大服務(wù)-微電大微信云平臺(tái)的實(shí)踐與探索

浙江廣播電視大學(xué)盧方2014中國(guó)學(xué)習(xí)與發(fā)展大會(huì)浙江廣播電視大學(xué)是一所以開放教育為主體、多元辦學(xué)、多種教育類型協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放大學(xué)。由省電大校本級(jí)、10所市級(jí)電大、59所縣級(jí)電大、7所直屬學(xué)院（分校）構(gòu)成的辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有各類學(xué)歷教育在籍學(xué)生19.6萬余人。2008年初，學(xué)校增掛浙江省社區(qū)教育指導(dǎo)中心牌子。有11個(gè)地市依托當(dāng)?shù)仉姶蟪闪⒘松鐓^(qū)大學(xué)，全省大部分縣市依托當(dāng)?shù)仉姶蟪闪⒘松鐓^(qū)學(xué)院，現(xiàn)共有縣級(jí)社區(qū)學(xué)院91所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社區(qū)學(xué)校1289所，村（社區(qū)）市民學(xué)校17283所。建設(shè)浙江開放大學(xué)向全民教育、終身教育推進(jìn)向廣闊農(nóng)村、廣大農(nóng)民推進(jìn)1.1學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略教學(xué)模式改革模式單一，開放程度不夠過程性缺失資源建設(shè)創(chuàng)新資源利用率低和重復(fù)建設(shè)課堂搬家，教學(xué)設(shè)計(jì)缺失教育信息化建設(shè)發(fā)展不平衡信息孤島技術(shù)隊(duì)伍分散1.2現(xiàn)狀與問題1.3機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)是教育信息化發(fā)展的重要趨勢(shì)微信為移動(dòng)學(xué)習(xí)提供了新的平臺(tái)和應(yīng)用創(chuàng)新空間微電大是電大學(xué)習(xí)模式變革的實(shí)踐與探索2.1微電大的建設(shè)目標(biāo)與策略2.2微電大的價(jià)值服務(wù)對(duì)象是全省電大師生和全體社會(huì)成員。為全省各級(jí)電大統(tǒng)一提供的微信公眾服務(wù)信息平臺(tái)。以各電大微信公眾服務(wù)號(hào)為前端，采用軟硬件一體化設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)；后臺(tái)服務(wù)器等硬件設(shè)施由省電大統(tǒng)一部署、集中管理。前端的各電大微信公眾服務(wù)號(hào)既獨(dú)立運(yùn)行，彰顯地方服務(wù)特色，又能體現(xiàn)整體性，實(shí)現(xiàn)全省電大公共數(shù)據(jù)共享。2.3什么是微電大？統(tǒng)一部署與個(gè)性彰顯相結(jié)合平臺(tái)建設(shè)與信息化探索相結(jié)合服務(wù)師生與服務(wù)社會(huì)相結(jié)合2.4“三個(gè)結(jié)合”的建設(shè)策略3.1系統(tǒng)架構(gòu)軟硬件一體化開放標(biāo)準(zhǔn)，方便功能擴(kuò)展分級(jí)管理，省管理基礎(chǔ)公共數(shù)據(jù)，市縣電大管理個(gè)性化數(shù)據(jù)全方位安全保障機(jī)制：騰訊微信平臺(tái)，微電大平臺(tái)的統(tǒng)一安全機(jī)制，信息審核制度3.2主要功能定向信息推送身份綁定機(jī)制3.3特色微電大特色亮點(diǎn)互聯(lián)、共享和整合的服務(wù)機(jī)制積件式的功能模塊傳遞價(jià)值觀和學(xué)校品牌形象貼身的學(xué)習(xí)支持服務(wù)智能的服務(wù)環(huán)境線上線下融合的服務(wù)模式豐富的社會(huì)化支持服務(wù)3.3特色互聯(lián)、共享和整合的服務(wù)機(jī)制微電大，實(shí)現(xiàn)省、市、縣電大數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、優(yōu)質(zhì)資源整合、教育教學(xué)信息共享，帶來電大移動(dòng)學(xué)習(xí)的革命。統(tǒng)一平臺(tái)建立全省統(tǒng)一建設(shè)與服務(wù)機(jī)制，避免各級(jí)電大重復(fù)開發(fā)與部署；分級(jí)服務(wù)各市縣電大直接面向?qū)W生，提供個(gè)性化的教學(xué)、支持與管理服務(wù)3.3特色微電大，提供了積件式平臺(tái)搭建模式，實(shí)現(xiàn)功能模塊自由組合，滿足各個(gè)基層電大個(gè)性化定制需求；同時(shí)，便于系統(tǒng)功能靈活擴(kuò)展。積件式的功能模塊開放標(biāo)準(zhǔn)共建共享3.3特色微電大，移動(dòng)時(shí)代對(duì)外宣傳和服務(wù)的新窗口微電大，成為電大移動(dòng)時(shí)代對(duì)外宣傳和服務(wù)的新窗口，提升全省電大的信息化建設(shè)水平和整體辦學(xué)能力，更好地服務(wù)廣大師生和社會(huì)成員。

匯聚共享傳遞價(jià)值觀和學(xué)校品牌形象3.3特色貼身的學(xué)習(xí)支持服務(wù)微電大，隨時(shí)隨地，無處不在，讓老師、學(xué)生和管理者最快速方便地交換、共享信息。

微電大整合各類應(yīng)用，為學(xué)習(xí)者提供全方位的支持與服務(wù)微課體驗(yàn)感知電大的學(xué)習(xí)模式云課堂“掌握”電大的教學(xué)服務(wù)微課表計(jì)劃與安排面授學(xué)習(xí)時(shí)間教務(wù)支持選課查詢、學(xué)分查詢、成績(jī)查詢、考試通知3.3特色智能的服務(wù)環(huán)境微電大，移動(dòng)智慧的溝通交流平臺(tái)，讓各級(jí)電大傳播、交流、互動(dòng)和共享資源更高效。

微咨詢豐富的FAQ，快速定位答案人工咨詢分級(jí)服務(wù)，協(xié)同解決學(xué)生的的問題機(jī)器人服務(wù)以語音的形式自動(dòng)應(yīng)答位置服務(wù)以最快捷的途徑提供服務(wù)3.3特色線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式微電大，豐富了電大遠(yuǎn)程、開放教育模式的新內(nèi)涵，開啟了線上、線下和移動(dòng)學(xué)習(xí)的新格局。

體驗(yàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式碎片化學(xué)習(xí)分享學(xué)習(xí)體驗(yàn)線下參加面授學(xué)習(xí)3.3特色豐富的社交支持服務(wù)微電大，提供圈子功能和強(qiáng)大的分享能力，通過同學(xué)圈、課程圈、教師圈，構(gòu)建一個(gè)協(xié)作式、移動(dòng)式、智慧的學(xué)習(xí)與管理平臺(tái)，讓學(xué)習(xí)者更好地體驗(yàn)開放遠(yuǎn)程教學(xué)，有效縮短了師生之間的距離。圈子靈活組合，構(gòu)建協(xié)作式學(xué)習(xí)環(huán)境板報(bào)彰顯個(gè)性，分享評(píng)價(jià)，共同促進(jìn)哪里智能導(dǎo)航教學(xué)點(diǎn)，就近獲取服務(wù)熱點(diǎn)快捷獲取教學(xué)活動(dòng)信息強(qiáng)化系統(tǒng)建設(shè)，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力和辦學(xué)水平關(guān)注微課發(fā)展，深化教學(xué)內(nèi)容改革整合平臺(tái)應(yīng)用，深化教學(xué)、管理方式改革4.1強(qiáng)化系統(tǒng)建設(shè)，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力和辦學(xué)水平加強(qiáng)電大品牌建設(shè)個(gè)性化與統(tǒng)一性的有機(jī)結(jié)合信息的聚合與共享生動(dòng)活潑的校園活動(dòng)有效提升服務(wù)效率分級(jí)的服務(wù)機(jī)制智能服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)首次組建了全省電大信息系統(tǒng)建設(shè)專家?guī)烊‰姶蠼處煹慕M織性和協(xié)調(diào)性得到進(jìn)一步鍛煉形成了共建共享的合作機(jī)制4.1強(qiáng)化系統(tǒng)建設(shè)，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力和辦學(xué)水平4.2豐富的資源服務(wù)，有效提升服務(wù)社會(huì)的能力微電大為全體社會(huì)成員免費(fèi)提供各種學(xué)習(xí)資源。目前已開放了家庭教育、農(nóng)村實(shí)用技術(shù)、投資理財(cái)、休閑技藝、養(yǎng)生保健等5大類共145門“微課程”；云書屋對(duì)接學(xué)校移動(dòng)數(shù)字圖書館，向社會(huì)成員推薦優(yōu)秀文學(xué)、生活、科普等書籍及時(shí)發(fā)布公益講座與培訓(xùn)信息，為全體社會(huì)成員提供更加優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)配合社區(qū)教育、培訓(xùn)，線上線下相結(jié)合，開展公益講座的組織與推廣4.3關(guān)注微課發(fā)展，深化教學(xué)內(nèi)容改革學(xué)校共建設(shè)微課資源千余個(gè)，在建具有完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)的微課資源800余個(gè)，在建浙江省終身學(xué)習(xí)數(shù)字化資源庫。努力建設(shè)和形成以電大為主體、全社會(huì)共建共享的資源建設(shè)與應(yīng)用機(jī)制。4.4整合平臺(tái)應(yīng)用，深化教學(xué)、管理方式改革一是推進(jìn)與在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的有效整合，強(qiáng)