智能旅游景區(qū)投訴處理服務(wù)協(xié)議

智能旅游景區(qū)投訴處理服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________第一章總則1.1本協(xié)議的宗旨本協(xié)議旨在規(guī)范雙方在智能旅游景區(qū)投訴處理服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。1.2定義1.2.1智能旅游景區(qū)：指采用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)景區(qū)智能化管理的旅游景區(qū)。1.2.2投訴處理服務(wù)：指甲方為乙方提供的針對游客投訴的接收、處理、反饋等一系列服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方負(fù)責(zé)接收乙方景區(qū)游客的投訴，并及時將投訴內(nèi)容通知乙方。2.1.2甲方對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類、整理，提出初步處理意見，并將處理結(jié)果反饋給乙方。2.1.3甲方協(xié)助乙方對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，保證游客滿意度。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)在接到投訴后1小時內(nèi)通知乙方。2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方反饋的處理意見后2小時內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。2.2.3甲方應(yīng)保證投訴處理過程的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的投訴處理資料和信息。3.1.2甲方應(yīng)保證投訴處理服務(wù)的質(zhì)量，及時解決乙方景區(qū)游客的投訴問題。3.1.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方景區(qū)游客的個人信息。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)對甲方的投訴處理服務(wù)提出合理要求。3.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方開展投訴處理工作，及時提供必要的資料和信息。3.2.3乙方應(yīng)按照約定向甲方支付服務(wù)費用。第四章服務(wù)期限與費用4.1服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。4.2服務(wù)費用4.2.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：（1）服務(wù)費用為人民幣____元/月；（2）每季度支付一次，每次支付人民幣____元；（3）支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方景區(qū)游客投訴處理不當(dāng)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金。逾期付款違約金為應(yīng)付款項的____%。5.2.2如乙方違反本協(xié)議的其他約定，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場秘密等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為____年。6.2保密例外6.2.1法律要求披露的信息或因法律程序需要提供的信息，不視為對保密義務(wù)的違反。6.2.2公開渠道已經(jīng)獲得的非保密信息，或一方在接收該等信息之前已經(jīng)合法知悉的信息，不適用保密義務(wù)。第七章爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。7.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第八章中止與終止8.1中止服務(wù)8.1.1如乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方糾正違約行為。8.2終止協(xié)議8.2.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方提前____天書面通知對方，可終止本協(xié)議。8.2.2如果一方發(fā)生重大違約，另一方有權(quán)立即終止本協(xié)議。第九章賠償與責(zé)任限制9.1賠償責(zé)任9.1.1任何一方因違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.1.2除非本協(xié)議另有明確規(guī)定，任何一方的賠償責(zé)任應(yīng)限于因違約造成的直接經(jīng)濟損失。9.2責(zé)任限制9.2.1無論是由于違約、侵權(quán)或其他原因，任何一方對另一方的間接損失、特殊損失、后果損失或懲罰性賠償不負(fù)責(zé)任。第十章其他條款10.1修改協(xié)議10.1.1本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字后生效。10.2分割條款10.2.1如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。10.3完整協(xié)議10.3.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能旅游景區(qū)投訴處理服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.4通知10.4.1雙方所有的通知和通信應(yīng)以書面形式通過郵件、快遞或掛號郵件的方式送達(dá)對方指定的地址。通知在發(fā)送之日或交付郵局之日視為已送達(dá)。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________第十一章數(shù)據(jù)保護與隱私11.1數(shù)據(jù)保護11.1.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，保護游客個人信息安全。11.1.2甲方應(yīng)采取必要措施，保證游客數(shù)據(jù)的傳輸和存儲安全。11.2隱私政策11.2.1甲方應(yīng)制定并遵循隱私政策，明確游客信息的收集、使用、存儲和共享規(guī)則。第十二章信息共享與協(xié)作12.1信息共享12.1.1雙方應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)共享投訴處理相關(guān)信息，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。12.1.2雙方應(yīng)保證共享的信息真實、準(zhǔn)確、完整。12.2協(xié)作12.2.1雙方應(yīng)建立定期溝通機制，就投訴處理服務(wù)的改進(jìn)進(jìn)行討論和協(xié)作。12.2.2雙方應(yīng)相互提供必要的支持，保證服務(wù)順利進(jìn)行。第十三章質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)13.1質(zhì)量監(jiān)控13.1.1甲方應(yīng)建立投訴處理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期評估服務(wù)效果。13.1.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。13.2改進(jìn)措施13.2.1甲方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，采取改進(jìn)措施，提升服務(wù)品質(zhì)。13.2.2雙方應(yīng)共同探討服務(wù)改進(jìn)方案，實現(xiàn)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。第十四章服務(wù)變更與補充14.1服務(wù)變更14.1.1如雙方同意變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.1.2服務(wù)變更不得影響雙方已簽訂的協(xié)議條款的履行。14.2補充協(xié)議14.2.1雙方可根據(jù)實際情況，簽訂補充協(xié)議，對本協(xié)議進(jìn)行補充和修改。14.2.2補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十五章終止后的權(quán)利與義務(wù)15.1終止后的權(quán)利15.1.1協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)享有本協(xié)議項下已產(chǎn)生的權(quán)利和權(quán)益。15.1.2雙方應(yīng)繼續(xù)遵守本協(xié)議第⑥章關(guān)于保密的約定。15.2終止后的義務(wù)15.2.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，完成尚未履行的