電商平臺(tái)退換貨服務(wù)免責(zé)條款

電商平臺(tái)退換貨服務(wù)免責(zé)條款合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)）：公司名稱：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（用戶）：用戶名：[乙方用戶名]地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲方作為電商平臺(tái)為乙方提供商品銷售及相關(guān)服務(wù)時(shí)，雙方在退換貨服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，以及相關(guān)的免責(zé)事項(xiàng)。2.適用范圍本合同適用于甲方平臺(tái)上所有商品的銷售及退換貨服務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。3.定義與解釋（1）“商品”指在甲方平臺(tái)上展示并銷售的各類物品。（2）“退換貨”指乙方將購(gòu)買的商品退回給甲方或要求甲方更換商品的行為。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。二、退換貨政策4.退換貨條件（1）乙方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題、與描述不符或其他甲方責(zé)任導(dǎo)致的問題，有權(quán)在規(guī)定的期限內(nèi)申請(qǐng)退換貨。（2）商品未經(jīng)使用、損壞，且保持原包裝完好，標(biāo)簽、配件齊全。（3）部分特殊商品，如食品、化妝品等，如無(wú)質(zhì)量問題，不適用無(wú)理由退換貨。5.退換貨流程（1）乙方需在甲方平臺(tái)上提交退換貨申請(qǐng)，并填寫相關(guān)信息，如訂單號(hào)、商品名稱、退換貨原因等。（2）甲方在收到申請(qǐng)后，將進(jìn)行審核，如符合退換貨條件，將為乙方提供退換貨地址及相關(guān)信息。（3）乙方需按照甲方提供的地址將商品寄回，并保留好快遞單號(hào)。（4）甲方在收到商品后，將進(jìn)行驗(yàn)收，如商品符合退換貨條件，將為乙方辦理退換貨手續(xù)。6.退換貨期限（1）乙方在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，可申請(qǐng)無(wú)理由退換貨。（2）如商品存在質(zhì)量問題等，乙方應(yīng)在發(fā)覺問題后的[具體天數(shù)]天內(nèi)申請(qǐng)退換貨。三、免責(zé)聲明7.一般免責(zé)事項(xiàng)（1）甲方對(duì)因乙方自身原因?qū)е碌耐藫Q貨問題，如選錯(cuò)商品規(guī)格、顏色等，不承擔(dān)責(zé)任。（2）甲方對(duì)乙方在退換貨過程中因包裝不當(dāng)、運(yùn)輸損壞等原因?qū)е碌纳唐窊p失不承擔(dān)責(zé)任。（3）如乙方未能按照退換貨流程及要求進(jìn)行操作，導(dǎo)致退換貨無(wú)法順利進(jìn)行，甲方不承擔(dān)責(zé)任。8.不可抗力免責(zé)如因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無(wú)法正常提供退換貨服務(wù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)服務(wù)。9.第三方行為免責(zé)如因第三方原因，如快遞公司丟失、損壞商品等，導(dǎo)致退換貨出現(xiàn)問題，甲方將積極協(xié)助乙方解決，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接責(zé)任。四、用戶責(zé)任10.用戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)在購(gòu)買商品前仔細(xì)閱讀商品描述、規(guī)格、參數(shù)等信息，保證所購(gòu)商品符合自己的需求。（2）乙方在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查，如發(fā)覺問題應(yīng)及時(shí)按照退換貨流程申請(qǐng)退換貨。（3）乙方應(yīng)遵守甲方平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，不得從事任何違法、違規(guī)或損害甲方及其他用戶利益的行為。11.用戶信息的準(zhǔn)確性乙方應(yīng)保證在甲方平臺(tái)上填寫的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如因信息不實(shí)導(dǎo)致的任何問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.用戶違反合同的后果如乙方違反本合同的任何條款，甲方有權(quán)采取包括但不限于限制賬戶使用、取消訂單、拒絕退換貨等措施，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。五、平臺(tái)責(zé)任13.平臺(tái)的服務(wù)承諾（1）甲方將盡力為乙方提供優(yōu)質(zhì)的商品銷售及退換貨服務(wù)，保證商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。（2）甲方將及時(shí)處理乙方的退換貨申請(qǐng)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為乙方辦理退換貨手續(xù)。（3）甲方將保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，不泄露乙方的任何信息。14.平臺(tái)的有限責(zé)任（1）甲方對(duì)商品的質(zhì)量問題承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但僅限于商品本身的質(zhì)量問題，不包括因乙方使用不當(dāng)或其他非甲方原因?qū)е碌膯栴}。（2）甲方對(duì)因退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，將按照甲方平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行承擔(dān)，但如因乙方自身原因?qū)е碌耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)由乙方自行承擔(dān)。（3）甲方對(duì)乙方因購(gòu)買商品而產(chǎn)生的其他間接損失，如時(shí)間成本、精神損失等，不承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決15.協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。16.仲裁或訴訟（1）若協(xié)商、調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（2）若一方不愿意仲裁或仲裁裁決無(wú)法執(zhí)行，另一方有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、法律適用與管轄17.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。18.管轄法院如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、通知與送達(dá)19.通知方式雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式（包括郵件、短信、平臺(tái)消息等）發(fā)送至對(duì)方在本合同中指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式。20.送達(dá)時(shí)間通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：（1）以郵件、短信、平臺(tái)消息等電子方式發(fā)送的，在發(fā)送成功后視為送達(dá)。（2）以郵寄方式發(fā)送的，在寄出后的第[具體天數(shù)]天視為送達(dá)。九、其他條款21.合同的變更與終止（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議。（2）在履行完本合同約定的義務(wù)后，本合同自動(dòng)終止。（3）如一方違反本合同的任何條款，另一方有權(quán)提前終止本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。22.條款的可分割性如果本合同中的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。23.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于退換貨服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。24.標(biāo)題的非約束性本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不具有法律約束力，不影響本合同條款的解釋和執(zhí)行。十、附則25.合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。26.份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____