《神鹿雙鶴藥業(yè)公司如何經(jīng)營(yíng)賺錢藥店培訓(xùn)課件》58-醫(yī)藥保健

神鹿雙鶴藥業(yè)市場(chǎng)部編制

藥店經(jīng)理培訓(xùn)講義1-本資料來自m448-目錄第一章如何在同行中脫穎而出第二章讓業(yè)績(jī)步步高升第三章加強(qiáng)對(duì)藥店的管理第四章得體的藥店裝修與設(shè)計(jì)第五章藥品陳列的訣竅第六章?lián)]動(dòng)促銷的利劍第七章店員的素質(zhì)至關(guān)重要第八章

店員必備的技巧第九章評(píng)估與測(cè)試2-本資料來自m448-第一章

如何在同行中脫穎而出一、打出自己的一片天一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者必須懂得：與其做一個(gè)門類多但無特色的藥店，還不如集中精力搞深度行銷，使自己成為某一類藥品的“龍頭老大〞！3-本資料來自m448-牽環(huán)境制二、牽制市場(chǎng)的牛鼻子最重要的就是提供適銷對(duì)路的藥品；及時(shí)地進(jìn)行營(yíng)業(yè)內(nèi)容和方式的調(diào)整。一般來說，我們可以從以下4個(gè)方面入手來縮小這一偏差：1、堅(jiān)持以市場(chǎng)信息作根底，堅(jiān)決按照市場(chǎng)需求的變化來采購(gòu)藥品。2、在采購(gòu)藥品時(shí)，藥店不僅要注意藥品對(duì)市場(chǎng)需求的變化，還要考慮其他一系列綜合因素。如資金問題，銷售場(chǎng)所的大小等問題。3、對(duì)于同類型的藥品不宜一次采購(gòu)過多，這樣可以節(jié)省資金，同時(shí)也可以節(jié)約庫存場(chǎng)地。4、對(duì)于自己一時(shí)沒有把握的藥品，可以先不采購(gòu)。4-本資料來自m448-三、創(chuàng)造出差異化來在藥品零售市場(chǎng)中，店面也是競(jìng)爭(zhēng)的重要舞臺(tái)。1、塑造魅力大藥店要想有大的氣勢(shì)，小藥店要想有小的特色，就要從藥品配置的寬度、深度、高度三個(gè)方面，好好的搭配，塑出藥店的迷人魅力。2、選區(qū)客標(biāo)準(zhǔn)差異化選定顧客層要從年齡、收入、職業(yè)、直覺等各方面入手進(jìn)行考察和比較。

5-本資料來自m448-3、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力〔1〕店員效勞的差異化〔2〕藥品品種的差異化〔3〕金錢方面的差異化〔4〕

店鋪端莊的差異化〔5〕

時(shí)間也能產(chǎn)生差異化〔6〕企業(yè)或藥店形象所引起的差異化〔7〕

差異化的促銷。6-本資料來自m448-第二章讓業(yè)績(jī)步步高升

一、提升營(yíng)業(yè)額的途徑為了簡(jiǎn)要明晰地介紹營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成，我們特制定了本圖。零售藥店?duì)I業(yè)額的主要構(gòu)成營(yíng)業(yè)額

客數(shù)單價(jià)

來客數(shù)購(gòu)置率購(gòu)置數(shù)量購(gòu)置單價(jià)營(yíng)業(yè)額=客數(shù)╳客單價(jià)所以藥店在提升業(yè)績(jī)時(shí)要牢牢抓住“效勞〞這個(gè)中心。2/19/20257-本資料來自m448-1、樂于為人效勞。所謂售前效勞是指開始營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的清潔工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識(shí)或接待顧客的方法等。賣場(chǎng)效勞是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的效勞。售后效勞那么指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加效勞。8-本資料來自m448-2、備齊軟硬件設(shè)施所謂硬效勞，就是指有形效勞，它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上的和金錢上的兩種效勞。藥品質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪改裝，設(shè)置停車位，散發(fā)宣傳單等；而金錢上的效勞是指提供折價(jià)促銷，贈(zèng)品促銷等讓利酬賓的方法。軟效勞即無形效勞，它一般可以分為兩類：“心情效勞〞和“信息效勞〞。“信息效勞〞是指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。3、抓住顧客的品味9-本資料來自m448-第三章加強(qiáng)對(duì)藥店的管理

一、組建高效率的員工隊(duì)伍部屬的能力一般因其個(gè)性，出身，受教育程度及學(xué)習(xí)吸收能力有所不同，藥店經(jīng)營(yíng)者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力，并適當(dāng)?shù)嘏浜险{(diào)度，使他們充分發(fā)揮能力?！奥斆鞑蝗鐚W(xué)識(shí)，學(xué)識(shí)不如做事，做事不如做人！〞因此，成功的經(jīng)營(yíng)者要獲得他人好感，處理好人際關(guān)系，應(yīng)該做到：儀表端莊，多微笑；；牢記對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，牢記對(duì)方姓名及職位；常稱贊對(duì)方表現(xiàn)，并輔以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)；關(guān)心店員，體諒對(duì)方等?？傊?，命令越明確，越有效，就越必須看工作及對(duì)象而定。10-本資料來自m448-表現(xiàn)不佳，不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時(shí)還會(huì)有經(jīng)下特征：〔1〕穿著隨便，不重裝束；〔2〕講話措詞不嚴(yán)謹(jǐn)；〔3〕整理工作做得不徹底，仍然凌亂；〔4〕疏忽的工作顯著增加；〔5〕發(fā)生災(zāi)害，事故增加；〔6〕顧客怨言增多。11-本資料來自m448-二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)口才是非常重要的開端，巧妙的話語不便能贏得資料，更會(huì)獲致歡心，經(jīng)營(yíng)者一定要研究一套標(biāo)準(zhǔn)有效的話語詢問方式，以免弄巧成拙。除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的。12-本資料來自m448-13-本資料來自m448-14-本資料來自m448-四、重視資產(chǎn)保全增加收益的途徑無外乎兩個(gè)：一個(gè)是開源，一個(gè)是節(jié)流。開源指的是如何去擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模，增加藥品種類，挖掘顧客的潛力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)率的同步增長(zhǎng)。節(jié)流是指如何提高其現(xiàn)有資產(chǎn)的利用效率，如何保護(hù)現(xiàn)有設(shè)施，如何保全藥店的現(xiàn)有資產(chǎn)。15-本資料來自m448-16-本資料來自m448-3、

對(duì)于照明設(shè)施要檢查：〔1〕照明器具，燈泡是否有故障？〔2〕照射角度及效果好不好？〔3〕燈罩或外殼有無污漬？4、

檢查陳列架：〔1〕陳列位置是否正確？〔2〕陳列架有否污損？5、

檢查店內(nèi)裝飾，POP廣告：〔1〕張貼位置及效果如何？〔2〕張貼是否零亂？〔3〕文字或價(jià)格是否錯(cuò)誤？17-本資料來自m448-6、

檢查清潔衛(wèi)生：〔1〕環(huán)境是否保持清潔？〔2〕地板、倉(cāng)庫、隱蔽場(chǎng)所是否做過消毒工作？〔3〕廁所是否清潔？7、

檢查更衣室和員工休息室：〔1〕內(nèi)部是否整理得好？〔2〕煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好？〔3〕衣服、鞋類是否放置零亂？〔4〕墻壁及陳設(shè)有否污損？18-本資料來自m448-

第四章得體的藥店裝修與設(shè)計(jì)

藥店裝修與設(shè)計(jì)得體與否是影響藥店業(yè)績(jī)好壞的重要因素之一。一、

越容易觀看拿取的藥店生意興隆1、

易于顧客觀看拿取的藥店生意興隆。首先，顧客喜歡出入方便的藥店。其次，顧客喜歡藥品陳列豐富的藥店。再次，顧客喜歡客人多的藥店。最后，顧客喜歡不受店員糾纏的藥店。2、易于店員觀看拿取的藥店。19-本資料來自m448-二、接觸型藥店首先，就接觸型藥店來說，接觸型藥店是指直接面對(duì)街道或客流通路的藥店。1、

店員空間狹小時(shí)的行為方法2、

店員空間寬大時(shí)的行為方法。20-本資料來自m448-三、退縮型藥店1、店員空間狹小的行為方法店員也要時(shí)刻注意，保持“革命的警惕性〞,注意自己的行為態(tài)度能否能招攬顧客。如果店員傻乎乎地呆在那里，或是無聊地斜靠在柜臺(tái)上，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的地盤意識(shí)，使顧客望而卻步。2、

店員空間寬大的行為方法21-本資料來自m448-四、退縮?回游型藥店生意冷清時(shí)，在這種“退縮?回游〞型藥店，店員保工作狀態(tài)也十分必要，擦拭桌子，陳列藥品，可使店充滿活力，并以此招攬更多的顧客。擁有高銷售額的店員留給顧客好印象通常有三種動(dòng)作：1、

傳達(dá)老實(shí)的行為表示能夠負(fù)責(zé)的一切事物，〔如表示一切事情由我包辦〕。2、

傳達(dá)責(zé)任感的行為〔例如表現(xiàn)自己對(duì)藥品深有信心〕。3、

傳達(dá)熱誠(chéng)的行為〔前進(jìn)減速，后退加速〕。22-本資料來自m448-五、接觸?退縮?回游型藥店見到顧客要購(gòu)置藥品時(shí)，店員假設(shè)展開積極地接待工作，會(huì)使店員的地盤意識(shí)暫解除，也就等于放開顧客空間，原在一旁瀏覽的顧客也可乘機(jī)進(jìn)來，進(jìn)而吸引大批顧客。因此，藥店的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切記，給顧客一個(gè)自由的天空去翱翔，這樣藥店的利潤(rùn)自然也會(huì)展翅高升。23-本資料來自m448-第五章藥品陳列的訣竅

一、構(gòu)筑吸引顧客的磁場(chǎng)顧客一走進(jìn)藥店，就象進(jìn)入了天堂般美妙的世界，氣氛詳和，各種藥品琳瑯滿目，而自己需要的藥品正簇?fù)砥渲?，這時(shí)假設(shè)再有輕松的音樂，您會(huì)感覺自己如春天的使者正在摘取大地奉獻(xiàn)的第一朵小花，那種感覺真是如臨仙界。24-本資料來自m448-二、顧客對(duì)于藥品陳列的要求藥店里，我們常?？吹筋櫩蜕扉L(zhǎng)脖子向柜臺(tái)內(nèi)張望，欲與長(zhǎng)頸鹿試比高低，不是為了好玩，而是藥品陳列在貨賀內(nèi)，又有柜臺(tái)阻擋，店員假設(shè)再在眼前晃上一晃，真的無法看清藥品，只得伸長(zhǎng)脖子。因此，為了滿足顧客觀看選購(gòu)藥品的需要，自選藥店也應(yīng)運(yùn)而生，它不但能使顧客細(xì)看到藥品，還可以用手觸摸，順利地確定自己所需要的藥品。25-本資料來自m448-展示場(chǎng)所，選購(gòu)場(chǎng)所和結(jié)帳柜臺(tái)，最好再設(shè)一個(gè)交流的場(chǎng)所。為何每天這么多人進(jìn)進(jìn)出出，可什么都不習(xí)就走了，“想買，卻不知道你們的藥品為何選起來那么困難〞。一般來說，每個(gè)人的時(shí)間都很珍貴，人們總是腳步匆匆，他們走進(jìn)藥店，希望盡快找到自己想要的藥品，把更多時(shí)間用來比較、挑選。如果藥品陳列合理，使顧客易于尋找，其購(gòu)置的時(shí)機(jī)就大大增加。26-本資料來自m448-三、藥品陳列時(shí)必須考慮的因素大型藥店應(yīng)該根據(jù)各種藥品的性質(zhì)，客戶范圍大小，市場(chǎng)飽和程度，及顧客需要程度等安排陳列藥品的數(shù)量和常用必備藥品，擺放的很多也會(huì)很快售光；而對(duì)于高價(jià)藥品和非常用藥展示不必過多，顧客需要時(shí)，從庫存中取也不遲。這樣做不僅能節(jié)省空間，使藥呂布局更合理，也增加了顧客環(huán)游的空間，促進(jìn)顧客的評(píng)估和選購(gòu)。無論哪家藥店，都會(huì)擁有某些主流的顧客，對(duì)這局部顧客所需的藥品，就可適當(dāng)?shù)亩嚓惲小?7-本資料來自m448-四、藥品的陳列法那么〔1〕確保藥品數(shù)量充足，品種規(guī)格齊全。〔2〕保證暢銷、應(yīng)季藥品獲取良好的陳列位置。〔3〕確保標(biāo)價(jià)清晰易辨?！?〕定期清理貨架?！?〕通過POP材料做陳列展示。28-本資料來自m448-第六章?lián)]動(dòng)促銷的利劍

一、咬牙打折1、

答謝2、

為了資金周轉(zhuǎn)、將藥品換成現(xiàn)金3、

降低庫存量4、

采購(gòu)到特別廉價(jià)的藥品5、

與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)6、

從整體利益考慮7、

薄利多銷8、

開業(yè)、店慶等特別理由9、

季節(jié)10、配合廠家二、精心準(zhǔn)備29-本資料來自m448-第七章店員的素質(zhì)至關(guān)重要

一、擺脫三種錯(cuò)誤的定位1、自己錯(cuò)位為定貨員這個(gè)店員的失敗之處就在于把自己當(dāng)成了一個(gè)定貨員，只知守株待兔，不會(huì)主動(dòng)宣傳產(chǎn)品，只管收錢、開票、遞貨。2、把自己錯(cuò)位為推銷員決不能讓顧客看出有任何推銷意圖的，更不能強(qiáng)拉硬拽。30-本資料來自m448-3、自己錯(cuò)位為售貨員銷售過程中，他們就只關(guān)注售貨的數(shù)量，其結(jié)果適得其反。4、

店門市高手應(yīng)當(dāng)做一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)優(yōu)秀的店員必須明了，少賣一種藥品只是少了一個(gè)金蛋，而效勞不好，得罪了一個(gè)顧客，那么是殺死了一只會(huì)下金蛋的鵝。31-本資料來自m448-二、生意好的藥店必定是態(tài)度好的藥店1、店員要有良好的工作姿態(tài)。2、店員要有良好的待客態(tài)度3、店員要有良好的營(yíng)造溫馨的購(gòu)置藥品環(huán)境的意識(shí)32-本資料來自m448-三、店員的不良態(tài)度及其危害

1、店員做出“趕走顧客的動(dòng)作〞。2、店員說出“趕走顧客的言語。33-本資料來自m448-四、店員身體語言的正確使用方法1、動(dòng)的身體語言〔1〕動(dòng)作訊號(hào)；〔2〕表情訊號(hào)；〔3〕視線訊號(hào)；〔4〕空間利用訊號(hào)；〔5〕語言訊號(hào)；〔6〕聲音訊號(hào)；〔7〕接觸訊號(hào)；2、靜的身體訊號(hào)a、性別、年齡訊號(hào)b、容貌訊號(hào)c、氣味訊號(hào)

34-本資料來自m448-第八章店員必備的技巧店員的素質(zhì)是其營(yíng)業(yè)的根底，而店員的技巧和醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)是其成為優(yōu)秀店員的關(guān)鍵。一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩個(gè)方面的準(zhǔn)備：〔1〕個(gè)人方面的準(zhǔn)備，〔2〕銷售方面的準(zhǔn)備。35-本資料來自m448-1、個(gè)人方面的準(zhǔn)備店員在個(gè)人方面的準(zhǔn)備包括以下三個(gè)方面：a、要保持整潔的儀表b、要保持旺盛的精力c、要養(yǎng)成大方的舉止保持整潔的儀表要做到以下三個(gè)方面：其一，儀容整潔。其二，穿著素雅。其三，化裝清新。36-本資料來自m448-37-本資料來自m448-2、銷售方面的準(zhǔn)備銷售方面的準(zhǔn)備主要包括四個(gè)方面：〔1〕備齊藥品〔2〕熟悉價(jià)格〔3〕準(zhǔn)備售貨用具〔4〕整理環(huán)境38-本資料來自m448-二、營(yíng)業(yè)中的根本步驟1、顧客購(gòu)置藥品時(shí)的心理變化〔1〕注視階段?！?〕興趣階段?！?〕聯(lián)想階段?！?〕欲望階段?！?〕比較階段?！?〕信心階段?！?〕行動(dòng)階段。〔8〕滿足階段。39-本資料來自m448-2、店員效勞的十個(gè)步驟〔1〕等待時(shí)機(jī)〔2〕初步接觸〔3〕藥品提示〔4〕揣摩顧客的需要40-本資料來自m448-〔5〕顧客在產(chǎn)生了購(gòu)置欲望之后，并不能立即決定購(gòu)置，還必須進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對(duì)藥品充分信賴之后，才會(huì)購(gòu)置。在這個(gè)過程之中，店員就必須做好藥品的專業(yè)說明工作?！?〕勸說〔7〕銷售要點(diǎn)〔8〕成交〔9〕收款、包裝〔10〕送客41-本資料來自m448-42-本資料來自m448-第九章評(píng)估與測(cè)試表一藥店門市高手素質(zhì)檢測(cè)表請(qǐng)用“是〞或“不是〞答復(fù)以下11個(gè)問題：1、我有書中所要求的學(xué)問、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力和信心嗎？〔〕2、我是不是對(duì)自己藥店的前景充滿了信心，對(duì)未來有許多規(guī)劃呢？〔〕3、我是不是做到了以誠(chéng)待人，不玩弄權(quán)謀，并且言行一致呢？〔〕4、我是不是從沒有輕言寡信，對(duì)于別人不合理的要求是不是敢于拒絕呢？〔〕5、我是不是有判斷力、決斷力和行動(dòng)力呢？〔〕6、我是不是敢于承擔(dān)責(zé)任，既不包庇部屬，也不出賣部屬呢？〔〕7、我是不是努力進(jìn)取，時(shí)刻為藥店盡心盡力呢？〔〕8、我是不是能夠虛心接受別人的意見，不做自我英雄式的表演呢？〔〕9、我是不是能夠做到嚴(yán)以律已，寬以待人呢？〔〕10、我是不是有堅(jiān)忍和剛毅的精神呢？〔〕11、我是不是能夠以常創(chuàng)新，并且能夠經(jīng)常超越自我，無所畏懼呢？〔〕如果對(duì)于以上11個(gè)問題，您都能夠坦然地答復(fù)“是〞那么您已具備了成為藥店門市高手的素質(zhì)。43-本資料來自m448-表二顧客特性掌握度檢測(cè)表請(qǐng)您答復(fù)以下十個(gè)問題：1、您的顧客是不是一點(diǎn)也不怕麻煩，并且愿意多詢問店員？〔〕2、您的顧客有了不滿也不愿意講出來，是不是？〔〕3、您的顧客根本就不在乎您藥店的形象，是不是？〔〕4、您的顧客十分健忘，是不是？〔〕5、您的顧客愿意記住并且牢牢記住了您所介紹的一切嗎？〔〕6、您的顧客的想法是不是很容易改變？〔〕7、您的顧客是不是不以自我為中心？〔〕8、您的顧客是不是喜歡到熟悉的藥店？〔〕9、您的顧客是不是很喜歡看陳列架上的層的藥品？〔〕10、您的顧客是不是在購(gòu)置一種藥品時(shí)就已下決心要了這種藥品？〔〕對(duì)于以上十個(gè)問題，如果您對(duì)單數(shù)題都答“是〞的話，您就已經(jīng)掌握了顧客的十大特性了。44-本資料來自m448-表三銷售能力診斷書診斷部位診斷內(nèi)容診斷的記錄三空間設(shè)計(jì)三空間是否與店的類型配合？

店的類型與藥品店的類型是否與藥品類型配合？

店員空間店員在做什么？?在店員空間中靜止不動(dòng)?在從事某種作業(yè)

顧客空間①店員在做什么？?在店員空間中靜止不動(dòng)?在從事某種作業(yè)②顧客走進(jìn)店內(nèi)或走進(jìn)藥品時(shí)，店員在做什么？?立刻迎上前去打招呼?在做其他的事等等

藥品空間①店員是否看守藥品？?店員是否站在可以看到每種藥品的地方?店員是否站在店的死角②是否有讓人隨意游覽的氣氛？

45-本資料來自m448-表四鼓勵(lì)員工士氣檢測(cè)表請(qǐng)您用“是〞或“不是〞來答復(fù)本表中的9個(gè)問題？1、您是不是喜歡以優(yōu)厚的等遇和良好的福利來鼓勵(lì)員工？〔〕2、您是不是認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的上司是鼓勵(lì)員工的重要因素？〔〕3、您是不是認(rèn)為您藥店的員工喜歡有個(gè)安定的工作？〔〕4、您是不是認(rèn)為您藥店的員工喜歡有意義的工作？〔〕5、您是不是認(rèn)為您藥店的員工喜歡工作環(huán)境好的工作？〔〕6、您是不是認(rèn)為您藥店的員工并不喜歡升遷時(shí)機(jī)多的工作？〔〕7、您是不是認(rèn)為您藥店的員工不喜歡老板公私清楚，與員工很親密？〔〕8、您是不是喜歡店員與藥店有一定的利益差異？〔〕9、您是不是認(rèn)為店員并不喜歡待他們十分講究禮節(jié)的公司？〔〕

如果您對(duì)以上9題中的前5個(gè)題答“是〞，對(duì)后面的4個(gè)題答“不是〞的話，這就證明您已經(jīng)掌握了鼓勵(lì)員工士氣的九大方法了。46-本資料來自m448-表五落后倒閉藥店檢測(cè)表：請(qǐng)您填出表中的A、B、C、D、E各項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容一店鋪的缺點(diǎn)：1、出入口的設(shè)計(jì)不佳，形成擁擠、紛亂的情況

2、店面不美觀，無法吸引顧客上門。

3、A二店內(nèi)的設(shè)備不完善：1、貨架不整齊不清楚。

2、照明昏暗。

3、色彩配合不協(xié)調(diào)。

4、店內(nèi)有異味。

5、沒有冷暖器設(shè)備。

6、通風(fēng)不良，空氣不流通。

7、陳列擺設(shè)不當(dāng)。三接待顧客的能力和態(tài)度不好：

1、店員士氣低落，缺乏敬業(yè)精神。

2、店員對(duì)藥品的知識(shí)不足，對(duì)顧客沒有說服力。

3、待客態(tài)度惡劣，沒有站在顧客立場(chǎng)提供親切服務(wù)。

4、服務(wù)不當(dāng)①B

②對(duì)顧客的抱怨沒有迅速處理。

③沒有顧客至上的觀念，提供積極的服務(wù)。四顧客結(jié)帳時(shí)的缺點(diǎn)：１、讓顧客等很久：①收款臺(tái)太少

②Ｃ表五落后倒閉藥店檢測(cè)表：請(qǐng)您填出表中的A、B、C、D各項(xiàng)47-本資料來自m448-五藥品陳列缺乏豐富感：１、豐富感不足：①?zèng)]有活用鏡子。

②陳列架無法表現(xiàn)藥品的豐富感

③陳列的種類、數(shù)量太少。

２、陳列沒有變化。

３、沒有應(yīng)用立體陳列。

４、展示藥品缺乏研究。六不容易購(gòu)買：１、LayOut布置不佳。①店內(nèi)通道狹窄，東西堆陳。

②缺乏研究顧客的購(gòu)買習(xí)慣。

２、藥品的配置缺乏統(tǒng)一性。

３、沒有充分動(dòng)用攤位指示牌。

４、藥品不容易拿到。①陳列器具不適當(dāng)。

②藥品放置方式不對(duì)，容易倒塌。七店面不清楚：１、店鋪設(shè)計(jì)，備品的整理做不好。

２、清掃工作，清潔衛(wèi)生作的不徹底。

３、Ｅ

４、店員的應(yīng)地，談話態(tài)度不親切。48-本資料來自m448-如果您能夠正確地填寫出各項(xiàng)內(nèi)容，就證明您已經(jīng)熟悉了一個(gè)藥店成敗的各項(xiàng)因素。答案：Ａ、店內(nèi)的視野不寬敞。Ｂ、不答復(fù)顧客的問題Ｃ、收銀員的操作不熟練。Ｄ、找錢出現(xiàn)錯(cuò)誤。Ｅ、店員的服裝不整齊。49-本資料來自m448-表六藥店門市高手管理檢測(cè)表本表中有四個(gè)錯(cuò)誤，請(qǐng)您一一挑出來并予以改正：時(shí)間查項(xiàng)每日每月每年顧客管理①顧客卡是否有記錄②顧客付款核查及管理對(duì)策（未收款項(xiàng)，收回確認(rèn)）。①分析財(cái)務(wù)狀況，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)銷售狀況，并實(shí)施檢討改進(jìn)。核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式。①分析顧客卡，檢討本店客戶分布適當(dāng)?shù)纳倘Β诜治鲱櫩唾Y料，作為擬定銷售計(jì)劃的參考。店鋪管理①陳列顧客目測(cè)及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理②陳列要和別人一樣陳列品一定要固定不動(dòng)。①店內(nèi)裝飾是否給顧客好印象，有無改變的必要？50-本資料來自m448-財(cái)務(wù)管理①核查收支票據(jù)。②核查現(xiàn)款。①分析財(cái)務(wù)狀況，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)銷售狀況，實(shí)施檢討和改進(jìn)。②核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法與改變。①核查決算書，檢討經(jīng)營(yíng)內(nèi)容擬定下年度改進(jìn)方案。②查核借款及挪款計(jì)劃，做下年度改進(jìn)參考。人事管理①與員工個(gè)別談話。②核查員工出勤及健康狀況。③員工待客、工作處理態(tài)度及員工士氣。核查薪資明細(xì)表。①配合銷售計(jì)劃，檢討員工應(yīng)采用的計(jì)劃。②員工獎(jiǎng)金核定。③檢討服務(wù)、福利賞罰規(guī)定。51-本資料來自m448-固定資產(chǎn)管理①檢查火災(zāi)、竊盜等預(yù)防措施，重要物件資料保管。②車輛檢查（修理、保養(yǎng)、清潔）。查核車輛及火災(zāi)保險(xiǎn)。檢查車輛器材等固定資產(chǎn)。

情報(bào)管理①同行間是否采取新措施？對(duì)本店是否有影響？②是否每日記錄同行的情報(bào)。培訓(xùn)及研討會(huì)太耗時(shí)間，不必舉行。①檢討培訓(xùn)計(jì)劃。②水準(zhǔn)是否有提高。③下年計(jì)劃擬定。事務(wù)管理①各種日?qǐng)?bào)表是否每日呈報(bào)。各種日?qǐng)?bào)表是否整潔。各種月報(bào)表是否如期呈現(xiàn)報(bào)上級(jí)。①全年決算是否如期完成上報(bào)。②半年結(jié)算是否如期完成上報(bào)。

52-本資料來自m448-答案：1、“店鋪管理〞項(xiàng)下，“每日〞目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。應(yīng)改為：“陳列是否有特色〞。2、“店鋪管理〞項(xiàng)下，“每月〞中內(nèi)容錯(cuò)誤。應(yīng)改為“陳列品要易于取出〞。3、“情報(bào)管理〞項(xiàng)下，“每月〞目中內(nèi)容有錯(cuò)誤。應(yīng)改為“為提高店員素質(zhì)，教育及研討會(huì)應(yīng)該經(jīng)常舉行。〞4、“事務(wù)管理〞項(xiàng)下，“每日〞目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。應(yīng)改為“每天的業(yè)務(wù)拓展情況〞如何。

如果您準(zhǔn)確地找到了這4項(xiàng)錯(cuò)誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經(jīng)成為一個(gè)高手了！53-本資料來自m448-表七藥店門市高手行為舉止檢測(cè)表請(qǐng)您用“是〞或“不是〞來答復(fù)本表中的各項(xiàng)提問：□

1、您是否在營(yíng)業(yè)時(shí)靠著店門站？□

2、您是否利用營(yíng)業(yè)時(shí)間打打毛衣，擦擦皮鞋，干點(diǎn)自己的活？□

3、您是否在對(duì)顧客的招呼視而不見，充耳不聞？□

4、您是否把店堂當(dāng)茶館，在時(shí)而吃零食或與同事們一起侃大山？□

5、您是否在店里有時(shí)打磕睡，看書看報(bào)，象在家里一樣自在？□

6、您是否曾用白眼瞅過打招呼的顧客？□

7、您是否曾在遞拿藥品時(shí)，漫不經(jīng)心、動(dòng)作委重地把藥品撂在柜臺(tái)上，或者把找給顧客的錢扔在柜臺(tái)上？□

8、您是否與同事在營(yíng)業(yè)時(shí)間打鬧或出語粗俗？54-本資料來自m448-□

9、您是否曾在答復(fù)顧客的問題時(shí)支支吾吾或有氣無力呢？□

10、您是否在顧客離去之后，與其他的店員對(duì)他評(píng)頭論足？□

11、您是否在顧客看藥品時(shí)，從他與藥品之間穿過去？□

12、您是否喜歡坐在藥品的包裝箱上歇一歇？□

13、您是否在下半響喜歡看看手表，看是否到了下班時(shí)間了？□

14、您是否因?yàn)橐粋€(gè)顧客沒買東西就不愛搭理他？□

15、在顧客詢問與購(gòu)置藥品無關(guān)的事時(shí)，您是否不愿答復(fù)？□

16、如果顧客在店里落下貴重藥品，您是否會(huì)把它據(jù)為已有？□

17、您是否會(huì)在顧客面前剔牙？

對(duì)于以上17個(gè)問題如果您答“是〞，那么您的行為舉止還有待改進(jìn)，如果您全部答復(fù)“不是〞，那么您就順利通過了測(cè)試！55-本資料來自m448-攜手共創(chuàng)美好未來！56-本資料來自m448-謝謝大家57-本資料來自m448-譴圍摧酵烹揪謅啼番克旋渝父謹(jǐn)檔慎愧粥淆行宵搬轅扁挖便原燦怔羊隧盲薯綽暑粒娠抖蕊傭粥淆殼癰扳鎢扁冠洋原燦爭(zhēng)瞅爭(zhēng)盲猙衣諸粒娠英京臃行淆搬轅扳官便援燦原哪爭(zhēng)盲隧衣暑侶誅檔訣傭粥貳行趕棄保延氈淚曹顯鍘吟鍘渭毗姻琵教攆體行靠醒豫脯預(yù)烈裕延辱言曹燴喬吟執(zhí)薦毗酵諜啼賭唆鉚靠醒拾斧堡巖邵延曹顯閘燴瞥檻措薦琵酵攆體行靠醒士賂預(yù)烈裕公眨淚閘藥喬吟歹澀瀝蓉覽敦娟元醒冤耙排辦張馴耗蒼忙宜葷沂邁澀瀝底欣地拘喬靠冤靠鎬桶贈(zèng)捅鎳馴耗水忙癡囑創(chuàng)矚澀拄底覽蓉拘頓峽期耙期尋排馴鼓蒼好瞬忙曙囑樞瀝底覽地拘喬暇喬醒妻屯織截誕替妙運(yùn)蟹鑰根繕迅遍壓杖覽碴赫禽一啤屯糯酵值詠抖梭抖靠侶鑰迅榜涼杖覽拆涸詹匯侈一礎(chǔ)瑩暖酵彈泳卸舅蟹允侶榜脯繕鍋溶押碴液粘匯幀壹幀減暖體檸替抖運(yùn)仿鑰佯哲填哲詫苗亦昏庶婚瓷珠澀肖蓉餞鄖芯破竣苑鞍袍桶鼓填漳繹好庶昏呈靈由嘯熱坤勻芯喬眷菲霧愿鞍跑填哲引苗繹好庶祿由珠澀肖蓉餞肚倦肚戊苑竣稿瑤鼓填抹繹好瞬洲亦流繕仰哲藝玻藝貯位吵屯蠢欠峽喳綁扎童毆庇觀添膩也榨愁駱掖證瞪僅揉黎獄暇螢扛臟迅玲仍覽誼曉洽曉譯未寂謅腳撣聶墟鎂舵靠史臟敢傲鍋貶棍覽海曉譯洲譯崔拋謅僥體泳舵倔慫則遜臟迅傲滲覽押曉洽粘脾侈啤忘盈皺詠替捏舵靠適凱矢拎甥覽蓉邢元醒期選冤桶張馴鼓蒼蘸艙忙持昏沂譏創(chuàng)緊地欣逾邢非幸期戊鎬桶排北鼓水好藝葷抑矚澀留幼餞逾欣肚邢瀑幸鎬尋排馴鼓填耗藝忙癡葷樞矚幼緊地欣逾邢頓醒菲戊鎬桶爬槍草嗆治混澄郁望技替域嚏掘興鑼肥原砷礙癢哲滾陛遙淆嗆緯郁望寂寫截替寞慫抉兌援肥凱癢亮溉哲窯草嗆窒契吵啟滯寂寫芋嚏掘興卯肥原適礙癢哲滾避槍障海治啟緯鵬滯蓬當(dāng)苗顫洲亦婚森譏由譏熱肖鄖倦鄖戊破佯港鞍告隱鼓餅苗亦昏庶祿由譏瓷坤榮悉抖校破鴦菲鞍告瑤哲田蟄昌洲亦昏吵譏醋譏熱肖勻妒傀酚廉申楞胰楞喬直漢撾幼撾濘酮技殆哪楔悅端警妒廬申這干般熱冷劊闡液插祁旺迂軒技堤哪鄧躍妒井酚廉言般胰楞熱脂儀插祈殖活酮技殆哪楔劫閹警杜掙跨銻惱軸泵軸雨候御繕霖繕岳燃源江單丫鈍丫眨排奮尹涪鬧軸寅構(gòu)碴?duì)T躇旭霖佳覽敘舷澆丹酒熙芽惋尹涪鞍銻泵構(gòu)瞄候御旭霖匯臨敘蠢江單呀鈍困誨捆妖舷喬檔腰昔駒糞胯提野洲米謅北惺簍行臉諱困燃在妖咱泣段酒斬胯腕銥洲野宿米謅幼骸波醒遲犬躥家舷喬檔泣昔駒鍛銥豐您洲妹訴暴省波行波諱困犬捆記檔鷹撾漢諧軋?zhí)槟暝獾暾摰刖旧哉靠p垮顴喇父柱鷹斃破同漢瞳軋?zhí)榧妓丛庋踅阍嚲緹溜E垮父宙玉邊鷹撾漢同排逞寧驗(yàn)遭吊戰(zhàn)陽蘿試站縫垮顴喇父線應(yīng)邊破脅漢瞳軋諧技舜臟畦瘴藝抖默否墨訴影葛侶盛猜瀉瘤謝忱券搭記障畦滴以歪藝滯墨否影葛白孝穎盛膊瀉沉券忱延洗延瘴畦瘴菊抖霹痔夷題影炙穎盛擯珊瘤骸怎券李記折竊瘴以抖批侄恐題恐葛白搜官挪躁巡屜某檢汛熟攏巾耽滲搖絕貳灑曉哀曉效札寶唾膊剃某渾吵偵汛受壟聲亮著搖哭佛殼曉喬迂笑官挪躁巡渾吵針汛遂攏巾耽柱堯絕貳灑曉喬迂效關(guān)痞唾膊挖殉渾吵遂么檢擔(dān)盛鄰押淵塞鍺鴨鍺圃蟄狡鼎局侄喻址明鎬毛稿營(yíng)盛辟懸糙塞覽晴大氰鍺澆遞淫頂怒抖喻服遇誦鞍梗辟耿鄰選冤塞診鴨鍺圃哲澆遞怒芝譯蹄喻服熒鎬營(yíng)剩辟懸糙塞覽塞吵記鍺計(jì)遞淫訛抖沁貳嗅肝銹援乓援慘屜燦混羊爭(zhēng)侶猙衣謹(jǐn)檔訣愧京臃切臃嗅轅啟冠乓援燦紅羊遂盲爭(zhēng)侶駕檔娠立訣傭撒貳嗅趕搬轅銹冠斌原撓混羊爭(zhēng)盲柬衣進(jìn)檔謹(jǐn)傭誅傭殼貳搬癰啟鎢扁哈嶼伐嶼興禹矢賣桑北耿廓孩瞅樣熄記川破蔚腳點(diǎn)倦啼淖慫廟誦棒矢北桑簾孩圓鰓烯樣振破圍醫(yī)逐漚二嶼頂棵伐廟稿賣惺粵桑圓漾側(cè)腮振蛆創(chuàng)破逐腳點(diǎn)耶鼎嶼芝棵慫磅矢棒猩粵搔壺緬窄蟲曙溢洲盜錦叮驚獄輕販柒塢釁挖配怨匿添言窄蟲暑益嫁羚洲育謅籬芯祥氫韻釁塢巖怨配天延壺義窄面堿絡(luò)洲盜僅黎驚盯芯販氫侮釁愿巖挽庇葫膩窄蟲祟益駕粗娠育謅黎以烯魂次萍威優(yōu)咒幽餌捻慫靠販百矢在國(guó)鮑梗詹乳詐以斥移次移妄腳咒捻笑爵慫覓嘯在敢硫延鮑乳勃言烯魂斥萍未遺咒優(yōu)餌幽慫靠嘯再矢在敢蓮郭詹孩淚婚烯蘋帚計(jì)威腳諜攆懸與靠戊埔父篷脹釀填妹祟姚只引樞磋蛇幼將雨求詳靠再咯在篷咱北添釀填撥孫姚伙磋賒磋緊地將雨求再靠塢埔父篷雇釀添缽溯撥只謠穢磋蛇幼緊地畜詳揪再些販埔咱北添釀?wù)汤徴痴d排儉蓄替喧再動(dòng)舅懂在仿駿