售后保修服務(wù)協(xié)議書

售后保修服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方：[甲方公司名稱]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]郵箱：[甲方公司郵箱]乙方：[乙方公司名稱]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]郵箱：[乙方公司郵箱]第一章：協(xié)議雙方1.1甲方甲方為購(gòu)買乙方產(chǎn)品或服務(wù)的一方，享有本協(xié)議所規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利，同時(shí)應(yīng)履行相應(yīng)的義務(wù)。1.2乙方乙方為提供產(chǎn)品售后保修服務(wù)的一方，具備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和完善的服務(wù)體系，承諾按照本協(xié)議的約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后保修服務(wù)。第二章：服務(wù)范圍2.1保修產(chǎn)品范圍乙方為本協(xié)議所涉及的特定產(chǎn)品提供保修服務(wù)，具體產(chǎn)品范圍在產(chǎn)品購(gòu)買憑證或相關(guān)協(xié)議中明確注明。凡屬于保修產(chǎn)品范圍內(nèi)的產(chǎn)品，在符合本協(xié)議約定的保修條件下，均可享受乙方的保修服務(wù)。2.2保修期限乙方為甲方提供的保修期限為[具體保修期限]，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)本協(xié)議約定的保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，乙方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)乙方將對(duì)保修產(chǎn)品范圍內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行維修服務(wù)。維修過(guò)程中，乙方將使用原廠配件或質(zhì)量相當(dāng)?shù)呐浼?，以保證維修后的產(chǎn)品質(zhì)量符合原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。維修人員將具備專業(yè)的技術(shù)水平和豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠快速準(zhǔn)確地診斷和解決產(chǎn)品故障。3.2更換服務(wù)如經(jīng)維修后產(chǎn)品仍無(wú)法正常使用或產(chǎn)品故障屬于不可維修的情況，乙方將為甲方提供更換服務(wù)。更換的產(chǎn)品將為全新的或經(jīng)修復(fù)并符合原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，更換后的保修期限自更換之日起重新計(jì)算。3.3技術(shù)支持乙方將為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括產(chǎn)品使用咨詢、故障診斷指導(dǎo)等。甲方可以通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式向乙方尋求技術(shù)支持，乙方將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和解決方案。第四章：服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限自雙方簽署之日起生效，至服務(wù)內(nèi)容履行完畢或本協(xié)議解除之日止。在服務(wù)期限內(nèi)，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第五章：服務(wù)費(fèi)用5.1免費(fèi)服務(wù)期限在保修期限內(nèi)，乙方為甲方提供免費(fèi)的維修和更換服務(wù)，甲方無(wú)需支付任何費(fèi)用。5.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如超出免費(fèi)服務(wù)期限，乙方將按照以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取維修服務(wù)費(fèi)用：人工費(fèi)用：[人工費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)]配件費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際使用的配件價(jià)格收取，具體價(jià)格以乙方報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。乙方將在提供維修服務(wù)前，向甲方明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并征得甲方的同意后方可進(jìn)行維修。第六章：雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供優(yōu)質(zhì)的售后保修服務(wù)；有權(quán)對(duì)乙方的維修服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查；如對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向乙方提出投訴和要求改進(jìn)。甲方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)配件，不得擅自拆卸、改裝產(chǎn)品；應(yīng)按照乙方的要求提供必要的協(xié)助和配合，如提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證、故障描述等；應(yīng)按時(shí)支付超出免費(fèi)服務(wù)期限后的維修服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定支付維修服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，如提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證、故障描述等；如甲方未按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止為甲方提供的服務(wù)。乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后保修服務(wù)，包括維修服務(wù)、更換服務(wù)和技術(shù)支持等；應(yīng)保證維修人員具備專業(yè)的技術(shù)水平和良好的服務(wù)態(tài)度；應(yīng)及時(shí)處理甲方的投訴和要求改進(jìn)的意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第七章：保修責(zé)任7.1保修條件產(chǎn)品出現(xiàn)以下質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，乙方將承擔(dān)保修責(zé)任：產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題；產(chǎn)品因設(shè)計(jì)缺陷或原材料質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障；產(chǎn)品在保修期內(nèi)因非人為因素造成的損壞。7.2免責(zé)條款以下情況不屬于乙方的保修范圍：產(chǎn)品因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等）造成的損壞；產(chǎn)品因人為因素（如使用不當(dāng)、碰撞、摔落等）造成的損壞；產(chǎn)品超過(guò)保修期后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題；產(chǎn)品的包裝、說(shuō)明書等附件出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。乙方在免責(zé)條款范圍內(nèi)不承擔(dān)保修責(zé)任，但將為甲方提供有償?shù)木S修服務(wù)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第八章：服務(wù)流程8.1報(bào)修流程甲方如發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)撥打乙方的售后服務(wù)或通過(guò)在線客服提交報(bào)修申請(qǐng)。乙方將在接到報(bào)修申請(qǐng)后，及時(shí)安排維修人員與甲方聯(lián)系，并了解產(chǎn)品故障情況。8.2維修流程維修人員到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)后，將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。如需要更換配件，維修人員將在征得甲方同意后，使用原廠配件或質(zhì)量相當(dāng)?shù)呐浼M(jìn)行更換。維修完成后，維修人員將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，保證產(chǎn)品正常運(yùn)行后交付給甲方。8.3反饋流程維修服務(wù)完成后，乙方將及時(shí)向甲方反饋維修情況，包括維修時(shí)間、更換配件情況等。甲方如對(duì)維修服務(wù)結(jié)果有任何疑問(wèn)或不滿意，可以向乙方提出反饋意見，乙方將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和處理。第九章：爭(zhēng)議解決如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章：協(xié)議變更與解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更或解除。變更或解除協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章：其他條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_____________