烏魯木齊立菱電梯質(zhì)量保證手冊

烏魯木齊立菱電梯質(zhì)量保證手冊

JYD/QM-2010-10-10

版本號：B/1版

受控狀態(tài)：

發(fā)放編號：

質(zhì)量手冊

依據(jù)TSCZ()0()4-2007《特種設(shè)備制造安裝改造維修

質(zhì)量保證體系基本要求》編制

編制：

批準(zhǔn):

2010?10?10公布2010?10?15實(shí)施

烏魯木齊立新菱電梯有限公司

目錄

公司簡介----------------------------------------------------1

公布令.....................................................-2

任命書------------------------------------------------------3

質(zhì)量目標(biāo)與方針公布令---------------------------------------4

適用范圍----------------------------------------------------5

引用標(biāo)準(zhǔn)----------------------------------------------------6

術(shù)語與定義--------------------------------------------------7

管理職責(zé)----------------------------------------------------8

管理評審---------------------------------------------------14

質(zhì)量保證體系..............................................-21

文件與記錄要求——-----------------------……------22

合同操縱---------------------------------------------------24

材料、零部件操縱-------------------------------------------26

作業(yè)（工藝）操縱---------------------------------------------28

檢驗(yàn)與試驗(yàn)操縱---------------------------------------------31

設(shè)備與檢驗(yàn)試驗(yàn)操縱-----------------------------------------33

不合格品（項(xiàng)）的操縱-----------------------------------------35

質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)操縱----------------------------------------36

人員培訓(xùn)、考核與其管理------------------------------------39

電梯安裝、維修過程操縱------------------------------------41

執(zhí)行特種設(shè)備許可制度--------------------------------------43

附錄一：同意政府主管機(jī)關(guān)安全監(jiān)察與監(jiān)督檢驗(yàn)的通知---------45

附錄二：程序文件-------------------------------------------47

修改操縱頁

序號章節(jié)號頁碼修改內(nèi)容修改人日期批準(zhǔn)人生效日期

烏魯木齊立新菱電梯有限公司簡介

烏魯木齊立新菱電梯有限公司是東芝電梯（中國）有限公司在新

疆的代理商，注冊資金150萬元。公司下設(shè)銷售部、工程部、總經(jīng)辦、

財務(wù)部、四個部門。

公司擁有專業(yè)的銷售隊伍4人，工程技術(shù)隊伍31人（其中高級工

程師4人、工程師：2人，持證作業(yè)人員31人），總經(jīng)辦3人，財務(wù)

部2人，共計：40人。可為客戶提供銷售、安裝、調(diào)試、維修、保

養(yǎng)等一系列服務(wù)，并依托東芝電梯（中國）有限公司雄厚的技術(shù)實(shí)力、

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與國際知名的品牌，持續(xù)不斷地提供令客戶滿意的產(chǎn)

品與服務(wù)。

為了公司的穩(wěn)步進(jìn)展與持續(xù)經(jīng)營，我們本著信譽(yù)第一、服務(wù)至上

的宗旨，內(nèi)強(qiáng)企業(yè)員工素養(yǎng)，外樹企業(yè)品牌形象，堅持“客戶滿意使

我們不斷的追求”的經(jīng)營理念，為了使東芝電梯能更多的、更好的服

務(wù)于新疆的業(yè)主，全體員工在做著不懈的努力。

我們堅信優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)精湛的安裝、倍受贊譽(yù)的服務(wù)時我公

司得以快速進(jìn)展的根本，為此我們將不斷的提高服務(wù)、管理水平。

銷售電話：（0991）4559460

傳真電話：（0991）4559460

客服熱線：（0991）4559460

公司地址：烏魯木齊市揚(yáng)子江路339號商業(yè)銀行大廈18樓

公布實(shí)施令

為建立全員質(zhì)量管理，完善公司質(zhì)量體系，本公司根據(jù)TSGZ0004

-2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》、

《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》，結(jié)合本公司的實(shí)際特點(diǎn)，編制了2010年

B版《質(zhì)量保證手冊》。其編寫的原則與方法，符合國家質(zhì)量政策、

法規(guī)與我公司實(shí)際情況。適用于的特種設(shè)備安裝、維修質(zhì)量操縱。

本手冊闡明了公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、概括描述了公司質(zhì)量保證

體系。公司的有涉及質(zhì)量管理的部門，其管理特點(diǎn)、職責(zé)權(quán)限、相聯(lián)

系均在此作了明確規(guī)定，是用于指導(dǎo)公司全員質(zhì)量管理活動的綱領(lǐng)性

文件。

本《質(zhì)量保證手比》現(xiàn)批準(zhǔn)公布，公司全體員工務(wù)必遵照執(zhí)行。

總經(jīng)理：

年月口

烏魯木齊立新菱電梯有限公司

JYD-第(002)?2010

關(guān)于任命張新敏等同志的通知

公司各部門、室：

為了貫徹執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、TSGZ0004-2007《特

種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強(qiáng)對質(zhì)

量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命下列同志為本公司特種設(shè)備安裝、維

修質(zhì)量管理體系質(zhì)量保證工程師與各責(zé)任師等。

質(zhì)量保證工程師：張新敏；

技術(shù)負(fù)責(zé)人：黃新楠；

質(zhì)量檢驗(yàn)責(zé)任師：姜振光：

設(shè)備計量責(zé)任師：王志強(qiáng)；

電梯安裝(工藝)、調(diào)試責(zé)任師：王志強(qiáng)；

安全員：姜輝；

焊接責(zé)任人：姜振光；

烏魯木齊立新菱電梯有限公司

年月日

烏魯木齊立新菱電梯有限公司

JYD-第(003)-2010

任命書

公司各部門、室：

為了貫徹執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、TSGZ0004-2007《特

種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強(qiáng)對質(zhì)

量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命張新敏同志為本公司特種設(shè)備安裝、

維修質(zhì)量管理體系質(zhì)量保證工程師。

其職責(zé)是：

接TSG20004-2007要求建立質(zhì)量管理體系，并確保其所需過程

得到建立、實(shí)施與保持；向我報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績與任何改進(jìn)的

需求；組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核，使質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)；

負(fù)責(zé)認(rèn)證、審核等與外部聯(lián)絡(luò)工作：貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針；根據(jù)質(zhì)

量方針，對公司開展的質(zhì)量活動進(jìn)行審核；并跟蹤取證、考核，負(fù)責(zé)

監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行；負(fù)責(zé)編制質(zhì)量審核報告，并提出糾正措施或者

整改意見。

總經(jīng)理：

年月日

烏魯木齊立新菱電梯有限公司

JYD-第(004)-2010

任命書

公司各部門、室：

為了貫徹執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、TSGZ0004-2007《特

種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強(qiáng)對質(zhì)

量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命同志為本公司電梯安

裝、維修技術(shù)負(fù)責(zé)人。

其職責(zé)是：

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對公司安裝質(zhì)量與技術(shù)負(fù)全面責(zé)任；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)

施工組織設(shè)計、作業(yè)指導(dǎo)書，審核檢驗(yàn)報告；負(fù)責(zé)審批安裝計劃；負(fù)

責(zé)安裝設(shè)施的配置、監(jiān)督安裝設(shè)施的使用與保護(hù)；負(fù)責(zé)編制安裝工藝

規(guī)程、規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書，保證其正確性、完整性、協(xié)調(diào)性；負(fù)責(zé)歸

口管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，制定公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)

責(zé)測量與監(jiān)控裝置的校準(zhǔn)管理二負(fù)責(zé)安裝、維修過程中的監(jiān)督檢驗(yàn)；

負(fù)責(zé)安裝、維修工程中的安全文明施工。

總經(jīng)理：

年月日

烏魯木齊立新菱電梯有限公司

JYD—第(005)—2010

任命書

公司各部門、室

為了貫徹執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例()、TSG20004—2007《特

種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強(qiáng)對質(zhì)

量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命同志為本公司電梯安

裝、維修質(zhì)量檢驗(yàn)責(zé)任師。

其職責(zé)是：

協(xié)調(diào)各檢驗(yàn)員對電梯安裝、維修全過程的質(zhì)量檢查工作；在質(zhì)量

檢查過程中認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；主持工序交接

及專檢、停檢工作；有權(quán)制止不符合質(zhì)量要求的操作，并實(shí)行質(zhì)量否

決；填寫不合格處理通知單；經(jīng)檢驗(yàn)員會簽后下發(fā)并監(jiān)督實(shí)施整改；

組織存檔資料?、出公司文件的填寫整理工作；負(fù)責(zé)質(zhì)量信息反饋及傳

遞工作。

總經(jīng)理：

年月日

烏魯木齊立新菱電梯有限公司

JYD—第(006)—2010

任命書

公司各部門、室：

為了貫徹執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、TSG20004-2007《特

種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強(qiáng)對質(zhì)

量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命同志為本公司電梯安

裝、維修設(shè)備計量責(zé)任師。

其職責(zé)是：

負(fù)責(zé)安裝、維修所用設(shè)備與檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置的管理工作；調(diào)查熟

悉設(shè)備管理制度的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)建立健全各類設(shè)備臺帳及檔案；負(fù)

責(zé)編制設(shè)備管理制度、安全操作規(guī)程及設(shè)備維修保養(yǎng)計?劃，并監(jiān)督檢

查貫徹執(zhí)行情況；認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家計量法令與計量標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督檢查

各有關(guān)部門對計量工作的執(zhí)行情況；制定計量器具的配備、購置、維

修、保養(yǎng)、檢測、發(fā)放及設(shè)備、檢驗(yàn)檢測儀器設(shè)備、計量器具周檢計

劃；對違反計量管理制度與計量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的部門與個人，有權(quán)提出

處理意見。

總經(jīng)理:

年月日

烏魯木齊立新菱電梯有限公司

JYD—第(009)—2010

任命書

公司各部門、室

為了貫徹執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、TSGZ0004—2007《特

種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強(qiáng)對質(zhì)

量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命同志為本公司電梯安裝、

維修安全責(zé)任人。

其職責(zé)是：

負(fù)責(zé)特種設(shè)備安裝、維修過程的安全管理，保證電梯安裝、維修

安仝；負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、維修現(xiàn)場安仝交底；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查°

總經(jīng)理:

年月日

烏魯木齊立新菱電梯有限公司

JYD—第(008)—2010

任命書

公司各部門、室：

為了貫徹執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例0、TSG20004—2007《特

種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強(qiáng)對質(zhì)

量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命同志為本公司電梯安裝、

維修焊接責(zé)任人。

其職責(zé)是：

負(fù)責(zé)特種設(shè)備安裝、維修過程的焊接質(zhì)量，保證電梯安裝、維修

質(zhì)量；如實(shí)填寫焊接記錄，對不合格的要求進(jìn)行整改。

總經(jīng)理:

年月日

烏魯木齊立新菱電梯有限公司

JYD—第(010)—2010

任命書

公司各部門、室：

為了貫徹執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例0、TSGZ0004—2007《特

種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強(qiáng)對質(zhì)

量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命同志為本公司工程部經(jīng)

理。

其職責(zé)是：

負(fù)責(zé)特種設(shè)備安裝、維修質(zhì)量，保證電梯安裝、維修質(zhì)量；核質(zhì)

量記錄，對不合格的要求進(jìn)行監(jiān)督整改；

總經(jīng)理:

年月日

烏魯木齊立新菱電梯有限公司

JYD—第(011)—2010

任命書

公司各部門、室：

為了貫徹執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例0、TSGZ0004—2007《特

種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強(qiáng)對質(zhì)

量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命張寧同志為本公司銷售部經(jīng)理。

其職責(zé)是：

負(fù)責(zé)市場調(diào)研、信息收集、進(jìn)展預(yù)測等決策工作；負(fù)責(zé)組織投標(biāo)

事宜；對公司的合同評審質(zhì)量負(fù)責(zé)；掌握市場信息與顧客需求等情況,

為制定與修訂質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)提供根據(jù)；協(xié)助副總經(jīng)理對外包項(xiàng)

目承包方的評價工作。

總經(jīng)理:

年月日

烏魯木齊立新菱電梯有限公司

JYD—第(012)—2010

任命書

公司各部門、室：

為了貫徹執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、TSGZ0004—2007《特

種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強(qiáng)對質(zhì)

量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命同志為本公司財務(wù)部主

管。

其職責(zé)是：

負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理工作，搞好資金的配備與統(tǒng)籌，滿足公司的需

要；負(fù)責(zé)特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修過程中成本分析，作好成

本的核算工作；負(fù)責(zé)公司成本跟蹤考核與監(jiān)督，搞好公司經(jīng)濟(jì)核算；

對實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

總經(jīng)理:

年月日

烏魯木齊立新菱電梯有限公司

JYD—第(013)—2010

任命書

公司各部門、室：

為了貫徹執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、TSGZ0004—2007《特

種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強(qiáng)對質(zhì)

量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命楊文同志為本公司總經(jīng)辦主任。

其職責(zé)是：

負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針；負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施；負(fù)責(zé)

管理評審的具體組織工作，收集、提供、儲存管理評審文件、資料；

負(fù)責(zé)配件采購合同的簽訂、履行、管理工作；負(fù)責(zé)采購配件的入庫搬

運(yùn)、貯存、防護(hù)與出庫、發(fā)放工作；參與合同評審；負(fù)責(zé)人力資源管

理，合理利用人力資源，根據(jù)本公司進(jìn)展要求制訂人力需求規(guī)劃或者

計劃；負(fù)責(zé)編制年度職工培訓(xùn)計劃，組織實(shí)施職工(包含特殊工種、

特殊工序)培訓(xùn)、考核，儲存各類培訓(xùn)檔案；領(lǐng)導(dǎo)文秘工作，組織各

部門制訂各類人員職責(zé)；負(fù)責(zé)體系文件與資料的操縱。

總經(jīng)理：

年月日

質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)頒布令

為了增強(qiáng)公司全體員工的質(zhì)量意識，提高服務(wù)質(zhì)量，保證工程施

工質(zhì)量，滿足用戶的要求：本公司根據(jù)TSGZ0004—2007《特種設(shè)備

制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，特制定了質(zhì)量方

針、質(zhì)量目標(biāo)：

公司的質(zhì)量方針：科學(xué)管理：顧客至上；誠信守約：持續(xù)改進(jìn)。

公司的質(zhì)量目標(biāo)：全部安裝工程質(zhì)量達(dá)到國家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；安裝、

維修工程一次性交驗(yàn)合格，合格率100%

工程優(yōu)良率：維修工程達(dá)到96%；

安裝工程達(dá)到95%；

顧客滿意率95%；

顧客投訴處理率100%;

持續(xù)改進(jìn)每年提高0?5%；

本質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)從2010年10月10口批準(zhǔn)頒布實(shí)施，全

體員工要認(rèn)真懂得其真實(shí)含義，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

總經(jīng)理：

年月日

適用范圍

本《質(zhì)量保證手灰》根據(jù)TSGZ0004—2007《特種設(shè)備制造、安

裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》編制，對本公司質(zhì)量管理體

系的過程及其川頁序與相互作用進(jìn)行了識別與確定，并按照《特種設(shè)

備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》的要求進(jìn)行管理。

本手冊適用于：

一、指導(dǎo)本公司承接的電梯從招標(biāo)、投標(biāo)到安裝、維修的全過程質(zhì)量

操縱。

二、向社會與顧客說明本公司的質(zhì)量管理能力。

三、作為《特種設(shè)備安裝、維修許可證》認(rèn)證機(jī)構(gòu)對本公司質(zhì)量管理

體系審核，《特種設(shè)備安裝、維修許可證》認(rèn)證審核與監(jiān)督審核的根

據(jù)。

引用標(biāo)準(zhǔn)

1、法規(guī)：

《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》

《特種沒備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》

《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細(xì)見》

《機(jī)電類特種設(shè)備安裝、改造維修許可規(guī)則》

2、電梯安裝、維修標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范

GB7588-2033《電梯制造與安裝安全規(guī)范》

GB10060—1993《電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范》

GBI6899-1997《自動扶梯利自動人行道的制造與安裝安全規(guī)范》

GB21240-2007《液壓電梯制造與安裝安全規(guī)范》

JGI35—2000雜物電梯

GB/T10058-2009電梯技術(shù)條件：

GB/T10059-2009電梯試驗(yàn)方法

GB/T7024-2008電梯、自動扶梯、白動人行道術(shù)語

GB/T7025.1-2008電梯主參數(shù)及轎廂、井道、機(jī)房的型式與尺寸第一部分

1、II、III、N類電梯

GB/T7025.2-2008電梯土參數(shù)及轎廂、井道、機(jī)房的型式與尺寸第二部分IV類

電梯

GB/T7025.2-2008電梯土參數(shù)及轎廂、井道、機(jī)房的型式與尺寸第三部分V

類電梯

GB/T24478-2009電梯曳引機(jī)

GB/T18775-2009梯、自動扶梯利自動人行道維修規(guī)范

GB8903—2005電梯川鋼絲繩

GB50310-2002電梯I：程施；I：質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范

GB12974-1991交流電梯LU動機(jī)通用技術(shù)條刊：

JG/T5010—1992住宅電梯的配置與選擇

JG5009—1992電梯操作裝置、信號及附件：

術(shù)語與定義

3.1本手冊使用TSGZ0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維

修質(zhì)量保證體系基本要求》中的術(shù)語與定義；

3.2公司：烏魯木齊立新菱電梯有限公司：

3.3顧客、業(yè)主：本公司提供電梯設(shè)備、安裝、維修、維保的單位：

3.4供方（廠家）：向公司授權(quán)代理的電梯生產(chǎn)廠家、配件廠家：

3.5不合格：不滿足標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求：

3.6產(chǎn)品：本公司提供的電梯設(shè)備、安裝、維修服務(wù)。

質(zhì)量保證體系

總體要求

本公司按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫

總局頒布的《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本耍

求》TSGZ0004-2007.《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定

評審細(xì)則》TSG20005-2007,結(jié)合本公司的實(shí)際情況適當(dāng)?shù)亟⒘穗?/p>

梯安裝、維修質(zhì)量保證體系，并形成文件。

本公司將按質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證體系文件的規(guī)定實(shí)施，

保持對質(zhì)量保證體系的所有過程進(jìn)行操縱，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通

過滿足顧客要求與適用的法律法規(guī)要求而達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。

1、為了實(shí)施質(zhì)量保證體系，本公司對質(zhì)量保證體系所需要的過程進(jìn)

行識別；

2、用質(zhì)量保證體系組織結(jié)構(gòu)圖、職能分配表與質(zhì)量保證體系各過程

的描述確定這些過程的順序與相互作用：

3、明確過程操縱的方法及過程之間相互川頁序與接口關(guān)系：通過識

別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進(jìn)行管理；

4、為了確保這些過程有效運(yùn)行與操縱，本公司編制了質(zhì)量手冊、程

序文件、安裝、維修作業(yè)指導(dǎo)書及表格，使用適用的標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)

等，作為確保這些過程有效運(yùn)行與操縱的準(zhǔn)則與方法；

5、為確保過程的有效運(yùn)行與對過程進(jìn)行監(jiān)控，提供了必要的資源與

信息：

6、堅持管理評審與審核、人員培訓(xùn)，確保管理體系是充分與適宜的:

7、通過監(jiān)視、測量與改進(jìn)、嚴(yán)格操縱不合格，確保電梯安裝與服務(wù)

質(zhì)量滿足與法律法規(guī)耍求；

8、對已出現(xiàn)與潛在的不合格，使用糾正與預(yù)防措施，堅持持續(xù)改進(jìn),

增強(qiáng)顧客滿意。

9、對這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)控與分析及采取改進(jìn)措施，并進(jìn)行持續(xù)

改進(jìn)其有效性，實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果。

1、管理職責(zé)

管理承諾

公司通過下列的活動對?其建立與改進(jìn)質(zhì)量保證體系的承諾提供證據(jù)。

1）、向組織傳達(dá)滿足顧客與法律、法規(guī)要求的重要性

2）、公司應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清嘶熟悉讓顧客滿意是最基本的要求；

3）、公司應(yīng)清晰熟悉產(chǎn)品質(zhì)量與本公司每一個成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密有關(guān)；

4）、公司應(yīng)采取培訓(xùn)或者會議等各類方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認(rèn)

識到滿足.顧客的要求與法律法規(guī)的要求對本公司的重要性：并能經(jīng)常持續(xù)地加

強(qiáng)員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有美的活動。

5）、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定與批準(zhǔn)本公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。

6）、公司總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行《管理評審操縱程序》

7）、公司總經(jīng)理應(yīng)確保本公司質(zhì)量保證體系運(yùn)作能獲得必要的資源。

1.1質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

一、質(zhì)量方針

為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求與期望得到確定公司的產(chǎn)品與服

務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針（見前）：并轉(zhuǎn)化為本

1、木方針與本公司總體經(jīng)營方針相習(xí)慣、協(xié)調(diào)，它是本公司經(jīng)營方針的重要構(gòu)

成部分。表達(dá)了滿足要求與持續(xù)改進(jìn)的承諾：、

2、本方針為制訂與評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，本公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門在此

基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)：

3、各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證與作業(yè)等層次，使全體員

工正確懂得并堅決執(zhí)行：

4、本公司定期或者不定期地對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時可對其進(jìn)行修

改

以習(xí)慣本公司內(nèi)外環(huán)境的變化，具體執(zhí)行《管理評審操縱程序》：

5、質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、公布、評審、修改都實(shí)行操縱，執(zhí)行《文件操縱程序》

二、質(zhì)量目標(biāo)

根據(jù)管理承諾，顧客要求的關(guān)注焦點(diǎn)及質(zhì)量方針，公司制定本公司總的質(zhì)

量目標(biāo)，這些目標(biāo)是量化的，能夠測量的，并作為測量、分析與改進(jìn)的要緊依

據(jù)之一。

1、為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針，本公司總的質(zhì)量目標(biāo)為：向顧客提供滿意的服

務(wù)。具體目標(biāo)為：（見前）

2、與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)本公司的總質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解（質(zhì)量目標(biāo)分解

見附錄四），分解由各部門編寫，質(zhì)量保證工程師審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

1.2質(zhì)量保證體系組織

公司對質(zhì)量保證體系進(jìn)行全面操縱，制定質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需過程，配

備必要的資源，以確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及質(zhì)量保證體系總要求實(shí)現(xiàn)。為確保質(zhì)量保

證體系完整性，在質(zhì)量保證體系運(yùn)行中因各類原因?qū)е伦兏家扇〈胧?，制?/p>

了質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖（見附錄二）。

1.3職責(zé)、權(quán)限

組織機(jī)構(gòu)

公司在進(jìn)行策劃的基礎(chǔ)上，建立有關(guān)組織機(jī)構(gòu)（見附錄一）與安全保證組織機(jī)

構(gòu)圖（見附錄三）

總經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限

1、主持制定質(zhì)量方針目標(biāo)，對質(zhì)量體系的建立、完善、實(shí)施全面負(fù)責(zé)批準(zhǔn)與公

布本公司質(zhì)量手冊。

2、對電梯安全質(zhì)量負(fù)要緊責(zé)任，

3、確定組織機(jī)構(gòu)，建立健全質(zhì)量責(zé)任制

4、任命質(zhì)量保證工程師、各類責(zé)任人員量職責(zé)、權(quán)限與相互關(guān)系。明確其職責(zé)

與權(quán)限，并規(guī)定各部門質(zhì)

5、重視顧客意見與投訴處理，主持重大質(zhì)量問題與事故的處理及質(zhì)量改進(jìn)。

6、負(fù)責(zé)采購計劃的審批

7、負(fù)責(zé)管理評審計劃審批與主持管理評審會議。

質(zhì)量保證工程師的職責(zé)與權(quán)限

1、確保按TSCZ0004—2007要求建立質(zhì)量管理體系，并確保其所需過程得到建

立、實(shí)施與保持：

2、向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績與任何改進(jìn)的需求：

3、組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核，使質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)：

4、負(fù)責(zé)認(rèn)證、審核等與外部聯(lián)絡(luò)工作。

5、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針。

6、根據(jù)質(zhì)量方針，對公司開展的質(zhì)量活動進(jìn)行審核，并跟蹤取證

7、負(fù)責(zé)編制質(zhì)量審核報告，并提出糾正措施或者整改意見。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行考核。

副總經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限

1、負(fù)責(zé)公司物資供應(yīng)管理工作。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理建立質(zhì)量體系。

3、協(xié)助總經(jīng)理組織開展管理評審工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系內(nèi)部管理工作。

4、負(fù)責(zé)銷售（承攬）合同評審、簽訂、修改與評審記錄的操縱

5、負(fù)責(zé)顧客要求、顧客滿意、顧客投訴信息的反饋、分析及處理。

6、負(fù)責(zé)調(diào)查熟悉顧客新的需求及市場開發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)公司采購物資申請計劃的審核、匯總與采購計劃的編制工作。

8、負(fù)責(zé)公司人力、物力等資源配置與管理，特別是培訓(xùn)合格的檢測人員與添置

必要的檢測設(shè)備。

9、負(fù)責(zé)市場調(diào)研、信息收集、進(jìn)展預(yù)測等工作

10、負(fù)責(zé)組織投標(biāo)事宜：

11、對公司的合同評審質(zhì)量負(fù)責(zé)：

12、掌握市場信息與顧客需求等情況據(jù)：為制定與修訂質(zhì)質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)提

供依

總工程師（兼技術(shù)負(fù)責(zé)人）的職責(zé)與權(quán)限

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對公司安裝質(zhì)量與技術(shù)負(fù)全面責(zé)任：

2、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)施工組織設(shè)計、作業(yè)指導(dǎo)書，審核檢驗(yàn)報告；

3、負(fù)責(zé)審批安裝計劃：

4、負(fù)責(zé)安裝設(shè)施的配置、監(jiān)督安裝設(shè)施的使用與保護(hù)c

5、負(fù)責(zé)編制安裝工藝規(guī)程、規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書，保證其正確性完整性、協(xié)調(diào)性

6、負(fù)責(zé)歸口管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宜貫，制定公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

7、負(fù)賁測量與監(jiān)控裝置的校；住管理：

8、負(fù)責(zé)安裝、維修過程中的監(jiān)督檢驗(yàn)：

9、負(fù)責(zé)安裝、維修過程中的安全丈明施上：

辦公室負(fù)責(zé)人的職責(zé)與權(quán)限

1、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)管理評審的具體組織工作，收集、提供、儲存管理評審文件

3、負(fù)責(zé)配件采購合同的簽訂、履行、管理工作

4、負(fù)責(zé)采購配件的入庫搬運(yùn)、貯存、防護(hù)與出庫、發(fā)放工作，

5、負(fù)責(zé)配件供方的評價工作。

6、負(fù)責(zé)配件檢驗(yàn)與試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識及進(jìn)貨與貯存不合格品的處置。。

7、參與合同評審資料

8、負(fù)責(zé)人力資源管理，合理利用人力資源，根據(jù)本公司進(jìn)展要求制訂人力需求

規(guī)劃或者計劃：

9、負(fù)責(zé)編制年度職工培訓(xùn)計劃，組織實(shí)施職工（包含特殊上種訓(xùn)、考核特殊上序,

儲存各類培訓(xùn)檔案；

1（）、領(lǐng)導(dǎo)文秘工作，組織各部門制訂各類人員職責(zé)。

11、負(fù)責(zé)體系文件與資料的操縱

12、負(fù)責(zé)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的收集及歸檔。

13、負(fù)責(zé)特種設(shè)備安裝改造維修各項(xiàng)資料的收集及歸檔；

14、協(xié)助總經(jīng)理確定各部門與公司領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限。

工程部負(fù)責(zé)人的職責(zé)與權(quán)限

1、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施

2、負(fù)責(zé)工程安裝、維修現(xiàn)場的施工任務(wù)：

3、負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境的操縱；

4、負(fù)責(zé)編制安裝計劃，加強(qiáng)對安裝、維修過程的操縱，在組織安裝時應(yīng)貫徹“質(zhì)

量第一”的方針，教育職工在保證質(zhì)量的前提下，按計劃完成安裝、維修任務(wù)：

5、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行方面糾正與預(yù)防措施的管理及跨部門糾正與預(yù)防措施的組

織、實(shí)施及驗(yàn)證。

6、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)與試驗(yàn)的操縱。

7、負(fù)責(zé)不合格品的操縱。

8、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)與試驗(yàn)過程中的糾正與預(yù)防措施。

9、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)與試驗(yàn)狀態(tài)的操縱。

10、負(fù)責(zé)出公司產(chǎn)品合格證、材質(zhì)證明書的會簽、歸檔、發(fā)放與操縱工作。

11、負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的操縱c

12、負(fù)責(zé)監(jiān)視與測量裝置的操縱。

12、負(fù)責(zé)現(xiàn)場與工作環(huán)境的管理。

14、參與銷售合同技術(shù)部分的評審。

財務(wù)部負(fù)責(zé)人的職貢與權(quán)限

1、負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理工作，搞好資金的配備與統(tǒng)籌，滿足公司的需要：

2、負(fù)責(zé)特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修過程中成本分析，作好成本的核算工

作，

3、負(fù)責(zé)公司成本跟蹤考核與監(jiān)督，搞好公司經(jīng)濟(jì)核算

4、對實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

銷售部負(fù)責(zé)人的職責(zé)與權(quán)限

1、負(fù)責(zé)市場調(diào)研、信息收集、進(jìn)展預(yù)測等決策工作

2、負(fù)責(zé)組織投標(biāo)事宜；

4、掌握市場信息與顧客需求等情況，為制定與修訂質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)提供根

據(jù)。

5、協(xié)助副總經(jīng)理對外包項(xiàng)目承包方的評價工作。

質(zhì)量檢驗(yàn)責(zé)任工程師

1、協(xié)調(diào)各檢驗(yàn)員對電梯安裝、維修全過程的質(zhì)量檢查工作。

2、在質(zhì)量檢查過程中認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

3、主持工序交接及專檢、停檢工作。

4、有權(quán)制止不符合質(zhì)量要求的操作，并實(shí)行質(zhì)量否決,

5、填寫不合格處理通知單，經(jīng)檢驗(yàn)員會簽后下發(fā)并監(jiān)督實(shí)施整改。

6、組織存檔資料、出公司文件的填寫整理工作。

7、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息反饋及傳遞工作。

設(shè)備計量責(zé)任工程師

1、負(fù)責(zé)特種設(shè)備安裝、改造、維修所用設(shè)備管理工作，經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)查

熟悉設(shè)備管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2、負(fù)責(zé)建立健全各類設(shè)備臺帳及檔案。

3、負(fù)責(zé)編制設(shè)備管理制度、安全操作規(guī)程及設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督檢杏貫

徹執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)設(shè)備的增置配套及更新工作，保證設(shè)備完好率，滿足生產(chǎn)的需要，組織

新購設(shè)備的鑒定、安裝、試車及移交上作，建立健全設(shè)備檔案。

5、組織調(diào)查分析設(shè)備事故，提出處理意見與防范措施c

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家計量法令與計量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)計量工作管理制度，監(jiān)督檢查

各有關(guān)部門對計量工作的執(zhí)行情況。

7、建立健全設(shè)備、檢驗(yàn)檢測儀器設(shè)備、計量器具計量臺帳及檔案。

8、制定計量器具的配備、購置、維修、保養(yǎng)、檢測、發(fā)放及設(shè)備、檢驗(yàn)檢測儀

器設(shè)備、計量器具周檢計劃，搞好計量器具的統(tǒng)計與數(shù)據(jù)采集工作，保證生產(chǎn)作

業(yè)線上計量器具合格率，為生產(chǎn)服務(wù)。

9、提出更新計量器具計劃，推廣計量新技術(shù)。

10、監(jiān)督檢查計量器具的使用與保護(hù)管理工作對違反計量管理制度與計量法規(guī)、

標(biāo)準(zhǔn)的部門與個人，有權(quán)提出處理意見。

電梯安裝調(diào)試（工藝）責(zé)任師

1、負(fù)責(zé)特種設(shè)備安裝、改造、維修后電梯的調(diào)試

2、嚴(yán)格按照檢驗(yàn)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電梯進(jìn)行調(diào)試、保證電梯安全

3、如實(shí)填寫調(diào)試記錄，對不合格的要求進(jìn)行整改

電梯檢驗(yàn)員

1、檢驗(yàn)人員應(yīng)樹立質(zhì)量笫一的觀念，對自己做出的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，保證數(shù)據(jù)的

真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

2、檢驗(yàn)人員務(wù)必嚴(yán)格按照檢驗(yàn)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安裝工藝圖紙要求進(jìn)行檢驗(yàn)、

3、檢驗(yàn)人員應(yīng)如實(shí)填寫原始記錄，不得涂改數(shù)據(jù)，且所有項(xiàng)目填寫齊全；

4、檢驗(yàn)人員應(yīng)持證上崗。

5、檢驗(yàn)人員應(yīng)對關(guān)鍵工序、特殊工序按照文件規(guī)定進(jìn)行巡檢、抽檢，發(fā)現(xiàn)問題

及時糾正。

6、認(rèn)真儲存檢驗(yàn)原始記錄，按時匯總上報

安裝組負(fù)責(zé)人的職責(zé)與權(quán)限

1、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目安裝前的人員、設(shè)備、檢驗(yàn)儀器的準(zhǔn)備

2、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)Fl安裝的技術(shù)交底：

3、對項(xiàng)目安裝中的安全負(fù)責(zé)：

4、協(xié)助竣工的驗(yàn)收與交付工作；

5、協(xié)助財務(wù)部做好成本核算工作。

維修（保養(yǎng)）組負(fù)責(zé)人的職責(zé)與權(quán)限

1、負(fù)責(zé)組織維修設(shè)備的定價，做好配件、人員、設(shè)備、檢驗(yàn)儀器的準(zhǔn)備。

2、負(fù)責(zé)組織維修項(xiàng)目的技術(shù)交底：

3、對維修項(xiàng)目中的安全負(fù)責(zé)；

4、協(xié)助財務(wù)部做好成本核算上作。

質(zhì)量、安全負(fù)責(zé)人的職責(zé)與權(quán)限

1、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)公司質(zhì)

量計劃；

2、組織質(zhì)量問題調(diào)查，對嚴(yán)重不合格提出處理意見：

3、負(fù)責(zé)制定公司安全施工管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)

4、負(fù)責(zé)安全施工檢查、操縱監(jiān)督、評價等工作：

5、組織制定安全預(yù)防措施，及時分析、研究安全事故的原因，提出處理意見并

組織落實(shí)：

6、參加公司內(nèi)部管理評審工作

內(nèi)部溝通

1、公司在確保了在不一致層次與職能之間，就質(zhì)量保證體系的過程，包含質(zhì)

量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，與實(shí)施的有效性，進(jìn)行溝通，達(dá)到相互熟悉、相

互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的結(jié)果。

2、質(zhì)量保證體系有關(guān)的各類信息溝通，可使用各類會議、書面資料、黑板報及

通訊等。

1.4管理評審

總則

管理評審有總經(jīng)理主持，質(zhì)量保證工程師、副總經(jīng)理及各部室負(fù)責(zé)人共同參

與，需要時由總經(jīng)理決定具體的參加人員，管理評審應(yīng)定期進(jìn)行，按計劃時間每

年12月，當(dāng)本公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變化或者對本公司生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)

行

重大調(diào)查時，由總經(jīng)理決定是否增加管理評審次數(shù)。管理評審的目的是確保質(zhì)量

管理體系的適宜性、充分性與有效性，應(yīng)對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評

價與審議。

辦公室做好管理評審的準(zhǔn)備記錄。收集管理評審所需的信息，并保持管理評

審的記錄。

1.4.2評審輸入

評審輸入是為評審提供準(zhǔn)確、充分的信息，是有效評審的前提條件。行政部

根據(jù)總經(jīng)理的要求發(fā)放管理評審?fù)ㄖ?，各有關(guān)部門或者人員準(zhǔn)備下列資料：

1.4.2.1評審輸入包含：

1、內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核報告；

2、顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的反饋信息的處理情況、溝通結(jié)果及對顧客滿意度的測量

結(jié)果；

3、質(zhì)量管理體系過程的運(yùn)行及測量與監(jiān)控結(jié)果的信息：

4、產(chǎn)品質(zhì)量狀況的信息；

5、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的適宜性與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；

6、針對質(zhì)量管理體系運(yùn)行中出現(xiàn)的或者潛在的不合格采取的預(yù)防與糾正措施的

實(shí)施情況；

7、上次管理評審所確定的措施的實(shí)施情況及有效性；

8、可能影響質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的內(nèi)、外環(huán)境、要求的變化及有關(guān)質(zhì)量管理

體系改進(jìn)建議的信息;

9、其他所需信息。

1.4.2.2辦公室將各有關(guān)部門或者人員提交的以上資料進(jìn)行匯總整理后提交

給管理評審。

1.4.3評審輸出

1.4.3.1評審的輸出是評審的結(jié)果。

1、總經(jīng)理組織參加管理評審會議的人員結(jié)合以上方面的信息，對質(zhì)量管理體

系進(jìn)行全面系統(tǒng)的評審；

2、通過評審，得出質(zhì)量管理體系適宜性充分性與有效性的改進(jìn)項(xiàng)目方面的結(jié)論,

并根據(jù)評審情況作出改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性與不斷滿足顧客要求所需的決定

或者措施，包含資源方面的需求。

3、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)；

4、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)適宜性評價等；

1.4.3.2辦公室負(fù)責(zé)做好管理評審記錄，起草管理評審報告，由質(zhì)量保證工

程師代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)至參加會議的人員與有關(guān)部門。

1.4.3.3管理評審輸入與輸出結(jié)果表達(dá)在管理評審報告上，并提出需采取的

措施的驗(yàn)收要求。

1.4.3.4辦公室負(fù)責(zé)驗(yàn)證管理評審的決定或者措施的實(shí)施情況及其有效性，

并歸檔保管管理評審的資料。

附錄

圖

機(jī)構(gòu)

組織

公司

理

總經(jīng)

理

副總經(jīng)

程師

總工

銷辦財

售公務(wù)工

部室部程

部

安維

裝修

組

(保

養(yǎng)

)

組

配件、設(shè)備與檢臉與成膾裝置的采購：炸陰首埋：承按“貨：巾場間

研：合同評審，政奴體系的建立，組織、協(xié)調(diào)，指導(dǎo)：內(nèi)審：體系文

件管理：員工培訓(xùn).質(zhì)量信息分析,改進(jìn).

電梯銷售；合同評審，市場詞研、分析、信息收集，

電悌銷售；合同評審,市場調(diào)研、分析、信息收集,

成本按編、資金發(fā)放.回收.

電梯的安裝、維修；作業(yè)指導(dǎo)書，施工計劃的編制;施工現(xiàn)場的安全,

文明,售后服務(wù)：電格安裝,維修全過程的質(zhì)限檢驗(yàn).質(zhì)量記錄,設(shè)

備與槍抬馬試驗(yàn)裝置m管理，

附錄三、公司安全保證組織機(jī)構(gòu)圖

附錄四:

質(zhì)量目標(biāo)分解圖

操縱系統(tǒng)質(zhì)量分目標(biāo)責(zé)任部門責(zé)任人

電梯材料、零部件

材料、零部件正確使用率98%工程部材料責(zé)任師

操縱

工藝文件正確率298%,工藝執(zhí)行

安裝工藝操縱工程部總工程師

率295

安裝過程操縱合格率95%工程部部門負(fù)貨人

維修操縱合格率96%工程部部門負(fù)責(zé)人

要緊檢測項(xiàng)目檢驗(yàn)率1（X）%,其他

檢驗(yàn)操縱工程部檢驗(yàn)責(zé)任師

項(xiàng)目漏檢、錯檢率W2%

應(yīng)檢器具檢定率98%,設(shè)備完好率計量、設(shè)備責(zé)

計量與設(shè)備操縱工程部

295%任師

不合格產(chǎn)品未經(jīng)評審、處置不得出

不合格操縱工程部檢驗(yàn)貨任師

廠

每年至少進(jìn)行一次管理評審與內(nèi)

質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)審，售后服務(wù)及時，客戶滿意率》工程部副總經(jīng)理

90%

持證人員100%按期培訓(xùn)換證,年

人員培訓(xùn)工程部副總經(jīng)理

度培訓(xùn)計劃完成率力95%

附錄五:

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖

附錄六:

質(zhì)量操縱程序圖

銷售部負(fù)責(zé)人

銷售部責(zé)任人

工程部負(fù)責(zé)人

工程部負(fù)責(zé)人檢驗(yàn)與試驗(yàn)

測量、分析與改進(jìn)

工程部負(fù)責(zé)人

銷售部負(fù)責(zé)人

3、文件與記錄要求

3.1本公司質(zhì)量保證體系文件包含

1、質(zhì)量方針與質(zhì)量甘標(biāo)：規(guī)定本公司質(zhì)量保證體系的宗旨與方向與

質(zhì)量保證體系所達(dá)到目的文件。

2、特種設(shè)備安裝、維修質(zhì)量保證手冊；

3、質(zhì)量保證體系所形成的程序文件；

4、為確保過程的有效策劃、運(yùn)行與質(zhì)量操縱所需的作業(yè)指導(dǎo)文件、

質(zhì)量記錄等；

5、標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄及其它輔助文件。

3.2質(zhì)量手冊的內(nèi)容包含：

1、闡明質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)：

2、包含《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求

0TSGZ0004-2007所要求的程序文件；

3、描述公司質(zhì)量管理體系各個過程之間相互作用；

4、引用為確保各個過程有效策劃、運(yùn)行與操縱需要的支持性文件：

3.2.2.1質(zhì)量手冊主管部門應(yīng)按“質(zhì)量手冊管理”章節(jié)的規(guī)定，

對手冊進(jìn)行管理與操縱。

3.3本公司質(zhì)量保證體系文件結(jié)構(gòu)見下圖：

3.3.1一級義件

質(zhì)量保證手冊：闡明企業(yè)質(zhì)量方針與目標(biāo)，描述企業(yè)質(zhì)量體系、

組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各部門的職責(zé)、權(quán)限與相互關(guān)系。確保質(zhì)量體系有效

運(yùn)行，同時對手冊管理作了規(guī)定。

3.3.2二級文件

質(zhì)量保證體系程序是質(zhì)量保證手冊支持性文件，對影響質(zhì)量的各項(xiàng)活

質(zhì)量手冊

程序文件、管理制度

作業(yè)指導(dǎo)文件等

方法與評定準(zhǔn)則，闡明了與質(zhì)量活動有關(guān)部門與人員的職責(zé)、權(quán)限與

相互關(guān)系，描述質(zhì)量活動的工作程序，具有可操作性，但不涉及純技

術(shù)細(xì)節(jié)。制定了標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件，為加強(qiáng)生產(chǎn)過程的操縱，在要

求的程序文件的基礎(chǔ)上又制定了有關(guān)程序，是本公司質(zhì)量管理活動的

綱領(lǐng)性文件

3.3.3三級文件

1、技術(shù)文件：包含產(chǎn)品圖紙、工藝文件、技術(shù)性作業(yè)指導(dǎo)文件、檢

驗(yàn)規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）等：

2、管理文件：包含各部門制定的管理制度及管理規(guī)程等：

3＞質(zhì)量記錄等。

3.4文件操縱

文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量保證體系的變化及質(zhì)

量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時修訂質(zhì)量保證體系文件，定期評審，確

保有效性、充分性與適宜性，執(zhí)行《文件操縱程序》的有關(guān)規(guī)定。質(zhì)

量保證體系所耍求的文件應(yīng)予以操縱：

1、本公司質(zhì)量體系文件在公布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，及確保文件是充分與

適宜的；

2、當(dāng)對文件進(jìn)行更換時應(yīng)進(jìn)行評審，并由授權(quán)批準(zhǔn)人再次批準(zhǔn)：

3、文件更換后應(yīng)對更換狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識：

4、主管部門應(yīng)確保使用現(xiàn)場獲得適用文件的有效版本；

5、使用文件部門應(yīng)確保文件清晰、易于識別：

6、主管部門應(yīng)確保外來文件得到識別，并操縱其分發(fā)；

7、主管部門應(yīng)防止作廢文件的非預(yù)期使用，若要保留作廢文件時件

進(jìn)行標(biāo)識。并對這些文件進(jìn)行標(biāo)識。執(zhí)行《文件操縱程序》的有關(guān)規(guī)

定。

3.5記錄操縱

為證實(shí)質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行及運(yùn)行的符合性，應(yīng)保留充分的

質(zhì)量記錄以提供證據(jù)，至少應(yīng)保留《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維

修質(zhì)量保證體系基本要求》規(guī)定的質(zhì)量記錄。文件可呈現(xiàn)任何媒體形

式。如紙張、磁盤、光盤與照片等，都應(yīng)按照《記錄操縱程序》進(jìn)行

管理。

3.6支持性義件

《文件操縱程序》

《記錄操縱程序》

4.合同操縱

4.1與顧客有關(guān)的過程

4.1.1與電梯銷售、安裝、維修有關(guān)要求的確定

1、顧客規(guī)定的要求，包含對交付及交付后活動的要求：

2、顧客沒有明示，但規(guī)定的用途或者已知的預(yù)期用途所務(wù)必的要求

3、與特種設(shè)備安裝、維修有關(guān)的法律、法規(guī)要求：

4、本公司確定的任何附加要求。

4.1.2電梯銷售、安裝、維修要求的評審向顧客提供承諾前，應(yīng)

進(jìn)行評審以確保：

1、電梯銷售、安裝、維修要求得到規(guī)定：

2、合同中與往常表述不一致的地方已經(jīng)解決：

3、本公司有能力滿足領(lǐng)客明示的耍求，并對新產(chǎn)品、行質(zhì)量策劃，

工程部應(yīng)對產(chǎn)品要求的評審結(jié)果留有記顧客有特殊要求的產(chǎn)品進(jìn)

4、當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，相應(yīng)的文件如合同、口頭訂單都應(yīng)得到

修改，執(zhí)行《合同評審管理規(guī)定》

4.1.3顧客溝通

應(yīng)保持與顧客的聯(lián)系，以保證本公司熟悉顧客的要求顧客熟悉本

公司所提供產(chǎn)品的承諾。與顧客的交流應(yīng)涉及：

1、服務(wù)質(zhì)量信息；

2、問詢合同或者訂單的處理，包含對合同、訂單的修改；

3、聽取與同意顧客對本公司工作的意見，包含顧客投訴，每年定期

組織人員到顧客處回訪，熟悉顧客的滿意程度，并留有記錄。

4.2安裝、維修合同操縱

本節(jié)規(guī)定了對顧客要求的識別、設(shè)備安裝、維修要求的確定與評

審，與顧客溝通等要求，歸口管理部門是辦公室。

4.2.1編制安裝、維修計劃

根據(jù)從各單位、部門獲得的設(shè)備安裝、維修信息，根據(jù)各單位、

部門規(guī)定的要求編制計劃。

4.2.2初步確認(rèn)

辦公室應(yīng)全面熟悉要求及工程項(xiàng)目條件，必要時應(yīng)協(xié)同工程部對

項(xiàng)H的現(xiàn)場進(jìn)行考察，確定否滿足設(shè)備要求的能力，提出意見，報總

工程師確認(rèn)。

4.2.3公司總經(jīng)理決定安裝、維修計劃，總工程師負(fù)責(zé)組織全面評

審安裝、維修計劃要求，編制安裝、維修計劃。

4.2.4投標(biāo)文件（與設(shè)備有關(guān)的要求）的評審

1、評審由辦公室組織，評審范圍包含顧客有關(guān)的設(shè)備要求法規(guī)要求

與顧客的附加要求；

2、評審時機(jī)應(yīng)在向顧客做出提供設(shè)備安裝、維修承諾之前進(jìn)行（合同

或者訂單及其變更）：

3、評審的方法應(yīng)適于公司的運(yùn)作，通常以會簽、會議形式進(jìn)行評審:

4、評審的要求應(yīng)確保：

（1）設(shè)備要求得到規(guī)定，有關(guān)義件雙方確認(rèn)：

⑵顧客沒有明確（以文件形式）規(guī)定，應(yīng)在同意顧客要求之前予以確

認(rèn)；

(3)與往常要求表述不一致的，經(jīng)雙方確認(rèn)解決：

(4)本公司有能力滿足規(guī)定要求：

(5)當(dāng)設(shè)備要求(合同)發(fā)生變更時應(yīng)確保相應(yīng)文件得到修改，并通知有

關(guān)部門與人員：

(6)評審結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)子以記錄

4.2.5安裝、維修合同洽談及評審

辦公室起草合同條款，參加與用戶單位的談判，并對合同不一致

的要求進(jìn)行評審，確保具有履約能力。

4.2.6安裝、維修合同簽訂

合同評審后，由公司總經(jīng)理或者其授權(quán)人與用戶單位正式簽訂合

同、并加蓋公司合同章，由