智慧零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務協(xié)議

智慧零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務需求方）：乙方（服務提供方）：第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：（1）“智慧零售業(yè)”指甲方從事的零售業(yè)務，包括但不限于商品銷售、售后服務、會員管理等活動。（2）“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”指甲方在業(yè)務過程中，采用先進的信息技術(shù)手段，對業(yè)務模式、管理模式、服務模式等進行創(chuàng)新和升級的過程。（3）“服務”指甲方委托乙方提供的智慧零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務。（4）“服務期限”指甲方委托乙方提供服務的期限。第二章服務內(nèi)容2.1乙方在本協(xié)議項下為甲方提供以下智慧零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務：（1）對甲方現(xiàn)有業(yè)務流程進行梳理和優(yōu)化；（2）為甲方提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案設計，包括但不限于技術(shù)選型、系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務流程重構(gòu)等；（3）協(xié)助甲方實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，包括但不限于系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)遷移、人員培訓等；（4）為甲方提供持續(xù)的技術(shù)支持和服務。第三章服務期限3.1本協(xié)議項下的服務期限為____年，自本協(xié)議簽訂之日起算。3.2除非雙方另有約定，服務期限屆滿后，本協(xié)議自動終止。第四章權(quán)利義務4.1甲方權(quán)利義務：（1）甲方應按照約定向乙方支付服務費用；（2）甲方應協(xié)助乙方完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案的實施；（3）甲方應保障乙方在提供服務過程中所需的合理資源；（4）甲方應遵守我國法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務從事違法活動。4.2乙方權(quán)利義務：（1）乙方應按照本協(xié)議約定提供智慧零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務；（2）乙方應保證服務過程中涉及的技術(shù)、數(shù)據(jù)等安全；（3）乙方應保證服務質(zhì)量，保證甲方數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標的實現(xiàn)；（4）乙方應遵守我國法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。第五章違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2甲方未按約定支付服務費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務，并要求甲方支付逾期付款違約金。5.3乙方未按約定提供服務，導致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務費用，并賠償損失。5.4任何一方因不可抗力原因?qū)е聼o法履行本協(xié)議的，應免除違約責任，但應及時通知對方。第六章保密條款6.1保密義務（1）雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應予以嚴格保密。（2）保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.2保密范圍（1）本協(xié)議項下的所有文件、資料、數(shù)據(jù)、信息、技術(shù)等；（2）雙方在業(yè)務合作過程中所交換的任何商業(yè)信息；（3）任何可能對對方商業(yè)利益產(chǎn)生不利影響的未公開信息。6.3保密措施（1）雙方應采取合理的保密措施，防止保密信息泄露；（2）雙方應對參與本協(xié)議項下服務的員工進行保密教育；（3）雙方在對外發(fā)布信息時，應保證不涉及對方的保密信息。第七章爭議解決7.1爭議解決方式（1）本協(xié)議項下發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2訴訟費用因本協(xié)議產(chǎn)生的訴訟費用，由敗訴方承擔。第八章運行管理8.1服務實施（1）乙方應根據(jù)甲方的要求，制定詳細的服務實施計劃，報甲方審批；（2）乙方應按照服務實施計劃，分階段推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作；（3）甲方應協(xié)助乙方完成服務實施過程中的各項事務。8.2項目管理（1）雙方應建立項目管理機制，保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的順利進行；（2）項目管理內(nèi)容包括項目進度、質(zhì)量、成本、風險等；（3）雙方應定期召開項目會議，溝通項目進展情況。第九章質(zhì)量保證9.1服務質(zhì)量（1）乙方應保證提供的服務符合甲方的要求；（2）乙方應定期對服務質(zhì)量進行評估，及時改進服務內(nèi)容；（3）甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督，并提出改進意見。9.2質(zhì)量控制（1）雙方應制定質(zhì)量控制計劃，明確各階段的質(zhì)量要求；（2）乙方應按照質(zhì)量控制計劃，對服務過程進行質(zhì)量控制；（3）甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行質(zhì)量檢查，保證服務質(zhì)量。第十章終止和解除10.1終止條件（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議；（2）一方發(fā)生重大違約行為，另一方可以解除本協(xié)議；（3）一方破產(chǎn)、清算或喪失民事行為能力，本協(xié)議自動終止。10.2終止或解除后的處理（1）本協(xié)議終止或解除后，雙方應按照約定處理尚未履行完畢的事務；（2）已支付的服務費用，按實際服務內(nèi)容進行結(jié)算；（3）雙方應互相返還對方提供的資料、設備等。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1轉(zhuǎn)讓（1）任何一方在未經(jīng)對方書面同意前，不得將本協(xié)議項下的全部或部分權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）經(jīng)對方同意的轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓方應保證受讓方具備履行本協(xié)議的能力。11.2分包（1）乙方在未經(jīng)甲方書面同意前，不得將本協(xié)議項下的全部或部分服務分包給第三方。（2）經(jīng)甲方同意的分包，乙方應保證分包方具備提供服務的能力，并對分包方的服務承擔責任。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件（1）不可抗力事件包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為等不可預見、不可避免且不可克服的客觀情況。（2）發(fā)生不可抗力事件，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。12.2不可抗力事件的后果（1）因不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任。（2）受影響方應采取一切合理措施，減輕不可抗力事件對履行本協(xié)議的影響。第十三章中止履行13.1中止條件（1）一方未履行本協(xié)議項下的義務，另一方可以中止履行本協(xié)議；（2）一方發(fā)生重大違約行為，另一方可以中止履行本協(xié)議；（3）一方破產(chǎn)、清算或喪失民事行為能力，另一方可以中止履行本協(xié)議。13.2中止后的處理（1）中止履行后，雙方應立即協(xié)商解決導致中止的原因；（2）中止原因消除后，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議。第十四章一般條款14.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2合同修改