旅游新媒體運營與推廣 課件 項目三：旅游微信公眾號運營

項目三旅游微信公眾號運營知識目標：掌握微信公眾號的基礎操作；掌握公眾號的內容管理；理解公眾號的運營管理；理解微信公眾號的用戶管理；理解微信公眾號的活動策劃。學習目標技能目標：能夠運用所學知識運營微信公眾號、設置并編輯公眾號的內容；能夠熟練運用用戶特征畫像，優(yōu)化用戶管理；能夠掌握微信公眾號活動策劃的技巧和執(zhí)行流程。素質目標：培養(yǎng)學生自主學習能力。培養(yǎng)學生正確的思想意識，正確看待時事新聞，建立正確的價值理念。微信公眾號可實現(xiàn)線上線下的互動交流，時效性和生動性更突出，提高學生對新媒體思政教學的認可度。任務一：微信公眾號的基礎操作初次運營旅游微信公眾號，不知從何下手？其實，邁出成功的第一步至關重要。剛創(chuàng)建的旅游微信公眾號，首先要精心設置關鍵信息，才能精準吸引目標受眾關注?？删烤鼓男┬畔⑹顷P鍵，該如何設置？公眾號，即微信公眾號，也就是用戶在使用微信時所關注的公眾賬號。微信在人們日常生活中使用的比例越來越高，公眾號的數(shù)量也是飛速的上漲，越來越多的人們嗅到了微信公眾號的商機，開始了自己的“微信公眾號之旅”?！霸傩〉膫€體，也有自己的品牌”，這是微信公眾號的官方廣告。微信公眾平臺的宗旨就是為每一個人提供創(chuàng)建自己品牌的機會，只要你想，你就能在微信公眾平臺上留下自己的足跡。微信公眾平臺簡稱公眾號，是在微信APP基礎上衍生開發(fā)的平臺。公眾號分為：訂閱號、服務號、小程序、企業(yè)微信。一、微信公眾平臺的分類圖1-1微信公眾平臺的分類（一）訂閱號。主要為用戶傳達信息（類似報紙雜志），認證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息。如果想簡單地發(fā)送消息，達到宣傳效果，建議可選擇訂閱號，個人、企業(yè)和組織均可注冊訂閱號。值得注意的是，在微信4.5版本之前申請的訂閱號企業(yè)可以有一次機會升級到服務號。企業(yè)新注冊的微信公眾平臺帳號在注冊到第四步的時候有一個選擇類型讓用戶選擇訂閱號或者服務號，這個一旦選擇就不可以改變了。訂閱號可以分兩種類型，一種是普通訂閱號，一種是認證訂閱號。兩者的區(qū)別就在于是否微信認證。1、普通訂閱號的功能。首先需要提及的就是推送微信文章，訂閱號每天就可以群發(fā)1條消息，所發(fā)的消息會顯示在微信聊天記錄界面的文件夾——“訂閱號”中，點開“訂閱號”就能看到用戶關注的所有訂閱號的列表，如果訂閱號有所示。除了每日發(fā)送消息，用戶還可以在訂閱號的底部添加一個自定義菜單。用戶可以通過點擊自定義菜單，在公眾號中找到有價值的信息。圖1-2打開“訂閱號”后的訂閱號列表圖1-3訂閱號的底部的自定義菜單2、認證訂閱號。其包含了所有普通訂閱號的功能，而且它的自定義菜單功能比普通訂閱號的自定義菜單功能更強大，它能在底部菜單中直接連接到外部鏈接。不僅如此，認證訂閱號還能添加一些新的功能插件，如卡券功能、客服功能等。更為重要的是一些高級接口的獲得條件是必須通過微信認證，如客服接口、獲取用戶的基本信息接口、獲取“分享給朋友”按鈕點擊狀態(tài)及自定義分事內容接口等。（二）服務號。公眾平臺服務號，是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務。1個月（自然月）內僅可以發(fā)送4條群發(fā)消息；發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，會顯示在對方的聊天列表中，相對應微信的首頁；服務號會在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中。通訊錄中有一個公眾號的文件夾，點開可以查看所有服務號。服務號可申請自定義菜單。商家通過申請公眾微信服務號通過二次開發(fā)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動、微報名、微分享、微名片等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。不同于訂閱號注重消息的傳達，服務號更加注重為用戶提供服務，如服務號“管道智慧”，只要關注公眾號并點擊菜單欄中的“智慧云菜單”就能通過“個人中心”注冊登錄進入智慧云平臺（互聯(lián)網(wǎng)稅收服務落地平臺）的手機移動端，還有一個做賬的的財務軟件登入入口，主要是方便查看做賬進度等。與訂閱號相同，服務號也可分為普通服務號和認證服務號。普通服務號1個月只能發(fā)4條消息，但是并不會像訂閱號的信息一樣會被折疊，而是直接呈現(xiàn)在微信聊天界面中。認證服務號包含了普通服務號的所有功能，并且可以有更高級的接口。例如，可以在第三方平臺上獲取粉絲信息，提供網(wǎng)頁授權等。圖1-4服務號智慧云菜單（三）企業(yè)微信。主要用于公司內部通信使用，需要先有成員的通信信息驗證才可以成功關注企業(yè)號。2017年6月企業(yè)號升級為企業(yè)微信，為企業(yè)提供了與微信溝通體驗一致的專業(yè)通信工具，提供包括通信范圍設置等豐富的管理功能。企業(yè)微信集成公費電話、視頻會議、企業(yè)郵箱等多種辦公協(xié)作功能，助力企業(yè)高效溝通。辦公應用方面，企業(yè)微信預設了打卡、審批、日報等官方辦公自動化應用。強大的新管理后臺，提供精細化設置，可以更好地滿足企業(yè)個性化管理的需求。（四）小程序。是一種不需要下載安裝即可使用的應用程序，它實現(xiàn)了應用“觸手可及”的夢想，用戶掃一掃或搜一下即可打開應用程序。全面開放申請后，主體類型為企業(yè)、政府、媒體、其他組織或個人的開發(fā)者，均可申請注冊小程序。小程序能夠實現(xiàn)消息通知、線下掃碼、公眾號關聯(lián)等七大功能。其中，通過公眾號關聯(lián)，用戶可以實現(xiàn)公眾號與小程序之間相互跳轉。知識鏈接訂閱號、服務號和企業(yè)微信號的區(qū)別類型訂閱號服務號企業(yè)微信申請資格個人、媒體、政府或其他組織媒體、企業(yè)、政府或其他組織政府、企業(yè)、事業(yè)單位或其他組織自定義菜單通過認證的訂閱號可以有有有應用場景自媒體客服、微信小店移動OA、上下游產業(yè)主要作用推廣服務管理群發(fā)信息每天1條每月4條不限次數(shù)微信位置折疊不折疊不折疊，通訊錄首位保密性會出現(xiàn)在搜狗的微信搜索中只提供給微信訂閱用戶、不在微信搜索中顯示訂閱用戶需進行身份認證，保密性強費用個人無，企業(yè)微信認證每年300元企業(yè)微信認證每年300元企業(yè)微信認證每年300元課堂討論除了以下幾種方式，你認為還可以通過哪些方式找到小程序？線下掃碼小程序最基礎的獲取方式，是二維碼。大家可以打開掃一掃，通過微信掃描線下二維碼的方式進入小程序。微信搜索在微信客戶端最上方的搜索窗口，你可以通過搜索獲取一個小程序。公眾號關聯(lián)同一主體的小程序和公眾號可以進行關聯(lián)，并相互跳轉，該功能需要經(jīng)開發(fā)者自主設置后使用。一個公眾號可以綁五個小程序，但一個小程序只能被一個公眾號綁定。你可以通過公眾號查看并進入所綁定的小程序，反之，也可以通過小程序查看并進入所關聯(lián)的公眾號。好友推薦當你發(fā)現(xiàn)一個好玩的或者實用的小程序，可以將這個小程序，或者它的某一個頁面轉發(fā)給好友或群聊。但是注意，小程序無法在朋友圈中發(fā)布分享。歷史記錄當你使用過某個小程序后，在微信客戶端的“發(fā)現(xiàn)-小程序”里的列表，就可以看到這個小程序，想要再次使用它時，通過列表中的歷史記錄就可以進入。微信【發(fā)現(xiàn)頁】在“發(fā)現(xiàn)-小程序”中，可以通過搜索進入小程序。二、微信公眾號的申請和設置1、進入【微信公眾平臺】2、點擊【立即注冊】。圖1-5官網(wǎng)注冊（一）官網(wǎng)注冊1、如果想簡單的發(fā)送消息，達到宣傳效果，建議可選擇訂閱號。2、如果想用公眾號獲得更多的功能，例如開通微信支付，建議可以選擇服務號。3、如果想用來管理內部企業(yè)員工、團隊，對內使用，可申請企業(yè)微信。4、訂閱號不支持變更為服務號，同樣，服務號也不可變更成訂閱號。圖1-6選擇賬號注冊類型（二）選擇賬號注冊類型（三）填寫郵箱并激活圖1-7填寫郵箱并激活（四）選擇注冊地區(qū)，點擊【確認】圖1-8選擇注冊地區(qū)，點擊【確認】（五）選擇賬號類型，點擊【選擇并繼續(xù)】圖1-9選擇賬號類型，點擊【選擇并繼續(xù)】（六）選擇主體類型【個人】圖1-10選擇主體類型【個人】（七）進行主體信息登記圖1-11進行主體信息登記值得注意的是，管理員身份驗證需要拿手機掃二維碼驗證。圖1-12管理員身份驗證需要拿手機掃二維碼驗證（八）公眾號信息填寫1、填寫賬號名帳號名稱、頭像、功能介紹等資料涉及色情、暴力等違法違規(guī)內容的，將不能注冊。帳號名稱、頭像、功能介紹等資料涉及侵害他人名譽權、肖像權、知識產權、商業(yè)秘密等合法權利的，將不能注冊。無正當理由，帳號名稱與微信公眾平臺已有的公眾號名稱或公眾號的微信號重復或存在混淆的，可能會無法注冊。（比如帳號資料與政府機關、官方機構、組織、職業(yè)、網(wǎng)站、媒體、賽事名稱等產生混淆的，容易造成用戶誤認或混淆，且無相關資質或授權的；比如帳號資料涉及以新聞采編為主要運營內容的，或帶有較強新聞屬性、標識的，或易混淆官方媒體的，且無相關資質或授權的。）無正當理由，使用廣義歸納類、普遍且不具有識別性顯著性的詞匯來命名，可能會無法注冊任何以包括但不限于添加無實質意義的字母、符號等方式作為避開、繞開微信公眾平臺帳號名稱規(guī)則的帳號，也可能無法注冊，已經(jīng)注冊的，也將視為違反本規(guī)范的行為予以處理。2、填寫功能介紹通俗點講，就是描述你是干什么的?(解決什么需求)能幫客戶做什么?(提供什么價值)和競爭對手有啥不同?(你的優(yōu)勢是什么)圖1-13填寫功能介紹（九）登錄微信公眾平臺，點擊【設置與開發(fā)】-【公眾號設置】，上傳你的頭像圖1-14登錄微信公眾平臺，點擊【設置與開發(fā)】-【公眾號設置】，上傳你的頭像三、微信公眾號后臺的主要功能（一）如何進入公眾號后臺：在瀏覽器中搜索“微信公眾平臺”點擊頁面即可進入。注意：這里會有很多混進來的廣告頁面，大家一定要選擇下圖中的“微信公眾平臺”。進入網(wǎng)頁后，我們需要使用運營者的微信進行掃碼登錄。需要特別注意的是，使用賬號密碼登錄后，依舊需要運營者進行掃碼認證才能成功登錄。圖1-15瀏覽器中搜索“微信公眾平臺”點擊頁面（二）微信后臺首頁的模塊1、賬號整體情況：一進入后臺，映入眼簾的就是公眾號整體情況，其中包括新消息、新增用戶、總用戶數(shù)。在不點擊左側菜單欄的情況下，繼續(xù)下滑，可以看到“新的創(chuàng)作”一欄。圖1-16公眾號整體情況2、新的創(chuàng)作模塊：新的創(chuàng)作中包括圖文消息（也會是常說的推送，有圖有文字，也可以有視頻、音頻）、文字消息（這里發(fā)出的消息一般是用于通知，沒有排版，發(fā)送到用戶手機中就是單純的文字）、視頻消息、圖片消息（這種消息一般用于節(jié)日海報發(fā)布等)、轉載。在不點擊左側菜單欄的情況下，繼續(xù)下滑，可以看到“近期編輯”一欄。圖1-17新的創(chuàng)作模塊3、近期編輯模塊：近期編輯中，就是使用編輯器（秀米等）同步到公眾號后，推文就會出現(xiàn)在這個位置。在不點擊左側菜單欄的情況下，繼續(xù)下滑，可以看到“已群發(fā)”一欄。圖1-18近期編輯模塊4、已群發(fā)模塊：已群發(fā)欄中，可以看到已經(jīng)發(fā)布的全部推送以及他們的數(shù)據(jù)反饋。分別是閱讀量、在看量、點贊量、轉發(fā)量。左側菜單欄中的“創(chuàng)作管理”就基本等同于前面首頁中的“新的創(chuàng)作”。圖1-19已群發(fā)模塊（三）功能欄的功能模塊1、自動回復模塊：自動回復中含括關鍵詞回復（可以自定義規(guī)則）、收到消息回復、被關注回復（用戶關注公眾號之后，系統(tǒng)將會自動發(fā)送一條信息）。這里的回復內容，都是由用戶自己進行設定的。圖1-20自動回復模塊2、自定義菜單模塊：自定義菜單可以說是公眾號的門面設計，通過菜單，用戶可以最直觀的看到公眾號的最核心的內容。同時，它也應該具備方便用戶的功能。所以，每個公眾號的菜單欄都不一樣，菜單欄可以設置這個公眾號最有價值的東西。當然，一個公眾號建立之初，它的菜單欄可能不夠完備。同樣，一個成熟的公眾號，它的菜單欄也會不斷更新。圖1-21自定義菜單模塊3、投票管理模塊：這個是由微信提供的投票功能，當然也可以選擇插入小程序以及文末的閱讀原文來在推文中添加一些別的投票工具。圖1-22投票管理模塊4、話題標簽模塊：話題標簽，在剛推出這個功能時，它叫專輯。就是把公眾號發(fā)布的推送分成幾大類，當然也可以不分，它的作用時，方便用戶在閱讀一個話題下的文章，可以更加快速地找到與之相似的推文。圖1-23話題標簽模塊5、贊賞功能模塊：在公眾號運營的初期，贊賞功能是指用戶在觀看文章過后，覺得文章內容很好，類似于直播中的打賞。圖1-24贊賞功能模塊6、原創(chuàng)管理功能模塊：原創(chuàng)管理就是可以實現(xiàn)其它公眾號轉載本公眾號的文章授權，這個授權可以使允許其它公眾號轉載所有原創(chuàng)推送，也可以是允許公眾號轉載單篇推送。圖1-25原創(chuàng)管理功能模塊（四）設置可以進行什么操作1、賬號詳情：在賬號詳情這里，用戶可以修改頭像、名稱、微信號等信息；還可以下載公眾號的二維碼以便進行公眾號的宣傳。圖1-26賬號詳情操作2、功能設置圖1-27功能設置操作3、授權管理圖1-28授權管理操作四、微信公眾號的行為規(guī)范（一）秉持原則：微信公眾號一直致力于為用戶提供綠色、健康的生態(tài)環(huán)境，努力打造一個企業(yè)、機構與個人用戶之間交流和服務的優(yōu)質平臺，給予用戶更多的選擇和便利，進一步降低溝通和交易成本并創(chuàng)造更多的社會價值。1、建立良好的用戶體驗。開發(fā)運營含有豐富交流與互動元素的公眾號；為用戶提供更多的選擇（內容多樣）和控制；提供具有價值的、持續(xù)性的并與該帳號高度相關的內容。2、要值得信賴。充分尊重用戶并理解用戶；遵守國家相關法律法規(guī)，不從事違法或違反《微信公眾平臺服務協(xié)議》及相關規(guī)則的內容和行為；不發(fā)送垃圾信息并不存在過度營銷行為，鼓勵向用戶傳送符合需求的真實資訊。（二）相關條款：使用微信公眾平臺的服務，公眾號運營者必須閱讀并遵守《微信公眾平臺服務協(xié)議》，以及《騰訊服務協(xié)議》、《騰訊微信軟件許可及服務協(xié)議》以及騰訊為此制定的專項規(guī)則等。本運營規(guī)范是在上述協(xié)議及規(guī)則基礎上進行解釋和說明，相關內容和舉例旨在幫助公眾號運營者更加清晰地理解和遵守相關協(xié)議和規(guī)則，以便能夠更加順利地在微信公眾平臺進行運營，而不是修改或變更上述協(xié)議及規(guī)則中的任何條款。（三）運營規(guī)范：公眾平臺的良好可持續(xù)發(fā)展有賴于公眾號運營者及廣大公眾帳號用戶的共同努力與支持，以下運營規(guī)范的內容有助于運營者更加清晰地了解公眾平臺的運營規(guī)則，進而創(chuàng)建并維護運營者、用戶、平臺等各方共贏有利的生態(tài)體系。綁定的郵箱地址要求真實存在，通過該郵箱激活帳號。填寫運營者的手機號碼并按要求成功完成驗證。填寫真實可信的身份資料（姓名、身份證號碼、固定電話號碼、單位名稱、職務等信息）。上傳真實有效并清晰可見的證件（身份證、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證）照片或掃描件。上傳真實有效的授權書（加蓋公章）。一個身份證可注冊的以及一個手機號碼可驗證的公眾號數(shù)量，不得超過平臺規(guī)定的可注冊和可驗證的公眾號數(shù)量限制。注冊時可選擇成為公眾號或企業(yè)號，但選擇后將不可更改。企業(yè)號的運營請參閱《企業(yè)號運營規(guī)范》。帳號名稱應當與功能介紹的內容相符。帳號名稱、頭像、功能介紹等資料涉及色情、暴力等違法違規(guī)內容的，將不能注冊。帳號名稱、頭像、功能介紹等資料涉及侵害他人名譽權、肖像權、知識產權、商業(yè)秘密等合法權利的，將不能注冊。無正當理由，帳號名稱與微信公眾平臺已有的公眾號名稱或公眾號的微信號重復或存在混淆的，可能會無法注冊。任何以包括但不限于添加無實質意義的字母、符號等方式作為避開、繞開微信公眾平臺帳號名稱規(guī)則的帳號，也可能無法注冊；已經(jīng)注冊的，也將視為違反本規(guī)范的行為予以處理。在微信公眾平臺批量注冊大量相似公眾號的行為將會被禁止。中文版本的運營地區(qū)必須在大陸，海外版的運營地區(qū)必須在大陸以外。申請后30日未完成注冊，公眾號申請注冊流程可能被終止，終止后注冊所使用郵箱信息將被取消申請注冊狀態(tài)，可用于新公眾號注冊。1、注冊規(guī)范。2、認證規(guī)范：需遵守《微信公眾平臺認證服務協(xié)議》及相關認證規(guī)則。3、微信公眾帳號行為規(guī)范：鑒于以下行為均屬嚴重違規(guī)，影響用戶體驗，并可能給其它公眾帳號運營者、用戶及平臺帶來損害，任何微信公眾帳號均不得以任何形式實施。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。（1）使用外掛行為：未經(jīng)騰訊書面許可使用或推薦、介紹使用插件、外掛或其它違規(guī)第三方工具、服務接入本服務和相關系統(tǒng)。（2）刷粉絲行為圖1-29刷粉行為規(guī)范（3）誘導行為圖1-30誘導行為規(guī)范（4）惡意篡改功能行為：有目的性的對公眾平臺的功能或文字進行篡改，違反公眾平臺功能的原本用途或意義。（5）浪費帳號資源行為：完成注冊后，應正當使用帳號，不得浪費帳號資源，若存在包括但不限于連續(xù)210日未登錄等情形，公眾號的部分或全部功能，均可能被終止使用。終止使用后，帳號名稱等相關限制將被解除或釋放，注冊所使用的郵箱、身份證、微信號等信息也將被取消注冊狀態(tài)。（6）濫用原創(chuàng)聲明功能：█文章濫用原創(chuàng)聲明：如下情形不得對文章進行原創(chuàng)聲明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回原創(chuàng)聲明功能使用權限，導致嚴重影響的還將對違規(guī)公眾帳號予以一定期限內封號處理。未取得合法授權發(fā)布的文章；文章主要篇幅為諸如“法律、法規(guī)，國家機關的決議、決定、命令和其它具有立法、行政、司法性質的文件、時事新聞、歷法、通用數(shù)表、通用表格和公式”等的公共內容；大篇幅引用他人內容或文章主要內容為他人作品，如書摘、文摘、報摘等；營銷性質的內容；整合的內容；對非獨家代理的文章聲明原創(chuàng)等；色情低俗內容、暴力內容、不實信息等內容；違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會公德，違反《微信公眾平臺服務協(xié)議》、《微信公眾平臺運營規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。表1-2文章濫用原創(chuàng)聲明表█圖片濫用原創(chuàng)聲明：含有如下情形之一的，不得對圖片進行原創(chuàng)聲明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回原創(chuàng)圖片聲明功能的使用權限，產生嚴重影響的，還將對違規(guī)微信公眾帳號予以包括但不限于一定期限內封號、永久封號等方式的處理。表1-3圖片濫用原創(chuàng)聲明表抄襲、整合他人創(chuàng)作的圖片，或非獨家授權申請原創(chuàng)聲明的圖片；涉及色情低俗、暴力、不實信息等內容違反法律法規(guī)或騰訊平臺規(guī)則、用戶協(xié)議的圖片；圖片主要內容為法律、法規(guī)，國家機關的決議、決定、命令和其它具有立法、行政、司法性質的文件、時事新聞、歷法、通用數(shù)表、通用表格和公式等公共或為公眾所周知的內容；圖片主要內容為諸如：二維碼、基礎幾何圖形、基礎色塊圖、純文字圖、系統(tǒng)常用圖、網(wǎng)頁或應用截圖等的通用內容；任何以對實物圖像作品進行包括但不限于攝影、掃描等而產生的電子版本圖片作品；違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會公德，違反《微信公眾平臺服務協(xié)議》、《微信公眾平臺運營規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。█視頻作品濫用原創(chuàng)聲明：含有如下情形之一的，不得對視頻作品進行原創(chuàng)聲明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回原創(chuàng)視頻聲明功能的使用權限，產生嚴重影響的，還將對違規(guī)微信公眾帳號予以包括但不限于一定期限內封號、永久封號等方式的處理。表1-4視頻濫用原創(chuàng)聲明表抄襲、剪輯、拼湊、整合他人內容的視頻作品，未獲得視頻作品本身及視頻配音、音樂、圖片、片段等元素授權的視頻作品；非獨家授權的視頻作品；涉及色情低俗、暴力、不實信息等內容違反法律法規(guī)或騰訊平臺規(guī)則、用戶協(xié)議的視頻；視頻內容為法律法規(guī)規(guī)定不予保護的作品；違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會公德，違反《微信公眾平臺服務協(xié)議》、《微信公眾平臺運營規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。（7）濫用贊賞功能：贊賞是讀者認可原創(chuàng)文章而自愿贈予，用以鼓勵的無償行為。如下情形不得對文章使用贊賞功能，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回贊賞功能使用權限，導致嚴重影響的還將對違規(guī)公眾帳號予以一定期限內封號處理，處理時未結算資金將退還微信用戶。表1-5濫用贊賞功能用贊賞進行募捐；用贊賞進行賭博或抽獎；售賣商品（任何實物或虛擬商品）等，包括但不限于在文章中說明會給贊賞金額最多的用戶提供粉絲見面會的門票、進入某個粉絲群的權限等。（8）違法經(jīng)營行為非法分銷行為；未取得法定許可證件或牌照、未獲得在先的行政許可或未符合監(jiān)管部門的要求，發(fā)布、傳播或從事相關經(jīng)營活動的行為，包括但不限于違規(guī)發(fā)布藥品或醫(yī)療器械推廣內容的、違規(guī)發(fā)布證券或期貨等投資類有償咨詢內容的、違規(guī)發(fā)布煙草宣傳內容的；以任何形式參與、鼓勵、促進或誘導他人排斥正常商業(yè)競爭的行為，或為前述行為的傳播提供便利的；其它違法經(jīng)營行為。表1-6違法經(jīng)營行為（9）濫用模版消息接口行為表1-7濫用模版消息接口行為發(fā)送內容與服務場景不一致（含標題、關鍵詞）的模版消息。發(fā)送廣告營銷類模版消息。發(fā)送紅包、卡券、優(yōu)惠券、代金券、會員卡類模版消息。頻繁發(fā)送相同內容或性質的模版消息，對用戶造成騷擾。包括但不限于：頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。（10）濫用客服消息行為：向用戶發(fā)送與請求無關的消息，包括但不限于：與請求無關的營銷廣告、本運營規(guī)范“微信公眾帳號發(fā)送內容規(guī)范”中列舉的違規(guī)內容等。在用戶無咨詢和服務請求時，多次或頻繁向用戶發(fā)送消息，對用戶造成騷擾。以任何形式強制、利誘、脅迫、煽動、誘導用戶產生互動，持續(xù)發(fā)送消息騷擾用戶。（12）欺詐、可疑服務及不誠信行為利用微信公眾平臺發(fā)布涉嫌以騙取錢財為目的的欺詐信息（例如網(wǎng)賺、中獎類信息）、涉嫌虛假夸大減肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無效的保健品、藥品、食品信息或涉嫌推廣、銷售假冒偽劣商品的信息。采用虛構事實、隱瞞真相等手段，利用微信公眾平臺提供有償或無償服務，騙取他人錢財或誘使他人關注、分享相關信息的行為。以自動化程序冒充真實用戶、虛構用戶信息等方式，利用微信公眾平臺有償或無償提供好友介紹、約會撮合、聚會召集等可疑服務。自行或協(xié)助他人以擬人程序、利誘其他用戶參與、委托刷單平臺等任何方式，實施非真實的點擊、閱讀、點贊、評價、刷單等操作，虛構、偽造、隱瞞包括但不限于閱讀量、關注用戶量、轉發(fā)量、下載量、投訴量等各種數(shù)據(jù)信息的行為。其他以任何形式利用微信公眾平臺實施涉嫌欺詐、可疑服務或不誠信行為的行為，或發(fā)布任何涉嫌欺詐的信息。表1-8欺詐、可疑服務及不誠信行為（11）多級分銷經(jīng)營行為：通過微信公眾帳號實施多級分銷欺詐行為，發(fā)布分銷信息誘導用戶進行關注、分享或直接參與。此模式多數(shù)包裝為新型商業(yè)模式、創(chuàng)新金融產品、互助扶貧、國家?guī)头鲇媱澋?，本質在于利用關系鏈發(fā)展人員，形成多級上下線關系，按照下線人數(shù)或者銷售業(yè)績計算盈利，與傳銷行為類似，一定程度上具有金字塔欺詐、龐氏騙局等特征。任務反饋點開微信，除了來自朋友的消息外，是不是還有很多來自社團、老師的相關信息？對于職場人士來說，情況更是如此，哪怕是在假期期間，工作群里也一直充斥著消息。這些消息都讓人處于一種壓力之下，可是不打開微信，又可能會錯過親朋好友的消息。于是，很多人干脆注冊了兩個微信號，一個專門加身邊的好友，另一個專門加工作伙伴。但是來回切換賬號或者備兩臺手機又會很麻煩。到底該如何應對這種情況呢？任務二：微信公眾號的內容管理在體驗點的設置上，在軟文撰寫過程中為讀者提供可供選擇的選擇題式的觸發(fā)點要比提供需要讀者概括的觸發(fā)點清晰明白得多，也要有效得多。前者是獲取大量流量和轉發(fā)的有效方法，能更好地促進和支撐平臺的運營。請同學們在微信公眾號中搜尋類似內容結構的軟文進行分享和討論。一、微信公眾號的內容運營模式在運營微信公眾號之前，首先要對你的公眾號內容有一個清楚的定位。這就需要了解微信公眾號的四大內容運營模式：一是吸粉+內容的自媒體模式；二是吸粉+賣貨的賣貨模式；三是宣傳窗口+輿論通道的品牌模式；四是維護老客戶的后勤模式。當你搞清楚自己運營微信公眾號的目的是什么，如何定位就顯而易見了。自媒體（WeMedia）也叫“公民媒體”或“個人媒體”，是指在傳播者越來越私人化、平民化、普泛化、自主化的情況下，利用先進的網(wǎng)絡手段，向不特定的群體或者特定的人傳遞各種信息所運用的各種新媒體的總稱。隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越成熟，自媒體平臺如雨后春筍般涌出，博客、微博、微信、百度貼吧、論壇等網(wǎng)絡社區(qū)都屬于自媒體，其中以微信公眾號為典型代表。1、名人首開微信公眾號引發(fā)粉絲尖叫：2016年3月21日晚，因為《歡樂喜劇人》節(jié)目火起來，相聲新秀岳云鵬發(fā)微博稱：“一直以來粉絲的支持讓我覺得溫暖，可是粉絲群的人數(shù)有限，我弄了個微信公眾號，把我的節(jié)目和信息都集中到一起了，方便大家觀看，搜索‘岳來越好’公眾號就可以進入，感謝大家的支持。愛你們！”在公眾號上，“小岳岳”時常發(fā)布一些自拍萌照、節(jié)目視頻以及自己的最新動態(tài)消息等，引發(fā)了粉絲們的熱切關注。自媒體模式：吸粉+內容2、運營微信公眾號的自媒體思維：一個自媒體最好選擇自己有興趣的、擅長的微信公眾號來運營。比如你喜歡籃球，喜歡NBA，那么你可以運營一個公眾號專門聊關于NBA的那些事；如果你喜歡購物，你可以分享一些購物經(jīng)驗，教大家如何理性購物等。做自媒體切忌切入自己不擅長而且不感興趣的領域。在運營微信自媒體的過程中，人們產生了相應的自媒體思維。自媒體思維的精髓有四點，自媒體運營者可以參考借鑒。圖2-1自媒體思維精髓3、“xx那些事”自媒體運營：以“xx那些事”微信公眾號為例，“xx那些事”在運營一年時間后吸引了十幾萬粉絲?！皒x那些事”在定位的時候就定位在自媒體模式。由于xx是一個三四線城市，人們的生活節(jié)奏比較慢，自然而然關注的內容是生活中發(fā)生的新鮮事，而“xx那些事”總是能對本地化的一些新信息做出及時更新，確保人們在第一時間了解事情的起因、經(jīng)過、結果。“xx那些事”通過優(yōu)質的內容以及幽默風趣、個性化的表達不斷吸引著粉絲關注，粉絲暴漲也就成為順理成章的事情。自媒體的價值是通過內容體現(xiàn)的。有一部分自媒體由于過分追求信息更新速度或者為了追求點擊率而忽略了內容的真實性，導致了自媒體傳播內容的可信度降低。幸好微信公眾平臺是相對開放的平臺，只要內容足夠好。內容的影響力可以通過粉絲量、粉絲活躍度、評論量等參數(shù)體現(xiàn)。要想在眾多自媒體中找到自己的一席之地，必須做好內容定位。1、微信公眾號與電子商務發(fā)生“化學反應”：對于影院來說，利用微信公眾號賣電影票可以大大降低人工成本，增強用戶體驗。像萬達一樣通過微信公眾號吸引粉絲、銷售產品，這就是微信公眾號的賣貨模式。微信公眾號與電子商務的聯(lián)系日益緊密，現(xiàn)在很多在京東或者淘寶開店的人都開始應用微信公眾號來做營銷。那么，微信公眾號在微電商時代起到的重大作用是什么呢，如下圖所示。圖2-2微信公眾號在微電商時代的重大作用賣貨模式：吸粉+賣貨（1）微信圖文消息能抓住用戶眼球:微信用戶已經(jīng)達到了7億，而且微信公眾號的群發(fā)功能也變得更加豐富，圖文消息更加完善，語音消息、文字消息一應俱全。這樣一來，商家可以通過微信公眾號向用戶傳遞免費的服務和產品信息，而且營銷信息每天都可以推送一次。一個微信公眾號的關注量可以達到上萬甚至上百萬，這些微信用戶將成為商家寶貴的資源。（2）公眾號粉絲便于轉化:微信公眾號上的粉絲具有一定的認知度和忠誠度，這有利于粉絲轉化成買家。對新客戶來說，微信公眾號提供了一個認識商家的過程，可以更好地促進客戶購買產品。對于老客戶來說，微信公眾號的客戶管理將促使商家提供更加完善的服務以及更加優(yōu)惠的折扣，促進客戶的重復性消費。（3）營銷數(shù)據(jù)可以監(jiān)測:運營者可以通過微信公眾號監(jiān)控營銷效果，包括每天新增的粉絲數(shù)、取消關注的粉絲數(shù)以及粉絲的活躍度，而且發(fā)出的每一篇文章都能看到直觀的閱讀量，這樣商家就可以自行診斷。因此，微信公眾號營銷形成了一個透明的體系，讓商家知道自己運營的狀況。（4）有助于形成自動化營銷體系:微店的誕生對電子商務發(fā)揮的重大作用還表現(xiàn)在推動了自動化營銷體系的形成。商家通過運營微信公眾號可以進行對客戶的信息回饋，給客戶更好的答復和服務，讓用戶得到最真切的關懷?？蛻粢部梢蕴岢鏊睦砟詈徒ㄗh，讓商家運營得更好。微信公眾號做好了就是移動端的淘寶和天貓，用戶可以通過自動化引導消費的模式形成自動化營銷，而商家只需要做好引導的圖文和微店對接，這樣就形成了引導式消費。活動形式消費甚至O2O預約預定模式都可以通過微店對接微信公眾號實現(xiàn)。2、“水果哥”許熠和他的“優(yōu)鮮果妮”：微電商引導消費時代將會在微信公眾號誕生。例如，2013年許熠在石家莊經(jīng)濟學院非?；?，這緣于他在微信上開了一個微信水果店“優(yōu)鮮果妮”。作為一名大學生，許熠之所以會想到在微信上賣水果是源于一次為女朋友送早餐的經(jīng)歷。許熠強調：石家莊經(jīng)濟學院的學生有1.7萬名之多，其中女生6000多名。女生為了養(yǎng)顏，幾乎每天都要吃水果，如果按照一個女生一個月50元消費來估算，微信賣水果的盈利是非常大的。水果店剛開的時候，許熠的“優(yōu)鮮果妮”微店幾乎沒有什么生意。有的時候許熠等了一天才有一筆幾塊錢的訂單。許熠深刻地認識到，微信公眾號的粉絲都是有一定認知度和忠誠度的。于是，許熠和他的同學在宿舍樓、教學樓、食堂通過發(fā)放宣傳單頁進行大肆傳播。宣傳效果非常好，“優(yōu)鮮果妮”的關注人數(shù)從不到1000增長到了4920個。這些用戶大多都是許熠的校友，因此忠誠度非常高。品牌模式是一種只適合大公司運用的策略。對大公司來說，微信公眾號只是他們宣傳品牌的一個窗口，制造輿論的一個通道。他們既不通過微信公眾號做銷售，也不像小米一樣做客戶維護，只是將微信公眾號與企業(yè)掛鉤，成為一個宣傳觸點。品牌模式：宣傳窗口+輿論通道作為實體零售業(yè)領頭軍，名創(chuàng)優(yōu)品抓住先機，率先推出品牌微信公眾號，成為品牌黏住顧客、拓展經(jīng)營的有力抓手。名創(chuàng)優(yōu)品的官方微信公眾號從2014年6月開始運營，到9月份時粉絲就突破了百萬，2015年初其粉絲突破了500萬。截至2016年5月初，名創(chuàng)優(yōu)品的官方微信公眾號在零售業(yè)實體店中首次突破了1000萬微信粉絲數(shù)。名創(chuàng)優(yōu)品官方微信公眾號的粉絲數(shù)量增長見證了名創(chuàng)優(yōu)品成為快時尚零售品牌標桿的歷程，引領了同行業(yè)創(chuàng)辦微信公眾號的風潮。同時，在微信平臺上，名創(chuàng)優(yōu)品提供了極致的服務體驗，通過與用戶的深度互動帶動了活躍流量，而沒有一味地推送廣告信息。其創(chuàng)始人葉國富表示：“有話題，有互動，才能通過圈子效應達成口碑傳播。因為內容有趣，會緊接著在大眾層面持續(xù)發(fā)酵，用戶對這個平臺乃至品牌的黏性也就產生了?！泵麆?chuàng)優(yōu)品為用戶策劃的生活類圖文內容達到了60%的閱讀率及20%的轉發(fā)率，遠遠高于其它品牌的傳播力度。名創(chuàng)優(yōu)品非常重視打造用戶參與感，將參與感視為用戶和品牌的情感紐帶。事實就是如此，用戶對于品牌塑造過程參與得越多，就有越強的情感依賴，最終與品牌無法分開。名創(chuàng)優(yōu)品通過微信公眾號與用戶互動，讓廣大用戶參與了產品的設計、開發(fā)、營銷和運營等環(huán)節(jié)。就是因為名創(chuàng)優(yōu)品加入了用戶的價值觀，所以才能夠為用戶提供真正“優(yōu)質、創(chuàng)意、低價”的產品以及快樂舒心的極致消費體驗。后勤模式：維護老客戶1、首先把老客戶導入到微信公眾平臺：首先，你可以在后臺導出每個月的訂單記錄，保留客戶信息里的姓名和電話，通過表格導入到QQ通訊錄，再通過微信通訊錄安全助手里的備份上傳手機通訊錄云端。然后，你就可以利用微信里的添加手機聯(lián)系人添加好友了，而且還可以無限制地添加，微信官方對好友數(shù)量是沒有限制的。建議每一次驗證的時候最好在備注里填寫買家姓名，這樣可以提升成功率。通過這種方法可以把在店里消費過的顧客導入到微信平臺上來，然后請求其關注微信公眾號就不是什么大問題了。還有一種加客戶微信的方式，就是讓客服和客戶溝通的時候主動向對方介紹我們用微信做活動的方式，添加好友送贈品，也可以在店鋪首頁和詳情做一個微信二維碼供買家去掃（京東、當當?shù)鹊赇伓家呀?jīng)實現(xiàn)這種功能）。2、給老客戶提供有價值的信息：由于微信公眾號無法主動添加好友，只能通過推廣吸引用戶關注，所以運營者需要通過論壇、博客、微博、空間和朋友圈推廣來增加粉絲量。通過公眾號維護老客戶，當然得想辦法把客戶引到公眾號上來。當前的微信公眾號分為服務號和訂閱號兩種。商家可以開通兩個號，通過兩者相互結合的形式去運營推廣。服務號可以以每個月一次的頻率更新，每次發(fā)些新品信息和會員折扣活動方案，服務號可申請自定義菜單哦；訂閱號每日一發(fā)，不要浪費，每次發(fā)的內容要精，可以設定板塊，既有產品信息、生活感悟又有時事新聞，最好來點笑點，一定要發(fā)些別人感興趣的東西，讓自己值得別人關注。3、經(jīng)常和老客戶私聊：與老客戶增加互動，也可以讓他們多幫助宣傳，得到更多人的關注。微信是一個很好的營銷推廣工具，它像QQ一樣可以私聊、可以群聊，像微博論壇一樣可以互動分享，秒殺了一系列的營銷工具。用微信做老客戶營銷，用心去做，肯定會得到更好的營銷效果。微信營銷是一種通過點對點的資源投放實現(xiàn)點對點的營銷，可以讓每一個用戶都能看到你傳播的信息、了解你的最新動態(tài)，但是由于是點對點，營銷的范圍會變小，但是營銷質量相對較好。二、微信公眾號的內容生成規(guī)則在社會生活中，到處存在著充滿創(chuàng)意的事物，這種創(chuàng)意的存在既是生產和銷售的需要，也能滿足用戶的各種需求。這同樣適用于軟文正文內容的創(chuàng)作，尤其是在文章構思方面。關于軟文的創(chuàng)意構思的具體內容，可以從多個方面進行借鑒。圖2-3微信公眾號內容的創(chuàng)意構思角度介紹（一）創(chuàng)意構思：七大常用妙招1、挖掘各種歷史：在軟文撰寫過程中，其撰寫對象無非是企業(yè)及其產品和品牌，因此，為了讓讀者對企業(yè)的相關方面進行了解，就可以從歷史角度對其發(fā)展進行描述，以使軟文利用厚重的歷史感或新銳企業(yè)的發(fā)展強勁感來打動讀者。那么，具體說來，宣傳軟文撰寫主要可以涉及的歷史方面有3個。圖2-4挖掘各種歷史的創(chuàng)意構思分析2、爆料各式內幕（1）內部運作方面：從這一方面而言，它是每個人都熟悉的，并經(jīng)過長時間的實踐，有著這方面的豐富的經(jīng)驗和技巧，在企業(yè)允許和不涉及隱私的情況下進行爆料，不失為一種明智的創(chuàng)意構思方式。例如，企業(yè)微信公眾號運營的各種流程就可以作為爆料的具體實例。（2）商業(yè)信息方面：從這一方面來說，其實也是一種具有實踐性的信息分享。通過企業(yè)在商海沉浮過程中的發(fā)展經(jīng)歷，披露一些具有閱讀和借鑒價值的行業(yè)信息也是一種有效地進行內幕爆料的構思方式。（3）未公開信息方面：從這一角度來說，更多的是一種企業(yè)發(fā)展和產品、品牌的前期蓄勢宣傳。一般選擇的是企業(yè)將要發(fā)展的方案部署、下一期新品等，如一些知名的未上市企業(yè)將要上市的宣傳，抑或是下一季將推出的新品特點，其實質還是借助這些未公開的信息吸引讀者的注意，進一步借宣傳為企業(yè)發(fā)展提供助力。3、抓住機會造新聞：如果說上面提及的未公開信息爆料主要適用于大型的知名企業(yè)，那么抓住機會造新聞是一種能幫助中小企業(yè)進行軟文宣傳的方式。在內容撰寫過程中，撰寫者可以借助高大上的交易信息或參與活動來吸引讀者眼球，例如，該企業(yè)與某一大型企業(yè)進行了某一方面的商業(yè)合作，受邀參加了一些知名的、大型的活動和會議等，都可以作為中小企業(yè)造新聞時應該抓住的機會。4、從講述故事入手首先，撰寫者應該對講故事的具體目的進行考慮，在此，軟文正文中以故事切入的最終目的是對故事設計的產品和品牌等進行宣傳，而不是在于故事的娛樂性，從其實質來說，講故事只是實現(xiàn)產品宣傳的媒介和途徑。其次，撰寫者應該思考故事的來源，從這一方面來說，可以對國內外熱點進行關注并加以結合，就可以在講故事的同時達到軟文宣傳的目的。最后，撰寫者還應注意軟文對故事內容的要求，這也是由軟文的宣傳性質決定的。具體說來，切入軟文的故事必須具備3個方面的特性，即知識性、趣味性和合理性。5、借助時事東風：利用自帶流量的熱點這一東風，可以順勢提升軟文的關注點和公眾號粉絲。但是在借助時事熱點的東風的過程中，不能讓宣傳的對象獨立于時事熱點之外，也就是說，應該把時事熱點與軟文宣傳點、利益點緊密結合，在找準切入點的基礎上借的東風才是軟文宣傳真正的東風。6.模擬訪談方式：相較于文字陳述的方式，那種雙方或多方對話的訪談方式更加易懂，更易閱讀，因為訪談的方式都是以一對一、一對多的問答形式進行的，更有利于問題的解答和深入了解。因此，在軟文撰寫過程中，訪談式的軟文撰寫也是一種效果較好的創(chuàng)意構思。7.互相拆臺方式：這種方式主要是基于二者之間關系的宣傳方式，如兩個企業(yè)之間或兩個名人的作秀炒作等。它通過在二者之間制造矛盾的關系來使得宣傳更具趣味性和曲折性，由此吸引讀者的注意。這是娛樂宣傳的一種常用的方式，延伸發(fā)展為軟文的創(chuàng)意構思最好的撒手銅。（二）單一形式：各有特色的表達微信公眾平臺運營者用來發(fā)布正文的這些不同的形式，能給讀者帶來不同的閱讀體驗，豐富讀者的閱讀生活?？傮w說來，微信公眾平臺發(fā)布正文的形式包括6種形式。圖2-5微信公眾平臺發(fā)布內容的6種形式1、文字式：文字式的微信公眾平臺正文指的是除了邀請讀者關注該微信公眾平臺的圖片或者是文章尾部的該微信公眾平臺的二維碼圖片之外，文章要表達的內容都是用純文字描述，沒有嵌入一張圖片的文章。在微信公眾平臺上，有這種形式的正文存在，但不是特別常見。因為這種形式的正文，如果字數(shù)過多、篇幅過長，很容易引起讀者的閱讀疲勞以及讀者的抵觸心理。所以，微信公眾平臺運營者在推送文章的時候，應盡量少用這種形式來傳遞正文。下圖為微信公眾號推送的用純文字形式來傳遞軟文正文內容的案例。圖2-6純文字形式的微信公眾平臺內容2、圖片式：微信公眾平臺推送的圖片形式的正文，指的是在整篇軟文中，其正文內容都是以圖片形式表達的，沒有文字或者文字已經(jīng)包含在圖片里面。全部利用圖片來構成正文的軟文，當讀者點擊頁面時，公眾號軟文界面會呈最大顯示，并可以以左右翻動圖片的方式來瀏覽軟文。圖2-7圖片式的微信公眾平臺內容3、語音式：語音式的微信公眾平臺正文，是指平臺運營者將自己想要向讀者傳遞的信息通過語音的形式發(fā)送到平臺上。這種形式可以拉近與讀者的距離，使讀者感覺更親切。下圖為“大鵬嘚吧嗨”微信公眾號以語音形式傳遞軟文正文內容的案例。微信公眾平臺的運營者可以先將語音錄到電腦里，然后再進行上傳。圖2-8語音式的微信公眾平臺內容4、視頻式：視頻形式傳遞軟文正文內容是指各大商家可以把自己要宣傳的賣點拍攝成視頻，發(fā)送給廣大用戶群。它是當下熱門的一種傳遞微信公眾平臺軟文正文內容的形式。相比文字和圖片，視頻更具備即視感和吸引力，能在第一時間快速地抓住受眾的眼球，從而達到理想的宣傳效果。以“十點視頻”微信公眾平臺為例，它每天都會為用戶推送視頻，右圖為“十點視頻”推送的視頻內容。圖2-9視頻式的微信公眾平臺內容微信公眾平臺運營者可以將想要發(fā)布的視頻上傳到微信公眾平臺上，再保存到素材庫中，然后在發(fā)布視頻的時候選擇“從素材庫中選擇”選項，或者將視頻保存到計算機中，然后通過“新建視頻”選項來添加視頻。1、圖文結合式：關于圖文形式，其實就是將圖片與文字相結合的一種形式。微信公眾平臺正文的呈現(xiàn)形式可以是一張圖也可以是多張圖，這兩種不同的圖文形式，呈現(xiàn)出的效果也是不一樣的。如果微信公眾平臺發(fā)布的是一張圖消息，那么點開文章，可以看見的是一張圖片配一篇文字。如果微信公眾平臺發(fā)布的是多張圖的消息，那么點開文章看見的就是一篇文章中配多張圖片。圖2-10圖文結合式的微信公眾平臺內容（三）混合形式：多種多樣，異彩紛呈2、綜合混搭式：微信公眾平臺運營者除了可以運用上述幾種類型的方法向讀者傳遞微信公眾平臺正文之外，還有一種形式用于傳遞平臺正文也是非常不錯的，那就是綜合混搭式。圖2-11綜合混搭式的微信公眾平臺內容顧名思義，綜合混搭式就是將上述傳遞平臺正文的4種形式中的一部分綜合起來，運用在一篇文章里。這種形式可謂是集幾種形式的特色于一身，兼眾家之所長。這種形式能夠給讀者最極致的閱讀體驗，讓讀者在閱讀文章的時候不會感覺到枯燥乏味。微信公眾平臺運營者運用這種形式傳遞軟文正文內容，能夠為自己的平臺吸引更多的讀者，提高平臺粉絲的數(shù)量。（四）邏輯構建：條理清楚，布局合理在微信公眾號運營的過程中，其粉絲的來源是基于讀者進行的兩個方面的基本動作，即打開和轉發(fā)。打開是獲取粉絲的基礎動作，讀者只有在點擊閱讀的基礎上才能引發(fā)轉發(fā)，而軟文的打開率高也從某一方面說明了該微信公眾號的用戶流量和活躍度還是比較可觀的。打開率越高，引發(fā)下一個轉發(fā)動作的概率就越大。轉發(fā)的前提是打開的軟文能直擊讀者心靈，是建立在優(yōu)質軟文內容的基礎上的。優(yōu)質軟文內容的生成需要撰寫者有一個條理清楚、布局合理的邏輯。下圖為一個名為“開始吧”的微信公眾號的軟文案例。總體來說，設計邏輯可以分為價值觀呈現(xiàn)、打造極致生活、表露情感這三個要素。（五）設計情緒點：讓用戶掌握主動權在軟文的撰寫過程中，情緒點的設計是必需的，這是讓用戶覺得有轉發(fā)價值的內容制定標準。提升轉發(fā)量是公眾號運營的主要目標，也是獲取更多粉絲的主要條件和要求。而在軟文中設置情緒點時，必須有著一個清醒的認識，即軟文情緒點的概括和提煉必須是有準備的。也就是說，軟文所要表現(xiàn)的每一個情緒點既可以是讀者在文中直接看到的情緒點，也可以是供選擇的情緒點，但不能是需要用戶去思考和深入概括的情緒點。一方面，這些情緒點的清晰呈現(xiàn)，可以幫助讀者非常容易地實現(xiàn)觸發(fā)，并通過這些觸發(fā)來傳達出軟文信息和情感方面的價值。另一方面，軟文情緒點的設置，還必須是可供讀者選擇的，而不是單一的。這樣的設置可從兩個方面提升軟文的轉發(fā)率，實現(xiàn)公眾號軟文引流的目標。1、多點選擇設置，可以讓不同的人從中感受到軟文所要表現(xiàn)的內容和價值。只要有一個情緒點能夠起到引導轉發(fā)的行為，即使其他情緒點并不被認可，其轉發(fā)目標還是能夠實現(xiàn)的。2、可供選擇的多點設置，可以基于讀者站隊心理的考慮來收獲流量。在可供選擇的情緒點之間，讀者總是會思考“自己對這一觀點是認同還是不認同的？”的問題，直接帶給了讀者一個選擇題。關于可供選擇的某一情緒點，不論是認同還是不認同，讀者總會產生一種分享的行為，迫切期待別人的答案或希望自己的觀點能獲得別人的認可。（六）長圖文形式：考慮讀者的閱讀體驗1、電影片段式的閱讀感受：用圖片作為主線的軟文，是更容易讓讀者產生閱讀興趣的。這就好比電影和影視劇本，對大多數(shù)人而言，人們更愿意觀看的是具有畫面豐富感和真實展現(xiàn)生活場景的電影，而對于動輒幾十萬字的影視劇本的閱讀興趣是會大大降低的，比起枯燥的劇本，人們更喜歡生動的電影。長圖文和長文章也是如此。在長圖文的閱讀過程中，人們可以基于軟文中的數(shù)十張圖片在腦海中構建成一個個電影片段。2、視覺享受的閱讀效果：相較于文字而言，圖片不僅能在視覺上帶給人們更美的感受，還能從其內容呈現(xiàn)上帶給讀者更多的信服感。因為一般人會這樣認為：一張圖片的形成所要花費的心思比單純的文字要多得多——前期的素材獲取和后期的編輯都是需要制作者花費巨大精力的。因此，在閱讀長圖文時，讀者一般會意識到軟文的圖文具有很大的欣賞價值，還會意識到軟文的撰寫者是下了功夫去創(chuàng)作的。三、微信公眾號的標題設計技巧在微信公眾號運營過程中，軟文標題的重要性不言而喻，正如微信公眾平臺流傳的一組數(shù)據(jù)所言：“標題決定了80%的流量”。雖然其來源和準確性不可考，但由其流傳之廣就可知，其中涉及的關于標題重要性的話題是值得重視的。圖2-13撰寫速成型標題的技巧（一）速成型標題：快速掌握某些技巧這種類型的標題之所以能夠引起讀者的注意，是因為抓住了人們想要從文章中獲取實際利益的心理。大多數(shù)讀者都是帶著一定的目的閱讀文章的，要么是希望文章中含有福利，比如優(yōu)惠、折扣；要么是希望能夠從文章中學到一些有用的知識。因此，速成型標題的魅力是不可阻擋的。在打造速成型標題的過程中，往往會碰到這樣一些問題，比如“什么樣的技巧才算速成？”、“速成型的標題應該具備哪些要素？等。那么，速成型的標題到底應該如何撰寫呢？速成型標題通常會出現(xiàn)在技術類的軟文之中，主要是為讀者提供實際好用的知識和技巧，如下圖所示。圖2-14攝影類和美食類速成型標題（二）福利式標題：讓用戶感覺性價比高福利式的標題是指在文章標題上向讀者傳遞一種“閱讀這篇文章你就賺到了”的感覺，讓讀者自然而然地想要去閱讀文章。一般來說，福利式標題準確把握了讀者貪圖利益的心理需求，讓讀者一看到“福利”的相關字眼就會忍不住點擊并閱讀文章。福利式標題的表達方法有兩種，一種是比較直接的方式，另一種則是間接的表達方式。圖2-15福利式標題的表達方式和撰寫技巧福利式標題有直接福利式和間接福利式兩種不同的表達方式，不同的標題案例有不同的特色，但本質上都是通過“福利”提升文章點擊率。圖2-16直接福利式和間接福利式標題（三）對比式標題：加深認識，增強吸引力對比式標題是通過與競爭對手同類產品進行的對比，來突出自己產品的優(yōu)點，加深讀者對產品的認識，如“國內‘三大搜索’：三國鼎立or蜀吳曹操”、“諾基亞的今天難道會是小米的明天”、“做工和體驗才是重點小米4對比錘子手機”等。例如，加入懸念式標題的手法，能更加突顯標題的特色，吸引消費者的注意力，如臺灣中興百貨的平面海報廣告“思想的天使，肉體的魔鬼”“上海只適合xx，不適合xx”等，都是既用了對比，又有懸念，很符合當代人的口味。圖2-17對比式標題（四）經(jīng)驗式標題：總結經(jīng)驗，提供技巧這種類型的文章標題對文章編輯者的要求很高，主要是通過大量文章的閱讀對比給讀者眼前一亮的效果，簡單而明了，使其讀過之后少走一些彎路。另外，經(jīng)驗式標題下的文章內容，還需要達到3個要求，如下圖所示。圖2-18經(jīng)驗式標題下的文章內容需要達到的要求那么，經(jīng)驗式的標題究竟應該如何打造呢？很多人會想，經(jīng)驗式標題不就是想要顯示出自己的文章含金量高嗎？實際上，僅僅這一點還不足以打造一個完美的經(jīng)驗式標題，只有達到如下的3點要求才能如愿以償。例如“女人一生一定要做的20件事”“必備！五大澳洲留學必下APP”等，這類標題都屬于經(jīng)驗分享式的軟文，吸引人的地方就在于干貨多、歸納性強以及比較實用，這是很多讀者都喜歡的。圖2-19經(jīng)驗式標題下的文章內容需要達到的要求（五）觀點式標題：借助名人，表述觀點觀點式標題，是以表達觀點為核心的一種標題撰寫形式，一般會在標題上精準到人，并且把人名鑲嵌在標題之中。值得注意的是，這種類型的標題還會在人名的后面緊接對某件事的觀點或看法。觀點式標題常用公式為：圖2-20觀點式標題常用公式（六）懸念式標題：激發(fā)好奇心理懸念式標題的文章在人們的日常生活中運用得非常廣泛，也非常受歡迎。人們在看電視、綜藝節(jié)目的時候也會經(jīng)?？吹揭恍┕?jié)目預告之類的廣告，這些廣告就會采取這種懸念式的標題引起觀眾的興趣。利用懸念撰寫標題的方法通常有4種。圖2-21撰寫懸念式標題的方法圖2-22懸念式標題示例（七）警告式標題：給予強烈心理暗示警告式標題是一種有力量且嚴肅的標題，也就是通過標題給人以警醒作用，從而引起讀者的高度注意。它通常會將警告事物的主要特征、重要功能、核心作用移植到平臺文章標題。打造警告是標題必須：尋找目標讀者的共同需求、運用適度適中的警告詞語、突出展示問題的緊急程度。圖2-23警告式標題示例（八）提示式標題：暗示讀者思考行動提示式標題，是以勸勉、叮嚀以及希望等口氣來撰寫標題，其主要目的在于催促讀者采取相應的行動，起到呼吁的作用。這一類提示式標題容易讓人產生共鳴，但需注意的是，在寫作這類標題時要絕對謹慎，否則容易引起讀者反感。圖2-24撰寫提示式標題的技巧圖2-25提示式標題示例（九）疑問式標題：吸引讀者的注意力在微信公眾平臺文章的標題撰寫上，采用疑問句式的標題效果也是很好的，一方面，在疑問句中所涉及的話題大都和讀者聯(lián)系比較密切，使得標題和讀者的關系更近也更親切了，所以讀者也愿意去看看文章內容；另一方面，疑問句本身就能夠引起讀者的注意。用疑問句式的標題能激起讀者的好奇心，從而引導讀者查看全文。圖2-24撰寫提示式標題的技巧（十）數(shù)字式標題：與讀者心靈的碰撞數(shù)字式標題是指在標題中呈現(xiàn)出具體的數(shù)字，通過數(shù)字的形式來概括相關的主題內容。數(shù)字不同于一般的文字，它會帶給讀者比較深刻的印象，與讀者的心靈產生奇妙的碰撞，很好地觸動讀者的好奇心理。圖2-28撰寫數(shù)字式標題的技巧和標題類型圖2-29麥當勞和肯德基公眾號數(shù)字式標題（十一）借勢型標題：借助時下熱門事件在創(chuàng)作借勢型標題時候，應該時刻保持對時事熱點的關注；懂得把握標題借勢的最佳時機利；用名人效應，關注其生活、學習以及工作等。例如，支付寶一年一度的“集五福抽紅包”活動又開始非常火熱，無論是朋友圈、QQ空間，還是微博，都可以看到求“敬業(yè)福”等各種福的動態(tài)?！凹！被顒觾叭灰呀?jīng)成為一種風潮，于是“心書網(wǎng)絡”公眾號便借“集五?！钡臒狳c，推出了一篇題為“集五福不如來祈福！這個小游戲或許能讓你夢想成真”的文章。（十二）勵志式標題：調動情緒，鼓舞人心勵志式標題最為顯著的特點就是“現(xiàn)身說法”，一般是通過第一人稱的方式講故事，故事的內容包羅萬象，但總體來說離不開成功的方法、教訓以及經(jīng)驗等。如今很多人都想致富，卻苦于沒有致富的定位。如果這個時候給他們看勵志式軟文，讓他們知道企業(yè)是怎樣打破困難的枷鎖、走上人生巔峰的，他們就很有可能對帶有這類標題的文章感到好奇，因此這樣的標題結構就會具有獨特的吸引力。勵志式標題模板如下所示：圖2-30勵志式標題的模板（十三）揭露真相式：滿足好奇八卦心理揭露真相式標題是指為讀者揭露某件事物不為人知的秘密的一種標題。大部分人會有一種好奇心和八卦心理，而這種標題則恰好可以抓住讀者的這種心理，從而給讀者傳遞一種莫名的興奮感，充分引起讀者的興趣。微信公眾平臺軟文的編輯可以利用揭露真相式標題做一個長期的專題，從而達到一段時間內或者長期凝聚讀者的目的。而且，這種類型的標題比較容易打造，只需把握：清楚表達真相是什么；突出展示真相的重要性；運用比較夸張、顯眼的詞語等。圖2-32揭露真相式標題示例（十四）急迫感標題：催促讀者加快閱讀創(chuàng)作者使用急迫體撰寫文章標題，往往會讓讀者產生現(xiàn)在不看等會兒就看不了的感覺，從而立刻閱讀，并快速轉發(fā)傳播文章內容。打造此類標題必須滿足：在急迫中結合讀者痛點需求；突出顯示文章內容需要閱讀的緊迫性；加入“趕快行動，過會兒就刪”等詞語。例如，“天天炫拍”公眾號發(fā)布的急迫體標題主要是通過“趕緊看”這三個字來體現(xiàn)急迫感的，既是資源的共享，又展示出分享的重要性；而“星巴克中國”公眾號的標題則是福利體與急迫體的有機結合，同時也體現(xiàn)出活動的刻不容緩，使得讀者越發(fā)想要了解具體的內容細節(jié)。圖2-33急迫感式標題示例（十五）反常型標題：與常規(guī)思維相背離人們一般習慣順著邏輯思維的發(fā)展來思考和看待問題，因此，那些與正常思維方向相悖的話題和內容就很容易成為關注的焦點。如圖所示，其標題都是通過一種違反人們習慣思維的方式來進行撰寫的。圖2-34反常型標題示例（十六）沖擊型標題：觸動到視覺和心靈所謂“沖擊力”，即軟文帶給人的視覺和心靈上的觸動力量，也即引起讀者關注的原因所在。在具有沖擊力的軟文標題撰寫中，要善于利用“最”、“第一次”和“比……還重要”等類似的較具有極端性特點的詞匯——因為讀者往往比較關注那些具有特別突出特點的事物，而“最”“第一次”和“比……還重要”等詞匯是最能充分體現(xiàn)其突出性的，往往能帶給讀者強大的戲劇沖擊感和視覺刺激感。下圖為一些帶有沖擊感的微信公眾號軟文標題案例。這兩篇軟文的標題利用較極端性的語言如“最高級”“比分數(shù)還重要”等進行撰寫，給讀者造成了一種視覺乃至心理上的沖擊。圖2-34沖擊型標題示例（十七）畫面感標題：營造出更好的體驗人們在進行閱讀時，一般會隨著閱讀的進行而進入角色，在腦海中形成一些畫面。這種畫面感的營造是最能帶給讀者好的閱讀體驗的方式之一。因此，在微信公眾號運營中，不僅可以在軟文正文營造畫面感，還可以直接在標題中就把這種畫面感體現(xiàn)出來，這樣就更容易讓讀者產生閱讀的興趣，營造出更好的閱讀體驗。如圖2-35所示為公眾號中營造出一種畫面感的軟文標題案例。這兩篇軟文，其標題都是通過營造一個畫面或一種生活場景來進行撰寫的。讀者一看到軟文的標題，就能產生身臨其境的感覺，或者聯(lián)想起記憶中熟悉的場景畫面。例如，前一篇軟文標題，讀者在看到“好吃到吮指”這一句話時就會在腦海中浮現(xiàn)出相關的畫面。它帶給人的不僅是視覺上的感受，還能感受到食物的美味。又如，后一篇軟文標題“自從買了這把傘，天天盼著下場雨”，給人一種身臨其境的感覺，讀者好像置身其中，感受到了同作者一樣的心靈觸動和想象中的畫面，雨中撐傘漫步的場景呈現(xiàn)在了眼前。圖2-35畫面感標題示例（十八）獨家型標題：獨一無二的榮譽感獨家型標題，也就是從標題上體現(xiàn)微信公眾號所提供的信息是獨有的珍貴資源，值得讀者點擊和轉發(fā)的感覺。從大眾的心理方面而言，獨家型標題所代表的內容一般會給人一種自己率先獲知、別人所沒有的感覺，因而在心理上更容易讓人滿足。在這種情況下，好為人師和想要炫耀的心理就會驅使讀者自然而然地去轉發(fā)文章，成為微信公眾號潛在的傳播源和發(fā)散地。任務反饋微信公眾號“一條”在運營初期，每天生產的一條視頻都可以獲得大量的傳播，這也使得該微信公眾號在15天突破粉絲100萬，成為微信公眾號中的一段傳奇。雜志化的視頻是其明顯區(qū)別于其他電視節(jié)目與視頻節(jié)目的特點。它鏡頭緩慢，趨于靜態(tài)，強調布景與擺設，文字、配音、畫面都能讓人在喧囂的塵世中安靜下來。其定位高端，調性上把握文化品位，表現(xiàn)其特定的某一類生活方式。搜索并觀看“一條”相關視頻，思考“一條”可以獲得大量用戶關注的原因是什么，創(chuàng)作什么樣的內容可以獲得用戶大量的擴散。任務三：微信公眾號的運營管理微信公眾賬號可以在會話界面底部設置自定義菜單，菜單項可按需設定，并可為其設置響應動作。用戶可以通過點擊菜單項，收到您設定的響應，如收取消息、跳轉鏈接。請推薦1-2個你覺得菜單欄設計的比較好的旅游微信公眾號，并說明可借鑒學習之處。正文標題越簡潔，越能快速被用戶解讀，并轉化為文章的閱讀量。因為訂閱號是被折疊起來的，折疊后能顯示的文字非常有限，如果公眾號名字還很長，就很可能在訂閱號折疊頁沒辦法直接顯示文章想要表達的意思。固定的文章排版樣式可以加深公眾帳號在讀者心中的IP定位，所以可以確定一個文章排版的標準，從正文的字體、字號、顏色、字間距到段落的行距、重點突出格式等等，建議不要一篇文章?lián)Q一個樣式，這樣的行為帶給讀者的感覺就會很浮躁，并且也不太容易建立公眾賬號的形象，導致公眾賬號的IP弱化。一、微信公眾號推文的排版圖3-1途牛公眾號的兩篇推文片段微信文章標題字數(shù)要盡量控制在約為25個字以內。標題會在封面圖片上方帶黑色遮罩，超出13個字換行會不同程度地遮擋封面圖。同時，過長的標題會加大讀者對標題的理解難度。圖3-2微信公眾號標題字數(shù)示意文章正文的字號最好在14—18px之間，以16px最為合適。如果文章篇幅較長，字體可以稍大一些。比較偏“文藝范”的文章，字體可以適當稍小，這樣顯得文章更精致一些。除此之外，還有一些具體的排版注意事項：（一）行首不要空兩個字。專業(yè)術語叫“首行縮進”，這個在字數(shù)有限的手機屏上可以省略。（二）段與段之間要再空一行。眼球的天性就是不斷掃描內容，如果沒有看到空行或者分隔符這樣明顯的間隔，它就會自主往下掃讀，如果下面有空行，它就會減緩速度，因為它知道那里是視覺上的標記，下一次可以從那里繼續(xù)閱讀，而不用繼續(xù)不斷地向下掃讀。所以，為了讀者的眼球，段落間需要空行。（三）每段文字內容盡量控制在140個漢字。這是有科學依據(jù)的：人腦每次處理的信息有限，最多140個英文字符，新浪微博也是這樣限制微博文字字數(shù)的。（四）對于文字顏色的選擇，一是顏色要素雅，但也不要與背景色混淆而看不清。無論是背景還是文字都不要有刺眼的感覺，這樣可以讓讀者在閱讀時較為放松；二是顏色數(shù)量不宜超過3種，否則會令人感到眼花繚亂，產生不適。（五）復制來的內容要清除自帶樣式再用。從Word或網(wǎng)頁上復制來的內容都自帶大小、粗細、顏色、字體等樣式，這些格式很可能不適合手機，與微信里自己敲入的文字格式也格格不入。解決辦法一：打開記事本，把內容粘貼進去，等再次復制出來的時候，—切原始的格式都會消失；解決辦法二：使用微信編輯框的清除格式按鈕。（六）注意圖片的尺寸。微信后臺提供的排版功能有限，此時就可以使用秀米等第三方平臺排出較為復雜且美觀的版面。不過，建議排版盡量簡潔，版面過度華麗容易喧賓奪主，影響文章內涵的傳達。微信公眾號文章封面圖是對文章內容的簡要說明和體現(xiàn)，用以快速吸引眼珠，并引發(fā)他們的潛在閱讀欲望。一篇優(yōu)秀的文章配圖一定也很精彩，因為它會提升文章的吸引力與魅力。微信中的圖片一般包括頭圖封面、小圖封面和正文中的配圖。好的封面圖可以有效引起讀者的閱讀欲望，并轉化為內容閱讀，同時也能體現(xiàn)出作者的審美品位。在挑選封面圖的時候也有尺寸、內容等要求，可以添加有特色的元素讓自己的封面別具一格。文章中的圖片在挑選時要盡量選擇與文章內容相近的圖片。在挑選這些圖片時也要注意圖片內容、色彩冷暖的一致性。正文圖片一定要與文章封面圖相呼應。二、微信公眾號推文的封面圖微信公眾號文章的封面圖有兩種尺寸，第一種是單圖文封面圖和多圖文首篇封面圖，它們的長寬比為16：9，圖片像素建議為900px*500px，支持的圖片格式有JPG、RNG和GIF，圖片大小不超過5MB;第二種是多圖文次篇封面圖，其長寬比為1：1，圖片像素建議為200px*200px。（一）首篇封面圖圖3-3微信公眾號首篇封面圖微信公眾號文章的封面圖一般都使用與推送內容相關的圖片，或與商品相關的圖片。單圖文封面圖和多圖文首篇封面圖的尺寸較大，展示的圖片內容較為豐富，可著重進行設計，結合重要文字、商品圖片及主題訴求等內容，加強圖片對用戶的吸引力，使主題更加突出。（二）次篇封面圖次篇封面圖的構圖思路如下：1、簡單直觀。多圖文次篇封面圖一般每篇文章對應一張封面圖，其封面圖由于尺寸較小，不建議添加太多內容，應盡量保持簡單、直觀。2、系列主題。若多圖文推送的內容分為不同系列，還可以為每個系列設計對應風格的圖片，通過不同的文字圖片，標識出每篇文章所對應的主題，這種方式可以快速讓用戶對多圖文的每篇文章有一個大概的了解，增強信息的識別度。3、個性趣味。為了表達個性，封面圖也可以使用一些帶有趣味性或獨特標志的圖片，如個人獨特的形象圖或公眾號特有的標簽圖等。圖3-4微信公眾號多圖文次篇封面圖頭像也是微信公眾號的重要標志之一，其代表了微信公眾號的個性和風格，展現(xiàn)了徵信公眾號的品牌形象，同時還能方便用戶對微信公眾號進行認知和識別。一般來說，微信公眾號頭像主要有標識、個人照片、文字、卡通形象、知名角色等類型。三、微信公眾號的頭像、名字和簡介微信公眾號頭像圖片在一定程度上代表了公眾號的形象，它能在第一時間給公眾號訂閱者留下視覺上的印象，吸引眾讀者、粉絲的眼球。微信公眾號的頭像一旦確定，建議大家不到萬不得已千萬不要更換。因為現(xiàn)在大部分微信用戶關注的公眾號數(shù)量都非常多，可能訂閱者好不容易通過公眾號頭像記住了微信公眾號，一換頭像，那么可能就會導致訂閱者一時找不到你的公眾號，從而將你的公眾號遺忘。（一）頭像提示：微信公眾號的頭像在不同的展示位有圓形和方形之分，一般來說，詳細信息頁、搜索頁會顯示圓形的頭像，但在聊天對話框和微信公眾號列表中會顯示方形的頭像。因此，營銷者在選擇或設計好微信公眾號頭像后還應該進行測試，要保證微信公眾號的頭像無論在哪種情況下都能完全顯示，不被遮掩。圖3-5途牛和巨龍旅行的公眾號頭像（二）名稱名稱是微信公眾號的重要標志之一，也是直接與微信公眾號搜素結果相關聯(lián)的關鍵部分。從某個角度來說，名稱就是微信公眾號的品牌標簽，直接影響微信公眾號的營銷效果。設置微信公眾號名稱的要求與設置微信個人號昵稱的要求類似，包括統(tǒng)一、簡潔、便于搜素、注明功能等。1、微信公眾號取名原則（1）名字要簡練好記。好記的公公號名宇能讓人印象深刻、過目不忘，用戶當下或者后續(xù)關注的可能性較大。繁復拗口的名字往往不容易被人記住，也很難給人留下深刻的印象，后續(xù)關注的行能性不大。（2）名字要容易理解。好的名字應該很容易讓用戶理解，讓用戶第一眼看到名字后，就知道這個賬號會寫什么內容，從而降低了用戶教育成本，如“新媒體課堂”；相反，如果名字本身就讓人不知所云，或者說名宇中有一些生僻字，那么用戶第一眼看到的時候就很難理解賬號是寫什么內容的，這無疑就增加了用戶教育成本。（3）名字要容易傳播。好的名宇應該比較容易傳播，讀起來朗朗上口，方便大家口口相傳。要避免任何增加傳播成本、意義不明的用語或者字詞，晦澀難懂的名宇在傳播效果上也會大打折扣。2、微信公眾號取名方法（1）直接命名。直接命名即直接以企業(yè)或品牌的名稱來命名，這種方法適用于經(jīng)營狀況比較好或有較多粉絲的企業(yè)或品牌，如“天貓”“唯品會”“美的”等。（2）功能命名。功能命名即直接以企業(yè)產品或服務的功能來命名，適用于以提供服務為主的企業(yè)或品牌，如“去哪兒”“途牛旅游網(wǎng)”等。（3）抽象命名。抽象命名不同于前兩種方法，這類微信公眾號的內容以好玩、有趣為主，并沒有嚴格的規(guī)則和規(guī)范，如“馬蜂窩”等。知識鏈接微信公眾號取名妙招第一、起好聽的微信公眾號名字直呼其名法。第二、起好聽的微信公眾號名字功能實用法。第三、起好聽的微信公眾號名字形象取名法。第四、起好聽的微信公眾號名字采用垂直行業(yè)取名法。第五、起好聽的微信公眾號名字提問式取名法。第六、起好聽的微信公眾號名字另類取名法。第七、起好聽的微信公眾號名字百科取名法。第八、起好聽的微信公眾號名字其他取名方法。3、微信公眾號取名注意事項（1）要有精準的關鍵詞。微信平臺取名一定要有關鍵詞，沒有關鍵詞的公眾號不易被搜素到，曝光度就很低。同時，關鍵詞要精準。如公眾號定位是“手機構圖攝影”，那么“手機構圖教程”的名字就比“構圖教程”的名字要好。（2）做好垂直領域文案寫作準備。對于已經(jīng)關注了公眾號的粉絲來說，他們關注是為了滿足某方面的需求。要么是因為公眾號的相關文案有趣，要么是因為公眾號的相關文案有料。所以在取名之后，文案工作人員一定要圍繞微信公眾號命名的方向進行文案寫作，圍繞命名的點進行深度挖掘，寫出系列垂直領域文案。（3）微信公眾號名稱中不建議使用生僻字、火星文和符號。如果公眾號名稱用字太生僻，難免會出現(xiàn)別人不認識導致放棄的情況。一般來說，大部分人不會刻意去搜索有生僻字的公眾號。另外，在自己的公眾號名稱中，盡量不要出現(xiàn)火星文和符號之類的字眼，除非受眾群體是火星文化愛好者。微信公眾號名稱的修改次數(shù)有限，頻繁修改名稱非常不利于營銷工作的開展和品牌的長期積淀，因此，設置微信公眾號的名稱時一定要慎重，除了采用以上了種命名方法，營銷者還應當考慮企業(yè)的目標用戶和營銷內容。（三）簡介微信公眾號的功能介紹主要用于描述微信公眾號的作用，在用戶搜索微信公眾號時會顯示。一般來說，功能介紹必須突出重點、便于理解，讓用戶可以通過該介紹快速了解微信公眾號提供的服務和微信公眾號的價值等。除了說明功能和作用，功能介紹也可以用來表達情感、展現(xiàn)特色，通過個性化的內容吸引用戶。另外，大部分品牌的微信公眾號還會在功能介紹中介紹品牌，或者放置一些文案標語，以便進行品牌推廣。新媒體運營者在申請微信公眾號的過程中，需要寫一段文字對自己的公眾號進行功能介紹，因此，運營者還需要準備好公眾號簡介文字的相關資料。撰寫微信公眾號的功能介紹，相當于運營者對自己的微信公眾平臺進行定位，能夠讓訂閱者在看見公眾平臺時就清楚平臺所要傳遞的內容。圖3-6“馬峰窩”和“攜程”的簡介公眾號介紹文字字數(shù)要控制在4—120字，因此運營者在準備的過程中就要注重文字的精簡，但同時要突出公眾號的特色。而且公眾號介紹一個月能修改5次所以運營者應該提前有所準備，避免到時候填寫倉促。四、微信公眾號的自動回復