某技術(shù)工程管理手冊(cè)

某技術(shù)工程管理手冊(cè)

文件編號(hào)：HD/QEO?A?2014

管理手冊(cè)

［根據(jù)IS09001-2008ISO14001-2004OHSAS18001：2007標(biāo)準(zhǔn)編制］

分發(fā)號(hào)：___________________

審核：萬蔭華

公布日期：2014年02月1()日實(shí)施日期：2014年()2月15日

中國南昌

目錄....................................................................................2

0.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針頒布令.............................................4

0.2質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)頒布令................................................5

0.3管理手冊(cè)頒布令.........................................................................6

0.4管理者代表任命書職業(yè)健康安全事務(wù)代表任職書...................................7

0.5公司概況.................................................................................8

0.6手冊(cè)的管理.............................................................................9

1范圍....................................................................................10

2規(guī)范性引用文件.....................................................................10

3術(shù)語與定義.............................................................................10

4管理體系..............................................................................10

4.1總要求...........................................................................10

4.2.3文件操縱......................................................................11

4.2.4記錄操縱......................................................................12

5管理職責(zé).................................................................................12

5.2.1以顧客、員工、社會(huì)與有關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)...........................................13

5.2.2環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)...............................................................13

5.2.3危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)操縱措施的確定.....................................13

5.2.4法律法規(guī)與其它要求...............................................................14

5.3管理方針..............................................................................14

5.4策劃...................................................................................15

5.5職責(zé)權(quán)限與溝通....................................................................16

5.5.2內(nèi)部溝通、協(xié)商、參與與信息交流........................................................19

5.6管理評(píng)審..............................................................................19

6資源管理...............................................................................20

7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn).................................................................................22

7.2與顧客員工社會(huì)有關(guān)的過程........................................................23

7.2.2與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審............................................23

7.4采購..................................................................................24

7.5產(chǎn)品生產(chǎn)的提供..................................................................26

7.5.1產(chǎn)品生產(chǎn)的提供的操縱..................................................26

7.5.2產(chǎn)品生產(chǎn)的提供過程的確認(rèn).............................................26

7.5.3標(biāo)識(shí)與可追溯.................................................................26

7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)...................................................................27

7.5.5產(chǎn)品防護(hù).................................................................28

7.6監(jiān)視與測量設(shè)備的操縱.........................................................28

7.7職業(yè)健康運(yùn)行操縱.............................................................28

7.8環(huán)境運(yùn)行操縱..................................................................30

7.9應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng).......................................................................30

8測量、分析與改進(jìn)..................................................................31

8.1總則.............................................................................31

8.2監(jiān)視與測量...................................................................31

8.2.1顧客、社會(huì)與其它有關(guān)方滿意................................................31

8.2.2內(nèi)部審核...........................................................................31

8.2.3過程的監(jiān)視與測量............................................................32

8.2.4產(chǎn)品生產(chǎn)的監(jiān)視與測量....................................................33

8.2.5職業(yè)健康安全績效的監(jiān)視與測量.............................................33

8.2.6環(huán)境績效監(jiān)視與測量.........................................................33

8.2.7合規(guī)性評(píng)價(jià)...................................................................34

8.3不合格事故事件不符合的操縱.....................................................34

8.4數(shù)據(jù)分析.....................................................................35

8.5改進(jìn).............................................................................36

8.5.1持續(xù)改進(jìn)..................................................................36

8.5.2糾正措施..................................................................36

8.5.3預(yù)防措施..................................................................36

附錄AB..............................................................................................................................37~-28

0.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針頒布令

江西恒大聲學(xué)技術(shù)工程有限公司全體員工應(yīng)按下列方針要求開展質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)

健康安全管理方面的工作：

遵章守法技術(shù)創(chuàng)新：保護(hù)環(huán)境、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

顧客至上規(guī)范管理：持續(xù)改進(jìn)；確保質(zhì)量。

方針內(nèi)容解釋：

遵章守法：遵守國家與行業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)與行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與

地方法規(guī)。隨時(shí)熟悉其更換狀況與及時(shí)傳達(dá)落實(shí)到員工手中。保證產(chǎn)品產(chǎn)品生產(chǎn)過程

符合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的要求。

技術(shù)創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新是在遵章守法的基礎(chǔ)上實(shí)行的

保護(hù)環(huán)境：產(chǎn)品生產(chǎn)過程中提倡使用環(huán)保材料，操縱廢棄物、噪聲、污水的排放，節(jié)約資

源、能源、美化工作環(huán)境。

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：以“安全產(chǎn)品生產(chǎn)、預(yù)防為主”為指導(dǎo)思想，以質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的

法律法規(guī)為根據(jù)，加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)督管理，確保員工健康、安全。

顧客至上：公司產(chǎn)品生產(chǎn)，充分實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客（委托方、建設(shè)方）的全方位需求。

規(guī)范管理：為顧客，也為企業(yè)，務(wù)必從嚴(yán)、從客觀進(jìn)行管理。

持續(xù)改進(jìn)：在原有基礎(chǔ)上，實(shí)施整改，持續(xù)改進(jìn)。

確保質(zhì)量：產(chǎn)品生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行，藝規(guī)范與驗(yàn)收規(guī)范，積極使用新，藝、新材料、新

技術(shù)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足、增強(qiáng)顧客的要求。

總經(jīng)理：朱筠（簽名）

2014.02.10（日期）

0.2質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)頒布令

為貫徹公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，特制定下列目標(biāo)（指標(biāo)）：

質(zhì)量目標(biāo)：

產(chǎn)品交驗(yàn)合格率100%

顧客滿意度95%以上

采購材料合格率98%以上

產(chǎn)品漏檢率為0；

人員培訓(xùn)合格率達(dá)到95%；

環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)：

固體廢棄物排放操縱

——固體廢棄物達(dá)標(biāo)排放

水及能源操縱

——廢水及能源操縱達(dá)標(biāo)

噪音污染操縱

——噪音達(dá)標(biāo)排放；

職業(yè)健康安全目標(biāo)：

死亡事故為零，工傷事故頻率每年W1%。，且屬于不可能造成后遺癥的工傷。

杜絕火災(zāi)事故

—人員傷亡為零，經(jīng)濟(jì)缺失操縱在最低限制。

對(duì)員工健康有影響的崗位配備各類勞動(dòng)防護(hù)用品

—?jiǎng)趧?dòng)護(hù)用品配備率為100%

總經(jīng)理：朱筠（簽名）

2014.02.10（日期）

0.3管理手冊(cè)頒布令

江西恒大聲學(xué)技術(shù)工程有限公司全體員工：

本管理手冊(cè)由總經(jīng)理組織各有關(guān)部門根據(jù)IS0001：2008、IS014001：2004與

0HSAS18001：2007要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況編制而成，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)予頒布A/0版質(zhì)

量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)并實(shí)施。

本管理手冊(cè)是闡述公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)與指

標(biāo)、職業(yè)健康安全目標(biāo)，與一體化管理體系的綱領(lǐng)性文件；是公司在噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)

環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建建設(shè)過程中，與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行遵循的

基本法規(guī)；也是公司不斷改進(jìn)與提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、規(guī)范環(huán)境行為及職業(yè)健康安全管理活動(dòng)的

基本根據(jù)；它對(duì)內(nèi)用于公司的內(nèi)部一體化管理，對(duì)外是公司質(zhì)量保證能力、環(huán)境管理及職

業(yè)健康安全管理績效的證實(shí)文件。

本管理手冊(cè)自2014.2.15起執(zhí)行，要求公司各部門、全體員工務(wù)必正確懂得并嚴(yán)格貫徹執(zhí)

行。

總經(jīng)理：朱卷_____________（簽名）

2014.02.10日期

0.4管理者代表任命書

職業(yè)健康安全事務(wù)代表任職書

江西恒大聲學(xué)技術(shù)產(chǎn)品有限公司全體員工：

為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針與目標(biāo)（指標(biāo)），確保公司一體化管

理體系的過程得到建立、實(shí)施與保持，任命萬蔭華同志擔(dān)任公司管理者代表兼最高管理

者中負(fù)責(zé)職業(yè)健康被任命者。并給予下列職責(zé)與權(quán)限：

?負(fù)責(zé)按ISO9001：2008、ISO14001：2004、OHSAS18001：2007標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、

保持與改進(jìn)一體化管理體系；

?向總經(jīng)理報(bào)告一體化管理體系的運(yùn)行情況與改進(jìn)的需求；

?在整個(gè)產(chǎn)品院內(nèi)促進(jìn)守法意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、職業(yè)健康安全意識(shí)的形成；

?協(xié)助總經(jīng)理做管理評(píng)審；

?做好內(nèi)部審核的組織工作；

?就一-體化管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。

經(jīng)民主選舉楊林艷為職業(yè)健康安全事務(wù)代表，要緊職責(zé)是：

1）代表員工就員工所關(guān)注的職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行及有關(guān)事宜與合

理化建議向職業(yè)健康安全管理領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

2）參與職業(yè)健康安全管理方針、目標(biāo)的審查，參與管理評(píng)審；

3）參與職業(yè)健康安全管理方案的制定與重大職業(yè)健康安全的決策；

4）負(fù)責(zé)回答與解釋員工的問題，傳達(dá)公司的職業(yè)健康安全管理信息；

5）保持與管理層與員工之間的溝通。

總經(jīng)理：朱瑞（簽名）

2014.02.10（日期）

0.5公司概況

江西恒大聲學(xué)技術(shù)工程有限公司是一家專業(yè)從事建筑聲學(xué)、噪聲治理的

高科技企業(yè)，其創(chuàng)立于2006年。

公司擁有一支高素養(yǎng)的設(shè)計(jì)、制造與安裝隊(duì)伍，在多家科研院所及其著名

專家指導(dǎo)下，引進(jìn)并消化國內(nèi)外先進(jìn)聲學(xué)技術(shù)，以先進(jìn)的數(shù)控生產(chǎn)設(shè)備為基礎(chǔ),

研發(fā)、生產(chǎn)、銷售各類消聲、吸聲、隔聲等聲學(xué)產(chǎn)品，承接各類建筑聲學(xué)、降

噪減振產(chǎn)品，能提供從設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備制造、安裝調(diào)試、保護(hù)一整體服務(wù)。

公司自成立以來，以“遵章守法技術(shù)創(chuàng)新：保護(hù)環(huán)境、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。顧客至

上規(guī)范管理：持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量”質(zhì)量方針為準(zhǔn)則，先后承擔(dān)了吉安體育館、

清華泰豪發(fā)動(dòng)機(jī)靜音箱、寧夏銀川繞城高速路聲屏障、南昌中航國際廣場、河

南洛陽移動(dòng)公司、中石化北海分公司、江西金世紀(jì)焊材等近百項(xiàng)建筑聲學(xué)、降

噪減振產(chǎn)品，同時(shí)公司還生產(chǎn)各類隔聲門、聲屏障、吸聲體與消聲器等產(chǎn)品，

獲得了廣大客戶與業(yè)內(nèi)人士的好評(píng)。

繼往開來，江西恒大聲學(xué)技術(shù)工程有限公司將以穩(wěn)健的，更快捷的步

伐不斷前進(jìn)，繼續(xù)在企業(yè)質(zhì)量管理方針指引下，一如既往為我們的顧客制造H

高技術(shù)產(chǎn)品。公司創(chuàng)導(dǎo)以人為本，以管理求效益.，本著高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)

量、高效率的原則，立足本地，走向全國，為客戶提供可信賴的品牌。

江西恒大聲學(xué)技術(shù)工程有限公司熱烈歡迎新老朋友??！

地址：南昌市昌北經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)楓林大道1059號(hào)

聯(lián)系電話：0791-838752928389026683890133

傳直/p>

郵編:330013

0.6手冊(cè)的管理

0.5.1編制、審核與批準(zhǔn)

a）《管理手冊(cè)》的起草工作由公司總經(jīng)理策劃，辦公室負(fù)責(zé)編寫；

b）《管理手冊(cè)》起草完畢：由管理者代表組織公司有關(guān)部門進(jìn)行討論，管理者代表審

核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)公布。

0.5.2發(fā)放、使用

a）《管理手冊(cè)》由辦公室負(fù)責(zé)印刷、保管、發(fā)放；

b）《管理手冊(cè)》的使用：公司內(nèi)部務(wù)必使用具體有分發(fā)號(hào)并蓋有“受控”標(biāo)記的《管

理手冊(cè)》，任何個(gè)人或者部門不得使用“非受控”的《管理手冊(cè)》；向顧客及有關(guān)單

位提供的《管理手冊(cè)》屬非受控文件無需在封面加蓋“受控”標(biāo)記，提供時(shí)由辦公

室進(jìn)行登記；

c）《管理手冊(cè)》持有人應(yīng)愛護(hù)手冊(cè)，確保其完整、整潔；任何持有《質(zhì)量手冊(cè)》的個(gè)

人或者部門不得私自增送他人，也不準(zhǔn)復(fù)印；

d）《管理手冊(cè)》是公司管理體系運(yùn)行的基本法規(guī)，任何部門或者個(gè)人不得以行政手段

干預(yù)其執(zhí)行；

e）當(dāng)《管理手冊(cè)》持有人因工作變動(dòng)不繼續(xù)持有的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)到辦公室辦理歸還手

續(xù)。

0.5.3手冊(cè)的修改

a）《管理手冊(cè)》經(jīng)運(yùn)行實(shí)踐需要進(jìn)行局部條款修改時(shí)，由有關(guān)部門提出申請(qǐng)，辦公室

負(fù)責(zé)修改；修改后的內(nèi)容報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并通知到持有“受控”

《管理手冊(cè)》的所有人員；

b）《管理手冊(cè)》的要緊內(nèi)容或者布局有重大修改時(shí)，由辦公室組織人員進(jìn)行修訂，并

按原審批程序?qū)徟?/p>

0.5.4手冊(cè)持有人的責(zé)任

a）《管理手冊(cè)》持有人務(wù)必組織分公司職工貫徹執(zhí)行其有關(guān)規(guī)定；

b）《管理手冊(cè)》持有人務(wù)必妥善保管“受控”的手冊(cè)，如發(fā)生丟失，應(yīng)寫出書面材料，

并經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，方可向辦公室提出補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)，辦理相應(yīng)手續(xù)后補(bǔ)發(fā)。分發(fā)號(hào)

延用原分發(fā)號(hào)并加蓋“補(bǔ)發(fā)”字樣。

質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全

一體化管理手冊(cè)

1范困

本《管理手冊(cè)》是公司開展質(zhì)量管理活動(dòng)、環(huán)境管理活動(dòng)、職業(yè)健康安全管理活動(dòng)的

基本準(zhǔn)則與指南，是向顧客、社會(huì)、公司員工及各有關(guān)方證實(shí)公司質(zhì)量保證、環(huán)境保證及

職業(yè)健康安全保證能力的根據(jù)。

本《管理手冊(cè)》適用于公司噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)

實(shí)現(xiàn)及有關(guān)范圍內(nèi)所有涉及質(zhì)量、環(huán)境、耿業(yè)健康安全各個(gè)過程管理的要求；適用于公司

內(nèi)部對(duì)三標(biāo)一體化管理體系（簡稱:管理體系）的審核、評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)；適用于第二方審

核與第三方對(duì)公司管理體系的認(rèn)證審核。

本手冊(cè)按照GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T24001-2004《環(huán)境管理

體系要求及使用指南》、GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)編制，并

建立、實(shí)施與保持公司一體化管理體系，其體系覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的所有條款。

2規(guī)范性引用文件

GB/T19001-2008idtISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》

GB/T24001-2004idtISO14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》

GB/T28001-2011idtOHSAS18001：2007《職業(yè)健康安全管理體系要求》

Q/GDW2-2003《安全產(chǎn)品生產(chǎn)健康環(huán)境管理體系規(guī)范》

3術(shù)語與定義

本《管理手冊(cè)》使用GB/T19000-2008idtISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與

術(shù)語》的術(shù)語定義。

4管理體系

4.1總要求

公司根據(jù)GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T24001-2004《環(huán)境管理體

系要求及使用指南》、GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》的要求，建立

文件化的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康管理兼容的管理體系，加以實(shí)施與保持，并持續(xù)改進(jìn)其

有效性。為此應(yīng)做到：

a）為確保管理體系的充分性，公司對(duì)管理體系所需的過程，及其在整個(gè)公司的應(yīng)用進(jìn)

行識(shí)別，這應(yīng)包含管理職責(zé)、資源提供、噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、

構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行操縱、測量分析與改進(jìn)有關(guān)的過程。識(shí)別這些過

程時(shí)，可使用樹圖、流程圖、系統(tǒng)圖與矩陣表等方法；

b）確定這些過程的排列順序、相互作用及過程的接口，特別應(yīng)針對(duì)噪聲操縱、室內(nèi)音

質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)影響大的過程、復(fù)雜過程、關(guān)鍵過程與特殊

過程；

c）制訂文件化的管理體系文件，如管理手冊(cè)、程序文件、運(yùn)行規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、技

術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及流程卡等，規(guī)定對(duì)上述過程有效運(yùn)行的方法與準(zhǔn)則；

d）確保能夠獲得必要的資源與信息，以支持這些過程的運(yùn)行與對(duì)這些過程進(jìn)行監(jiān)視、

測量與分析；

e）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果與對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。

公司噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)未涉及外委（包）過程。

4.1.1總則

公司管理體系文件是管理體系運(yùn)行的根據(jù)，包含：

a）形成文件的公司的管理方針、管理目標(biāo)與指標(biāo)；

b）管理手冊(cè)：規(guī)定了公司管理體系要求，是綱領(lǐng)性文件；

c）形成文件的程序文件與記錄：程序文件是管理手冊(cè)的支持，它描述并操縱管理體系

各個(gè)過程及涉及到的部的活動(dòng)，明確了過程的輸入、輸出及相互關(guān)系及各項(xiàng)活動(dòng)

內(nèi)容；記錄文件是程序文件的支持。詳見附錄《公司管理體系程序文件目錄清單》

《記錄匯總清單》：

d）其它文件：其它文件是針對(duì)具體管理活動(dòng)與操作進(jìn)行描述、規(guī)定的文件；包含有作

業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件、工藝規(guī)程、形成文件的記錄、管理計(jì)劃、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與制度等;

e）文件可使用任何形式或者類型的媒介。

為確保過程的有效策劃、運(yùn)行與操縱，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)范圍，結(jié)合公司職工隊(duì)伍的

現(xiàn)狀，制定出較為全面且便于操作的作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件、規(guī)范、制度等。

記錄是管理體系有效實(shí)施的客觀證據(jù)，公司為了確保管理體系的有效運(yùn)行與管理體

系持續(xù)改進(jìn)得到滿意的信息，對(duì)記錄的內(nèi)容與格式都做出了具體的規(guī)定與要求，并按照《記

錄操縱程序》進(jìn)行管理。

4.1.2管理手冊(cè)

《管理手冊(cè)》是公司管理體系綱性文件，旨在實(shí)現(xiàn)公司的管理方針與管理目標(biāo)、指標(biāo)。

表述了管理體系過程之間的相互作用，及各要求的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、歸口管理部門與協(xié)助、配合

部門。

4.1.3文件操縱

4.1.3.1總則

為保證公司管理體系的有效運(yùn)行編制形成《文件操縱程序》，對(duì)與管理體系要求有關(guān)

的文件進(jìn)行操縱，以確保文件的充分性與適宜性，并確保在所有工作場所都能使用有效版

本。

4.1.3.2文件的批準(zhǔn)

a）所有文件公布前，須經(jīng)授權(quán)人審批，以確保文件是充分與適宜的；

b）《管理手冊(cè)》經(jīng)職能部討論通過后由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；

c）程序文件由文件編寫部領(lǐng)導(dǎo)審核，管理者代表批準(zhǔn)；

d）其它文件可根據(jù)性質(zhì)不一致由編制部門負(fù)責(zé)人審核或者批準(zhǔn)，必要時(shí)由有關(guān)部門會(huì)

簽與公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.1.3.3文件的評(píng)審、更新

公司管理體系文件公布運(yùn)行后，在適當(dāng)時(shí)期內(nèi)，應(yīng)收集文件執(zhí)行情況的信息，對(duì)其可

操作性、充分性與有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行更新，并再次批準(zhǔn)。

4.1.3.4文件的管理

公司管理體系中的管理性文件（含外來文件）由辦公室負(fù)責(zé)管理，技術(shù)性文件（包含

外來文件）由辦公室負(fù)責(zé)管理。文件發(fā)放前應(yīng)經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)，發(fā)放時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)與記錄，以

確保：

a）公司各使用場所能得到有關(guān)文件的有效版本；

b）文件保持清晰、易于識(shí)別與檢索；

c）確保組織所確定的策劃與運(yùn)行管理體系所需的外來文件得到識(shí)別與分發(fā)得到操縱；

d）及時(shí)從發(fā)放與使用場所做回失效或者作廢的文件，防止錯(cuò)用、誤用，并加蓋作廢標(biāo)

識(shí)章與有效文件隔離存放；

e）需要保留已作廢的文件，在保留的文件上標(biāo)識(shí)“作廢留用”章并隔離存放。

4.1.4記錄操縱

公司編制形成《記錄操縱程序》以確保為提供符合要求及管理體系有效運(yùn)行證據(jù)活動(dòng)

受到操縱。記錄可使用任何形式或者類型的媒介。

記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、儲(chǔ)存期限處置按《記錄操縱程序》執(zhí)行。

5管理職責(zé)

5.1管理承諾

總經(jīng)理應(yīng)通過下列活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施管理體系并持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)管理體系的有效性的承

諾提供證據(jù)：

a）利用各類形式向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求與法律、法規(guī)要求的重要性；

b）制定公司的管理方針與管理目標(biāo)：

c）主持實(shí)施管理評(píng)審；

d）確保管理體系運(yùn)行所需資源的提供，配備適宜的人員、裝置、設(shè)備、工作環(huán)境與基

礎(chǔ)設(shè)施。

e）將顧客、法律法規(guī)及有關(guān)方要求轉(zhuǎn)化到噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)

建生產(chǎn)與服務(wù)等作業(yè)活動(dòng)過程中。

5.2關(guān)注焦點(diǎn)

5.2.1以顧客、員工、社會(huì)與有關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)

a）公司以增強(qiáng)顧客、員工、社會(huì)與有關(guān)方企業(yè)滿意為根本追求，確保他們的要求得到

確定并予以滿足；

b）公司識(shí)別顧客的要求與期望，并及時(shí)轉(zhuǎn)化為公司的要求，使要求得到確定與予以滿

足，增強(qiáng)顧客滿意；

c）公司識(shí)別并對(duì)安全產(chǎn)品生產(chǎn)、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)及重大環(huán)境影響因素進(jìn)行有效操

縱，滿足法律法規(guī)的要求，增強(qiáng)員工、社會(huì)與有關(guān)方滿意。

5.2.2環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)

5.2,2.1公司判定重要環(huán)境因素并對(duì)其進(jìn)行有效操縱，為此應(yīng)：

a）列出相應(yīng)的環(huán)境因素清單與重要環(huán)境因素清單；

b）建立相應(yīng)的管理方案；

c）最高管理者審批識(shí)別、評(píng)價(jià)的重要環(huán)境因素清單及相應(yīng)的管理方案；

d）各有關(guān)部門負(fù)責(zé)識(shí)別本部門的環(huán)境因素，并主動(dòng)進(jìn)行環(huán)境因素評(píng)價(jià)。

在進(jìn)行環(huán)境因素識(shí)別中，應(yīng)考慮：全過程、三種時(shí)態(tài)（過去、現(xiàn)在、將來）；三種狀態(tài)

（正常、特殊、緊急情況與事故）與七個(gè)方面（大氣排放、水體排放、廢棄物管理、土地

污染、噪聲污染、原材料與自然資源的使用、當(dāng)?shù)丨h(huán)境問題與對(duì)小區(qū)的影響與其它）等。

5.2.2.2在環(huán)境因素評(píng)價(jià)中，要充分考慮下列關(guān)鍵方面：

a）法律、法規(guī)要求：

b）重要環(huán)境因素的確定；

c）對(duì)現(xiàn)有環(huán)境管理活動(dòng)與程序的審查；

d）對(duì)以往事件調(diào)查的回饋意見的評(píng)價(jià)。

確定環(huán)境因素，包含與組織活動(dòng)、產(chǎn)品或者服務(wù)有關(guān)的能夠操縱的與渴望對(duì)其施加影

響的因素，在法律、法規(guī)變更或者追加、更新有關(guān)方要求等變更情況下，應(yīng)適時(shí)對(duì)環(huán)境因

素與重要環(huán)境因索進(jìn)行重新評(píng)價(jià)與更新。組織在建立目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮重要環(huán)境因索。

在建立管理體系之前，公司進(jìn)行初始環(huán)境評(píng)審。同時(shí)主動(dòng)征求南昌市環(huán)保主管部門的

評(píng)價(jià)與支持。

公司建立《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)管理程序》并保持。

5.2.3危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與操縱措施的確定

公司最高管理者負(fù)責(zé)組織持續(xù)進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)汾與實(shí)施必要的操縱措施。

公司建立、實(shí)施并保持《危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、操縱管理程序》。為有效進(jìn)行危險(xiǎn)

源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)操縱，應(yīng)考慮：

a）各部門工作場所內(nèi)的常規(guī)與非常規(guī)活動(dòng)；

b）所有進(jìn)入工作場所的人員（包含合同方、供方人員與訪問者）的活動(dòng)；

c）人的行為、能力與其他人為因素；

d）已識(shí)別的源于工作場所外，能夠?qū)ぷ鲌鏊鶅?nèi)組織操縱下的人員的健康安全產(chǎn)生

不利影響的危險(xiǎn)源；

p）在丁作場所鄰近，山組織操縱下的丁作有關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的危險(xiǎn)源

D由本組織或者外界所提供的工作場所的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備與材料

g）組織及其活動(dòng)、材料的變更，或者計(jì)劃的變更；

h）職業(yè)健康安全管理體系的更換包含臨時(shí)性變更及其對(duì)運(yùn)行、過程與活動(dòng)的影響等；

i）任何與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與實(shí)施必要操縱措施有關(guān)的適用法律義務(wù)；

j）對(duì)工作區(qū)域、過程、裝置、機(jī)器與（或者）設(shè)備、操作程序與工作組織的設(shè)計(jì)，包含

其對(duì)人的能力的習(xí)慣性。

在建立管理體系之前，公司進(jìn)行初始職業(yè)健康安全評(píng)審，同時(shí)主動(dòng)征求贛州市安全生

產(chǎn)監(jiān)督管理局的意見。

公司每年對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)操縱工作進(jìn)行一次評(píng)審。

5.2.4法律、法規(guī)與其它要求

公司建立、實(shí)施《法律、法規(guī)識(shí)別及其它要求管理程序》并保持。

為保證管理體系滿足與符合法律、法規(guī)及其它要求，應(yīng)：

a）及時(shí)準(zhǔn)確獲取與更新涉及管理體系（質(zhì)量、環(huán)境與安全）的法律、法規(guī)與其它要求;

b）各耿能部門以各類有效方式及時(shí)熟悉、獲取、更新的法律、法規(guī)的頒布及其它要求

的發(fā)行信息，并填寫記錄，由公司歸口管理部門根據(jù)各部門匯總的記錄，列出法律、

法規(guī)與其它要求清單，報(bào)管理者代表審批，并將批準(zhǔn)后的《法律、法規(guī)勺其它要求

清單》發(fā)至有關(guān)部門；

c）各部門要將公司適用的法律法規(guī)與組織應(yīng)遵守的其它要求傳達(dá)至職工；

d）公司視需要開展適宜性普法活動(dòng)，各部門配合公司對(duì)職工進(jìn)行適用性培訓(xùn)；

e）公司倡導(dǎo)與鼓勵(lì)自主的普法學(xué)法活動(dòng)。

公司每年對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)及其它要求的遵守情況組織一次評(píng)審，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行特

點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)更新，以確保其習(xí)慣性。

法律、法規(guī)與其它要求內(nèi)容包含國家、地方政府或者有關(guān)部門頒布的法律、法規(guī)、條

例、規(guī)章制度等；也包含行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及各級(jí)政府機(jī)構(gòu)下達(dá)的指示，公司與政府機(jī)構(gòu)的

協(xié)議及其它非法規(guī)性指南等。

5.3管理方針公司的一體叱管理方針是：

遵章守法：保護(hù)環(huán)境；規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。顧客至上：持續(xù)改進(jìn)；確保質(zhì)量。

以上管理方針是公司最高管理者正式公布的管理方面的全部意圖與方向，并符合職業(yè)

健康安全管理及環(huán)境管理體系管理對(duì)其確保要求，方針的制定、批準(zhǔn)、評(píng)審與改進(jìn)應(yīng)予以

操縱。

公司息經(jīng)理應(yīng)確保：

a）管理方針的制定應(yīng)具有戰(zhàn)略性、前瞻性、激勵(lì)性、挑戰(zhàn)性并反映企業(yè)規(guī)模、特點(diǎn)，

滿足顧客要求、法律法規(guī)與組織進(jìn)展要求；

b）包含對(duì)滿足要求與持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾，消除或者降低安全產(chǎn)品生產(chǎn)風(fēng)

險(xiǎn)、職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)環(huán)境污染預(yù)防的承諾；

c）包含對(duì)遵守法律法規(guī)及其它要求的承諾；

d）為管理目標(biāo)的制定與評(píng)審提供框架；通過制定量化或者可測量的管理目標(biāo)、指標(biāo)，

落實(shí)管理方針，并將管理目標(biāo)分解到各部門以便于實(shí)施與評(píng)價(jià)；

e）管理方針是公開性文件，為顧客、公眾、有關(guān)方所獲取，并應(yīng)在公司進(jìn)行廣泛而深

入地宣傳、溝通與懂得，使全體職工熟知且能以行動(dòng)表達(dá)；

f）通過每年的管理評(píng)審，評(píng)審管理方針的持續(xù)適宜性與管理目標(biāo)的實(shí)施情況，促進(jìn)管

理體系的持續(xù)改進(jìn)。

5.4策劃

5.4.1管理目標(biāo)與指標(biāo)

最高管理者應(yīng)確保：

a）組織有關(guān)職能部門根據(jù)公司管理方針與法律法規(guī)及其它要求，結(jié)合實(shí)際產(chǎn)品生產(chǎn)特

點(diǎn)、重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源，考慮歷史資料統(tǒng)計(jì)分析、同行業(yè)或者競爭對(duì)手水

平的對(duì)比，制定出可行的年度質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、安全目標(biāo)，并形成文件；

b）目標(biāo)與指標(biāo)表達(dá)公司的管理水平與管理承諾，目標(biāo)與指標(biāo)要與管理方針保持一致且

便于測量（定量或者定性），目標(biāo)與指標(biāo)應(yīng)隨客觀環(huán)境變化而變化（短期的、動(dòng)態(tài)

的），并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；

c）負(fù)責(zé)將公司的年度質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、安全目標(biāo)進(jìn)行層層分解落實(shí)，以保證在組

織的有關(guān)職能與層次上建立各項(xiàng)目標(biāo)與考核指標(biāo)；

d）對(duì)逐級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)的實(shí)施情況、效果進(jìn)行監(jiān)督考核，并儲(chǔ)存相應(yīng)的記錄，以促進(jìn)管

理體系的持續(xù)改進(jìn)，保證近期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

e）在建立與評(píng)審環(huán)境管理目標(biāo)、指標(biāo)與職業(yè)健康安全目標(biāo)（包含防止人身傷害與健康

傷害）時(shí)，還應(yīng)考慮財(cái)務(wù)、運(yùn)行與經(jīng)營的要求。

5.4.2組織應(yīng)針對(duì)已識(shí)別的重大環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源實(shí)施操縱而制定的為實(shí)現(xiàn)安全產(chǎn)

品生產(chǎn)、職業(yè)健康目標(biāo)及環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)的管理方案。其中應(yīng)包含：

a）為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與指標(biāo)所給予組織每一有關(guān)職能部門與層次的職責(zé)與權(quán)限；

b）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與指標(biāo)的方法與時(shí)間表；

c）實(shí)現(xiàn)Fl標(biāo)與指標(biāo)的措施計(jì)劃與安全產(chǎn)品生產(chǎn)、職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)消減的活動(dòng)。

公司應(yīng)考慮法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，包含對(duì)安全性評(píng)價(jià)、環(huán)境影響評(píng)價(jià)及其結(jié)果

的需要，確認(rèn)并優(yōu)先安排所需資金及其它資源。

公司應(yīng)在計(jì)劃的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)管理方案進(jìn)行評(píng)審，并針對(duì)公司的檢修安裝服務(wù)活動(dòng)的

變化對(duì)管理方案進(jìn)行修訂。

5.4.3管理體系策劃

公司總經(jīng)理按照GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T24001-2004《環(huán)境管

理體系要求及使用指南》、GB/T28001-2011《職業(yè)健康安仝管理體系要求》并參照

Q/GDW2-2003《安全產(chǎn)品生產(chǎn)職業(yè)健康質(zhì)量管理體系規(guī)范》要求，結(jié)合公司實(shí)際與整體需

求，策劃適用于公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系；

5.4.3.1結(jié)合公司的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)及信息等資源情況進(jìn)行，但應(yīng)提供管理體

系策劃與建立所需的資源保障；

5.4.3.2考慮管理體系的保持與持續(xù)改進(jìn)，以習(xí)慣外部與內(nèi)部的變化，確保管理體系具

有動(dòng)態(tài)適宜性與變更策劃與實(shí)施時(shí)保持完整性。

管理體系策劃的要緊內(nèi)容包含：制定管理方針；制定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)

與指標(biāo)；制定環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案；安排組織機(jī)構(gòu)、落實(shí)管理職責(zé)；資源提供；

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；持續(xù)改進(jìn)；按三個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)要求確定有關(guān)程序文件。

5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通

5.5.1職責(zé)、權(quán)限

本手冊(cè)僅對(duì)公司最高管理層與各職能部門，在管理體系方面的要緊職責(zé)與權(quán)限進(jìn)行了

表述，對(duì)在各部門的具體崗位中有關(guān)人員的職責(zé)與權(quán)限，通過建立并保持各級(jí)人員的《崗

位任職要求》加以規(guī)定。各部門在每個(gè)過程或者活動(dòng)中的職能，與某一過程或者活動(dòng)中各

部門間的配合接口關(guān)系已在具體的程序文件中作了描述。

5.5.1.1總經(jīng)理

?結(jié)合公司的企業(yè)文化與總方針，負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，建立、實(shí)施質(zhì)

量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；

?負(fù)責(zé)實(shí)施與改進(jìn)質(zhì)量管理體系滿足客戶要求的過程提供所需資源；

?授權(quán)管理者代表，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行行使管理職權(quán)；

?定期主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的業(yè)績及改進(jìn)的需求做出評(píng)價(jià)與審核；

?致立于全員質(zhì)量意識(shí)與客戶意識(shí)的培養(yǎng)與提高，對(duì)公司最終產(chǎn)品負(fù)責(zé)。滿足客戶要求

的重要性的意識(shí)，并確保懂得與滿足客戶要求；

?任命職管理者代表，明確其責(zé)；

?組織實(shí)施質(zhì)量管理體系策劃，明確與質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé)權(quán)限與相互溝通過程；

?在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，對(duì)本公司的生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、營銷等全面負(fù)責(zé)。

5.5.1.2生產(chǎn)部

?負(fù)責(zé)參與對(duì)供應(yīng)商的選擇及評(píng)審工作；

?負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)不合格品進(jìn)行處置、分析及采取糾正措施工作；

?負(fù)責(zé)及時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，保證正常生產(chǎn)秩序；

?負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制訂、落實(shí)，并對(duì)車間員工紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督、檢查與管理。

?負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的施工，并對(duì)施工現(xiàn)場的作業(yè)紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督與管理；

?負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目計(jì)劃的制訂、執(zhí)行；

?負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場人員調(diào)動(dòng)、設(shè)備工作的管理：

?負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目有關(guān)事宜與其它部門的溝通與協(xié)調(diào)。

5.5.1.3技術(shù)質(zhì)量部

?負(fù)責(zé)繪制工程圖紙并對(duì)其進(jìn)行分析與審定，并就圖紙有關(guān)事宜與客戶進(jìn)行溝通

與協(xié)調(diào)；

?負(fù)責(zé)組織實(shí)施糾正及預(yù)防措施工作；

?負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策劃及開發(fā)工作；

?負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工藝文件等；

?負(fù)責(zé)參與管理評(píng)審，與有關(guān)改進(jìn)建議的落實(shí)工作。

?IS09000質(zhì)量管理體系口常工作；

?負(fù)責(zé)組織從原材料入廠到成品出廠全過程的質(zhì)量檢驗(yàn)工作；

?協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評(píng)審及管理評(píng)審后改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證；

?協(xié)助管代組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

?負(fù)責(zé)全廠生產(chǎn)設(shè)備與計(jì)量儀器的保護(hù)、檢驗(yàn)、管理工作；

?負(fù)責(zé)組織對(duì)采購物資、半成品、外供產(chǎn)品等檢驗(yàn)、評(píng)審、處置與驗(yàn)證工作。

551.4營銷部

?負(fù)責(zé)客戶要求的識(shí)別，組織產(chǎn)品要求的評(píng)審，與客戶溝通與聯(lián)絡(luò)；

?負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研與分析，組織對(duì)客戶滿意發(fā)的調(diào)查及結(jié)果分析乍。

?負(fù)責(zé)客戶圖紙的接收，與產(chǎn)品交付與客戶的聯(lián)絡(luò)等；

?負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)檔案，并做好客戶定期回訪工作；

?負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度的調(diào)查、分析、測量與評(píng)價(jià)工作。

5.5.1.5辦公室

?協(xié)助總經(jīng)理實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)；

?負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件的修訂、收發(fā)、歸檔等管理工作；

?負(fù)責(zé)文件與資料的統(tǒng)籌管理，包含發(fā)放、回收、更換、銷毀、儲(chǔ)存等及做好有關(guān)記錄;

?負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)籌安排全員培訓(xùn)工作的實(shí)施；

?負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)與配置，包含對(duì)外招聘、錄用及培訓(xùn)工作。

5.5.1.6采購部

?負(fù)責(zé)供方的選擇、評(píng)定，并按規(guī)定進(jìn)行采購工作；

?負(fù)責(zé)建立供方檔案，并對(duì)供方進(jìn)行管理，以確保其持續(xù)提供合格材料；

?負(fù)責(zé)對(duì)供方發(fā)出整改的通知，發(fā)出糾正與預(yù)防措施處理單，并對(duì)其措施的實(shí)施效果進(jìn)

行驗(yàn)證。

551.7倉庫

?負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫、管理、保養(yǎng)、發(fā)運(yùn)等工作，搞好全廠物資管理工作。

?負(fù)責(zé)倉庫原材料耗用情況的統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)提交有關(guān)報(bào)表；

?負(fù)責(zé)倉庫貯存場所條件與環(huán)境的管理工作：

?負(fù)責(zé)貯存品的標(biāo)識(shí)與防護(hù)工作。

5.5.2管理者代表

?負(fù)責(zé)按公司選定的標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立、實(shí)施與保持質(zhì)量管理體系；

?負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的組織協(xié)調(diào)與全面管理，并對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)；

?負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜

性、充分性與有效性；

?負(fù)責(zé)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績及改進(jìn)的需求：

?在公司內(nèi)部利用各類方式促進(jìn)客戶要求與質(zhì)量意識(shí)的形成；

?對(duì)糾正措施與預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督、檢查，為管理評(píng)審提供根據(jù)。

5.5.1.2財(cái)務(wù)部職能

a）負(fù)責(zé)公司資金保障與管理工作；

b）負(fù)責(zé)監(jiān)督物資采購按規(guī)定要求進(jìn)行；

c）負(fù)責(zé)監(jiān)督全公司財(cái)產(chǎn)物資的使用與保管情況等。

各級(jí)各類人員職責(zé)與權(quán)限見《各級(jí)人員崗位職責(zé)》。

5.5.2內(nèi)部溝通與信息交流

5.5.2.1公司內(nèi)部管理體系的過程其有效性應(yīng)確保在各不一致職能部門及不一致層次之

間進(jìn)行溝通，其溝通方式如下：

a）通過公司內(nèi)部文件進(jìn)行溝通；

b）通過各類會(huì)議進(jìn)行溝通；

c）通過簡報(bào)、內(nèi)部刊物、聲像等方式進(jìn)行溝通。

5.5.2.2負(fù)責(zé)對(duì)收集并識(shí)別到的有關(guān)的法律法規(guī)，按《法律法規(guī)獲取與識(shí)別操縱程序》的

要求傳達(dá)內(nèi)部各有關(guān)部門；

5.5.2.3各部門通過業(yè)務(wù)管道收集的有關(guān)信息，應(yīng)按其內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行回饋

與處置；遇重大質(zhì)量、環(huán)境事故、危險(xiǎn)事件應(yīng)向管理者代表報(bào)告，由其確定向顧客與有關(guān)

方通報(bào)的方式，及處理的事宜。

5.5.2.4公司全體員工應(yīng)：

針對(duì)其環(huán)境與環(huán)境因素、職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源與職業(yè)健康安全管理體系，組織應(yīng)建立、

實(shí)施與保持程序，用于：

a）在組織內(nèi)不一致層次與職能進(jìn)行內(nèi)部溝通；

b）與進(jìn)入工作場所的承包方與其他訪問者進(jìn)行溝通；

c）接收、記錄與回應(yīng)來自外部有關(guān)方的有關(guān)溝通。

5.5.2.5參與與協(xié)商組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持程序，用于：

a）工作人員：

1）適當(dāng)參與危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與操縱措施的確定；

2）適當(dāng)參與事件調(diào)杳；

3）參與職業(yè)健康安全方針與目標(biāo)的制定與評(píng)審；

4）對(duì)影響他們職業(yè)健康安全的任何變更進(jìn)行協(xié)商；

5）對(duì)職業(yè)健康安全事務(wù)發(fā)表意見。

應(yīng)告知工作人員關(guān)于他們的參與安排，包含誰是他們的職業(yè)健康安全事務(wù)代表。

6）與承包方就影響他們的職業(yè)健康安全的變更進(jìn)行協(xié)商.

適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)確保與有關(guān)的外部有關(guān)方就有關(guān)的職業(yè)健康安全事務(wù)進(jìn)行協(xié)商。

5.5.3具體實(shí)施見《內(nèi)外協(xié)商與溝通操縱程序》

5.6管理評(píng)審

5.6.1總則

公司建立并實(shí)施了《管理評(píng)審程序》，總經(jīng)理應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審與評(píng)價(jià)管理體系,

確保其持續(xù)的適宜性、充分性與有效性的同時(shí)，應(yīng)取得良好的環(huán)境表現(xiàn)。

評(píng)審范圍應(yīng)當(dāng)全面，應(yīng)包含評(píng)價(jià)的管理體系改進(jìn)與變更的需要，包含管理方針與管理

目標(biāo)。但不必在一次評(píng)審中涉及管理體系的所有要素，同時(shí)泮審過程能夠連續(xù)一段時(shí)間。

公司通常使用會(huì)議的形式進(jìn)行管理評(píng)審，辦公室應(yīng)在評(píng)審前組織各部門按評(píng)審輸入的

要求，做好其承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)內(nèi)容的書面報(bào)告。

5.6.2評(píng)審輸入

公司管理評(píng)審輸入包含與現(xiàn)行管理體系的運(yùn)行情況與改進(jìn)機(jī)會(huì)有關(guān)的信息：

a）外部與內(nèi)部審核結(jié)果，有不符合項(xiàng)報(bào)告、審核報(bào)告；顧客回饋，包含意見、建議、

埋怨；回饋形式包含文字、電話等；

b）組織的環(huán)境與職業(yè)健康安全績效，含管理方針、管理目標(biāo)與指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況及實(shí)現(xiàn)

程度；

c）過程運(yùn)行情況與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的符合情況，包含噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)

環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)與產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中各環(huán)節(jié)不符合規(guī)范與不

合格品等；

d）預(yù)防措施與糾正措施的狀況；

e）往常管理評(píng)審所確定后續(xù)措施的情況；可能影響管理體系計(jì)劃的變更，要緊包含外

部環(huán)境的變更、自身的變更；

f）安全產(chǎn)品生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境評(píng)審報(bào)告，法律法規(guī)實(shí)施情況報(bào)告；

g）對(duì)管理體系改進(jìn)的建議,

5.6.3評(píng)審輸出

評(píng)審輸出是管理評(píng)審的結(jié)果，是公司總經(jīng)理對(duì)管理體系乃至經(jīng)營方針作出決擇的重要

根據(jù)。評(píng)審輸出結(jié)果予以記錄，并按記錄操縱程序的要求加以操縱。評(píng)審結(jié)果包含下列有

關(guān)的任何決定與措施：

a）有關(guān)環(huán)境與安全的績效的；

b）有關(guān)管理體系及其過程有效性的改進(jìn)措施，包含管理方針、管理目標(biāo)與指標(biāo)的調(diào)整,

職能部門的調(diào)整，監(jiān)督手段的強(qiáng)化，文件的增、修改的；

c）有關(guān)與顧客要求有關(guān)的噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)的

改進(jìn)措施，包含作業(yè)文件、維修

服務(wù)等方面；

d）資源需求的措施，包含硬件設(shè)施、軟件資源、人員崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)等。

應(yīng)將管理評(píng)審報(bào)告發(fā)至各有關(guān)部門與最高管理層人員，有關(guān)部門與人員應(yīng)按管理評(píng)審

報(bào)告的要求執(zhí)行決定，采取措施；辦公室應(yīng)跟蹤改進(jìn)的措施并驗(yàn)證其效果。

6資源管理

6.1資源的提供

公司由總經(jīng)理負(fù)責(zé)確保管理體系實(shí)現(xiàn)所需資源，并由各職能部門負(fù)責(zé)及時(shí)提供以確保:

a）實(shí)施、保持管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；

b）通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，及支持環(huán)境保護(hù)、預(yù)防環(huán)境污染與職業(yè)健康安

全風(fēng)險(xiǎn)操縱，并協(xié)調(diào)社會(huì)需求與經(jīng)濟(jì)需求的關(guān)系。

6.2人力資源

6.2.1總則

公司制定了《人力資源管理程序》，對(duì)管理體系中各崗位人員的能力有規(guī)定，詳見《崗

位任職條件》。

公司在確定崗位人員能力要求時(shí)，從受教育程度、培訓(xùn)經(jīng)歷、技能與經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合公司

現(xiàn)狀考慮。

6.2.2能力、培訓(xùn)與意識(shí)

辦公室應(yīng)確定從事影響噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)規(guī)定

活動(dòng)的人員所必要的能力，應(yīng)要求可能對(duì)質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全產(chǎn)生重大影響的所有人

員都通過能夠勝任性的培訓(xùn)，并使處于每一有關(guān)職能與層次的人員都意識(shí)到：

a）符合管理方針與符合管理體系要求的重要性，與如何為實(shí)現(xiàn)公司的管理FI標(biāo)作出奉

獻(xiàn)；

b）他們工作活動(dòng)中實(shí)際的或者潛在的重大質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全影響，馬個(gè)人工

作的改進(jìn)所帶來的效率與效益；

c）應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)要求方面的作用與職責(zé)；

d）偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果。

辦公室應(yīng)于每年初制定培訓(xùn)教育計(jì)劃，通過培訓(xùn)或者采取其它措施以滿足這些要求；

應(yīng)匯同有關(guān)部門，通過對(duì)員工面試、筆試、實(shí)際操作等應(yīng)知應(yīng)會(huì)的測評(píng)、過程績效的監(jiān)視

與測量，評(píng)價(jià)所采取措施的有效性。

培訓(xùn)計(jì)戈h驗(yàn)證方法、實(shí)施記錄與員工的經(jīng)驗(yàn)、教育、培訓(xùn)、技能、崗位資格認(rèn)可記

錄，按《記錄操縱程序》執(zhí)行，并作為改進(jìn)培訓(xùn)效果的根據(jù)。

6.3基礎(chǔ)設(shè)施

6.3.1為確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系及其過程活動(dòng)等滿足顧客與有關(guān)法律、

法規(guī)的要求所需，根據(jù)公司產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)，公司提供并保護(hù)所需要的產(chǎn)品生產(chǎn)、辦公場所、

設(shè)備及支持性服務(wù)等設(shè)施。

6.3.2基礎(chǔ)設(shè)施的配備與保護(hù)

a）辦公室負(fù)責(zé)建立與保持全公司范圍的固定設(shè)施臺(tái)帳；并督促對(duì)固定設(shè)施的使用、保

護(hù)、保養(yǎng)進(jìn)行操縱。

b）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)建立與保持分管范圍內(nèi)固定設(shè)施臺(tái)帳與［產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備一覽表］,將設(shè)備

管理逐級(jí)落實(shí)到班組與個(gè)人,定期檢查設(shè)備的技術(shù)性能，定期進(jìn)行保護(hù)與保養(yǎng)；

c）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)建立與保持分管范圍內(nèi)固定設(shè)施臺(tái)帳與［產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備一覽表］,并定期

進(jìn)行保護(hù)與保養(yǎng)；并根據(jù)科技進(jìn)展與顧客對(duì)檢修安裝服務(wù)的滿意程度，制定年度設(shè)

備購置與設(shè)施改造計(jì)劃；

d）辦公室按職業(yè)健康安全的要求，負(fù)責(zé)編制勞動(dòng)保護(hù)用品計(jì)劃采購；

e）電腦軟件、支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或者信息系統(tǒng)）由辦公室建立與保持設(shè)施臺(tái)

帳并定期保護(hù)保養(yǎng)。

6.4工作環(huán)境

組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到職業(yè)健康安全、噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)

建生產(chǎn)與服務(wù)、產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。

a）項(xiàng)目部對(duì)人員的精神狀態(tài)與身體狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別，以便安排工作與合理搭配作業(yè)構(gòu)成

員；

b）生產(chǎn)部作業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境的識(shí)別與治理，保障其符合規(guī)定要求。

7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

7.1.1總則

公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程，是一組有序的過程與子過程，針對(duì)噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操

縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)客觀因素及公司業(yè)務(wù)范圍，公司噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操

縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程分為若干過程進(jìn)行操縱，這些過程與管理體系的其

他過程要求市一致的，并編制相應(yīng)的程序文件。

7.1.2在對(duì)噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程策劃時(shí)應(yīng)

確定下列方面的適當(dāng)內(nèi)容：

a）管理目標(biāo)與指標(biāo)要求，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全要求：

b）針對(duì)噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)確定過程、文件與資

源的需求；特別是確定從識(shí)別噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與

服務(wù)要求開始到向顧客交付及交付后服務(wù)，及有關(guān)方滿意的全過程，包含管理職責(zé)、

資源提供與支持過程，及所涉及的重要環(huán)境因素；商議應(yīng)準(zhǔn)備編制什么文件（作業(yè)

指導(dǎo)書）、提供什么操作規(guī)程、運(yùn)行規(guī)程、安全規(guī)程，與擬用于檢修安裝服務(wù)的設(shè)

備與機(jī)具、專項(xiàng)技能，并對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行測算，與對(duì)人員組織分工等；

c）噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)所要求的驗(yàn)證，確認(rèn)檢驗(yàn)

與試驗(yàn)活動(dòng)，與質(zhì)量驗(yàn)收準(zhǔn)則：

d）為實(shí)現(xiàn)過程與噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)滿足環(huán)境影

響因素、職業(yè)健康安全要求的管理方案；

e）為實(shí)現(xiàn)過程與噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)滿足要求提

供證據(jù)所需的記錄。

7.1.3噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃，可針

對(duì)全過程，也可針對(duì)單一過程或者個(gè)別過程。

7.1.3.1生產(chǎn)部負(fù)責(zé)具體噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)等的

策劃，應(yīng)包含：

a）噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)組織措施；

b）驗(yàn)收計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)圖、及驗(yàn)收辦法等；

c）督促與協(xié)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)過程的策劃工作。

7.1.3.2產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃：

a）辦公室配置產(chǎn)品人力資源；

b）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品組織計(jì)劃設(shè)計(jì)，包含管理規(guī)定、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)操縱與環(huán)境操縱、

產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書等文件：

c）編制產(chǎn)品所需資金、物資、材料、安全工器具計(jì)劃，并由辦公室安排實(shí)施。

7.1.4策劃的輸出，應(yīng)適合于公司的運(yùn)作方式，且下達(dá)前務(wù)必經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。必要

時(shí)，還應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門或者顧客與投資方認(rèn)可備案。

7.2與顧客、員工、社會(huì)有關(guān)的過程

7.2.1與噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)有關(guān)要求的確定

設(shè)備材料經(jīng)營部等構(gòu)成的投標(biāo)小組或者設(shè)備材料經(jīng)營部獨(dú)立進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、與顧客溝

通，收集市場有關(guān)信息，識(shí)別顧客對(duì)噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與

服務(wù)有關(guān)的要求。應(yīng)確定：

a）顧客、社會(huì)規(guī)定的與噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)有關(guān)

的要求及員工的權(quán)益，包含噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服

務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建牛.產(chǎn)與服務(wù)工

期、交付后保修期及產(chǎn)品后期服務(wù)；

b）顧客、社會(huì)、員工未做規(guī)定，但與規(guī)定的用途或者已知的預(yù)期用途所必需的要求；

c）公司確定的任何附加要求，如：使用新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)與超越顧客的需求；

d）消除或者降低安全產(chǎn)品生產(chǎn)、職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)及環(huán)境影響；

e）法律、法規(guī)的要求，包含質(zhì)量、環(huán)境與安全等方面的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。

7.2.2與噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審

7.2.2.1設(shè)備材料經(jīng)營部等構(gòu)成的投標(biāo)小組或者設(shè)備材料經(jīng)營部組織對(duì)噪聲操縱、室內(nèi)

音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審，且評(píng)審應(yīng)在向顧客、員工、

社會(huì)與其它有關(guān)方，做出提供噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)的

承諾之前進(jìn)行（如：提交標(biāo)書、同意合同或者定單及同意合同或者訂單的更換），編制《產(chǎn)

品組織綱要》與《報(bào)價(jià)書》，并應(yīng)確保：

a）噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)的要求以文件的方式得到

規(guī)定；

b）不容許的風(fēng)險(xiǎn)及重大環(huán)境影響已確定；

c）與往常表述不一致的合司或者訂單的要求己予確認(rèn)；

d）公司有能力滿足規(guī)定的要求。

e）對(duì)噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)的要求發(fā)生變化，設(shè)備

材料經(jīng)營部應(yīng)會(huì)同生產(chǎn)部保證有關(guān)文

件給予修改，并通知所有的有關(guān)人員。

f）公司規(guī)定不同意“口頭訂單”一類的噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建

生產(chǎn)與服務(wù)。

7.2.2.2評(píng)審方式：公司要緊根據(jù)合同的不一致要求，確定用會(huì)議評(píng)審、匯簽評(píng)審等方

式；

7.2.2.3通過對(duì)與噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)要求的評(píng)審

應(yīng)達(dá)到：

a）確保準(zhǔn)確懂得噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)要求；

b）若顧客、員工、社會(huì)與其它有關(guān)方提供的要求沒有形成文件，公司在顧客、員工、

社會(huì)與其它有關(guān)方要求在同意前得到確認(rèn)；

c）與往常噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)要求表達(dá)不一致的

合同或者任務(wù)要求，要通過評(píng)審達(dá)到解決：

d）公司通過初步策劃提供必要的資源與技術(shù)措施，確保有能力滿足規(guī)定的要求。

7.2.2.4與噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)有關(guān)的要求發(fā)生變

更與安全產(chǎn)品生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)因素、職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)因素及環(huán)境因素變動(dòng)時(shí)，由設(shè)備材料經(jīng)營部及

時(shí)將變更信息書面?zhèn)鬟f到有關(guān)部門與人員、確保合同及時(shí)全面執(zhí)行。必要時(shí)，重新對(duì)噪聲

操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)的要求進(jìn)行評(píng)審。

7.2.2.5與喙聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審記

錄辦公室負(fù)責(zé)，記錄評(píng)審結(jié)果及在評(píng)審中提出的跟蹤措施，并按《記錄操縱程序》與《糾

正與預(yù)防措施操縱程序》執(zhí)行。

7.2.3顧客溝通與信息交流

7.2.3.1公司建立并實(shí)施《溝通與信息交流》，明確辦公室負(fù)責(zé)就下列方面確定并實(shí)施與

外部的溝通、交流與聯(lián)絡(luò)：

a）與噪聲操縱、室內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)有關(guān)的信息；

b）問詢、來訪、合同或者定單的處理，包含對(duì)其的修改，如：同復(fù)顧客噪聲操縱、室

內(nèi)音質(zhì)環(huán)境操縱系列產(chǎn)品、構(gòu)建生產(chǎn)與服務(wù)任務(wù)的完成情況，及技改措施的實(shí)施情

況與相應(yīng)的監(jiān)視、測量結(jié)果；

c）意見反饋，包含對(duì)顧客、社會(huì)與其它有關(guān)方的埋怨的應(yīng)答與處置；

d）與外部有關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收、文件形成的答復(fù)；

e）考慮對(duì)涉及安全產(chǎn)品生產(chǎn)、職業(yè)健康及重要環(huán)境因素的外部信息的處理，并記錄其

結(jié)果；

f）必要時(shí)，將安全產(chǎn)品生產(chǎn)、職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)及環(huán)境因素的操縱要求（包含員工參與協(xié)

商的安排）通報(bào)有關(guān)方，

7.2.3.2溝通方式根據(jù)具體條件選定，如電話、通信、傳真、上門訪問等，必要時(shí)組織

有關(guān)人員與顧客學(xué)習(xí)、講座分析并制定有關(guān)的