電子產(chǎn)品銷售商產(chǎn)品使用故障免責(zé)協(xié)議

電子產(chǎn)品銷售商產(chǎn)品使用故障免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（銷售商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（消費(fèi)者）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲方作為電子產(chǎn)品銷售商與乙方作為消費(fèi)者之間在產(chǎn)品銷售和使用過程中的權(quán)利和義務(wù)，特別是關(guān)于產(chǎn)品使用故障的免責(zé)事項(xiàng)。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了保護(hù)雙方的合法權(quán)益，保證在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)故障時(shí)，雙方的責(zé)任和義務(wù)能夠得到明確界定，避免不必要的糾紛和爭(zhēng)議。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“電子產(chǎn)品”指甲方所銷售的各類電子設(shè)備，包括但不限于手機(jī)、電腦、平板等。（2）“產(chǎn)品使用故障”指產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的功能異常、功能失效等問題。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循公平、合理的原則，對(duì)于協(xié)議中存在的模糊或歧義之處，應(yīng)按照協(xié)議的目的和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。三、產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述甲方所銷售的電子產(chǎn)品的詳細(xì)描述，包括品牌、型號(hào)、配置、功能等。2.產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品的具體規(guī)格參數(shù)，如尺寸、重量、電池容量、處理器型號(hào)等。四、銷售商的權(quán)利與義務(wù)1.銷售商的權(quán)利（1）有權(quán)按照市場(chǎng)價(jià)格和本協(xié)議的約定向乙方銷售電子產(chǎn)品。（2）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定支付貨款。（3）在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任、解除本協(xié)議等。2.銷售商的義務(wù)（1）保證所銷售的電子產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。（2）向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的功能、功能、使用方法、注意事項(xiàng)等。（3）按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品的維修、更換、退貨等。五、消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)1.消費(fèi)者的權(quán)利（1）有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供符合質(zhì)量要求的電子產(chǎn)品。（2）有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)。（3）在產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括退貨、換貨、維修等。2.消費(fèi)者的義務(wù)（1）按照本協(xié)議的約定支付貨款。（2）按照產(chǎn)品的使用說明書和甲方的提示正確使用產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。（3）在發(fā)覺產(chǎn)品存在問題時(shí)，及時(shí)通知甲方，并配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。六、產(chǎn)品使用故障的界定1.故障類型（1）硬件故障：指產(chǎn)品的硬件部分出現(xiàn)的問題，如屏幕損壞、主板故障、電池失效等。（2）軟件故障：指產(chǎn)品的軟件部分出現(xiàn)的問題，如系統(tǒng)崩潰、應(yīng)用程序無法運(yùn)行等。（3）人為損壞：指因乙方的不當(dāng)操作、故意損壞或不可抗力等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞。2.界定標(biāo)準(zhǔn)（1）硬件故障的界定：通過專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備和技術(shù)手段，對(duì)產(chǎn)品的硬件進(jìn)行檢測(cè)，確定是否存在硬件故障。（2）軟件故障的界定：通過對(duì)產(chǎn)品的軟件進(jìn)行分析和測(cè)試，確定是否存在軟件故障。（3）人為損壞的界定：根據(jù)產(chǎn)品的外觀損壞情況、使用記錄等因素，綜合判斷是否屬于人為損壞。七、免責(zé)范圍1.一般性免責(zé)事項(xiàng)（1）因不可抗力導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或故障，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因乙方未按照產(chǎn)品的使用說明書和甲方的提示正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或故障，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）因乙方自行拆卸、修理產(chǎn)品，導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或故障，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）在產(chǎn)品的保修期外，甲方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問題不承擔(dān)免費(fèi)維修的責(zé)任，但可以根據(jù)實(shí)際情況收取一定的維修費(fèi)用。（2）對(duì)于因第三方產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或故障，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方與第三方進(jìn)行溝通和解決。八、通知與告知義務(wù)1.銷售商的通知義務(wù)（1）在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或存在安全隱患時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并告知乙方相應(yīng)的處理措施。（2）在產(chǎn)品的保修期內(nèi)，甲方應(yīng)提前通知乙方保修期即將屆滿，提醒乙方及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)。2.消費(fèi)者的告知義務(wù)（1）在發(fā)覺產(chǎn)品存在問題時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供詳細(xì)的問題描述和相關(guān)證據(jù)。（2）在產(chǎn)品的使用過程中，如乙方的聯(lián)系方式、地址等信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁選項(xiàng)（1）雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟途徑（1）如雙方無法通過協(xié)商或仲裁解決爭(zhēng)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十、法律適用與管轄1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院（1）雙方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由[具體管轄法院名稱]管轄。（2）在法律允許的范圍內(nèi)，雙方同意放棄對(duì)該管轄法院的異議權(quán)。十一、協(xié)議的變更與終止1.變更條件（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求進(jìn)行相應(yīng)的變更。2.終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。（2）乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（3）如因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動(dòng)終止。十二、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在本協(xié)議履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)保密信息的安全，防止保密信息的泄露。十三、違約責(zé)任1.銷售商的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定提供符合質(zhì)量要求的電子產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)退貨、換貨、維修等責(zé)任，并賠償乙方因此所遭受的損失。（2）如甲方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此所遭受的損失。2.消費(fèi)者的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付貨款，應(yīng)按照逾期金額的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用或賠償甲方因此所遭受的損失。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子產(chǎn)品銷售和使用的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響