物業(yè)水電維修管理手冊(cè)

物業(yè)水電維修管理手冊(cè)

第一部分崗位職責(zé)

一、工程部經(jīng)理維修管理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定維修計(jì)劃，布置和檢查維修工作。

2.協(xié)助行政事務(wù)部招聘維修人員。

3.負(fù)責(zé)維修材料計(jì)劃的審核工作。

4.在設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障必須立刻搶修時(shí)，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)工作。

5.負(fù)責(zé)對(duì)維修班組開(kāi)展的安全教育和技術(shù)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

6.負(fù)責(zé)對(duì)維修班組和維修工進(jìn)行考核。

二、電工班職責(zé)范圍

1.電工班是物業(yè)工程部的組成部分，在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下開(kāi)展工作。

2.按照物業(yè)工程部的工作計(jì)劃，制訂本班組的工作計(jì)劃，建立切

實(shí)可行的規(guī)章制度。

3.負(fù)責(zé)院內(nèi)電氣線路、設(shè)施的運(yùn)行、維修保養(yǎng)和管理工作。

4.負(fù)責(zé)抄電表工作。

5.負(fù)責(zé)本班組機(jī)械設(shè)備、電動(dòng)工具的管理和保養(yǎng)工作。

6.協(xié)同技術(shù)人員落實(shí)施工計(jì)劃，檢查、監(jiān)督、驗(yàn)收外包工程的進(jìn)

度，質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況。

7.整理有關(guān)圖紙資科、技術(shù)檔案，填報(bào)有關(guān)表格。

8提出本班組所需物品采購(gòu)意見(jiàn)，并協(xié)助有關(guān)人員對(duì)購(gòu)物進(jìn)行檢

查驗(yàn)收。

9.對(duì)本班組所屬工程提出合理化建議和革新建議，并進(jìn)行論證。

10.組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),建立安全工作規(guī)范，對(duì)本班組人員進(jìn)行安全教

育。

11.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、水暖管道班職責(zé)范圍

1.水暖管道班是物業(yè)工程維修部的組成部分，在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下開(kāi)展

工作。

2.按照物業(yè)工程部工作計(jì)劃，制訂本班組的工作計(jì)劃，建立切實(shí)

可行的規(guī)章制度。

3.負(fù)責(zé)院內(nèi)部的暖氣系統(tǒng)、自來(lái)水管線、衛(wèi)生熱水管線和衛(wèi)生潔

具、排污管線的運(yùn)行、維修保養(yǎng)和管理工作。

4.負(fù)責(zé)抄水表工作，按時(shí)向工程部報(bào)告表底數(shù)。

5.負(fù)責(zé)本班組機(jī)械設(shè)備、電動(dòng)工具的管理和保養(yǎng)工作。

6.協(xié)同技術(shù)人員落實(shí)施工計(jì)劃，檢查、監(jiān)督、驗(yàn)收外包工程的進(jìn)

度，質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況。

7.整理有關(guān)圖紙資料、技術(shù)檔案，填報(bào)有關(guān)表格。

8提出本班組所需物品采購(gòu)意見(jiàn)，并協(xié)助有關(guān)人員對(duì)購(gòu)物進(jìn)行檢

查驗(yàn)收。

9.對(duì)本班組所屬工程提出合理化建議和革新建議，并進(jìn)行論證。

10.組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立安全工作規(guī)范，對(duì)本班組人員進(jìn)行安全教

育。

11.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四、電工班長(zhǎng)崗位責(zé)任制

1.組織電工班仝體人員學(xué)習(xí)政治、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持改革開(kāi)

放，提高管理水平，積極主動(dòng)的落實(shí)工作計(jì)劃，努力完成上級(jí)交給的

各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)合理

調(diào)配安排工作。經(jīng)常到維修或施工現(xiàn)場(chǎng)檢查工作進(jìn)度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

及時(shí)解決工作人員提出的問(wèn)題。

3.端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)上下班。堅(jiān)守崗位，履行

班長(zhǎng)職責(zé)，虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，因公因事外出要經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意，并向

有關(guān)人員交待工作。

4.加強(qiáng)班組人員間的團(tuán)結(jié)，辦事公道，不徇私情，嚴(yán)格工料管理,

嚴(yán)格考勤，負(fù)責(zé)本組人員每月的工作量，做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作報(bào)表。

5.熟悉電工班內(nèi)設(shè)備的性能及技術(shù)狀況，負(fù)責(zé)領(lǐng)發(fā)、管理本班組

所需的設(shè)備、材料等物品，及時(shí)提供本班組使用物料的購(gòu)置、維修保

養(yǎng)計(jì)劃。

6.做好安全防事故工作，樹(shù)立安全第一、質(zhì)量第一的思想，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，盡快解決。

7.有權(quán)制止任何人的違章操作和違章指揮。

8.定期向公司經(jīng)理匯報(bào)電工班的工作完成情況，人員思想動(dòng)態(tài)和

下一步工作打算。

9.督促檢查和填寫(xiě)有關(guān)記錄，并應(yīng)及時(shí)收存和定期上交。

五、水暖班長(zhǎng)崗位責(zé)任制

1.組織水暖管道班全體人員學(xué)習(xí)政治、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持改

革開(kāi)放，提高管理水平，積極主動(dòng)的落實(shí)工作計(jì)劃，努力完成上級(jí)交

給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)合理

調(diào)配安排工作。經(jīng)常到維修或施工現(xiàn)場(chǎng)檢查工作進(jìn)度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

及時(shí)解決工作人員提出的問(wèn)題。

3.端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)上下班。堅(jiān)守崗位，履行

班長(zhǎng)職責(zé)，虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，因公因事外出要經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意，并向

有關(guān)人員交待工作。

4.加強(qiáng)班組人員間的團(tuán)結(jié)，辦事公道，不徇私情，嚴(yán)格工料管理，

嚴(yán)格考勤，負(fù)責(zé)本組人員每月的工作量，做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作報(bào)表。

5.熟悉水暖管道班內(nèi)設(shè)備的性能及技術(shù)狀況，負(fù)責(zé)領(lǐng)發(fā)、管理本

班組所需的設(shè)備、材料等物品，及時(shí)提供本班組使用物料的購(gòu)置、維

修保養(yǎng)計(jì)劃。

6.做好安全防事故工作，樹(shù)立安全第一、質(zhì)量第一的思想，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，盡快解決。

7.有權(quán)制止任何人的違章操作和違章指揮。

8.定期向工程部經(jīng)理匯報(bào)水暖管道班班的工作完成情況、員思想

動(dòng)態(tài)和下一步工作打算。

9.督促檢查和填寫(xiě)有關(guān)記錄，并應(yīng)及時(shí)收存和定期上交。

六、水暖維修工崗位責(zé)任制

1.堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退。

2.服從工作安排，熟練掌握水暖管網(wǎng)、設(shè)備的操作和維修規(guī)程。

3.對(duì)承包的維修范圍每日至少巡回檢查一次,及時(shí)消除缺陷，做

好記錄。對(duì)自己處理不了的問(wèn)題，要盡快向班長(zhǎng)回報(bào)，由班長(zhǎng)安排解

決。

4.維修工作，是物業(yè)服務(wù)的重要窗口之一。水暖維修人員在上班

期間，不準(zhǔn)喝酒、戲鬧、干私活；著裝要整齊，服務(wù)要熱情；對(duì)用戶(hù)

提出的合理要求，要盡量滿足；當(dāng)提出工作范圍以外的要求時(shí)，要適

當(dāng)做解釋工作。

5.文明施工，做到活完場(chǎng)清，不留垃圾，不污染周?chē)h(huán)境。

6.保持值班室的清潔衛(wèi)生，工具櫥內(nèi)做到定置管理。

7.確保人身、設(shè)備、器材的安全。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

七、木工崗位職責(zé)

L堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退。

2.服從工作安排，熟練掌握木工機(jī)械設(shè)備的操作和維修規(guī)程。

3.對(duì)承包的維修范圍每日至少巡回檢查一次，及時(shí)消除缺陷，做

好記錄。對(duì)自己處理不了的問(wèn)題，要盡快向班長(zhǎng)回報(bào)，由班長(zhǎng)安排解

決。

4.維修工作，是物業(yè)服務(wù)的重要窗口之一。木工維修人員在上班

期間，不準(zhǔn)喝酒、戲鬧、干私活。著裝要整齊，服務(wù)要熱情。用戶(hù)提

出的合理要求，要盡量滿足；當(dāng)提出工作范圍以外的要求時(shí)，要適當(dāng)

做解釋工作。

5.文明施工，做到活完場(chǎng)清，不留垃圾，不污染周?chē)h(huán)境。

6.保持值班室的清潔衛(wèi)生，工具櫥內(nèi)做到定置管理。

7.確保人身、設(shè)備、器材的安全。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

八、維修電工崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備的檢修、維護(hù)保養(yǎng)、消除缺陷和事故處理。制

止亂扯線路及浪費(fèi)電能現(xiàn)象。

2.了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。負(fù)責(zé)提出電氣設(shè)備的檢

修計(jì)劃和技改方案。

3.負(fù)責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。

4.牢固樹(shù)立〃安全第一、預(yù)防為主〃的思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不

斷提高服務(wù)水平。制止違反"安規(guī)〃或危及人身和設(shè)備安全的施工、

作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行〃安全規(guī)程〃，遵守各種

規(guī)章制度。負(fù)責(zé)電源設(shè)備的安全可靠供電。

5.經(jīng)常向有關(guān)人員了解設(shè)備運(yùn)行情況和供電線路的使用情況。根

據(jù)實(shí)際提出對(duì)線路及設(shè)備的改造建議。及時(shí)維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線路，

提高設(shè)備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時(shí)要及時(shí)處理并向上

級(jí)如實(shí)匯報(bào)。

6.做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。

7.搞好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其

他工作任務(wù)。

九、物業(yè)巡檢員向位職責(zé)

L堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退。

2.熟悉園區(qū)物業(yè)的基本情況、各建筑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和使用特點(diǎn)。

3.嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)維修巡回檢查標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢

查。

4.每日對(duì)辦公樓、軟件樓、樓、圖書(shū)樓、綜合樓、科研樓的公共

場(chǎng)所物業(yè)設(shè)施進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)果填寫(xiě)在《樓內(nèi)公共設(shè)施日

巡檢表》中。

5.每日對(duì)室外物業(yè)設(shè)施進(jìn)行一次巡回檢查，并將檢查結(jié)果填寫(xiě)在

《室外公共設(shè)施日巡檢表》中。

6.每周一次對(duì)道路、廣場(chǎng)、院墻、擋土墻等進(jìn)行一次巡回檢查，

并將檢查結(jié)果填寫(xiě)在《室外公共設(shè)施周巡檢表》中。

7.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)通知維修人員處理；重要情況可

向經(jīng)理匯報(bào)。

十、維修熱線值班工兼維修材料保管崗位職責(zé)

1.維修熱線值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛(ài)本職

工作，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感。

2每天24小時(shí)接聽(tīng)報(bào)修電話，將報(bào)修內(nèi)容及時(shí)通知到維修人員，

并隨時(shí)做好記錄。

3.接聽(tīng)電話要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，服務(wù)熱情不講粗話。

4.對(duì)維修服務(wù)范圍以外的報(bào)修，工作量小、便于處理的，通知維

修工盡快解決。對(duì)于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向

用戶(hù)做合理解釋?zhuān)蛘咦層脩?hù)直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。

5.負(fù)責(zé)做好維修材料的驗(yàn)收、保管和發(fā)料工作，負(fù)責(zé)在每月初將

上一個(gè)月材料的進(jìn)、出、存情況統(tǒng)計(jì)后，分門(mén)別類(lèi)報(bào)綜合管理員。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二部分管理制度

一、維修工作文明服務(wù)守則

1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作細(xì)致認(rèn)真、及時(shí)準(zhǔn)確地做好維修

工作，不推、不拖、不積壓。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)

格工作手續(xù)。

3.使用文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，熱心對(duì)待每T立用戶(hù)。

4.維修及時(shí)，落實(shí)具體任務(wù)迅速，解釋工作耐心細(xì)致。

5.端正服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，對(duì)維修工作要

隨報(bào)隨修，積極接受用戶(hù)監(jiān)督。

6.工作服從分配，不挑三撿四，不干私活，不嘻笑打鬧,在工作

中團(tuán)結(jié)互助、愛(ài)崗敬業(yè)。

7.愛(ài)護(hù)公物，避弱口減少維修材料的浪費(fèi)和流失。

二、維修工作管理制度

（-）巡檢制度

1.維修工要經(jīng)常對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，早

發(fā)現(xiàn)、早處理，維持物業(yè)設(shè)施完好率在99%以上。

2.工程部物業(yè)維修巡回檢查員，按規(guī)定對(duì)科技園內(nèi)公共場(chǎng)所的物

業(yè)設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，并做好記錄。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知

維修人員進(jìn)行處理。

3.維修班長(zhǎng)每周至少一次對(duì)所轄范圍物業(yè)遂行全面的檢查，對(duì)維

修人員的工作進(jìn)行考評(píng)，對(duì)維修工作存在的問(wèn)題提出批評(píng)和指導(dǎo)意見(jiàn)。

對(duì)好人好事給予表?yè)P(yáng)。

4.工程部經(jīng)理對(duì)科技園內(nèi)的物業(yè)維修工作情況每月至少一次進(jìn)行

全面檢查，作為對(duì)維修工作的考核依據(jù)。

（二）報(bào)修制度

1.凡園內(nèi)的用戶(hù)或單位，其使用的教室、實(shí)驗(yàn)室、辦公室、儲(chǔ)藏

室、宿舍等室內(nèi)物業(yè)設(shè)施的維修，均需要用戶(hù)或單位向物業(yè)工程維修

部報(bào)修。

2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)園內(nèi)物業(yè)設(shè)施存在缺陷需要維修時(shí)，任何人都有權(quán)力和

義務(wù)向物業(yè)報(bào)修，以避免事故擴(kuò)大或影響使用。

3.報(bào)修時(shí)可撥打維修熱線，也可直接撥打維修班長(zhǎng)的電話和

報(bào)修時(shí)應(yīng)說(shuō)明維修內(nèi)容、地點(diǎn)、報(bào)修人姓名和聯(lián)系電話。

（三）維修熱線

1.為方便用戶(hù)，工程部建立有維修服務(wù)熱線，每天24小時(shí)接聽(tīng)報(bào)

修電話。

2、維修熱線值班工由服務(wù)態(tài)度好、維修知識(shí)豐富、技術(shù)全面、協(xié)

調(diào)能力較強(qiáng)的人員擔(dān)任。值班員必須堅(jiān)守工作崗位，確需離崗時(shí)，應(yīng)

安排有關(guān)人員代班。

3.值班員應(yīng)熱情接待報(bào)修者，認(rèn)真解答用戶(hù)問(wèn)題，并做詳細(xì)記錄。

根據(jù)報(bào)修情況，及時(shí)將維修信息傳給維修人員。

4.對(duì)重要報(bào)修內(nèi)容，除通知維修工及時(shí)處理外，還要在適當(dāng)時(shí)機(jī)

電話回訪，詢(xún)問(wèn)維修進(jìn)展或故障排除情況。

（四）維修處理

1.水電維修服務(wù)，采取按區(qū)域分片包干、責(zé)任到人的管理方式，

維修人員對(duì)承包范圍內(nèi)維修工作負(fù)責(zé)。

2.各班組接到報(bào)修通知后，應(yīng)及時(shí)落實(shí)到人，不得積壓。

3.維修人員接受任務(wù)后，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目、地點(diǎn)及需用的工具、材料

等具體情況，尋找省工、生理、省料的最佳方案進(jìn)行施工。

3.維修過(guò)程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好安全防護(hù)工

作。不允許單獨(dú)操作的工作，嚴(yán)禁單獨(dú)上崗。危險(xiǎn)項(xiàng)目，應(yīng)做好應(yīng)急

措施。工作中不得偷工減料，嚴(yán)禁材料流失。

4.維修工在沒(méi)有報(bào)修工作需要處理時(shí)，應(yīng)積極對(duì)本承包范圍內(nèi)的

物業(yè)設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快解決。

5.文明施工，要做到工完地清。不得吃請(qǐng)或接受用戶(hù)的禮品。

（四）信息反饋

1.維修完工后，用戶(hù)應(yīng)根據(jù)施工情況，在維修單"用戶(hù)意見(jiàn)欄”

中如實(shí)填寫(xiě)驗(yàn)收意見(jiàn)并簽字佐證。維修班組應(yīng)經(jīng)常走訪用戶(hù)，主動(dòng)征

求意見(jiàn)和檢查維修人員的施工質(zhì)量。物業(yè)公司應(yīng)定期召集用戶(hù)代表舉

行座談會(huì)，虛心接受群眾監(jiān)督。

2.嚴(yán)禁刁難、打擊報(bào)復(fù)用戶(hù)，違者視情節(jié)予以處罰。

3.每季度應(yīng)統(tǒng)計(jì)、匯總維修的及時(shí)率及有關(guān)設(shè)施的完好率和返修

率。用戶(hù)的滿意率應(yīng)達(dá)到90%以上，設(shè)施完好率須保持在99%以上，

而返修率不得超過(guò)10%o

4.對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)較大或造成不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失的維修項(xiàng)目，要及時(shí)

追查有關(guān)人員的責(zé)任，并視情節(jié)給予處罰。

5.用戶(hù)對(duì)維修服務(wù)不滿意，可撥打9510電話向工程部經(jīng)理投訴，

對(duì)工程部工作不滿意可撥打9132向分管副總經(jīng)理投訴。

四、夜間維修聽(tīng)班制度

1.為及時(shí)處理水電設(shè)施在夜間發(fā)生突發(fā)性故障，工程部設(shè)立了夜

間維修值班室，并安排了夜間聽(tīng)班人員，只要撥打9555維修熱線。

2.接到報(bào)修電話后，值班維修人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)進(jìn)

行維修。

3.如遇影響大面積或重要場(chǎng)所停水、停電時(shí)，要立即組織維修人

員進(jìn)行搶修。同時(shí)向工程部經(jīng)理報(bào)告情況。

4.維修人員在夜間處理故障時(shí)，如遇難以解決的問(wèn)題，可要求工

程部經(jīng)理給予支持。

5.工程部經(jīng)理在接到電話后，要立即給予答復(fù)或安派。不得借口

推委、扯皮。

6.夜間維修值班人員每日都應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄。對(duì)夜間只做了

臨時(shí)處理，需要白天徹底解決的工作，還要及時(shí)通知維修班完善工作。

五、維修材料管理制度

（一）計(jì)劃與采購(gòu)

1.維修班每月25日前，向工程部提出維修材料需求計(jì)劃，工程部

匯總各班需求計(jì)劃，結(jié)合庫(kù)存情況，編寫(xiě)工程部維修材料采購(gòu)計(jì)劃。

2.維修材料計(jì)劃表由工程部綜合管理員編寫(xiě)，工程部經(jīng)理審核后，

依次報(bào)物業(yè)總公司經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、總公司分管副總經(jīng)理、生計(jì)部主任批

準(zhǔn)。

3.批準(zhǔn)后的采購(gòu)計(jì)劃單，交中熨科貿(mào)公司經(jīng)理，由中文科貿(mào)公司

負(fù)責(zé)采購(gòu)。

4.急修、搶修用材料，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可由科貿(mào)公司先進(jìn)材料，

后補(bǔ)辦手續(xù)。

5.總公司內(nèi)部施工所用材料，計(jì)劃單由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由總公司

經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)采購(gòu)。

（二）驗(yàn)收與保管

1.保管員必須根據(jù)材料計(jì)劃單認(rèn)真對(duì)所進(jìn)材料進(jìn)行驗(yàn)收，保證材

料數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)和質(zhì)量符合計(jì)劃單要求；對(duì)不符和要求的要拒收

退貨。

2.材料入庫(kù)后，要分門(mén)別類(lèi)的存放，擺放要整齊，做到帳、卡、

物相符。

3.要保持庫(kù)內(nèi)整潔，定期通風(fēng)，對(duì)危險(xiǎn)物品、專(zhuān)用材料要單獨(dú)存

放。

（三）領(lǐng)用與結(jié)算

1.維修班組所用維修材料，維修工要寫(xiě)出領(lǐng)料單，先經(jīng)班長(zhǎng)審核

簽字后，在經(jīng)綜合管理員審批簽字。大批量或貴重材料還要經(jīng)工程部

經(jīng)理批準(zhǔn)后，才可以到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料。

2.發(fā)料時(shí)要對(duì)照計(jì)劃單發(fā)料，遵照〃先進(jìn)先出〃的原則，在保證正

常維修工作的同時(shí)，減少庫(kù)存積壓。

3.領(lǐng)用材料一般應(yīng)在正常上班時(shí)間，特殊情況下也可隨時(shí)領(lǐng)料，

以保證工作正常進(jìn)行。

4.保管員每月底對(duì)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)結(jié)一次，以〃電子表格”形式說(shuō)明當(dāng)月

入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存材料情況，下月5日前報(bào)綜合管理員，綜合管理員

審核無(wú)誤后，用〃電子郵件"發(fā)給工程部經(jīng)理。

（四）維修材料節(jié)約措施

1.本著節(jié)約原則，購(gòu)物美價(jià)廉材料，并合理使用和支配材料，盡

量減少無(wú)謂的浪費(fèi)。

2.倉(cāng)庫(kù)保管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)，了解各種材料的性能、

要求。要嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁材料混合堆放，要及時(shí)檢查庫(kù)房安仝

措施。

3.以下情況按實(shí)際發(fā)生收費(fèi)

①職工宿舍維修，收材料費(fèi)。

②駐園單位維修，收材料費(fèi)、人工費(fèi)。

③非正常損壞的修復(fù)，收材料費(fèi)、人工費(fèi)。

④屬工程、新裝、改造、特殊需要，收材料費(fèi)、人工費(fèi)。

六、水暖設(shè)施維修保養(yǎng)制度

1.水暖班應(yīng)對(duì)供水、供暖設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)、檢修和保養(yǎng)，落實(shí)

防水、防銹、防腐蝕措施，做到不跑、不冒、不滴、不漏。

2.水暖維修實(shí)行分片包干責(zé)任制，每日巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及

時(shí)維修，并將處理結(jié)果記錄在案，以備日后進(jìn)行重點(diǎn)維修保養(yǎng)。

3.水暖設(shè)施如有損壞，用戶(hù)要及時(shí)報(bào)修。維修人員必須隨叫隨到，

積極搶修，做到〃小活當(dāng)日完，大活不過(guò)三〃。

4.人為原因造成水暖設(shè)施的損壞，除一切費(fèi)用由肇事者負(fù)擔(dān)外，

并視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。

5.在冬季到來(lái)前，要對(duì)供水、供暖管閥進(jìn)行全面檢查，做好管道

的防凍保溫工作，管道的保溫層要經(jīng)常維護(hù)，暖房溝內(nèi)不得進(jìn)水和積

水。

6.用暖單位和個(gè)人，發(fā)現(xiàn)暖氣片及供暖管不熱或漏水時(shí)，應(yīng)及時(shí)

通知水暖管道班，自己不得亂擰跑風(fēng)或隨便放水。

7.做好停暖期間設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。嚴(yán)禁腳踏暖氣片及供暖管

道，嚴(yán)禁在上面擱置重物，以防水管及暖氣片的凌頭斷裂。

8.排水系統(tǒng)的隱蔽設(shè)施，要定期檢修?；S池的沉淀物每年要定

期清理一次，每年雨季前疏通下水道一次。

9.排洪溝內(nèi)、排洪溝入口、雨水口每年5月份進(jìn)行清理，雨季還要

對(duì)排洪溝入口進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)淤塞及時(shí)清理。

七、電氣設(shè)備維修保養(yǎng)制度

1.供電設(shè)施要定期檢查維護(hù)和保養(yǎng)，做到變配電室門(mén)窗嚴(yán)密、完

整，室內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)漏雨、漏雪現(xiàn)象，通風(fēng)良好，防凍措施完善。電

纜溝完整、清潔、無(wú)積水，無(wú)進(jìn)小動(dòng)物的可能。

2.定期檢查、維護(hù)電氣設(shè)備，作到絕緣瓷件完好、清潔、無(wú)裂紋、

無(wú)碰瓷，變壓器絕緣良好，溫升正常，無(wú)滲油、漏油現(xiàn)象，溫度計(jì)指

示正常。各種儀表靈敏可靠。

3.高壓熔絲的選擇應(yīng)合理且與變壓器容量相配套（室外自墜運(yùn)行5

年應(yīng)更換）。

4.繼電保護(hù)定期實(shí)驗(yàn)，做到正常可靠。直流操作電源，應(yīng)由儲(chǔ)能

電容有計(jì)劃地改為鎘鎮(zhèn)電池。

5.室外輸電線路應(yīng)定期巡視，做到電桿無(wú)傾斜、瓷件完好、導(dǎo)線

無(wú)斷股現(xiàn)象,導(dǎo)線對(duì)地相間距離、交叉跨越距離、導(dǎo)線與樹(shù)枝的距離

均符合規(guī)程要求。

6.用電設(shè)施發(fā)生故障，用戶(hù)要及時(shí)報(bào)修，維修人員應(yīng)立即組織維

修。維修不及時(shí)或故障發(fā)生后用戶(hù)不報(bào)修而造成事故者，應(yīng)追究維修

人員或用戶(hù)的責(zé)任。

7.維修施工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范要求進(jìn)行，保質(zhì)保量。完工后，須經(jīng)報(bào)

修人驗(yàn)收并簽署意見(jiàn)。

8.違章施工或施工質(zhì)量不合格時(shí)，必須按規(guī)范進(jìn)行返工。返工所

用的工料費(fèi)，由直接責(zé)任者自負(fù)。

八、用電管理制度

1.每年初總公司根據(jù)年度資金情況和教學(xué)、生產(chǎn)、科研、多種經(jīng)

營(yíng)的實(shí)際需要，核定各部門(mén)的年度用電量指標(biāo)，實(shí)行定額承包到各單

位，限額供用電，節(jié)獎(jiǎng)超罰。各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)負(fù)責(zé)用電的管理工作。

2.物業(yè)總公司應(yīng)積極采取節(jié)約用電技術(shù)措施,推廣行之有效的節(jié)

電經(jīng)驗(yàn)。對(duì)節(jié)電的用戶(hù)，要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)拒不采用節(jié)電措施的

用戶(hù)，可酌情扣減其用電指標(biāo)或處以罰款。

3.院內(nèi)各公共場(chǎng)所，應(yīng)采取措施加強(qiáng)用電管理，做到人走燈滅，

嚴(yán)禁常明燈。學(xué)生宿舍、職工單身宿舍、集體宿舍，應(yīng)安裝限電器，

也可采取定時(shí)供電的辦法，努力節(jié)約用電；

4.職工宿舍每戶(hù)都要安裝電度表，按計(jì)量收費(fèi)。

5.用戶(hù)對(duì)電表應(yīng)妥善管理，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。因甩表失靈無(wú)

法計(jì)量時(shí)，按該用戶(hù)月均用電量計(jì)核收費(fèi)。若人為破壞，造成電表失

靈，表底數(shù)不準(zhǔn)時(shí)，除包賠損失外，應(yīng)按該用戶(hù)月用電量最高記錄數(shù)

額的2倍計(jì)核收費(fèi)。

6.物業(yè)總公司應(yīng)定期檢查、校核電度表，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)要及時(shí)更

換或維修。

7.用戶(hù)申報(bào)用電，需報(bào)總公司批準(zhǔn)，由工程部電工班組織接線。

任何單位和個(gè)人均無(wú)權(quán)隨意變更或改動(dòng)其使用單元的供電設(shè)施和線路,

不準(zhǔn)占有院內(nèi)各供電場(chǎng)所和線路通道。

8.凡私自接電、轉(zhuǎn)供電、表外接電和其他擅自用電者，一律以盜

電論處。用戶(hù)若需變更線路、電表的位置，應(yīng)先向物業(yè)總公司申請(qǐng)，

經(jīng)批準(zhǔn)并辦理有關(guān)手續(xù)后，由工程部電工班組織實(shí)施。

9.基建、臨建、技改和安裝等工程施工用電，應(yīng)事先向物業(yè)總公

司申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)并安裝電度表后方可用電，并按規(guī)定繳納電費(fèi)。

10.任何單位和個(gè)人一律不準(zhǔn)擅自安裝空調(diào)機(jī)、冷熱風(fēng)機(jī)、電暖器、

開(kāi)水器、非生產(chǎn)用電熱爐及地方供電局限制使用的其他電氣設(shè)備，不

準(zhǔn)安裝和使用超出其使用單元原設(shè)計(jì)的最大供電容量的電氣設(shè)備違者，

除沒(méi)收所用電器外，另以每天12小時(shí)計(jì)算，罰繳三個(gè)月電費(fèi)，重犯者

從重處罰。

11.生活及辦公照明，不得使用100W及以上的燈泡。因工作需要

確需使用者，需經(jīng)物業(yè)總公司批準(zhǔn)。

12.無(wú)正當(dāng)理由不按規(guī)定交納電費(fèi)及罰款者，物業(yè)總公司有權(quán)對(duì)其

停電或加倍處以罰款。

九、電氣設(shè)備缺陷管理準(zhǔn)則

1.運(yùn)行中的變、配電設(shè)備發(fā)生異?，F(xiàn)象，雖能繼續(xù)使用，但影響

安全運(yùn)行者稱(chēng)為設(shè)備缺陷。對(duì)人體或設(shè)備安全有嚴(yán)重威脅、不及時(shí)處

理可能發(fā)生事故者，稱(chēng)為嚴(yán)重缺陷；雖對(duì)安全運(yùn)行有影響、但尚能堅(jiān)

持運(yùn)行者，稱(chēng)為一般缺陷。

2.發(fā)生設(shè)備缺陷，不論是否已消除，值班員均應(yīng)填寫(xiě)在缺陷記錄

本上。嚴(yán)重缺陷還應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，并應(yīng)盡快組織處理或

采取防止事故發(fā)生的措施。

3.電工班長(zhǎng)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)每周都應(yīng)查看設(shè)備缺陷記錄本，并簽

署意見(jiàn)。對(duì)設(shè)備存在的缺陷應(yīng)盡快安排處理。

第三部分規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

《工程部維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

1.建筑物外觀整潔美觀，外墻裝飾無(wú)破損，道路、圍墻完好，無(wú)

破損。

2.管道管線等公用設(shè)施維護(hù)良好、暢通，無(wú)積水,完好率達(dá)99%。

3.水電暖管網(wǎng)、鍋爐和空調(diào)附屬設(shè)備和通訊設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維修

養(yǎng)護(hù)，運(yùn)轉(zhuǎn)正常率達(dá)99%。

4.排污、排水設(shè)施維護(hù)良好、維修及時(shí)，不發(fā)生阻塞。

5.電梯的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行嚴(yán)格按規(guī)程操作，安全設(shè)施安全有效，

動(dòng)作正常。

6.室內(nèi)各種設(shè)施的維護(hù)良好，使用正常；需維修時(shí)，維修人員在

20分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

7.水電暖系統(tǒng)計(jì)劃性檢修提前12小時(shí)通知,不發(fā)生計(jì)劃外區(qū)域性

停水、停電、停暖現(xiàn)象。

《物業(yè)維修上門(mén)服務(wù)規(guī)范》

1.敲門(mén)。有門(mén)鈴輕按門(mén)鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人應(yīng)答再次按

鈴，按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒(méi)有門(mén)鈴輕輕叩門(mén)三響，無(wú)人應(yīng)答再次叩門(mén)，叩

門(mén)節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無(wú)人應(yīng)答，等候十分鐘，若主人仍未返回，

填寫(xiě)歉意信留言欄，塞入用戶(hù)門(mén)內(nèi)。

2.介紹。主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內(nèi)詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先自我介紹："對(duì)不

起,打攪您，我是物業(yè)公司維修人員XXX,前來(lái)為您服務(wù)。"

3.致歉。雙手遞交歉意信，誠(chéng)懇地說(shuō)：對(duì)不起，XX設(shè)備出了故

障，給您添麻煩了。

4.進(jìn)門(mén)。如進(jìn)入公寓、住室等十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫

在門(mén)外，赤腳進(jìn)入，或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可后進(jìn)門(mén)服務(wù)。在特

殊情況下，如用戶(hù)家里沒(méi)有鋪地板，經(jīng)主人許可，進(jìn)門(mén)可不必套鞋套。

進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應(yīng)高于地面10公分，

不能在地上拖著工具袋。

5.鋪布。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定

的位置，用干存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的

零件直接放在地上。

6.維修。維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避

免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼，并說(shuō)一聲〃非常對(duì)不起〃。

7.整理。修理完畢，用自備專(zhuān)用擦布將設(shè)備擦拭干凈，收好維修

工具，將所有散落的工具零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)

負(fù)責(zé)打掃干凈。

8.試用。當(dāng)主人面試用設(shè)備，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并請(qǐng)主人

驗(yàn)收。

9.講解。向用戶(hù)講解故障原因，介紹維修保養(yǎng)知識(shí)，并告訴主人

正確地使用設(shè)備的注意事項(xiàng)。

10.收費(fèi)。按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

11.填單。如實(shí)填寫(xiě)維修服務(wù)工作單。請(qǐng)用戶(hù)對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)

度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。

12.辭別。向用戶(hù)告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，

如拎在手中應(yīng)離開(kāi)地面一定距離至門(mén)口，應(yīng)回身面對(duì)房間主人說(shuō)：

"今后有問(wèn)題,請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)。〃

整個(gè)工作期間不得收受房間主人送的物品，也不能借用主人家里

的工具、抹布等。

《用水管理標(biāo)準(zhǔn)》

（一）范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了用水管理的管理職責(zé)、管理內(nèi)容與方法，適用于院

用水的管理。

（二）引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的

條文。在標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使

用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

《節(jié)約能源全過(guò)程管理辦法》

濟(jì)南市《水資源管理暫行辦法》

(三)職責(zé)

L職能

(1)院設(shè)節(jié)水管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管后勤的副院長(zhǎng)、物業(yè)總公司

經(jīng)理等組成，領(lǐng)導(dǎo)貫徹國(guó)家有關(guān)水資源管理的方針、政策，審擬決定

研究院節(jié)水規(guī)劃、計(jì)劃和技術(shù)改造計(jì)劃等重要決策。

(2)物業(yè)總公司是水源管理的歸口管理部門(mén)，設(shè)節(jié)水專(zhuān)責(zé)人，負(fù)

責(zé)具體的水源管理工作。

(3)物業(yè)總公司負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。

2.職責(zé)與權(quán)限

(1)物業(yè)總公司職責(zé)

①負(fù)責(zé)全院自然水資源和自備水資源的管理工作。

②負(fù)責(zé)組織水資源的開(kāi)發(fā)利用和改建工作。

③負(fù)責(zé)下達(dá)用水計(jì)劃彳壬務(wù)書(shū)和用水指標(biāo)的檢查考核工作。

④負(fù)責(zé)組織工業(yè)用水、消防用水和水回收利用等改進(jìn)設(shè)計(jì)工作。

⑤負(fù)責(zé)節(jié)水宣傳的組織工作。

⑥負(fù)責(zé)生活用水用、駐園單位用水的抄表、結(jié)算工作。

(2)工程維修部職責(zé)

①負(fù)責(zé)科技園區(qū)內(nèi)生活用水的管理工作。

②負(fù)責(zé)職工宿舍水表查抄和收費(fèi)工作。

(3)水暖班職責(zé)

①負(fù)責(zé)全院用水用的統(tǒng)計(jì)工作。根據(jù)月、季、年用水計(jì)劃及時(shí)發(fā)

現(xiàn)水資源利用方面存在的問(wèn)題。

②負(fù)責(zé)全院供水設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作。

③經(jīng)常檢查、了解用水系統(tǒng)和設(shè)備的使用情況。

(4)抄表人員職責(zé)

①經(jīng)常檢查用水表計(jì)完好狀況，發(fā)現(xiàn)表計(jì)損壞時(shí)，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

并聯(lián)系有關(guān)單位修復(fù)，以保證計(jì)量的準(zhǔn)確性。

②按時(shí)正確抄表填好賬目，計(jì)算費(fèi)用交經(jīng)營(yíng)部做表收費(fèi)。

③負(fù)責(zé)全校職工宿舍水表查抄和收費(fèi)工作。

3.權(quán)限

(1)有權(quán)檢查、監(jiān)督各用水單位合理用水、節(jié)約用水，檢查、監(jiān)

督備用水單位用水計(jì)劃的完成情況，并提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。

(2)有權(quán)對(duì)各單位用水情況提出獎(jiǎng)懲建議。

(四)管理內(nèi)容與方法

1.管理工作內(nèi)容與質(zhì)量要求

(1)水是重要資源之一，必須加強(qiáng)用水管理。所有用水單位(用

戶(hù))都要采取各種措施，節(jié)約用水，杜絕跑、冒、滴、漏，做到一水多

用。

(2)用水管理范圍：生產(chǎn)用水、飲用水、生活用水、消防用水、

暖通用水、熱水供水、外單位用水、施工用水等.

(3)生活用水指標(biāo)：人均日用水量0.1立方米。

(4)生產(chǎn)系統(tǒng)、生活水系統(tǒng)各用水用戶(hù)必須裝表計(jì)量，駐園單位

用水必須裝專(zhuān)用表計(jì)量。施工用水，各施工單位必須在用水前裝好計(jì)

量表。

(5)緊急缺水時(shí)的限水管理

因水源缺乏或市政府分配定額指標(biāo)不足，或因地下水位下降，潛

水泵提水能力有限出現(xiàn)水源供水能力不足時(shí)，應(yīng)采取緊急壓水措施，

以保證必要的生活用水。

2.管理工作程序

3.管理方法

(1)全院生產(chǎn)、生活、消防用水由物業(yè)總公司總經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度指

揮操作，有關(guān)單位需停水消缺、外接等均應(yīng)辦理申請(qǐng)批準(zhǔn)手續(xù)。

(2)各單位在供水管道上新裝或改裝管道或新增用戶(hù)時(shí)，需向物

業(yè)總公司提出申請(qǐng)辦理手續(xù)。

(3)各單位在消防水管道上新裝或改裝管道時(shí)，需向保衛(wèi)處提出

申請(qǐng)辦理手續(xù)。

(4)用水單位和個(gè)人必須愛(ài)護(hù)用水設(shè)施和計(jì)量水表，不得擅自拆

動(dòng)。凡是加裝鉛封的不得擅自拆封。

(5)對(duì)外單位或個(gè)人要在我院管線上接水時(shí)，應(yīng)與總公司聯(lián)系，

經(jīng)分管副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后，辦理具體手續(xù)，商議好和結(jié)算方法，并應(yīng)交納

管理費(fèi)。

(6)任何單位和個(gè)人未經(jīng)辦理具體手續(xù)和批準(zhǔn)不得允許他人私自

接管用水，違者除按用水量的2倍的收費(fèi)外,并技經(jīng)濟(jì)責(zé)任制給予處

罰。并令將其私接設(shè)施拆除.

(7)全院生活用水實(shí)行計(jì)量制度，各用戶(hù)要積極配合抄表人員的

工作。

(8)對(duì)各種用水提倡一水多用，能回收再利用的水，要千方百計(jì)

進(jìn)行回收利用，杜絕跑、冒、滴、漏和長(zhǎng)流水現(xiàn)象，

(9)對(duì)駐園單位違反用水協(xié)定，擅自擴(kuò)大用戶(hù)，管線失修，有嚴(yán)

重跑、冒、滴、漏或無(wú)故拖欠水費(fèi)者，將部分或全部停止供水。

(五)報(bào)告與記錄

在用水的管理過(guò)程中主要形成以下報(bào)告與記錄

1.報(bào)告與記錄

《用水管理工作匯報(bào)》

《用水收費(fèi)報(bào)表》

《檢查情況記錄》

2.報(bào)告與記錄的保存期限為2年。

《用電管理標(biāo)準(zhǔn)》

(一)范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物業(yè)工程部用電管理的職責(zé)、管理內(nèi)容與方

法。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)工程部用電管理工作，是檢查與考核其工作的

依據(jù)。

(二)引用標(biāo)準(zhǔn)

《中華人民共和國(guó)電力法》

(三)職責(zé)

1.職能與分工

(1)物業(yè)工程部是本院生產(chǎn)、生活用電計(jì)量和管理的直接管理部

門(mén)。

(2)物業(yè)工程部

①負(fù)責(zé)全院生產(chǎn)、生活用電的計(jì)量抄錄以及職工宿舍各住戶(hù)的用

電計(jì)量。

②負(fù)責(zé)與供電部門(mén)的有關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系。

③負(fù)責(zé)提出生產(chǎn)、生活及住戶(hù)增減電量的計(jì)劃并與電工班聯(lián)系。

(3)電工班

①負(fù)責(zé)院內(nèi)各部門(mén)停送電工作及用電安全工作。

②負(fù)責(zé)院內(nèi)各部門(mén)及住戶(hù)用電的接線、安裝和維修。

2.權(quán)限

(1)對(duì)違反用電管理規(guī)定的行為有權(quán)提出批評(píng)教育。

(2)對(duì)于竊電行為和不安全用電現(xiàn)象有權(quán)阻止和提出處罰意見(jiàn)。

(3)對(duì)違法用電有權(quán)停止供電。

(四)管理內(nèi)容與方法

L每季末對(duì)院區(qū)生產(chǎn)、生活及公共用電抄錄在冊(cè)，以使財(cái)務(wù)部進(jìn)

行經(jīng)濟(jì)分析。要求正確率大于95%。

2.對(duì)基建施工用電每季度抄錄一次以使財(cái)務(wù)部結(jié)算。

3.物業(yè)工程部對(duì)宿舍各住戶(hù)電表每季度抄錄一次并計(jì)算金額，通

過(guò)微機(jī)系統(tǒng)輸送財(cái)務(wù)部。

4.物業(yè)工程部對(duì)交叉住房及外單位住戶(hù)，每半年抄錄一次用電量，

開(kāi)好單據(jù)，通知前來(lái)交款。

5.在抄表中，發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題，聯(lián)系電工班前來(lái)維修和更換。

6.對(duì)每月供電部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的電費(fèi)單據(jù)進(jìn)行分析、留底，辦理走帳手

續(xù)。

7.半年進(jìn)行一次全面的用電分析，以便經(jīng)濟(jì)核算。

《物業(yè)維修巡回檢查規(guī)程》

（一）目的

及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施存在的缺陷，及時(shí)維修，確保物業(yè)設(shè)施的完好

率。

（—）適用范圍

園物業(yè)總公司所接管的物業(yè)。

（三）職責(zé)

1.物業(yè)巡檢員負(fù)責(zé)按規(guī)定的路線和范圍巡回檢查物業(yè)設(shè)施，做好

巡檢記錄，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)班組。

2.水電維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)聽(tīng)取巡檢員檢查情況匯報(bào)，對(duì)巡檢員查出的

缺陷安排水電維修工及時(shí)處理，每周對(duì)巡檢員實(shí)際工作情況進(jìn)行一次

監(jiān)督檢查，每周向工程維修部經(jīng)理匯報(bào)物業(yè)巡檢和維修消缺情況。

3.水電維修工負(fù)責(zé)將巡檢員查出的缺陷及時(shí)消除，保持設(shè)施的完

好率。

4.工程維修部經(jīng)理每周一次聽(tīng)取水電維修班長(zhǎng)匯報(bào)物業(yè)巡檢和維

修消缺情況，協(xié)調(diào)解決水電維修班長(zhǎng)提出的問(wèn)題，每月至少一次對(duì)負(fù)

責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，將每月物業(yè)管理情況向分管總經(jīng)

理匯報(bào)。

（四）工作程序

1.巡檢員

（1）巡檢范圍：魯能科技園物業(yè)總公司所接管的各建筑物內(nèi)的公

共設(shè)施，南北廣場(chǎng)、體育場(chǎng)、球場(chǎng)以及院內(nèi)道路、路沿石、臺(tái)階石、

擋土墻、院墻、隔離墻、各溝道檢查井、閥門(mén)井。

(2)巡回檢查路線：

①公共區(qū)域

物業(yè)辦公樓-----”己念即一:——

-—風(fēng)景亭?—傳科壁報(bào)省圖一f匕廠場(chǎng)一

一T中:門(mén)|—呻大門(mén)|——訓(xùn)"V-—屆T

綜合樓及周?chē)?———中心花園］——曲廣場(chǎng)?:———扁一—

衛(wèi)生用一—生活公司?——二體育活動(dòng)場(chǎng)地?-一依訓(xùn)公寓一

一版業(yè)辦公留

②辦公區(qū)域

帆1業(yè)辦公樓?———方公樓?——，軌件樓?——T圖書(shū)樓?一T闞

業(yè)辦公樹(shù)

(3)檢查內(nèi)容及要求

①辦公樓、軟件樓、圖書(shū)樓：檢查大廳、走廊、電梯、樓梯、開(kāi)

水間、衛(wèi)生間的水電設(shè)施有無(wú)損壞、能否正常使用，地板、墻壁、踏

步、門(mén)窗、天花板等是否完好。并將檢查情況填寫(xiě)在《樓內(nèi)公共設(shè)施

日檢查表》內(nèi)。

②教學(xué)樓和綜合樓：檢查大廳、走廊、樓梯、開(kāi)水間、衛(wèi)生間的

水電設(shè)施有無(wú)損壞、能否正常使用，地板、墻壁、踏步、門(mén)窗、天花

板等是否完好。并將檢查情況填寫(xiě)在《樓內(nèi)公共設(shè)施日檢查表》內(nèi)。

③院內(nèi)樓外公共設(shè)施：檢查道路、廣場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地有無(wú)塌陷變形。

檢查臺(tái)階、樓基石、擋土墻、隔離墻、院墻有無(wú)損壞。檢查各種溝道

的檢查井、閥門(mén)井蓋是否配套、蓋好，有無(wú)丟失和損壞。檢查路燈、

草皮燈、廣告燈、射燈有無(wú)變形損壞。檢查地面、路面有無(wú)跑、冒、

漏水現(xiàn)象。并將檢查情況填寫(xiě)在《室外公共設(shè)施日檢查表》和《室外

公共設(shè)施周檢查表》內(nèi)C

④學(xué)生公寓、衛(wèi)生所、生活公司、花室、車(chē)隊(duì)、鍋爐房、聘用工

公寓、培訓(xùn)公寓、警衛(wèi)室、收發(fā)室：可采取實(shí)地檢查或調(diào)查詢(xún)問(wèn)的辦

法，后者應(yīng)由被調(diào)有詢(xún)問(wèn)人簽字。本檢查填寫(xiě)《物業(yè)用房日檢查表》。

⑤需要馬上維修的工作，應(yīng)及時(shí)向維修班長(zhǎng)我告。

2.維修班長(zhǎng)

(1)對(duì)巡檢員檢查出的問(wèn)題做詳細(xì)了解。

(2)對(duì)巡檢員查出的問(wèn)題，分析其輕重緩急，可根據(jù)維修人員情

況做具體安排。

(3)每周對(duì)所管轄的物業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督檢登，合理評(píng)價(jià)巡檢員的

工作質(zhì)量。認(rèn)真填寫(xiě)《維修班長(zhǎng)周檢查表》，簽字后于周末交工程部

經(jīng)理。

(4)每周一次向工程部經(jīng)理口頭匯報(bào)物業(yè)設(shè)施巡回檢查情況和維

修情況。

3.工程部經(jīng)理

(1)簽字驗(yàn)收《維修班長(zhǎng)周檢查表》并認(rèn)真審閱,向班長(zhǎng)詳細(xì)了

解物業(yè)設(shè)施巡回檢查情況和維修處理情況。

(2)對(duì)班長(zhǎng)提出的困難，及時(shí)給予解決。需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題，做相

應(yīng)處理。

(3)每月至少一次對(duì)工程部所管