it運(yùn)維工程師工作總結(jié)3篇

it運(yùn)維工程師工作總結(jié)3篇

it運(yùn)維工程師工作總結(jié)1

IT運(yùn)維IT運(yùn)維管理

所謂IT運(yùn)維管理，是指單位IT部門(mén)采用相關(guān)的方法、手

段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)IT運(yùn)行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理.IT

運(yùn)維管理主要包括七個(gè)方面的管理內(nèi)容：

?設(shè)備管理:對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)

控和管理；

?應(yīng)用/服務(wù)管理:對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件

以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等

的監(jiān)控與管理；

?數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理:對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和

恢復(fù)；

?業(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管

理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素

CriticalSucceFactors）和KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key

PerformanceIndicators）；

?目錄/內(nèi)容管理:該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制

的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理；

?資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資

源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)

的財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；

?信息安全管理：目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO,

該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)和

127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員

安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)

性管理等；?日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員

的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)

與知識(shí)的積累與共享手段.

it運(yùn)維工程師工作總結(jié)2

總結(jié)一：it運(yùn)維管理工作總結(jié)

至20_年10月底，—有限公司在—公司的運(yùn)維又屆滿一年

的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，—的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，

設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。

我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量；服

務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維

工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜?wù)

過(guò)程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障—的發(fā)展，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的

精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)

環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高,

多次獲得了用戶的認(rèn)可。

2.對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及

時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性

的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶試行或

測(cè)試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性°

對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃,

按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通

過(guò)技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過(guò)制定有

效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了—信息外包人員安全機(jī)制；通過(guò)

保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)—的信息安全防

范意識(shí)；通過(guò)客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：運(yùn)維

期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，

對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周

密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)

維工作質(zhì)量：

1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保

不足的狀況;

4.對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過(guò)程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工

過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。施工完成后及時(shí)完善

各類圖表的變更、標(biāo)識(shí)。

5.配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出

專門(mén)人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議；

對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免

能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記

工作。

四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作：

1.《知識(shí)庫(kù)》通過(guò)連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整

運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類人員通過(guò)權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需

的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、

《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、

《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄

表》12份。

3.工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安

全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁

盤(pán)空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告；

4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓

撲圖》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、

電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使

用管理建議》等。

通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期—的運(yùn)

維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿

完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于—健

康發(fā)展的大好形勢(shì)；得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年

的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條

款，維持原來(lái)的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷

靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)

的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門(mén)的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，

大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在

新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成的各項(xiàng)

要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?？偨Y(jié)二：it運(yùn)維管理工作總結(jié)

本月工作中，運(yùn)維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。

保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對(duì)本月IT運(yùn)維的滿意度。對(duì)工作

負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價(jià)值，為

—提供更好的服務(wù)。以下是6月所有故障進(jìn)行總結(jié)分析和情況描

述。

1、IT運(yùn)維服務(wù)共49次

本月IT運(yùn)維服務(wù)工作中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：

辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機(jī)/復(fù)印機(jī)：9次，電

腦故障：9次，中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

（以上不含復(fù)印機(jī)耗材及易耗品）

5月份添加打印耗材6次總費(fèi)用為：2660元5月硬件維修2

次總費(fèi)用為：3130元6月份添加打印耗材1次總費(fèi)用為180元

3、IT運(yùn)維服務(wù)描述和說(shuō)明

一、盤(pán)點(diǎn)電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，將年限已到期電腦進(jìn)行

帳上報(bào)廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對(duì)單位所有電腦設(shè)備進(jìn)行

清點(diǎn)，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點(diǎn)電腦

主機(jī)：125臺(tái)，顯示器：141臺(tái)，筆記本電腦：61臺(tái)，打印機(jī)：55

臺(tái)。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺(tái)，保修期外設(shè)備共有：252臺(tái)。

在4月份，本單位進(jìn)新采購(gòu)電腦30套（清華同方），打印機(jī)5臺(tái)

（0KI820B黑白）。為保證各科室日常辦公和需要，對(duì)

科室增加新打印機(jī)5臺(tái)，目前使用狀態(tài)良好。清點(diǎn)在本年報(bào)廢年

限已到的電腦共有38臺(tái)，后期將在不影響用戶使用的情況下進(jìn)行

更換。

二、安防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過(guò)一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知

識(shí)。為增加監(jiān)控需要實(shí)地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走

線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這

方面沒(méi)什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地

面較高，并且天花維護(hù)通道夾窄實(shí)施難度較大，由其工程部去完

成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購(gòu)買(mǎi)了3

個(gè)600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人

員負(fù)擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個(gè)供電器

上面供電12VO也就是在布線時(shí)不需要再另外從其他地方拉電線

接插座。因?yàn)樗袠菍拥墓╇姸际怯眉泄╇姷姆矫?，供電器?/p>

樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機(jī)。錄像

機(jī)有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1,也有更高。目

前安防設(shè)備有四臺(tái)，錄像質(zhì)量全部為CIF,分辨率為

352_288,保存天數(shù)約為48天，其中一臺(tái)約為18天。

三、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)耗材維修

6月份打印機(jī)耗材加粉量1臺(tái)，復(fù)印機(jī)更換碳粉共有5次。

打印機(jī)：整體性能穩(wěn)定，整月來(lái)故障基本為零。復(fù)印機(jī)方面：負(fù)

責(zé)保養(yǎng)公司每?jī)尚瞧谏祥T(mén)進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)復(fù)印機(jī)零件部位進(jìn)行清理,

其中檢查一科，審理科復(fù)印機(jī)需要更換零件。檢查一科由于鼓芯

老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費(fèi)用為840

元，目前打印效果良好。審理科復(fù)印機(jī)損壞兩個(gè)部件，經(jīng)保養(yǎng)公

司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時(shí)候關(guān)側(cè)板用力過(guò)猛，

導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購(gòu),

經(jīng)兩個(gè)星期后重新裝上使用，總費(fèi)用為：2290亓。后續(xù)將定期查

看是復(fù)印機(jī)狀態(tài)，以確保發(fā)揮其最大性能。四、出勤

出勤這工作是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，每次接到出勤任務(wù)前的

一天我都會(huì)檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，

企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財(cái)務(wù)部

門(mén)里有多套系統(tǒng)管理軟件運(yùn)作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，

售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬(wàn)條以上，

單導(dǎo)出一個(gè)數(shù)據(jù)表花費(fèi)30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)

器也不簡(jiǎn)單，在機(jī)房里有7臺(tái)服務(wù)器，其中4臺(tái)為linu_系統(tǒng)。

在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識(shí)不足，對(duì)linu_系統(tǒng)接觸甚少，對(duì)于一些

命令早已忘記，而且那時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)期，管理員也沒(méi)在場(chǎng)，最

后搞到8點(diǎn)才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長(zhǎng)了不

少見(jiàn)識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，除了

提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加強(qiáng)人員溝通?？偨Y(jié)三：it

運(yùn)維管理工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，一晃而過(guò)，彈指之間2011年已過(guò)半，作為公司的

一名計(jì)算機(jī)軟件管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，

我順利的完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。

為了今后更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一

個(gè)總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：我負(fù)責(zé)的工作主要有二個(gè)方面（一）、根據(jù)公司需

求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系

統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號(hào)

及權(quán)限的管理。（二）、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)工作；

公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的

解決；公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配；對(duì)公司人員提供必要的技術(shù)支

持服務(wù)。

工作完成情況：

（一）、完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作

流程，此項(xiàng)目根據(jù)公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站

工作。

（二）、完成公司燙產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多

家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)

平臺(tái)上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時(shí)時(shí)同步?，F(xiàn)

項(xiàng)目因需集團(tuán)財(cái)務(wù)平臺(tái)的升級(jí)到新版本后才能增加我們所需的模

塊而暫時(shí)擱置，等集團(tuán)平臺(tái)升級(jí)后可再啟動(dòng)。

（三）、完成公司0A系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，調(diào)整0A論壇板塊，增

加公司新聞、意見(jiàn)建議、慶祝建黨九十周年、紀(jì)念辛亥革命一百

周年等板塊并及時(shí)更新其內(nèi)容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，

提高自身思想覺(jué)悟°完成對(duì)0A系統(tǒng)帳號(hào)的管理工作，賦予每個(gè)帳

號(hào)相對(duì)應(yīng)的使用權(quán)限，對(duì)新入職、離職員工帳號(hào)做到及時(shí)添加和

刪除，對(duì)各地托管資產(chǎn)管理員帳號(hào)按地區(qū)分別分組。

（四）、在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、

網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多

且大多數(shù)為省店臨近報(bào)廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常

見(jiàn)，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故

障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，

系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另

外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使

用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)?/p>

解決，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決，保證了公

司計(jì)算機(jī)的正常使用。

（五）、對(duì)公司每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域

網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)

崩潰，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升

級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)

丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破

壞和攻擊。

（六）、對(duì)院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并

提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持C

（七）、協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到0A系

統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)閱。

（A）參與office2007軟件使用培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。

二、查找不足反思改進(jìn)

半年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡

而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作

中。回顧半年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新

的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之外：

1、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面,

自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。

2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒(méi)有分清輕重緩急，

科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問(wèn)題處理不及時(shí)。

3、公司網(wǎng)絡(luò)IP設(shè)置沒(méi)有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時(shí)候有IP沖突

而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。

三、提高認(rèn)識(shí)持續(xù)進(jìn)步

總結(jié)了過(guò)去，方能找到不足！對(duì)于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)

上半年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之父，我也做出了初步設(shè)想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域

網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。

2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，

不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機(jī)房后，對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)

行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，分單位部門(mén)給予不同的IP段并對(duì)硬件情況、

IP地址詳細(xì)登記造表方便管理。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，

按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

上半年的工作已順利完成，有收荻也有缺憾，在下半年，我

會(huì)繼續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓自

己的能力得到進(jìn)一步的提高。

更多信息請(qǐng)查看工作總結(jié)

it運(yùn)維工程師工作總結(jié)3

為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升

it服務(wù)意識(shí)，it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交

的it服務(wù)請(qǐng)求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)

備等設(shè)施過(guò)程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，

提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。

一、分擔(dān)部門(mén)kpi指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)sla承諾

1、事件管理

a.通過(guò)主動(dòng)積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交

的it服務(wù)請(qǐng)求;b.及時(shí)記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達(dá)

標(biāo);c.在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo);d

對(duì)用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級(jí)，并按事件級(jí)別不同要求進(jìn)行

響應(yīng)和處理;e.在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高

一級(jí)技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo);f?合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝

通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過(guò)程及方案，保證

事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo);g.規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)

閉事件或提交bug立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo);h.定期抽樣回訪用

戶和匯總用戶意見(jiàn)，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證

用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi)；i.承諾日平均事件

處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處

理時(shí)長(zhǎng)；j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員，保