商城管理手冊(cè)

商城管理手冊(cè)

序言

歡迎您加入購物廣場(chǎng)，希望購物廣場(chǎng)與您一起成長，共同實(shí)現(xiàn)我們的理想，

朋友，我們堅(jiān)信您的才智能在工作中得到充分的發(fā)揮。

成功的企業(yè)，需要領(lǐng)導(dǎo)者有超前的眼光與過人的膽識(shí)，需要有團(tuán)隊(duì)的共同合

作與完善的科學(xué)管理，更需要有規(guī)范的制度與優(yōu)秀的人才。商場(chǎng)的進(jìn)展是給每位

員工提供展示才華的人生舞臺(tái)。商場(chǎng)的進(jìn)步，離不開每一位員工的辛勤努力。希

望每一位員工都能發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、克己奉公，充分發(fā)

揮自己的才干與智慧，與商場(chǎng)同進(jìn)展、共進(jìn)步，去制造美好的明天。

第二節(jié)商場(chǎng)簡(jiǎn)介

中亞購物廣場(chǎng)是神木縣一家以“兒童樂購”為主題的購物商城，商城總體建

筑面積有3000平方米，一樓主營：金銀、玉器等：二樓1500平方米主營各類飾

品、箱包、皮具、男女套裝、休閑裝及男女皮鞋等；三樓1500平方米，內(nèi)設(shè)媽

咪寶貝城、少兒時(shí)尚個(gè)性服裝、嬰幼兒用品、精美兒童玩具、營養(yǎng)豐富的嬰幼食

品、兒童娛樂、舒適優(yōu)雅的主題餐廳、兒童書城、經(jīng)典兒童攝影、嬰幼兒游泳館

與兒童文具店等。商場(chǎng)設(shè)有人力資源管理部、財(cái)務(wù)部、客服部、商品運(yùn)營部、后

勤保障部等部門，其中高級(jí)管理人員3名，中級(jí)營銷管理人員4名、品牌店長62

名、導(dǎo)購員85名。

中亞購物廣場(chǎng)導(dǎo)入?流的“兒童樂購”管理模式，同時(shí)延伸開發(fā)出習(xí)慣神木

地區(qū)少兒成長的“兒童樂購”商城，成為本地區(qū)唯一一家寓教于樂、少兒成長的

媽咪寶貝士題樂園，中亞購物廣場(chǎng)將以全新的經(jīng)營理念步入神木少兒成長世界之

中，讓您的寶貝沉醉在廣闊的書海與無盡的歡樂中，真正享受童年帶給他們的無

限樂趣。孩子是祖國的明天，是未來的希望，寶貝的茁壯成長與歡笑將為祖國、

為神木更美好的明天墊下最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

商城運(yùn)用“兒童樂購”的經(jīng)營模式、以“在快樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長”的

經(jīng)營理念、便利、快捷、質(zhì)優(yōu)、保障是我們的經(jīng)營宗旨；人性化、專業(yè)化、規(guī)模

化、便利化是我們的進(jìn)展思路，我們不能保證做的最好，但是我們會(huì)努力做得更

好。

目前，中亞購物廣場(chǎng)依托神木良好的進(jìn)展優(yōu)勢(shì)及運(yùn)用現(xiàn)代商場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，

通力提升商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與時(shí)俱進(jìn)，譜寫商場(chǎng)進(jìn)展的新篇章。

商場(chǎng)文化

商場(chǎng)目標(biāo)：服務(wù)一流，效益一流。

商場(chǎng)精神：服務(wù)、創(chuàng)新、求實(shí)、奉獻(xiàn)。

商場(chǎng)風(fēng)格：品牌運(yùn)營品質(zhì)服務(wù)。

商場(chǎng)特質(zhì)：高端展示，百姓評(píng)價(jià)。

商場(chǎng)責(zé)任：您的消費(fèi)，我們的責(zé)任。

商場(chǎng)原則：實(shí)惠、便利、評(píng)價(jià)、齊全、公平。

商場(chǎng)模式：商城模式主題化

商場(chǎng)使命：引導(dǎo)消費(fèi)文化，提高生活質(zhì)量。

商場(chǎng)作風(fēng)：目光遠(yuǎn)大、工作精巧、日新月異、積極奮發(fā)、踏實(shí)負(fù)責(zé)。

商場(chǎng)宗旨：以最高的質(zhì)量、最優(yōu)的價(jià)格、最廣的選擇滿足顧客所需。

商場(chǎng)理念：品質(zhì)第一，服務(wù)至上。

商場(chǎng)戰(zhàn)略：選您所愛，購您所需。

員丁誓言：今天我們懷揣最大的信心與熱忱，為顧客提供最佳的服務(wù)環(huán)境，我們

將以最慎重的態(tài)度安置最優(yōu)質(zhì)的商品，我們會(huì)以最高的奉獻(xiàn)精神來服務(wù)廣大市場(chǎng)

的需求，相信我們的熱忱與努力，“中亞購物廣場(chǎng)”一一我們會(huì)為你最輝煌的明

天而深感驕傲與自豪。

我們的心愿：一定要讓來“中亞購物”的每一位顧客，都能體會(huì)到親切的尊重與

愉快的感受。

我在微笑：非常真誠的微笑，發(fā)白內(nèi)心的微笑，不管顧客態(tài)度如何，我仍然保持

微笑，你們明白為什么嗎？一一由于顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

我是中亞人：我是“中亞”人，我愛中亞。我們中亞人：團(tuán)結(jié)！友愛！敬業(yè)！進(jìn)

??！

第二章員工守則

1、遵紀(jì)守法、嚴(yán)以律己、按章辦事，忠于職守，保守秘密。

2、敬業(yè)愛崗，努力提高服務(wù)質(zhì)量，盡耿盡責(zé)。

3、虛心好學(xué)，樂觀進(jìn)取，積極鉆研業(yè)務(wù)、精益求精、提高工作效率與自身索養(yǎng)。

4、團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，相互尊重，誠實(shí)苦干，注重團(tuán)隊(duì)精神。

5、講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、堅(jiān)持文明用語，倡導(dǎo)精神文明與社會(huì)文明。

6、遵守社會(huì)公德，注重個(gè)人道德修養(yǎng)，端正心態(tài)，潔身自愛。

7、廉潔奉公，嚴(yán)于律己，不以工作之便，假公濟(jì)私，損壞浪費(fèi)商場(chǎng)資源。

8、愛護(hù)商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)，勤儉節(jié)約，精打細(xì)算。

9、保護(hù)中亞形象，保護(hù)集體利益，關(guān)心商場(chǎng)效益。

10、尊重上司，服從管理,尊敬客戶，熱情服務(wù)。

11、提倡群防群治，認(rèn)真做好防火、防盜、防騙，防搶工作，確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全。

第三章部門職責(zé)

★一、行政部職責(zé)

1、執(zhí)行并傳達(dá)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批示及管理指令，收集商場(chǎng)各部門的信息,及時(shí)向商場(chǎng)領(lǐng)

導(dǎo)匯報(bào)，做好商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀工作；

2、有計(jì)劃有組織的開展經(jīng)營管理動(dòng)態(tài)的調(diào)研活動(dòng)，并提交有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的人力資源管理、招聘、培訓(xùn)及勞資關(guān)系工作；

4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)行政管理及總經(jīng)理的督辦工作；

5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共關(guān)系建立及地方各部門的聯(lián)絡(luò)工作；

6、協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)各部門工作，并為其業(yè)務(wù)開展提供有關(guān)的支持與保障：

7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)有關(guān)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況；

8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的文件管理登記存檔及公文報(bào)送、簽發(fā)、流轉(zhuǎn)工作；

9、下達(dá)商場(chǎng)決議通知、公告；

10、負(fù)責(zé)商場(chǎng)后勤保障工作；

11、負(fù)責(zé)商場(chǎng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外接待管理工作；

12、配合商場(chǎng)有關(guān)部門做好安全保衛(wèi)工作；

★二、財(cái)務(wù)部職責(zé)

1、制定資金運(yùn)用、資金管理與資金調(diào)度計(jì)劃。

2、財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)計(jì)報(bào)表的編制與分析報(bào)告。

3、對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用、進(jìn)貨憑證、出貨憑證的審核及財(cái)務(wù)處理。

4、對(duì)各項(xiàng)流淌資產(chǎn)與固定資產(chǎn)的管理。

5、供應(yīng)商貨款對(duì)帳與支付。

6、每日營業(yè)額的統(tǒng)計(jì)與銷售數(shù)據(jù)的核查。

7、發(fā)票管理。

8、稅金申報(bào)、交納。

9、每月工資核算及發(fā)放。

10、財(cái)務(wù)電腦系統(tǒng)作業(yè)及管理。

11、各門店財(cái)務(wù)核算工作的輔導(dǎo)。

12、有關(guān)資產(chǎn)的盤點(diǎn)。

★三、保安部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商城的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)安全，并逐步建立起涵蓋有形與無形兩個(gè)方面的防

范機(jī)制；

2、負(fù)責(zé)商城具體防范方案的制定、監(jiān)控、執(zhí)行、跟蹤并不斷進(jìn)行完善與改進(jìn)。

3、抽檢各店鋪商品展品庫存數(shù)據(jù)及固定資產(chǎn)；

4、監(jiān)督采購商品價(jià)格及人員廉政工作；

5、執(zhí)行商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、負(fù)責(zé)商城店鋪的防火、防盜及突發(fā)事件的處理；

7、處理顧客投訴及記錄并對(duì)有關(guān)問題處理情況進(jìn)行跟蹤；

8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)總部及各門店固定資產(chǎn)、實(shí)物的管理；

9、完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。

★四、物流部職責(zé)

1、完成商場(chǎng)年度/季度/月份考核指標(biāo)與工作指標(biāo)。

2、執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立與采購部門有關(guān)的作業(yè)流程與制度。

3、執(zhí)行商場(chǎng)的價(jià)格策略與制定毛利率政策進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)制定有競(jìng)爭(zhēng)力，

又有合理利潤的售價(jià)。

4、根據(jù)商場(chǎng)促銷計(jì)劃完成有關(guān)生鮮商品的準(zhǔn)備工作。

5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)生鮮商品的現(xiàn)金采購工作。

6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)生鮮熟食專柜的招商及管理工作。

7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)商品進(jìn)、銷、存管理。

8、負(fù)責(zé)生鮮商品庫存金額與供應(yīng)商未結(jié)款操縱

9、負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)的管理。

10、完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。

★五、信息中心職責(zé)

1、匯總商城年度/季度/月份考核指標(biāo)的完成工作；

2、負(fù)貢信息系統(tǒng)與網(wǎng)站的開發(fā)、推廣與完善工作；

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的電腦設(shè)備與電子設(shè)備的維修與管理工作。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店電腦員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及電腦員業(yè)務(wù)指導(dǎo)與考核工作。

5、負(fù)賁各店鋪的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析；

★六、營運(yùn)部職責(zé)

1、完成商場(chǎng)年度/季度/月份考核指標(biāo)與工作指標(biāo)。

2、執(zhí)行商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營管理與店務(wù)管理指導(dǎo)。

4、執(zhí)行商場(chǎng)質(zhì)量管理制度與標(biāo)準(zhǔn)，作好門店的質(zhì)量管理工作。

5、門店經(jīng)營考核指標(biāo)的下達(dá)、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門（財(cái)務(wù)部、人力資源部、電

腦部）完成核算工作。

6、協(xié)助人力資源部做好員工培訓(xùn)、考核、勞資等工作。

7、協(xié)助人力資源部開展員工在崗訓(xùn)練與業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，提高員工素養(yǎng)。

8、協(xié)助財(cái)務(wù)部、防損部做好盤點(diǎn)工作。

9、負(fù)責(zé)門店員工的行政管理與考核工作；負(fù)責(zé)門店設(shè)備、設(shè)施保修期外的保護(hù)、

維修工作。

10、協(xié)助處理好門店對(duì)外關(guān)系，推進(jìn)門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

11、對(duì)門店員工招聘、調(diào)動(dòng)、任免、辭退有建議權(quán)c

12、負(fù)責(zé)門店外臨時(shí)促銷的業(yè)務(wù)招商與管理。

指導(dǎo)門店做好聯(lián)營檔口與促銷人員的管理。

處理顧客投訴與突發(fā)事件。

負(fù)責(zé)新店的工程驗(yàn)收后的開鋪工作，組織開鋪人員執(zhí)行新店開鋪計(jì)劃，落實(shí)新店

開業(yè)促銷活動(dòng)。

負(fù)責(zé)部門、門店的固定資產(chǎn)、實(shí)物的管理。

完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng).

★七、企劃部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)營銷策劃方案的提出、組織、執(zhí)行、跟進(jìn)與效果評(píng)估。

2、負(fù)責(zé)市調(diào)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的分析、處理及總結(jié)。

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)對(duì)外的宣傳，如媒體宣傳、快訊主題確定、促銷活動(dòng)宣傳等。

4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向的跟蹤及競(jìng)爭(zhēng)策略的擬訂。

5聯(lián)盟商家拓展工作。

6負(fù)貢商場(chǎng)形象設(shè)計(jì)工作。

7負(fù)責(zé)快訊的設(shè)計(jì)與制作工作。

8、負(fù)責(zé)新、老店VI的設(shè)計(jì)與制作工作。1

9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)其他對(duì)外宣傳品的設(shè)計(jì)與制作。

10、負(fù)責(zé)連鎖店環(huán)境及銷售氣氛的改良工作。

11、負(fù)責(zé)商場(chǎng)會(huì)員卡的管理與發(fā)行。

12、負(fù)責(zé)商場(chǎng)會(huì)員資料的保護(hù)與優(yōu)化。

13、負(fù)責(zé)每期會(huì)員快訊及會(huì)員生日卡的投遞工作，并做好跟蹤工作。

14、會(huì)員銷售分析

15、負(fù)責(zé)物價(jià)（新商品、促銷商品、焦點(diǎn)商品、滯銷商品等）市場(chǎng)調(diào)查。

16、負(fù)責(zé)商品品項(xiàng)的分析。

17、商品價(jià)格的審批。

★八、拓展部職責(zé)

1、完成商場(chǎng)的年度/季度/月份考核指標(biāo)與工作指標(biāo)。

2、執(zhí)行商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、完成商場(chǎng)下達(dá)的開店數(shù)量與規(guī)模。

4、新店的選址、調(diào)查、評(píng)估、報(bào)批。

5、新店與舊店改造T程的平面設(shè)計(jì)“

6、新店與舊店改造工程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

7、工程、設(shè)備設(shè)施（電腦設(shè)備除外）資料的管理與歸檔。

8、新增設(shè)備的申購、安裝及驗(yàn)收。

9、商場(chǎng)總部的設(shè)備（電腦設(shè)備除外）、設(shè)施保修期外維修、管理、土建與保護(hù)工

作。

10、門店保修期外設(shè)施、設(shè)備（電腦設(shè)備除外）土建工程維修的協(xié)調(diào)、管理工

作。

11、負(fù)責(zé)合作專柜項(xiàng)目的引進(jìn)淘汰及在配合營運(yùn)部管理專柜。

12、負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)、實(shí)物的管理。

13、完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。

★九、招商部職責(zé)

1、完成商場(chǎng)的年度/季度/月份考核指標(biāo)與工作指標(biāo)。

2、執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、執(zhí)行商場(chǎng)的策略與政策，進(jìn)行巾場(chǎng)調(diào)查，擬定招商項(xiàng)目，并遞交可行性建議

報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)合作專柜項(xiàng)目的引進(jìn)、調(diào)整及淘汰工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)專柜管理方案的制定、監(jiān)控、執(zhí)行、跟蹤并不斷完善。

6、配合門店做好合作專柜促銷的管理。

7、與營運(yùn)部溝通、不斷拓展配套項(xiàng)目，提高效益。

8、不定時(shí)檢查合作專柜定位，確保專柜管理辦法的執(zhí)行。

9、根據(jù)商場(chǎng)市場(chǎng)定位、不斷優(yōu)化專柜合作方，提升商場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)。

10、推動(dòng)商場(chǎng)、各部門及門店與合作專柜的良好合作，協(xié)助專柜提升盈利能力。

11、完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。

第四章管理職責(zé)

一、店長工作職責(zé)

1、目標(biāo)管理：掌握商場(chǎng)經(jīng)營策略與目標(biāo)，制定出完整計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工努力

完成目標(biāo)，同時(shí)負(fù)有向總部反映目標(biāo)實(shí)施情況的責(zé)任。

2、信息管理：傳達(dá)總部的指令、規(guī)定、信息等，反饋門店信息與需求，發(fā)揮橋

梁與紐帶作用。

3、人員管理：負(fù)責(zé)員工E常工作的安排、有指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)估員工工作與協(xié)調(diào)

員工之間、員工與顧客之間矛盾的責(zé)任，另外負(fù)有對(duì)員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)（特別是

新員工的培訓(xùn)）的責(zé)任。

4、商品管理：掌握商品進(jìn)、銷、存情況，商品務(wù)必適銷對(duì)路，負(fù)責(zé)操縱商品的

丟失與損耗，有采取相應(yīng)的措施加強(qiáng)管理的責(zé)任。

5、賣場(chǎng)管理：負(fù)責(zé)賣場(chǎng)布置、衛(wèi)生、秩序與氣氛等管理。

6、促銷管理：執(zhí)行促銷計(jì)劃、安排促銷工作、反饋促銷效果。

7、顧客管理：收集整理顧客資料與意見，負(fù)責(zé)開展為顧客服務(wù)活動(dòng)。

8、費(fèi)用管理：嚴(yán)格操縱費(fèi)用，有加強(qiáng)對(duì)低值易耗品的管理責(zé)任。

9、資產(chǎn)管理：保證商場(chǎng)資產(chǎn)與設(shè)備的安全與合理使用。

10、財(cái)務(wù)管理：嚴(yán)格管理店收入與營業(yè)款，嚴(yán)格核準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)商品的數(shù)量、價(jià)格

及質(zhì)量，嚴(yán)格操縱門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)門店盈虧負(fù)責(zé)。

11、保密：保證商場(chǎng)文件、數(shù)據(jù)、資料等安全，不得外借、復(fù)印、抄錄與拷貝。

二、主管工作職責(zé)

1、以身作則，帶頭遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，在員工中做好帶頭作用。

2、做好全部門員工考勤工作。

3、按商場(chǎng)要求規(guī)范員工的工作言行與儀容儀表，督促員工嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，

指導(dǎo)、監(jiān)控員工工作流程，

4、按商場(chǎng)要求做好員工思想工作，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高商場(chǎng)凝聚力。

5、及時(shí)處理好顧客退、換貨工作與其他偶發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)。

6、及時(shí)處理好下屬上報(bào)的問題。

7、及時(shí)收集商品信息，配合采購部做好商品調(diào)整工作。

8、（營業(yè)部）配合收貨部做好收貨工作與退換工作。

9、協(xié)調(diào)部門員工之間工作交接。

10、（營業(yè)部）按商場(chǎng)要求組織好本部門盤點(diǎn)工作。

11、及時(shí)向員工傳達(dá)上級(jí)精神。

12、對(duì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)、培訓(xùn)。

13、主持本部門工作小會(huì)，

14、做好上級(jí)安排的其他工作。

三、組長工作職責(zé)

1、要以身作則帶領(lǐng)本組員工嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、向本組員丁傳達(dá)與執(zhí)行商場(chǎng)有關(guān)指令.

3、負(fù)責(zé)本組員工的考勤、儀表、禮儀、服務(wù)等方面的管理。

4、每天務(wù)必熟悉昨日經(jīng)營情況，認(rèn)真填寫《柜組營業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)表》，并充分調(diào)動(dòng)

員工積極性，完成各項(xiàng)指標(biāo)。

5、負(fù)責(zé)區(qū)域的商品陳列，做到一貨一簽，貨簽相符等。

6、做好訂貨、收貨、退貨、調(diào)撥、報(bào)損等各項(xiàng)工作及單據(jù)管理工作，合理護(hù)理

商品，降低損耗率，并根據(jù)季節(jié)變化，及時(shí)向店長提出增加或者更換品種的建議。

7、經(jīng)常對(duì)本組員工進(jìn)行在職培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

8、鮮活區(qū)組長要認(rèn)真組織員工嚴(yán)格執(zhí)行鮮活商品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、加工等有關(guān)操

作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的養(yǎng)護(hù)及分割技術(shù)，熟食區(qū)組長要嚴(yán)格操作加工、生熟分開等

食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生管理。

理安排員工的工作、休息，保證高峰期人手充足且操縱加班，同時(shí)根據(jù)員工特長,

充分發(fā)揮員工的積極性。

10、本組低值易耗品的監(jiān)督使用、減少浪費(fèi)。

11、組織搞好區(qū)域內(nèi)的場(chǎng)地、操作臺(tái)、設(shè)備、貨架、商品的清潔衛(wèi)生工作，區(qū)域

內(nèi)不得存放垃圾與廢棄的包裝物。

照商場(chǎng)要求，組織員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

到困難及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，并向店領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。

四、導(dǎo)購員工作職責(zé)

1、熟悉商品知識(shí)，熱情周到服務(wù)，樹立商場(chǎng)形象，提高自身素養(yǎng)。

2、按商品陳列原則合理、整齊、美觀的陳列商品。

3、認(rèn)真做好商品標(biāo)價(jià)工作：包含打標(biāo)簽與填價(jià)格卡，資產(chǎn)定期更換與核對(duì)，做

到有貨有價(jià)，明碼實(shí)價(jià)，貨價(jià)相符。

4、做好商品、貨架、地面、天花板與經(jīng)營設(shè)備的衛(wèi)生工作。

5、根據(jù)貨架商品周轉(zhuǎn)情況，及時(shí)開好商品的補(bǔ)貨單。

6、經(jīng)常檢查商品日期與儲(chǔ)存期，檢查商品是否破舊或者舊現(xiàn)象，并及時(shí)向上級(jí)

反映作好處理。

7、搞好防火、防盜工作，保隙商場(chǎng)利益與顧客安全。

8、收集顧客反饋信息，及時(shí)向上級(jí)反映。

9、配合收貨部做好收貨、退換貨工作。

10、認(rèn)真認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。

五、行政文員丁作職責(zé)

1、嚴(yán)格貫徹商場(chǎng)的各項(xiàng)方針政策。

2、對(duì)員工的生活質(zhì)量進(jìn)行管理。

3、負(fù)責(zé)門店管理人員的考勤，對(duì)門店所有員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰進(jìn)行通報(bào)。

4、協(xié)調(diào)店長與部門、員工之間的工作關(guān)系。

5、對(duì)商場(chǎng)總部下達(dá)的文件及時(shí)進(jìn)行傳閱、跟蹤并做好資訊管理工作。

6、對(duì)不利商場(chǎng)利益的言論與行為進(jìn)行糾正與制止，并及時(shí)做好處理工作。

7、保護(hù)企業(yè)形象，倡導(dǎo)企業(yè)精神。

8、組織主持門店的會(huì)議及文體活動(dòng)。

9、門店辦公用品的保管與發(fā)放。

10、促銷人員進(jìn)、退場(chǎng)手續(xù)的辦理。

11、門店每天的廣播事務(wù)。

12、上級(jí)安排的其他工作，

六、電腦員工作職責(zé)

1、負(fù)貢整理辦公室清潔衛(wèi)生。

2、負(fù)責(zé)保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3、調(diào)整生鮮部蔬菜價(jià)格，下傳數(shù)據(jù)到電子秤。

4、接聽電話、收發(fā)傳真資料，做好有關(guān)記錄。

5、認(rèn)真認(rèn)真登記來貨單據(jù)，確?？蛻?、單價(jià)、數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

6、配合營業(yè)部做好當(dāng)天盤點(diǎn)計(jì)劃，當(dāng)天需要盤點(diǎn)的商品、貨單，務(wù)必當(dāng)天錄完,

為營業(yè)部提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料。

7、認(rèn)真完成每天的入單工作，因特殊原因而未能完成的，應(yīng)主動(dòng)向主管報(bào)告，

并把緊要的工作先完成。

8、對(duì)所有打印的單據(jù)要進(jìn)行集中保管，統(tǒng)一銷毀。

9、電腦設(shè)備的保護(hù)及計(jì)算機(jī)初始化。

10、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、收貨部的溝通，提高自身業(yè)務(wù)水平。

11、負(fù)責(zé)每月銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作；

12、負(fù)責(zé)促銷商品的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作（隔天盤點(diǎn)）；

13、負(fù)責(zé)每口生鮮商品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作；

14、嚴(yán)格按章辦事，做好數(shù)據(jù)資料保密工作。

15、完成上級(jí)安排的其他工作。

七、防損主管T作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)外安全保衛(wèi)工作，主持制定本組月份工作計(jì)劃，劃出重點(diǎn)防范區(qū)域

與做好工作總結(jié)。

2、同意所在店面領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，密切配合門店做好驗(yàn)收貨工作等，同意本店

員工的工作監(jiān)督，把每月例會(huì)的內(nèi)容向所在門店的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)常與店面領(lǐng)導(dǎo)互

通情況，以取得店面的支持，加強(qiáng)對(duì)防損員進(jìn)行政治思想教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)

對(duì)防損員工作的考核、檢查。

切配合店領(lǐng)導(dǎo)維持賣場(chǎng)秩序。

入實(shí)際，調(diào)查研究，掌握與熟悉各部門的情況與進(jìn)場(chǎng)顧客情況，做好聯(lián)防，預(yù)防

打擊各類違法犯罪活動(dòng)。

安排防損員每天的工作，檢查勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)勤情況，協(xié)助監(jiān)控商品進(jìn)出手續(xù)。

常檢查消防設(shè)備的完好情況與消防通道的暢通情況，消除隱患，確保防火安全，

如遇突發(fā)事件，負(fù)責(zé)調(diào)配力量進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)報(bào)告店長與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

天負(fù)責(zé)檢查門店的電氣設(shè)備的運(yùn)作狀況，認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)特殊及時(shí)上報(bào)店長

與主管部門進(jìn)行處理。

負(fù)責(zé)商場(chǎng)商品、固定資產(chǎn)及賣場(chǎng)環(huán)境的監(jiān)控；

負(fù)責(zé)每日及時(shí)跟蹤、嚴(yán)密監(jiān)控貴重易盜商品的數(shù)據(jù)，出現(xiàn)特殊及時(shí)反饋并分析其

原因；

10、負(fù)責(zé)收集匯報(bào)總結(jié)各'】店每周商品報(bào)損報(bào)廢數(shù)據(jù)情況，并上報(bào)總經(jīng)理審批;

11、負(fù)責(zé)每月的抽盤工作；

12、分店大盤點(diǎn)工作的監(jiān)督、監(jiān)控工作，以確保盤點(diǎn)流程的順暢及盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的

準(zhǔn)確性。

八、防損員工作職責(zé)

1、在防損門店防損主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本崗位的工作；

2、嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，保護(hù)企業(yè)利益，保護(hù)員工、顧客生命財(cái)產(chǎn)安

全；

3、嚴(yán)格檢查員工通道的各類出貨物品，對(duì)員工上班行為進(jìn)行監(jiān)督；

4、保護(hù)賣場(chǎng)秩序，確保安全營業(yè)；

5、認(rèn)真做好消防安全工作，增強(qiáng)消防意識(shí)，對(duì)消防器村與設(shè)施經(jīng)常檢查；

6、認(rèn)真巡場(chǎng)，提高警惕，對(duì)一切損害商場(chǎng)利益的行為進(jìn)行制止；

7、保護(hù)車場(chǎng)秩序，保障車輛停放安全；

8、安全保管顧客的存入物品；

9、配合監(jiān)督各部門做好防損工作；

10、保障員工宿舍的安全：

11、做好賣場(chǎng)內(nèi)、外部門清潔衛(wèi)生；

12、完成上級(jí)安排的其他工作。

九、收銀主管的工作職責(zé)

1、要以身作則帶領(lǐng)收銀員執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、不斷訓(xùn)練、提高員工各項(xiàng)操作技能。

3、確認(rèn)及傳達(dá)每天店面的促銷、特價(jià)信息等。

4、帶領(lǐng)員工嚴(yán)格執(zhí)行收銀手冊(cè)規(guī)定，及時(shí)、妥善地處理發(fā)生在收銀過程中出現(xiàn)

的矛盾與糾紛。

5、核對(duì)每天各收銀員的收款情況，如實(shí)填寫收銀單據(jù)。

6、每天務(wù)必在防損員的陪同下把營業(yè)款存入銀行，或者交給出納。如有特殊情

況及時(shí)通知店領(lǐng)導(dǎo)及商場(chǎng)財(cái)務(wù)部門。

常組織員工做好POP機(jī)的保護(hù)與保養(yǎng)，保證正常運(yùn)行。

排好員工的上班、休息，保證高峰期人手充足而又能合理操縱加班。

負(fù)責(zé)店面包裝材料及一次性用品的申購、發(fā)放與監(jiān)督使用。

帶領(lǐng)收銀員認(rèn)真做好收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

十、收銀員工作職責(zé)

1、收銀機(jī)及區(qū)域的清潔工作。

2、備用金的領(lǐng)取與確認(rèn)。

3、熟悉商品的分類編碼及價(jià)格情況。

4、收銀前要做好準(zhǔn)備工作。

5、儀表端莊，禮貌待客。

6、收銀及找零時(shí)要唱票。

7、熱情、耐心解答顧客的問題。

8、結(jié)清賬款，填制清單。

十一、服務(wù)臺(tái)員工工作職責(zé)

1、責(zé)提供存包服務(wù)、送貨安排、背景音樂管理與廣播管理。

2、負(fù)責(zé)處理顧客咨詢、簡(jiǎn)單的顧客埋怨。

3、負(fù)責(zé)失物管理。

十二、收貨員工作職責(zé)

1、熟知電腦驗(yàn)收商品的程序及相應(yīng)單據(jù)的制作。

2、嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，協(xié)同防損員對(duì)商場(chǎng)的收貨規(guī)定對(duì)主、協(xié)力商品的進(jìn)貨進(jìn)行認(rèn)確

實(shí)驗(yàn)收。

3、嚴(yán)格按商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行主、協(xié)力商品的退貨、報(bào)損等異動(dòng)處理工作。

4、認(rèn)真做好收貨單據(jù)的核對(duì)、保管、簽收，不得有遺失。

5、負(fù)責(zé)贈(zèng)品及促銷品的驗(yàn)收及管理，做好保管、領(lǐng)用登記。

6、認(rèn)真作好《連鎖店到（缺）貨率統(tǒng)計(jì)表》的統(tǒng)計(jì)工作。

7、態(tài)度端正，對(duì)所有供應(yīng)商一事同仁，不得收受供應(yīng)商任何形式的饋贈(zèng)。

8、認(rèn)真做好大宗訂貨、調(diào)報(bào)單、退貨單據(jù)的管理工作,

9、認(rèn)真做好門店倉庫管理工作。

十三、財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)

1、廉潔奉公、嚴(yán)于律己、嚴(yán)格按章辦事。

2、熟悉國家財(cái)經(jīng)、法規(guī)與會(huì)計(jì)制度，熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格按照商場(chǎng)財(cái)

務(wù)制度進(jìn)行作業(yè)，對(duì)違反商場(chǎng)財(cái)務(wù)制度的不良行為加以制止。

3、嚴(yán)格執(zhí)行相互監(jiān)督制度，做到會(huì)計(jì)管帳不管錢，出納管錢不管帳。

4、妥善保管好財(cái)務(wù)單據(jù)、會(huì)計(jì)憑證、帳本及一切有關(guān)的財(cái)務(wù)資料，并做好保密

工作。

5、隨時(shí)向商場(chǎng)要緊負(fù)責(zé)人提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為商場(chǎng)的經(jīng)營計(jì)劃提供合理化

建議。

6、積極配合商場(chǎng)其他部門的工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)各部門的收支、資金使用

與資產(chǎn)的安全進(jìn)行監(jiān)督。

7、協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)等政府職能部門與商場(chǎng)之間的關(guān)系。

8、做好與供應(yīng)商的結(jié)算工作及員工工資核算與發(fā)放。

9、正確及時(shí)處理本身范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確。正

確、及時(shí)、完整地記錄與反映商場(chǎng)的經(jīng)營活動(dòng)成果與財(cái)務(wù)狀況。

第五章人事、福利管理規(guī)定

一、人事管理權(quán)限

佛山民潤連鎖商業(yè)有限商場(chǎng)（下列簡(jiǎn)稱蒲城中亞購物國際建材家居城）轉(zhuǎn)正后的

員工，其人事管理、計(jì)劃調(diào)配等由商場(chǎng)人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃、組織、管理與實(shí)施。

二、職務(wù)設(shè)置

為規(guī)范商場(chǎng)人力資源管理，商場(chǎng)設(shè)下列職級(jí)：

商場(chǎng)總部設(shè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、辦公室主任、副主任、部門經(jīng)理、部門副

經(jīng)理、總監(jiān)助理、區(qū)域經(jīng)理、主管（主任）、文員。

商場(chǎng)下屬連鎖店設(shè)店長、店長助理、行政文員、電腦員、驗(yàn)貨員、主管、主管助

理、普通員工。

三、干部任免權(quán)限規(guī)定

總經(jīng)理由深圳民潤委派并任免。

部門經(jīng)理（含部門主任）以上人員的任免由商場(chǎng)推薦，以書面形式報(bào)民澗總部人

力資源部審核，經(jīng)董事長、總經(jīng)理與常務(wù)副總經(jīng)理召開班子會(huì)議研究決定由民潤

總部任免。

總部副經(jīng)理下列，連鎖店店長下列人員的任免由人力資源部考察合格后，由總經(jīng)

理決定任免。

門店主管助理、行政文員、收貨入單員、電腦員、倉管員、美工、電工由總部有

關(guān)部門考核合格后，由人力資源部決定任免。

四、干部聘用的標(biāo)準(zhǔn)與條件

選拔與使用干部應(yīng)堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t，堅(jiān)持任人唯賢，實(shí)行回避制度。

選拔干部應(yīng)具備下列條件：

工作責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟悉，有較好的業(yè)績(jī)與具有相應(yīng)職務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，有良

好的群眾基礎(chǔ)。

具有高中畢業(yè)以上的文化程度，并具有下列工齡條件：

聘任部門正副職、連鎖店店長應(yīng)有三年以上專業(yè)工齡。

聘任連鎖店店助、部門主管職務(wù)需具備二年以上專業(yè)工齡。

選拔使用干部應(yīng)逐級(jí)提拔，通常不越級(jí)。關(guān)于德才兼?zhèn)渑c業(yè)績(jī)突出者，商場(chǎng)乂迫

切需要的人才能夠越級(jí)提拔。

提拔干部的試用期為三個(gè)月，試用期滿，經(jīng)人力資源都考核合格后，給予聘任。

聘任后才可享受職務(wù)待遇。業(yè)績(jī)特別突出者，或者外單位平級(jí)招聘者，經(jīng)總經(jīng)理

同意后可提早給予聘任。

干部享受的待遇按照“即娉即享，即免即失”的原則執(zhí)行。干部在聘任后行使相

應(yīng)職權(quán)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、享受相應(yīng)待遇。待遇享受原則上是從聘任的次月起開始

執(zhí)行。

貫徹干部“能者上，庸者下”的任用制度，根據(jù)經(jīng)營績(jī)效考核結(jié)果及年齡、身體

等其他情況C對(duì)不勝任者進(jìn)行降職或者免職C干部具有下列之一的，應(yīng)給予免職:

辭職或者調(diào)任其它職務(wù)的。

山于機(jī)構(gòu)調(diào)整、撤消、合并、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)減少，原職位消失的。

離職學(xué)習(xí)半年以上的。

由于健康原因，不能堅(jiān)持正常工作三個(gè)月以上的。

達(dá)到退休年齡，不能留任的。

經(jīng)人事部考核不稱職的。

工作中因違法亂紀(jì)，續(xù)職失職而造成重大失詼不宜留任的。

績(jī)效考核按規(guī)定連續(xù)不達(dá)標(biāo)者。

其他原因需要免降職的。

各部門、連鎖店要注意培養(yǎng)與推薦選拔年輕而優(yōu)秀的經(jīng)營管理人員，為企業(yè)的進(jìn)

展培養(yǎng)后備干部。

五、人力資源配置規(guī)定

（一）、確定崗位編制的原則：

務(wù)必符合商場(chǎng)長遠(yuǎn)進(jìn)展規(guī)劃及經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)與滿足實(shí)現(xiàn)利潤計(jì)劃的需要。

符合目前與近期業(yè)務(wù)的需要。

需做好勞動(dòng)力成本的投放產(chǎn)出評(píng)估。

有助于提高辦公效率與促進(jìn)業(yè)務(wù)開展，避免能否于事。

習(xí)慣用人單位的工作能力與崗位要求。

（二）、定崗定編程序：

1、商場(chǎng)總部的定員定編每年底根據(jù)下一年度進(jìn)展計(jì)劃、經(jīng)營狀況等因素?cái)M定各

部門的定崗定編，報(bào)民潤總部人力資源部審核，總經(jīng)理、董事長審批生效。期間

如有調(diào)整需經(jīng)報(bào)批后執(zhí)行。各門店的定崗定編由人力資源部做出計(jì)劃與有關(guān)部門

商討后，報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行。

2、各門店需要增編、補(bǔ)員，向人力資源部寫出申請(qǐng)，經(jīng)營運(yùn)部審核后報(bào)人力資

源部批準(zhǔn)，方可增編、補(bǔ)員。

六、人員選聘錄用管理規(guī)定

第一條員工錄用要求

身體健康，作風(fēng)正派，有事業(yè)心與團(tuán)隊(duì)精神，愿為商場(chǎng)的進(jìn)展作奉獻(xiàn)。

有社會(huì)責(zé)任感與工作責(zé)任心，遵紀(jì)守法，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，有良好的職業(yè)

道德。

具安排職位所需的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際丁作能力c

符合商場(chǎng)所要求的其它條件。

第二條商場(chǎng)各部門或者下屬連鎖店如確有用人需要，填寫《增員申請(qǐng)表》交人

力資源部核準(zhǔn)，人力資源部通過內(nèi)部調(diào)整而無法調(diào)劑時(shí)：將外招計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批

準(zhǔn)后，人力資源部制定招騁方案并組織實(shí)施。

第三條人力資源部會(huì)同用人單位共同對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行篩選、考核（總經(jīng)理將視

情況決定是否親自參加），填寫考核記錄與錄用意見。主管助理下列級(jí)別員工由

人力資源部審批，主管以上員工錄用由總經(jīng)理審批。

第四條新錄用人員接到通知后，到人力資源部報(bào)到，由人力資源部組織崗前培

訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含：

講解商場(chǎng)的歷史、現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍、特色與進(jìn)展規(guī)劃。

講解商場(chǎng)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門職責(zé)。

講解商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度與有關(guān)工作流程。

講解商場(chǎng)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)與專業(yè)技巧。

講解商場(chǎng)對(duì)員工的思想道德、服務(wù)禮儀的要求。

解答提問。

組織撰寫培訓(xùn)心得與培訓(xùn)考試。

第五條新錄用人員培訓(xùn)完畢后，將有關(guān)證件補(bǔ)齊：身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印

件、職稱或者技術(shù)等級(jí)證復(fù)印件、流淌人員計(jì)劃生育證或者未婚證復(fù)印件、近期

免冠一寸彩色相片2張。然后，持人力資源部的“新員工安排通知單”到連鎖店

或者部門報(bào)到，由經(jīng)理或者店長安排具體工作。

第六條新員工上崗后，口門店或者行政部統(tǒng)一組織員工辦理上崗工作證，費(fèi)用

自理，員工若未辦理上崗工作證，被政府部門查處，一切責(zé)任與費(fèi)用由本人承擔(dān)。

第七條新員工崗前培訓(xùn)期為7天，若在培訓(xùn)期本人提出辭工將不予以發(fā)放工資。

第八條員工因正常原因從中亞購物廣場(chǎng)離職后再重新加入中亞購物廣場(chǎng)，原則

上不予以接納，特殊情況須經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可入職，商場(chǎng)工齡從新入職時(shí)間

開始算起。

七、新員工管理規(guī)定

第一條新員工工資在1500元以上（含1500元）的員工試用期為1個(gè)月，試用期

待遇為底薪+全勤獎(jiǎng)，無績(jī)效工資與補(bǔ)貼。

第二條新員工升職程序：

門店主管以上，總部主管（主辦、主任）以上干部的升職程序如下：

門店普通員工，總部通常文員的轉(zhuǎn)正程序如下：

第三條新員工在試用期中，如商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不符合商場(chǎng)規(guī)定條件或者發(fā)現(xiàn)有其它問

題不適宜在商場(chǎng)工作的員工，商場(chǎng)能夠隨時(shí)辭退。對(duì)試用期滿考評(píng)不合格者商場(chǎng)

有權(quán)對(duì)其延長試用期或者予以辭退。

八、員工晉升管理規(guī)定

員工晉升職位務(wù)必具備下列條件：

1、有高職位所需技能。

2、有有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與資歷。

3、現(xiàn)職工作表現(xiàn)優(yōu)良。

4、完成職位所需要的培訓(xùn)與實(shí)操訓(xùn)練。

5、具備較好的習(xí)慣能力與潛力。

6、有良好的群眾基礎(chǔ)。

職位空缺時(shí)，首先考慮內(nèi)部人員晉升，在沒有合適人選的情況下，考慮外部招聘。

員工晉升分定期與不定期兩種形式。

定期。每年初人力資源部根據(jù)企業(yè)進(jìn)展規(guī)劃與年終考評(píng)結(jié)果，統(tǒng)一實(shí)施晉升計(jì)戈九

提拔一批儲(chǔ)備干部。

不定期。在年度工作中，對(duì)商場(chǎng)有特殊成就，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時(shí)予以提升。

晉升操作流程

第五條晉升審批程序

員工因晉升變動(dòng)職務(wù)先見習(xí)三個(gè)月，保持原職位薪資不變。三個(gè)月后由人力資源

部考評(píng)合格后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為正式高職位。并在北準(zhǔn)之日的次月起調(diào)整薪

酬待遇。若見習(xí)期考核不合格將延長見習(xí)期或者免予晉升，保持原職位與待遇。

九、員工辭工、辭退、開除、自動(dòng)離職管理規(guī)定

（-）辭工管理規(guī)定

1、員工辭工需提早15天，店長、總部員工辭工需提早一個(gè)月提出申請(qǐng)，并填

寫《辭工調(diào)查表》，連鎖店員工交主管、店長簽字后，報(bào)營運(yùn)部或者防損部簽發(fā)

意見，轉(zhuǎn)人力資源部審批，店助以上干部及總部員工辭工報(bào)經(jīng)理/總監(jiān)簽意見后

報(bào)人力資源部審核，再報(bào)總經(jīng)理審批。

2、員工批準(zhǔn)辭工后，按批準(zhǔn)規(guī)定日期辦理離職手續(xù)，填寫《離職清單》再辦完

工作移交，實(shí)物移交與帳款清理后轉(zhuǎn)人力資源部審核。若辭工未經(jīng)批準(zhǔn)或者移交

丁作不清、帳款不清，擅自離職者，以作自動(dòng)離職處理,員T因個(gè)人原因未能按

規(guī)定時(shí)間提早申請(qǐng)辭職，提早一天扣除一天基本工資與補(bǔ)貼，以作為代通知金的

補(bǔ)償。

（二）辭退管理規(guī)定

商場(chǎng)對(duì)違紀(jì)員工，經(jīng)勸說、教育、警告仍不改者，有權(quán)力辭退。被辭退人員接通

知后，本人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間辦理移交手續(xù)，填寫《離職清單》，手續(xù)辦理完后方可

離職，否則，不給予薪資結(jié)算。

辭退審批程序與權(quán)限；

1、對(duì)連鎖店主管以上干部、總部員工的辭退，由總經(jīng)理審批方可執(zhí)行。

2、對(duì)連鎖店主管助理下列員工的辭退由人力資源部審批，方可執(zhí)行。

（三）開除管理規(guī)定

員工犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤，或者造成重大經(jīng)濟(jì)缺失，給予開除。對(duì)開除者，將根

據(jù)情節(jié)輕重及缺失大小作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

開除審批程序與權(quán)限：

（四）自動(dòng)窗職管理規(guī)定

員工連續(xù)曠工3天及申請(qǐng)辭職未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職或者未辦清移交手續(xù)離職視

為自動(dòng)離職。關(guān)于自動(dòng)離職商場(chǎng)不給予薪酬結(jié)算。

十、離職物品移交辦理規(guī)定

離職人員包含解聘、辭工、辭退、開除。凡離職人員都務(wù)必辦理離職手續(xù)。并移

交有關(guān)物品，若未移交者按下列標(biāo)準(zhǔn)扣回工本費(fèi)：?jiǎn)T工工卡50元；員工手冊(cè)50

元；服裝上衣50元。

十一、員工調(diào)整與調(diào)動(dòng)管理規(guī)定

1、店長有權(quán)對(duì)店內(nèi)員工的工作安排做調(diào)整（除專職行詼文員、收貨入單員、電

腦員、電工、美工、防損員）。

2、行政文員、收貨入單員、電腦員、電工、美工、防損員的調(diào)整需報(bào)人力資源

部，由人力資源部與總部有關(guān)部門協(xié)調(diào)，再作調(diào)整。

3、店內(nèi)主管助理、主管調(diào)整需報(bào)營運(yùn)部批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)人力資源部備案。

4、員工店與店、總部部門與部門之間的調(diào)動(dòng)，務(wù)必由人力資源部核準(zhǔn)下發(fā)調(diào)令，

方可執(zhí)行。店助以上干部調(diào)動(dòng)需報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。

5、凡店與店、部門與部門之間的員工調(diào)動(dòng)，需辦理移交手續(xù)，并帶好考勤卡（由

主管、行政文員簽字），與調(diào)令到新單位報(bào)到，由新單位計(jì)發(fā)工資。

6、主管以上干部及總部員工調(diào)動(dòng)需先知會(huì)財(cái)務(wù)部，以便清理有關(guān)賬款八

7、員工應(yīng)服從工作安排，因工作需要調(diào)動(dòng)，在收到調(diào)令的規(guī)定期限內(nèi)到新部門/

連鎖店報(bào)到，如有特殊情況不能按時(shí)報(bào)到的，務(wù)必告知人力資源部。若沒有特殊

原因不服從調(diào)動(dòng)者，商場(chǎng)給予行政處理或者解聘。

8、工作需要借用員工，由各部門/連鎖店向人力資源部申請(qǐng)，務(wù)必由人力資源部

下發(fā)暫調(diào)通知，借用15天（含15天）下列由原商鋪計(jì)發(fā)工資，借用15天以上由

調(diào)用商鋪計(jì)發(fā)工資。

9、實(shí)行員工回避制度。凡員工配偶、子女及親屬不能同在一個(gè)部門或者門店工

作，有此情況者，商場(chǎng)將會(huì)作調(diào)動(dòng)調(diào)整。有此情況者應(yīng)主動(dòng)報(bào)告，如隱瞞不報(bào)發(fā)

現(xiàn)后給予處分。

十二、員工考勤管理規(guī)定

（一）、工作時(shí)間

1、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上、下班，并打卡或者由主管簽卡登記考勤。因季節(jié)變化

需調(diào)整工作時(shí)間時(shí).，山商場(chǎng)行政部另行通知。

2、員工上下班均需親自清點(diǎn)商品（除副息經(jīng)理、總經(jīng)理）任何人不得代理他人

或者由代他人代理清點(diǎn)商品。

3、員工如有特殊情況沒清點(diǎn)，需及時(shí)給主管簽卡，違者按曠工處理。

4、員工上班時(shí)間外出須向本部門負(fù)責(zé)人告知外出原因及返回時(shí)間，否則按外出

辦私事處理。

5、門店員工考勤按《門店考勤管理辦法》執(zhí)行。

6、每月3日前總部各部門匯總本部門員工的考勤狀況，由總監(jiān)、經(jīng)理審核簽字

后連同考勤卡報(bào)、營運(yùn)部審查，由營運(yùn)部負(fù)責(zé)人審核簽字后，轉(zhuǎn)人力資源部。各

總監(jiān)/部門經(jīng)理、店長要對(duì)本部門/門店考勤結(jié)果負(fù)責(zé)。

（二）、假期福利

1、全勤獎(jiǎng)

每月出現(xiàn)遲到、早退、無病、事假、無曠工者視為全勤，全勤獎(jiǎng)金予以發(fā)放50

元

2、月休

員工每月休息兩天。連鎖店員工由管理人員按輪休表統(tǒng)一安排，當(dāng)月沒休完的，

可安排在次月休完，不可連續(xù)到第三個(gè)月?？偛繂T工如周日需加班或者換班，務(wù)

必經(jīng)總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)，不得隨意變動(dòng)、換休。

3、法定假H

員工享有國家法定假日，即元旦1天，春節(jié)3天，勞動(dòng)節(jié)3天，國慶節(jié)3天。但商

場(chǎng)規(guī)定，節(jié)假日門店一律不放假，待假日后輪換補(bǔ)休，因工作需要不能補(bǔ)休的，

按商場(chǎng)規(guī)定商家計(jì)發(fā)加班費(fèi)。

5、婚假

員工結(jié)婚，可享受連續(xù)3天的有薪婚假，屬晚婚者（男25歲，女23歲）假期為10

天。員工請(qǐng)婚假需憑結(jié)婚證原件到人力資源部或者各匚店行政部辦理審批手續(xù)，

商場(chǎng)將保留員工結(jié)婚復(fù)印件。員工須在結(jié)婚證開具日起三個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)始假，逾期

視為放棄，商場(chǎng)也不提供其他任何方式的補(bǔ)償。在入職本商場(chǎng)之前已申領(lǐng)結(jié)婚證

或者試用期內(nèi)結(jié)婚的員工不能在商場(chǎng)享受婚假。

6、產(chǎn)假

商場(chǎng)提倡晚育，女員工二一四周歲以上生育第一胎的為晚育。屬商場(chǎng)的女員工可

按商場(chǎng)規(guī)定享受產(chǎn)假。正常分娩的，產(chǎn)假為90天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多

胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假期間商場(chǎng)發(fā)放底薪工資,

無其它任何津貼與獎(jiǎng)金。違反國家計(jì)劃生育規(guī)定的員工，無權(quán)享受產(chǎn)假，并將受

到相應(yīng)的紀(jì)律處分，超計(jì)劃生育者立即開除。

7、喪假

員工的直系家庭成員包含配偶、父母、子女、配偶之父母去世，處理喪事的假期

為3天有薪假。但需提供醫(yī)院或者有關(guān)部門的死亡證明。

8、病假、事假

病假、事假，一律扣除日工資。。

9、工傷假

山各門店/部門以書面情況報(bào)告商場(chǎng)人力資源部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，核發(fā)工資。

員工請(qǐng)假審批流程與權(quán)限：

門店員工請(qǐng)假（包含連休、補(bǔ)休）：

注：批準(zhǔn)后，回復(fù)門店，由行政文員備案考勤，月初隨考勤表報(bào)人力資源部。

總部員工請(qǐng)假（包含連休、補(bǔ)休）：

注：批準(zhǔn)后，回復(fù)部門，由部門備案考勤，月初隨考勤表報(bào)人力資源部。

十三、員工加班管理規(guī)定

1、員工因工作需要加班，由主管先填寫《加班申請(qǐng)表》，交店助/店長批準(zhǔn)后方

有效加班?？偛考影嘤煽偙O(jiān)（無總監(jiān)部門由經(jīng)理）批準(zhǔn)后方可有效加班。

商場(chǎng)要求連鎖店員T應(yīng)在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成丁作任務(wù)，不鼓勵(lì)加班.平H加

班以補(bǔ)休補(bǔ)償，法定節(jié)日加班，原則上安排補(bǔ)休，不能安排補(bǔ)休的，按商場(chǎng)規(guī)定

補(bǔ)發(fā)加班工資。

商場(chǎng)要求總部員工應(yīng)在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，不鼓勵(lì)加班。平日加班

不予以補(bǔ)償，月休與法定假期加班以補(bǔ)休補(bǔ)償。

（具體內(nèi)容按《員工加班管理規(guī)定》執(zhí)行）

十四、員工出差管理規(guī)定

第一條員工出差依下列程序辦理；

員工郵差務(wù)必由部門負(fù)責(zé)人及商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或者派遣方可執(zhí)行。

出差人憑核準(zhǔn)的出差批準(zhǔn)單向財(cái)務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的差旅費(fèi)，返回后一周內(nèi)填具

“差旅費(fèi)報(bào)銷單”，并結(jié)清暫支款，未于一周內(nèi)報(bào)銷者，財(cái)務(wù)應(yīng)于當(dāng)月工資中先

予扣回，等報(bào)銷時(shí)再行核付。

第二條出差不得報(bào)支加班費(fèi)，但假日出差可調(diào)休補(bǔ)償。

第三條出差途中除因病或者遇意外災(zāi)害，或者因工作實(shí)際需要電話聯(lián)系請(qǐng)示批

準(zhǔn)延時(shí)外，不得因私事或者借故延長出差時(shí)間，否則除不予報(bào)銷額外差旅費(fèi)外，

并對(duì)延長的時(shí)間作曠工處理。

第四條出差差旅費(fèi)分為交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)，其標(biāo)準(zhǔn)按《出差管理規(guī)定》執(zhí)

行。

第五條出差費(fèi)用報(bào)銷

交通費(fèi)原則上不準(zhǔn)打的，特殊情況務(wù)必注明。出差路途遠(yuǎn)，需坐軟臥或者飛機(jī)需

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

住宿費(fèi)在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)按票據(jù)實(shí)報(bào)，超標(biāo)準(zhǔn)自付，欠標(biāo)不補(bǔ)。若組織統(tǒng)一安排住宿，

按票據(jù)實(shí)報(bào)。

餐費(fèi)補(bǔ)助按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取。若集體包餐，不計(jì)發(fā)餐費(fèi)。

因兩人一同出差（同性別j，住宿按一人費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷C

十五、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

（一）獎(jiǎng)勵(lì)要緊為下列九種：

記嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)人民幣10元。

符合下列情形之一者記嘉獎(jiǎng)：

?顧客夸獎(jiǎng)信二封

?抓小偷二次或者舉報(bào)二次有功者

?提合理化建議被采納,有一定成效者

?拾金不昧價(jià)值1007000元下列

?參加競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為門店商場(chǎng)爭(zhēng)取榮譽(yù)者

?門店、商場(chǎng)組織重要或者突出任務(wù)，有突出表現(xiàn)者。

記小功：獎(jiǎng)勵(lì)人民幣30元

符合下列情形之一者記小功：

?抓小偷三次或者舉報(bào)三次有功者

?提出建議被采納，有較大工作效果或者可獲經(jīng)濟(jì)效益500—1000元

?拾金不昧價(jià)值1000—5000元

?保護(hù)顧客利益及生命財(cái)產(chǎn)，見義勇為者

?保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生或者挽回經(jīng)濟(jì)缺失1000—5000有功者

?超額完成計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)達(dá)130%以上者

大功：獎(jiǎng)勵(lì)人民幣90元

符合下列情形之一者記大功：

?抓小偷四次以上或者舉報(bào)四次有功者

?提合理的建議被采納，有顯著改善或者可月獲經(jīng)濟(jì)效益1000元以h

,拾金不昧在5000元以上

?保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生或者挽回經(jīng)濟(jì)缺失在5000元以上

?對(duì)社會(huì)做出奉獻(xiàn)，使商場(chǎng)獲得社會(huì)榮譽(yù)者

?對(duì)商場(chǎng)業(yè)務(wù)有特殊功績(jī)或者奉獻(xiàn)者

o超前完成計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)150%以上者

4、通報(bào)夸獎(jiǎng)

適用于應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)的任何情況

5、獎(jiǎng)勵(lì)書籍或者獎(jiǎng)金

適用于應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)的任何情況

6、商場(chǎng)提供假期與費(fèi)用的旅游

適用于工作業(yè)績(jī)優(yōu)異者

7、提薪

適用于有重大功績(jī)，通常在同一職等系列中提升一個(gè)職級(jí)

8、晉升

適用于對(duì)商場(chǎng)有特殊奉獻(xiàn)，才能卓著，工作業(yè)績(jī)優(yōu)異可用勝任晉升職務(wù)者

9、季度優(yōu)秀員工

（1）凡符合下列條件的員工有資格參加優(yōu)秀員工的評(píng)選：

.務(wù)必本季度出滿勤的員工

?本季度無任何違紀(jì)處罰記錄的員工

凡達(dá)不到以上任何一條款者，不能評(píng)選為優(yōu)秀員工

（2）優(yōu)秀員工評(píng)比內(nèi)容

?具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與主動(dòng)性，安排工作時(shí)很少或者不用監(jiān)督。

?有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，總是盡最大的努力去完成工作任務(wù)，經(jīng)常能主動(dòng)承擔(dān)更

多的工作。

?有較高的工作效率，總能提早完成工作與超越期望。

?專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能很好結(jié)合運(yùn)用，并達(dá)到理想的水平。

?負(fù)責(zé)的區(qū)域商品陳列好、衛(wèi)生干凈、損耗少。

?總是主動(dòng)與他人積極合作，相互幫助，是合作精神的楷模。

?工作素養(yǎng)優(yōu)異，很少或者沒有在工作中發(fā)生錯(cuò)誤。

?有較好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)顧客熱情、主動(dòng)、周到、禮貌、微笑，顧客評(píng)價(jià)較高。

（3）優(yōu)秀員工的評(píng)選名額

優(yōu)秀員工的評(píng)選按門店員工總數(shù)的5%名額評(píng)出（四舍五入計(jì)算名額數(shù)）。具體

門店各部門的名額分配由各店長確定。

（4）優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)

?每季度評(píng)出的優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)100元，在員工大會(huì)上以紅包形式頒發(fā)，

并配發(fā)一個(gè)“優(yōu)秀員工”標(biāo)志在工牌上。

?被評(píng)為優(yōu)秀員工，將記入員工的個(gè)人檔案，作為年終獎(jiǎng)、調(diào)薪、晉升考核的重

要根據(jù)之一。

（5）優(yōu)秀員工評(píng)選程序

注意事項(xiàng)：嚴(yán)禁主管按個(gè)人意愿評(píng)選，嚴(yán)禁講人情或者輪番當(dāng)選，嚴(yán)禁不按程

序評(píng)選優(yōu)秀員工。若有發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，給予主管紀(jì)律處分。

（二）處罰要緊分為記警告、記小過、記大過、罰款、經(jīng)濟(jì)賠償、通報(bào)批判、延

長試用期、降低工資職級(jí)、行政降級(jí)、轉(zhuǎn)崗、撤職、終止聘用、辭退、除名、刑

事訴訟等：

記警告：罰款10元；記小過：罰款30元；記大過：罰款90元。

下列列舉受處罰的部分行為，未列入的違反行為的處罰可參照?qǐng)?zhí)行.

紀(jì)律與考勤處罰

?員工讓別人代為打卡，代打卡者記大過一次，被打卡者記大過一次，如當(dāng)日未

上班按曠工處理，特殊情況下要由部門負(fù)責(zé)人/店長簽卡。每月各部門、連鎖店

的考核匯總報(bào)表，若有出現(xiàn)錯(cuò)誤現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，給予統(tǒng)計(jì)員與負(fù)責(zé)人以紀(jì)

律處分。

?謊報(bào)病假，請(qǐng)病假未按商場(chǎng)的規(guī)定完備請(qǐng)假手續(xù)，缺勤時(shí)間按曠工計(jì)。

?上班串崗、離崗者記警告，嚴(yán)重影響工作者記大過，對(duì)商場(chǎng)造成較大缺失者辭

退處理。

?工作時(shí)間內(nèi)接待親友或者利用當(dāng)班時(shí)間處理私事者記警告。

?上班時(shí)在賣場(chǎng)聊天、嬉戲、姿勢(shì)不規(guī)范或者集體組織學(xué)習(xí)或者部門會(huì)議時(shí)開小

會(huì)、吃東西、打瞌睡等不集中精神參加者記警告。

?未經(jīng)上級(jí)許可，不參加部門或者商場(chǎng)集會(huì)者記警告。

?工作時(shí)間精神不振，行為散漫的，口頭警告仍不改正者記警告。

?工作不負(fù)貢任，管理混亂，造成商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)缺失500元下列者記小過。

?未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)私自換班者，記警告。

?在賣場(chǎng)、辦公室、倉庫吸煙，在上班時(shí)聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、干私活、打私人電

話、帶傳呼機(jī)或者手機(jī)上班（主管助理以上除外）記警告。

?上班時(shí)睡覺記小過，防提員上班睡覺記大過。

?酒后上班或者上班時(shí)間喝酒者記小過。

?欺騙上級(jí)推卸責(zé)任者記小過。

?搬弄是非，鬧不團(tuán)結(jié)者記小過。

?拉幫結(jié)派、對(duì)同事惡意攻擊、誣陷、作偽證，有意制造事端者記大過，情節(jié)嚴(yán)

重者辭退。

?無理拒絕商場(chǎng)或者上級(jí)發(fā)出的通告，不同意主管與經(jīng)理的指令或者有意不服從

主管或者經(jīng)

理的工作安排，包含無正當(dāng)理由不履行商場(chǎng)指派的加班工作者記小過；經(jīng)勸說無

效而影響工作者記大過。

?開門前2分鐘未做好營業(yè)準(zhǔn)備工作者（現(xiàn)場(chǎng)清理、兌好尾數(shù)、備好零鈔、打掃

衛(wèi)生、商品陳列、備好服務(wù)工具等）記警告。

?吃飯排班時(shí)不服從柜組長安排，吃飯超時(shí)、誤時(shí)者除記警告外，誤時(shí)時(shí)間按遲

到處理c

?兩班交接時(shí)，隨意提早離崗、未做好交接工作者記警告。

?未及時(shí)繳交單據(jù)，或者丟單、錯(cuò)單、漏單者，除按財(cái)務(wù)單據(jù)管理規(guī)定扣款處罰，

記警告。

?不遵守民潤商場(chǎng)的安全與防損規(guī)定者，按商場(chǎng)安全與防損規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重

者予以辭退。

?擅自進(jìn)入非個(gè)人職責(zé)所在的工作場(chǎng)所，未經(jīng)許可接觸本人職責(zé)以外的機(jī)密信息

如標(biāo)價(jià)牌、商品資料、文件、規(guī)章制度者記小過，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

2、儀容儀表與服務(wù)處罰

?上班時(shí)不佩戴工作證及穿著不整齊的工作服或者頭發(fā)凌亂，或者將員工證、工

作服給予他人使用者記警告。

?未接商場(chǎng)要求，保持個(gè)人儀容儀表，衣冠不整、穿露腳趾、露腳跟鞋、松糕鞋

或者高跟鞋等記警告。

?收銀員不化淡妝或者化濃妝者記警告。

?工作時(shí)間在崗位上有站姿不正、倚靠貨架、柜臺(tái)等影響形象的行為，口頭說教

不改者記警告。

?遇到顧客投訴或者其他事務(wù)本人不能處理而不及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告者記警告。

?對(duì)顧客冷淡、不禮貌、服務(wù)不周等，受到投訴者記小過；服務(wù)態(tài)度惡劣，與顧

客吵架者記大過，嚴(yán)重者辭退；與顧客打架者辭退，如造成嚴(yán)重后果，送往公安

機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任，同時(shí)予以辭退。

?因顧客購物時(shí)提供不合理的包裝而造成損壞要求賠償者，賠償顧客缺失并記警

告。

?對(duì)顧客的咨詢不理不睬者記警告。

?對(duì)顧客大宗購買后要求送貨出門、上車，拒不主動(dòng)合理協(xié)助解決者記警告。

3、安全與內(nèi)部紀(jì)律處罰

?盜竊或者擅取顧客、商場(chǎng)或者同事的財(cái)物或者串通外人偷盜商品按偷一罰十賠

償缺失，并作辭退處理。

?毀壞商場(chǎng)、顧客或者同事的財(cái)物，如涂污墻壁、毀壞照明設(shè)施、毀壞工具等，

賠償缺失并記小過。

?私自對(duì)自己購買的商品更換標(biāo)價(jià)或者擅自打少單價(jià)者一律按偷竊處理。

?驗(yàn)貨或者整理商品時(shí)打爛商品，由當(dāng)事人按價(jià)賠償八

?員工上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)購物，下班后在商場(chǎng)購物務(wù)必主動(dòng)同意防損員的檢

查，任何人不得帶同類商品進(jìn)出商場(chǎng)，違者一律記小過，對(duì)商品解釋不清者即按

偷盜處理。

?當(dāng)班期間，由于不遵守操作規(guī)程或者違紀(jì)而造成丟失商品、現(xiàn)金者，按情節(jié)輕

重進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。貴重商品如有缺失，不管交接班時(shí)點(diǎn)數(shù)與否，當(dāng)班者賠償缺失

并記小過。

?領(lǐng)用店內(nèi)商品（公用）沒有進(jìn)行登記，未按規(guī)定程序辦理與點(diǎn)數(shù)者記小過，情

節(jié)嚴(yán)重視為偷盜，作辭退處理。

?未經(jīng)許可駕駛商場(chǎng)的車輛，或者開動(dòng)任何機(jī)械裝置者記小過。

?利用職務(wù)之便侵占商場(chǎng)財(cái)物者記大過，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

?工作時(shí)間內(nèi)因私事未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意而隨便使用商場(chǎng)工作電話者或者長時(shí)間打私

人電話、長途電話與聲訊電話者賠償話費(fèi)，并記小過。

?違反作業(yè)或者操作規(guī)程，損壞設(shè)備或者工具，浪費(fèi)原材料、能源，給商場(chǎng)造成

缺失，影響商場(chǎng)正常秩序；拿取店內(nèi)的購物袋等低值易耗品并挪為它用，亂用、

浪費(fèi)包裝袋（盒）、不愛惜公物等賠償缺失并記警告。

?在商場(chǎng)電腦設(shè)備上玩電子游戲，或者未經(jīng)許可使用商為電腦設(shè)備上國際互聯(lián)網(wǎng)

絡(luò)，或者使用商場(chǎng)電腦設(shè)備做私事者，記警告。

?未經(jīng)許可修改商場(chǎng)電腦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、篡改商場(chǎng)文件、考勤記錄、工作原始記錄者,

記大過，嚴(yán)重者予以辭退，

?未經(jīng)許可進(jìn)入辦公室翻閱資料或者越權(quán)進(jìn)入商場(chǎng)電腦系統(tǒng)杳閱資料等記大過。

?在工作場(chǎng)所或者商場(chǎng)提供的宿舍范圍內(nèi)高空拋物者記警告。

?商場(chǎng)提供的宿舍范圍內(nèi)，未經(jīng)許可明火作業(yè)或者使用大功率電器者存放易燃、

易燥物品者記警告。

?連鎖未經(jīng)店長或者防損主管同意在商場(chǎng)宿舍留宿外人者記大過。

?在員工宿舍點(diǎn)長夜燈，放長流水者記警告。

?在宿舍內(nèi)酗酒鬧事記小過。

?品行不端、行為不檢者記小過，屢勸不改者辭退。

4、衛(wèi)生質(zhì)量管理處罰（不局限下列行為）

?個(gè)人衛(wèi)生達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，未做好四勤（勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡洗頭、勤洗換

工作服）或者身上有異味者記警告。

?不保護(hù)公共環(huán)境下生，如亂仍紙屑雜物或者隨地吐痰等記警告C

?抹布沒有經(jīng)常洗晾、消毒，有異味者記警告。

?生熟食品混放或者砧板、刀具、案板等沒有分開放在規(guī)定位置者記警告。

?不按衛(wèi)生規(guī)定加工熟食與即食商品，與造成顧客患病及投訴者賠償缺失，并記

大過，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

?在賣場(chǎng)堆放或者貨架上陳列了過期、變質(zhì)、包裝殘損食品、用品、變質(zhì)殘次的

生鮮商品，能分清賁任的責(zé)任人記小過，分不清責(zé)任的該區(qū)每人各記警告，受到

投訴且需要賠款的由責(zé)任人賠款并記大過，分不清責(zé)任的由該區(qū)有關(guān)人員分?jǐn)偂?/p>

?在空調(diào)機(jī)房亂堆亂放清潔工具或者雜物者記警告。

?地上有明顯污跡、積水或者貨品、貨架上有灰塵、污垢等，柜臺(tái)與陳列商品不

符合衛(wèi)生規(guī)范者記警告。

?交班前、營業(yè)結(jié)束后不自覺完成崗位衛(wèi)生者記警告。

5、工作成效處罰

?在實(shí)習(xí)期或者試'用期達(dá)不到工作要求或者不服從、不同意管理者辭退。

?對(duì)上級(jí)介置的文字、數(shù)據(jù)資料（崗位或者柜組信息、意見、統(tǒng)計(jì)信息等）不及

時(shí)反饋

者記警告。

?對(duì)工作不盡責(zé)、出勤不出力、工作效率低記小過，

?因工作效率低或者疏忽導(dǎo)致商場(chǎng)蒙受缺失者賠償缺失，記大過。

?不按規(guī)定時(shí)間完成工作任務(wù)，影響整體工作計(jì)劃者記大過。

?因能力方面無法完成本職工作任務(wù)者轉(zhuǎn)崗或者辭退。

?不按規(guī)定的流程與程序工作者記小過，給商場(chǎng)造成缺失者記大過，情節(jié)嚴(yán)重者

辭退。

?商場(chǎng)作業(yè)人員打錯(cuò)價(jià)、寫錯(cuò)價(jià)格牌、寫漏價(jià)格牌者，未造成缺失的記警告，已

造成缺失的由責(zé)任人賠償。

?收貨不認(rèn)真造成錯(cuò)點(diǎn)、漏貨、單據(jù)填寫錯(cuò)誤或者不落實(shí)雙人復(fù)核工作，未交區(qū)

域員工審核者賠償缺失，并記小過。

6、連鎖店要緊崗位操作規(guī)范處罰

?收銀員：收銀員的崗位操作務(wù)必遵守《收銀員手冊(cè)》有關(guān)的原則與要求，如有

違反者按《收銀員手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定處罰，具體行為示例但不局限下列行為：

*收銀員一個(gè)月累計(jì)錯(cuò)打4次者記警告。

*收款時(shí)不使用禮貌用語或者不禮貌將零鈔與“電腦小票”直接交到顧客手中

者第一次口頭警告，第二次記警告。

*收款時(shí)發(fā)現(xiàn)商品錯(cuò)價(jià)現(xiàn)象，不指正或者有意錯(cuò)收者，一經(jīng)查實(shí)馬上給予解聘，

并扣除當(dāng)月全額工資。

*不執(zhí)行制度亂開發(fā)票給他人者記小過。

*不認(rèn)真看守收款通道，被顧客帶出入商品或者帶入違禁物品者記警告。人為貴

任缺貨者；倉庫有貨架無者；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列不豐富，出現(xiàn)老虎口或者陳列

不規(guī)范、特價(jià)標(biāo)簽、價(jià)格標(biāo)簽張貼不規(guī)范生鮮商品護(hù)理不及時(shí)造成賣場(chǎng)形象差者，

記警告。

*對(duì)大宗商品交易（500元以上）款、貨有差錯(cuò)者，責(zé)任人賠償缺失，記小過。

*工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知主管或者店助、店長者，記小過。

*受到報(bào)刊、上級(jí)與同行業(yè)檢查批判者記小過

*發(fā)現(xiàn)顧客偷竊時(shí)，不立即向防損員或者上級(jí)報(bào)告，造成商場(chǎng)失竊者記小過。

?防損員與服務(wù)臺(tái)：

*營業(yè)期間不按貢任范圍定位站崗，離崗、閑談、聚堆、倚坐商品者記警告

*冷落與怠慢顧客者記小過

*不積極主動(dòng)協(xié)助其他崗位同事工作者記警告。

*防損員發(fā)現(xiàn)顧客偷竊時(shí)，不大膽立即向上級(jí)報(bào)告或者捉拿，造成商場(chǎng)失竊者記

大過。

*發(fā)現(xiàn)商品物價(jià)、計(jì)量、質(zhì)量有問題而不及時(shí)反映者記小過。

*存放顧客寄放物品時(shí)不輕拿輕放、發(fā)放保管牌亂拋亂扔給顧客者記警告；隨意

打開顧客提包并有偷竊行為者予以辭退；因保管不善導(dǎo)致顧客行李、物品損壞者,

賠償缺失并記小過；發(fā)錯(cuò)寄存小包，造成顧客缺失者，賠償缺失并記小過。

?盤點(diǎn)

*盤點(diǎn)前商品整理準(zhǔn)備工作不力的崗位責(zé)任人，包含盤點(diǎn)前未完全清理有關(guān)流轉(zhuǎn)

單據(jù)、借出商品、陳列商品、待處理商品與退貨商品等遺留問題的有關(guān)人員，記

警告；在抄寫盤點(diǎn)表時(shí)，凡抄錯(cuò)、抄漏、字跡潦草不清，不按順序、堆位抄寫的，

抄寫經(jīng)手人、審核組長與主管人員各記警告。

*在單方盤點(diǎn)表或者雙人對(duì)數(shù)復(fù)核時(shí)，凡有改動(dòng)商品品名、數(shù)量與單價(jià)的，不按

規(guī)定在改動(dòng)處簽名認(rèn)可者記警告。

*商品盤點(diǎn)表未經(jīng)認(rèn)真對(duì)數(shù)復(fù)核或者漏簽責(zé)任人全稱者記警告。

*盤點(diǎn)發(fā)生差錯(cuò)經(jīng)復(fù)核發(fā)現(xiàn)漏單、失單、漏數(shù)或者盤點(diǎn)表匯總有錯(cuò)誤等人為差錯(cuò)

者記警告。

"隱瞞、虛報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果的員工或者柜組、分店責(zé)任人者記大過，嚴(yán)重者于以辭退。

*不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理盤點(diǎn)差錯(cuò)表的有關(guān)責(zé)任人，記小過。

?對(duì)盤點(diǎn)的組織、安排、人力調(diào)配等整體工作不力，而影響盤點(diǎn)效果的連鎖店店

長與店助，記大過，嚴(yán)重者于以辭退。

7、對(duì)管理人員的特別要求，管理人員不能以身作則，違反商場(chǎng)管理規(guī)定的，從

重一級(jí)處罰：

?轄區(qū)商品因人為因素明顯缺貨者記大過；商品陳列不規(guī)范者記小過；特價(jià)標(biāo)簽

張貼不規(guī)范者記小過。

?衛(wèi)生管理不符合商場(chǎng)要求者記小過。

?質(zhì)量管理不符合商場(chǎng)要求，如過期、變質(zhì)、殘次品未及時(shí)下架、處理者扣記大

過。

?商場(chǎng)管理員不能及時(shí)、準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，發(fā)生對(duì)商場(chǎng)名譽(yù)與利益產(chǎn)生負(fù)面影

響的事件而未能及時(shí)有效處理者記大過。管理人員不能嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)的規(guī)章制

度，不能督導(dǎo)、管理及培訓(xùn)部屬員工，員工紀(jì)律松散，對(duì)部屬發(fā)生的嚴(yán)重違紀(jì)情

況未能及時(shí)察覺并采取有效措施補(bǔ)救的，直接上級(jí)管理人員要承擔(dān)管理不善的連

帶責(zé)任，記大過；有包庇、偏袒違紀(jì)員工行為將轉(zhuǎn)崗、降職或者辭退。

?對(duì)商場(chǎng)政策、通知、促銷活動(dòng)，未能及時(shí)上傳下達(dá)，執(zhí)行不力，采取應(yīng)付態(tài)度,

工作進(jìn)度明顯落后于其他部門卻不能采取積極主動(dòng)措施改進(jìn)的；對(duì)上級(jí)交代的工

作任務(wù)，辦理不力，也沒有及時(shí)跟進(jìn)與協(xié)調(diào)，導(dǎo)致工作未能完成者記大過或者轉(zhuǎn)

崗、降職或者辭退。

?管理人員不能嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)的規(guī)章制度，不能督導(dǎo)、管理及培訓(xùn)部屬員工，員

工紀(jì)律松散，對(duì)部屬發(fā)生的違紀(jì)情況未能及時(shí)察覺并采取有效措施補(bǔ)救的，直接

上級(jí)管理人員要承擔(dān)管理不善的連帶責(zé)任；有包庇、偏袒違紀(jì)員工行為將處以記

大過、轉(zhuǎn)司、降職或者辭退。

?對(duì)商場(chǎng)政策、通知、促銷活動(dòng)，未能及時(shí)上傳下達(dá)，執(zhí)行不力，采取應(yīng)付態(tài)度,

工作進(jìn)度明顯落后于其他部門卻不能采取積極主動(dòng)措施改進(jìn)的；對(duì)上級(jí)交代的工

作任務(wù)，辦理不力，也沒有及時(shí)跟進(jìn)與協(xié)調(diào)，導(dǎo)致工作未能完成者記大過、轉(zhuǎn)崗

或者辭退。

8、下列列舉的行為違反基本商業(yè)道德與行為準(zhǔn)則，一經(jīng)查處，其聘用將被終止，

無需提早通知，商場(chǎng)不提供任何補(bǔ)償：

?在聘用時(shí)提供假資料或者做假帳（或者偽造證明或者文件）以欺騙商場(chǎng)。

?拒絕服從工作分配，影響工作的。

?收銀員私留貨款者。

?侮辱上司或者挑撥同事關(guān)系、與同事爭(zhēng)吵而發(fā)生辱罵、斗毆。

?對(duì)待顧客態(tài)度粗魯或者者辱罵、毆打顧客。

?有意損害商場(chǎng)的聲譽(yù)，且證據(jù)確鑿。

?因破壞、竊取、毀棄、隱匿商場(chǎng)設(shè)施、器材及文書等行為，致使商場(chǎng)遭受重大

缺失者。

?未經(jīng)許可，將商場(chǎng)機(jī)密泄漏給外單位、他人、與商場(chǎng)有利益沖突的競(jìng)爭(zhēng)者。

?在工作場(chǎng)所或者商場(chǎng)提供的宿舍內(nèi)進(jìn)行、唆使不道德的行為者。

?騷擾及從事對(duì)商場(chǎng)或者其他員工的健康、安全有威脅的活動(dòng)。

?煽動(dòng)或者參與怠工或者罷工與擅自在商場(chǎng)內(nèi)張貼、移去或者派發(fā)任何文件或者

傳單。

?未經(jīng)同意，占有或者使用商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)。

?因嚴(yán)重失職造成商場(chǎng)重大經(jīng)濟(jì)缺失者。

?偷竊。

?收受賄賂，私自向供應(yīng)商或者業(yè)務(wù)往來單位索要/收受回扣、小費(fèi)、禮品或者

其他形式的非正常饋贈(zèng)，濫用職權(quán)謀取私利；擅自挪用英應(yīng)商贈(zèng)送品送人或者歸

為己有者。

?其他嚴(yán)重的不誠實(shí)或者欺詐行為。

?有聚眾鬧事、吸毒、賭博行為或者上班時(shí)間兇酒等。

?全職員工從事第二職業(yè)或者兼職的。

9、員工有下列情形之一者，其聘用將立即終止，而無需提早通知，也不提供任

何補(bǔ)償：

*在試用期證明該員工不符合錄用條件。

*嚴(yán)重違反商場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律與規(guī)章制度，按規(guī)定應(yīng)受到即時(shí)除名或者開除處分。

*假公濟(jì)私，濫用職權(quán)對(duì)員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的。

*嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)商場(chǎng)利益造成重大損害的。

*被依法追究刑事責(zé)任的。

?員工有下列情形之一的，將被提早30天通知辭退：

*因商場(chǎng)機(jī)構(gòu)調(diào)整，原崗位消失而又無合適丁作安排的.

*不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或者崗位調(diào)整后仍不能習(xí)慣商場(chǎng)工作的。

*因精神或者機(jī)能障礙或者身體虛弱、患病或者非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能從

事原工作也不能另行安排工作的。

10、除以上處罰外，員工因工作失誤給商場(chǎng)造成直接或者間接經(jīng)濟(jì)缺失的，商

場(chǎng)有權(quán)對(duì)犯錯(cuò)員工要求適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償。商場(chǎng)要求賠償缺失的情況包含（但不局

限于）下列所列的情況：

?利用職務(wù)之便，徇私舞弊，收受賄賂等行為。

?盤點(diǎn)缺失與商品報(bào)損超過規(guī)定比例的，包含貴重商品缺失。

?因個(gè)人未按規(guī)定或者常例操作，造成工作失誤給商場(chǎng)造成缺失。

?任何不誠實(shí)行為給商場(chǎng)造成的缺失。

?電子數(shù)據(jù)信息缺失。

?私打長途電話及聲訊電話。

?不按有關(guān)衛(wèi)生規(guī)定加工熟食、即食商品，造成顧客患病需要商場(chǎng)承擔(dān)責(zé)任的。

?在賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有商品過期、變質(zhì)的，能分清貢任的由貢任者承擔(dān)，分不清貢任的

由該區(qū)管轄人員集體承擔(dān)。

?發(fā)錯(cuò)寄存物品并造成顧客缺失的，責(zé)任人要給予賠償。

?因制單、制表多聯(lián)復(fù)寫不清的或者不按規(guī)范填寫或者因不及時(shí)交單日/處理單

據(jù)，或者因丟單/銷單/漏單導(dǎo)致商場(chǎng)缺失的。

?收貨不認(rèn)真造成錯(cuò)點(diǎn)、漏貨者或者不落實(shí)雙人復(fù)核并區(qū)域員工審核者。

員工行為觸犯刑法，由司法機(jī)關(guān)依法懲處的，商場(chǎng)將無條件對(duì)該員工予以除名，

對(duì)商場(chǎng)造成經(jīng)濟(jì)缺失的，商場(chǎng)依法保留要求賠償?shù)臋?quán)利。

處罰原則：

遵循事實(shí)，嚴(yán)明紀(jì)律，規(guī)范員工的操行及工作表現(xiàn)。

本獎(jiǎng)懲條例給予員工解釋及投訴的權(quán)利，員工有權(quán)對(duì)所受紀(jì)律處分提出投訴。

（三）獎(jiǎng)懲審批權(quán)限：

員工受嘉獎(jiǎng)、記小功、月優(yōu)秀員工與記警告、小過等問題的處理由店長或者部門

總監(jiān)審批。每月底報(bào)人力資源部備案。

員工記大功、記大過、辭退、開除務(wù)必報(bào)人力資源部審批。呈報(bào)資料需備有：被

處罰人檢討書，情況調(diào)查報(bào)告及處罰請(qǐng)示。

十六、員工住宿待遇標(biāo)準(zhǔn)按商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、宿舍管理制度

（-）宿舍安全“六不準(zhǔn)”規(guī)定：

1、不準(zhǔn)在床上吸煙：

2、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)焚燒物品及使用大功率電器（包含電熱絲、電爐、電飯煲、電

水壺或者其他大功率電器）；

3、不準(zhǔn)在宿舍存放易燃、易爆物品（包含汽油、煤油、火藥、炮竹及其他易燃

易爆化學(xué)用品）；

4、不準(zhǔn)私接、私拉電線；

5、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)燃點(diǎn)帶火種器具（包含煤氣爐具、蠟燭、燥油燈等）；

6、不準(zhǔn)在宿舍留宿或者接待外來人（含親、朋、友）特殊情況務(wù)必經(jīng)店長；總

部人員須經(jīng)人力資源部。

（二）宿舍管理規(guī)定

1、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不得隨意拆裝宿舍設(shè)施，損壞宿舍設(shè)施務(wù)必照價(jià)賠償；

2、自覺節(jié)約用水、用電，如有有意浪費(fèi)行為一律處分；

3、不準(zhǔn)在宿舍喧嘩；

4、不得在宿舍內(nèi)酗酒、賭博。（含娛樂打牌、打麻將）

5、自覺保護(hù)宿舍清潔衛(wèi)生，按值日表搞好衛(wèi)生工作，嚴(yán)禁向窗外或者下水道丟

雜物；

6、潔身自愛，未經(jīng)他人同意不得使用他人物品。嚴(yán)禁偷竊他人財(cái)物，否則一律

開除并送公安機(jī)關(guān)處理；

7、員工搬離宿舍，行李須經(jīng)防損部檢查，檢查合格后方可離開。

第六章消防安全制度

一、牢記火警：119,積極參加消防培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)；

二、清晰商場(chǎng)消防設(shè)備存放的位置與使用方法，清晰安全出口的位置；

三、嚴(yán)禁未經(jīng)許可在商場(chǎng)使用大功率電器；

四、發(fā)現(xiàn)有異聲、異味、或者冒煙現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知管理人員與保安人員；

五、不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入商場(chǎng)；

六、在商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)顧客抽煙要及時(shí)阻止并確定已熄滅煙頭；

七、注意商場(chǎng)電路、電器的保護(hù)工作，嚴(yán)禁私自拆、裝電路電線；

第七章財(cái)務(wù)管理制度

每月15日為上月工資發(fā)放日，逢節(jié)假日順延。

辭職員工需辦完離職手續(xù)后，并在每月15號(hào)計(jì)發(fā)工資，由木人領(lǐng)取或者存入其

本人的銀行帳戶內(nèi)。商場(chǎng)辭退人員在辦完手續(xù)后，酌情結(jié)算工資。

商場(chǎng)不管是部門（分店）或者個(gè)人借款，應(yīng)當(dāng)填制“借款審批單”，由借款申請(qǐng)

經(jīng)部門負(fù)責(zé)人（店長、經(jīng)理、總監(jiān)、副總）、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理批準(zhǔn)。借款人持

“借款審批單”到財(cái)務(wù)部出納處辦理借款。所有借款務(wù)必在當(dāng)月25號(hào)前歸還。

商場(chǎng)日常的各類費(fèi)用開支由部門（分店）經(jīng)手人申報(bào)，應(yīng)當(dāng)填制“費(fèi)用報(bào)銷單”，

按費(fèi)用報(bào)銷單填列各項(xiàng)內(nèi)容，說明事由，同時(shí)注明有無借款，費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)部門

負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，主管總監(jiān)（副總）審批，財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員復(fù)核，財(cái)務(wù)總監(jiān)，總

經(jīng)理審批后，持單到財(cái)務(wù)部出納處報(bào)銷。關(guān)于不符合規(guī)定及不合理的費(fèi)用，審

批人應(yīng)當(dāng)拒絕受理。

日常經(jīng)營范圍以外的費(fèi)用支出，資產(chǎn)的購置等，單價(jià)在1000元以上或者總金額

在5000元以上的，務(wù)必先以書面形式報(bào)總經(jīng)理批示，經(jīng)同意后方可實(shí)施。

各部門報(bào)銷的原始單據(jù)需由經(jīng)手人及證明人在票據(jù)背面簽字，當(dāng)月發(fā)生的費(fèi)用當(dāng)

月報(bào)銷。報(bào)銷務(wù)必憑手續(xù)完整、合法有效的原始單證（發(fā)票、收貨單等）。在特

殊情況下，金額壹佰元下列的費(fèi)用支出可使用收據(jù)，但要注明合理原因。

各部門（分店）的費(fèi)用發(fā)生應(yīng)遵守合理、合法、真實(shí)的原則，任何部門（分店）

或者個(gè)人不得做出損害商場(chǎng)利益的行為，杜絕各類假票，對(duì)弄虛作假者?經(jīng)發(fā)現(xiàn)

將處以與票面金額或者虛報(bào)金額同等金額的罰款。

第八章禮儀

中亞禮儀分為內(nèi)部禮儀與服務(wù)禮儀兩部分。內(nèi)部禮儀是商場(chǎng)同事之間應(yīng)遵守

的禮儀規(guī)