生物醫(yī)藥公司人力資源制度

生物醫(yī)藥公司

人力資源制度

目錄

第一章公司簡(jiǎn)介...........................................4

一、基本信息........................................................4

二、公司簡(jiǎn)介........................................................4

三、公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)...............................................5

第二章項(xiàng)目簡(jiǎn)介...........................................7

一、項(xiàng)目名稱(chēng)及項(xiàng)目單位.............................................7

二、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)....................................................7

三、建設(shè)規(guī)模.......................................................7

四、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度...................................................7

五、建設(shè)投資估算....................................................7

六、項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)...........................................8

第三章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)查與組織結(jié)構(gòu)圖的繪制................10

一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施原則......................................10

第四章企業(yè)勞動(dòng)定員制定修訂的基本方法...........13

一、勞動(dòng)定員的形式.................................................13

二、企業(yè)勞動(dòng)定員管理的作用........................................14

第五章人力資源的空間配置..........................................16

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二、人力資源配置的基本原理........................................19

第六章甄選應(yīng)聘人員方法...........................................24

一、情境摹擬測(cè)試的應(yīng)用...........................................24

二、人格測(cè)試......................................................28

第七章基于培訓(xùn)需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)................................29

一、企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)辟項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則.............................29

二、企業(yè)員工培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)辟與管理.................................31

第八章員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施......................................39

一、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理.........................................39

二、企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)施.......................................42

三、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求.....................................43

第九章績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與設(shè)計(jì)........................................45

一、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)原則.......................................45

第十章績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)...............................51

一、績(jī)效考評(píng)周期及其影響因素.....................................51

二、績(jī)效考評(píng)主體的特點(diǎn)...........................................54

第十一章崗位評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的處理......................................55

一、崗位評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用程序........................................55

二、崗位評(píng)價(jià)所需信息來(lái)源..........................................65

第十二章薪酬體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備.................................66

一、薪酬體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作....................................66

第十三章崗位評(píng)價(jià)的基本步驟......................................69

一、崗位評(píng)價(jià)的主要步驟............................................69

第十四章職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)管理....................................71

一、組織崗位勞動(dòng)安全教育..........................................71

二、建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺(tái)賬.............................72

第一章公司簡(jiǎn)介

一、基本信息

1、公司名稱(chēng)；XX（集團(tuán)）有限公司

2、法定代表人：孫xx

3、注冊(cè)資本：950萬(wàn)元

4、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXXXXXXXXXXXX

5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場(chǎng)監(jiān)督管理局

6、成立日期：2016-8-10

7、營(yíng)業(yè)期限:2016-8.10至無(wú)固定期限

8、注冊(cè)地址：xx市xx區(qū)xx

9、經(jīng)營(yíng)范圍：從事生物醫(yī)藥相關(guān)業(yè)務(wù)（企業(yè)依法自主選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)

目，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)

的內(nèi)容開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；不患上從事本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類(lèi)項(xiàng)目的

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）

二、公司簡(jiǎn)介

本公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶(hù)第一”

的原則為泛博客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)Q公司堅(jiān)持“責(zé)任+愛(ài)心”的服務(wù)理

念，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)作為企業(yè)立世之本，在服務(wù)社會(huì)、方

便大眾中贏患上信譽(yù)、贏患上市場(chǎng)?！皾M足社會(huì)和業(yè)主的需要，是我

們不懈的追求”的企業(yè)觀念，面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入快車(chē)道的良好機(jī)遇，

正以高昂的熱情投身于建設(shè)宏偉大業(yè)。

公司全面推行“政府、市場(chǎng)、投資、消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)、企業(yè)”六位一

體合作共贏的市場(chǎng)戰(zhàn)略，以高度的社會(huì)責(zé)任積極響應(yīng)政府城市發(fā)展號(hào)

召，融入各級(jí)城市的建設(shè)與發(fā)展，在商業(yè)模式思路上率先業(yè)界，對(duì)服

務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

三、公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

表格題目公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)

項(xiàng)目2020年12月2019年12月2018年12月

資產(chǎn)總額7686.726149.385765.04

負(fù)債總額4180.163344.133135.12

股東權(quán)益合計(jì)枷6.5628U3.2〉2629.92

表格題目公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù)

項(xiàng)目2020年度2019年度2018年度

營(yíng)業(yè)收入28808,8723047J021606.65

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)5171.444137.153878.58

利潤(rùn)總額4637.513710.013478.13

律利潤(rùn)3478.132712.942504.25

歸屬于母公司所有

3478.132712.942504.25

者的凈利潤(rùn)

第二章項(xiàng)目簡(jiǎn)介

一、項(xiàng)目名稱(chēng)及項(xiàng)目單位

項(xiàng)目名稱(chēng)：生物醫(yī)藥公司

項(xiàng)目單位：XX（集團(tuán)）有限公司

二、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)

本期項(xiàng)目選址位于XXX（待定），占地面積約41.00畝。項(xiàng)目擬定建

設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)

施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。

三、建設(shè)規(guī)模

該項(xiàng)目總占地面積27333.00#（折合約41.00畝），估計(jì)場(chǎng)區(qū)規(guī)劃

總建造面積48662.91nf。其中：主體工程34102,65醉，倉(cāng)儲(chǔ)工程

222

5934.53m,行政辦公及糊口服務(wù)設(shè)施4358.67m,公共工程4267.06m0

四、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度

結(jié)合該項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際工作情況，xx（集團(tuán)）有限公司將項(xiàng)目工程

的建設(shè)周期確定為24個(gè)月，其工作內(nèi)容包括：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、工程勘

察與設(shè)計(jì)、土建工程施工、設(shè)備采購(gòu)、設(shè)備安裝調(diào)試、試車(chē)投產(chǎn)等。

五、建設(shè)投資估算

（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成份析

本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)

慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資19490.89萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資15330.29萬(wàn)

元，占項(xiàng)目總投資的78.65%；建設(shè)期利息431.37萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資

的221%；流動(dòng)資金372923萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的19.13%。

（二）建設(shè)投資構(gòu)成

本期項(xiàng)目建設(shè)投資15330.29萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他

費(fèi)用和豫備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用12998.33萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用

1937.99萬(wàn)元，豫備費(fèi)393.97萬(wàn)元。

六、項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

（一）財(cái)務(wù)效益分析

根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入41900.00萬(wàn)元，綜

合總成本費(fèi)用34054.45萬(wàn)元，納稅總額3714.24萬(wàn)元，凈利潤(rùn)5739.44

萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率22.69%,財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值7396.70萬(wàn)元，全部投資回

收期5.76年。

（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表

主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表

序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注

1占地面積m*27333.00約41.00畝

1.1總建造面積肝48662.91容積率1.78

1.2基底面積mx16126.47建造系數(shù)59.00%

1.3投資強(qiáng)度萬(wàn)元用359.07

2總投資萬(wàn)元19490.89

2.1建設(shè)投資〃兒15330.29

2.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元12998.33

2.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬(wàn)元1937.99

2.1.3像備費(fèi)萬(wàn)元393.97

2.2建設(shè)期利息萬(wàn)元431.37

2.3流動(dòng)資金萬(wàn)兒3729.23

3資金籌措萬(wàn)元19490.89

3.1自籌資金萬(wàn)元10687.39

3.2銀行貸款萬(wàn)元8803.50

4營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元41900.00正常運(yùn)營(yíng)年份

5總成本費(fèi)用萬(wàn)元34054.45

6利潤(rùn)總額萬(wàn)兒7652.58

7凈利潤(rùn)萬(wàn)元5739.44

8所患上稅萬(wàn)元1913.14

9增值稅萬(wàn)元1608.13

10稅金及附加萬(wàn)元192.97

11納稅總額萬(wàn)元3714.24

12工業(yè)增加值萬(wàn)元12663.03

13盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)兒1510275產(chǎn)值

14回收期年5.76含建設(shè)期24個(gè)月

15財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率22.69%所患上稅后

16財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元7396.70所患上稅后

第三章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)查與組織結(jié)構(gòu)圖的繪制

一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施原則

為了使組織結(jié)構(gòu)形成一個(gè)系統(tǒng)整體，有效、順利、合理地發(fā)揮作

用，需要掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施原則，

（一）管理系統(tǒng)一元化原則

一個(gè)管理人員所能指揮、監(jiān)督的人數(shù)是有限的。管轄人數(shù)的多少

應(yīng)根據(jù)下級(jí)的分散程度、完成工作所需要的時(shí)間、工作內(nèi)容、下級(jí)的

能力、上級(jí)的能力、標(biāo)準(zhǔn)化程度等條件來(lái)確定。普通來(lái)說(shuō)，從事日常

工作，可管轄15-30人：從事內(nèi)容多變、時(shí)常需要作出決定的工作，

可管轄3?7人°

（二）明確責(zé)任和權(quán)限的原則

1、責(zé)任和權(quán)限的定義。所謂責(zé)任，是指必須完成與職務(wù)相稱(chēng)的工

作義務(wù)。所謂權(quán)限，是指完成職責(zé)時(shí)可以在一定限度內(nèi)（有時(shí)未經(jīng)上

級(jí)允許）自由行使的權(quán)力。責(zé)任就是完成工作的質(zhì)量和數(shù)量的程度；

權(quán)限就是完成工作職責(zé)時(shí)，應(yīng)采用什么方法、利用什么手段、通過(guò)什

么途徑去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。責(zé)任與權(quán)限是相互聯(lián)系、相互制約的，不應(yīng)授予

不帶責(zé)任的權(quán)限，也不應(yīng)行使沒(méi)有權(quán)限的責(zé)任。為了履行職務(wù)，必須

明確每一個(gè)人應(yīng)負(fù)的責(zé)任，同時(shí)也必須授予其應(yīng)有的權(quán)限。

2、明確責(zé)任和權(quán)限。管理人員（上級(jí)）應(yīng)盡可能把責(zé)任委托給下

級(jí)并授予所需的權(quán)限，這種組織就有靈便性，有利于下屬主觀能動(dòng)性

的發(fā)揮。固然上級(jí)也要注意，即使已把責(zé)任和權(quán)限委任給下級(jí)，也應(yīng)

當(dāng)負(fù)起監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查的責(zé)任，不能一推了之。

（三）先定崗再定員的原則

定編、定崗、定員是企業(yè)人力資源管理中最重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

定編是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的選擇以及各層級(jí)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)的設(shè)置;

定崗是指在對(duì)部門(mén)職能進(jìn)行合理分工的基礎(chǔ)上，將工作具體細(xì)化為若

干模塊，從而欄成本部門(mén)工作的基本單元-工作崗位的過(guò)程；定員是指

在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，按一

定素質(zhì)要求，為工作崗位配備各類(lèi)人員所預(yù)先規(guī)定的限額。普通來(lái)說(shuō),

企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)確定組織機(jī)柢，然后確定工作崗位，再配備人員。崗位

依二作而存在，人員依崗位而配備，

（四）合理分配職責(zé)的原則

各級(jí)主管在分配工作、劃分眼責(zé)范圍時(shí)，必須避免重復(fù)、遺漏、

含糊不清等情況的浮現(xiàn)。同時(shí)還應(yīng)做到：揩相同性質(zhì)的工作歸納起來(lái)

進(jìn)行分析；分配工作要具體、明確；每一項(xiàng)工作不要分患上過(guò)細(xì)，而

應(yīng)

由許多下級(jí)一起承擔(dān)；量材使用，任人唯賢；時(shí)常檢查，拾遺補(bǔ)闕,

以防止浮現(xiàn)工作上的缺失。

第四章企業(yè)勞動(dòng)定員制定修訂的基本方法

一、勞動(dòng)定員的形式

1、基本定員，也稱(chēng)勞動(dòng)定員員額。它是為了保證某類(lèi)崗位生產(chǎn)或

者工作任務(wù)的完成，按照一定的人員素質(zhì)要求，對(duì)該類(lèi)崗位一個(gè)班次

人員配置最低限額的規(guī)定。

(1)某超市每一個(gè)收銀臺(tái)每一班需要配置1人，即基本定員為1人

?月/班或者1人?年/班。

(2)某設(shè)備監(jiān)控室每一班需要配置2人,即基本定員為2人.月/

班或者2人,年/班。

(3)某機(jī)場(chǎng)人身安全檢查通道的基本定員為6人年/班。

2、綜合定員，也稱(chēng)勞動(dòng)定員總額。它是以崗位基本定員為依據(jù)，

在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為了保證年度或者月度生產(chǎn)或者工作

任務(wù)的完成，按照一定的人員素質(zhì)要求，對(duì)該類(lèi)崗位人員需要配置

總量(人數(shù))的規(guī)定。

3、勞動(dòng)定員統(tǒng)計(jì)是指勞動(dòng)定員信息的采集、整理、處理、反饋過(guò)

程通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、組織生產(chǎn)勞動(dòng)活動(dòng)、完

善健全組織機(jī)構(gòu)、合理設(shè)置工作崗位、評(píng)價(jià)生產(chǎn)工作效率、修訂勞動(dòng)

定員提供依據(jù)。

4、勞動(dòng)定員修訂是指由于生產(chǎn)技術(shù)組織條件的變化、組織機(jī)構(gòu)的

調(diào)整以及生產(chǎn)水平、技術(shù)裝備和勞動(dòng)者技術(shù)熟練程度的提高等多種因

素的影響，需要對(duì)現(xiàn)行勞動(dòng)定員作出必要的調(diào)整、補(bǔ)充和完善。

5、勞動(dòng)定員水平是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，行業(yè)或者企業(yè)

勞動(dòng)定員在數(shù)值限額和素質(zhì)要求上所表現(xiàn)出來(lái)的松緊高低程度。

二、企業(yè)勞動(dòng)定員管理的作用

企業(yè)勞動(dòng)定員作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，對(duì)于企業(yè)人力

資源開(kāi)辟與管理具有以下幾點(diǎn)重要的作用。

1、合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。有了定員標(biāo)準(zhǔn)，便于

企業(yè)在用人方面精打細(xì)算，能促使企業(yè)在保證人員生理需要的前提下,

合理、節(jié)約地使用人力資源，用盡可能少的“活勞動(dòng)”消耗生產(chǎn)出更多

的產(chǎn)品，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2、合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。因?yàn)槠髽I(yè)勞動(dòng)定

員標(biāo)準(zhǔn)是在對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)過(guò)程全面分析的基礎(chǔ)上，以先進(jìn)合

理的定員標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)定額為依據(jù)核定的，所以按定員標(biāo)準(zhǔn)編制企業(yè)各

類(lèi)員工的需求量計(jì)劃，是企業(yè)制定人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)遵循的原則。

3、科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)員工調(diào)配的主要依據(jù)。企業(yè)內(nèi)部

員工調(diào)配工作的目的是開(kāi)辟人材，做到人盡其才。要做到這一點(diǎn)，除

了要了解員工，掌握他們的愛(ài)好、技能和健康等各方面的素質(zhì)狀況之

外，還必須了解企業(yè)的定員，掌握各個(gè)生產(chǎn)、工作崗位需要多少人和

需要什么條件的人。所以，定員是人員調(diào)配的主要根據(jù)，而調(diào)配工

作又是定員標(biāo)準(zhǔn)患上以貫徹的保證。

4、先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。合理的定員

能使企業(yè)各工作崗位的任務(wù)量實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。這就要求在崗的所有

人員必須兢兢業(yè)業(yè)，并且具備一定的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，否則，便不能勝

任其工作。因此，勞動(dòng)定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性，從

而提高員工的素質(zhì)。

第五章人力資源的空間配置

一、精益生產(chǎn)與5S管理

（一）精益生產(chǎn)的含義

精益生產(chǎn)（LeanProduction）也稱(chēng)精益創(chuàng)造（Lean

Manufacturing）是20世紀(jì)80年代以來(lái)衍生自豐田生產(chǎn)方式的一種管理

哲學(xué)Q

眾多知名的創(chuàng)造企業(yè)以及麻省理工學(xué)院教授在全球范圍內(nèi)對(duì)豐田

生產(chǎn)方式的研究、應(yīng)用并發(fā)展，促使了精益生產(chǎn)理論和生產(chǎn)管理體系

的產(chǎn)生，該體系目前仍然在不斷演化發(fā)展之中。從過(guò)去關(guān)注生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

的持續(xù)改善轉(zhuǎn)變?yōu)閹?kù)存控制、生產(chǎn)計(jì)劃管理、流程改進(jìn)（流程再造）、

成本管理、員工素質(zhì)養(yǎng)成、供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化、產(chǎn)品生命周期管理（產(chǎn)

品概念設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)辟、生產(chǎn)線設(shè)計(jì)、工作臺(tái)設(shè)計(jì)、作業(yè)方法設(shè)計(jì)和

改進(jìn)）、質(zhì)量管理、設(shè)備資源和人力資源管理、市場(chǎng)開(kāi)辟及銷(xiāo)售管理

等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理涉及的諸多層面。

精益生產(chǎn)是一種全新生產(chǎn)管理方式，它是通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組

織、運(yùn)行方式和市場(chǎng)供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶(hù)

需求的不斷變化，精簡(jiǎn)并消除生產(chǎn)過(guò)程中一切無(wú)用、多余的作業(yè)，最

終保障包括市場(chǎng)供銷(xiāo)在內(nèi)的整體生產(chǎn)系統(tǒng)能夠在節(jié)約人力、物力和財(cái)

力消耗的條件下，取患上最佳的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果。精益生產(chǎn)方式與傳統(tǒng)

的大生產(chǎn)方式不同，其特色是“多品種”和“小批量”。

（二）5S管理的含義

5s管理是日本企業(yè)率先實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，5s分別表示五個(gè)日語(yǔ)

詞匯的羅馬拼音Seiri（整理）、Seiton（整頓）、Seiso（清掃）、Seiketsu（

清潔）、Shitsuke（素質(zhì)）首字母的縮寫(xiě)。5s管理是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人

員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，是

日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。195s年，日本企業(yè)5s的宣傳口號(hào)為“

安全始于整理，終于整理整頓”。當(dāng)時(shí)，只推行了前兩個(gè)3,即整理和

整頓，其目的僅僅是確保作業(yè)空間和安全。到了1986年，日本關(guān)于5s

方面的著作和不少相關(guān)研究成果相繼問(wèn)世，從而對(duì)企業(yè)整體現(xiàn)場(chǎng)管理

模式的變革起到了極大的推動(dòng)作用，并由此掀起了5S管理的熱潮。

（三）5S管理與精益生產(chǎn)的關(guān)系

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著中國(guó)創(chuàng)造2025發(fā)展戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，精

益生產(chǎn)方式在我國(guó)工業(yè)企業(yè)也患上到了廣泛推廣和應(yīng)用，并且取患上

了極其豐碩的成果。在理論界乃至企業(yè)生產(chǎn)管理的實(shí)踐活動(dòng)中，通

常將5S管理與下列九種精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理模式。

1目視化控制系統(tǒng)（VisualControlSystem）。

2、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn),也稱(chēng)實(shí)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)（JustlnTimeJIT）。

3、看板管理(KanbanManagement)。

4、零庫(kù)存管理。

5、全面生產(chǎn)管理(TotalProductiveMaintenance,TPM)。

6、運(yùn)用價(jià)值流圖(ValueStreamMapping)來(lái)識(shí)別浪費(fèi)。

7、生產(chǎn)線平衡設(shè)計(jì)拉動(dòng)系統(tǒng)與補(bǔ)充拉動(dòng)系統(tǒng)。

8、降低設(shè)置時(shí)間(SetupReduction)。

9、持續(xù)改善(Kaizen)。

上述九種精益生產(chǎn)管理模式中的全面生產(chǎn)管理模式(TPM)與5S

管理有著十分密切的聯(lián)系。全面生產(chǎn)管理模式(TPM)在20世紀(jì)60年

代起源于美國(guó)，20世紀(jì)80年代日本進(jìn)行了引進(jìn)、吸收和創(chuàng)新，在日本

企業(yè)中取患上了巨大的成功，20世紀(jì)90年代以后在世界各地的企業(yè)中被

廣泛推廣應(yīng)用。

該模式是以追求生產(chǎn)系統(tǒng)綜合效率的極限為目標(biāo)，從意識(shí)改變到

使用各種有效的手段，構(gòu)建一個(gè)完整的能夠防患于未然，杜絕所有災(zāi)

害、不良和浪費(fèi)最終達(dá)成并實(shí)現(xiàn)“0”災(zāi)害、"0”不良、“0”浪費(fèi)的管理體

系。從生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)始，到開(kāi)辟、營(yíng)業(yè)、管理等所有部門(mén)，從最高領(lǐng)導(dǎo)

到第一線作業(yè)者必須全員參預(yù)。具體地說(shuō)，5s管理與全面生產(chǎn)管理模式

(TPM)存在著以下密切的聯(lián)系：首先，TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極

限的企業(yè)全方位管理改善活動(dòng)，是建立在5S管理活動(dòng)基礎(chǔ)之上

的，如果企業(yè)一線員工不具備5s管理的基本意識(shí)，TPM根本無(wú)法推行；

其次，TPM與日常的5s管理活動(dòng)是“你中有我，我中有你”的，TPM的目

的是要搞好自主保全，減少設(shè)備故障，而5s注重的是能夠維持現(xiàn)場(chǎng)良

好的生產(chǎn)秩序，將影響產(chǎn)品品質(zhì)的因素降到極限，兩者的目標(biāo)和任務(wù)

相患上益彰、相互依托。

二、人力資源配置的基本原理

（一）要素實(shí)用原理

人力資源配置過(guò)程中，首先要遵循一個(gè)宗旨，即任何要素（人員）

都是實(shí)用的，換言之，沒(méi)有無(wú)用之人，惟獨(dú)沒(méi)用好之人，而配置的根

本目的是為任何人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件。

這一原理說(shuō)明，對(duì)于那些沒(méi)實(shí)用好之人，其問(wèn)題之一是沒(méi)有深入

全面地識(shí)別員工，發(fā)現(xiàn)他彳口的可用之處。這是因?yàn)槿说乃刭|(zhì)往往表現(xiàn)

為矛盾的特征，或者呈現(xiàn)非常復(fù)雜的雙向性，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)共生，失誤

往往掩蓋著成功的因素，這為企業(yè)發(fā)現(xiàn)人材、識(shí)別人材、任用人材、

用其所長(zhǎng)增加了許多艱難。因此，正確識(shí)別員工是合理配置人員的前

提。

這一原理還說(shuō)明，對(duì)于那些沒(méi)實(shí)用好之人，其問(wèn)題之二是沒(méi)有為

員工發(fā)展創(chuàng)造有利條件。惟獨(dú)條件和環(huán)境適當(dāng)，員工的能力才干患上

到

充分發(fā)揮。例如，企業(yè)推行雙向選擇、公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗等新的人

事政策，為許多人材提供了適合其發(fā)展的工作環(huán)境和條件，為許多人

走上更高一級(jí)的崗位提供了機(jī)。

以前的企業(yè)時(shí)常強(qiáng)調(diào)，伯樂(lè)式領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)員工識(shí)別和配置所發(fā)

揮的關(guān)鍵作用Q但現(xiàn)在的企業(yè)更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，建立動(dòng)態(tài)

賽馬的用人機(jī)制，讓更多員工能夠在這一機(jī)制下脫穎而出，化被動(dòng)為

主動(dòng)，從根本上擺脫單純依賴(lài)伯樂(lè)的局面。可見(jiàn)，識(shí)才、育才、用才

是管理者的主要職責(zé)。

（二）能位對(duì)應(yīng)原理

能位對(duì)應(yīng)原理是指人與人之間不僅存在能力特點(diǎn)的不同，而且在

能力水平上也是不同的，具有不同能力特點(diǎn)和水平的人應(yīng)安排在要求

相應(yīng)特點(diǎn)和層次的職位上，并賦予該職位應(yīng)有的權(quán)力和責(zé)任，使個(gè)人

能力水平與崗位要求相適應(yīng)。

人力資源管理的根本任務(wù)是合理配置人力資源，提高人力資源投

入產(chǎn)出比率。要合理配置人力資源，就要對(duì)人力資源的構(gòu)成和特點(diǎn)有

詳細(xì)了解。人力資源是由一個(gè)個(gè)勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力組成的，而各個(gè)勞

動(dòng)者的勞動(dòng)能力由于受到身體、受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等因素的影響

而各自不同，形成個(gè)體差異。

就個(gè)體能力來(lái)說(shuō)，這種差異包括兩方面的內(nèi)容：一是能力性質(zhì)、

特點(diǎn)的差異，即個(gè)人能力的特殊性，形成他的專(zhuān)長(zhǎng)、特長(zhǎng)，即他能干

什么，最適合干什么；二是能力水平的差異，不同人的能力才干是不

同的，有的低些，世界上也不存在兩個(gè)能力水平徹底相等的人。承認(rèn)

人與人之間能力水平上的差異，目的是在人力資源的利用上堅(jiān)持能級(jí)

層次原則，大才大用、小才小用，各盡所能、人盡其才。

一個(gè)單位或者組織的工作，普通可分為四個(gè)層級(jí)，即決策層、管

理層、執(zhí)行層、操作層。決策層工作屬于全局性工作，決策的正確與

否關(guān)系到事業(yè)的成敗，因此，決策層的能級(jí)最高。管理層工作是將決

策層的決策付諸實(shí)施的一整套計(jì)劃、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程，管理

層的能級(jí)是僅次于決策層的比較高的能級(jí)6執(zhí)行層工作是將管理層擬

訂的方針、方案、計(jì)劃、措施等變成具體工作標(biāo)準(zhǔn)、工作定額、工作

方法，以及實(shí)施各種催促、檢查手段的過(guò)程，執(zhí)行層的能級(jí)比管理層

低。操作層工作就是通過(guò)實(shí)際操作來(lái)完成執(zhí)行層制定的工作標(biāo)準(zhǔn)、工

作定額，并接受各種監(jiān)督檢查，它是一個(gè)單位或者組織中能級(jí)最低的

層次。一個(gè)單位或者組織的工作包括這樣四個(gè)層次，應(yīng)該配備具有相

應(yīng)能力等級(jí)的人來(lái)承擔(dān)。惟獨(dú)這樣，才干形成合理的能位對(duì)應(yīng)，大大

提高工作效率，順利完成任務(wù)。

（三）互補(bǔ)增值原理

互補(bǔ)增值原理強(qiáng)調(diào)人各有所長(zhǎng)也各有所短，要以己之長(zhǎng)補(bǔ)他人之

短，從而使每一個(gè)人的長(zhǎng)處患上到充分發(fā)揮，避免短處對(duì)工作的影響,

通過(guò)個(gè)體之間取長(zhǎng)補(bǔ)短而形成整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)化。當(dāng)

個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間具有相輔相成作用的時(shí)候，互補(bǔ)產(chǎn)

生的合力要比單個(gè)人的能力簡(jiǎn)單相加而形成的合力大患上多，群體的

整體功能就會(huì)正向放大；反之，整體功能反向縮小，個(gè)體優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮

也受到人為的限制。因此，按照現(xiàn)代人力資源管理的要求，一個(gè)群體

內(nèi)部各個(gè)成員之間應(yīng)該是密切配合的互補(bǔ)關(guān)系，其中選擇互補(bǔ)的一組

人必須有共同的理想、事業(yè)和追求，而互補(bǔ)增值原理最重要的是“增值”

O

（四）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理

動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理是指人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，從

不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，隨著事業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)又會(huì)變?yōu)椴?/p>

適應(yīng)，惟獨(dú)不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才干達(dá)到重新適應(yīng)，這正是動(dòng)態(tài)

適應(yīng)原理的體現(xiàn)。

從組織內(nèi)部來(lái)看，勞動(dòng)者個(gè)人與工作崗位的適應(yīng)不是絕對(duì)和一定

的，無(wú)論是由于崗位對(duì)人的能力要求提高了，還是人的能力提高要求

變動(dòng)崗位，都要求企業(yè)及時(shí)了解人與崗位的適應(yīng)程度，從而進(jìn)行調(diào)整，

以達(dá)到人適其位.位患上其人。

（五）彈性冗余原理

彈性冗余原理要求在人與事的配置過(guò)程中，既要達(dá)到工作的滿負(fù)

荷，又要符合人力資源的生理心理要求，不能超越身心的極限，保證

對(duì)人對(duì)事的安排要留有一定的余地，既帶給人力資源一定的壓力和緊

迫感，又要保障所有員工的身心健康。

它要求既要避免工作量不飽滿的狀況，也要避免過(guò)勞現(xiàn)象發(fā)生。

因此體力勞動(dòng)的強(qiáng)度要適度，不能超過(guò)勞動(dòng)者體質(zhì)的范圍；腦力勞動(dòng)

也要適度，以促使勞動(dòng)者保持旺盛的精力；勞動(dòng)時(shí)間也要適度，以保

持勞動(dòng)者身體健康和心理健康；工作目標(biāo)的管理也要適度，既不能太

高，又不能太低。總之根據(jù)具體情況的不同，如工種、類(lèi)別、行業(yè)的

不同，以及環(huán)境、氣候的不同，彈性冗余度也應(yīng)有所不同。

第六章甄選應(yīng)聘人員方法

一、情境摹擬測(cè)試的應(yīng)用

情境摹擬測(cè)試是一種常用的能力測(cè)試方法。各個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自

己的實(shí)際情況，自行設(shè)計(jì)一些情境摹擬題目進(jìn)行測(cè)試。情境摹擬測(cè)試

的方法有不少，如公文處理摹擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策摹擬競(jìng)

賽法、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言、窠例分析法等。其中最常用的

情境摹擬方法有三種。

（一）公文處理摹擬法

公文處理摹擬法又稱(chēng)公文筐測(cè)試，它是經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐檢驗(yàn)的一種

有效管理人員的測(cè)評(píng)方法6

1、發(fā)給每一個(gè)應(yīng)試者一套文件匯編（由15?25份文件組成）包括下

級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門(mén)的備忘錄，上級(jí)的指示、

批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶(hù)、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門(mén)乃至所

在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或者投訴信等，

這些文件時(shí)常會(huì)浮現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。

2、向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后告訴應(yīng)試者，他現(xiàn)在就是

這個(gè)崗位上的任職者，全權(quán)負(fù)責(zé)處理所有公文材料。要使應(yīng)試者認(rèn)識(shí)

到，他現(xiàn)在不是在做戲。他現(xiàn)在是名不虛傳的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的

經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和性格在給定的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。他不能說(shuō)自己將如何去

做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此，每一個(gè)應(yīng)試者都要留

下筆記、備忘錄信件等，這是每一個(gè)應(yīng)試者工作成效的最好記錄。

3、最后，將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

考評(píng)。通常不是定性式的賦予評(píng)語(yǔ)，而是就某些維度逐一定量式地評(píng)

分（常用五分制）。最常見(jiàn)的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書(shū)面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

傾向和信息敏感性：但也可按具體情況增刪，如加之創(chuàng)造思維能力、

工作方法合理性等?？傊?，應(yīng)當(dāng)將應(yīng)試者的崗位勝任能力與遠(yuǎn)程發(fā)展

的潛質(zhì)作為測(cè)評(píng)的重點(diǎn)。

為保證測(cè)試的有效性，這些文件的編寫(xiě)要逼真與準(zhǔn)確，應(yīng)以企業(yè)

的存欄文件、記錄、函電、報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查采集的信息作為素材來(lái)提

煉加工。這些素材有些是已經(jīng)被實(shí)踐證明的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有些則是各

種信息和條件大部份具備或者完整具備，有待作出決策，并付諸實(shí)施。

文件的處理難度與重要性也各不相同。同時(shí)，文件中應(yīng)有足夠信息才

能作出合理決策，普通還附有該單位企業(yè)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、有關(guān)人員名單

及當(dāng)月的日歷等，以供參考。

（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，它將討論小

組普通由4-6人組成）引入空房間中，不指定誰(shuí)作為主持討論的組長(zhǎng)，

也不布置議題與議程，只是發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例，即介紹一種管理情境，

其中隱含著一個(gè)或者數(shù)個(gè)待決策和處理的問(wèn)題，以引導(dǎo)小組展開(kāi)討論。

這種方法通常沒(méi)有人告訴任何一個(gè)小組成員他應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上，

般使用一張圓桌，而不用長(zhǎng)方形的會(huì)議桌，以使每一個(gè)座席的位置具有

同等的重要性。在小組討論的過(guò)程中，考官只是在會(huì)場(chǎng)的一隅旁觀靜

聽(tīng)，即使浮現(xiàn)冷場(chǎng)、僵局的情況，甚至發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，考官也不會(huì)出面干

預(yù)，令其自發(fā)進(jìn)行。

最后的測(cè)評(píng)過(guò)程是由幾位考官對(duì)每一個(gè)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)每

人在討論中的表現(xiàn)及所起作用，考官沿既定維度予以評(píng)分。這些維度

通常是主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、

人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理承受力等。應(yīng)注意的是，這些

素質(zhì)和能力是通過(guò)應(yīng)試者在討論中所扮演的角色（如主動(dòng)發(fā)起者、指

揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來(lái)展現(xiàn)的。

（三）角色扮演法

角色扮演法是一種主要用以測(cè)評(píng)應(yīng)試者人際關(guān)系處理能力的情境

摹擬測(cè)試法。它要求應(yīng)試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)處理日常管理

問(wèn)題，借此可以了解應(yīng)試者心理素質(zhì)和潛在能力。在這種活動(dòng)中，主

考官設(shè)置一系列管理背景中尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求應(yīng)試者

扮演某一角色并進(jìn)入角色情景，去處理各種問(wèn)題和矛盾。主考官通過(guò)

對(duì)應(yīng)試者在不同人員角色的情境中表現(xiàn)出來(lái)的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為及行

為的有效性進(jìn)行觀察和記錄，并對(duì)行為的有效性進(jìn)行評(píng)定，從中測(cè)評(píng)

其相關(guān)素質(zhì)。

【注意事項(xiàng)】

心理測(cè)試是一種比較先進(jìn)的測(cè)試方式，在國(guó)外被廣泛使用。它是

指通過(guò)系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，以此來(lái)衡量應(yīng)試者的

智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)測(cè)量方法，其結(jié)果是對(duì)應(yīng)試者的

能力特征和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評(píng)定。在應(yīng)用各種心理測(cè)試的方法時(shí)，應(yīng)

當(dāng)注意達(dá)到三點(diǎn)基本要求。

1、要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)。應(yīng)聘者的各項(xiàng)能力、人格特

征和興趣特征屬于應(yīng)聘者的個(gè)人隱私。在未征患上應(yīng)聘者允許之前，

不能發(fā)布應(yīng)聘者的心理測(cè)試結(jié)果。如果應(yīng)聘者未通過(guò)心理測(cè)試，招聘

人員應(yīng)該將測(cè)試結(jié)果報(bào)告退還給應(yīng)聘者Q

2、要有嚴(yán)格的程序。從心理測(cè)試的準(zhǔn)備到心理測(cè)試的實(shí)施，以至

于最后心理測(cè)試結(jié)果的評(píng)判，都要遵循嚴(yán)格的程序來(lái)進(jìn)行。負(fù)責(zé)人必

須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的心理測(cè)試培訓(xùn)，必要時(shí)可請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助工作。

3、心理測(cè)試的結(jié)果不能作為惟一評(píng)定依據(jù)。這種評(píng)定結(jié)果根據(jù)單

位的具體情況不同，在單位決策時(shí)參考的程度不同。心理測(cè)試可以和

面試、筆試等方式同時(shí)進(jìn)行，結(jié)合多種方法，作出客觀評(píng)價(jià)，不能將

心理測(cè)試作為惟一的評(píng)定依據(jù)。

二、人格測(cè)試

人格由多種人格特質(zhì)構(gòu)成，大致包括體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能

力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。人格對(duì)工作成就的影響是極其重要

的，不同氣質(zhì)、性格的人適合于不同種類(lèi)的工作。對(duì)于一些重要的工

作崗位如主要領(lǐng)導(dǎo)崗位，為選擇合適的人材，則須進(jìn)行人格測(cè)試。因

為領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因往往不在于智力、能力和經(jīng)驗(yàn)不足，而在于人格

的不成熟。

格測(cè)試的目的是了解應(yīng)試者的人格特質(zhì)。根據(jù)心理學(xué)家對(duì)人格的

劃分不同，測(cè)試的類(lèi)型也不同。普通可以將人格分為16種類(lèi)型：樂(lè)觀

型、聰明型、穩(wěn)定型、恃強(qiáng)型、興奮型、持久型、敢為型、敏感型、

懷疑型、幻想型、世故型、憂慮型、實(shí)驗(yàn)型、獨(dú)立型、自律型和緊張

型。

第七章基于培訓(xùn)需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)

一、企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)辟項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則

培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則可以概括為“滿足需求、重點(diǎn)突出、立足當(dāng)

前.講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提高素質(zhì)“，固然還要考慮激勵(lì)性、職業(yè)發(fā)

展性等。

（一）因材施教原則

在企業(yè)中，從普通員工到最高決策者，所從事的工作不同，創(chuàng)造

的績(jī)效不同，能力和應(yīng)當(dāng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不相同。所以，設(shè)計(jì)員工

培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)充分考慮他們各自的特點(diǎn)，因材施教。也就是說(shuō)，要針

對(duì)員工的不同文化水平、不同職務(wù)、不同要求以及其他差異區(qū)別對(duì)待6

（二）激勵(lì)性原則

培訓(xùn)的對(duì)象是組織的員工，這要求把培訓(xùn)也看做是某種激勵(lì)的手

段。些企業(yè)在招聘員工的廣告中明確告知員工將享受到培訓(xùn)待遇，以

此來(lái)增加本企業(yè)的魅力。通常，員工對(duì)那些重視培訓(xùn)的企業(yè)情有獨(dú)鐘。

員工在接受培訓(xùn)的同時(shí)，將感受到組織對(duì)他們的重視，這樣有利于提

高自我價(jià)值的認(rèn)識(shí)，也有利于增加職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

（三）實(shí)踐性原則

在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程中，應(yīng)千方百計(jì)創(chuàng)造實(shí)踐的條件。培訓(xùn)的

最終目的就是要把工作干患上更好。因此，不能僅僅依靠簡(jiǎn)單的課堂

教學(xué)，更要為接受培訓(xùn)的員工提供實(shí)踐或者操作的機(jī)會(huì)，使他們通

過(guò)實(shí)踐真正掌握要領(lǐng)，在無(wú)壓力的情況下達(dá)到操作的技能標(biāo)準(zhǔn)，較

快提高工作能力，從而促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目成果在實(shí)踐工作中的轉(zhuǎn)化.

（四）反饋及強(qiáng)化性原則

在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，要注意對(duì)培訓(xùn)效果的反饋和強(qiáng)化。反

饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差，反饋的信息越及

時(shí)、準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果就越好。強(qiáng)化是結(jié)合反饋對(duì)接受培訓(xùn)人員的獎(jiǎng)

勵(lì)或者懲罰。這種強(qiáng)化不僅應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后即將進(jìn)行，如獎(jiǎng)勵(lì)接受

培訓(xùn)效果好并取患上優(yōu)異成績(jī)的人員，還應(yīng)在培訓(xùn)之后的上崗工作

中對(duì)培訓(xùn)的效果賦予強(qiáng)化，如獎(jiǎng)勵(lì)那些由于培訓(xùn)帶來(lái)工作能力的提

高并取患上明顯績(jī)效的員工

（五）目標(biāo)性原則

為受訓(xùn)者設(shè)置明確且具有一定難度的培訓(xùn)目標(biāo)，可以提高培訓(xùn)效

果。培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)置患上太難或者太容易都會(huì)失去培訓(xùn)的價(jià)值。所

以，目標(biāo)設(shè)置要合理、適度，同時(shí)要與每一個(gè)人的具體工作相聯(lián)系,

使接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來(lái)自工作又高于工作，是自我

提高和發(fā)展的高層延續(xù)。

（六）延續(xù)性原則

培訓(xùn)的效果一定要延續(xù)到以后的工作中去，這一原則特別要強(qiáng)調(diào)。

企業(yè)對(duì)于那些已經(jīng)接受培訓(xùn)的員工如何使用，以及如何發(fā)揮他們己經(jīng)

掌握的找能，其中最有效的辦法是給他們更多的工作機(jī)會(huì)、更理想的

工作條件°而雙其中確有工作能力、真正優(yōu)秀的員工應(yīng)委以重任，直

至為他們提供晉升的機(jī)會(huì)。

（七）職業(yè)發(fā)展性原則

職業(yè)發(fā)展性原則也是培訓(xùn)在員工身上所體現(xiàn)出來(lái)的延續(xù)性原則。

員工在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)、能力和技能應(yīng)有利于個(gè)入職業(yè)的

發(fā)展。作為一項(xiàng)培訓(xùn)的基本原則，它同時(shí)也是調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)積極

性的有效法寶6

二、企業(yè)員工培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)辟與管理

（一）員工培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開(kāi)辟

在明確培訓(xùn)目標(biāo)之后，下一階段的主要任務(wù)就是開(kāi)辟、購(gòu)買(mǎi)或者

修改培訓(xùn)材料，準(zhǔn)備學(xué)員教材和培訓(xùn)師教學(xué)資料等。培訓(xùn)材料能夠

匡助學(xué)習(xí)者達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)，滿足培訓(xùn)需求。培訓(xùn)項(xiàng)目材料具體包括

課程描述、課程的具體計(jì)劃、學(xué)員用書(shū)、培訓(xùn)師教學(xué)資料、小組活

動(dòng)設(shè)計(jì)與說(shuō)明等Q

1、培訓(xùn)項(xiàng)目課程描述°課程描述主要是提供培訓(xùn)項(xiàng)目的基本信息,

具體包括課程名稱(chēng)、目標(biāo)學(xué)員的基本要求、培訓(xùn)的主要目的、本課程

的主要目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)地安排及培訓(xùn)師姓名等，示例培訓(xùn)項(xiàng)目課

程計(jì)劃。詳細(xì)的課程計(jì)劃主要是設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容與活動(dòng)，安排培訓(xùn)活

動(dòng)的先后順序，以匡助培訓(xùn)師順利完成課程的培訓(xùn)，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想是要貫徹和體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)，使項(xiàng)目目標(biāo)

通過(guò)一系列的課程內(nèi)容能夠轉(zhuǎn)化為受訓(xùn)者的行為表現(xiàn)和績(jī)效提高。因

此，課程設(shè)計(jì)的第一步是要子細(xì)研究培訓(xùn)的項(xiàng)目目標(biāo)。通常情況下，

為了實(shí)現(xiàn)某一具體的培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)，需要安排幾個(gè)單元的培訓(xùn)課程。

也就是說(shuō)，要根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)HH標(biāo)，確定培訓(xùn)課程要分為兒個(gè)單元開(kāi)展，

并確定每一單元的授課主題。

（二）員工培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與選擇

通常，人們能夠集中精力在一件事情上的時(shí)間不會(huì)超過(guò)12分鐘，

這意味著在員工培訓(xùn)過(guò)程中每12分鐘就要換一種培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)活

動(dòng)的設(shè)計(jì)中，可以大量采用小組活動(dòng)的方式，通過(guò)學(xué)員的討論與交流，

鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的思想和情感，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)概念的理解，鼓勵(lì)人際

交往和決策的制定。小組活動(dòng)的形式包括案例分析、商業(yè)游戲、角色

扮演、行為示范、拓展訓(xùn)練等。要求學(xué)員以小組為單位分析并討論問(wèn)

題，最終找到解決問(wèn)題的方案。

（三）內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)

內(nèi)部培訓(xùn)師。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該成為培訓(xùn)師資隊(duì)伍的主體。內(nèi)

部培訓(xùn)師的選拔是企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師的水平高低不僅

直接影響到具體培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施效果，而且可能會(huì)影響到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)

人力資源部門(mén)和企業(yè)員工培訓(xùn)工作的基本看法。內(nèi)部培訓(xùn)師能夠以企

業(yè)歡迎的語(yǔ)言和成熟的本企業(yè)案例故事詮釋培訓(xùn)內(nèi)容，能夠總結(jié)、提

煉并升華自身和周?chē)挛镉幸娴慕?jīng)驗(yàn)和成果，能夠有效傳，播和擴(kuò)散

企業(yè)真正的知識(shí)與技能，從而有效實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和成果的共享

企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)制定切實(shí)可行的內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)制度,

其中需要明確內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔對(duì)象、選拔流程、選拔標(biāo)準(zhǔn)、上崗認(rèn)

證、任職資格管理、激勵(lì)和約束機(jī)制等具體工作，而且每一項(xiàng)內(nèi)容都

應(yīng)具體、可操作。企業(yè)應(yīng)本著公平、公正、公開(kāi)的原則選拔內(nèi)部培訓(xùn)

師。各級(jí)管理者應(yīng)肩負(fù)起發(fā)現(xiàn)、推薦、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)；各類(lèi)

業(yè)務(wù)骨干是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象與內(nèi)部培訓(xùn)師資后備隊(duì)

伍的主要來(lái)源。

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格有效的篩選之后，企業(yè)可以確定內(nèi)部培訓(xùn)師的候選人，

初步組建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，并對(duì)這些培訓(xùn)師進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，如

有關(guān)課程設(shè)計(jì)、授課方法、課堂組織等技巧性的內(nèi)容。企業(yè)可以將重

點(diǎn)培養(yǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師當(dāng)做企業(yè)禮聘來(lái)的外部培訓(xùn)師的助手，助手（內(nèi)

部培訓(xùn)師）不僅要為外部培訓(xùn)師準(zhǔn)備企業(yè)內(nèi)部的案例、素材，更主要

的任務(wù)是要認(rèn)真學(xué)習(xí)外部培訓(xùn)師的授課方法，以提高自己的授課水平。

定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行摹擬授課，共同研討企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材的開(kāi)

發(fā)、案例制作、授課技巧的問(wèn)題，組成“內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂(lè)部”以期共同

提高。

1、定期組織相應(yīng)的活動(dòng)，促進(jìn)彼此之間的了解與交流外部培訓(xùn)師。

外部培訓(xùn)師的選拔也應(yīng)該和內(nèi)部培訓(xùn)師一樣，遵循相應(yīng)的選拔程序，

要接受申請(qǐng)、試講、資格認(rèn)證、評(píng)價(jià)、聘用、晉級(jí)等流程的管理。同

時(shí)，為了促進(jìn)外部培訓(xùn)師授課成果的轉(zhuǎn)化，企業(yè)可以實(shí)行“外部培訓(xùn)師

助手''的制度，即為每一個(gè)正式聘用的外部培訓(xùn)師配備專(zhuān)門(mén)的內(nèi)部助手,

助手的主要職責(zé)是通過(guò)向外部培訓(xùn)師提供本企業(yè)的案例和實(shí)際素材豐

富外部培訓(xùn)師的授課內(nèi)容，強(qiáng)化其授課的針對(duì)性、合用性，就外部培

訓(xùn)師的授課內(nèi)容和授課方式提出建議，主動(dòng)采集受訓(xùn)者的反映和評(píng)價(jià),

并及時(shí)反饋給外部培訓(xùn)師，從而促進(jìn)外部培訓(xùn)師授課成果的有效轉(zhuǎn)化。

此外，這種方式還可以提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和授課水平，有利于企業(yè)

內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的成長(zhǎng)。

（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)部門(mén)管理功能

培訓(xùn)管理部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)的有效開(kāi)展是其責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)，

培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)該從三個(gè)方面著手。

1、制定系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見(jiàn)。培訓(xùn)管理部門(mén)是組織系統(tǒng)

內(nèi)培訓(xùn)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對(duì)系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)仃全面指導(dǎo)和監(jiān)督的職

責(zé)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各組織機(jī)構(gòu)和各類(lèi)人員的教育培訓(xùn)，從培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)施

方式、考核評(píng)價(jià)和組織保障等方面提出培訓(xùn)目標(biāo)和具體計(jì)劃，為培訓(xùn)

工作的開(kāi)展提供指導(dǎo)性意見(jiàn)。

2、制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃既要有培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)內(nèi)主體

班次的安排，還要有專(zhuān)題講座、組織調(diào)訓(xùn)、業(yè)務(wù)研討等安排。年度培

訓(xùn)計(jì)劃要及早發(fā)布，便于各部門(mén)協(xié)調(diào)安排參訓(xùn)人員和安排本部門(mén)的培

訓(xùn)計(jì)劃。

3、了解和掌握各部門(mén)的培訓(xùn)情況。培訓(xùn)主管部門(mén)要定期采集各部

門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，了解各培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和場(chǎng)地安排情況，

為協(xié)調(diào)企業(yè)整體性的培訓(xùn)安排打好基礎(chǔ)

（五）實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)資源共享

實(shí)現(xiàn)資源共享是企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)所在。一是企業(yè)的組織

機(jī)構(gòu)設(shè)置為資源共享提供了組織基礎(chǔ)。雖然各組織機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和運(yùn)行

機(jī)制不同，但相同組織機(jī)構(gòu)間存在許多可以相互借鑒和交流的地方。

各組織機(jī)構(gòu)普通都贊同并支持培訓(xùn)資源的共享。二是將各組織機(jī)構(gòu)的

優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)資源向系統(tǒng)內(nèi)推介，非但有利于企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)部之間的交

流學(xué)習(xí)，而且可以降低培訓(xùn)支出和提高培訓(xùn)效率。

1、培訓(xùn)資源主要包括四、外兩部份。從企業(yè)當(dāng)前對(duì)培訓(xùn)資源的使

用情況來(lái)看，培訓(xùn)資源又可以分為即期資源與遠(yuǎn)期資源。對(duì)培訓(xùn)資源

的有效管理可以確保企業(yè)更合理地進(jìn)行費(fèi)用的投入與人力資源的開(kāi)辟。

適當(dāng)開(kāi)辟內(nèi)部培訓(xùn)資源可以降低課程采購(gòu)費(fèi)用，也可以激發(fā)員工相互

學(xué)習(xí)、適時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)該在綜合考慮員工能力素質(zhì)要

求與企業(yè)目標(biāo)等方面的基礎(chǔ)上，綜合考慮內(nèi)、外部資源的搭配。

2、內(nèi)部培訓(xùn)資源。

(1)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品。各種類(lèi)型的公開(kāi)培訓(xùn)教材，具有標(biāo)準(zhǔn)化、

資源豐富、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)。使用公開(kāi)培訓(xùn)教材也為培訓(xùn)的開(kāi)展提供

了便利條件，企業(yè)可以因時(shí)、因勢(shì)使用這些教材統(tǒng)一組織培訓(xùn)，也可

以為員工自我學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。

(2)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師崗位的設(shè)立，不僅可

以節(jié)省部份培訓(xùn)支出，也可以作為企業(yè)培養(yǎng)后備人材以維系業(yè)務(wù)發(fā)展

的重要手段。內(nèi)部培訓(xùn)師通常在企業(yè)中工作多年，具有豐富的工作經(jīng)

驗(yàn)和優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，可以將自己的工作心患上與實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，有

針對(duì)性開(kāi)展培訓(xùn)工作。

(3)經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源。經(jīng)理人主要是通過(guò)對(duì)下屬的工作進(jìn)行

指導(dǎo)(教練技術(shù))、會(huì)議和專(zhuān)題講座三種形式發(fā)揮作用。利用經(jīng)理人

作為培訓(xùn)資源的優(yōu)勢(shì)在于：首先，這樣的培訓(xùn)更能針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)

行；其次，經(jīng)理人的參預(yù)會(huì)匡助普通員工從管理和經(jīng)營(yíng)的角度看待問(wèn)

題，擴(kuò)展考慮問(wèn)題的視野；再次，由于員工的廣泛參預(yù)，便于加強(qiáng)部

門(mén)之間的相互了解和溝通；最后，經(jīng)理人也會(huì)通過(guò)這樣的機(jī)會(huì)樹(shù)立個(gè)

人威信。

(4)成立員工互助學(xué)習(xí)小組。員工互助學(xué)習(xí)小組旨在通過(guò)相互交

流提升小組成員整體技能水平。它可以隨時(shí)隨地根據(jù)需要進(jìn)行，調(diào)動(dòng)

參預(yù)者的積極性。小組成員可以從更寬闊的視野去分析問(wèn)題、了解企

業(yè)整體運(yùn)作，也可以為崗位輪換等培訓(xùn)手段的實(shí)施做準(zhǔn)備。成功的員

工互助學(xué)習(xí)小組也為企業(yè)集中精力去轉(zhuǎn)變培訓(xùn)職能奠定了基礎(chǔ)。

3、外部培訓(xùn)資源。

(1)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司主要承擔(dān)大型公開(kāi)課和企業(yè)內(nèi)

訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開(kāi)辟、實(shí)施工作，具有豐富的培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)師

資源，所開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程可以根據(jù)企業(yè)需要細(xì)分為知識(shí)傳播、熱點(diǎn)問(wèn)

題討論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳授等內(nèi)容Q

(2)咨詢(xún)公司。以自有資源為主向企業(yè)提供服務(wù)是咨詢(xún)公司有別

于一些專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司的首要特點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢(xún)公司對(duì)自己服務(wù)過(guò)

的客戶(hù)及其行業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)和了解，在這種情況下開(kāi)展的培訓(xùn)業(yè)務(wù)

是為企業(yè)量身打造的，也能保證培訓(xùn)的質(zhì)量。

(3)各級(jí)院校。企業(yè)可以通過(guò)多種形式與各級(jí)院校合作，包括與

院校開(kāi)設(shè)聯(lián)合課程，為企業(yè)定向培養(yǎng)員工，派出員工到院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí),

對(duì)院校的教學(xué)計(jì)劃提出修改意見(jiàn)，由院校提供長(zhǎng)期的以知識(shí)傳播型為

主的培訓(xùn)，由院校與企業(yè)共同開(kāi)展案例編撰、企業(yè)文化研究等專(zhuān)項(xiàng)課

題0

(六)建構(gòu)配套的培訓(xùn)制度與文化

為確保企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的有效落實(shí)，企業(yè)應(yīng)使培訓(xùn)制度與培訓(xùn)

資源相配套，以盡量避免可能浮現(xiàn)的問(wèn)題，或者偏離培訓(xùn)設(shè)計(jì)的初衷,

使組織培訓(xùn)發(fā)揮最大的作用。對(duì)此，一要建立配套制度，規(guī)范企業(yè)人

員培訓(xùn)流程；二要建立企業(yè)培訓(xùn)檔案，根據(jù)培訓(xùn)檔案組織針對(duì)性培訓(xùn),

避免重復(fù)培訓(xùn)和無(wú)效培訓(xùn)；三要建立培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)保障體系，

把培訓(xùn)結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤；四要建立培訓(xùn)時(shí)間保證制度，保證企業(yè)培訓(xùn)

活動(dòng)能夠系統(tǒng)化、規(guī)范化開(kāi)展和推進(jìn)；五要營(yíng)造良好的培訓(xùn)文化，建

立促進(jìn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)型組織。

第八章員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施

一、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理

一個(gè)完善的培訓(xùn)計(jì)劃在擬訂階段必然會(huì)涉及許多在實(shí)施中將發(fā)生

的事情、包括學(xué)員、教師的選擇，培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)地的安排，教材、講

義的準(zhǔn)備，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，培訓(xùn)評(píng)估方法的選擇等Q所以，培訓(xùn)計(jì)

劃能否被成功實(shí)施，除了有一個(gè)完好的培訓(xùn)計(jì)戈砂卜，教師的素質(zhì)、培

訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)成效及環(huán)境、時(shí)間等相關(guān)因素的配合都不可忽視。

培訓(xùn)課程的實(shí)施是指把課程計(jì)劃付諸實(shí)踐的過(guò)程，它是達(dá)到預(yù)期

課程目標(biāo)的基本途徑。課程設(shè)計(jì)患上再好，如在實(shí)踐中患上不到有效實(shí)

施，也沒(méi)有什么意義。課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性

階段。

（一）前期準(zhǔn)備工作

在新的培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前做好各方面的準(zhǔn)各工作，是培訓(xùn)成

功實(shí)施的關(guān)鍵°準(zhǔn)備工作包括五個(gè)方面的內(nèi)容。

1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。如果先前的培訓(xùn)計(jì)劃已有培訓(xùn)對(duì)

象，在培訓(xùn)實(shí)施前必須先審核一次，看是否有變化或者不屬于這次的

培訓(xùn)范圍，必須考慮的相關(guān)因素包括從事的工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗(yàn)與資

歷、工作意愿、工作績(jī)效、公司政策、所屬主管的態(tài)度等。

2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，必須考慮的相關(guān)因素包

括培訓(xùn)性質(zhì)、交通情況、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、坐位安排、費(fèi)

用(場(chǎng)地、餐費(fèi))等。

3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。必須考慮的相關(guān)因素包括學(xué)員的工作狀況、培

訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)度(原則上以白日8個(gè)小時(shí)、晚上3個(gè)小時(shí)為宜)、符合培

訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法的運(yùn)用、時(shí)間控制等。

4、教材的準(zhǔn)備。主要包括課程資料編制、設(shè)備檢查、活動(dòng)資料準(zhǔn)

備、坐位或者簽到表準(zhǔn)備、結(jié)業(yè)證書(shū)準(zhǔn)備等。

5、確認(rèn)理想的教師。盡可能與教師事先見(jiàn)面，在授課前說(shuō)明目的、

內(nèi)容。必須考慮的相關(guān)因素包括符合培訓(xùn)目標(biāo)、教師的專(zhuān)業(yè)性、教師

的配合性、在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)等。

(二)培訓(xùn)實(shí)施階段

1、課前措施

(1)準(zhǔn)備茶水，播放音樂(lè)。

(2)學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表上簽名。

(3)引導(dǎo)學(xué)員入坐。

(4)課程及教師介紹。

(5)學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)，宣布課堂紀(jì)律。

2、培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作。做完準(zhǔn)備工作以后，課程就要進(jìn)入具體

的實(shí)施階段，具體內(nèi)容如下。

(1)培訓(xùn)主題。

(2)培訓(xùn)者自我介紹。

(3)后勤安排和管理規(guī)則介紹。

(4)培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹。

(5)培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹。

(6)“破冰”活動(dòng)。

(7)學(xué)員自我介紹。

3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。對(duì)培訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備要懂患上愛(ài)護(hù)，

小

心使用；使用麥克風(fēng)時(shí)，要注意保持清潔，以免傳播疾?。辉O(shè)備要定

期除塵，不要把食物、飲料放在設(shè)備附近。

(三)知識(shí)或者技能的傳授

傳授新知識(shí)或者技能的方法有不少，通常包括由培訓(xùn)者講授、通

過(guò)教學(xué)媒體傳授、有組織的討論、非正式的討論以及提問(wèn)和解答等。

培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

1、注意觀察教師表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與教師溝通、協(xié)調(diào)。

2、協(xié)助進(jìn)行上課、歇息時(shí)間的控制。3、做好上課

記錄(錄音、攝影、錄相)。

（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估

普通在培訓(xùn)的最后階段，當(dāng)學(xué)員聽(tīng)到“現(xiàn)在我們來(lái)總結(jié)一下所學(xué)的

內(nèi)容”時(shí)，他們就開(kāi)始放松下來(lái)，認(rèn)為培訓(xùn)結(jié)束了，該下課了，實(shí)際上,

這短暫的總結(jié)非常重要，而且是學(xué)員在今后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)的開(kāi)端。

所以，為了吸引學(xué)員的注意力，最好使用下面這樣的話語(yǔ)：“我們現(xiàn)在

看培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些可以用于今后的工作中？“雖然通過(guò)總結(jié)可以匡助

學(xué)員復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的內(nèi)容，但由于通常這時(shí)學(xué)員只被動(dòng)地聽(tīng)，所以效果并

不好。因此即使是在培訓(xùn)的最后階段，也不能忘記學(xué)員的參預(yù)是培訓(xùn)

成功的關(guān)鍵。這時(shí)學(xué)員的參預(yù)更為重要，這關(guān)系到學(xué)員能否把學(xué)到的

知識(shí)運(yùn)用到工作中去，即培訓(xùn)的目標(biāo)最終能否實(shí)現(xiàn)。

（五）培訓(xùn)后的措施

1、向教師致謝。

2、問(wèn)卷調(diào)查。

3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)0

4、清理、檢查設(shè)備。

5、評(píng)估培訓(xùn)成果。

二、企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)施

員工除了在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)外，還會(huì)有不少外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因此可

按企業(yè)培訓(xùn)需求、計(jì)劃，允許、鼓勵(lì)員工外出參加培訓(xùn)，為便于管理,

外出培訓(xùn)的員工需做好以下工作。

1、自己提出申請(qǐng)，如填寫(xiě)“員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表。經(jīng)部門(mén)允許

后交人力資源部審核，按管理權(quán)限呈企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源

部備案，

2、需簽訂員工培訓(xùn)合同，明確雙方的責(zé)任、義務(wù)。

3、要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒(méi)有特殊情況時(shí)不宜提倡

全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出培訓(xùn)在工作日的時(shí)間視同在公司上班，但要提供學(xué)

習(xí)考勤、學(xué)習(xí)成績(jī)單。

三、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求

1、做好課程前期準(zhǔn)備工作。在課程開(kāi)始前一天，要檢查教學(xué)用的

活頁(yè)紙、學(xué)員手冊(cè)、投影等材料，這很重要，特殊是當(dāng)培訓(xùn)不在自己

的工作地點(diǎn)進(jìn)行時(shí)。如果與同事合作一門(mén)課程，要安排好各自的角色,

如一個(gè)人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)知識(shí)，另一個(gè)人負(fù)責(zé)活動(dòng)和討論等。

2、決定如何在學(xué)員之間分組。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)員之間互相學(xué)習(xí)的重

要方式，要考慮如何分組才干創(chuàng)造一個(gè)效率最高的學(xué)習(xí)環(huán)境。應(yīng)避免

同一部門(mén)或者單位的人在一組。因?yàn)槠胀ㄈ藗儊?lái)參加培訓(xùn)都希翼每天

面對(duì)不同的面孔、不同的觀點(diǎn)、不同的問(wèn)題，如果一個(gè)組是由同一部

門(mén)

的人組成的，可能會(huì)使學(xué)員失去興趣，降低創(chuàng)造力，而且可能會(huì)由于

以前工作中存在的矛盾或者耽心影響今后的工作，不愿意發(fā)表更多的

意見(jiàn)。

3、對(duì)培訓(xùn)材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。站在學(xué)員的

角度思量可能會(huì)提出什么問(wèn)題，可能會(huì)浮現(xiàn)什么情況。檢查日程安排,

要留出余地。

第九章績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與設(shè)計(jì)

一、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)原則

標(biāo)準(zhǔn)就是衡量事物的依據(jù)和準(zhǔn)則?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工績(jī)效

考評(píng)進(jìn)行考量評(píng)定分級(jí)分等的尺度。對(duì)組織或者員工的績(jī)效進(jìn)行系統(tǒng)

全面考評(píng)，單有考評(píng)的指標(biāo)體系是不夠的，它僅僅解決了考評(píng)的具

體項(xiàng)目和內(nèi)容，只是“質(zhì)化I還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“量化”，惟獨(dú)使績(jī)效考評(píng)

指標(biāo)有了切當(dāng)?shù)暮饬砍叨燃纯荚u(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，才干提高考評(píng)的質(zhì)量和更

好地發(fā)揮績(jī)效管理的功能和作用，使組織與組織、員工與員工之間,

非但能用自己的現(xiàn)在與過(guò)去進(jìn)行縱向性對(duì)照，看到自己的進(jìn)步和不

足，還能以自己與別人進(jìn)行橫向?qū)φ?，找出自己的?yōu)勢(shì)和差距，以

便取長(zhǎng)補(bǔ)短，確認(rèn)下一步的目標(biāo)，積極創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。有些人認(rèn)

為，企業(yè)只要制定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)體系，由考評(píng)者掌握每一指標(biāo)的

衡量標(biāo)準(zhǔn)就行了，沒(méi)有必要再提出非常具體細(xì)致的衡量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

固然，企業(yè)要不要制定統(tǒng)一的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，不僅涉及考評(píng)的目的和要

求，還牽涉到采用何種具體考評(píng)方法等一系列問(wèn)題，如果對(duì)績(jī)效考

評(píng)的要求不高，沒(méi)有可靠性、準(zhǔn)確性和有效性的限制，不需要考評(píng)

結(jié)果達(dá)到較高水準(zhǔn)，則企業(yè)既不需要采用復(fù)雜的考評(píng)方法（如等級(jí)

量表考評(píng)法）也無(wú)須制定

什么考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。如果對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果具有一定信度和效果的要求，

那末就必須投入一定精力和時(shí)間，制定出與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系徹底對(duì)

應(yīng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

(一)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型

績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)從不同的角度可以有不同的分類(lèi)，通常的分類(lèi)方法

有以下幾種。

1、按評(píng)價(jià)的手段可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和