《J投資公司財務共享中心運營管理問題及優(yōu)化措施探究》13000字【論文】

緒論1.1研究背景與意義1.1.1研究背景嘉吉集團成立于紐約，是一家多元化的跨國集團，包括與生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品、金融服務和食品服務相關的商品和服務。嘉吉集團在全國設有三個辦事處、一個研究中心和39家工廠。由于內(nèi)部業(yè)務的擴大，區(qū)域間財務會計非常繁重，這也導致運營成本顯著增加。公司從2016年開始將財務共享服務中心應用于企業(yè)財務管理中，并下設專門的財務管理職能部門進行整體財務核算。將各部門、各業(yè)務線中繁雜的事務通過標準化流程進行整合，由相對分散的組織形式逐步變?yōu)榱Ⅲw化發(fā)展。嘉吉投資利用公共金融服務中心的組織和管理方式來降低運營成本、提高財務效率、提高財務準確性和可信度，并提高公司的整體靈活性。嘉吉投資金融共享管理中心自成立以來，在一定程度上完成了服務單位的規(guī)范化，但某些方面仍存在問題。因此，有必要優(yōu)化公司的財務管理運營模式，以提高財務管理共享管理中心的整體運營效率，從而降低運營成本，進一步提升公司競爭力。1.1.2研究意義（1）理論意義金融共享中心在中國起步較晚。主要原因是中國的發(fā)展與西方國家仍然存在一些差異。因此，中國進入金融共享中心模塊的時間比其他發(fā)達國家要長得多。許多研究還不夠深入，理論研究還處于初級階段，尤其是對于企業(yè)的實際應用。此外，本文的研究也具有較強的現(xiàn)實意義。究其原因，主要是我國金融共享中心的應用缺乏必要的理論基礎。因此，大多數(shù)公司不會在申請過程中啟動。開展這項研究可以更好地分析這些公司的運營案例，并為它們的發(fā)展指明方向。（2）現(xiàn)實意義本文在介紹財務共享中心國內(nèi)外相關案例研究成果的基礎上，對嘉吉投資公司財務狀況共享中心運營管理中存在的問題進行了探討和分析，確立如何優(yōu)化公司財務運營效率，整合財務優(yōu)化方案，以降低運營成本，提升公司服務質(zhì)量和競爭力，為企業(yè)的健康發(fā)展提供了一定的導向和借鑒意義。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究RobertGunn是第一個給出明確定義的人：1993年[1]他首次提出共享服務管理的相關理念，即通過集中共享的新模式，整合企業(yè)財務、人力等各項信息間相互配合，而形成簡單的層級結(jié)構(gòu)。簡單的層次結(jié)構(gòu)和資源共享可以降低企業(yè)成本。DAHERGP（2017）[3]認為，金融共享服務作為新興管理模式的重要組成部分，其框架應包括組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程和客戶服務等一系列內(nèi)容。Poter（2016）[4]通過調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，世界500強企業(yè)中有一半以上建立了自己的共享金融服務中心，為其子公司提供金融支持。金融共享服務中心在降低成本、提高工作效率方面取得了良好效果，借助信息技術可以取得更加顯著的效果。Mariana（2017）[6]強調(diào)，金融共享服務中心為各業(yè)務部門開展輔助工作，需要進行后續(xù)追蹤判斷，持續(xù)跟進，這樣才能根據(jù)自身實際情況不斷優(yōu)化現(xiàn)狀，為內(nèi)部或外部客戶提供更好的服務。Harritz等人（2016）[2]認為，在多元化的市場環(huán)境下，業(yè)務戰(zhàn)略的選擇非常重要。金融共享服務還應為戰(zhàn)略金融共享服務創(chuàng)造職位，以監(jiān)督和控制金融共享服務的方向。AHI，Searcy（2015）[5]提出，金融共享服務中心的績效評估可以更有效地評估其帶來的實際效益，突出取得的成果，進一步改善對關鍵流程的控制和理解，發(fā)現(xiàn)問題并提供有效的解決方案。1.2.2國內(nèi)研究王春杰（2020）[8]認為大數(shù)據(jù)和云計算時代的財務信息共享推動了集團和企業(yè)信息化進程，為金融服務的發(fā)展帶來了更多的想象空間，其職責逐漸擴展為多元化發(fā)展，相比傳統(tǒng)服務，更為豐富，對各部門之間的協(xié)作和制衡也更有效率。羅定提、李后晨等（2019）[10]提出了“中國制造2025”和“5g”時代背景下共享金融服務建設的新模式。集團公司可以根據(jù)其原有的財務組織結(jié)構(gòu)選擇共享金融服務中心，也可以根據(jù)其戰(zhàn)略目標和實際運營情況選擇新的共享金融服務中心或共享虛擬金融服務中心。吳杰（2015）[12]通過深入分析金融共享服務中心的業(yè)務特點和建設目標，選擇層次分析法和專家評估法相結(jié)合的方法，實現(xiàn)了金融共享服務中心績效評估體系的構(gòu)建?；谪攧展蚕?，石廣軍和張燕（2016）[15]認為，財務共享服務中心已經(jīng)從傳統(tǒng)的集中核算和報銷中心擴展到提供財務解決方案和商業(yè)財務共享服務的企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)中心和價值創(chuàng)造機構(gòu)。財務共享服務中心從以往的單純集中清算職能逐步豐富為提供財務解決方案的綜合服務職能。徐漢友、姜亞林等（2016）[7]也研究了互聯(lián)網(wǎng)+背景下的金融共享電腦化。本文分析了基于金融共享中心的信息化發(fā)展現(xiàn)狀和前景。胡紹學（2018）[9]考察了國內(nèi)外企業(yè)的發(fā)展歷程，提出了中國金融共享中心進一步發(fā)展所面臨的問題，包括：金融共享中心的地位、金融共享中心與企業(yè)之間缺乏密切聯(lián)系、金融共享中心與企業(yè)之間的關系不密切，管理人員水平較低，很難在關鍵時刻發(fā)揮作用。隋家明（2020）[11]認為，共享金融服務被大企業(yè)廣泛接受，這為管理會計的發(fā)展提供了更大的空間。在財務共享模式下，企業(yè)信息化建設水平、大數(shù)據(jù)技術和財務人員的釋放可以推動管理會計的進一步建設。劉迎斌、丁軍（2019）[13]研究了基于管理會計框架的共享金融服務績效評價體系的構(gòu)建。他們從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，提出從全面預算管理、流程監(jiān)控管理、財務會計管理、業(yè)務分析管理和團隊組織管理五個方面構(gòu)建績效評價指標。牛偉、張炳儒等（2019）[14]通過對近年來市場大環(huán)境的回顧和預判，基于平衡記分卡理論基礎，構(gòu)建出當前適用于絕大多數(shù)大型公司的財務共享中心的績效評價體系，并提出相關優(yōu)化建議。1.2.3文獻綜述基于以上分析，國外對金融共享服務模式的研究有很多，包括建設、效益、績效、風險、優(yōu)化等方面。研究方法也很多，包括案例分析、實證研究、問卷調(diào)查等方法，定量研究也很多。國內(nèi)外的研究內(nèi)容沒有差異，但由于起步較晚，有必要繼續(xù)深化研究，而且都是近年來的研究。研究內(nèi)容不多，大多停留在建設和運營過程中，很少關注運營管理的優(yōu)化，沒有相關性，提及一些建議，沒有一系列系統(tǒng)的優(yōu)化方案。因此，本文結(jié)合相關文獻的研究和嘉吉投資公司的現(xiàn)狀，針對實地調(diào)查中遇到的問題，構(gòu)建了一套系統(tǒng)的優(yōu)化方案。1.3研究思路與方法1.3.1研究思路圖1.1論文研究框架1.3.2研究方法基于相關財務共享理論的基礎上，本文應用的研究方法主要包括：（1）文獻分析通過在知網(wǎng)、萬方等論文數(shù)據(jù)庫重搜索“財務共享”、“運營管理”等關鍵詞，查詢相關文獻，分析了財務共享中心市場大環(huán)境的的現(xiàn)狀，以期為本文選取的公司，和以期發(fā)展的問題提供實踐案例參考和構(gòu)思。（2）案例分析法顧名思義，它是通過不斷咨詢和研究各種類型的相關案例和分析方法來進行分析。為了更好地突出管理和管理過程中存在的各種問題，本文件根據(jù)其他案例將其應用于嘉吉投資公司，以識別問題。（3）過程分析本文通過對嘉吉投資公司財務共享中心的主要業(yè)務和財務流程進行分析，提出各環(huán)節(jié)存在的問題，并對應發(fā)現(xiàn)其原因，進而提出針對性的優(yōu)化策略。

2相關理論2.1財務共享相關理論2.1.1財務共享服務含義金融共享服務是一種基于IT技術對金融業(yè)務流程進行管理的分布式管理模式，旨在優(yōu)化公司組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范業(yè)務流程，提高流程效率，降低運營成本或創(chuàng)造新價值，從市場角度為內(nèi)部客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品服務。2.1.2財務共享理論基礎（1）內(nèi)部價值鏈理論價值鏈理論是美國學者邁克爾·波特在20世紀80年代提出的。該理論以戰(zhàn)略發(fā)展為指導，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動劃分為各種相關的價值活動，分析每項活動在企業(yè)價值鏈中的有用性以及在各種活動上花費的相對成本，為企業(yè)提高基本競爭力提供相應的參考。內(nèi)部價值鏈理論以波特的價值鏈理論為基礎，從企業(yè)層面和生產(chǎn)過程兩個方面對企業(yè)價值鏈進行細化和劃分，從而建立企業(yè)價值鏈的運行體系，并將企業(yè)的經(jīng)營活動定義為主要的經(jīng)營和運營活動。這些活動的一般目的涉及公司倉庫的后勤支持、生產(chǎn)運營、公司的對外后勤支持、營銷和服務。支持公司的基礎設施、產(chǎn)品、勞動管理和技術創(chuàng)新。（2）共享經(jīng)濟理論從某種意義上說，共享經(jīng)濟可以被描述為一種市場導向的模式。早在20世紀70年代初，一些學者就提出了共享經(jīng)濟理論，即“協(xié)作消費”。這一理論的最終目的是希望人們能夠優(yōu)化資源配置，即使資源利用率最大化。隨著計算機化的不斷發(fā)展，這個概念在今天非常適用。共享經(jīng)濟理論已廣泛應用于自行車、圖書共享等各個領域。根據(jù)共享經(jīng)濟理論，企業(yè)財務共享中心也在管理咨詢公司德勤的協(xié)助下共享數(shù)據(jù)。通過連接內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)庫，合理利用企業(yè)內(nèi)部多樣化的功能、數(shù)據(jù)和技術，實時了解企業(yè)財務信息，有效提高企業(yè)財務管理效率。（3）過程再設計理論1990年初，著名學者JameChampy和MichaelHammer根據(jù)管理模式發(fā)展過程中存在的各種問題提出了流程再造理論，該理論認為流程變革與市場發(fā)展之間必然存在某種聯(lián)系。2.2運營管理相關理論2.3.1運營管理概念經(jīng)營管理是指對業(yè)務流程的策劃、組織、實施和管理。它是與原材料生產(chǎn)和服務提供相關的所有管理工作的總稱。從另一個角度來看，運營管理體系也可以指制造和供應企業(yè)主要生產(chǎn)管理體系的設計、實施、評估和改進。2.3.2運營管理內(nèi)容公司管理人員按職責劃分，基本職責和主要職責為：財務會計、技術開發(fā)、產(chǎn)品管理、市場和人力資源管理。這五項職責相互獨立、相互依存，只有通過相互依賴和協(xié)調(diào)，我們才能實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。公司的經(jīng)營活動是這五項職責有機聯(lián)系的循環(huán)過程；如果公司想要實現(xiàn)其經(jīng)營目的，上述五項責任都不是必不可少的。具體分為：預測、產(chǎn)能規(guī)劃、計劃、庫存控制、質(zhì)量管理、人員激勵、設備選址等。

3嘉吉投資財務共享中心運營管理現(xiàn)狀3.1嘉吉投資財務共享中心基本情況3.1.1嘉吉投資簡介嘉吉集團于1865年在紐約成立，屬私營企業(yè)性質(zhì)，隨著近年來全球化進程的快速發(fā)展，嘉吉已形成多元化的跨國集團，涵蓋工業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融、供應鏈等對領域。，于二十世紀七十年代進軍國內(nèi)市場，在臺灣省高雄市成立第一家農(nóng)業(yè)工廠，并逐步將業(yè)務拓展到大陸，形成了各地分公司，區(qū)域辦事處及總部研發(fā)中心的集團化模式，到2020年，嘉吉集團在中國建立了三個辦事處、一個研究所和39家企業(yè)。嘉吉以商業(yè)部門的形式在中國開展業(yè)務。嘉吉集團是嘉吉公司在中國成立的全資控股公司。該公司總部位于上海，也是嘉吉公司在中國運營的生產(chǎn)和研究中心的主要控股公司。嘉吉投資分別在北京和南京設立了兩家子公司。3.1.2嘉吉投資財務共享中心簡介FSS分別在巴西南京和巴西舊金山建立了六個金融中心。每個金融共享中心負責其所在地區(qū)的相關財務服務。是嘉吉投資管理（國內(nèi)）財務管理職能的一部分，辦公室位于江蘇南京。嘉吉投資金融共享中心的組織結(jié)構(gòu)主要分為三個模塊：現(xiàn)金訂單（“OTC”）、發(fā)票到付款（“ITP”）和記錄到報告（“RTR”）。這三個模塊的設置主要對應于金融業(yè)務的三個主要流程。由各分公司負責人向亞太地區(qū)區(qū)域負責人逐層匯報。各主要商業(yè)集團根據(jù)嘉吉中國的不同業(yè)務部門進行分組，各集團負責商業(yè)部門下屬各工廠的加工業(yè)務。嘉吉投資金融共享中心將為公司子集團指派一名經(jīng)理，負責每個集團的每個公司部門，以管理其下屬的具體公司人員。圖中顯示了嘉吉投資金融共享中心各子公司的組織結(jié)構(gòu)圖圖3.1嘉吉投資公司各子業(yè)務組織結(jié)構(gòu)圖三個小組的職責如下：集團應收（OTC）：主要應用于各業(yè)務部門的客戶賬戶管理，在信用審核和信用文件管理過程中與供應商和客戶進行溝通并反饋信息。為客戶開具發(fā)票、開具發(fā)票，管理銷售信用預收款，管理增值稅銷售。應付組（ITP）：主要分為支付供應商的采購活動和支付各部門員工的工作薪酬及報銷活動。信用/應付賬款組的主要工作流程包括收款、驗證、付款、賬戶準備和賬戶對賬，以及流程中與各方進行溝通反饋等追蹤跟進內(nèi)容。綜合會計組（RTR）：主要負責綜合會計、期末結(jié)賬、關聯(lián)方交易和業(yè)務活動的對賬，以及業(yè)務部門所有機構(gòu)的各種內(nèi)部和外部財務關系。3.2嘉吉投資財務共享中心運營管理現(xiàn)狀上述三個集團均為嘉吉投資金融共享中心。本部分以三小組職責范圍的差異，來闡述其財務共享中心的經(jīng)營管理現(xiàn)狀。3.2.1應收業(yè)務流程嘉吉投資金融共享中心的信用和收入確認流程大致分為以下步驟第一步是管理客戶的信用檔案。銷售部各工廠銷售人員開發(fā)新客戶時，必須填寫統(tǒng)一的客戶檔案，由工廠銷售辦公室提交給應收集團銷售人員，包括客戶名稱、公司性質(zhì)、工貿(mào)稅等信息、客戶類型、，產(chǎn)品類型、建議的客戶信用額度和其他信息。根據(jù)建議的信用額度，應收集團銷售人員根據(jù)相應的批次矩陣將客戶信用額度信息發(fā)送給銷售經(jīng)理和公司部門經(jīng)理審批，審批后，存儲客戶檔案，并根據(jù)發(fā)貨和銷售收款信息開始保存客戶信用檔案。第一步是管理客戶的信用文件。在開發(fā)新客戶時填寫客戶的統(tǒng)一文件，提供客戶名稱、公司性質(zhì)、所購買產(chǎn)品類型等信息，并將其信用額度及其他信息進行存檔和風險研。根據(jù)該公司的信用額度，逐層進行簽字審批，在全流程批準后進行出庫和發(fā)貨，并不斷跟蹤其風險信用水平。第二步是管理公司各工廠的銷售訂單和銷售合同。首先，每個工廠的銷售人員將關鍵銷售訂單或銷售合同信息輸入自有系統(tǒng)，對延期支付和賒銷等特殊情況進行備注，并聯(lián)系上級部門進行進一步審核認證，主要體現(xiàn)在信用額度的衡量，若無問題才能進一步生成訂單，若有問題則需向客戶說明理由并溝通后續(xù)事項。第三步是開具發(fā)票和確認收入。當銷售部門各工廠的內(nèi)部銷售人員提交賬單申請時，應收組的銷售人員將檢查銷售收入信息與系統(tǒng)中的訂單和交貨信息。第四步：銷售收款管理。工廠或銷售部門在收到客戶付款且實際到賬后，需要通知財務組成員進行信息錄入，并檢查相對應的出庫、入庫、銀行流水、實際給付情況等具體財務活動，如有未到賬或正在到賬賬款，進行合理劃撥和分錄構(gòu)成，及時清算一個財務周期內(nèi)的所有財務事項。 圖3.2嘉吉投資公司財務共享中心應收業(yè)務流程圖3.2.2應付業(yè)務流程嘉吉投資金融共享中心的應付業(yè)務流程大致分為以下三步：第一步，在ERP系統(tǒng)重依據(jù)采購部門相應開展的業(yè)務活動，在采購訂單中輸入相關信息，例如產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量等，作為后續(xù)會計計量處理的基礎。第二步：采購活動結(jié)束后，采集部向財務共享中心對應小組的公司職員提供支付申請。主要檢驗是否按照已建立了訂貨批準的批準流程進行，是否符合規(guī)范和相關要求，訂貨、賬單和登記相關的名稱、數(shù)量、單價、稅金等重要信息是否一致。如有問題，必須要對相應的支付金額進行會計處理。第三步是支付信用證。如果第二階段“三單匹配”后沒有問題，且支付金額超過提供商指定的支付期限，則應收集團將使用網(wǎng)銀支付。發(fā)貨前，應收組將重新檢查所有付款信息，包括付款金額、供應商名稱、供應商銀行賬號等。付款成功后，將付款成功的信息提供給集中采購部和供應商，網(wǎng)上銀行付款單將作為會計憑證存儲并附在單據(jù)上。第三步是信用證的支付。第二階段的“三個單一核對”后沒有問題，如果供應商超過指定的支付期限，則收受組使用網(wǎng)上銀行支付。在發(fā)貨前，檢查各項具體祝福信息息。支付成功后，將支付成功的信息提供給上級部門，網(wǎng)銀的支付書作為會計證書保管，并附在文件中。圖3.3嘉吉投資公司財務共享中心應付業(yè)務流程圖3.2.3費用報銷業(yè)務流程嘉吉投資財務共享中心的成本報銷流程大致分為以下幾個步驟：第一步，需要報銷的員工填寫紙質(zhì)退款表，填寫報銷原因、活動時間和費用金額的詳細信息，并向工廠行政部門發(fā)送退款憑證，如發(fā)票、火車票和船票或民航行程。第二步，行政部門將一個周期內(nèi)收集到的各項報銷文憑，整合發(fā)送到財務共享中心的報銷部門中。第三步：負責應付費用報銷的公司員工核實紙質(zhì)退款單是否已審核，核實退款單的真實性，如發(fā)票、車船票或民航行程，并用紙質(zhì)退款單核實金額。如有問題，請直接聯(lián)系退款人員。如有問題，進行網(wǎng)上銀行支付及相關會計處理。圖3.4嘉吉投資公司財務共享中心費用報銷業(yè)務流程圖3.3嘉吉投資財務共享中心運營管理存在問題及原因分析嘉吉投資財務共享中心內(nèi)部價值鏈理論模型如下，其價值流動方向為支持活動和主要活動，支出活動主要目的為降低成本和提高效率，主要活動為組織結(jié)構(gòu)建設、業(yè)務人員管理、信息系統(tǒng)建設及相關業(yè)務服務需求。以下為財務共享中心內(nèi)部價值鏈理論模型。圖3.5財務共享中心內(nèi)部價值鏈理論模型3.3.1嘉吉投資財務共享中心運營管理存在的問題為了實現(xiàn)降低成本和提高效率的目標，嘉吉投資金融共享中心主要關注三個業(yè)務流程：應收、應付和總賬。經(jīng)過分析，公司運營管理在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、人員管理等方面存在問題，需要改進。（1）組織結(jié)構(gòu)：嘉吉投資財務共享中心的業(yè)務流程大多需要三個組的密切合作。一旦三個集團的實際公司員工無法通過合作溝通達成協(xié)議，根據(jù)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)體系，每個集團的公司員工必須向其經(jīng)理及各集團負責人逐層匯報，這使得溝通效率越來越低，三個集團的負責人必須向印度亞太金融共享中心負責人報告，以便共同解決問題。亞太金融共享中心的負責人在某些情況對中國的政策和供應商采購商環(huán)境不太了解，因此溝通效率將進一步降低。（2）業(yè)務流程：延遲付款和費用報銷緩慢是公司業(yè)務流程重最重要的兩個環(huán)節(jié)。付款不及時主要體現(xiàn)在供應商付款業(yè)務流程中，會影響各分部工廠的外部聲譽。此外，還必須提高外幣支付的及時性，因為國外很少有外國采購公司或服務。而費用報銷慢主要體現(xiàn)費用報銷業(yè)務流程中，報銷單審核流程繁瑣，時間周期長，若中間某環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，若出現(xiàn)不合規(guī)問題及投訴，則需要重新再走流程，嚴重影響報銷進度。（3）人員管理：嘉吉投資財務共享中心企業(yè)人員能力與企業(yè)實際情況較不匹配，部分活動復雜的工廠負責財務共享中心企業(yè)人員能力不足，效率低，由于公司人員的不稱職和嘉吉投資財務共享中心人員的流動性，業(yè)務流程進展緩慢，錯誤率高，只要公司人員能夠勝任其負責的流程或?qū)ζ湄撠煹墓S的業(yè)務有一定的了解，由于各種原因選擇離開，新任命的公司員工需要一段時間了解工廠的流程和活動，這會影響工作效率。3.3.2嘉吉投資財務共享中心運營管理存在問題的原因分析（1）組織結(jié)構(gòu)問題成因分析嘉吉投資金融共享中心的三個業(yè)務流程相對獨立，每個業(yè)務組都有一個垂直結(jié)構(gòu)。因此溝通效率低。集團和各分公司之間業(yè)務流程互通程度較低，流程繁瑣難以提升效率，較難協(xié)調(diào)和整合三大業(yè)務流程的互通發(fā)展。此外，協(xié)調(diào)人員知識能力與實際操作情況不匹配等問題，以及亞太地區(qū)負責人對中國區(qū)政策及情況的不了解，使得溝通效率進一步降低。（2）分析業(yè)務流程中出現(xiàn)問題的原因延遲付款問題的原因是集采部在將文件傳遞給財務共享中心應付組的公司員工時沒有檢查相關合同，可能存在重復發(fā)票、遺漏、填寫錯誤信息或不合規(guī)等問題。在發(fā)現(xiàn)問題后，應付集團公司員工將與再次提交文件的集采部公司員工進行溝通。錯誤的處理時間會影響付款的及時性；此外，集團A/P有大量的支付活動。因此需要對資金的及時性進行進一步的優(yōu)化。員工報銷所采用紙質(zhì)單據(jù)，需要統(tǒng)一模板和配送日期及填寫需求，行政部門每周將收集的紙質(zhì)文件發(fā)送一次，并將在行政部門停留很長時間。由于報銷單發(fā)送量大，應付組負責報銷費用的公司員工工作量大。憑證遺漏或錯誤的原因是月末憑證數(shù)量較多，工作強度較高。（3）人事管理問題成因分析嘉吉投資金融共享中心成立時，人員和勞動力的分配僅計算每個特定活動所需的每月工作時間和轉(zhuǎn)換所需的員工數(shù)量，而不考慮每個工作的難度。員工流動性大問題的主要原因主要在于其本身的三大業(yè)務協(xié)同的業(yè)務形式。員工在面對單一重復的流程時容易感到無聊，業(yè)務量較大也導致心理疲勞。

4嘉吉投資財務共享中心運營管理優(yōu)化措施4.1嘉吉投資財務共享中心運營管理優(yōu)化環(huán)境嘉吉投資金融共享中心優(yōu)化了運營管理機制，內(nèi)部環(huán)境良好。在內(nèi)部，嘉吉投資金融共享中心本身具有良好的運營和管理優(yōu)勢；在外部，嘉吉總部還可以幫助優(yōu)化投資共享中心的運營和管理模式。首先，嘉吉的共享模式被各業(yè)務部門工廠的管理層、員工和公司人員所接受；在此基礎上，優(yōu)化不會像初始階段那樣受到高阻力的影響；其組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，能夠適應三大業(yè)務流程；業(yè)務流程具有集中化的特點；它的信息系統(tǒng)也有良好的基礎。上述四個條件為優(yōu)化嘉吉投資金融共享中心的運營和管理奠定了良好的基礎。其次，嘉吉總部了解其運營管理中的缺陷。為了更好地發(fā)揮優(yōu)化后運用模式的優(yōu)勢，提高整體財務運營的效率和準確性，總部愿意為下部分組織提供組織、人員、技術和資金支持。4.2嘉吉投資財務共享中心運營管理優(yōu)化目標嘉吉投資金融共享中心的運營和管理優(yōu)化目標如下：目標1：通過提升和優(yōu)化現(xiàn)有經(jīng)營效率和水平，改進三大業(yè)務流程具體細節(jié)，進而提高財務共享中心的整體運營效率。目標2：提高利益相關者滿意度，保障合作伙伴的利益，提高行業(yè)聲譽。目標3：通過相關軟件和流程的培訓，提高企業(yè)員工的業(yè)務水平和工作效率，提高服務質(zhì)量，建立穩(wěn)定后的員工構(gòu)成。目標4：財務共享服務中心的主要目的是利用公司的規(guī)模經(jīng)濟降低公司的生產(chǎn)成本，其中大部分是公司的授權成本。財務信息共享服務中心的標準化和集中化要求將公司所有分支機構(gòu)的財務信息集中在購物中心進行管理，這可以更有效地縮短分支機構(gòu)信息的授權流程，提高企業(yè)效率，增強企業(yè)實力。4.3嘉吉投資財務共享中心運營管理優(yōu)化具體措施4.3.1組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化措施（1）使財務共享中心管理職能的權力和義務更加平等。在某種程度上，遵守集團相應的金融活動規(guī)則和遵循中國企業(yè)會計準則，這樣，我們就可以避免財務共享中心的企業(yè)員工每次特殊活動都要征求工廠財務的意見，從而導致溝通時間長、效率低的問題。（2）加強財務共享中心與工廠融資的聯(lián)系加強財務共享中心和各分公司財務之間的聯(lián)系也有助于優(yōu)化財務共享中心和工廠財務之間的溝通效率。以下方法可用于加強財務共享中心與工廠財務之間的聯(lián)系。建立并更新財務共享中心聯(lián)系人列表，有助于上下級之間及時溝通。當工廠財務與財務共享中心進行溝通時，不容易找到第一次相關特定活動的負責人。由于財務共享中心有大量的公司員工，以及工作內(nèi)容或公司員工的變化，工廠財務人員在聯(lián)系相關公司時往往無法準確攔截他們需要的聯(lián)系人。因此，財務共享中心應該建立并更新財務共享中心聯(lián)系人列表，并及時更新，使得發(fā)現(xiàn)問題時可以在第一時間通過列表找到具體的活動負責人，從而大大減少溝通時間，提高溝通效率。（3）建立金融共享中心的全球矩陣組織結(jié)構(gòu)為加強財務共享中心與各下級單位財務之間的聯(lián)系，努力優(yōu)化逐步發(fā)展形成一個整體的組織結(jié)構(gòu)。圖4.1嘉吉投資財務共享中心優(yōu)化后的矩陣式組織結(jié)構(gòu)圖（4）金融共享中心的每個業(yè)務子集團應建立金字塔型組織結(jié)構(gòu)通過加強對各企業(yè)集團的企業(yè)業(yè)務審計，加強員工培訓和績效考核機制、晉升體系，有必要重新設計共享中心各企業(yè)集團子集團的組織結(jié)構(gòu)，由扁平化向金字塔型轉(zhuǎn)變，增強協(xié)同效率。新優(yōu)化后組織結(jié)構(gòu)如圖所示。圖4.2嘉吉投資財務共享中心組金字塔式組織結(jié)構(gòu)圖4.3.2業(yè)務流程優(yōu)化措施（1）優(yōu)化資本業(yè)務流程的措施重構(gòu)資本業(yè)務流程，將原來屬于集團的應收、應付和總集團的資本相關活動集中在一個流程中，將資金流程與各業(yè)務部門應收、應付和總賬三個流程并列。如果出現(xiàn)問題，應及時與工廠內(nèi)部銷售人員溝通協(xié)調(diào)，以優(yōu)化收款錄入和對賬的及時性。圖4.3優(yōu)化后的資金業(yè)務流程圖（2）優(yōu)化業(yè)務流程的應收措施嘉吉投資金融共享中心的應收業(yè)務流程的弱點在于收款和對賬的及時性。。基礎流程的集中化可以防止應收集團公司員工僅在收到內(nèi)部銷售人員發(fā)送的客戶付款通知時才控制銀行的業(yè)務流程。作為新流程的一部分，應收集團的公司員工應每天導出信用賬戶的子登記冊。在收到基金組的公司員工導出的銀行收入數(shù)據(jù)后，他們應進行對賬，以查看來自哪個客戶的付款。如果出現(xiàn)問題，應及時與工廠內(nèi)部銷售人員溝通協(xié)調(diào)。此外，各分公司員工也應了解銷售業(yè)務的細節(jié)，提高外語溝通能力，以提高未來對賬的業(yè)務效率，尤其是在與外國客戶的對賬過程中。圖4.4優(yōu)化后的應收業(yè)務流程圖（3）優(yōu)化成本報銷業(yè)務流程的措施費用報銷業(yè)務流程相對手工的文檔和沒有系統(tǒng)監(jiān)控的流程。因此，建議在計算機科學的幫助下優(yōu)化費用報銷流程，可以在企業(yè)系統(tǒng)中增加企業(yè)應用和eeweb業(yè)務跟蹤模塊，實現(xiàn)退款文件的電子傳輸和退款流程的可追溯性。在eeweb的幫助下，員工可以連接公司內(nèi)部的網(wǎng)絡，訪問系統(tǒng)內(nèi)的賬號的話，可以申請退款。工作人員首先在系統(tǒng)上創(chuàng)建新的退款申請，在eeweb設計的電子表格上填寫原紙張的退款申請書的信息，掃描相關的退款文件上傳，提交退款申請。各主管的批準完成后，系統(tǒng)內(nèi)的電子清算書會自動傳達給負責對應小組報銷費用的公司職員，公司員工可以顯示系統(tǒng)內(nèi)掃描的電子文件，提高了批準效率。系統(tǒng)會自動監(jiān)控整個過程的退款狀態(tài)，并隨時顯示員工。退紙文件必須統(tǒng)一提交工廠事務管理部門存檔。eeweb系統(tǒng)在線后，可以解決出貨時間長、審查流程長等影響工作效率和員工情緒的問題。圖4.5優(yōu)化后的費用報銷業(yè)務流程圖4.3.3人員管理優(yōu)化措施在嘉吉投資金融共享中心目前的制度及環(huán)境背景下，可通過以下措施優(yōu)化職責分工和由此產(chǎn)生的低效溝通：根據(jù)業(yè)務困難匹配公司員工，根據(jù)不同貿(mào)易商的專業(yè)水平和專業(yè)技能，分配不同困難的工作，以避免出現(xiàn)技術過硬或不稱職的問題。實行輪崗制鑒于金融共享中心本身的商業(yè)模式，員工將開展相對單一的商業(yè)活動，隨著時間的推移，這很容易讓人感到無聊。工作輪換可以將同一業(yè)務單元中的工廠更改為同一組，或者將同一工廠中的業(yè)務流程組更改為約定的業(yè)務單元。為企業(yè)員工提供晉升渠道嘉吉投資金融共享中心將為企業(yè)員工提供工作晉升渠道，鼓勵員工學習更多知識和技能應用到企業(yè)實際過程中。設置相應的晉升體系和績效考核制度，通過提高員工工資標準和獎勵制度提升員工積極性。表4.1優(yōu)化后的人員考核示例表5嘉吉投資財務共享中心運營管理優(yōu)化措施的保障5.1信息系統(tǒng)完善隨著信息技術的發(fā)展，信息技術與企業(yè)財務的結(jié)合案例不斷增多，對財務共享的管理模式有著較強的借鑒意義，例如報銷匯總系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務共享管理中心系統(tǒng)、騰訊會議在線會議軟件和HBS預算軟件等，使信息系統(tǒng)的完善能夠保障各種優(yōu)化措施的定期實施。5.1.1保障現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)定性目前嘉吉投資財務共享中心運用的財務ERP軟件存儲來自各個部門和工廠的重要財務運營數(shù)據(jù)，保證其系統(tǒng)的穩(wěn)定運行至關重要，適當優(yōu)化和更新系統(tǒng)的軟硬件，確保其可靠性和運行效率，為新系統(tǒng)的推出提供基本保證。此外，例如，上述財務共享中心需要加強與各工廠財務的聯(lián)系。實現(xiàn)這一目標的方法也是嘉吉投資使用的多人Skypeforbusinessvoice和視頻會議軟件。5.1.2加強新系統(tǒng)上線前的測試推出新的網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)和網(wǎng)絡結(jié)算系統(tǒng)，實現(xiàn)結(jié)算文件的電子傳輸，跟蹤結(jié)算過程的進展。在完善業(yè)務登記流程的措施中，建議HPS啟動資產(chǎn)負債表轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，實現(xiàn)不同規(guī)模報表之間的自動轉(zhuǎn)換。由于這些新系統(tǒng)可以大大提高業(yè)務流程的效率和準確性，因此，新系統(tǒng)的在線測試對于保證新系統(tǒng)在線運行后的正常運行，實施流程管理財務狀況良好。5.1.3建立新系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)間的聯(lián)系為了在新的EEWeb系統(tǒng)中獲取結(jié)算賬戶的相關數(shù)據(jù)，實現(xiàn)ERP系統(tǒng)中的財務會計自動化然后對現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)進行處理，需要在新系統(tǒng)和現(xiàn)有系統(tǒng)之間建立連接。通過數(shù)據(jù)接口將這些系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接起來，可以在不同的系統(tǒng)中相互連接，進行數(shù)據(jù)的發(fā)布，從而達到啟動新系統(tǒng)的目的，保證優(yōu)化措施在營運管理。5.2績效考核優(yōu)化5.2.1優(yōu)化績效考核指標.績效考核不僅是對企業(yè)經(jīng)營成果的評價，也是對管理過程的評價。這是一個持續(xù)不斷的過程，提醒員工實現(xiàn)和實現(xiàn)績效目標。有效的績效考核有助于實現(xiàn)財務信息中心的總體目標，提高員工的績效。該中心的績效考核指標應詳細，以反映不同規(guī)模員工的績效。從財務角度看，業(yè)績評價，包括嘉吉各業(yè)務部門的投資業(yè)績報告和完整的財務業(yè)績報告，必須統(tǒng)一個人目標和公司總體目標。從客戶的角度來看，共同服務的質(zhì)量、收到的投訴數(shù)量以及解決索賠所需的時間必須用來確定共同服務的質(zhì)量。從業(yè)務流程的角度看，績效考核指標應包括業(yè)務流程的合規(guī)性、有效性、及時性和差錯率，以反映銷售人員的整體素質(zhì)。最后，從學習與發(fā)展的角度，對新業(yè)務培訓的效果、新業(yè)務時間與質(zhì)量的績效評價指標、潛力評價。5.2.2建立績效考核反饋機制績效考核是管理者與員工之間的雙向過程，包括制定績效目標、實現(xiàn)績效目標、實現(xiàn)績效反饋、改進績效、確定新的績效目標。經(jīng)理定期與下屬員工溝通，促進各方面目標的實現(xiàn)，提出并糾正偏離目標的行為，并與員工就績效反饋的總體結(jié)果達成一致，確?？冃Э己说挠行钥冃Х答?。

結(jié)論本文在全面介紹嘉吉投資金融共享中心運營管理的基礎上，重點分析了嘉吉投融資聯(lián)合中心在管理過程中遇到的困難，并分析了原因。提出了嘉吉投融資共享中心優(yōu)化管理的總體目標和水平，并根據(jù)各組織的現(xiàn)狀，提出了具體的措施改善管理。最后，提出了改善嘉吉金融投資公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀的方案和保障措施。得出以下結(jié)論：（1）目前嘉吉投融資聯(lián)合中心的運營管理現(xiàn)狀還存在許多問題：一是從部門結(jié)構(gòu)的角度看，嘉吉投融資聯(lián)合中心是我國嘉吉地區(qū)一個相對獨立的公共財政結(jié)構(gòu)。其次，從經(jīng)營管理的角度來看，三大企業(yè)集團在保持資本運營的同時，也存在著內(nèi)部經(jīng)營中的一些現(xiàn)象。如工作水平高、工作時間和頻率不合理、業(yè)務支付不準確、稅率慢、會計憑證丟失或差錯等。最后，從人才管理的角度看，財務信息交換中心不能有效地與企業(yè)員工的實際工作水平相匹配。（2）優(yōu)化嘉吉投資共享管理中心的運營管理模式，總體目標是“提高財務共享管理中心的整體效率，提高企業(yè)滿意度，優(yōu)化員工隊伍”，總體目標是“密切聯(lián)系實際，循序漸進，確定主要目標，改進溝通和信息，明確權利和責任”是基本原則。在項目管理組織結(jié)構(gòu)方面，應配置合資財務機構(gòu)的管理中心，加強合資財務機構(gòu)與項目管理中心、內(nèi)部工廠、集團財務機構(gòu)之間的溝通與合作。聯(lián)合財務管理中心.在業(yè)務流程管理方面，要注重類似業(yè)務流程的逐步規(guī)范化，利用信息系統(tǒng)技術提高業(yè)務流程在業(yè)務流程中的有效性，提高業(yè)務流程的及時性業(yè)務流程的執(zhí)行頻率。在人才管理方面，為了使服務業(yè)的應用能力水平與企業(yè)實際的財務困難相適應，必須采取替代機制，為提高服務業(yè)的工作質(zhì)量和客戶滿意度提供途徑。（3）與嘉吉投融資中心合作，分析改進措施和實施過程管理的內(nèi)容，與員工溝通制定投資計劃，實施過程管理改進措施，及時反饋適當?shù)?，加強過程管理中的改進措施，實現(xiàn)過程管理的順利優(yōu)化，以達到預定的目標。此外，在企業(yè)文化建設、信息系統(tǒng)建設等方面，必須采取有效措施，改進管理流程和程序。?

參考文獻[1]GunnR.W.,CarberryD.P.,FrigoR.,BehrensS.SharedServices:MajorCompaniesAreReengineeringtheirAccountingFunctions[J].ManagementAccounting，1993，75:22~28.DaherGP.Sharedservicecentrebusinessmodel-analysisoffactorsthatinfluencestandardisation[J].SocialScienceElectronicPublishing,2017,01(3):31-37PoterG.RobberF,SbphenB.SharedServes:MajorCompaniesareReengineeringTheirAccountingFunctions[J].ManagementAccounting,2016:12-15.Mariana.2015.Theprosandconsofbudgetingsystemwithineconomicentities[J].Economi