物業(yè)商業(yè)管理制度

物業(yè)商業(yè)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)物業(yè)商業(yè)管理行為，提升工作效率和服務(wù)水平，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，訂立本制度。本制度依據(jù)國家法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定訂立，適用于企業(yè)的物業(yè)商業(yè)管理部門及相關(guān)人員。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部各類物業(yè)商業(yè)管理活動(dòng)，包含但不限于商業(yè)綜合體、寫字樓、商業(yè)街等。第三條定義物業(yè)商業(yè)管理部門：指企業(yè)內(nèi)設(shè)的負(fù)責(zé)物業(yè)商業(yè)管理工作的特地部門。商戶：指在企業(yè)物業(yè)內(nèi)擁有租賃合同并經(jīng)營的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。服務(wù)設(shè)施：指由企業(yè)供應(yīng)并向商戶以及業(yè)主供應(yīng)服務(wù)的公共設(shè)施，包含但不限于電梯、衛(wèi)生間、停車位等。第二章商戶管理第四條商戶準(zhǔn)入商戶準(zhǔn)入由物業(yè)商業(yè)管理部門負(fù)責(zé)審核，審核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)以及企業(yè)內(nèi)部規(guī)定。商戶準(zhǔn)入審批流程應(yīng)規(guī)范，包含商戶申請、資質(zhì)審核、現(xiàn)場勘察、業(yè)委會(huì)審批等環(huán)節(jié)。第五條商戶合同管理商戶簽訂租賃合同前，必需經(jīng)過物業(yè)商業(yè)管理部門審核并與商戶簽訂統(tǒng)一的租賃合同。商戶合同應(yīng)明確商戶的經(jīng)營范圍、租金、租期等關(guān)鍵條款，做到公平合理。物業(yè)商業(yè)管理部門應(yīng)建立商戶合同檔案，定期進(jìn)行歸檔和備份。第六條商戶經(jīng)營行為監(jiān)管物業(yè)商業(yè)管理部門應(yīng)定期巡查商戶經(jīng)營行為，檢查商戶是否依照合同商定開展經(jīng)營活動(dòng)。對于違規(guī)行為，物業(yè)商業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)訂立整改措施，并與商戶進(jìn)行溝通、協(xié)商解決。對于嚴(yán)重違規(guī)行為，如商戶長期未支出租金、擅自轉(zhuǎn)變經(jīng)營范圍等，物業(yè)商業(yè)管理部門有權(quán)解除合同。第三章服務(wù)設(shè)施管理第七條服務(wù)設(shè)施維護(hù)物業(yè)商業(yè)管理部門應(yīng)定期檢查和維護(hù)服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行狀態(tài)，確保商戶和業(yè)主的正常使用需求。物業(yè)商業(yè)管理部門應(yīng)建立健全的維護(hù)和修理保養(yǎng)制度，及時(shí)處理服務(wù)設(shè)施故障。第八條安全管理物業(yè)商業(yè)管理部門應(yīng)訂立安全管理制度，確保服務(wù)設(shè)施的安全使用。物業(yè)商業(yè)管理部門應(yīng)配備專業(yè)的安保團(tuán)隊(duì)，定期開展安全巡查，做好安全隱患排查和整改工作。第九條環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)商業(yè)管理部門應(yīng)做好公共區(qū)域的日常清潔工作，保持環(huán)境乾凈。物業(yè)商業(yè)管理部門應(yīng)訂立垃圾分類處理制度，引導(dǎo)商戶和業(yè)主進(jìn)行垃圾分類投放。第四章投訴處理第十條投訴渠道企業(yè)應(yīng)建立以物業(yè)商業(yè)管理部門為主導(dǎo)的投訴處理渠道，確保商戶和業(yè)主的投訴能夠得到及時(shí)解決。投訴渠道應(yīng)包含電話、郵件、在線投訴等多種方式，并在明顯位置公示。第十一條投訴受理物業(yè)商業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)受理商戶和業(yè)主的投訴，并進(jìn)行初步調(diào)審核實(shí)。對于涉及法律問題或無法解決的投訴，物業(yè)商業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并幫助相關(guān)部門進(jìn)行處理。第十二條投訴處理時(shí)限物業(yè)商業(yè)管理部門應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)予以初步回復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理。物業(yè)商業(yè)管理部門應(yīng)建立投訴處理記錄，定期進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)看法。第五章監(jiān)督檢查第十三條內(nèi)部監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)立監(jiān)察機(jī)構(gòu)，對物業(yè)商業(yè)管理部門的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)察機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促物業(yè)商業(yè)管理部門整改。第十四條外部監(jiān)督企業(yè)應(yīng)依據(jù)需要聘請第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對物業(yè)商業(yè)管理部門的工作進(jìn)行外部監(jiān)督。外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立、公正，并及時(shí)向企業(yè)提出監(jiān)督看法和建議。第六章法律責(zé)任第十五條責(zé)任追究物業(yè)商業(yè)管理部門及相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。對于違反法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定的行為，將依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。第十六條經(jīng)濟(jì)懲罰對于商戶和業(yè)主違反租賃合同的行為，物業(yè)商業(yè)管理部門有權(quán)依據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰。經(jīng)濟(jì)懲罰應(yīng)公平、合理，并及時(shí)向商戶和業(yè)主做出通知。第七章附則第十七條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)全部，并由物業(yè)商業(yè)管理部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施和解釋。第十八條本制度的修改對于本制度的任何修改，應(yīng)經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審