiàng)與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2協(xié)議終止15.2.1本協(xié)議期限屆滿，如雙方無續(xù)約意向，本協(xié)議自行終止。15.2.2