企業(yè)行政管理復習試題含答案

第頁企業(yè)行政管理復習試題含答案簡答題1.在利達公司內召開的新產品推介會結束了。公司的大型會議室有各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？【正確答案】：①.對接租車公司，安排專人負責聯(lián)系送賓客②.在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領、冒領3）.檢查會場有無物品遺漏；4）整理桌、椅將其歸位5）清洗煙灰缸、茶具等，并收拾妥當，將垃圾帶離；6）攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回，關緊門窗并上鎖，2.某釀酒企業(yè)的領導非常重視企業(yè)辦公室綜合職能作用的發(fā)揮，他認為：企業(yè)行政辦公室的工作不但涉及到企業(yè)的經營決策、生產管理、技術合作等具體事務，還涉及到企業(yè)的會議組織、文件收發(fā)、禮儀接待、車輛調度等具體工作。請根據所學說明該釀酒企業(yè)進行行政事務管理要做好哪些工作？【正確答案】：一個釀酒企業(yè)要進行有效的行政事務管理，需要做好以下幾方面的工作：

①會議組織：需要組織有效的會議，包括定期的例會和針對特定問題的專題會議。在會議中，需要明確議題、目標、時間、地點和參與人員，并確保會議的順利進行。

②文件收發(fā)：對于文件的收發(fā)，要建立一套有效的管理系統(tǒng)，包括文件的分類、歸檔、存儲和保密。同時，要確保文件的處理及時、準確，避免文件的丟失或損壞。

③禮儀接待：作為企業(yè)的“門面”，禮儀接待工作需要做到得體、熱情、真誠。這包括對來訪者的接待、咨詢、引導和介紹，以及對企業(yè)內部員工的關心和幫助。

④車輛調度：對于有車輛需求的企業(yè)，需要制定合理的車輛調度計劃，確保車輛的高效利用，同時也要考慮到駕駛員的合理安排和車輛的維護保養(yǎng)。

⑤決策支持：作為企業(yè)的“智囊”，行政辦公室需要為企業(yè)的決策者提供有效的決策支持。這包括收集并整理相關的信息，提供數(shù)據分析，提出建議和意見等。

⑥信息管理：行政辦公室需要建立起完善的信息管理系統(tǒng)，包括企業(yè)內外的重要信息收集、整理和分析，以及信息的傳遞和共享。

⑦協(xié)調溝通：行政辦公室需要發(fā)揮協(xié)調作用，協(xié)調企業(yè)各部門之間的合作，解決可能出現(xiàn)的矛盾和問題。同時，也要做好內部溝通和外部聯(lián)絡的工作。

⑧制度建設：行政辦公室還需要制定并維護企業(yè)的各項制度，確保企業(yè)的各項工作有章可循、有規(guī)可守。

⑨員工培訓和發(fā)展：行政辦公室還需要關注員工的培訓和發(fā)展，提供相應的培訓和發(fā)展的機會，幫助員工提升技能和能力。

⑩領導交辦的其他任務：行政辦公室還需要靈活處理領導交辦的其他任務，如臨時性的項目或活動組織等。

通過做好以上工作，企業(yè)的行政辦公室可以更好地發(fā)揮其綜合職能作用，為企業(yè)的經營和發(fā)展提供有力的支持。3.選擇一家你熟悉的企業(yè)，分析這家企業(yè)的整體形象。【正確答案】：青島珠山大飯店有限公司：尊貴舒適，文化品味，卓越體驗

青島珠山大飯店有限公司是一家位于山東省青島市黃島區(qū)的五星級酒店，成立于2012年，是青島濱海學院旗下的子公司。下面是我對該企業(yè)整體形象的分析：

產品形象：青島珠山大飯店有限公司提供各種豪華客房、中西餐廳、會議室、健身房等設施，產品種類豐富，品質高端，能夠滿足不同客戶的需求。同時，酒店也注重創(chuàng)新，不斷推出新品種、新服務，提高客戶體驗。

組織形象：青島珠山大飯店有限公司的管理團隊成員均來自業(yè)內資深管理人員，擁有豐富的管理經驗和管理資源，能夠確保酒店的高效運營和優(yōu)質服務。同時，公司也注重員工培訓和職業(yè)發(fā)展，提高員工素質和服務水平。

人員形象：青島珠山大飯店有限公司的員工培訓體系完善，員工素質高，服務態(tài)度良好，能夠為客戶提供優(yōu)質的服務。同時，公司也注重員工的職業(yè)發(fā)展和福利待遇，提高員工的滿意度和忠誠度。

文化形象：青島珠山大飯店有限公司注重企業(yè)文化建設，擁有獨特的文化理念和服務理念，能夠讓客戶感受到獨特的文化氛圍和服務體驗。同時，公司也注重社會責任，積極參與公益事業(yè)。

環(huán)境形象：青島珠山大飯店有限公司的酒店設施豪華、寬敞、明亮，環(huán)境整潔、優(yōu)雅、舒適，能夠讓客戶感受到五星級酒店的尊貴待遇。同時，公司也注重環(huán)境保護和節(jié)能減排，積極推廣綠色環(huán)保理念。

社區(qū)形象：青島珠山大飯店有限公司位于青島市南區(qū)珠山風景區(qū)內，地理位置優(yōu)越，能夠吸引更多的游客和商務客人。同時，公司也注重與當?shù)厣鐓^(qū)的合作和互動，積極參與社區(qū)建設和發(fā)展。

綜上所述，青島珠山大飯店有限公司的整體形象優(yōu)秀，是一家具有良好企業(yè)形象和聲譽的五星級酒店。4.教材157頁訓練六結合此案例掌握企業(yè)安全事故產生的原因、安全管理的重要性、企業(yè)應樹立哪些安全管理理念？企業(yè)為什么要進行安全管理？【正確答案】：企業(yè)應樹立以下安全管理理念：（1）安全第一：企業(yè)應該將安全放在第一位，在生產、經營、管理等活動中始終貫徹安全第一的原則，保障員工的人身安全和企業(yè)的財產安全。

（2）預防為主：企業(yè)應該注重預防，通過加強安全管理、培訓和教育，提高員工的安全意識和技能，預防事故的發(fā)生。

（3）綜合治理：企業(yè)應該采取綜合治理措施，包括技術、管理、教育等多種手段，全面提高企業(yè)的安全管理水平。

（4）以人為本：企業(yè)應該以人為本，關注員工的身體健康和生命安全，提供安全保障和培訓，促進員工的全面發(fā)展。

（5）持續(xù)改進：企業(yè)應該不斷加強安全管理的持續(xù)改進，建立完善的安全管理制度和體系，不斷提高安全管理水平，確保企業(yè)的安全生產。

企業(yè)進行安全管理的目的是保障員工的人身安全和企業(yè)的財產安全，預防事故的發(fā)生，提高企業(yè)的生產效率和質量，增強企業(yè)的競爭力和形象。具體來說，企業(yè)進行安全管理有以下幾方面的重要意義：

①保障員工的生命安全和身體健康：企業(yè)的安全管理旨在保障員工的生命安全和身體健康，避免因生產事故、職業(yè)病等原因造成的人員傷亡和健康損害。

②預防事故的發(fā)生：通過加強安全管理，企業(yè)可以采取一系列的安全措施和預防措施，有效預防事故的發(fā)生，保障企業(yè)的生產安全和正常運營。

③提高企業(yè)的生產效率和質量：企業(yè)的安全管理可以保障設備的正常運轉、生產過程的穩(wěn)定和產品的質量，從而提高企業(yè)的生產效率和質量，增強企業(yè)的競爭力。

④增強企業(yè)的形象和品牌價值：企業(yè)的安全管理可以提升企業(yè)的形象和品牌價值，增強公眾對企業(yè)的信任和認可，為企業(yè)的發(fā)展提供更好的機遇和空間。

因此，企業(yè)應該高度重視安全管理，樹立科學的安全管理理念，不斷完善安全管理制度和體系，加強員工的安全培訓和教育，提高安全管理水平，確保企業(yè)的安全生產和可持續(xù)發(fā)展。5.文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？【正確答案】：(1).小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示，(2).在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地：(3).兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦，(4).如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行，(5).如果矛盾不能統(tǒng)一，應向總經理請示，遵照總經理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。6.你作為行政部負責人，企業(yè)進行文化建設，請擬定各階段文化管理的進程及具體任務?！菊_答案】：以下是一個企業(yè)進行文化建設時，各階段文化管理的進程及具體任務的具體示例：

初期階段：

任務：確定文化建設的目標和愿景，建立項目團隊，進行初步的文化調研和分析。

活動：組織團隊成員進行討論，收集和整理關于企業(yè)文化的想法和意見，制定文化建設的工作計劃和時間表。

中期階段：

任務：根據初期階段的調研結果，制定企業(yè)的核心價值觀和行為準則，設計企業(yè)的形象識別系統(tǒng)，如公司標志、員工制服、辦公室裝修等。

活動：組織員工參與文化建設的活動，如團隊建設、員工培訓、內部溝通會議等，以促進企業(yè)文化的形成和傳播。

后期階段：

任務：將企業(yè)文化融入到日常工作中，確保員工的行為和公司的價值觀保持一致，持續(xù)評估和改進企業(yè)文化。

活動：定期檢查和評估企業(yè)文化的影響，收集員工的反饋和建議，進行必要的調整和改進。確保公司的價值觀和行為準則得到貫徹執(zhí)行，同時也要對那些在實踐中表現(xiàn)出色的員工進行表彰和獎勵。

持續(xù)發(fā)展階段：

任務：持續(xù)監(jiān)控和改進企業(yè)文化，使其與時俱進，適應內外部環(huán)境的變化。

活動：定期進行文化審計，以確保公司的價值觀和行為準則得到遵守。同時，也要不斷尋找新的方法，以更好地傳播和實施企業(yè)文化。例如，可以通過社交媒體、內部網絡培訓、定期出版物等方式，向員工和外界宣傳和推廣企業(yè)文化。

在以上過程中，持續(xù)溝通和反饋是關鍵。文化建設是一個持續(xù)的過程，需要不斷地與員工、領導、以及其它部門進行溝通和反饋，以確保所有參與者都能理解和接受企業(yè)的價值觀和行為準則，從而形成一種共同的目標和文化氛圍。解析：企業(yè)文化管理的流程階段

進程

任務建設階段

企業(yè)文化提煉

厘清企業(yè)價值觀，明確企業(yè)使命、企業(yè)愿景企業(yè)文化整理

整理企業(yè)理念體系，確立員工行為體系，設計企業(yè)形象識別體系，

編制企業(yè)文化手冊維護階段

企業(yè)文化運作

完善企業(yè)文化運作機制、職責和流程

（企業(yè)文化培訓、激勵、考核）企業(yè)文化傳播

整理和優(yōu)化企業(yè)文化傳播信息及媒體

（企業(yè)文化口號化、故事化、溝通化、廣告化、重復化）企業(yè)文化落實

完善企業(yè)文化落實機制、職責和流程

（企業(yè)文化氛圍化、活動化、文藝化、感覺化、感情化）調整階段

企業(yè)文化診斷

了解企業(yè)文化現(xiàn)狀，明確企業(yè)文化瓶頸

（企業(yè)文化系統(tǒng)性、真實性、一致性、適應性、平衡性）企業(yè)文化調整

明確企業(yè)文化調整方向與目標，形成企業(yè)文化調整的平臺、機制和

環(huán)境企業(yè)文化建設必須有的放矢，不可紙上談兵。發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，立足解決問題的文化建設，才能得到最大的支持和參與。7.教材13頁訓練四【正確答案】：(1).請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；(2).如果聯(lián)系不上送貨得到總經理指示，可能把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時?(5).聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機（或原租賃公司再送一臺)；(6).召開大型會議，各種準備工作，包括音響、電子類裝置應至少提前一天安排；(7).租借會議廳應全面考慮內外部環(huán)境和設施，包括噪音問題、停車場等；(8).不能僅憑電話聯(lián)系，應實地查看；(9).重要設備應考慮備用或兩套方案8.某企業(yè)擬定于下月月初搬入新的辦公大樓，為給員工營造一個好的辦公環(huán)境，請根據所學說明應如何做好辦公室環(huán)境的管理？【正確答案】：要有效地管理辦公室環(huán)境，可以從以下幾個方面入手：

①規(guī)劃布局：首先，要根據公司的組織結構和員工的工作需求，合理規(guī)劃辦公室的布局?？梢圆捎瞄_放式、封閉式或半封閉式的空間設計，根據實際情況進行選擇。同時，要確保辦公室的采光、通風和隔音效果，保證工作環(huán)境舒適健康。

②清潔衛(wèi)生：保持辦公室的清潔和衛(wèi)生是非常重要的。要定期清理辦公室、會議室、休息區(qū)等場所，確保沒有垃圾和污垢。同時，要定期清洗辦公用品和設備，如電腦、打印機、桌椅等，保證其干凈整潔。可以制定清潔衛(wèi)生制度，定期安排清潔工作，并確保員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

③綠化環(huán)境：在辦公室中放置一些綠色植物可以起到美化環(huán)境、凈化空氣、緩解眼部疲勞等作用。可以選擇一些易于養(yǎng)護的植物，如仙人掌、吊蘭等，但要注意避免植物過度繁殖，影響空氣流通。

④安靜氛圍：辦公室需要一個安靜的氛圍，有利于員工集中精力工作。要避免大聲喧嘩、電話鈴聲等噪音源，可以設置隔音材料或者采用耳塞等工具來減少噪音的影響。同時，要制定安靜的工作時間制度，確保員工在工作時間內能夠專注于工作。

⑤光線適宜：辦公室的光線要適中，避免過強或過弱。自然光線是最好的選擇，可以節(jié)約能源，同時也有益于員工的健康。如果需要使用人工照明，要選擇柔和的燈光，避免刺眼。同時，要定期檢查照明設施和燈具，確保其正常運行和使用壽命。

⑥溫度適宜：辦公室的溫度要保持在適宜的范圍內，避免過熱或過冷。在夏季和冬季，要合理使用空調和暖氣設備，確保員工的工作環(huán)境舒適。同時，要定期檢查空調和暖氣設備的運行情況，及時進行維護和保養(yǎng)。

⑦空間舒適：辦公室的空間要寬敞舒適，不要讓員工感到壓抑或者過于擁擠?？梢愿鶕镜囊?guī)模和需求來選擇合適的辦公空間布局，如開放式、封閉式、半封閉式等。同時，要根據員工的身高、習慣等因素來合理安排座位和辦公空間的高度和寬度。

⑧安全保障：辦公室的安全問題非常重要，需要制定相應的安全管理制度和應急預案。要定期檢查消防設施、安全出口、應急燈具等安全設施是否完好，保證員工的安全。同時，要加強對員工的安全教育和培訓，提高員工的安全意識和應對突發(fā)事件的能力。

⑨營造文化氛圍：公司可以通過在辦公室中張貼宣傳海報、懸掛公司標志、展示員工照片墻等方式來營造文化氛圍，增強員工的歸屬感和凝聚力。同時，可以組織一些團隊建設活動、慶?；顒拥龋鰪妴T工之間的交流和合作。

⑩定期維護：對于辦公室中的設備和家具定期進行維護和保養(yǎng)是必要的。例如每年可以安排一次全面的設備檢查和維護服務，及時修復損壞的設備。同時，也要定期檢查電腦、打印機等設備的運行情況，及時更新軟件和操作系統(tǒng)，確保其正常運行和使用效果。

綜上所述，通過規(guī)劃布局、清潔衛(wèi)生、綠化環(huán)境、安靜氛圍、光線適宜、溫度適宜、空間舒適、安全保障、營造文化氛圍等方面的管理措施，可以創(chuàng)造一個舒適、健康、安全的工作環(huán)境，提高員工的工作效率和工作滿意度。同時也可以提升公司的形象和品牌價值，為公司的長期發(fā)展打下堅實的基礎。9.康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準備在11月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年的產品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？：【正確答案】：(1).會議的名稱；(2).出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；(3).日期、時間(開始到結束的預定時刻);(4).地點:(具體在幾樓幾號會議室)；(5).議題(或者議