2025年度電商平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度電商平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合作協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方在2025年度內(nèi)需要建立并完善電商平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，乙方具備提供該系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：2025年度電商平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容：乙方為甲方提供一套完整的電商平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、部署、培訓(xùn)、維護(hù)等。1.3項(xiàng)目周期：自合同簽訂之日起至2025年12月31日止。二、雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)；（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署、培訓(xùn)等工作；（4）甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保系統(tǒng)使用的合法性；（5）甲方應(yīng)保護(hù)乙方提供的系統(tǒng)及服務(wù)，不得擅自復(fù)制、泄露或轉(zhuǎn)讓。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、部署等工作；（2）乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠；（3）乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障排除等；（4）乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化；（5）乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：____________________元；（2）系統(tǒng)部署費(fèi)用：____________________元；（3）系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：____________________元/年；（4）培訓(xùn)費(fèi)用：____________________元。（1）合同簽訂后，甲方支付乙方系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用及部署費(fèi)用的50%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)部署完成后，甲方支付乙方系統(tǒng)部署費(fèi)用的剩余50%；（3）系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用按年度支付，甲方應(yīng)在每年1月1日前支付乙方上一年度的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密條款在本合同有效期內(nèi)及合同終止后仍具有約束力。五、違約責(zé)任5.1若甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。5.2若乙方未按合同約定完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署等工作，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同，并支付違約金。5.3若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、合同生效及終止7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本合同有效期為自合同簽訂之日起至2025年12月31日止。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。八、其他8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書(shū)2.系統(tǒng)部署方案3.培訓(xùn)計(jì)劃4.維護(hù)服務(wù)協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義.1本合同中所稱的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。二、第三方介入的同意.2除非本合同另有約定，任何第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。任何一方未經(jīng)對(duì)方同意引入第三方，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、第三方責(zé)任限額.3第三方的責(zé)任限額如下：（1）若第三方因自身原因?qū)е孪到y(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失或服務(wù)中斷，其責(zé)任限額為乙方因該故障、丟失或中斷所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的50%。（2）若第三方提供的硬件、軟件或服務(wù)存在缺陷，導(dǎo)致系統(tǒng)故障或服務(wù)中斷，其責(zé)任限額為乙方因該故障或中斷所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的30%。（3）第三方責(zé)任限額最高不超過(guò)本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。四、第三方責(zé)權(quán)利界定.4第三方的責(zé)權(quán)利如下：（1）責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，履行其提供的硬件、軟件或服務(wù)，并保證其質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用，并有權(quán)獲得其提供的硬件、軟件或服務(wù)的合理報(bào)酬。（3）義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保其提供的硬件、軟件或服務(wù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明如下：（1）甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受第三方介入的影響，雙方仍需按照本合同約定履行各自義務(wù)。（2）第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，與本合同無(wú)關(guān)。（3）若第三方介入導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、第三方介入的程序.6第三方介入的程序如下：（1）任何一方有意引入第三方，應(yīng)提前30日向?qū)Ψ綍?shū)面提出申請(qǐng)，并說(shuō)明第三方介入的原因、目的及預(yù)期效果。（2）對(duì)方收到申請(qǐng)后，應(yīng)在15日內(nèi)予以答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。（3）雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。（4）補(bǔ)充協(xié)議簽訂后，第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行其義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)按照本合同及補(bǔ)充協(xié)議履行各自義務(wù)。七、第三方介入的變更.7若第三方介入后，因任何原因需要變更，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面同意，并按照本部分規(guī)定重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議。八、第三方介入的終止.8若第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失，甲乙雙方可協(xié)商終止第三方介入，并按照本合同約定處理相關(guān)事宜。九、保密條款.9第三方介入后，甲乙雙方及第三方仍需遵守本合同中的保密條款，確保商業(yè)秘密的安全。十、爭(zhēng)議解決.10若第三方介入導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十一、其他.11本部分為本合同的附加條款，與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：.1系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求：詳細(xì)描述甲方電商平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求，包括但不限于用戶管理、銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等模塊的具體功能、性能指標(biāo)和接口要求。.2系統(tǒng)部署方案詳細(xì)要求：詳細(xì)描述系統(tǒng)部署的詳細(xì)步驟、所需硬件和軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)配置、安全措施等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。.3培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式等，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。.4維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。.5第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：若引入第三方，需詳細(xì)描述第三方提供的硬件、軟件或服務(wù)的具體內(nèi)容、性能指標(biāo)、費(fèi)用及責(zé)任劃分等。.6保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方及第三方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密，以及保密義務(wù)和違約責(zé)任。.7爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序和地點(diǎn)，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、公正的解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：.1甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的20%。示例：若甲方應(yīng)支付10萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)用，但僅支付了5萬(wàn)元，則甲方應(yīng)支付違約金2萬(wàn)元。（2）未按合同約定提供項(xiàng)目資料：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為項(xiàng)目總金額的5%。示例：若項(xiàng)目總金額為100萬(wàn)元，則甲方應(yīng)支付違約金5萬(wàn)元。.2乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按合同約定完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署等工作：乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)延遲交付，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元，則乙方應(yīng)賠償5萬(wàn)元。（2）系統(tǒng)故障或服務(wù)中斷：乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：若系統(tǒng)故障導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元，則乙方應(yīng)賠償3萬(wàn)元