上海大眾S店規(guī)章制度匯編

文件編號(hào)：ZY/CJ規(guī)章制度

規(guī)章制度匯編

（作業(yè)指導(dǎo)書一質(zhì)量體系三層次文件之三）

制規(guī)章制度匯編目錄

序號(hào)名稱頁碼

第/r/r一篇A/r人力資源管理規(guī)定2

第一篇服務(wù)維修管理制度22

品—配件服務(wù)管理制度44

第四篇行政管理制度51

第五篇財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)管理制度62

弟八麻安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)制度76

文件編號(hào)：ZY/CJ規(guī)章制度-001

上海大眾

第篇

人力資源管理規(guī)定

進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，形成考評(píng)材料。

二、中層管理人員由本部門的員工、綜合管理部門、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行百

分制量化打分。其中本部門員工考評(píng)的平均分占30%,綜合管理部門考評(píng)

分占30%,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占40%。各比例相加后的結(jié)果，即是位中層管理

者年度考評(píng)的綜合得分，并據(jù)此分出優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)

檔次。通過量化的考評(píng)，給每個(gè)中層經(jīng)營管理者的工作業(yè)績一個(gè)客觀、科

學(xué)評(píng)價(jià)和進(jìn)行解聘和續(xù)聘的依據(jù)。

三、對(duì)其他員工每年進(jìn)行一次綜合考評(píng)，按工作業(yè)績、技術(shù)水平、遵

紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面進(jìn)行百分制量化打分。

四、凡考評(píng)得分為90分（含90分）以上為優(yōu)秀，75—89分為稱職，

60—74分為基本稱職，60分以下為不稱職。

五、考評(píng)結(jié)果以5%的比例實(shí)行末位淘汰制，接近淘汰線的員工給予黃

牌警告，達(dá)到淘汰線的予以辭退。

第三章聘用

按照精干、高效的原則設(shè)置各類管理崗位和管理人員職數(shù)，擇優(yōu)聘用。

一、經(jīng)考核合格，并符合下列條件的，按照管理權(quán)限競爭上崗：

1、學(xué)歷。有高中及以上學(xué)歷。部門經(jīng)理有中專以上學(xué)歷，技術(shù)工種崗

位必須是汽車維修專業(yè)的中技以上文化程度。具有中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)

證書。

2、身體健康。

3、服從分配，并具有所任崗位的技術(shù)要求和資格。

4、具有良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，吃苦耐勞，敬業(yè)精神強(qiáng)。

5、年齡要求:

1）合同工：男，35歲以內(nèi)（含35歲）；女，33歲以內(nèi)（含33歲）。

2）臨時(shí)工：男，45歲以內(nèi)（含45歲）；女，40歲以內(nèi)（含40歲）。

3）技術(shù)崗位、管理崗位、重點(diǎn)崗位按具體要求執(zhí)行。

二、聘用權(quán)限，按照《公司法》和公司有關(guān)規(guī)定，層層聘用：

1、公司總經(jīng)理由長航集團(tuán)總公司推薦，董事會(huì)聘任或解聘。

2、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理由總經(jīng)理提名，董事會(huì)聘任或解聘。

3、部門經(jīng)理由總經(jīng)理提名，提交公司黨玫聯(lián)席會(huì)討論通過，總經(jīng)理聘

任或解聘。

4、重要崗位人員（如技術(shù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)主管等），由各部門經(jīng)理提名，

公司經(jīng)理辦公會(huì)討論通過，總經(jīng)理聘任或解聘。

5、其他員工，由各部門經(jīng)理聘任，總經(jīng)理審批。

三、回避制度。公司員工之間有血緣親屬關(guān)系的，不得在同一部門擔(dān)

任雙方直接隸屬于同一主管領(lǐng)導(dǎo)的崗位，或上下級(jí)關(guān)系的崗位，也不得在

其中一方擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的部門從事重要崗位工作。

第四章招聘程序

為了保證招工質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，企業(yè)可

根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營改革和發(fā)展的需要，面向社會(huì)依法自主招聘員工，并進(jìn)行全

面考核，擇優(yōu)錄用。

一、公開刊登招聘廣告，明確招聘人員任職資格及所應(yīng)具備的技術(shù)知

識(shí)、技能等。

二、辦公室負(fù)責(zé)收集、整理招聘人員有關(guān)資料。用人部門可以向辦公

室推薦人員。

三、成立臨時(shí)招聘考核小組，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行筆試、面試，全面考核。

考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可聘用。

四、被招聘人員實(shí)行上崗試用三個(gè)月的制度。三個(gè)月后，經(jīng)所在部門

考核合格的，由部門寫出同意錄用報(bào)告，部門經(jīng)理簽署意見，報(bào)總經(jīng)理批

準(zhǔn)后，辦理正式聘用手續(xù)。

五、后勤人員市場化。后勤人員的招聘原則上由家政團(tuán)體推薦和管理，

不作為公司員工對(duì)待。

六、不招聘學(xué)徒工。

崗位任職條件

一）基本要求：

1、各崗位人員必須要求高中（含中技、職業(yè)高中）以上文化程度（不

含輔助崗位人員、臨時(shí)工人員）；鍍金、油漆崗位員工學(xué)歷可適當(dāng)放寬。

2、管理崗位必須具備大專以上文化程度或具有中級(jí)以上職稱。會(huì)計(jì)算

機(jī)基本操作及漢字輸入；

3、設(shè)備維修管理員、鎖金工必須持特種工種作業(yè)證。

二）各崗位要求：

1、車間主任：

男。從事汽車維修或汽車維修管理工作3年以上，有一定組織能力、

協(xié)調(diào)能力。有駕駛執(zhí)照或上海大眾汽車特約維修站相關(guān)專業(yè)工作3年以上

者優(yōu)先。

2、技術(shù)總監(jiān)：

汽車維修相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上文化程度，男。從事汽車技術(shù)、汽

車維修技術(shù)工作3年以上，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，符合上海大眾技術(shù)總監(jiān)任職條件。

3、業(yè)務(wù)主管：

汽車維修相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上文化程度，服務(wù)、營銷意識(shí)強(qiáng)，從

事汽車維修及服務(wù)3年以上，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。

4、業(yè)務(wù)接待、索賠員：

中專以上相關(guān)學(xué)歷，符合上海大眾業(yè)務(wù)接待、索賠員任職條件。從事

相關(guān)工作2年以上，有良好的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。

5、質(zhì)檢員：

男，從事相關(guān)工作1年以上，持有駕駛證、質(zhì)檢證者優(yōu)先。

6、車間調(diào)度：

男，從事汽車維修1年以上，熟悉車間管理。

7、工具管理員：

熟悉汽車維修工作，統(tǒng)計(jì)專業(yè)畢業(yè)。

8、機(jī)工、電工、油漆工、飯金工：

從事汽車維修工作2年以上，必須持本專業(yè)技術(shù)等級(jí)證。

9、倉庫主任：

從事汽車配件管理工作2年以上，大專文化程度，有一定組織能力及

協(xié)調(diào)能力。

10、配件計(jì)劃員：

從事汽車配件工作2年以上，有一定分析能力，有良好的市場經(jīng)營意

識(shí)。上海大眾汽車特約維修站相關(guān)專業(yè)工作3年以上。

11、配件采購員：

男，從事汽車配件工作2年以上，掌握汽車配件基本知識(shí)，能出差。

12、1S09002質(zhì)量體系監(jiān)督員

大專以上文化程度，通過IS09002內(nèi)審員培訓(xùn)并取證，熟悉汽車維修

過程，能較好將IS09002體系與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合。

13、會(huì)計(jì)、出納、結(jié)算員：

大專以上文化程度，從事相關(guān)工作3年以上，持會(huì)計(jì)證。會(huì)計(jì)必須有

良好的公共關(guān)系和財(cái)務(wù)稅收理論及實(shí)際能力。

14、汽車銷售員：

有良好的市場營銷意識(shí)和銷售經(jīng)驗(yàn)，上海大眾汽車特約維修站相關(guān)專

業(yè)工作3年以上者優(yōu)先。

15、裝潢工:

從事汽車裝潢工作1年以上。

16、信息員：

了解汽車維修市場信息，有較強(qiáng)的對(duì)外交往能力。

17、文秘：

大專以上文化程度，有一定的計(jì)算機(jī)操作和文字表達(dá)能力。

18、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員：

大專以上文化程度，有一定的硬件技能和工作經(jīng)驗(yàn)。

第五章待崗、辭退、除名、辭職

一、待崗

有下列情形之一者，公司將安排待崗：

1、經(jīng)考核為不稱職或黃牌警告的員工，實(shí)行企業(yè)內(nèi)部待崗制。待崗期

限為三個(gè)月，待崗期內(nèi)，個(gè)人可向辦公室提出轉(zhuǎn)崗要求或重新考試上崗。

三個(gè)月滿，如考試不合格或辦公室未聯(lián)系到到接收崗位的予以辭退。

2、嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，處罰規(guī)定中有明確規(guī)定的。

3、不服從工作安排，不接受工作任務(wù)的。

二、辭退

有下列情形之一者，公司予以辭退：

1、考核為不稱職或黃牌警告的員工，待崗三個(gè)月內(nèi)重新考試不合格或

未聯(lián)系到接收崗位者。

2、違反國家法律法規(guī)者。

3、有嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度處罰規(guī)定中有明確規(guī)定的。

4、不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其它安排的。

5、因部門調(diào)整、合并、撤銷、減員需要調(diào)整崗位，不服從重新安排工

作的。

三、除名

凡不辭而別十天以上者，公司將做除名處理，同時(shí)追究其相應(yīng)的法律

責(zé)任。

四、辭職

1、員工辭職需要提前一個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)。

2、員工辭職應(yīng)退在有關(guān)資料及發(fā)放的物品，經(jīng)所在部門、辦公室、財(cái)

務(wù)部負(fù)責(zé)人會(huì)簽（必要時(shí)接受財(cái)務(wù)審計(jì)）后，方可辦理辭職手續(xù)。

第六章離崗休息、退休

凡達(dá)到規(guī)定年齡的、簽注正式合同的員工，實(shí)行離崗休息制度。

1、離崗休息人員的年齡：部門負(fù)責(zé)人：男55歲，女50歲；一般員工：

男50歲，女45歲。年齡按當(dāng)年計(jì)算。6月30日前達(dá)到以上年齡者，于當(dāng)

年3月1日辦理離崗休息手續(xù)；7月1日以后至12月31日以前達(dá)到以上年

齡者，于當(dāng)年9月1日辦理離崗休息手續(xù)。對(duì)未到以上年齡的員工，工齡

滿25年的，經(jīng)本人申清，公司批準(zhǔn)，也可辦理離崗休息手續(xù)。

2、正式簽訂合同手續(xù)的員工，符合國家規(guī)定的退休條件的，辦理正式

退休手續(xù)。

第七章待遇

改革收入分配制度。建立以崗位工資和工時(shí)制為主要形式的工資制度,

實(shí)行以崗定薪，崗變薪變。工資收入與企業(yè)效益和職工實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤，效

益下降時(shí)，工資收入相應(yīng)降低。加大與職工實(shí)際貢獻(xiàn)直接掛鉤的比例，建

立獎(jiǎng)勤罰懶、收入靠貢獻(xiàn)的機(jī)制。

一、實(shí)行崗位績效工資。收入直接與企業(yè)效益的個(gè)人業(yè)績掛鉤。在管

理崗位工作的人員，按照職務(wù)的不同、責(zé)任輕重，確定工資等級(jí)，直接同

考核指標(biāo)掛鉤。對(duì)市場經(jīng)營部門的員工，直接同銷售額和利潤掛鉤（具體

按公司分配制度執(zhí)行），上不封頂，下不保底，

二、正式簽訂合同的員工，享受公司福利津貼（交通、午餐費(fèi)）、勞保

待遇、節(jié)日費(fèi)、年終獎(jiǎng)、公司統(tǒng)一制作制服等待遇。公司組織的各類活動(dòng)。

其中參加公司組織的郊游活動(dòng)，必須支付個(gè)人平均10%—20%的春游活動(dòng)

經(jīng)費(fèi)。

三、臨時(shí)工、協(xié)議工不享受公司福利津貼、勞保待遇，可發(fā)放公司統(tǒng)

一制作的制服。一般不享受節(jié)日費(fèi)、年終獎(jiǎng)及公司組織的各類活動(dòng)待遇。

參加公司組織的的郊游活動(dòng)，必須支付個(gè)人平均50%的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

四、部門超編人員不享受公司任何工資、勞保福利待遇.

五、辦理離崗休息的員工：部門負(fù)責(zé)人月工資待遇在原職務(wù)（崗位）

工資標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)的基礎(chǔ)上下降0.3系數(shù)，取消各種津貼和節(jié)H物資費(fèi)、年終

獎(jiǎng)金。一般員工月工資待遇按500元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給，取消各種津貼和節(jié)日

物資費(fèi)、年終獎(jiǎng)金。與原單位未解除勞動(dòng)合同的離崗休息的員工不享受任

何工資待遇。

六、考核不合格員工，在待崗期內(nèi)，每月發(fā)給300元生活費(fèi)，取消各

種津貼、節(jié)日物資和年終獎(jiǎng)金。

七、招聘上崗的員工試崗期間，每月發(fā)給300元生活費(fèi)，不享受企業(yè)

各種津貼、節(jié)日物資費(fèi)和年終獎(jiǎng)金?？砂l(fā)放公司統(tǒng)一制作的制服。

八、后勤人員工資待遇市場定價(jià)。

九、其它福利。

十、加班（值班）規(guī)定。

第八章培訓(xùn)

企業(yè)員工要積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)合格者，作為聘用上崗、提

拔使用的必需條件之一。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)，市場營

銷、企業(yè)管理等。培訓(xùn)工作由辦公室和相關(guān)部門共同組織實(shí)施，相關(guān)部門

制定培訓(xùn)內(nèi)容，辦公室制定培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記載培訓(xùn)情況。

不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格者，不予聘用上崗。

一、培訓(xùn)的層次和側(cè)重點(diǎn)。培訓(xùn)分為經(jīng)營管理人員、技術(shù)人員和營銷

人員的培訓(xùn)，公司員工每年至少參加一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？偟呐嘤?xùn)側(cè)重點(diǎn)在于

發(fā)展能力、更新知識(shí)、掌握技能。調(diào)整到新的崗位工作的管理人員，上崗

前均應(yīng)接受培訓(xùn)，盡快掌握新的崗位的職責(zé)和技能要求。

二、崗前培訓(xùn)。新進(jìn)人員必須先培訓(xùn)后上崗。了解和掌握公司的各項(xiàng)

規(guī)章制度及崗位技能要求。

三、在職培訓(xùn)?？筛鶕?jù)各崗位的具體要求進(jìn)行。主要通過經(jīng)常性的培

訓(xùn)和專門化的目標(biāo)性培訓(xùn)，如生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)I、營銷采購培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)L

掌握新技能、新設(shè)備、新材料的使用方法，提高工效率.

第九章其他福利

1、凡領(lǐng)取獨(dú)生子女證的員工，每月發(fā)給10元的補(bǔ)助費(fèi)，直到16周歲

止。

2、正式員工獨(dú)生子女入中、小學(xué)和入托的教育費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)，每學(xué)期可

憑有效收據(jù)并按有關(guān)規(guī)定，由員工所在部門負(fù)責(zé)人審核簽字，報(bào)辦公室核

準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部門給予報(bào)銷；伙食費(fèi)、服裝費(fèi)等自理C

3、凡符合晚婚年齡的員工新婚時(shí)，可贈(zèng)送不超過300元的禮品慶賀。

4、員工直系親屬亡故時(shí)，發(fā)給30（）元之內(nèi)的撫恤金。

5、凡捐贈(zèng)、贊助費(fèi)用支出，不論金額大小，一律由總經(jīng)理或董事長批

準(zhǔn)。

第十章加班（值班）、工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

為了配合公司（站）效益工資新方案的實(shí)施，特制訂本規(guī)定。

一、加班（值班）工資

1、加班原則

除服務(wù)部、配件部部分員工經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的享受加班工資待遇外，

其它部門原則上不享受加班工資待遇。

第十一章人事檔案管理

1、公司員工人事檔案由辦公室管理。

2、辦公室按國家有關(guān)人事檔案管理規(guī)定，負(fù)責(zé)收集、整理、鑒別、分

類管理員工檔案資料。

3、員工檔案外借須經(jīng)總經(jīng)理（站長）批準(zhǔn)，未經(jīng)同意不得擅自將員工

檔案外借。

4、嚴(yán)格借閱、調(diào)閱人事檔案手續(xù)，嚴(yán)禁檔案丟失。

5、嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)員工個(gè)人隱私權(quán)利。

第十二章考勤管理制度

一、日?？记?/p>

1、員工按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退或擅離職守。

2、員工公務(wù)外出須向部門經(jīng)理報(bào)告，部門經(jīng)理外出須向總經(jīng)理（站長）

報(bào)告。

3、累計(jì)五次無故遲到、早退（時(shí)間在半小時(shí)以上）計(jì)曠工一天，不足

半小時(shí)的遲到、早退累計(jì)十次計(jì)曠工一天，曠工一天扣罰100元，在當(dāng)月

工資中扣除，并視情節(jié)給予其它行政處分。所有考勤資料保留至年底，作

為全年考評(píng)依據(jù)。

二、病假

1、休病假須出示醫(yī)院的病假證明，并填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》。三天以內(nèi)

由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案；三天以上由所在部門及辦公室批準(zhǔn)；

七天以上須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、病假當(dāng)月月工資額=應(yīng)發(fā)全勤工資額（除福利）+21X實(shí)際出勤

天數(shù)?；紓魅静』蚱渌约膊≌?，按有關(guān)規(guī)定，在醫(yī)療期內(nèi)發(fā)工標(biāo)準(zhǔn)工

資的70%。因工負(fù)傷的員工，按規(guī)定程序辦理工傷手續(xù)后，休有薪病假。

三、事假

1、請(qǐng)事假須填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》。

2、三天內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案，三天以上須報(bào)總經(jīng)理批

準(zhǔn)。事假按天數(shù)扣發(fā)工資。

3、全年事假累計(jì)不得超過十五天。此指標(biāo)作為年終考核指標(biāo)之一。

4、事假當(dāng)月月工資額=應(yīng)發(fā)全勤工資額（除福利）+21X實(shí)際出勤天

數(shù)。

四、曠工

未提前通知部門負(fù)責(zé)人、未辦理請(qǐng)假手續(xù)或無故不上班為曠工。曠工

一天扣罰10（）元，并給予警告處分。曠工十天以上視情節(jié)輕重，給予降級(jí)、

下崗或除名處理。

五、公差

1、公司所有員工出差，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、出差前及返公司后均須作好工作交接，并填寫《工作交接委托單》。

一般員工須將此表交部門領(lǐng)導(dǎo)審批；部門領(lǐng)導(dǎo)出差，須將此表報(bào)總經(jīng)理審

批。

3、差旅費(fèi)報(bào)銷按有關(guān)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。

六、休假

1、公司管理部門每周工作五天；業(yè)務(wù)部門應(yīng)采取輪休制，保證經(jīng)營活

動(dòng)正常連續(xù)進(jìn)行；國家法定假日為休假日。

2、婚喪假三天（路途時(shí)間另計(jì)），凡男年滿25周歲、女年滿23周歲

者可增加晚婚假十五天；喪假必須為直系親屬。三天以內(nèi)的工資、獎(jiǎng)金照

發(fā)，超過三天的部分，按事假處理。

3、計(jì)劃生育假、產(chǎn)假

1）職工符合計(jì)劃生育的人流、引產(chǎn)，須憑（指定）醫(yī)院開具的證明，

休假時(shí)間按有關(guān)規(guī)定確定。

2）產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天，實(shí)行晚育

者（24歲后生育第一胎）增加產(chǎn)假15天。

3）產(chǎn)假期間按標(biāo)準(zhǔn)工資計(jì)發(fā)。超過產(chǎn)假的為事假，停發(fā)工資。

4、休假審批程序：

1）本人提前一周填寫《休假申請(qǐng)表》。

2）由本人所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十三章處罰、廉潔服務(wù)規(guī)定

第一節(jié)處罰規(guī)定

一、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣50?10（）元：

1、遲到、早退；

2、工作時(shí)間干私活、閑談、串崗或干與工作不相干的事；

3、生病、事假或辦理重要事宜未事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；

4、衛(wèi)生包干責(zé)任區(qū)未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

5、不按文明用語規(guī)定接聽或接待客戶；

6、在公司內(nèi)隨意亂倒、亂扔垃圾，隨地吐痰，違反衛(wèi)生規(guī)定；

7、未按規(guī)定著裝掛牌；

8、接受客戶香煙及價(jià)值10元以內(nèi)的小禮品等物；

二、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣100?200元：

1、接待客戶不熱情，態(tài)度生硬；

2、公司的集體活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)不參加；

3、未按崗位工作職責(zé)、操作規(guī)程及工藝流程要求操作的；

4、工作中互相推諉，不負(fù)責(zé)任；

5、在禁止吸煙的區(qū)域內(nèi)吸煙；

6、未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；

7、因個(gè)人失誤給企業(yè)造成1000元以內(nèi)損失的(維修事故不包括在內(nèi))。

三、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣200?500元：

1、一月內(nèi)遲到、早退達(dá)3次者；

2、一月內(nèi)曠工一天者(遲到、早退超過3()分鐘達(dá)3次)；

3、泄漏企業(yè)商業(yè)機(jī)密。

四、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣500?1000元：

1、在工作時(shí)間、工作場地喝酒；

2、非工作需要中午飲酒者；

3、在公司(維修站)內(nèi)打架、滋事者；

4、接受客戶請(qǐng)吃；

5、因服務(wù)態(tài)度差受到顧客投訴：

6、因個(gè)人失誤給企業(yè)造成10()()?50()()元內(nèi)損失的；

7、工作時(shí)間消極怠工者。

五、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣1000?5000元、給予下崗或除

名處分：

1、不服從工作安排；

2、擅自更改領(lǐng)導(dǎo)的工作指令；

3、頂撞顧客，同客戶爭吵；

4、嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)聲譽(yù)；

5、因個(gè)人失誤給企業(yè)造成重大損失的(金額500()元以上)；

6、嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度或勞動(dòng)紀(jì)律，屢教不改者；

7、一年內(nèi)累計(jì)曠工10天；

8、嚴(yán)重違反操作規(guī)程，造成重大事故者；

9、有意損壞公物，盜竊企業(yè)或客戶財(cái)產(chǎn)；

10、違反國家法律、法規(guī)，司法機(jī)關(guān)給予治安拘留或刑事處罰的。

附注：

1、執(zhí)行此規(guī)定，按照一級(jí)管理一級(jí)的原則，各級(jí)管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，

對(duì)遷就、放任的管理人員按此項(xiàng)規(guī)定的要求加倍處罰。

2、本規(guī)定未涉及到的處罰，按總經(jīng)理批準(zhǔn)的各部門管理辦法執(zhí)行。

3、公司其它規(guī)定如與本規(guī)定的懲處條款有抵觸之處，按本規(guī)定執(zhí)行。

4、本規(guī)定適用于本公司的全體管理人員和員工。

第二節(jié)職工廉潔服務(wù)規(guī)定

1、對(duì)多做項(xiàng)目不報(bào)者，按該項(xiàng)目實(shí)際工時(shí)費(fèi)的兩倍罰款。

2、對(duì)不按估價(jià)單換件或漏換件者，按該項(xiàng)目的實(shí)際工時(shí)費(fèi)的兩倍罰款。

3、對(duì)私自搭乘客戶車輛者，處以30元罰款。

4、對(duì)接受客戶香煙者，每次處以50元罰款。

5、對(duì)收受客戶禮品，其價(jià)值在10元以下者，處以150元罰款。

6、對(duì)收受客戶禮品，其價(jià)值在1()—5()元者，處以5()0元罰款并責(zé)成

其寫出書面檢討。

7、對(duì)收受客戶禮品，其價(jià)值在50元以上者，予以開除。

8、對(duì)接受客戶宴清者(無論消費(fèi)多少)，予以開除。

9、對(duì)收受客戶現(xiàn)金者(無論金額多少)，予以開除。

10、對(duì)代客戶向本公司人員行賄者(無論金額多少)，予以開除。

11、對(duì)以客戶名義領(lǐng)取新配件而又藏匿者（無論價(jià)值多少），予以開除。

12、對(duì)在外兼職或“日公夜私”者，予以辭退。

13、每季度不定期對(duì)各修理問、員工休息室及衣柜、員工工具車等處

進(jìn)行清理整頓一次，對(duì)持有舊件而又無法說明來處的員工，按該舊件的新

品銷售價(jià)的一倍進(jìn)行處罰。

14、對(duì)在本公司職工之間相互進(jìn)行賄賂或利用權(quán)力謀取私利者，將參

照上述條款酌情處理。

第三節(jié)服務(wù)忌語

1、現(xiàn)在下班了，明天再來吧。（應(yīng)積極找人或聯(lián)系）

2、我不知道，去問別人吧。（應(yīng)主動(dòng)幫助用戶辦理）

3、這事不歸我管，去找領(lǐng)導(dǎo)吧。（應(yīng)協(xié)助用戶解決、反映問題）

4、發(fā)票已開，為能作廢。（應(yīng)給予調(diào)換）

5、找索賠員，這不歸我管。（應(yīng)幫助用戶找到索賠員）

6、你的車超過索賠期，再說也沒有用。（應(yīng)耐心解釋并爭取上報(bào)后索

賠）

7、這不是我們站修的，不能索賠。（同上）

8、現(xiàn)在沒零錢，你自己找吧。

9、急什么，等會(huì)再說。（應(yīng)禮貌客氣）

10、配件沒有，你自己想辦法。（8、9、10都應(yīng)該主動(dòng)為用戶排憂解難）

11、車修好了，走吧。（態(tài)度應(yīng)和氣，不能命令式）

12、你嫌貴，去買（找）便宜的吧。（應(yīng)向用戶解釋，并強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的擔(dān)

保）

13、有意見找領(lǐng)導(dǎo)，為啥不早說。（應(yīng)解釋清楚，解決不了可以找領(lǐng)導(dǎo)）

14、自己先去看，看好再說。（應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹商品）

15、你這車活不多，事不少。（應(yīng)客氣禮貌，不得不耐煩）

16任務(wù)單上沒有這一項(xiàng)。不能修。（應(yīng)在征得用戶同意后，幫助客戶辦

理增加項(xiàng)目）

17、新出廠就這樣，我也沒辦法。（應(yīng)積極想辦法解決問題）

18、先走吧，跑跑看，不行回來再修。（應(yīng)堅(jiān)持質(zhì)量第一，不能帶病出

廠）

19、這點(diǎn)小毛病不要緊，下次再修。（同上）

20、快到點(diǎn)了，還不快去結(jié)賬。（不能催客戶）

第四節(jié)投訴檢查規(guī)定

為了加強(qiáng)投訴工作的規(guī)范管理，使用戶投訴能夠得到圓滿的解決，更好

地為用戶服務(wù)，特此規(guī)定：

一、每天下班后，值班經(jīng)理必須認(rèn)真檢查投訴箱及投訴本（意見本）,

查看有否當(dāng)天投訴意見。

二、如有投訴意見，應(yīng)及時(shí)寫出處理意見，通知相關(guān)部門，由相關(guān)部

門拿出整改措施，并征求用戶意見。

三、口頭投訴，值班經(jīng)理應(yīng)做好用戶工作，認(rèn)真解決用戶抱怨，并做

好記錄。重大投訴應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報(bào)。

四、不論是書面或口頭投訴，次日上班后，必須立即上報(bào)總經(jīng)理，并

簽署意見。

五、總經(jīng)理外出期間，委托副總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理檢查投訴意見的處理

工作。

第五節(jié)值班規(guī)定

服務(wù)技術(shù)部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)24小時(shí)值班工作°

1.值班人員必須嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。

2.接待客戶、接聽必須禮貌服務(wù)、文明用語，竭誠為客戶服務(wù)。

3.接到維修車輛任務(wù)，必須克服困難，想盡辦法給予解決，作好詳細(xì)記

錄。確有困難要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并向客戶做好解釋工作。

4.必須確保服務(wù)車的專用性，任何人不得擅自動(dòng)用，若違規(guī)，發(fā)現(xiàn)一次

扣款100元。外出搶修時(shí)一定要注意交通安全，遵守交通規(guī)則。

5.按公司安全生產(chǎn)、服務(wù)維修質(zhì)量等規(guī)定和操作規(guī)程要求，負(fù)責(zé)搞好夜

間及節(jié)日安全生產(chǎn)工作。

6.指導(dǎo)并協(xié)助保安人員做好下班后及雙休、節(jié)假日的防火、防盜工作。

第十四章其他管理規(guī)章

一、新銷售大廳服務(wù)管理規(guī)定

本規(guī)定適用于在新銷售大廳的工作人員和臨時(shí)進(jìn)入該大廳處理業(yè)務(wù)的

其他人員。

1、上崗時(shí)，必須著裝、掛牌，并保持儀態(tài)整潔。

2、維修業(yè)務(wù)接待的工作臺(tái)面只能擺放電腦設(shè)備、文具和煙缸；大廳內(nèi)

各辦公室的工作臺(tái)面上的辦公用品必須擺放整齊，不得擺放與辦公

無關(guān)的用品。

3、熱情接待顧客，禮貌回答客戶提出的問題。

4、大廳每一位工作人員都有義務(wù)認(rèn)真做好客戶委托的每一項(xiàng)工作，不

得有任何推諉的事情發(fā)生。

5、傾聽和化解客戶的每一個(gè)抱怨，態(tài)度和藹地做好解釋工作并提供良

好的服務(wù)。

6、不允許任何頂撞客戶的行為發(fā)生。

7、當(dāng)自己不能解決客戶的抱怨或投訴時(shí)，應(yīng)穩(wěn)定顧客情緒，及時(shí)逐級(jí)

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。

8、業(yè)務(wù)接待人員不得在工作臺(tái)面上抽煙、閑談。

9、公司所有員工不得在大廳內(nèi)逗留、休息、進(jìn)餐、大聲喧嘩或觀看電

視。

10、大廳內(nèi)的辦公用具和各展臺(tái)的清潔衛(wèi)生實(shí)行“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的

原則。各有關(guān)部門應(yīng)按照本規(guī)定指定衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人，并責(zé)成其保持

責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

11、對(duì)違反本規(guī)定的人員，將按照公司的現(xiàn)行處罰規(guī)定進(jìn)行處罰。

12、本規(guī)定由公司辦公室進(jìn)行解釋o

二、員工文明服務(wù)守則與處罰規(guī)定

1、牢固樹立“質(zhì)量第一、顧客至上，全心全意為顧客服務(wù)”的意識(shí)。

2、各級(jí)崗位人員要做到熱情對(duì)待顧客，禮犯回答顧客的提問的事宜。

3、認(rèn)真做好顧客委托的每一項(xiàng)工作。

4、傾聽顧客的每一個(gè)抱怨，態(tài)度和藹的做好解釋工作并提供良好的服務(wù)。

5、不允許任何頂撞顧客的行為發(fā)生，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

6、當(dāng)對(duì)顧客的抱怨或投訴不能解決時(shí)，應(yīng)穩(wěn)定顧客情緒，及時(shí)逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)出面解決。

7、因?qū)︻櫩徒哟粺崆?、?duì)顧客提問不給予解釋，或是顧客對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量

有意見（投訴）者，扣除當(dāng)事人當(dāng)月10%的效益工資。

8、員工無論因何種理由與顧客發(fā)生爭吵，均給予黃牌警告一次，并扣除當(dāng)月

工資。

9、一年內(nèi)，當(dāng)員工再次與顧客發(fā)生爭吵，扣除當(dāng)月工資，并給予降級(jí)處分或

作下崗處理。

10、一年內(nèi)，當(dāng)員工三次與顧客發(fā)生爭吵，將對(duì)其作除名處理。

此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行，由辦公室對(duì)規(guī)定進(jìn)行釋權(quán)。

三、關(guān)于管理人員違規(guī)的處罰規(guī)定

為了加強(qiáng)對(duì)公司管理人員的管理和監(jiān)督，堅(jiān)持“正人先正自己”的原則，現(xiàn)結(jié)

合公司實(shí)際情況制定本規(guī)定。

1、本規(guī)定所稱管理人員包括：車間主任、倉庫主任、前臺(tái)主管、外設(shè)經(jīng)營部

門經(jīng)理崗位以上的人員。

2、管理人員必須率先模范遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，從嚴(yán)治企，對(duì)違反規(guī)定

者，加倍處罰。

3、除陪同重要客戶、上級(jí)主管、行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)外，中午嚴(yán)禁喝白酒，違者酒

后回家休息，按曠工處理。曠工三次以上者（含3次）按下崗處理。

4、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有事先請(qǐng)假，外出先報(bào)告，違者按曠工處理（同上）,

特殊情況請(qǐng)假。

5、嚴(yán)格按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、范圍接待客人用餐或業(yè)務(wù)用煙，超標(biāo)準(zhǔn)用餐、用煙由

個(gè)人支付（按月從工資中扣除），特殊情況事先必須報(bào)總經(jīng)理審批。

6、嚴(yán)格執(zhí)行著裝上崗、掛牌服務(wù)的規(guī)定，外出辦事返回后必須立即著裝掛牌，

否則按員工罰款數(shù)的2倍進(jìn)行處罰。

7、嚴(yán)格按照公司車輛管理及使用規(guī)定用車，須由辦公室統(tǒng)籌安排的公事用車，

要事先通知辦公室并填寫用車單；私事及長途用車必須經(jīng)總經(jīng)理同意，否則將對(duì)用

車人扣發(fā)1/3的月工資，并按出車費(fèi)用的2倍進(jìn)行罰款。

8、嚴(yán)格執(zhí)行“下級(jí)服從上級(jí)”的組織原則，對(duì)上級(jí)分配的工作，在本職工作

范圍內(nèi)，必須按質(zhì)按量無條件的完成。

9、此規(guī)定按照一級(jí)管一級(jí)的原則進(jìn)行（董事長對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督）。

10、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)管理人員日常執(zhí)行本規(guī)定情況進(jìn)行跟蹤控制，對(duì)違規(guī)人員開

出違犯規(guī)定通知書，財(cái)務(wù)按違規(guī)條款給予扣款。

此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行，由辦公室對(duì)規(guī)定進(jìn)行釋權(quán)。

四、車輛管理規(guī)定

為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范車輛管理工作，保證企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)

行，特作如下規(guī)定：

1、車輛進(jìn)出統(tǒng)一實(shí)行憑證（牌）出入制度。

2、車輛進(jìn)入時(shí)，客戶需到前臺(tái)業(yè)務(wù)接待處辦理入司手續(xù)。前臺(tái)開據(jù)收

車單后方可進(jìn)入，并應(yīng)停靠在指定的位置。

3、客戶車輛進(jìn)公司維修，由前臺(tái)負(fù)責(zé)核收該車的行車證和車鑰匙，并

由專人保管。

4、維修車輛、裝潢車輛、商品車輛出門時(shí)，憑公司統(tǒng)一印制的出門證

放行。

5、商品車輛出門由銷售部負(fù)責(zé)人簽發(fā)出門證，并如實(shí)填寫該車底盤號(hào)

或車架號(hào)。

6、維修車輛、裝潢車輛出門由前臺(tái)結(jié)算處統(tǒng)一簽發(fā)出門證，并如實(shí)填

寫該車車牌號(hào)。

7、未修車輛由服務(wù)部車間調(diào)度專人簽發(fā)未修車輛出門證，并如實(shí)填寫

該車車牌號(hào)。

8、公司統(tǒng)一印制試車牌，由銷售部、服務(wù)部專人保管使用。屬維修過

程中試車，由服務(wù)部掛牌外出試車；屬商品車試車，由銷售部掛牌外出試

車。公司保安人員憑牌放行。

9、結(jié)算員憑收車單和結(jié)算單進(jìn)行結(jié)算。

10、每天下班前，前臺(tái)指定專人統(tǒng)計(jì)一天的進(jìn)入車輛數(shù)（開收車單車

輛數(shù)），財(cái)務(wù)結(jié)算人員統(tǒng)計(jì)已結(jié)車輛數(shù)，報(bào)車旬調(diào)度員，調(diào)度員根據(jù)前臺(tái)和

財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)當(dāng)天進(jìn)入車輛數(shù)、未修車輛數(shù)、已結(jié)車輛數(shù)、未完工車輛數(shù)

（必須注明車牌號(hào)）報(bào)服務(wù)經(jīng)理。

11、夜間值班車輛（當(dāng)日17：30—次日8：30）外出，必須到保安

室（處）進(jìn)行外出登記，凡不登記者，保安人員有權(quán)拒絕放行。

12、保安人員對(duì)出門證（牌）核對(duì)無誤后方可放行。無證（牌）車輛

一律不準(zhǔn)出門，否則將追究保安人員及有關(guān)人員的責(zé)任。特殊情況由保安

或當(dāng)事人直接向總經(jīng)理匯報(bào)后方可放行。

13、各部門必須嚴(yán)格遵守本規(guī)定，違者將追究當(dāng)事人及部門經(jīng)理責(zé)任，

并嚴(yán)肅處理。

14、發(fā)生車輛丟失或未結(jié)帳出站事故，追究相關(guān)人員責(zé)任，公司視情

況對(duì)有關(guān)人員處以罰款、下崗、記過直致除名處理。并按損失情況的10?

20%進(jìn)行個(gè)人賠償，最高賠償額5000元。

15、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

文件編號(hào)：ZY/CJ規(guī)章制度-002

上海大眾

爭一隹

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服務(wù)維修管理制度

（作業(yè)指導(dǎo)書一質(zhì)量體系三層次文件之三）

第一章車間管理辦法

一、主承修人制

1、“主承修人制”是車間生產(chǎn)管理的基本制度。

2、維修作業(yè)只涉及單一工種時(shí)，承修人即為主承修人；維修作業(yè)涉及

到兩個(gè)以上的工種時(shí)，對(duì)質(zhì)量起決定作用或工作量大的一方是主修人；在

界限不清的時(shí)候，由生產(chǎn)調(diào)度員臨時(shí)指定主修人。

3、主修人接受涉及兩個(gè)以上工種的任務(wù)后，生產(chǎn)調(diào)度員應(yīng)盡快挑選與

之有關(guān)的人員組成車輛承修小組，迅速展開維修作業(yè)。

4、通常由主修人自行協(xié)調(diào)各工種間的合作關(guān)系；必要時(shí)，主修人也可

請(qǐng)生產(chǎn)調(diào)度員或生產(chǎn)主管、技術(shù)總監(jiān)協(xié)調(diào)各工種間的合作關(guān)系。

5、主修人的權(quán)利：①對(duì)車輛承修小組成員的臨時(shí)管轄權(quán)；②對(duì)修理質(zhì)

量的否決權(quán)；③對(duì)工時(shí)費(fèi)分配的建議權(quán)；④對(duì)車輛承修小組成員實(shí)施處罰

的建議權(quán)。

6、主修人的義務(wù)：①對(duì)維修車輛全車外部進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向

客戶說明，并在委托書上記錄。②對(duì)過夜車輛進(jìn)行檢驗(yàn)、登記；③保證車

輛及其附件、工具的安全；④保證車輛的修理質(zhì)量；⑤帶領(lǐng)全組人員按時(shí)

完成維修任務(wù)。

7、車輛承修小組內(nèi)部責(zé)任劃分：①車輛不能按時(shí)完工，責(zé)任由主修人

承擔(dān)；②車輛受到損壞或附件、工具丟失，能認(rèn)定責(zé)任的由責(zé)任人承擔(dān)責(zé)

任，不能認(rèn)定責(zé)任的由主修人承擔(dān)責(zé)任；③因過失造成他人返工，責(zé)任人

應(yīng)按對(duì)等原則補(bǔ)償他人損失.

二、質(zhì)量管理

1、質(zhì)檢員指導(dǎo)下的“操作者負(fù)責(zé)制”，是車間質(zhì)量管理的基本制度。

2、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)車間的質(zhì)量管理工作，對(duì)修理質(zhì)量有“一票否決權(quán):

操作者接到承修車輛未通過質(zhì)檢的通知后，應(yīng)無條件進(jìn)行返工。

3、在多工種共同維修一輛車時(shí)，下一道工序的操作者，對(duì)上一道工序

的質(zhì)量負(fù)檢驗(yàn)責(zé)任，下一道工序的操作者，有權(quán)拒絕接受上一道工序操作

者移交的有質(zhì)量問題的車輛。

4、質(zhì)量檢驗(yàn)過程：①對(duì)常規(guī)維修、保養(yǎng)的車輛，采用主修人自檢與質(zhì)

檢員抽檢相結(jié)合的方法進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，抽檢率不得低于10%；②二保車、事

故車、總成大修車、油漆車出廠前，由主修人將車輛交給質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)，

檢驗(yàn)率應(yīng)達(dá)到100%；③車輛檢驗(yàn)合格后，質(zhì)檢員必須在“委托書”上簽字，

并填寫質(zhì)量記錄；④車輛未能通過質(zhì)檢，由質(zhì)檢員通知當(dāng)事人進(jìn)行返工。

5、質(zhì)量檢驗(yàn)范圍：①對(duì)常規(guī)維修、保養(yǎng)和局部油漆的車輛，按“委托

書”規(guī)定的維修、保養(yǎng)范圍進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；②對(duì)二保車、事故車、總成大

修車，除按“行業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)車輛的技術(shù)性能做驗(yàn)收性檢查外，還應(yīng)對(duì)

車輛的下列部位進(jìn)行檢查：A.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)：B.剎車系統(tǒng)：C.左、右下支臂球

頭；D.橫拉桿球頭；E.三角搖臂聯(lián)接板緊固螺帽；F.前、后軸頭緊固螺帽；

G.輪胎螺絲。

6、對(duì)已行駛五萬公里的“二保車”和檢修轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的車輛，要重點(diǎn)檢

查左、右橫拉桿球頭的技術(shù)狀況，必要時(shí)主修人應(yīng)動(dòng)員客戶更換；若客戶

不同意更換，主修人應(yīng)按其意見辦，但必須在“委托書”上注明。

7、對(duì)行駛一年以上的“二保車”要檢查制動(dòng)軟管的技術(shù)狀況，必要時(shí)，

主修人應(yīng)提醒客戶更換；若客戶不愿意更換，主修人應(yīng)按其意見辦，但必

須在“委托書”上注明。

8、車身飯金焊接部位均做清潔處理并油漆。

9、遇到下列情況時(shí)，主修人應(yīng)在動(dòng)手維修車輛前，向客戶說清楚可能

出現(xiàn)的后果。必要時(shí)，應(yīng)將與客戶說明的情況在“委托書”上注明：①車

輛已經(jīng)行駛八萬公里以上，發(fā)動(dòng)機(jī)明顯“燒機(jī)油”，而客戶只同意更換氣門

油封的；②更換全車制動(dòng)蹄片的；③加裝或更換節(jié)溫器的；④底盤或車身

有不明響聲，且響聲十分輕微的；⑤車身漏水，但找不到明顯漏水點(diǎn)的；

⑥發(fā)動(dòng)機(jī)副梁和轉(zhuǎn)向管柱變形，而客戶不同意換件的；⑦只更換一側(cè)制動(dòng)

分泵的；⑧天下雨，車輛油漆未干，而客戶執(zhí)意要走的；⑨車輛底盤受到

撞擊，應(yīng)上車身校正架校正，而客戶不同意的；⑩故障未出現(xiàn)或不明顯，

而客戶執(zhí)意要修理的；?曾在其它修理廠修理過，但未修好的。

10、使用“1551”或“1552”檢測車輛的故障后，主修人應(yīng)在委托書

上注明檢測的部位及排除的故障。

11、確定質(zhì)量事故等級(jí)的原則：①輕微質(zhì)量事故：A.對(duì)車輛或行車安

全形成威脅、，但尚未造成后果的；B.造成配件損壞的（500元以下）；C.因

同一問題多次返修，引起客戶不滿的；D.返修的作業(yè)時(shí)間超過兩個(gè)小時(shí)的；

E.清潔衛(wèi)生不合格，引起客戶不滿的。②一般質(zhì)量事故：A.雖然沒有造成

嚴(yán)重后果，但已經(jīng)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成不良影響的；B.連帶其它工種一起進(jìn)行

返修，作業(yè)時(shí)間超過4小時(shí)的；C.需要重新進(jìn)行修理的；D.造成配件（2000

元以下）損壞的。③重大質(zhì)量事故：A.因質(zhì)量問題造成行車事故或車輛損

壞的；B.造成配件損壞的（2000元以上）；C.造成總成件（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、

電腦、全車電纜）損壞的；D.嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)聲譽(yù)的。

12、質(zhì)量事故責(zé)任的劃分原則：①常規(guī)維修、保養(yǎng)車輛發(fā)生質(zhì)量事故，

由維修、保養(yǎng)該項(xiàng)目的操作者承擔(dān)責(zé)任；②事故車、二保車、總成大修車

發(fā)生質(zhì)量事故，能分清責(zé)任的，由當(dāng)事操作者負(fù)責(zé)；不能分清責(zé)任的，由

最后一道工序的操作者承擔(dān)責(zé)任。③油漆車發(fā)生質(zhì)量事故，由驗(yàn)收該車的

質(zhì)檢員承擔(dān)責(zé)任。

三、接待

1、全體人員必須著整潔的工作服，并佩帶胸牌上崗；對(duì)待客戶要熱情，

使用規(guī)范的文明用語飛

2、生產(chǎn)調(diào)度員必須站在車間門口迎候客戶，并將客戶的車輛引導(dǎo)到修

理工位；必要時(shí)，生產(chǎn)主管和技術(shù)總監(jiān)應(yīng)協(xié)助生產(chǎn)調(diào)度員做好迎接客戶和

引導(dǎo)客戶車輛的工作。

3、當(dāng)天完工車輛的接待辦法：

①主修人在接到“委托書”后，應(yīng)先與客戶就車輛的技術(shù)狀況進(jìn)行交

談，商定維修方案；只有在維修方案得到客戶的確認(rèn)之后，才能開始維修

作業(yè)。

②主修人應(yīng)提醒客戶管理好隨身攜帶的貴重物品。

③維修人員暫時(shí)離開作業(yè)場所，要向客戶說明去向及離開的時(shí)間。

④車輛維修完畢，主修人應(yīng)引導(dǎo)客戶到前臺(tái)結(jié)賬。

4、當(dāng)天不能完工車輛的接待辦法：

①主修人應(yīng)對(duì)車輛的外觀、附件、和關(guān)鍵設(shè)備的性能進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)并登記；

登記表一式二份，客戶、車間各持一份。

②主修人要特別重視與待修部位有關(guān)聯(lián)部分的技術(shù)檢查，若發(fā)現(xiàn)問題

應(yīng)當(dāng)面向客戶指出，并在“委托書”上做好筆錄。

③車輛交接完畢，主修人應(yīng)就維修工期、維修質(zhì)量和其它相關(guān)事宜向

客戶做出承諾。

④客戶接車時(shí)，主修人應(yīng)主動(dòng)向其介紹車輛維修的情況，并引導(dǎo)客戶

到前臺(tái)結(jié)賬。

四、派工

1、生產(chǎn)調(diào)度員在生產(chǎn)主管的指導(dǎo)下進(jìn)行派工；在生產(chǎn)主管和技術(shù)總監(jiān)

認(rèn)為必要時(shí)，可以越過生產(chǎn)調(diào)度員直接派工。

2、為了保持正常的生產(chǎn)秩序，一般情況下應(yīng)當(dāng)按“委托書”的序號(hào)派

工。

3、維修人員必須服從并完成派工人安排的生產(chǎn)任務(wù)；當(dāng)維修人員遇身

體不適、受傷、突發(fā)疾病時(shí)，派工人應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整。

4、當(dāng)客戶“點(diǎn)工”時(shí)，派工人應(yīng)無條件地按其意見派工，并在“委托

書”上注明情況，以便事后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

5、維修人員不得直接從客戶手中接受“委托書”；不得在車間作業(yè)場

所之外，進(jìn)行維修作業(yè)。

五、維修作業(yè)

1、必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

2、在保證質(zhì)量的前提下，要廣泛開展修舊利廢活動(dòng)，盡量為客戶節(jié)約

維修費(fèi)用。

3、必須完成免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目；在不損害公司利益的前提下，鼓勵(lì)維修人

員多為客戶做一些力所能及的事情。

4、主修人應(yīng)主動(dòng)對(duì)承修車輛的重要部位進(jìn)行檢查，以便引導(dǎo)客戶搞好

車輛維修。當(dāng)客戶在維修的過程中提出追加項(xiàng)目的要求時(shí)，在合同修訂后，

主修人應(yīng)按客戶要求去做。擴(kuò)大維修范圍后，主修人應(yīng)向客戶和前臺(tái)業(yè)務(wù)

接待員做出說明，并請(qǐng)其確認(rèn)。當(dāng)需要更換配件時(shí)，應(yīng)向客戶解釋清楚。

5、當(dāng)客戶提出批評(píng)意見時(shí)，主修人應(yīng)及時(shí)改進(jìn)自己的工作；無法改進(jìn)

時(shí)，應(yīng)向客戶做出解釋，不得我行我素或耍態(tài)度。

6、在作業(yè)過程中，應(yīng)做到油、工具、配件不落地；對(duì)車輛要加罩或套

進(jìn)行保護(hù)。

7、必須進(jìn)入車內(nèi)作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意保持車內(nèi)整潔；無正當(dāng)理由，不得進(jìn)

入車內(nèi)休息、享受空調(diào)和聽音樂。

8、外出試車，時(shí)間不得超過半個(gè)小時(shí)，并不得超出規(guī)定的范圍（以公

司所在地為中心，半徑為五公里）。

9、對(duì)維修中主修人無法排除的故障，主修人要及時(shí)通報(bào)技術(shù)總監(jiān)或服

務(wù)經(jīng)理，由技術(shù)總監(jiān)組織人員進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)當(dāng)維修車輛遇疑難故障時(shí)，沒

經(jīng)公司總經(jīng)理同意，不許維修員工以任何理由將客戶推出公司。

10、客戶的車輛進(jìn)入洗車工位后，洗車工應(yīng)及時(shí)將車輛清洗干凈；洗

車的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是：讓客戶感到滿意。

六、領(lǐng)料

1、承修人必須持委托書到配件發(fā)料窗口領(lǐng)取配件。

2、進(jìn)行常規(guī)維修、保養(yǎng)時(shí)，只有征得客戶的同意后，才可以領(lǐng)料；維

修事故車時(shí)，必須嚴(yán)格按“估價(jià)單”領(lǐng)料，若確需超領(lǐng)配件，必須事前征

得前臺(tái)業(yè)務(wù)接待員的同意。

3、當(dāng)客戶詢價(jià)時(shí)，維修人員應(yīng)向客戶報(bào)價(jià)。

4、尊重配件部的員工，不提過分要求。

5、繁忙時(shí)，應(yīng)在配件部領(lǐng)料窗口自覺循序排隊(duì)領(lǐng)料。

6、領(lǐng)取玻璃件、塑料件和易損件，應(yīng)在領(lǐng)料窗口檢驗(yàn)配件的質(zhì)量，發(fā)

現(xiàn)問題要及時(shí)調(diào)換；凡已攜離領(lǐng)料窗口的配件，都將被視為合格產(chǎn)品。

7、維修人員可以通過生產(chǎn)主管或技術(shù)總監(jiān)向配件部暫借配件。

七、配件交舊領(lǐng)新

為了做好配件交日領(lǐng)新工作，給配件利舊提供資源，滿足不同客戶的

需求，交舊配件范圍作如下：

1、發(fā)動(dòng)機(jī)；2、變速箱；3、方向機(jī)總成；4、發(fā)電機(jī)；5、起動(dòng)機(jī)；6、

化油器。

以上配件如客戶要帶走，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；需要索賠，舊件交索賠員

處理；其余交配件部，配件部每月度將上交的舊配件集中移交配件利舊員。

八、外出搶修

1、由生產(chǎn)調(diào)度員或生產(chǎn)主管、技術(shù)總監(jiān)根據(jù)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的通知，派

遣外出搶修人員。

2、外出搶修人員應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，充分了解故障車的情況，做

好外出的準(zhǔn)備（向有關(guān)部門借用：配件、車輛、通訊工具、外出搶修登記

簿）。

3、外出搶修人員到達(dá)搶修地點(diǎn)，應(yīng)先查清車輛的故障，然后向客戶提

出修理方案；在客戶同意修理方案后，搶修人員應(yīng)認(rèn)真填寫“24小時(shí)應(yīng)急

服務(wù)記錄”：請(qǐng)客戶在“24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)記錄”上簽字。

4、車輛修理完畢，搶修人員應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行結(jié)賬，或?qū)⒖蛻舻能囕v帶回

本公司。

5、回公司后，搶修人員應(yīng)先引導(dǎo)客戶辦理結(jié)賬手續(xù)，然后歸還借用的

物品。

6、離開武漢市區(qū)的拖車搶修，白天由生產(chǎn)主管或生產(chǎn)調(diào)度員安排搶修

人員；夜間由24小時(shí)服務(wù)值班員與機(jī)工外出搶修；拖車時(shí)速不得超過45KM

/小時(shí)。

九、結(jié)賬

1、作業(yè)完畢，主修人應(yīng)認(rèn)真檢查“委托書”上的維修項(xiàng)目是否與實(shí)際

作業(yè)的項(xiàng)目相符，手續(xù)是否完備，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即糾正。

2、客戶驗(yàn)收車輛后，主修人必須及時(shí)將“委托書”送到前臺(tái)，不得請(qǐng)

客戶代勞；遇有因故不能及時(shí)結(jié)賬的車輛時(shí)，主修人也應(yīng)在修理工作結(jié)束

時(shí)，將車鑰匙和“委托書”一并送到前臺(tái)。

3、客戶對(duì)結(jié)算清單提出疑問時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)耐心解釋；如確有錯(cuò)誤,

應(yīng)迅速糾正，并向客戶道歉。

十、返修

1、返修作業(yè)時(shí)間在2小時(shí)以下，并沒有造成經(jīng)濟(jì)損失的，屬于返修范

疇。

2、返修率將列為維修人員綜合素質(zhì)考核的重要內(nèi)容。

3、業(yè)務(wù)接待員對(duì)外部返修車輛開具委托書，注明上次維修時(shí)的委托書

號(hào)。生產(chǎn)調(diào)度員接到委托書后，交技術(shù)總監(jiān)。

4、技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）會(huì)同當(dāng)事主修人，對(duì)要求返修的車輛進(jìn)行技術(shù)

鑒定，并確定該車輛是否屬于返修。經(jīng)確認(rèn)為返修車輛后，由技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)

檢員）在委托書上注明“返修”字樣并簽名。

5、在技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)客戶的返修理由成立時(shí)，當(dāng)事主修人應(yīng)盡快進(jìn)行返

修作業(yè)：如果當(dāng)事主修人正在維修其它車輛時(shí)，則應(yīng)視情況采取靈活的辦

法處理客戶車輛問題。

6、對(duì)不屬返修而客戶同意再修理的車輛，技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）應(yīng)在委

托書上注明“不屬返修”字樣并簽名，同時(shí)引導(dǎo)客進(jìn)行正常維修，若客戶

不愿意修理，技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）應(yīng)在委托書上注明情況，并將委托書交

前臺(tái)。

十一、安全工作

1、生產(chǎn)主管和生產(chǎn)調(diào)度員對(duì)車間的安全工作負(fù)責(zé)；主修人對(duì)維修現(xiàn)場

的安全工作負(fù)責(zé)。

2、車間安全工作的重點(diǎn)是預(yù)防火災(zāi)事故。

3、設(shè)備管理兼維修員應(yīng)經(jīng)常檢查設(shè)備，特別是用電設(shè)備及其供電線路

的狀況，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)處理，杜絕電氣火災(zāi)和電擊傷人的事故。

4、機(jī)工在進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意：①不用塑料容器盛易燃易爆物品；

②清洗零件時(shí)，制止圍觀人員吸煙；③易燃易爆物品拋灑在地面后，要及

時(shí)清除干凈；④用儀器清洗發(fā)動(dòng)機(jī)噴嘴時(shí)，應(yīng)將滅火器放置在車輛旁，以

防不測；⑤更換車輛的汽油濾清器時(shí)，應(yīng)同時(shí)更換油管卡箍，并將濾清器

（特別是電噴車）中殘存的汽油收集在容器內(nèi)，不得拋灑于地面；⑥向客

戶交付“事故車”、“二保車”前，應(yīng)檢查油管卡箍的緊固情況，清除遺留

在發(fā)動(dòng)機(jī)或排氣管上的易燃物。

5、鍍金工在進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意：①焊點(diǎn)靠近油箱（管）時(shí)，要

通知機(jī)工拆除油箱（油管）；②作業(yè)前應(yīng)檢查氧、電焊設(shè)備的狀況，不得帶

故障作業(yè)；③未經(jīng)承修機(jī)工的同意，不得移動(dòng)拆卸過前懸掛的“事故車二

6、電工應(yīng)將汽車的用電設(shè)備及其線路緊固好，防止因線路“短路”而

引起火災(zāi)。

7、油漆工在進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意：①禁止閑雜人員進(jìn)入調(diào)漆房;

②不得將“香蕉水”送人；③調(diào)漆時(shí)，制止圍觀人員抽煙；④妥善保管空

“香蕉水”桶，若改作他用時(shí)，事前要用水徹底清洗。

8、禁止非駕駛員和未獲公司批準(zhǔn)開車的有駕駛證的人員開車°

9、所有駕駛員應(yīng)做到：①遵守交通法規(guī)，不違章行車；②保持中速行

駛，不得以任何借口開快車（如：為了搶修）；③出車前，應(yīng)按規(guī)定對(duì)車輛

進(jìn)行的檢查；④發(fā)生事故要及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞。

10、禁止玩弄汽車防盜器的遙控器；必須使用遙控器時(shí)，應(yīng)確認(rèn)該車

的排檔桿已置于空檔位置。

11＞禁止在車間內(nèi)外玩火。

12、禁止非鍍金工動(dòng)用氧焊設(shè)備。

13、對(duì)違反上述規(guī)定釀成火災(zāi)或其它事故的責(zé)任者，將按國家的有關(guān)

法規(guī)或公司的有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

十二、專業(yè)培訓(xùn)

1、所有維修人員必須參加專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工結(jié)合專業(yè)自學(xué)和參加與

工作相關(guān)的學(xué)歷教育。

2、專業(yè)培訓(xùn)工作由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)。

3、技術(shù)總監(jiān)應(yīng)做到：①結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際的需要，制訂教學(xué)計(jì)劃；②建立

完善的考試制度；③歷次考試成績作為員工等級(jí)（工資）考核的依據(jù)。

十三、考核

（-）對(duì)維修人員的考核

1、考核的目的是：為實(shí)行“員工等級(jí)（工資）考核”和“未位淘汰”

提供依據(jù)。

2、為了保證考核公開、公平、公正，服務(wù)技術(shù)為員工建立“員工等級(jí)

（工資）考核”檔案；該檔案由技術(shù)總監(jiān)管理。

3、考核的內(nèi)容：①服務(wù)；②質(zhì)量；③遵章守紀(jì)；④培訓(xùn)等。

4、考核的基本方法：①每月考核一次；②服務(wù)項(xiàng)中“維修徹底、有效

率一項(xiàng)”，以每月總工時(shí)費(fèi)平均數(shù)的75%為標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，可得基本分

2分；超過90%者，得4分；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，得0分；③其它考核內(nèi)容量化

為加分或減分因素，再根據(jù)被考核人的表現(xiàn)，加分或減分，從而計(jì)算出每

一位員工的考核得分。

5、半年考核統(tǒng)計(jì)：通過半年六個(gè)月考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每一位員工

半年的考核得分，從而確定半年的前三名與未三名員工。

6、學(xué)徒工（試用人員）上崗前考核辦法：①學(xué)徒（試用）期滿后，由

本人向公司提出關(guān)于要求“上崗”的書面申請(qǐng)；②所帶師傅寫出書面的鑒

定意見，并對(duì)其綜合素質(zhì)做出評(píng)估；③由技術(shù)總監(jiān)對(duì)其進(jìn)行專業(yè)理論考核；

④服務(wù)部技術(shù)在“維修人員上崗審批表”上簽署意見；⑤公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

（二）對(duì)其他人員的考核辦法

對(duì)其他人員的考核，仍執(zhí)行公司現(xiàn)行的考核辦法。

十四、計(jì)件工資與等級(jí)工資結(jié)合

1、員工等級(jí)（工資）考核制是對(duì)公司現(xiàn)行工資制度的補(bǔ)充，從屬于公

司現(xiàn)行的工資制度。

2、計(jì)件工資與員工等級(jí)（工資）考核結(jié)合的付酬方式，適用于維修人

員。

3、在現(xiàn)行工資等級(jí)的基礎(chǔ)上，開展維修人員的等級(jí)（工資）評(píng)定工作。

4、確定維修人員工資晉級(jí)的辦法：①維修人員的晉級(jí)工作每半年進(jìn)行

一次；②在半年度考核中前5名的員工，具有晉級(jí)的資格；③具有晉級(jí)資

格的員工經(jīng)過專業(yè)理論（分機(jī)電工、鎖金工、油漆工）考試，取得前3名

的，上報(bào)公司批準(zhǔn)后可以晉級(jí)。

5、對(duì)在員工等級(jí)（工資）考核排名中處于末三名或發(fā)生過重大質(zhì)量事

故和嚴(yán)重違紀(jì)行為的人員，可實(shí)施降級(jí)處分。

6、取得晉級(jí)資格的員工，其工資系數(shù)每次可增加1個(gè)百分點(diǎn)，直到員

工等級(jí)（工資）考核辦法工種工時(shí)提成最高；受到降級(jí)處分的員工，其工

資系數(shù)每次降低1~3個(gè)百分點(diǎn)。

十五、末位淘汰法

1、未位淘汰法，適用于維修人員C

2、確定淘汰人員的辦法：①維修人員的淘汰工作每年進(jìn)行一次；②參

照半年考核的辦法，計(jì)算各位員工的得分情況。

3、處于未位的員工將被淘汰。

4、被淘汰員工的處理：①工時(shí)提取比例下降；②下崗再學(xué)習(xí)（時(shí)間半

年以上）；③另行安排工作；④無法另行安排工作或不服從安排的員工，將

被辭退。

十六、行政管理

生產(chǎn)主管應(yīng)對(duì)車間的行政管理工作全面負(fù)責(zé)。生產(chǎn)調(diào)度（質(zhì)檢）員協(xié)助

生產(chǎn)主管抓好車間管理。

（一）值班

1、逢節(jié)假日，生產(chǎn)主管應(yīng)安排員工值班，堅(jiān)持生產(chǎn)。

2、每周一至周五中午，按值班安排，調(diào)度、機(jī)工、電工、鎖金值班人

員堅(jiān)守工作崗位。

3、平時(shí)17：30時(shí)由服務(wù)技術(shù)部24小時(shí)服務(wù)員與機(jī)工負(fù)責(zé)值班。

4、每周六、周日由服務(wù)技術(shù)部24小時(shí)服務(wù)員負(fù)責(zé)外出搶修服務(wù)車駕

駛。

（二）衛(wèi)生

1、車間清潔工負(fù)責(zé)每日保持責(zé)任區(qū)的清潔，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：①地面無油漬、

積水和雜物；②墻壁無污跡和蜘蛛網(wǎng)；③門、窗無灰塵。

2、維修工負(fù)責(zé)指定保養(yǎng)設(shè)備的清潔衛(wèi)生，設(shè)備無油污和灰塵；垃圾車

內(nèi)垃圾每日清理干凈；工作服應(yīng)整潔、無油污。

3、工具管理員負(fù)責(zé)所管理的工具清潔，室內(nèi)的設(shè)備、工具及雜物應(yīng)放

置有序。

4、生產(chǎn)主管和生產(chǎn)調(diào)度員每周五進(jìn)行一次設(shè)備保養(yǎng)與衛(wèi)生檢查。

（三）工具、設(shè)備管理

1、每周員工按要求保養(yǎng)指定的設(shè)備。

2、實(shí)行設(shè)備管理兼維修員、工具管理員（兼統(tǒng)計(jì)員）在技術(shù)總監(jiān)指導(dǎo)

下的專人負(fù)責(zé)制.設(shè)備管理兼維修員、工具管理員（兼統(tǒng)計(jì)員）應(yīng)做好以

下工作：①每月檢查、統(tǒng)計(jì)工具一次；②指導(dǎo)員工正確使用和保養(yǎng)設(shè)備、

工具；③在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)督促當(dāng)事人予以糾正；

3、維修人員借用專用工具或設(shè)備時(shí)、應(yīng)將自己的“工具牌”交給工具

管理員（兼統(tǒng)計(jì)員）；當(dāng)維修人員借用價(jià)值大于千元以上的專用工具或設(shè)備

時(shí)，應(yīng)在“借用工具、設(shè)備登記簿”上簽名。

4、設(shè)備或工具發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)按以下程序處理：①使用者應(yīng)立即向設(shè)

備管理兼維修員、工具管理員（兼統(tǒng)計(jì)員）報(bào)告；②設(shè)備管理兼維修員接

到報(bào)告后，應(yīng)立即動(dòng)手進(jìn)行修復(fù)；③設(shè)備管理兼維修員不能排除故障時(shí)，

應(yīng)立即向生產(chǎn)主管報(bào)告；④設(shè)備、工具已經(jīng)損壞時(shí)，生產(chǎn)主管應(yīng)立即向服

務(wù)技術(shù)部經(jīng)理報(bào)告。

5、因正常磨損導(dǎo)致工具或設(shè)備損壞有的，當(dāng)事人可以“交舊領(lǐng)新”；

因違反操作規(guī)程導(dǎo)致工具或設(shè)備損壞的，當(dāng)事人應(yīng)按直接損失的50%進(jìn)行賠

償；丟失工具或設(shè)備的，當(dāng)事人應(yīng)按該工具或設(shè)備的采購價(jià)進(jìn)行賠償。

6、工具管理員做到每日清潔保養(yǎng)專用設(shè)備和工具。

7、設(shè)備管理兼維修員有序地對(duì)各種設(shè)備按期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

8、維修工對(duì)指定保養(yǎng)的設(shè)備，按設(shè)備操作規(guī)程每周五進(jìn)行保養(yǎng)并清潔

干凈。

（四）考勤

1、生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)考勤的統(tǒng)計(jì)工作。

2、請(qǐng)假人應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)假。請(qǐng)假時(shí)，請(qǐng)假人應(yīng)如實(shí)反映請(qǐng)假的事由和請(qǐng)假

的天數(shù)。

3、請(qǐng)假在半天以下者，可以口頭請(qǐng)假；請(qǐng)假在半天以上者，必須以書

面方式請(qǐng)假。

4、準(zhǔn)假的權(quán)限：請(qǐng)假半天者，由生產(chǎn)調(diào)度員批準(zhǔn)；請(qǐng)假一天由生產(chǎn)主

管批準(zhǔn)；請(qǐng)假一天以上，三天以內(nèi)者，由服務(wù)技術(shù)部批準(zhǔn)；請(qǐng)假三天以上

由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并報(bào)公司備查。

5、在一般情況下，應(yīng)采用事前請(qǐng)假的方式請(qǐng)假；在特殊情況下，也可

以用自己打或請(qǐng)他人代打的方式請(qǐng)假.

6、不請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而不上班者，將被視為曠工。

7、因工傷休假，按公司的規(guī)定執(zhí)行。

十七、修舊利廢

1、設(shè)備管理兼維修員、利舊員負(fù)責(zé)車間的“修舊利廢”工作。

2、設(shè)備管理兼維修員、利舊員建立專項(xiàng)的財(cái)務(wù)收支賬本。

3、利用舊件的工作程序：①有再利用價(jià)值的舊件修復(fù)后，交設(shè)備管理

兼維修員、利舊員保存，并入賬；②堅(jiān)持“誰修復(fù)、誰使用”的原則；③

舊件利用前，必須經(jīng)過配件部定價(jià)；④利舊者憑結(jié)算清單，到設(shè)備管理兼

維修員、利舊員處記賬。

4、對(duì)利舊用舊的個(gè)人，按其創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值的10%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)該項(xiàng)

工作的組織者，按車間實(shí)際創(chuàng)造價(jià)值的3%?5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

5、公司內(nèi)利用舊件時(shí)，必須經(jīng)過配件部定價(jià)，并辦理相關(guān)的手續(xù)；不

經(jīng)過配件部定價(jià)或辦理相關(guān)手續(xù)而利用舊件者，將被視為侵占公司財(cái)物；

對(duì)侵占公司財(cái)物者，可視情節(jié)輕重，選以下辦法之一進(jìn)行處理：①我款200

元；②按被利用舊件的價(jià)格，賠償公司的損失；③下崗學(xué)習(xí)3-6個(gè)月。

6、對(duì)外銷售的舊件，由設(shè)備管理兼維修員、利舊員做好登記。

7、利舊收入按公司的規(guī)定比例上繳。

第二章質(zhì)量檢驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度

第一節(jié)車輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度

一、總則

第一條質(zhì)量檢驗(yàn)是保證維修車輛質(zhì)量的重要工作程序和必要手段。

第二條質(zhì)量檢驗(yàn)包括車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)。質(zhì)檢員

和維修人員必須按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)把好質(zhì)量關(guān)。

第三條質(zhì)量檢驗(yàn)工作實(shí)行專職人員檢驗(yàn)，維修人員自檢、互檢三級(jí)

檢驗(yàn)制度C

第四條技術(shù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)維修車輛質(zhì)檢工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二、汽車進(jìn)廠修理檢驗(yàn)制度

第五條凡是來我司進(jìn)行二級(jí)保養(yǎng)、總成大修、油漆項(xiàng)目、事故車等

修理作業(yè)的車輛，先由業(yè)務(wù)接待員開出任務(wù)委托書；主修人根據(jù)委托書上

的報(bào)修項(xiàng)目，對(duì)車輛進(jìn)行全面的、詳細(xì)的進(jìn)廠檢查，其主要內(nèi)容和項(xiàng)目如

下:

1、檢查車輛外觀到車輛全身的各種裝備、設(shè)施是否齊全、完好，填寫

車輛進(jìn)廠登記表，記錄檢驗(yàn)情況。

2、檢查記錄車輛牌照號(hào)、車型、托修單位和隨車工具等等。

3、檢驗(yàn)單字跡應(yīng)清晰，項(xiàng)目齊全、完整，填寫真實(shí)、正確。

三、車輛維修過程檢驗(yàn)

第六條進(jìn)廠車輛維修委托書開出后，生產(chǎn)調(diào)度員安排車輛維修；涉

及多工種協(xié)作的維修，由生產(chǎn)主管按交車時(shí)間安排生產(chǎn)計(jì)劃。

第七條維修人員按操作規(guī)程、維修工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，做好

過程檢驗(yàn)、自檢與互檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格進(jìn)行返修。

第八條大修車輛、事故車經(jīng)各工種、工序自檢、互檢合格后，由車

間檢驗(yàn)員進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢合格后方可進(jìn)行組裝，否則，質(zhì)檢員有權(quán)決定返

工。

第九條各維修人員在維修過程中，對(duì)不能解決的質(zhì)量（技術(shù)）問題

一般由技術(shù)總監(jiān)予以解決；對(duì)重大質(zhì)量（技術(shù)）問題由服務(wù)技術(shù)部研究解

決。

四、車輛出廠檢驗(yàn)

第十條車輛維修完畢，質(zhì)檢員進(jìn)行車輛竣工驗(yàn)收，對(duì)檢驗(yàn)合格的車

輛在委托書上簽名。

第十一條需要法行路試的維修車輛，由質(zhì)檢員路試合格后交付客戶C

路試檢驗(yàn)分三個(gè)階段：即路試前檢驗(yàn)，路試中檢驗(yàn)和路試后檢驗(yàn)。在檢驗(yàn)

過程中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，立即責(zé)成主修人及時(shí)解決。

第十二條經(jīng)過竣工檢驗(yàn)合格的車輛，根據(jù)維修項(xiàng)目由質(zhì)檢員填寫合

格證交給送修單位。

五、返修車輛的檢驗(yàn)

第十三條由技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）會(huì)同當(dāng)事主修人，對(duì)要求返修的車

輛進(jìn)行技術(shù)鑒定，并確定該車輛是否屬于返修。

第十四條在技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)客戶的返修理由成立時(shí)，當(dāng)事主修人應(yīng)盡

快進(jìn)行返修作業(yè)；如果當(dāng)事主修人正在維修其它車輛時(shí)，則應(yīng)視情況采取

靈活的辦法處理客戶車輛問題。

第十五條對(duì)不屬返修而客戶同意再修理的車輛，技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）

應(yīng)引導(dǎo)客戶到前臺(tái)另開“委托書”；若客戶不愿意修理，技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）

應(yīng)在返修單上注明情況，并將“返修單”交前臺(tái)。

第二節(jié)鍍金油漆修理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及油漆過程評(píng)審準(zhǔn)則

一、鎖金工修理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、車身鎖金平整，曲面光滑，形位正確，線條清楚，左右對(duì)稱；

2、無漏焊、漏補(bǔ)現(xiàn)象；

3、車門軸緊定可靠，開關(guān)自如，合縫均勻，不漏雨，不進(jìn)灰泥；

4、車內(nèi)裝飾板、扶手安裝緊定牢固；

5、所有密封條無破損，粘貼可靠；