銀行年度提升計劃

銀行年度提升計劃銀行年度提升計劃篇一一、提升內部管理水平，加強企業(yè)文化建設1、加強內控管理。我行各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)風險關，加強制度執(zhí)行力建設，進一步提升員工風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行目標。2、提升服務素質。我行員工服務素質與同行相比，確實存在一定差距，這主要表現在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。3、加強和完善考核激勵機制，提升員工積極性和協(xié)調性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。4、增強企業(yè)活力，建設團結、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行歸屬感。二、完善和強化服務功能，加快業(yè)務發(fā)展我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務發(fā)展重點、整合產品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網點工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展先鋒，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協(xié)調、相互支持、上下聯(lián)動業(yè)務開展模式，全面提升我行市場競爭力。(一)客戶部必須加強與營業(yè)網點溝通聯(lián)系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組崗位職責，明確其拓展資產業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一、被動局面。(二)營業(yè)網點1、規(guī)范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”全員營銷策略。2、通過借助我行先進網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結構。3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務快速發(fā)展。4、加強員工培訓學習，提高綜合業(yè)務素質。我們將通過培養(yǎng)自己師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好學習氛圍。銀行年度提升計劃篇二今年是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認真總結去年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞提升經營管理水平，加快業(yè)務發(fā)展為中心，同心同德，努力實現各項業(yè)務健康、快速發(fā)展?，F制定工作計劃如下。一、注重發(fā)揮網點優(yōu)勢，推動優(yōu)勢業(yè)務快速發(fā)展首先，所謂進得來，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。第一，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，及時發(fā)現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。其次，穩(wěn)得住，穩(wěn)得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統(tǒng)計數據，一季度我分理處共計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。二、結合網點特點，帶動業(yè)務全面發(fā)展分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。三、網點日常經營指標常抓不懈在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調性。通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。四、提升服務水平，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流的服務網點規(guī)范服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節(jié)上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行捆綁式的全員營銷策略。加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境。銀行年度提升計劃篇三從現在開始，緊密圍繞商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目標和各項工作重點，將培訓作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，持久地發(fā)揮培訓對改善績效與提升企業(yè)競爭力作用；樹立人才投資理念，樹立科學培訓理念，加大對培訓的投入，提高培訓的投入產出意識，各級上下聯(lián)動、各部門密切配合，形成培訓一盤棋；強化培訓需求調查和培訓效果評估，強化培訓規(guī)劃、開發(fā)、組織和管理功能，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓育人體系，確保培訓質量，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業(yè)發(fā)展相結合，有效調動員工的培訓熱情，堅持企業(yè)培訓與員工自主學習相結合，營造人人需要學習、人人有機會學習、人人主動學習的良好氛圍。主要措施：（一）完善培訓組織與責任體系。1、成立培訓工作領導小組，決定全行培訓政策和重點。2、分管行長對轄內員工培訓負責，運用多種方式及時與員工溝通，加強對轄內員工培訓規(guī)劃及發(fā)展指導，及時根據發(fā)展經營戰(zhàn)略對培訓工作進行指導。3、加強培訓工作的考核力度，量化培訓考核結果，將培訓考核結果納入各單位領導班子和主要負責人年度考核指標體系。（二）通過學歷學位教育管理、培訓項目管理、培訓積分管理、兼職教師管理、培訓經費管理、培訓聯(lián)系人管理、培訓學分認定及管理、培訓課程開發(fā)管理等制度的建立和完善，健全培訓的支持保障體系，形成一套完整的教育培訓制度，促進各項培訓工作規(guī)范有序進行。（三）繼續(xù)以分層分級組織實施培訓為基本模式，實施差別化培訓項目。按員工類別建立素質模型，并在此基礎上為每個類別建立支持員工素質提升的一整套培訓課程體系和對應的重點課程。對管理崗位、專業(yè)技術崗位和經辦崗位三大層面人員，細分崗位類別，通過科學的素質模型的建立，為每個類別員工建立一套完整的培訓課程體系，對各崗位培訓課程，明確主干課程和非主干課程，并對每個課程確定對應的培訓學分和要求，建立培訓學分管理。筆者通過同樣方式對個人、公司客戶經理、專業(yè)技術崗位、網點負責人、會計業(yè)務骨干、經辦人員、柜員等八類人員建立了素質模型和課程支持體系。（四）拓展培訓渠道，創(chuàng)新培訓方式，豐富培訓手段，引入豐富多樣的培訓形式,提高培訓的靈活性和適應性。加強與高校及培訓機構的合作，聘請專家教授和專業(yè)培訓師，建立穩(wěn)定的合作關系。通過多種形式和渠道組織員工培訓，擴大培訓覆蓋面，為員工學習先進的管理理念及相關業(yè)務知識，創(chuàng)建學習型組織創(chuàng)造良好條件。（五）強化對培訓效果的評估和反饋，提高培訓項目開發(fā)、課程設計的科學有效性，加強培訓的投入產出評估，對重點培訓項目，做好培訓前、培訓中和培訓后的全程評估。培訓前做好培訓需求整體評估，培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估等;培訓中做好培訓組織準備工作評估、內容和形式評估、教師評估等;培訓后做好目標達成情況評估、效果效益綜合評估等工作。對大部分培訓項目還要實施學習評估，通過考試測評和撰寫學習心得等方式來完成，對重要培訓項目還要實施行為評估，對學員培訓后一段時期的工作表現進行評價，對投入巨大的培訓項目，還要實施績效評估，對培訓效益進行綜合測算。（六）進一步加強培訓的集中管理，統(tǒng)一規(guī)劃，歸口管理。加強培訓工作計劃的管理和培訓經費的預算管理，加大培訓經費的投入，提高培訓資源的使用效率。筆者所在