人力資源管理師三級(jí)考試重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料 (三)

HR行業(yè)資料2021

第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法

1.勞動(dòng)資源稀缺性：⑴相對(duì)于社會(huì)和個(gè)人的無(wú)限需要和愿望而言，是相對(duì)稀缺性⑵具有絕對(duì)的屬性⑶

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性。

2.效用最大化：個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需要和愿

望得到最大限度的滿足。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，利潤(rùn)最大化不過(guò)是效用最大化的變形。

3勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法：⑴實(shí)證研究方法⑵規(guī)范研究方法

4.實(shí)證研究方法特點(diǎn)：⑴該法的目的在于認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯⑵該法

對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)

5.實(shí)證研究方法的步驟：⑴確定耍研究的對(duì)象⑵設(shè)定假設(shè)條件⑶提出理論假說(shuō)⑷驗(yàn)證

第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求

1.勞動(dòng)力：在一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或者能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口。

包括就業(yè)者和事業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力

2.勞動(dòng)參與率：是衡量、測(cè)量人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)。其含義是勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口比

率。

3.勞動(dòng)力供給：在一定的市場(chǎng)工資率的條件下，勞動(dòng)力供給的決策主體（家庭或個(gè)人）愿意并能夠提

供的勞動(dòng)時(shí)間。

4勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱(chēng)

勞動(dòng)力供給彈性。

5.經(jīng)濟(jì)周期：經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中繁榮與衰退的周期性交替。

兩種假說(shuō)：附加勞動(dòng)力假說(shuō)和悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)

6.勞動(dòng)力需求：企業(yè)在一定特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇傭的勞動(dòng)量。勞動(dòng)力需求是企

業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一。

7.邊際生產(chǎn)遞減規(guī)律：當(dāng)把可變的勞動(dòng)投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使

產(chǎn)量增加；但是當(dāng)其增加超過(guò)一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開(kāi)始遞減、這就是勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)

律。

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8.勞動(dòng)力市場(chǎng)：廣義的勞動(dòng)力市場(chǎng)是指勞動(dòng)力所有者個(gè)體與使用勞動(dòng)要素的企業(yè)之間，在勞動(dòng)交換過(guò)

程中所體現(xiàn)的、反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征之一的經(jīng)濟(jì)關(guān)系；狹義的勞動(dòng)力市場(chǎng)是指市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，

實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式。

9.勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：⑴勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配⑵同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資⑶充分就業(yè)。

10.人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響：⑴人口規(guī)模⑵人口年齡結(jié)構(gòu)⑶人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)

11.資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響：資本存量的增加，根本改變了勞動(dòng)力與資本的配置比例，從而使

勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品增加

第三節(jié)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)

1.均衡價(jià)格論：通過(guò)商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論

2.工資：勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格，即勞動(dòng)力的需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格

3.工資的形式：⑴基本工資⑵福利

4.工資率：?jiǎn)挝粫r(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格⑴工人基本工資所得在正常情況下均高于工資率乘以時(shí)間單位數(shù)⑵工資

率即與制度工時(shí)和實(shí)際工時(shí)有關(guān)，又與帶薪休假時(shí)間有密切聯(lián)系⑶基本工資只是工資的構(gòu)成部分之一

5.貨幣工資：是指工人單位時(shí)間的貨幣所得。

6.影響貨幣公司的因素：⑴貨幣工資率⑵工作時(shí)間長(zhǎng)度⑶相關(guān)工資制度安排

7.實(shí)際工資：經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過(guò)的貨幣工資實(shí)際工資=貨幣工資+價(jià)格指數(shù)

8.計(jì)時(shí)工資：依據(jù)工人的工資標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格）與工作時(shí)間長(zhǎng)度支付工資的形式

9.計(jì)件工資：依據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量（作業(yè)量）和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式。

10.福利：福利是工資轉(zhuǎn)化形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分，其一為實(shí)物支付，其二為延期支付

11.采用實(shí)物支付的原因：⑴降低企業(yè)按基本公司支付的法定保險(xiǎn)金，從而降低人工成本⑵變相的提

高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)⑶從社會(huì)角度看，實(shí)物支付可以增加就業(yè)改善居民的生活質(zhì)量

12.延期支付的優(yōu)勢(shì)：⑴可使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部條件⑵形式多樣，靈活⑶企業(yè)自定延

期支付的福利項(xiàng)目，可以增強(qiáng)職工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神⑷使若干保險(xiǎn)基金實(shí)現(xiàn)積累。

第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)

1.就業(yè)：所謂就業(yè)或者勞動(dòng)就業(yè)一般是指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某周社會(huì)勞動(dòng)，并通過(guò)勞

動(dòng)獲得獲得報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

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2.失業(yè)：勞動(dòng)力供給與勞動(dòng)力需求在總量或結(jié)構(gòu)上失衡所形成的，具有勞動(dòng)能力并有就業(yè)要求的勞動(dòng)

者處于沒(méi)有就業(yè)崗位的狀態(tài)。

3.失業(yè)類(lèi)型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)

4摩擦性失業(yè)：勞動(dòng)者進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作直至獲得就業(yè)崗位所產(chǎn)生的時(shí)間滯差，以及勞動(dòng)者在

就業(yè)崗位之間變換所形成的失業(yè)，稱(chēng)為摩擦性失業(yè)。摩擦性失業(yè)屬于正常性失業(yè)。

5.技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過(guò)程中，由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)。

6?結(jié)構(gòu)性失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡而引致的失業(yè)。

7.季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對(duì)生產(chǎn)、消費(fèi)產(chǎn)生影響引致的失業(yè)。

8.需求不足性失業(yè)的表現(xiàn)形式：⑴增長(zhǎng)差距性失業(yè)⑵周期性失業(yè)

9.最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等

10最低工資標(biāo)準(zhǔn)：又稱(chēng)最低工資率，是指國(guó)家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額

11.對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策：財(cái)政政策、貨幣政策、收入政策

12.財(cái)政政策：政府運(yùn)用財(cái)政預(yù)算來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的宏觀

經(jīng)濟(jì)管理政策。

13.財(cái)政政策的類(lèi)型：⑴擴(kuò)張性財(cái)政政策，通過(guò)擴(kuò)大政府購(gòu)買(mǎi)，增加政府轉(zhuǎn)移支付、降低稅率等措

施來(lái)刺激消費(fèi)和投資，增加總需求，以提高就業(yè)水平的宏觀經(jīng)濟(jì)政策⑵，收縮性財(cái)政政策，通過(guò)采

取減少政府購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)移支付，提高稅率等措施來(lái)削弱消費(fèi)與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價(jià)的宏觀

經(jīng)濟(jì)政策。

14貨幣政策：政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)穩(wěn)

定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理政策。

15.貨幣政策的主要措施：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)

16收入政策的重要作用：⑴有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定⑵有利于資源的合理配置⑶有利于縮小不合理的收

入差距

17.收入政策措施：⑴調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施⑵收入平等化措施

18.調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：⑴定制工資指導(dǎo)線⑵對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié)⑶實(shí)施以稅

收為基礎(chǔ)的收入控制政策

第二章勞動(dòng)法

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第一節(jié)勞動(dòng)法體系

1.勞動(dòng)法：狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門(mén)的核心法律，即《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》這一規(guī)范性文

件。廣義的勞動(dòng)法這指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系法律規(guī)范的總和。

2.勞動(dòng)法基本原則：是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵守的基

本原則，即必須遵循的基本規(guī)范和指導(dǎo)思想。

3.勞動(dòng)法的基本原則特點(diǎn)：⑴老基是勞動(dòng)法律部門(mén)中具有指導(dǎo)性、綱綱領(lǐng)性的法律規(guī)范⑵反映勞動(dòng)法

律部門(mén)的的本質(zhì)和特點(diǎn)⑶高度的穩(wěn)定性

4.勞動(dòng)法基本原則的作用：⑴指導(dǎo)勞動(dòng)法制定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)

⑵指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差⑶有助于勞動(dòng)法的理解、解釋

5.勞動(dòng)權(quán)：包括平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)

培訓(xùn)權(quán)

6.勞動(dòng)法率淵源的含義：⑴對(duì)勞動(dòng)法產(chǎn)生決定性影響的所有因素⑵僅僅指對(duì)法律適用者有約束力的規(guī)范

才是法律淵源⑶法的表現(xiàn)形式

7.勞動(dòng)法體系：⑴促進(jìn)就業(yè)法律制度⑵勞動(dòng)合同集體合同制度⑶勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度⑷職業(yè)培訓(xùn)制度⑸社會(huì)保

險(xiǎn)和福利制度⑹勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度⑺工會(huì)和職工民主管理制度(8)勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度

第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系

1.勞動(dòng)法律關(guān)系的含義：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利

義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

2.勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變成勞動(dòng)法律關(guān)系的條件：⑴存在現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系⑵存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范。

3.勞動(dòng)法律關(guān)系的種類(lèi)：⑴勞動(dòng)合同關(guān)系⑵勞動(dòng)行政法律關(guān)系⑶勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系

4.勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：⑴勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)⑵勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)⑶

勞動(dòng)法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系⑷勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性。

5.勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素：勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容、客體

6.勞動(dòng)法律關(guān)系主體：依據(jù)勞動(dòng)法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者。工會(huì)

是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體

7.勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容：勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)

8.勞動(dòng)法律關(guān)系的客體：主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果

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9.勞動(dòng)法律事實(shí)：依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象為勞動(dòng)法律事實(shí)

第三章現(xiàn)代企業(yè)管理

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理

1.企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的策劃與

方略。

2.企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮?/p>

3.經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法：⑴外部環(huán)境的調(diào)研⑵外部環(huán)境的預(yù)測(cè)

4.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析：⑴現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析⑵潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析⑶顧客力量的分析⑷供應(yīng)商力量的

分析

5.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析：⑴政治法律環(huán)境⑵經(jīng)濟(jì)環(huán)境⑶技術(shù)環(huán)境⑷社會(huì)文化環(huán)境

6.企業(yè)內(nèi)部分析包括：企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析

7,企業(yè)資源：企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，包括機(jī)器、資本等實(shí)物資產(chǎn)及專(zhuān)利、商標(biāo)、技

術(shù)秘密和管理等無(wú)形資產(chǎn)

8.企業(yè)資源分析目的：掌握企業(yè)現(xiàn)存資源的狀況，明確實(shí)現(xiàn)未來(lái)戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)資源和劣勢(shì)資

源，為資源的利用、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造提供方向和行動(dòng)基礎(chǔ)。

9.資源分析的具體內(nèi)容：⑴物質(zhì)資源狀況⑵人力資源⑶財(cái)務(wù)資源⑷技術(shù)資源⑸管理資源⑹無(wú)形資產(chǎn)

10企業(yè)總體戰(zhàn)略包括：進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略

11.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施：⑴建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織⑵合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)

劃⑶調(diào)動(dòng)群體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃⑷建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制

12.戰(zhàn)略控制組成：⑴制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)⑵進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析⑶針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)

13.戰(zhàn)略控制的基本要素：⑴戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)⑵實(shí)際成效⑶績(jī)效評(píng)價(jià)

第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策

1.決策科學(xué)化的要求：⑴合理的決策標(biāo)準(zhǔn)⑵有效的信息系統(tǒng)⑶系統(tǒng)的決策觀念⑷科學(xué)的決策程序⑸決策

方法科學(xué)化。

2.確定型決策的特征：事件的各種自然狀態(tài)完全是肯定，而且經(jīng)過(guò)分析計(jì)算可以得到各方案的明確結(jié)

果。、

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3.確定型決策方法分類(lèi)：量本利分析法、線性規(guī)劃法

4.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法具備五個(gè)條件：⑴有一個(gè)明確的決策目標(biāo)⑵存在兩個(gè)以上可供選擇的決策目標(biāo)⑶存在

著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)⑷可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值(5)可算出各種

自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

5.風(fēng)險(xiǎn)型決策類(lèi)型：收益矩陣、決策樹(shù)、敏感性分析

6不確定型決策方法分類(lèi)：⑴悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)，小中取大⑵樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)，大中取小⑶中庸決策標(biāo)

準(zhǔn)⑷最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)(5)同等概率標(biāo)準(zhǔn)

7.企業(yè)計(jì)劃：根據(jù)社會(huì)的需要以及企業(yè)自身能力，確定企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)進(jìn)行具體規(guī)劃、安排和組織實(shí)施等一系列管理活動(dòng)。

8.企業(yè)計(jì)劃的作用：⑴使決策目標(biāo)具體化⑵有利于提高企業(yè)的工作效率⑶為控制提供標(biāo)準(zhǔn)

9.制定企業(yè)計(jì)劃的原則：⑴可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合⑵短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合⑶穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)

合。

10.編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法：⑴滾動(dòng)計(jì)劃法⑵PDCA循環(huán)法⑶綜合平衡法

11.目標(biāo)管理含義：圍繞企業(yè)一定時(shí)期的的總目標(biāo)，各部門(mén)管理人員和全體職工各自制定自己的分目

標(biāo)，經(jīng)調(diào)整、平衡，使他們稱(chēng)為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。

12.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：⑴它是一種系統(tǒng)化的管理模式⑵要求有明確完整的目標(biāo)體系⑶更富于參與性⑷強(qiáng)

制自我控制⑸重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)

13.目標(biāo)管理的實(shí)施：⑴經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立⑵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施⑶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制

第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程,

目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。

2.市場(chǎng)三要素：人口、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)欲望

3.市場(chǎng)分類(lèi)：⑴按交換對(duì)象不同科分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和

信息市場(chǎng)等⑵按照買(mǎi)方的類(lèi)型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)⑶按照活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市

場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)等。

4.消費(fèi)市場(chǎng)：所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)物品或服務(wù)的個(gè)人或家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)

5.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素：⑴文化因素⑵社會(huì)因素⑶個(gè)人因素⑷心理因素

HR行業(yè)資料2021

6.組織市場(chǎng)：由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。

7.組織市場(chǎng)分類(lèi)：⑴產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)⑵轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)⑶政府市場(chǎng)

8.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)：⑴產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者多為企業(yè)單位⑵需求具有派生性⑶購(gòu)買(mǎi)者往往集中在少數(shù)地區(qū)⑷

需求缺乏彈性⑸需求有較大波動(dòng)性⑹專(zhuān)業(yè)人員購(gòu)買(mǎi)⑺互惠⑻直接購(gòu)買(mǎi)⑼通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。

9.企業(yè)采購(gòu)中心包括成員：使用者、影響者、采購(gòu)者、決定者、信息控制者

10產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)情況類(lèi)型：直接重構(gòu)、修正重構(gòu)、新購(gòu)

11.影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者決定的主要因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人

12.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的主要階段：⑴提出需要⑵確定學(xué)要⑶說(shuō)明需要⑷物色供應(yīng)商⑸征求建議⑹確

定供應(yīng)商⑺選擇訂貨程序⑻檢查合同履行情況

13.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)

程。

14.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理步驟：⑴分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)⑵選擇市場(chǎng)目標(biāo)⑶設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合⑷執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)

劃

15.根據(jù)顧客對(duì)不同產(chǎn)品的需求和欲望，不同的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)分割成

需要不同的若干子市場(chǎng)的分類(lèi)過(guò)程。

16.消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分

17.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分：最終用戶、用戶規(guī)模

18.市場(chǎng)定位：市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)就在于確定目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置

并留下值得購(gòu)買(mǎi)的印象，以便吸引更多的顧客。

19.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行：⑴制定詳細(xì)的行動(dòng)方案⑵建立組織機(jī)構(gòu)⑶設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度⑷開(kāi)發(fā)并合理調(diào)

配人力資源(5)建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格

20市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制：⑴年度計(jì)劃控制⑵盈利能力控制⑶效率控制⑷戰(zhàn)略控制

第四章管理心理與組織行為

第一節(jié)個(gè)體心理與行為的分析

1.個(gè)體差異：個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出

的彼此各不相同的現(xiàn)象。

2.態(tài)度：人對(duì)某種實(shí)物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

HR行業(yè)資料2021

3?工作滿意度：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

4.影響工作滿意度因素：⑴富有挑戰(zhàn)性的工作⑵公平的報(bào)酬⑶支持性的工作環(huán)境⑷融洽的人際關(guān)系⑸個(gè)

人特征與工作的匹配

5.首因效應(yīng)：最先的印象對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。

6.光環(huán)效應(yīng)：對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。、

7.投射效應(yīng)：知覺(jué)他人時(shí)，知覺(jué)者以他人也具備與自己相似的特征，這種把自己的特點(diǎn)歸因到他人身

上的傾向稱(chēng)為投射。

8.對(duì)比效應(yīng)：在對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們會(huì)不自覺(jué)地的在他們之間進(jìn)行的對(duì)比。

9刻板印象：對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。

10.亞當(dāng)斯公平理論：對(duì)工作績(jī)效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺(jué)到的公平/不公平的程

度，并解釋了在那種條件下，什么樣的工資水平、工資的增長(zhǎng)和晉升的結(jié)果可能被知覺(jué)為公平或不

公平。

11.程序公平的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：⑴一致性規(guī)則⑵避免偏見(jiàn)規(guī)則⑶準(zhǔn)確性規(guī)則⑷可修正規(guī)則⑸代表性規(guī)則⑹道

德倫理規(guī)則。

第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)心理與行為

1.團(tuán)隊(duì)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效

目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是共同承諾，有了它，他們變成了一個(gè)強(qiáng)有力的集體

績(jī)效單位

2.團(tuán)隊(duì)有效性四要素：⑴績(jī)效⑵成員滿意度⑶團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)⑷外人滿意度

3.內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程：指團(tuán)隊(duì)成員作為一個(gè)整體，彼此相互作用，完成任務(wù)的過(guò)程。關(guān)鍵過(guò)程有溝通、影

響、任務(wù)和維護(hù)職能、決策、沖突、氛圍和情緒問(wèn)題。

4.團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)被組織按照什么方式建立起來(lái)，包括任務(wù)的性質(zhì)、對(duì)成員的要求和團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。

5.邊界管理：之一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。主要的邊界管理活動(dòng)包括緩和團(tuán)隊(duì)

的政治斗爭(zhēng)，勸說(shuō)高層管理者支持團(tuán)隊(duì)工作與其他群體進(jìn)行協(xié)調(diào)和談?wù)摰取?/p>

6.群體決策的優(yōu)點(diǎn)：⑴提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息⑵提供比個(gè)體更多的不同的決策方案⑶增加決

策的可接受性⑷增加決策過(guò)程的民主性

7.群體決策的缺點(diǎn)：⑴需要更多時(shí)間⑵妨礙不同意見(jiàn)表達(dá)⑶容易產(chǎn)生個(gè)人傾向⑷對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清

HR行業(yè)資料2021

8.影響群體決策的群體因素：⑴群體多樣性⑵群體熟悉度⑶群體認(rèn)知能力⑷群體成員的決策能力⑸參與

決策的平等性⑹群體規(guī)模⑺群體決策規(guī)則

9.人際關(guān)系5個(gè)發(fā)展階段：⑴選擇或定向階段⑵試驗(yàn)和探索階段⑶加強(qiáng)階段⑷融合階段⑸盟約階段

10.個(gè)體溝通風(fēng)格：⑴自我克制型：這種人不暴露也不反饋，居于雙盲式位置⑵自我保護(hù)型：給他

人反饋面高，但對(duì)他人暴露方面偏低⑶自我暴露型：多有暴露而少有反饋⑷自我實(shí)現(xiàn)型：平衡的使

用暴露和反饋的方法。

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論

1.領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)只能產(chǎn)生于群體中，一般是群體中對(duì)群體的活動(dòng)和信念最有影響的人成為領(lǐng)導(dǎo)者。

2.費(fèi)德勒權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都可能是有效的，也可能是無(wú)效的，關(guān)鍵是它是否適合與特定

的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

3.領(lǐng)導(dǎo)情景理論：下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴(lài)條件。

4.路徑一目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目

標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一直。

5.路徑一目標(biāo)權(quán)變理論四種領(lǐng)導(dǎo)行為：⑴指導(dǎo)型⑵支持型⑶參與型⑷成就向?qū)?/p>

第四節(jié)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)

1.心理測(cè)量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字

一定的解釋過(guò)程。

2.標(biāo)準(zhǔn)化心理測(cè)驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)：⑴可以減少主觀因素對(duì)測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡挠绊懀箿y(cè)量準(zhǔn)確、客觀⑵有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),

便于對(duì)不同的人測(cè)驗(yàn)成績(jī)進(jìn)行比較⑶同一測(cè)驗(yàn)可反復(fù)使用

3,心理測(cè)驗(yàn)的類(lèi)型：⑴按內(nèi)容：能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn):⑵測(cè)驗(yàn)方式：筆紙測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)

驗(yàn)、情景測(cè)驗(yàn)⑶人數(shù)：個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)⑷目的：描述性測(cè)驗(yàn)、診斷性、預(yù)測(cè)性⑸應(yīng)用領(lǐng)域：

教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)。

4.心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化

5.標(biāo)準(zhǔn)化步驟：⑴選定所需要的測(cè)驗(yàn)題⑵抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測(cè)⑶實(shí)施程序標(biāo)準(zhǔn)化⑷從施測(cè)結(jié)果

中建立常模。

6.心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)三種策略：擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略

HR行業(yè)資料2021

7測(cè)量方法在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的作用：⑴培訓(xùn)需求分析的必要工具⑵為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)⑶員

工職業(yè)生涯管理的重要步驟。

第五章人力資源的開(kāi)發(fā)與管理

第一節(jié)人力資源基本理論

1.人本管理：以人為核心，以人為根本的管理。它是指企業(yè)中的的人作為管理的首要因素，是企業(yè)

一切管理活動(dòng)的主體或主導(dǎo)因素；同時(shí)，作為管理的本質(zhì)因素，又是企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2.人本管理的原則：⑴人的管理第一⑵滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)⑶優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開(kāi)發(fā)人、

發(fā)展人⑷以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和結(jié)構(gòu)(5)和諧人際關(guān)系(6)員工個(gè)人與組織共同發(fā)

展

3.和諧人際關(guān)系重要性：⑴人際關(guān)系影響企業(yè)凝聚力⑵影響人的身心健康⑶影響個(gè)體行為⑷影響企業(yè)工

作效率和企業(yè)發(fā)展。

4.人本管理機(jī)制：⑴動(dòng)力機(jī)制⑵約束機(jī)制⑶壓力機(jī)制⑷保障機(jī)制⑸環(huán)境優(yōu)化機(jī)制⑹選擇機(jī)制

5.人力資本：所謂人力資本，是指通過(guò)費(fèi)用支出(投資)于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中,

并能帶來(lái)價(jià)值增值的智力、知識(shí)、技能、及體能的總和

6.人力資源含義：⑴人力資本是活的資本⑵人力資本直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來(lái)⑶與物資資源要素相結(jié)

合，產(chǎn)生新的價(jià)值增值⑷人力資本內(nèi)含一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系

7.人力資本特征：⑴人力資本存在于人體中⑵人力資本以一種無(wú)形的形式存在⑶人力資本具有時(shí)效性⑷

人力資本具有收益性⑸人力資本具有無(wú)限的潛在創(chuàng)造性⑹人力資本具有累積性⑺人力資本具有個(gè)體差

異性

8.人力資本投資：投資者通過(guò)對(duì)人進(jìn)行一定的資本投入，增加或提高人的智力和體能，這種勞動(dòng)能力

的提高最終反映在勞動(dòng)產(chǎn)出增加上的一種投資行為。

9.人力資本投資含義：⑴首先要確定投資者⑵投資的對(duì)象是人⑶投資直接改善、提高或增加人的勞動(dòng)

生產(chǎn)能力⑷旨在通過(guò)對(duì)人的資本投入，投資者未來(lái)獲取價(jià)值增值的勞動(dòng)產(chǎn)出以及由此帶來(lái)的收入的增

加

10.人力資本投資的特征：⑴連續(xù)性。動(dòng)態(tài)性⑵投資主體與客體具有同一性⑶投資者與受益者不完全

一致性⑷收益形式多樣性

11.人力資本投資支出分類(lèi)：⑴實(shí)際支出或直接支出⑵放棄的收入或時(shí)間支出⑶心理?yè)p失

HR行業(yè)資料2021

12.影響私人投資收益率因素：⑴個(gè)體偏好及資本化能力⑵資本市場(chǎng)平均報(bào)酬率⑶貨幣的時(shí)間價(jià)值及收

益期限⑷勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平⑸國(guó)家政策

13.社會(huì)收益：人力資本投資收益中外溢出投資主體并且為社會(huì)所分享的部分

14.外部收益分類(lèi)：⑴近鄰效應(yīng)或地域關(guān)聯(lián)收益⑵收益的職業(yè)關(guān)聯(lián)⑶社會(huì)收益

15.人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律：隨著受教育年限的延長(zhǎng)和投資規(guī)模的上升，投資的邊際收

益出現(xiàn)下降的現(xiàn)象。

16.投資報(bào)酬遞減原因：⑴隨著受教育年限延長(zhǎng)，技能與知識(shí)邊際增長(zhǎng)率下降，從而使邊際增長(zhǎng)速度

放慢，因而影響到內(nèi)部收益率⑵邊際教育成本的快速增長(zhǎng)⑶人力資本投資與人的預(yù)期收益時(shí)間有關(guān)

17.最優(yōu)投資規(guī)模：對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)按最優(yōu)經(jīng)濟(jì)整張規(guī)模確定的人力資本投資規(guī)模；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)按動(dòng)態(tài)利

潤(rùn)最大化確定的投資規(guī)模，按投資規(guī)模確定的企業(yè)人力資本積累規(guī)模；家庭則是按收入或效用最大化

確定的人力資本投資規(guī)模

第二節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)

1.人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)特性：多元性、層次性、整體性

2.人力資源開(kāi)發(fā)的總體目標(biāo)：進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)所爭(zhēng)取到達(dá)的一種未來(lái)狀態(tài)

3.人力資源開(kāi)發(fā)的理論體系：其主要理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)。人力資源開(kāi)發(fā)以提高效率為核心，以

挖掘潛力為宗旨，以立體開(kāi)發(fā)為特征，形成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的理論體系

4.影響人力資源創(chuàng)新能力的因素：⑴天賦⑵知識(shí)和技能⑶個(gè)人努力⑷文化⑸經(jīng)濟(jì)條件

5.職業(yè)開(kāi)發(fā)的本質(zhì)：在于集中考察個(gè)人與組織在一定時(shí)期內(nèi)的相互作用。其目的在于闡明如下幾個(gè)有

特殊意義的問(wèn)題：⑴改善組織的人力資源開(kāi)發(fā)與管理活動(dòng)⑵改進(jìn)個(gè)人職業(yè)生涯活動(dòng)⑶改善所有職業(yè)階

段上的匹配過(guò)程⑷正確處理員工在職業(yè)中晚期出現(xiàn)的落伍退化⑸在不同的生命階段使家務(wù)貨物工作取

得均衡⑹使所有員工保持生產(chǎn)率和動(dòng)力。

6.職業(yè)開(kāi)發(fā)的意義：⑴有助于對(duì)員工進(jìn)行全面分析⑵有助于分析組織中不同的職業(yè)及其相互作用的方式

⑶擴(kuò)大了組織發(fā)展的內(nèi)涵⑷有助于分析和理解組織氣氛或組織文化。

7.組織從事的三類(lèi)活動(dòng)：⑴為了增強(qiáng)組織的自我洞察力而設(shè)計(jì)的活動(dòng)(2)促進(jìn)員工更多地參與職業(yè)生涯設(shè)

計(jì)和發(fā)展活動(dòng)⑶為了提高組織對(duì)不同個(gè)人需要反應(yīng)的靈活性而設(shè)計(jì)的活動(dòng)

8.組織開(kāi)發(fā)的目的：幫助每一位員工發(fā)揮才干改善員工個(gè)人之間、群體之間工作關(guān)系，其目標(biāo)是提高

組織整體人力資源開(kāi)發(fā)效能

HR行業(yè)資料2021

9?管理開(kāi)發(fā)基本手段：法律手段、行政手段、宣傳教育手段和目標(biāo)管理手段

第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理

1.人力資源特點(diǎn)：⑴時(shí)間性⑵消費(fèi)性⑶創(chuàng)造性⑷主觀能動(dòng)性

2.人力資源管理：為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，采用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等

有效措施和手段，充分開(kāi)發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。

3.人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用：⑴推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力⑵能夠使企業(yè)贏得人才制高點(diǎn)。

4.現(xiàn)代人力資源管理的基本原則：⑴同素異構(gòu)原理：總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)構(gòu)⑵能位匹配原理：人員

招聘、選拔任用機(jī)制⑶互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理：?jiǎn)T工配置運(yùn)行與調(diào)節(jié)機(jī)制⑷效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化

原理：?jiǎn)T工酬勞與激勵(lì)機(jī)制⑸公平競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)原理:員工競(jìng)爭(zhēng)與約束機(jī)制⑹動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理：?jiǎn)T工

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效考評(píng)與認(rèn)識(shí)調(diào)整機(jī)制。

5.現(xiàn)代人力資源管理原則：⑴完整全面地看待人的因素⑵使員工認(rèn)識(shí)到工作的意義及員工與企業(yè)的利益

休戚相關(guān)⑶肯定個(gè)人尊嚴(yán)，公正待人，對(duì)人彬彬有禮⑷鼓勵(lì)員工自立自強(qiáng)⑸不斷加強(qiáng)員工之間溝通⑹

不要高估自己而低估下屬能力⑺領(lǐng)導(dǎo)這與管理者的計(jì)劃、決策和意圖要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向下屬解釋清楚

（8）因人而異、隨機(jī)制宜、適時(shí)適度、有理有利有節(jié)

第一章人力資源規(guī)劃

1、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。

2、狹義的人力資源規(guī)劃是指①為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)②根據(jù)企業(yè)內(nèi)

外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法③對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)④制定相宜的政

策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的

過(guò)程。

3、人力資源規(guī)劃可分為：

長(zhǎng)期規(guī)劃（5年以上的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（規(guī)劃期限在1年至5年的）、短期規(guī)劃（1年及以內(nèi)的

計(jì)劃）。

4、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃。

HR行業(yè)資料2021

5、人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃，是HR的紐帶。

6、工作崗位分析是對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員

工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。

7、工作崗位分析的內(nèi)容：①某一職位應(yīng)該做什么②什么樣的人來(lái)做最合適③制定崗位說(shuō)明書(shū)與

任職資格。

8、工作崗位分析的作用：

①招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)②為員工考評(píng)、晉升提供了依據(jù)

③是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件④人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提

⑤是薪酬（崗位）評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。

工作崗位分析信息來(lái)源：①書(shū)面資料（現(xiàn)有崗位職責(zé)、供招聘用的廣告等）②任職者報(bào)告（訪談

和工作日志）③同事的報(bào)告④直接的觀察

9、崗位規(guī)范亦稱(chēng)勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類(lèi)崗位某一專(zhuān)項(xiàng)事物或?qū)δ愁?lèi)員

工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

10、崗位規(guī)范的內(nèi)容：崗位勞動(dòng)規(guī)則（時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則）、定員定額

標(biāo)準(zhǔn)、崗位培訓(xùn)規(guī)范、崗位員工規(guī)范

崗位規(guī)范的的結(jié)構(gòu)模式：管理崗位｛知識(shí)能力規(guī)范（職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求）、

培訓(xùn)規(guī)范（指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材）｝；生產(chǎn)崗位｛技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范（應(yīng)知、應(yīng)

會(huì)、工作實(shí)例）、操作規(guī)范（崗位的職責(zé)和主要任務(wù)、崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量的要求以及完成

期限、完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法、與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度））；其他種類(lèi)的崗位規(guī)范。

崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別（簡(jiǎn)答）

1、所涉及的內(nèi)容不同。工作說(shuō)明書(shū)是以崗位“事”和“物”為中心，而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所

涉及的內(nèi)容要比工和說(shuō)明廣泛得多，只是其有些內(nèi)容與工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容有所交叉。

2、所突出的主題不同。崗位說(shuō)明書(shū)是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人才能勝任本崗位的工

作”的問(wèn)題；工作說(shuō)明書(shū)不僅要解決崗位說(shuō)明書(shū)的問(wèn)題，還要回答〃該崗位是一個(gè)什么崗位？這個(gè)

崗位做什么？在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做？”

3、具體的結(jié)構(gòu)形式不同。工作說(shuō)明書(shū)不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式多樣化；崗位

規(guī)范一般由企業(yè)職能部門(mén)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的c

HR行業(yè)資料2021

工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容：⑴基本資料⑵崗位職責(zé)⑶監(jiān)督與崗位關(guān)系⑷工作內(nèi)容和要求⑸工作權(quán)限

⑹勞動(dòng)條件和環(huán)境⑺工作時(shí)間⑻資歷⑼身體條件⑩心理品質(zhì)要求⑺專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求

?績(jī)效考評(píng)

工作說(shuō)明書(shū)分類(lèi)：崗位、部門(mén)、公司

工作說(shuō)明書(shū)的程序：起草工作說(shuō)明書(shū)、崗位分析專(zhuān)家專(zhuān)題研討修改、多次修改定稿

11、工作崗位分析程序：準(zhǔn)備階段｛⑴初步了解掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料；⑵設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案（a

明確調(diào)查目的、b確定調(diào)查對(duì)象和單位、c確定調(diào)查項(xiàng)目、d確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明、e確定調(diào)

查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法）｝、調(diào)查階段｛應(yīng)靈活運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論等方法｝、總

結(jié)分析階段｛對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后采用文字圖標(biāo)等形式作出全面的歸納和總結(jié)｝。

12、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：①明確任務(wù)目標(biāo)②合理分工協(xié)作③責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)

13、“因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。

設(shè)置崗位的要求：①根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略②責(zé)任目標(biāo)要明確③崗位數(shù)量是否最低④關(guān)系是否協(xié)調(diào)

⑤科學(xué)充實(shí)飽滿

14、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：

①崗位工作擴(kuò)大化（橫向-將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)

責(zé)幾道工序、縱向-將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)

大。）與豐富化（任務(wù)的多樣化、明確任務(wù)的意義、任務(wù)的整體性、自主權(quán)、注重溝通與反饋）②

崗位工作的滿負(fù)荷③崗位的工時(shí)制度④勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化

15、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化考慮（以員工為主）的因素：工作地組織、照明與色彩、設(shè)備、儀表和操縱器

的配置，自然因素（空氣、溫度、濕度、噪聲、綠化）。

16、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義：

①企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要②企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率增加產(chǎn)出的需要

③勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的需要。

17、工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適

才適所，人事相宜?！?/p>

18、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法：

①傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（程序分析〈具體6點(diǎn)見(jiàn)書(shū)本19頁(yè)》+動(dòng)作研究＜17點(diǎn)±1點(diǎn),）②現(xiàn)代工效

學(xué)方法③其他可以借鑒的方法（IE）o

HR行業(yè)資料2021

19、企業(yè)定員：亦稱(chēng)勞動(dòng)定員或人員編制。企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類(lèi)人員所預(yù)先規(guī)定的限額。企業(yè)定員

是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。（計(jì)量單位二人?年二251工日二2008工時(shí)/人?月=209.22工日

=167.362工時(shí)；常年性定員要占全體員工的40%-50%）

20、人員編制的分類(lèi)：行政編制、企業(yè)編制、軍事編制。

21、企業(yè)定員管理的作用：

①合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)②合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)

③科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)員工調(diào)配的主要依據(jù)④先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍

的素質(zhì)。

22、企業(yè)定員的原則：

①以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)②以精簡(jiǎn)、高效、借用為目標(biāo)（產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)?？茖W(xué)、提倡兼職）

③各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)

④要做到人盡其才、人事相宜⑤要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境⑥定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修

訂

計(jì)算考點(diǎn)：核定人員數(shù)量的基本方法29頁(yè)例1、例2;33頁(yè)運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員

人數(shù)

23、定員標(biāo)準(zhǔn)：是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)

一規(guī)定。

24、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)（國(guó)家、行業(yè)、地方、企業(yè)）（1）按其綜合程度

①單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)-詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類(lèi)崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對(duì)象）

②綜合標(biāo)準(zhǔn)-概略定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類(lèi)人員為對(duì)象）

（2）按其具體形式

①勞動(dòng)效率定員標(biāo)準(zhǔn)-根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率，適合不受影響的手工操作

②設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)-根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動(dòng)者負(fù)荷量

③崗位定員標(biāo)準(zhǔn)-根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量

④比例定員標(biāo)準(zhǔn)-按與員工總數(shù)或某類(lèi)人員總數(shù)的比例確定另一類(lèi)人員人數(shù)，服務(wù)類(lèi)

⑤職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)-按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定

（3）企業(yè)定員的新方法：數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。運(yùn)用概率。排隊(duì)理論法。零基定員發(fā)

HR行業(yè)資料2021

25、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則：

①定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理②依據(jù)要科學(xué)③方法要先進(jìn)

④計(jì)算要統(tǒng)一⑤形式要簡(jiǎn)化⑥內(nèi)容要協(xié)調(diào)。

26、制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，也稱(chēng)“官僚制”

“科層制”

27、制度化管理的特征：

①在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確崗位的權(quán)利和責(zé)任②所有權(quán)與管理權(quán)相分離

③規(guī)定崗位特性，對(duì)組織成員進(jìn)行挑選④因事設(shè)人、必要權(quán)利、權(quán)利限制

⑤管理者的職業(yè)化⑥按照各機(jī)構(gòu)、層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)的地位，形成有序

的等級(jí)系統(tǒng)

28、制度規(guī)范的類(lèi)型：①企業(yè)基本制度（憲法）②管理制度（集體活動(dòng)）③技術(shù)規(guī)范④業(yè)務(wù)規(guī)

范（常規(guī)化、可重復(fù)性）⑤行為規(guī)范（層次最低、約束范圍最廣）

29、人力資源制度體系的特點(diǎn)：錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整。（詳見(jiàn)書(shū)45頁(yè)圖）

企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對(duì)比（簡(jiǎn)答）

內(nèi)容①以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)（見(jiàn)物不見(jiàn)人）②以人為中心的管理哲學(xué)（見(jiàn)人不見(jiàn)物）

觀念①員工是人工成本的承擔(dān)者②員工是具有能動(dòng)性的重要資源

目的①著眼于企業(yè)的近期目標(biāo)②重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

定位①經(jīng)濟(jì)人②社會(huì)人

戰(zhàn)略①引誘式②參與式

手段①物質(zhì)刺激的單一手段②激勵(lì)員工的多種手段

方式①權(quán)利一命令一服從②民主一尊重——參與

關(guān)系①職責(zé)僵化、畫(huà)地為牢②溝通、協(xié)調(diào)、合作

態(tài)度①被動(dòng)執(zhí)行②自覺(jué)主動(dòng)

30、人力資源管理制度規(guī)劃的原則：

①共同發(fā)展（基本原則）②適合企業(yè)特點(diǎn)③學(xué)習(xí)創(chuàng)新并重④符合法律規(guī)定⑤與集體合同協(xié)調(diào)

一致⑥保持動(dòng)態(tài)性

31、制定人力資源管理制度的基本要求：

①?gòu)钠髽I(yè)具體情況出發(fā)②滿足企業(yè)的實(shí)際需要③符合法律和道德規(guī)范

HR行業(yè)資料2021

④注重系統(tǒng)性和配套性⑤保持合理性和先進(jìn)性

32、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟：①提出草案②征求意見(jiàn)、組織討論③修改調(diào)整、充實(shí)

完善④

△制定具體人力資源管理制度的程序（簡(jiǎn)答或方案設(shè)計(jì)）①②③④⑤⑥⑦⑧⑩（詳見(jiàn)書(shū)本50頁(yè)）

33、審核人力資源費(fèi)用核算的基本要求：合理性、準(zhǔn)確性、可比性。

34、工資指導(dǎo)線：基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線。

35、收入一利潤(rùn)=成本表達(dá)了“算了再干”；收入一成本=利潤(rùn)表達(dá)了“干了再算”

37、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的構(gòu)成：企業(yè)總成本=直接成本+間接成本

直接成本二人工成本+材料成本間接成本=企業(yè)管理費(fèi)用+銷(xiāo)售費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用

審核人工成本預(yù)算方法：①內(nèi)外變化、動(dòng)態(tài)調(diào)整（工資指導(dǎo)線、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、勞動(dòng)力工資水平調(diào)

整）②比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)③支付能力、員工利益④

38、人力資源管理活動(dòng)的費(fèi)用

活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目

1、招聘廣告費(fèi)、招聘會(huì)經(jīng)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金

2、工姿水平市場(chǎng)調(diào)查調(diào)研費(fèi)

3、人員測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)費(fèi)

4、培訓(xùn)教材費(fèi)、教員勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)（差旅費(fèi)）

5、公務(wù)出國(guó)護(hù)照費(fèi)用、簽證費(fèi)

6、調(diào)研專(zhuān)題研究會(huì)議費(fèi)用、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員費(fèi)用

7、勞動(dòng)合同簽證費(fèi)

8、辭退補(bǔ)償費(fèi)

9、殘疾人安置殘疾人就業(yè)保障金

10、勞動(dòng)糾紛法律咨詢費(fèi)

11、辦公業(yè)務(wù)辦公用品費(fèi)與設(shè)備投資

39、人力資源費(fèi)用支出控制的原則：①及時(shí)性②節(jié)約性③適應(yīng)性④權(quán)責(zé)利相結(jié)合

40、人力資源費(fèi)用支出控制的程序：①制定控制標(biāo)準(zhǔn)②人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施③差異的處理

第二章招聘與配置

HR行業(yè)資料2021

1、內(nèi)部招募：通過(guò)內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)

備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。

內(nèi)部?jī)?yōu)點(diǎn)①準(zhǔn)確性高②適應(yīng)性快③激勵(lì)性強(qiáng)④費(fèi)用較低

招募缺點(diǎn)①導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)②容易造成近親繁殖，缺乏創(chuàng)

新

外部?jī)?yōu)點(diǎn)①帶來(lái)新思想和新發(fā)法②有利于招聘一流人才③樹(shù)立形象的作用

招募缺點(diǎn)①篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)②進(jìn)入角色慢③招募成本大④決策風(fēng)險(xiǎn)大⑤影響內(nèi)部員工

的積極性

2、選擇招聘渠道的主要步驟：

①分析單位的招聘要求②分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)③確定適合的招聘來(lái)源④選擇適合的招聘

方法

△參加招聘會(huì)的主要程序（方案設(shè)計(jì)）

①準(zhǔn)備展位②準(zhǔn)備資料和設(shè)備③招聘人員的準(zhǔn)備

④與協(xié)作方溝通聯(lián)系⑤招聘會(huì)的宣傳工作⑥招聘會(huì)后的工作

3、內(nèi)部招募的主要方法：①推薦法（適用于內(nèi)外部招聘）②布告法（適用于普通員工）③檔案法（“活

材料”）

4、外部招募的主要方法：

①發(fā)布廣告②借助中介（人才交流中心〈普通人才〉、職業(yè)介紹所〈普通人才〉、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)

中心〈普通人才〉、招聘洽談會(huì)v專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展,、獵頭公司v費(fèi)用是年薪的25%到35%＞）③校

園招聘（應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生）④網(wǎng)絡(luò)招聘⑤熟人推薦法（范圍廣、準(zhǔn)確、成本低，要避免裙帶關(guān)系）

5、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)：

①成本較低、方便快捷②選擇的余地大，涉及的范圍廣

③不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制④使應(yīng)聘重要資料的存貯、分類(lèi)、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。

△采用校園招聘方式應(yīng)注意的問(wèn)題（簡(jiǎn)答）

①要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。

②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象，要明確其責(zé)任。

③交流過(guò)程中應(yīng)該注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，注意糾正他們對(duì)自己能力不切實(shí)際估計(jì)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

④對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備，保證所有工作人員在回答問(wèn)題時(shí)口徑一致。

HR行業(yè)資料2021

△采用招聘洽談會(huì)方式應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題（簡(jiǎn)答）

①了解招聘會(huì)的檔次②了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象

③注意招聘會(huì)的組織者④注意招聘會(huì)的信息宣傳

6、筆試：是讓?xiě)?yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)解答的正確程度評(píng)定成績(jī)的一種方法，包

括一般知識(shí)和能力與專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力兩個(gè)層次。

7、篩選簡(jiǎn)歷的方法：

①分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)②審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容

③判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求④審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性⑤看簡(jiǎn)歷的整體印象

篩選申請(qǐng)表的方法（要注意面廣原則）：①判斷應(yīng)聘者的態(tài)度②關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題③注明可

疑之處

8、提高筆試的有效性應(yīng)注意：①命題是否恰當(dāng)②確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則③閱卷及成績(jī)復(fù)核。

9、面試：根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)所提問(wèn)題的叵答情況，考查其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析問(wèn)題

的能力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力,

判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

10、面試的目標(biāo)

面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)

創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛展現(xiàn)自己的實(shí)際水平

讓?xiě)?yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況說(shuō)明自己具備的條件

了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素希望被尊重、被理解，得到公平對(duì)待

質(zhì)

決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題

決定是否愿意來(lái)該單位工作

△面試的基本程序（設(shè)計(jì)）

①面試前的準(zhǔn)備階段（設(shè)計(jì)面試問(wèn)題、提綱，確定面試時(shí)間和地點(diǎn)）②面試開(kāi)始階段（從可預(yù)料的問(wèn)

題開(kāi)始緩和氣氛）③正式面試階段（靈活的提問(wèn)和多養(yǎng)的形式，察言觀色）④結(jié)束面試階段（詢

問(wèn)應(yīng)聘者是否有問(wèn)題，在友好的氣氛中結(jié)束）⑤面試評(píng)價(jià)階段（評(píng)分對(duì)相同的地方，評(píng)語(yǔ)對(duì)不同的

地方，方便橫向比較）

11、面試的方法：①初步面試和診斷面試②結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

HR行業(yè)資料2021

結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試

有固定的框架或問(wèn)題清單、面試考官要求無(wú)固定模式、漫談式、對(duì)考官要求高

低

優(yōu)點(diǎn)同一標(biāo)準(zhǔn)、便于分析、提高面試效率靈活自由、問(wèn)題可因人而異、得到深入

的信息

缺點(diǎn)談話方式過(guò)于程序化、收集信息的范圍受缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差

限制

12、面試提問(wèn)的技巧：

①開(kāi)放式提問(wèn)（開(kāi)始時(shí)用以緩和氣氛，又分為有限和無(wú)限兩種）②封閉式提問(wèn)（要求明確答復(fù)，表

示關(guān)注或停止）③清單式提問(wèn)（優(yōu)先選擇）④假設(shè)式提問(wèn)（探求態(tài)度和觀點(diǎn)）⑤重復(fù)式提問(wèn)（檢

驗(yàn)信息的準(zhǔn)確性）⑥確認(rèn)式提問(wèn)（鼓勵(lì)交流）⑦舉例式提問(wèn)（面試的核心技巧）

△面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題（論述）

①盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題