營(yíng)銷人員情商管理與壓力調(diào)整培訓(xùn)講義

營(yíng)銷人員的情商管理與壓力調(diào)整河南省郵政公司馬丁認(rèn)識(shí)情商1情緒認(rèn)知能力2情緒管理能力3自我激勵(lì)能力4

認(rèn)識(shí)情商11.1什么是情商？IQ：70-80%來(lái)自遺傳，后天彌補(bǔ)空間有限EQ：20-30%來(lái)自遺傳，后天發(fā)展空間巨大

智商決定錄用，情商決定提升良好的情緒能力能……改善身體狀況提高智商運(yùn)用程度促進(jìn)家庭氛圍情商管理——正確察覺(jué)情緒，并運(yùn)用正確的方式進(jìn)行引導(dǎo)、表達(dá)和強(qiáng)化。1.3

什么是情商管理個(gè)體關(guān)鍵性公眾影響力情緒認(rèn)知能力情緒管理能力自我激勵(lì)能力認(rèn)知他人情緒能力人際關(guān)系管理能力

情緒認(rèn)知能力22.2

情緒產(chǎn)生的原因1、進(jìn)化2、應(yīng)激3、壓力應(yīng)激反應(yīng)的ABC法則海馬回客觀誘發(fā)事件（ActivatingEvent）杏仁核主觀相應(yīng)信念（Belief）個(gè)體情緒與結(jié)果（Consequence）事件本身壓力壓力的要點(diǎn)不在于多少，而在于當(dāng)事人的承受能力情緒記錄表2.3

記錄情緒波動(dòng)人的情緒周期與生俱來(lái)一般28天為一個(gè)周期，周而復(fù)始，也有的人較短或較長(zhǎng)每個(gè)周期的前一半為“高潮期”，后一半為“低潮期”在高潮與低潮過(guò)渡的時(shí)間，稱為“臨界期”，一般是2至3天臨界期的特點(diǎn)是情緒不穩(wěn)定，機(jī)體各方面的協(xié)調(diào)性能差，易發(fā)生事故情緒管理能力3情緒管理的三大步：消極情緒的回歸良好情緒的培養(yǎng)積極情緒的保持保持冷靜情緒釋放3.1

消極情緒的回歸情緒失控的真正受害者，

不是他人~而是自己~冷靜處方——1、過(guò)五分鐘再說(shuō)2、外出散步3、寫(xiě)下“冷靜、思考、平和”4、“不就是+原因+這也沒(méi)什么”釋放類型——宣泄直接宣泄：回敬遷怒釋放類型——宣泄間接宣泄：飲酒、購(gòu)物K歌、飆車

注意安全釋放類型——宣泄間接宣泄：傾訴的程度傾訴的對(duì)象傾訴的頻率傾訴的后果釋放類型——轉(zhuǎn)移情境轉(zhuǎn)移：記憶轉(zhuǎn)移：行為轉(zhuǎn)移：個(gè)體轉(zhuǎn)移：釋放類型——消除消除來(lái)源：建設(shè)性的解決改變信念：運(yùn)用信仰重塑定義3.2

良好情緒的培養(yǎng)正視現(xiàn)實(shí)關(guān)注正面換個(gè)角度正視現(xiàn)實(shí)——感受的現(xiàn)實(shí)——能力的現(xiàn)實(shí)——認(rèn)知的現(xiàn)實(shí)四種問(wèn)題（難纏的客戶）改變它準(zhǔn)備它擱置它放棄它時(shí)間能力每個(gè)人都擁有自己的真相正視現(xiàn)實(shí)，才能——放下我學(xué)到了什么？我哪些地方做的不錯(cuò)？有哪些方面我還能做的更好？發(fā)生了那些快樂(lè)的事情？應(yīng)該如何處理？對(duì)方有哪些是正確和我所不知道的？我不要壓力——我要?jiǎng)恿ξ也灰o張——我要放松我不要生病——我要健康我不要貧窮——我要富有關(guān)注正面——注意力=事實(shí)——“要”與“不要”給自己一個(gè)愉快的答案重新定義

——書(shū)面定義

——視覺(jué)定義銷售是很有趣的工作~—最佳的成長(zhǎng)渠道

—

最有保障的行業(yè)

—

毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的投資

—

無(wú)上快樂(lè)的工作3.3

積極情緒的保持強(qiáng)化正面情緒了解延遲滿足學(xué)會(huì)享受過(guò)程懂得合理表達(dá)遠(yuǎn)離負(fù)面影響每天早晨三分鐘前21天只記錄正面，不記錄負(fù)面之后可用于及時(shí)反思改正除管理情緒外，還可以作為簡(jiǎn)要的客戶管理手冊(cè)九宮格日志連寫(xiě)日記人際關(guān)系能力習(xí)慣夢(mèng)想健康體魄日期資訊金錢財(cái)富工作事業(yè)喜悅昨天今天了解延遲滿足

——是高社交能力的表現(xiàn)——是萬(wàn)物生長(zhǎng)的自然規(guī)律

學(xué)會(huì)享受過(guò)程生命是一個(gè)過(guò)程不是一個(gè)結(jié)果情緒合理表達(dá)的XYZ

——你的X行為

——使我產(chǎn)生Y感受，但我相信……

——希望你能改正Z行為遠(yuǎn)離負(fù)面影響

——非禮勿視非禮勿聽(tīng)

——暴力色情

——電視電影新聞綜藝八卦

——沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)不去想干別的自我激勵(lì)能力4自我激勵(lì)法則一：規(guī)矩先行~整理：定期分類清楚廢物整頓：建立規(guī)定合理擺放清掃：干凈亮麗清潔：隨時(shí)保持自我激勵(lì)法則二：自信樂(lè)觀~能力并非固定資產(chǎn)，發(fā)揮到何種程度有極大的彈性，而能力的發(fā)揮主要收到自信的影響。個(gè)性樂(lè)觀的銷售人員平均業(yè)績(jī)比悲觀者高出37%，而離職的比例僅為后者的50%?！返じＰ睦韺W(xué)教授艾伯特·班度拉人不自信并非因?yàn)樽陨砟芰Σ蛔?，而是?duì)自身強(qiáng)大力量的恐懼和由此引發(fā)的舒適混亂。自我激勵(lì)法則三：積極暗示~文字擁有能量——改變用詞的細(xì)節(jié)

——說(shuō)出積極的話語(yǔ)問(wèn)題——機(jī)會(huì)麻煩——挑戰(zhàn)提成——服務(wù)費(fèi)銷售——建議購(gòu)買——擁有我每天在各方面都變得越來(lái)越好?！▏?guó)醫(yī)師庫(kù)埃1920年今天一定會(huì)有收獲的。我今天一定會(huì)遇到高興的事情。我今天的心情很好。我是最棒、最有潛力的?！袨閾碛心芰俊庠趲?dòng)內(nèi)在

手勢(shì)語(yǔ)韻律操慣性動(dòng)作自我激勵(lì)法則四：家比天大~多談責(zé)任少談壓力自我激勵(lì)法則五：追逐夢(mèng)想~人,最寶貴的是生命；它，給予我們只有一次。人的一生，應(yīng)當(dāng)這樣度過(guò)：當(dāng)他回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無(wú)為而羞恥；在他臨死的時(shí)候，他就能夠說(shuō)：我已經(jīng)把我的整個(gè)生命和全部精力，都獻(xiàn)給了——……尋找榜樣——高調(diào)的榜樣

——低調(diào)的榜樣比我們條件差的從未放棄夢(mèng)想比我們條件好的仍在全力以赴你有什么借口停止前進(jìn)？描繪夢(mèng)想——越具體越好

S.M.A.R.T.E.R原則制作夢(mèng)想板具體的（Specific）可衡量的（Measurable）可達(dá)到的（Attainable）其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）明確的截止期限（Time-based）獎(jiǎng)勵(lì)的（Encourage）休息（Rest）增強(qiáng)實(shí)力——走出舒適區(qū)舒適區(qū)更大、表現(xiàn)更好、問(wèn)題更小。自我激勵(lì)法則六：付諸行動(dòng)~行動(dòng)是一切的根源思想產(chǎn)生行動(dòng)行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果你不能左右天氣但可以改變心情

你不能改變?nèi)菝驳梢哉宫F(xiàn)笑容

你不能控制他人但可以掌握自己

你不能預(yù)知明天但可以利用今天

你不能樣樣勝利但可以事事盡力謝謝2月-2518:13:5518:1318:132月-252月-2518:1318:1318:13:552月-252月-2518:13:552025/2/1918:13:559、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Wednesday,February19,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:13:5518:13:5518:132/19/20256:13:55PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2518:13:5518:13Feb-2519-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。18:13:5518:13:5518:13Wednesday,February19,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。2月-252月-2518:13:5518:13:55February19,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。19二月20256:13:55下午18:13:552月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月256:13下午2