電商各崗位KPI績(jī)效考核表及工作職責(zé)

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崗

位

所在rtriz鷺總監(jiān)直接

名

稱店長(zhǎng)部門店長(zhǎng)

下級(jí)........................

工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。。

內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營(yíng)銷部外部協(xié)作外部客戶

職員與工作內(nèi)容

制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。

1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃

（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）

職責(zé)一工作

2.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天

內(nèi)容

3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中所遇到問(wèn)題，提前做出應(yīng)策

（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）

負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上.架，推廣，銷傳，存后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名

職責(zé)二工作

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷方案。

內(nèi)容

4.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案

5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題

負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。

L每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策

職責(zé)三工作2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為

內(nèi)容3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作

4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出布?效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。

負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買機(jī)率

1.建立老顧客群，幫派,掌柜說(shuō)等與客戶互動(dòng)的SNS。

2.整出不同級(jí)別的老顧客，對(duì)■不同級(jí)別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。

3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出布.效意見(jiàn)反饋到客服部主管上

職責(zé)由

工作面。（可用會(huì)員關(guān)系管理軟件，以及表格）

內(nèi)容

4.針對(duì)店里貴賓顧客做不訂期的回仿

5逢昔銷活動(dòng)或節(jié)FI（生向老顧客發(fā)以短信或電話祝鍬或通知（可用軟件或讓售前

或售后去做）

6.老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策

附加工作適情況而定的（如客服請(qǐng)假，客服下班，其他因案造成的人員短缺）。

職責(zé)內(nèi)容

主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī),抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%

工作時(shí)間：自己分配

工資制度：1800（底薪）*任務(wù)完成系數(shù)+團(tuán)隊(duì)績(jī)效分成+獎(jiǎng)懲，

營(yíng)銷專員崗位說(shuō)明書

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崗位營(yíng)銷部嘉營(yíng)俏部直接主管委整營(yíng)銷部專員

名稱主管上級(jí)員會(huì)

1:作職責(zé)：完成主管委員會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù),完成公司各項(xiàng)銷售與流量指標(biāo)。

內(nèi)部協(xié)作客服部，技術(shù)部外部協(xié)作渠道

職責(zé)與工作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)SEO與優(yōu)化整治

1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的SEO處理。

2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。

3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。

職責(zé)一工作

4.研究平臺(tái)類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。

內(nèi)容

5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。

6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理。

7.每星期整理和分銷職員一的工作匯報(bào),上報(bào)給店長(zhǎng)。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷

1.有價(jià)流房的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化。

2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施。

職責(zé)二工作

內(nèi)容3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)（增加成交轉(zhuǎn)換率與客不價(jià)活動(dòng)）的策劃和實(shí)施

4.交易平臺(tái)促銷活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施

5,每星期整理和分銷職責(zé)工的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷

1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施。

職責(zé)三工作2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動(dòng)策劃和實(shí)施。

內(nèi)容3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。

4.每星期整理和分銷職貨三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。

與其他崗位的交接管理

1.積極配合技術(shù)部的工作，對(duì)技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自

身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動(dòng)預(yù)算等）在不影響白

職責(zé)國(guó)工作身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

內(nèi)容

3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意

見(jiàn)，了解市場(chǎng)最新情況。

4每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報(bào).上報(bào)給店K：.

附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些白愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)

職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。

店長(zhǎng)根據(jù)流量與活動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量進(jìn)行打分，占75%。月底店長(zhǎng)進(jìn)行自我鑒定，占25%

工作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤,

工資制度：利潤(rùn)分配

績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0。績(jī)效分?jǐn)?shù)

為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。

知識(shí)增值：營(yíng)銷部應(yīng)在平時(shí)積極探討市場(chǎng)營(yíng)相，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識(shí)。

發(fā)貨部主管崗位說(shuō)明書

直接

W位

發(fā)貨部所在主管委直接

上級(jí)

稱

名發(fā)貨部發(fā)貨部專員

主管部門員會(huì)下級(jí)

績(jī)

工作職責(zé)：完成主管委員會(huì)下達(dá)各項(xiàng)倉(cāng)存及采購(gòu)，發(fā)貨任務(wù)。

效

內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營(yíng)銷部外部協(xié)作外部客戶權(quán)

職責(zé)與工作內(nèi)容重

商品采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理

1.根據(jù)訂單及倉(cāng)庫(kù)的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品采購(gòu)（下午6時(shí)我止）20%

2.積極與不同的供應(yīng)商聯(lián)系，打好關(guān)系：密切留意市場(chǎng)情況，套取盡量多的情報(bào)。3%

職責(zé)一工作

2%

內(nèi)容3.定期整理供應(yīng)商的資料，名片，宣傳單冊(cè)及聯(lián)系方式，經(jīng)營(yíng)種類在制定的表格內(nèi)。

4.每星期整理采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會(huì)，1.5%

商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理

】.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問(wèn)題,如有…律不予寄出。2%

并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人.（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）

2.遇到因?yàn)樨浳餆o(wú)法采購(gòu)或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客2%

人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）

3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚2%

職賁二工作班客股告知客人協(xié)商處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）

內(nèi)容4.當(dāng)天遇到任何問(wèn)題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟并告知晚班客服注5%

意。（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）

20%

5.在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理。

6.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護(hù)各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程1.5%

問(wèn)題上報(bào)給店長(zhǎng)

商品更新與品類優(yōu)化管理

1.出星期注意觀察市場(chǎng)的最新需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，批發(fā)市場(chǎng)及客服部5%

的匯報(bào)分析出有競(jìng)爭(zhēng)力的品類或者商品進(jìn)行上架更新，商品種類起碼30種以.匕并整

職責(zé)三工作理登記上報(bào)給主管委員會(huì)。

內(nèi)容2.每星期對(duì)性價(jià)比不高的商品（自己都覺(jué)得不怎么劃算的）或滯銷的商品進(jìn)行卜.架處3%

理。

3.每星期整理上架與式架等的工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%

網(wǎng)站商品信息維護(hù)與與各部門的對(duì)接管理

1.每天留意倉(cāng)庫(kù)中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對(duì)需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時(shí)將5%

其重新上架。

2.及時(shí)處理客服部有關(guān)商品訂單的問(wèn)題，及退款的確認(rèn)處理，5%

（早上10點(diǎn)和晚上8點(diǎn)時(shí)段）

職責(zé)四工作3.每人根據(jù)財(cái)務(wù)部的指引進(jìn)行有關(guān)采購(gòu)成本，營(yíng)銷收入與支出的統(tǒng)計(jì)。（早上11點(diǎn)）3%

內(nèi)容

4.及時(shí)觀察店鋪的銷售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶貝，及時(shí)告知營(yíng)銷部門對(duì)其3%

進(jìn)行宣傳和推廣。

5.每星期整理和分析與網(wǎng)站商品與各部門的交接問(wèn)題，并提出有質(zhì)量的意見(jiàn)上報(bào)給主管

1.5%

委員會(huì)。以文檔的形式匯報(bào).

反饋與考勤

1.每個(gè)星期把職能一，二，三，四分類別工作情況向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。4%

職責(zé)五

工作內(nèi)容

2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理（客服聯(lián)系無(wú)故不回應(yīng)減1分/次，10%

缺席2分/天，有效請(qǐng)假減1分/天）

附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興熱來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)+20%

職費(fèi)內(nèi)容職務(wù)。

主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)定，占7張.月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定，占25%100%+20%

財(cái)務(wù)行政崗位說(shuō)明書

崗

直接

直接

位

財(cái)務(wù)部所在主管委

上

名

下級(jí)

級(jí)

稱財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部專員

主管部門員會(huì)

工作職責(zé)：整理公司［才務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)舊常收入支出等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)行記錄。

內(nèi)部協(xié)作各大部門外部協(xié)作無(wú)

職責(zé)與工作內(nèi)容

網(wǎng)站H常經(jīng)營(yíng)記錄及報(bào)表整理

1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財(cái)務(wù)系表15%

2.根據(jù)每天的財(cái)務(wù)報(bào)表整理出月報(bào)，季報(bào)，年報(bào)10%

職賁一工作

內(nèi)容3,定期對(duì)網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個(gè)運(yùn)營(yíng)情況，5%

及時(shí)向股東們反映實(shí)際情況。

4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)。2%

網(wǎng)站活動(dòng)預(yù)算審批及涉外經(jīng)濟(jì)合同修訂

-

根據(jù)各大部門活動(dòng)需要編寫活動(dòng)預(yù)算表并審核，

作1.10%

職責(zé)二

容2.為網(wǎng)站修訂各類經(jīng)濟(jì)合同，根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況給出專業(yè)的財(cái)務(wù)意見(jiàn)。15%

_3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)。2%

網(wǎng)站采購(gòu)財(cái)務(wù)記錄事項(xiàng)及工資利澗分配管理2%

1.根據(jù)各大部門需要為其統(tǒng)一購(gòu)買所需用品。5%

2.對(duì)于各大部門自行明買的用品應(yīng)及時(shí)向其主管咨詢并記錄所用費(fèi)用。5%

作

職責(zé)三工

容

內(nèi)10%

3.每月對(duì)?客服部專員發(fā)放匚資。每月留存利潤(rùn)按股份比例近股東進(jìn)行分配。

整理和分析職資三的工作匯報(bào)。2%

對(duì)網(wǎng)站各部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督

1.對(duì)于發(fā)貨部，監(jiān)督其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用，對(duì)異常向主:管委員會(huì)上報(bào)。5%

作

工

職責(zé)四2.對(duì)于營(yíng)銷部，監(jiān)督其活動(dòng)資金落實(shí)，對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。5%

容

內(nèi)

3.對(duì)于客服部，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。5%

4.整理和分析職員四的工作匯報(bào)。2%

反饋與考勤

1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向主管委員會(huì)以文理的形式匯報(bào)。

職賁五工作內(nèi)4%

容2.財(cái)務(wù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會(huì)墳及主管委員會(huì)會(huì)以要進(jìn)行考勤（遲到早退減10%

2分/次，有效請(qǐng)假減1分/次）

附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)+20%

職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。

主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書進(jìn)行評(píng)分.占75%月底財(cái)務(wù)部主管根據(jù)說(shuō)明書進(jìn)行自我鑒定，占25%100X+20%

工作時(shí)間：不限。

工資制度：股權(quán)利潤(rùn)分配

績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù)

為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為L(zhǎng)2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。

客服專員崗位說(shuō)明書

崗位

手

1

直接

部

客服

直接

服部

名稱鼎客

客服

尢

|

下級(jí)

主管

上級(jí)

務(wù)

后服

前售

的售

滿意

提供

客戶

務(wù)，為

務(wù)任

客戶服

各項(xiàng)

達(dá)的

管下

戶主

成客

：完

職責(zé)

工作

戶

外部客

協(xié)作

外部

銷部

、營(yíng)

發(fā)貨部

作

內(nèi)部協(xié)

容

作內(nèi)

與工

職責(zé)

。

完成

交易

導(dǎo)其

詢，引

售前咨

客人

網(wǎng)站

處理

。

內(nèi)容

購(gòu)買

咨詢

完成

順客

）引導(dǎo)

內(nèi)附表

（規(guī)章

程表

前流

裝售

格安

L嚴(yán)

15%

5%）

提醒：

,評(píng)價(jià)

認(rèn)5%

地址確

5%,

內(nèi)容：

（介紹

職責(zé)一