小組工作實務(wù) 教案 項目四 小組工作技巧訓(xùn)練

《任務(wù)一小組工作一般技巧》教案授課時間月日課次第周第次課授課題目（章節(jié)）課程說明授課類型必修課授課方式（請打√）√￡理論課￡理實一體課￡實訓(xùn)課課時安排2學(xué)時教學(xué)目標與教學(xué)要求知識目標：掌握小組工作溝通技巧、組織會議技巧、小組活動方案策劃技巧能力目標：1.具備一定的會場布置能力2.具備一定的口頭表達、與人溝通能力3.具備引領(lǐng)小組互動的能力4.具備協(xié)調(diào)和處理人際沖突的能力素質(zhì)目標：1.學(xué)生具有同理心2.能夠給人溫暖和激勵3.具有樂于助人、傳播正能量的美好品質(zhì)學(xué)情分析學(xué)生學(xué)習(xí)課程學(xué)習(xí)之前已經(jīng)完成社會學(xué)、社區(qū)服務(wù)、社會工作導(dǎo)論等知識的學(xué)習(xí)，已經(jīng)具備一定的人文社會知識。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生比較全面系統(tǒng)地了解小組工作的基本知識和基本工作方法。思政元素社會主義核心價值觀下的小組工作教學(xué)重點建立關(guān)系技巧、溝通技巧、組織會議技巧教學(xué)難點小組評估技巧主要內(nèi)容建立小組組員關(guān)系的技巧有效溝通的技巧組織小組會議和討論的技巧進行小組評估的技巧教學(xué)方法或教學(xué)手段（教具）此單元為理論課，以講授為主，穿插游戲引導(dǎo)、案例討論參考資料《小組工作》芮洋楊啟秀編著，北京大學(xué)出版社，版別（2014年7月，第1版）作業(yè)或思考題思考：社工小李開展了“歸期有期，候我不倦”的候鳥兒童小組工作之后，想知道效果如何？還想知道孩子們對自己的工作是否滿意？他應(yīng)該進行何種小組評估？教學(xué)后記一門課開始上課之前應(yīng)該有一個總體的說明，可幫助學(xué)生統(tǒng)籌學(xué)習(xí)。教學(xué)過程（要詳細、并注明時間分配；要體現(xiàn)解決教學(xué)重點及難點的實際過程）思路設(shè)計（要突出專業(yè)知識與思政的融合，要詳細說明與每部分教學(xué)內(nèi)容相對應(yīng)的教學(xué)策略、方法、手段等）（一）建立關(guān)系的技巧1.基調(diào)的設(shè)置基調(diào)的設(shè)置很微妙，它對于小組的氛圍的影響是至關(guān)重要的。在實際的小組工作中，有些剛開始帶領(lǐng)小組的工作者沒有領(lǐng)會到基調(diào)的作用，著急地進入到小組活動的狀態(tài)，試圖快速地解決問題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有什么收效，組員也感受不到小組的力量。設(shè)置小組基調(diào)是小組工作者首先考慮的，假如工作者很有攻擊性，就會造成一種阻抗和緊張的氛圍出現(xiàn)；工作者允許組員之間相互進行攻擊和批評，就會導(dǎo)致一種恐懼的基調(diào)出現(xiàn)；工作者鼓勵交流和關(guān)懷，就會建立起積極的氛圍。小組工作者在設(shè)置小組基調(diào)之前，應(yīng)該思考這樣一些問題：基調(diào)應(yīng)該是嚴肅的？還是輕松的？基調(diào)應(yīng)該是支持性的還是對抗的？基調(diào)應(yīng)該是正式的還是非正式的？基調(diào)應(yīng)該是以任務(wù)為導(dǎo)向的還是更為自由的？根據(jù)這樣的一些問題來設(shè)置小組基調(diào)，從而更好地帶領(lǐng)小組?；{(diào)如何設(shè)置？工作員通過環(huán)境布置、語言說明或游戲活動等手段設(shè)置和創(chuàng)造一種小組的情緒氛圍。2.表現(xiàn)溫暖和尊重組員組員在小組中需要安全感，除了上述的基調(diào)設(shè)置外，小組工作者在小組工作中，通過表現(xiàn)溫暖和尊重來接納每一位組員。這種溫暖和接納可以表現(xiàn)為語言，如“我尊重你的想法”，也可以表現(xiàn)為非語言的，如面部表情、姿勢、身體的接近等。尊重和接納是社會工作的基本價值觀之一，也是小組工作的核心價值觀之一。尊重不僅是一種思想上的認知，還是一種道德上的實踐。具體體現(xiàn)在以下幾個層面：①尊重案主作為個人的尊嚴和價值；②讓案主受到尊敬和得到周到的對待；③讓案主參與影響自身的決策；④創(chuàng)造條件讓案主自主發(fā)展自己的能力和天賦；⑤尊重案主自決，相信案主擁有自我決定和做出選擇的能力；⑥對待案主，要有非批判的態(tài)度，積極接納案主。接納不等于贊同，指的是承認已經(jīng)發(fā)生了的事情，尤其是那些給組員帶來負面情緒或負面評價的行為，它意味著容忍地理解、相信和尊重他人。但是這并不意味著我們總是要同意其他人的價值或我們要放棄自己的價值去支持另外某一個人的價值。對他人抱有非批判的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上進行理解。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力！溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力！1.溝通的含義溝通在人際關(guān)系中非常重要。什么是溝通？雙方當事人以言詞或非言詞的方式相互交換觀念、感覺、態(tài)度和情感等內(nèi)容的雙向互動過程。根據(jù)溝通所借用的媒介的不同，可劃分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通是指以語詞符號為載體實現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等?？陬^溝通是指借助語言進行的信息傳遞與交流?？陬^溝通的形式很多，如會談、電話、會議、廣播、對話等等。書面溝通是指借助文字進行的信息傳遞與交流。書面溝通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、報刊、備忘錄、書面總結(jié)、匯報等等。非語言溝通指的是使用除語言符號以外的各種符號系統(tǒng)，包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。非語言溝通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大多數(shù)是習(xí)慣性的和無意識的，在很大程度上是無結(jié)構(gòu)的，并且是通過模仿學(xué)到的。溝通的過程包含7個要素：信息來源、編碼、信息、通道、解碼、收訊人、回饋。圖2溝通的模型2.小組中的溝通方式①鏈狀溝通組員之間的溝通方向只有往上和往下兩種，常見于小組初期。②Y狀溝通組員之間出現(xiàn)了單線聯(lián)系，小組的兩端形成了領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，組員間的關(guān)系是不平等的，反映了一種控制和被控制、主動與被動的關(guān)系。③輪狀溝通組員之間的每一次溝通，都是通過處在核心位置的人來完成的，形成了一種領(lǐng)導(dǎo)（或控制）與被領(lǐng)導(dǎo)（或被控制）的關(guān)系。這三種屬于中心式溝通，不足之處在于士氣低，凝聚力不強。④環(huán)狀溝通組員與自己周圍的組員之間的溝通比較充分，控制與被控制的關(guān)系不明確。⑤開放式溝通成員間充分溝通，這是最不具有結(jié)構(gòu)性的溝通。沒有溝通的開始和結(jié)束，人都是平等的。這兩種屬于非中心式溝通，士氣高，凝聚力強。3.影響小組溝通的主要因素①組員在小組中所處的位置②整個小組的座位安排③小組的工作目標性質(zhì)④溝通技巧溝通漏斗組織會議和討論的技巧在小組工作中，開會與討論是小組溝通的重要形式，成功的會議與討論能使組員更多地面對面的互動，協(xié)調(diào)組員的關(guān)系，使小組的所有人以及活動達到同步化。如何實現(xiàn)小組會議的高效化、使得小組討論順利進行？工作者要做好以下幾方面的工作：1.做好會議的安排會議的主題是什么？要達到什么目的？討論哪些問題？在什么時間什么地點舉行？邀請哪些人來參加？需要什么物質(zhì)條件？基調(diào)是怎樣的？座位如何擺放？時間進程表如何？突發(fā)事件的預(yù)案如何？等等。【示例】會議的議程安排拓展知識：小組合作會議座位如何擺放？2.做好開場講演社會工作者為給小組提供與討論主題相關(guān)的信息，需要在開場時做一個簡短的講演。對于這段開場白要求還很高：一是簡短而有趣，要能吸引人，能振奮人心；二是講的內(nèi)容要與小組討論相關(guān)，最好是小組在此時此地正需要的；三是提供的信息要準確、客觀，要有新意；四是要考慮小組組員的性別和文化程度。3.設(shè)定會議基調(diào)社會工作者要事先籌劃和設(shè)定一種與會議主題相契合的基調(diào)，從而把握組員的情緒，創(chuàng)造有利于實現(xiàn)小組目標的會議氛圍。4.把握中心話題社會工作者通過發(fā)表評論、組織活動等方法，促使小組討論和分享盡快與小組目標對接，使小組互動和角色扮演圍繞中心話題展開。5.播種未來希望通過小組體驗，社會工作者要幫助組員正確面對自己的問題，從而嘗試改變自己，更重要的是要使組員對未來發(fā)展持樂觀自信的態(tài)度。6.善以等待求變社會工作者有時為了讓組員有足夠的思考空間和集中思想于小組的焦點，要有意識地讓會議保持短暫的沉默。7.真誠流露自我小組在組員們相互交流思想和情感時，社會工作者也要用以心換心、以情換情的態(tài)度介入，真誠地以自己的個人感受和經(jīng)驗參與交流。8.告知可選方案社會工作者在組員愿意接受的前提下，可以通過小組活動向組員提供可供選擇的行動方案，并給予進一步的幫助與輔導(dǎo)。9.靈活運用眼神社會工作者在會議中要善于運用非語言方式來控制會議，譬如用眼神引導(dǎo)組員敞開自己的心扉、關(guān)注他人的發(fā)言，也可以用眼神打斷組員偏離目標的發(fā)言。10.訂立行動同盟社會工作者要善于正確發(fā)現(xiàn)和識別組內(nèi)那些可以合作和依賴的、能夠幫助自己完成小組任務(wù)的組員，與他們訂立同盟，成為必要時采取共同行動的盟友。11.確定下一次會議的大致日程12.布置編寫會議簡報（四）評估小組的技巧1.小組評估的含義和作用小組評估是指通過科學(xué)和系統(tǒng)的評估方法，運用相關(guān)的資料與技術(shù)，對小組工作的需求、目標、理論、過程和結(jié)果等各個方面所做的單一性或綜合性的評價。小組評估的最終目的是通過評估，總結(jié)小組工作的經(jīng)驗和存在的問題，為機構(gòu)進一步地開展小組工作提供決策的依據(jù)。小組評估在小組工作中具有非常重要的作用。第一，對機構(gòu)的意義，檢驗小組工作的成效，總結(jié)小組工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，并為今后開辦新的小組提供決策依據(jù)；爭取外界對機構(gòu)的信任與支持提供依據(jù)。第二，對小組工作者的意義，可以了解小組工作的成效；促進社工的個人成長。第三，對組員的意義，為組員提供對小組和社工表達滿意或不滿意的機會與渠道；能夠促進組員進行反思，并幫助他們了解自己參與小組后的改變情況。2.小組評估的特征（1）評估是持續(xù)性的工作；（2）評估的重點是組員的問題和需要；（3）評估的目的是為以后制定計劃和采取行動提供依據(jù)；（4）評估需要社工和組員的共同參與；（5）評估是有計劃有步驟的過程；（6）評估應(yīng)是個別化的和有針對性的；（7）評估要以小組社會工作的理論和方法為指導(dǎo)；（8）評估滲透了專業(yè)的判斷與決策。教師PPT講解教師給出案例。邀請學(xué)生回答教師PPT講解打開學(xué)習(xí)通，教授學(xué)生怎樣進行線上學(xué)習(xí)回答學(xué)生關(guān)于課程問題教學(xué)評價（針對本單元教學(xué)制定的具體的評價手段、方法、內(nèi)容等，目的是檢驗學(xué)生對本單元知識內(nèi)容的掌握情況，及本單元教學(xué)目標的達成情況）：作業(yè)：線下授課框架與學(xué)習(xí)通保持一致，每個項目后都有項目測驗，學(xué)生自行完成測驗，以鞏固學(xué)習(xí)效果。線下課程也會設(shè)置一定的隨堂作業(yè)，了解學(xué)生觀點。《任務(wù)二小組工作干預(yù)技巧》教案授課時間月日課次第周第次課授課題目（章節(jié)）課程說明授課類型必修課授課方式（請打√）√￡理論課￡理實一體課￡實訓(xùn)課課時安排2學(xué)時教學(xué)目標與教學(xué)要求知識目標：掌握小組工作干預(yù)技巧能力目標：1.具備一定的會場布置能力2.具備一定的口頭表達、與人溝通能力3.具備引領(lǐng)小組互動的能力4.具備協(xié)調(diào)和處理人際沖突的能力素質(zhì)目標：1.學(xué)生具有同理心2.能夠給人溫暖和激勵3.具有樂于助人、傳播正能量的美好品質(zhì)學(xué)情分析學(xué)生學(xué)習(xí)課程學(xué)習(xí)之前已經(jīng)完成社會學(xué)、社區(qū)服務(wù)、社會工作導(dǎo)論等知識的學(xué)習(xí)，已經(jīng)具備一定的人文社會知識。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生比較全面系統(tǒng)地了解小組工作的基本知識和基本工作方法。思政元素社會主義核心價值觀下的小組工作教學(xué)重點引導(dǎo)互動技巧、融合技巧、面質(zhì)技巧教學(xué)難點小組面質(zhì)技巧主要內(nèi)容引導(dǎo)互動的技巧融合技巧面質(zhì)的技巧教學(xué)方法或教學(xué)手段（教具）此單元為理論課，以講授為主，穿插游戲引導(dǎo)、案例討論參考資料《小組工作》芮洋楊啟秀編著，北京大學(xué)出版社，版別（2014年7月，第1版）作業(yè)或思考題思考：社工小李開展了“歸期有期，候我不倦”的候鳥兒童小組工作之后，想知道效果如何？還想知道孩子們對自己的工作是否滿意？他應(yīng)該進行何種小組評估？教學(xué)后記一門課開始上課之前應(yīng)該有一個總體的說明，可幫助學(xué)生統(tǒng)籌學(xué)習(xí)。教學(xué)過程（要詳細、并注明時間分配；要體現(xiàn)解決教學(xué)重點及難點的實際過程）思路設(shè)計（要突出專業(yè)知識與思政的融合，要詳細說明與每部分教學(xué)內(nèi)容相對應(yīng)的教學(xué)策略、方法、手段等）（一）引導(dǎo)互動的技巧1.聯(lián)結(jié)是將個別組員溝通中的相同要件連在一起的技巧，用以降低組員之間分離的感覺，幫助組員彼此有更緊密的認同，以增強團體的凝聚力?！臼纠款I(lǐng)導(dǎo)者：“每個人可不可以談?wù)勀銢Q定參加這個小組的原因？”小王：“我也不太清楚。覺得有點好奇，也許是想多了解了解別人是怎么想的，也想多了解自己吧。”領(lǐng)導(dǎo)者：“小靜，你在點頭、微笑。”小靜：“我也有這樣的想法。我一直對心理學(xué)挺感興趣的，很有點好奇心去研究人，特別是想研究研究我自己是怎么回事。因為我覺得有時候自己都很不解自己?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者：“小王和小靜似乎都想在小組中多了解一下人是怎么回事，特別是希望多做一些自我了解。小青、小立和小方則更想學(xué)習(xí)一些與其他人交往的技巧，更好地處理自己的人際關(guān)系。”2.阻止阻止是一種干預(yù)的技術(shù)，避免小組或某些成員做出不好的、不合乎倫理的、或者不適當和不利于小組發(fā)展的行為，包括侵犯和攻擊，講很長的故事，回避或一直窮追不舍地向別人問問題等。阻止的意義在于使工作者有效遏止團體中一些反效果甚至有害行為的出現(xiàn)。（二）融合的技巧1.綜合綜合是指將成員口語的或者非口語的溝通內(nèi)容進行橫向或縱向的聯(lián)結(jié)，借以指出他們的某些重復(fù)的行為，讓他們看到自己覺得并不相干的事情之間卻有著某種內(nèi)在的關(guān)聯(lián)?！臼纠款I(lǐng)導(dǎo)者：“小強，我發(fā)現(xiàn)你的發(fā)言中經(jīng)常出現(xiàn)生氣這個字眼。小組剛開始的時候，你說你對父母要你來參加小組很生氣；兩個星期前，你說你對學(xué)校里的事情看不慣，對同學(xué)和老師很生氣；上周，你對小組很生氣；剛才，你說你對我也很生氣。把這些事情串起來想想，你覺得對你有些什么意義嗎？”2.摘要摘要是指小組的領(lǐng)導(dǎo)者簡明回顧小組過程中成員們討論過的核心問題和重點。摘要時摘述的是：重要事件和內(nèi)容；能促發(fā)團體新方向的事件和內(nèi)容。一般而言，摘要在小組會面即將結(jié)束時十分必要，這種方法可以將不同的線索串在一起。此外，在每一次小組的開始階段，對上一次聚會討論的主要內(nèi)容進行摘要。也可以用在聚會的中間階段，使組員有機會對當下發(fā)生的事情有時間和機會深入下去。摘要的技巧可以幫助成員了解小組中發(fā)生了什么事情，還可以給成員指出下一個階段討論的方向。（三）面質(zhì)的技巧面質(zhì)也叫對質(zhì)，是一項難度比較高的壓迫性技巧，幫助成員面對自我否定、逃避及矛盾的行為，促進成員主動進行自我了解?？梢云仁巩斒氯四芨苯印⒏\實地面對自己，鼓勵成員更加誠實地探索自己，覺察自我矛盾的地方，看到自己行為的盲點，去面對一些自己不愿面對的感覺、經(jīng)驗和行為。教師PPT講解教師給出案例。邀請學(xué)生回答教師PPT講解打開學(xué)習(xí)通，教授學(xué)生怎樣進行線上學(xué)習(xí)回答學(xué)生關(guān)于課程問題教學(xué)評價（針對本單元教學(xué)制定的具體的評價手段、方法、內(nèi)容等，目的是檢驗學(xué)生對本單元知識內(nèi)容的掌握情況，及本單元教學(xué)目標的達成情況）：作業(yè)：線下授課框架與學(xué)習(xí)通保持一致，每個項目后都有項目測驗，學(xué)生自行完成測驗，以鞏固學(xué)習(xí)效果。線下課程也會設(shè)置一定的隨堂作業(yè)，了解學(xué)生觀點?！度蝿?wù)三特殊情況及處理》教案授課時間月日課次第周第次課授課題目（章節(jié)）課程說明授課類型必修課授課方式（請打√）√￡理論課￡理實一體課￡實訓(xùn)課課時安排2學(xué)時教學(xué)目標與教學(xué)要求知識目標：掌握小組工作特殊情況及處理方法能力目標：1.具備一定的會場布置能力2.具備一定的口頭表達、與人溝通能力3.具備引領(lǐng)小組互動的能力4.具備協(xié)調(diào)和處理人際沖突的能力素質(zhì)目標：1.學(xué)生具有同理心2.能夠給人溫暖和激勵3.具有樂于助人、傳播正能量的美好品質(zhì)學(xué)情分析學(xué)生學(xué)習(xí)課程學(xué)習(xí)之前已經(jīng)完成社會學(xué)、社區(qū)服務(wù)、社會工作導(dǎo)論等知識的學(xué)習(xí)，已經(jīng)具備一定的人文社會知識。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生比較全面系統(tǒng)地了解小組工作的基本知識和基本工作方法。思政元素社會主義核心價值觀下的小組工作教學(xué)重點如何應(yīng)對退組組員？如何解決沖突？教學(xué)難點小組沖突解決主要內(nèi)容特殊組員小組沖突解決教學(xué)方法或教學(xué)手段（教具）此單元為理論課，以講授為主，穿插游戲引導(dǎo)、案例討論參考資料《小組工作》芮洋楊啟秀編著，北京大學(xué)出版社，版別（2014年7月，第1版）作業(yè)或思考題思考：社工小李開展了“歸期有期，候我不倦”的候鳥兒童小組工作之后，想知道效果如何？還想知道孩子們對自己的工作是否滿意？他應(yīng)該進行何種小組評估？教學(xué)后記一門課開始上課之前應(yīng)該有一個總體的說明，可幫助學(xué)生統(tǒng)籌學(xué)習(xí)。教學(xué)過程（要詳細、并注明時間分配；要體現(xiàn)解決教學(xué)重點及難點的實際過程）思路設(shè)計（要突出專業(yè)知識與思政的融合，要詳細說明與每部分教學(xué)內(nèi)容相對應(yīng)的教學(xué)策略、方法、手段等）特殊組員一個小組的順利成功開展，需要每個組員的積極投入，但有時候小組中也會出現(xiàn)一些不太配合的組員，影響小組的正常推進，這樣的一些組員被稱為特殊組員。常見的特殊組員有沉默者、抗拒者、愛講故事者。當社工遇到沉默的組員時，可以采取以下技巧：第一，識別沉默。當發(fā)現(xiàn)小組組員有沉默現(xiàn)象時，社工首先要細心觀察，區(qū)分組員只是對某些環(huán)節(jié)或話題不感興趣還是真正的沉默者。第二，營造小組氛圍。當意識到小組中存在沉默者時，社工應(yīng)嘗試在活動場所布置、活動內(nèi)容設(shè)計上，增加小組組員的互動交流環(huán)節(jié)，縮小人際距離，營造自由表達的小組氛圍。第三，善用小組動力。小組到了中期，小組動力漸顯，社工可考慮運用小組動力，抓住自然機會，鼓勵沉默者復(fù)述自身的憂慮，引導(dǎo)其他組員對沉默者的憂慮予以正向回應(yīng)。當沉默者因此做出嘗試和改變時，社工可具體說出其轉(zhuǎn)變和特質(zhì)。如果嘗試了多種應(yīng)對技巧仍收效甚微，社工可考慮為該類組員提供小組之外的個案輔導(dǎo)，進一步探討沉默的原因及心理活動等。當社工遇到抗拒的組員時，可以采取以下技巧：第一，提供表達機會。經(jīng)觀察，部分抗拒者有機會表達出自身的不滿情緒或內(nèi)心想法時，他們的抗拒情緒或行為是會減少的，對小組的接納度更高。但社工在這個過程中要注意處理其他組員在抗拒者表達時可能出現(xiàn)的反感情緒。第二，表達接納與尊重。如前文所述，抗拒者的出現(xiàn)往往是由于其內(nèi)心的不安全感。作為社工，應(yīng)當遵循社