流程管理系統(tǒng)快速使用手冊

北京網(wǎng)瑞達科技有限公司

■■■■■BeijingWRDTechnologyCo.,Ltd.

流程管理系統(tǒng)

快速使用手冊

網(wǎng)瑞達解決方案部

2019-7-10

文檔修改記錄表

對應產(chǎn)品版本修改內(nèi)容修改時間修改人

wfl.3全文2019.2.27王鴻基、劉雪松、楊海

wf1.5流程管理2019.7.9翁源

目錄

1系統(tǒng)安裝及授權.....................................錯誤!未定義書簽。

1.1系統(tǒng)登錄.....................................錯誤!未定義書簽。

1.2授權.........................................錯誤!未定義書簽。

2用戶管理............................................錯誤!未定義書簽。

2.1外部認證（選做）.............................錯誤!未定義書簽。

2.2人員架構(gòu)設置.................................錯誤!未定義書簽。

2.2.1創(chuàng)建角色..................................錯誤!未定義書簽。

2.2.2設置用戶身份信息.........................錯誤!未定義書簽。

3流程管理............................................錯誤!未定義書簽。

3.1SLA服務........................................錯誤!未定義書簽。

3.2工作流設置.....................................錯誤!未定義書簽。

3.2.1消息通知設置（選做）.....................錯誤!未定義書簽。

3.2.2工作流設置...............................錯誤!未定義書簽。

4知識庫..............................................錯誤!未定義書簽。

4.1文件夾管理...................................錯誤!未定義書簽。

4.2用戶組權限管理...............................錯誤!未定義書簽。

4.3文章發(fā)布.....................................錯誤!未定義書簽。

5用戶手冊............................................錯誤!未定義書簽。

5.1工單創(chuàng)建.....................................錯誤!未定義書簽。

5.2工單處理....錯誤!未定義書簽

5.3工單評價….錯誤!未定義書簽

5.4知識庫查看錯誤!未定義書簽

1系統(tǒng)安裝及授權

1.1系統(tǒng)登錄

系統(tǒng)采用B/S架構(gòu),普通用戶只需要在瀏覽器中輸入http:〃服務器IP地址即可

正常登錄系統(tǒng)。

系統(tǒng)初始管理員需要在瀏覽器中輸入http:〃服務器IP/admin進行登錄,用戶名為

admin,初始密碼為Wrdl23!@#；進入系統(tǒng)后可以在系統(tǒng)右上角［admin-個人信息］中自

行修改密碼登錄系統(tǒng)。

系統(tǒng)登錄界面如下圖所示：

02019北京阿瑞達科技有艘公司

圖系統(tǒng)登錄

1.2授權

系統(tǒng)默認提供7天試用授權。申請授權需要進入到［系統(tǒng)管理-授權］界面進行操作。

進入［系統(tǒng)管理-授權管理］,可見如下圖：

m/TMS

D*

I

smmu~MVTVMM

OAWWW7NMS_wwUon_?0190l301612.3

?索統(tǒng)KWA

侵明博反

twnw

已IW.幾e?m<?n

?改名Mi?UMKWvta

WRDITMS.

10TOOOH

Wf-10

SWK

圖系統(tǒng)授權

填寫各項授權申請所需信息，點擊"生成申請文件”，系統(tǒng)會自動生成一個.req文

件，將此文件通過或郵件發(fā)送給與您聯(lián)系的網(wǎng)瑞達工程師，之后工程師會回饋給您一

個』ic文件，再將此.lie文件上傳更新即可授權成功。

2用戶管理

系統(tǒng)支持創(chuàng)建本地用戶以及使用外部認證系統(tǒng)進行用戶認證。

2.1外部認證（選做）

根據(jù)實際使用情況，若系統(tǒng)面向網(wǎng)內(nèi)所有用戶，則需要與外部認證系統(tǒng)對接，實現(xiàn)

網(wǎng)內(nèi)用戶均可登錄本系統(tǒng)。

進入［系統(tǒng)管理-外部認證］,啟用相應的認證模式。

I登錄認證

LDAP

圖外部認證

LDAP：對接LDAP認證系統(tǒng)，用戶使用LDAP的賬號密碼即可登錄系統(tǒng)，需要填寫服務

器、用戶名、密碼、根DN。

RADIUS：對接RADIUS認證系統(tǒng)，用戶使用RADIUS的賬號密碼即可登錄系統(tǒng)，需要填寫

服務器、端口、密鑰。

CAS:對接CAS認證系統(tǒng)，用戶使用CAS的賬號密碼即可登錄系統(tǒng)，需要填寫認證地址、

端口和路徑。

企業(yè)微信：用戶點擊企業(yè)微信的一個鏈接，可免登錄學娥至系統(tǒng)頁面；需要填寫企業(yè)ID

(CorpID\密鑰(Secret\

本地賬號：使用本地賬號進行登錄，賬號密碼在人員架構(gòu)中設置。

手機號登錄：針對不在統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)中的用戶，比如外包運維人員、家屬區(qū)人員，

可通過手機驗證碼方式登錄。需先在［系統(tǒng)管理-通知類型］中配置好短信通知，以便發(fā)送

驗證碼。

免密登錄：開啟后，不管是不是本地賬號，隨意輸入密碼就可以登錄。

注：在給客戶演示效果時可以使用免密登錄，方便展示。給客戶進行測試時，如果不方

便對接學校的身份認證系統(tǒng)，可以關閉免密登錄，使用本地賬號進行測試。

2.2人員架構(gòu)設置

2.2.1創(chuàng)建角色

建立角色：在［流程管理-人員架構(gòu)］頁面選擇［角色管理］進入角色管理頁面，點擊"添

加"新建角色。

圖建立角色

2.2.2設置用戶身份信息

設置用戶的角色、部門等信息。

方式一：進入［流程管理-人員架構(gòu)］，點擊"導入"，梗文件模板。

導入文件X

上傳文件點擊上傳

下載文件模板

取消

圖導入人員架構(gòu)

文件模板如下圖：

ABCDEFG

1ET*v口姓名角色-部門手?機號郵箱身份證備注

22011111張三管理員-網(wǎng)/p>

32011112李四匚程師-網(wǎng)線人員

4

51----1---1----1---

圖導入模板

方式二：進入［流程管理-人員架構(gòu)］，點擊“添加’，按需要填寫信息。其中，手機號、

郵箱、身份證號可以自定義是否是必填項。

添加X

確定

圖添加人員

非本地賬號：外部認證系統(tǒng)的賬號。

本地賬號：本系統(tǒng)中創(chuàng)建的賬號。

注意：

1.和統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)對接后，人員架構(gòu)里并不會自動出現(xiàn)所有人員的信息,

人員的信息是需要手動導入的。

2.建議先把流程處理人的信息手動導入到系統(tǒng)里，比如運維人員信息、網(wǎng)絡中

心老師信息。普通的報修師生的信息可以不用手動錄入系統(tǒng)，他們在初次登錄系統(tǒng)

時，會被要求填寫必填的個人信息，并會賦予默認角色。

3.人員的手機號和學工號都是唯一的，如果在人員架構(gòu)中已經(jīng)記錄了學生的個

人信息，但該學生初次登錄用的是手機驗證碼，學生填寫學號后，依然會識別為一個

貝長號（在人員架構(gòu)中會出現(xiàn)手機號為學工號的記錄，和正確的學工號的記錄，雖然是

兩條記錄，但是實際上是一個賬號，工單數(shù)據(jù)都是一致的，角色以學工號那條記錄的

角色為準I

3流程管理

3.1SLA服務

系統(tǒng)可以設置不同SLA服務，將不同流程設為不同的服務等級，標記不同流程的服

務范圍。

進入［流程管理-SLA服務］，點擊“添加”，設置SLA名稱、響應時間、權重、服務內(nèi)

容、服務范圍等信息。權重沒有實際意義，不對系統(tǒng)功能造成任何影響。

新建SLA服務級別X

名稱

響應時間(h)

完成時間(h)

滿學度

服務內(nèi)容

SB將是圍

有效期

圖SLA設置

3.2工作流設置

3.2.1消息通知設置(選做)

用戶可選擇合適的通知方式，發(fā)送需要的通知內(nèi)容。

?通知類型

進入［系統(tǒng)管理-通知類型］界面，點擊“添加"按鈕可以添加通知類型，系統(tǒng)支持郵

件、微信、短信和自定義4種不同的通知類型

郵件通知:通過郵件服務器發(fā)送郵件到對應郵箱進行通知，需要配置郵件服務器、端口、

用戶名和密碼。

添加堆送設3EX

圖郵件通知

徵信通知：通過網(wǎng)瑞達微信服務號推送通知消息,需要用戶關注網(wǎng)瑞達公眾號并綁定手

機號。

添加推送設者X

名郡Wfg

類型WfS-WRD

清掃描二維日關）王阿瑞達微信服務平臺，迸行用戶認證并綢定手磯號

取消

圖微信通知

短信通知：通過短信服務器發(fā)短信通知，需要配置短信服務器、端口、用戶名和密碼

添加推送設置X

名稱短信

圖短信通知

自定義通知：用于特殊的通知類型，需要特別適配。

X

圖自定義通知

?消息設置

消息通知的內(nèi)容需要設置消息模板。設置完成后，可使用已有的消息模板發(fā)送通知

消息。

在［流程管理-工作流］頁面，點擊"消息設置"進入消息設置頁面,選擇“添加"加

入新的消息模板，需要設置消息名稱、消息內(nèi)容、通知字段?？墒褂靡延械南⒛０灏l(fā)

送通知消息。

滿毗肖息X

消息名稱

消息內(nèi)容

添to字段□Z?1D□名稱□時間□提交人□當前處理內(nèi)容

消息預覽

取消確定

圖消息通知

3.2.2工作流設置

創(chuàng)建如下的報修工作流示例

工作流說明：

①填寫表單：報修人填寫工號（關聯(lián)提交人工號｝姓名、聯(lián)系方式、報修時間、

故障地點、故障說明、相關附件。

⑦一線處理：根據(jù)故障地點，派單給不同的一線運維組人員進行問題處理，處理人

員接單后若發(fā)現(xiàn)故障信息不完整，可選擇回退工單，由報修人填寫完整再次提

交；如信息完整，則需要填寫故障處理的詳細方法，并確認是否解決故障。

③處理結(jié)果判斷：若故障已處理，由報修人確認故障是否已處理，如未處理，則重

新進行故障處理流程，如已處理，確認已處理該工作流結(jié)束；若故障未處理完

成，則需要按角色派單，由上一步的處理人指定二線運維組中的人員繼續(xù)進行

故障處理，同時通知被派單人及時處理工單。

④二線處理：二線人員成功如成功處理故障，則記錄故障處理辦法并提交；若無法

處理，可進行轉(zhuǎn)單操作。同時開啟時間限制，若該步超過十小時未處理完成，則

通知系統(tǒng)管理員進行干預。

⑤提交人確認：由報修人確認故障是否已處理，如未處理，則重新進行故障處理流

程，如已處理，確認已處理即可。

完整流程圖展示：

一棧如!?

圖流程

建立工作流

建立工作流分為三部分：編輯工作流基本信息、編輯表單、編輯步驟。

1.工作流基本信息：設置工作流的名稱、標簽等基本標識信息。

2.編輯表單：繪制表格，設置字段。

3.編輯步驟：設置每一個步驟需要填寫的內(nèi)容，方式為配置表單項在這個步驟的讀寫

權限。

以下將進行工作流全局參數(shù)配置以及逐個步驟配置示例：

全局參數(shù)配置

進入［流程管理-工作流］頁面，點擊“添加"新建工作流。首先設置工作流的全局信

息，包括填寫工作流名稱，選擇系統(tǒng)標簽，設置SLA等級，設置創(chuàng)建范圍，開啟評價,

等等，可按需要設置。

工作流smrosstSOTSXILE

2.3.流程g計

工作僚說明工作iftift明

圖工作流設置

＞可創(chuàng)建范圍：設置可依據(jù)此工作流創(chuàng)建工單的角色范圍。

＞評價：開啟此選項,則工單完結(jié)后提交人可進行評價。

＞全員可見：設置與此工作流無關的人員是否可為該工作流下的工單。

表單設計

繪制如下圖所示的表格:

故蛔9修

Aa□0a修

單行文本饗行?入福第奇后下拉列強附間?5件文件座形下及列聶

配人

融;上傳

根關帽神

四拿個俯吞?行

故簿處&諱情

故胃是否帳決

二嫌處理詳侑

二片處N結(jié)91

用戶?認

圖表單設置

報修人工號：必填，高級控件-提交人工號

報修人姓名：必填，高級控件-提交人姓名

報修人電話：必填，高級控件-提交人電話

報修時間：必填，基礎控件-時間控件，單時間控件，精確度到年月日

故障地點：必填，基礎控件-樹形下拉框

故障說明：必填，高級控件-富文本輸入?yún)^(qū)域

相關附件：高級控件-外音瞰據(jù)

故障處理詳情：必填，高級控件-富文本輸入?yún)^(qū)域

故障是否解決：必填，基礎控件-單選框

二線處理詳情：必填，高級控件-富文本輸入?yún)^(qū)域

二線處理結(jié)果：必填，基礎控件-單選框

用戶確認：必填，基礎控件-單選框

步驟一：填寫表單

1）編輯動作：

填寫步驟名稱為“填寫表單”，表單字段讀寫權限見下圖。

圖動作

步驟二：一線處理

在工作流設置頁面下方，鼠標懸浮于"填寫工單”與流程線的交界處，選擇"插入

事件"。

V

埴寫工單

圖插入事件示意圖

1）編輯動作：

進入時：設置步驟名稱為“一線處理"，開啟派單一按條件派單，設置派單條件為按

故障地點派單。表單字段權限設置見下圖。

嬪出節(jié)點

動作u表

處建?件

按條件索總

圖步驟設置

第稅派單條件

派單條件

故繚地點▼=▼園區(qū)91至及1

(§)亙接指定角色處理交日搞定人員潴里

處理人

zyf運維x

消息模板

請送修

SMIT？K

眥件做僖短信

圖設置派單條件

編輯節(jié)點

BIE

_笈處博詳『

二線處艮姑娘

用戶■認

圖設置表單字段權限

進行中：開啟回退功能,若報修人信息填寫不完整，可回退給用戶，用戶進行信息

補充。

動作??表at篇制

圖開啟回退

步驟三：處理結(jié)果判斷

在處理事件后插入一個分支，將上一步的處理結(jié)果做為判斷條件，丫ES條件選擇"故

障是否解決"、"等于"、是，表示選擇"是"則工單結(jié)束，選擇"否"則轉(zhuǎn)入二線處理。

工作流繪制編簿節(jié)點

圖條件判斷

步驟四：二線處理

在流程圖中處理結(jié)果判斷分支的"no"節(jié)點新建事件,并將二線處理的下一步

節(jié)點指向"提交人確認〃事件。

1）編輯動作

進入時：填寫步驟名稱，設置為按角色派單，派單人為上一步處理人，派單范圍是

二線處理人，同時設置通知被派單人，將指定的消息通知發(fā)送給被派單人。

編輯節(jié)點

動作編組表單洞相

通知板派單人被派單通知-X+

D高級設舌

圖步驟設置

進行中：開啟響應時間限制，設置超過一小時無人響應，則提醒流程管理員洞時，

開啟處理超時限制，設置超過十小時無人處理，則提醒流程管理員；再開啟轉(zhuǎn)單，便于

特殊情況下，處理人將工單轉(zhuǎn)交給同運維組的其他人員。

響應超時限制Q2I

超時1|4由▼

消息通知+

處理段的限制

超時10小時▼

消息解+

圖動作設置

2）編輯表單：字段權限如下圖所示。

圖表單

步驟五：提交人確認

1）編輯動作

進入時：指定處理人角色為提交人。

動作編輯表單編輯

圖步驟設置

2）編輯表單：字段權限如下圖所示。

圖表單

添加分支在處理事件后插入一個分支，將上一步的“用戶確認"做為判斷條件，

VES條件選擇上一步驟的“用戶確認"、"等于"已解決"，表示選擇"是"則工單

結(jié)束，選擇"否"則重新開始該流程。并在流程圖中將分支的"no”節(jié)點拖拽至"填寫

表單”步驟之前。

圖分支編輯

4知識庫

4.1文件夾管理

進入［知識庫】頁面，在頁面左側(cè)有文件夾顯示，用戶可自行添加文件夾，也可以編

輯已有文件夾，同時可以在文件下建立子文件夾。

圖知識庫文件夾

4.2用戶組權限管理

進入［流程管理-知識庫］頁面，點擊"添加用戶組"，可以添加新的用戶組并為新用戶

組分配可訪問角色及設置權限，已有的用戶組可以點擊以編輯用戶組權限。

圖用戶組

添加用戶組X

圖用戶組權限設置

4.3文章發(fā)布

?標簽管理

進入［知識庫］頁面，選擇"標簽管理"添加或刪減標簽。也可在文章編輯過程中新

增標簽。

標簽管理X

:SiG*2E

己育水卷we/x

??恒不《?陟標各下KrxB

圖標簽管理

?新建文章

在知識庫頁面選擇〃新建文章''，填寫文章標題、選擇文件夾、選擇標簽、上傳附件、

編輯正文，最后點擊頁面最下方的“新建文章〃完成新建文章，文章支持添加附件，并可

在線顯示圖片。

圖新建文章

5用戶手冊

普通用戶在瀏覽器中輸入http：〃服務器IP地址,使月工號/學號和密碼登錄系統(tǒng),

進入普通用戶頁面。

圖流程系統(tǒng)

5.1工單創(chuàng)建

在［工單處理-工單創(chuàng)建］頁面點擊“新建"，進入新建工單頁面，新建工單需要選擇工

作流、標題，故障說明，新建的工單會自動關聯(lián)報修人工號、姓名、電話，也可自行編

輯。確認信息完整后可以點擊"提交"，不完整可以選擇“暫存"后續(xù)再補全信息提交。

二能創(chuàng)建工31雙&“工?

故降報修

“人“IV3人電5

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為wa^m18^0.

圖創(chuàng)建工單

5.2工單處理

工單處理過程中，可根據(jù)實際需要進行轉(zhuǎn)單、掛單的操作（前提是必須在工作流中

配置轉(zhuǎn)單、掛單X

圖工單列表

在工單詳情頁面下方選擇"我來處理"可以處理該工單

g疝?5?tn±?U?J"El

我wn9M2alem

Mm

回調(diào)

DMIM

圖工單詳情

工單處理過程中，可根據(jù)實際需要進行轉(zhuǎn)里、掛單的操作。

5.3工單評價

對于已完成的工單，可由提交人登錄系統(tǒng)進彳亍評分。