2025年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管協(xié)議書本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方：_______乙方：_______根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就2025年度物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管事宜，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方權(quán)利與義務(wù)（1）對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定；（2）對乙方違反本協(xié)議約定的行為，有權(quán)要求乙方改正，并可采取相應(yīng)的處罰措施；（3）對乙方提供的服務(wù)不滿意，有權(quán)向乙方提出意見，并要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進行改進。（1）按照本協(xié)議約定，向乙方支付監(jiān)管費用；（2）對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行客觀、公正、公平的評價；（3）對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管時，不得濫用職權(quán)，損害乙方合法權(quán)益。二、乙方權(quán)利與義務(wù)（1）根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供服務(wù)，并收取監(jiān)管費用；（2）對甲方提出的整改要求，有權(quán)在規(guī)定期限內(nèi)提出異議；（3）在甲方監(jiān)管過程中，有權(quán)要求甲方對監(jiān)管行為進行監(jiān)督。（1）按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)；（2）接受甲方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，積極配合甲方開展工作；（3）對甲方提出的整改要求，在規(guī)定期限內(nèi)進行整改；（4）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議約定，確保服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，持有工商行政管理部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備充足、合格的員工，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議約定。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，定期對物業(yè)共用部位進行清潔、維護。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照《住宅專項維修資金管理辦法》的規(guī)定，建立住宅專項維修資金管理制度，并妥善管理維修資金。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照《物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，合理制定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主公示。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立業(yè)主投訴處理機制，及時處理業(yè)主投訴，確保業(yè)主合法權(quán)益。四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管措施（1）對乙方提供的服務(wù)進行全面檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定；（2）對乙方員工進行抽查，了解員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能；（3）對乙方服務(wù)過程中存在的問題，提出整改意見，要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進行整改。2.乙方對甲方提出的整改意見，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)進行整改，并將整改情況報送甲方。3.甲方對乙方整改情況進行跟蹤檢查，確保整改措施落實到位。五、監(jiān)管費用1.甲方按照本協(xié)議約定，向乙方支付監(jiān)管費用。2.監(jiān)管費用按年度繳納，具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。3.監(jiān)管費用支付方式為：甲方于每年______月______日前將監(jiān)管費用支付至乙方指定賬戶。六、爭議解決1.本協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________法定代表人（簽字）：________________乙方（蓋章）：________________法定代表人（簽字）：______________________年______月______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、法律顧問等，其介入本協(xié)議的目的是為了提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督、評估或調(diào)解甲乙雙方之間的爭議。二、第三方介入的適用范圍（1）甲方或乙方請求第三方提供專業(yè)服務(wù)，以協(xié)助雙方履行本協(xié)議條款；（2）甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，需要第三方進行調(diào)解或仲裁；（3）本協(xié)議約定或法律法規(guī)要求必須由第三方介入的情況。三、第三方介入的程序1.甲方或乙方提出第三方介入的請求，應(yīng)向?qū)Ψ綍嫱ㄖ?，并說明介入的目的、第三方的基本情況及介入的具體要求。2.對方收到通知后，應(yīng)在______日內(nèi)答復(fù)是否同意第三方介入。3.雙方同意第三方介入后，應(yīng)共同與第三方簽訂補充協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及費用承擔(dān)等事項。四、第三方的責(zé)任與義務(wù)1.第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識，能夠獨立、客觀、公正地履行其職責(zé)。2.第三方在介入過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議約定。3.第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合要求，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.第三方在介入過程中，應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。五、第三方的權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)。2.第三方有權(quán)根據(jù)其職責(zé)，對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進行評估、監(jiān)督和調(diào)解。3.第三方有權(quán)根據(jù)評估結(jié)果，向甲乙雙方提出改進建議。六、第三方的責(zé)任限額1.第三方的責(zé)任限額由雙方在補充協(xié)議中約定，但不得超過第三方實際收取的費用。2.如第三方因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，第三方應(yīng)按照責(zé)任限額承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.如第三方因不可抗力導(dǎo)致無法履行職責(zé)，其不承擔(dān)賠償責(zé)任。七、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，僅限于補充協(xié)議約定的范圍內(nèi)，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的任何責(zé)任。2.第三方在介入過程中，不得干預(yù)甲乙雙方正常履行本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)。3.第三方在介入過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方的利益。八、第三方介入的費用1.第三方介入的費用由雙方在補充協(xié)議中約定，費用承擔(dān)方式可以是：（1）由甲方承擔(dān)；（2）由乙方承擔(dān)；（3）由甲乙雙方按比例分擔(dān)。2.第三方介入的費用支付方式、時間及支付給第三方的方式由雙方在補充協(xié)議中約定。九、第三方介入的終止1.第三方介入的終止，可以由甲乙雙方共同決定，也可以由第三方根據(jù)其職責(zé)自行決定。2.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。3.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)將第三方介入過程中產(chǎn)生的一切文件、資料等歸檔保存。十、本部分修正條款的生效1.本部分修正條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本部分修正條款與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________法定代表人（簽字）：________________乙方（蓋章）：________________法定代表人（簽字）：______________________年______月______日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件要求：提供最新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，并加蓋單位公章。說明：用于證明乙方具備提供物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)。2.物業(yè)管理服務(wù)制度文件要求：提供詳細(xì)的管理服務(wù)制度文件，包括但不限于服務(wù)規(guī)范、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等。說明：用于證明乙方建立健全的物業(yè)管理服務(wù)制度。3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單及維護保養(yǎng)記錄要求：提供物業(yè)設(shè)施設(shè)備的清單和維護保養(yǎng)記錄，包括設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、維護日期等。說明：用于證明乙方對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維護。4.住宅專項維修資金管理制度要求：提供住宅專項維修資金管理制度文件，包括資金管理流程、使用規(guī)定等。說明：用于證明乙方對住宅專項維修資金進行妥善管理。5.物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)文件要求：提供物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)文件，包括收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式等。說明：用于證明乙方制定合理的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。6.業(yè)主投訴處理記錄要求：提供業(yè)主投訴處理記錄，包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：用于證明乙方建立健全的業(yè)主投訴處理機制。7.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估報告要求：提供由第三方機構(gòu)出具的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估報告，包括評估方法、評估結(jié)果等。說明：用于證明第三方對乙方服務(wù)質(zhì)量的評估。8.第三方介入補充協(xié)議要求：提供甲乙雙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，包括第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及費用等。說明：用于證明第三方介入的具體事宜。9.違約行為整改報告要求：提供因違約行為產(chǎn)生的整改報告，包括整改措施、整改效果等。說明：用于證明乙方對違約行為的整改情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a.乙方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。b.乙方未按照規(guī)定進行設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)。c.乙方未妥善管理住宅專項維修資金。d.乙方未按照規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費用。e.甲方未按時支付監(jiān)管費用。f.任何一方違反本協(xié)議約定，造成對方損失的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）向守約方支付違約金；（2）賠償守約方因此遭受的損失；（3）采取必要措施改正違約行為。b.違約責(zé)任的具體金額由雙方協(xié)商確定，也可由第三方評估。3.違約示例說明：a.乙方未按照規(guī)定進行設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備故障，影響業(yè)主正常使用。乙方應(yīng)承擔(dān)維修費用，并賠償因故障造成的業(yè)主損失。b.甲方未按時支付監(jiān)管費用，乙方