《管理學(xué)》第2套試卷

《管理學(xué)》第2套試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）管理者作為組織的代表，出席一些禮儀性活動(dòng)，此時(shí)扮演的是（）角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.聯(lián)絡(luò)者C.代表人D.監(jiān)督者答案：C解析：管理者扮演代表人角色時(shí)，會(huì)以組織代表的身份出席禮儀性活動(dòng)，履行一些象征性的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者角色側(cè)重于激勵(lì)和引導(dǎo)下屬；聯(lián)絡(luò)者負(fù)責(zé)維護(hù)組織內(nèi)外的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；不存在監(jiān)督者這一管理角色分類。對應(yīng)考試大綱第1條第3小條。廣西桂林某旅游景區(qū)為提升游客體驗(yàn)，計(jì)劃開發(fā)新的旅游項(xiàng)目，這屬于管理的（）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A解析：計(jì)劃職能包括對未來活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排，開發(fā)新旅游項(xiàng)目是對景區(qū)未來業(yè)務(wù)的規(guī)劃，屬于計(jì)劃職能。組織職能主要是對資源進(jìn)行配置；領(lǐng)導(dǎo)職能是帶領(lǐng)和影響團(tuán)隊(duì)；控制職能則是對活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整。對應(yīng)考試大綱第3條第1小條。中國古代管理思想中，主張“無為而治”的是（）。A.儒家B.道家C.法家D.墨家答案：B解析：道家思想主張“無為而治”，認(rèn)為統(tǒng)治者不應(yīng)過多干預(yù)，應(yīng)讓事物自然發(fā)展。儒家強(qiáng)調(diào)“仁政”“禮治”；法家主張以法治國；墨家倡導(dǎo)“兼愛”“非攻”等。對應(yīng)考試大綱第2條第2小條。決策時(shí)遵循的“滿意原則”是由（）提出的。A.泰羅B.法約爾C.西蒙D.韋伯答案：C解析：赫伯特?西蒙提出決策的“滿意原則”，認(rèn)為由于信息、時(shí)間等限制，人們在決策時(shí)往往只能選擇一個(gè)滿意的方案，而非最優(yōu)方案。泰羅提出科學(xué)管理理論；法約爾提出一般管理理論；韋伯提出行政管理理論。對應(yīng)考試大綱第3條第2小條。廣西南寧一家旅游公司采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)，其缺點(diǎn)是（）。A.缺乏統(tǒng)一指揮B.容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)C.各部門之間溝通協(xié)調(diào)困難D.管理成本過高答案：C解析：直線職能制中，職能部門和直線部門之間容易出現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)困難的問題，因?yàn)槁毮懿块T只有建議權(quán)，沒有指揮權(quán)，在實(shí)際工作中可能導(dǎo)致工作效率低下。直線職能制有統(tǒng)一指揮，不易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)；管理成本相對較低。對應(yīng)考試大綱第4條第3小條。根據(jù)管理方格理論，（9,1）型領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A.貧乏型B.任務(wù)型C.鄉(xiāng)村俱樂部型D.團(tuán)隊(duì)型答案：B解析：（9,1）型領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)高度關(guān)心，對人關(guān)心較少，屬于任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式，強(qiáng)調(diào)通過完成任務(wù)來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。貧乏型是（1,1）型；鄉(xiāng)村俱樂部型是（1,9）型；團(tuán)隊(duì)型是（9,9）型。對應(yīng)考試大綱第5條第4小條?？刂七^程的最后一步是（）。A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量實(shí)際績效C.分析偏差原因D.采取管理行動(dòng)糾正偏差答案：D解析：控制過程依次為確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績效、分析偏差原因，最后采取管理行動(dòng)糾正偏差，以確保組織活動(dòng)符合計(jì)劃要求。對應(yīng)考試大綱第6條第3小條。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，旅游企業(yè)為員工提供舒適的辦公環(huán)境，滿足的是員工的（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求答案：B解析：舒適的辦公環(huán)境能讓員工感到安全和舒適，滿足的是安全需求。生理需求主要是對基本生存條件的需求；社交需求涉及人際關(guān)系和情感交流；尊重需求則與自尊和他人尊重相關(guān)。對應(yīng)考試大綱第7條第3小條。溝通中，由于發(fā)送者表達(dá)不清導(dǎo)致信息傳遞不暢，這屬于（）障礙。A.發(fā)送者B.接收者C.信息傳遞D.反饋答案：A解析：發(fā)送者表達(dá)不清屬于發(fā)送者障礙，影響信息的有效傳遞。接收者障礙可能是理解能力或注意力等問題；信息傳遞障礙通常指信息在傳遞過程中被干擾或曲解；反饋障礙是在反饋環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。對應(yīng)考試大綱第8條第2小條。廣西北海某旅行社在制定旅游線路價(jià)格時(shí)，考慮了市場需求、競爭對手價(jià)格等因素，這屬于（）決策方法。A.定性B.定量C.確定型D.風(fēng)險(xiǎn)型答案：A解析：綜合考慮市場需求、競爭對手價(jià)格等因素，主要依靠經(jīng)驗(yàn)和判斷來定價(jià)，屬于定性決策方法。定量決策方法需要運(yùn)用具體的數(shù)據(jù)和計(jì)算模型；確定型決策是在確定條件下進(jìn)行；風(fēng)險(xiǎn)型決策存在多種結(jié)果且能估計(jì)每種結(jié)果的概率。對應(yīng)考試大綱第3條第1小條。管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)的是（）。A.管理的實(shí)踐性B.管理的靈活性C.管理的規(guī)律性D.管理的藝術(shù)性答案：C解析：管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理有其客觀規(guī)律和方法，是可以通過學(xué)習(xí)和研究掌握的。管理的實(shí)踐性體現(xiàn)管理的藝術(shù)性；靈活性也是藝術(shù)性的體現(xiàn)；管理的藝術(shù)性與科學(xué)性相互補(bǔ)充，但不是科學(xué)性強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。對應(yīng)考試大綱第1條第2小條。廣西某旅游公司的中層管理者主要負(fù)責(zé)（）。A.制定公司戰(zhàn)略B.執(zhí)行高層決策并協(xié)調(diào)基層工作C.直接從事旅游服務(wù)工作D.處理公司日?，嵤麓鸢福築解析：中層管理者主要負(fù)責(zé)執(zhí)行高層決策，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的工作計(jì)劃，并協(xié)調(diào)基層工作，確保組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。制定公司戰(zhàn)略是高層管理者的職責(zé)；直接從事旅游服務(wù)工作是基層員工的任務(wù)；處理公司日?，嵤卤硎霾粶?zhǔn)確，中層管理者主要承擔(dān)管理協(xié)調(diào)職責(zé)。對應(yīng)考試大綱第1條第3小條。法約爾的一般管理理論中，管理的基本職能不包括（）。A.創(chuàng)新B.指揮C.協(xié)調(diào)D.控制答案：A解析：法約爾提出管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，創(chuàng)新不屬于其提出的基本職能范疇。對應(yīng)考試大綱第2條第3小條。廣西某旅游景區(qū)制定了未來五年的發(fā)展規(guī)劃，這屬于（）計(jì)劃。A.短期B.中期C.長期D.戰(zhàn)術(shù)答案：C解析：未來五年的發(fā)展規(guī)劃時(shí)間跨度較長，屬于長期計(jì)劃。短期計(jì)劃一般是一年以內(nèi)；中期計(jì)劃通常是1-5年，但5年更傾向于長期計(jì)劃；戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃而制定的具體行動(dòng)計(jì)劃。對應(yīng)考試大綱第3條第3小條。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中，菲德勒模型認(rèn)為，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確、職位權(quán)力弱時(shí)，（）領(lǐng)導(dǎo)方式更有效。A.關(guān)系導(dǎo)向型B.任務(wù)導(dǎo)向型C.民主型D.獨(dú)裁型答案：B解析：在菲德勒模型中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確、職位權(quán)力弱時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式更能明確任務(wù)要求，提高工作效率。關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式在關(guān)系較好、任務(wù)明確時(shí)更有效；民主型和獨(dú)裁型不屬于菲德勒模型中的領(lǐng)導(dǎo)方式分類。對應(yīng)考試大綱第5條第4小條。廣西某旅游酒店為了激勵(lì)員工，設(shè)立了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，這屬于（）激勵(lì)方法。A.物質(zhì)B.精神C.目標(biāo)D.榜樣答案：A解析：設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，通常會(huì)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，屬于物質(zhì)激勵(lì)方法，通過物質(zhì)刺激來調(diào)動(dòng)員工的積極性。精神激勵(lì)主要是給予榮譽(yù)、表揚(yáng)等；目標(biāo)激勵(lì)是通過設(shè)定目標(biāo)激發(fā)員工動(dòng)力；榜樣激勵(lì)是樹立榜樣供員工學(xué)習(xí)。對應(yīng)考試大綱第7條第3小條。以下屬于現(xiàn)代管理理論中權(quán)變管理學(xué)派觀點(diǎn)的是（）。A.強(qiáng)調(diào)管理的過程和職能B.認(rèn)為不存在普遍適用的管理理論和方法C.把組織看作一個(gè)開放的系統(tǒng)D.注重對管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)答案：B解析：權(quán)變管理學(xué)派認(rèn)為，管理方式和方法應(yīng)根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而靈活調(diào)整，不存在普遍適用的管理理論和方法。強(qiáng)調(diào)管理的過程和職能是管理過程學(xué)派的觀點(diǎn)；把組織看作一個(gè)開放的系統(tǒng)是系統(tǒng)管理學(xué)派的觀點(diǎn)；注重對管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的觀點(diǎn)。對應(yīng)考試大綱第2條第4小條。溝通類型中，非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.溝通效果好B.約束力強(qiáng)C.溝通速度快D.易于保密答案：C解析：非正式溝通是基于組織成員的情感和社交需求形成的，沒有固定的程序和規(guī)則，所以溝通速度快。溝通效果好、約束力強(qiáng)、易于保密是正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。對應(yīng)考試大綱第8條第2小條。廣西某旅行社在組織旅游團(tuán)時(shí)，根據(jù)游客的興趣愛好和年齡特點(diǎn)進(jìn)行分組，這體現(xiàn)了管理的（）原則。A.分工協(xié)作B.統(tǒng)一指揮C.有效管理幅度D.目標(biāo)導(dǎo)向答案：A解析：根據(jù)游客興趣愛好和年齡特點(diǎn)分組，便于針對不同組游客提供更有針對性的服務(wù)，體現(xiàn)了分工協(xié)作原則，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。統(tǒng)一指揮原則強(qiáng)調(diào)一個(gè)下屬只接受一個(gè)上級的指揮；有效管理幅度原則關(guān)注管理者能有效管理的下屬人數(shù)；目標(biāo)導(dǎo)向原則強(qiáng)調(diào)圍繞組織目標(biāo)開展工作。對應(yīng)考試大綱第4條第2小條。以下關(guān)于管理幅度的說法，正確的是（）。A.管理者能力越強(qiáng)，管理幅度越小B.下屬工作的相似性越高，管理幅度越大C.組織環(huán)境越復(fù)雜，管理幅度越大D.管理層次越多，管理幅度越大答案：B解析：下屬工作相似性越高，管理者在管理時(shí)可以采用相似的方法和策略，管理起來相對容易，管理幅度就可以越大。管理者能力越強(qiáng)，管理幅度越大；組織環(huán)境越復(fù)雜，管理難度越大，管理幅度越小；管理層次越多，管理幅度越小，它們成反比關(guān)系。對應(yīng)考試大綱第4條第2小條。二、判斷題（每題2分，共5題，10分）管理者的概念技能對基層管理者最重要。（）答案：×解析：概念技能對高層管理者更為重要，高層管理者需要從宏觀角度把握組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，基層管理者更需要技術(shù)技能，以完成具體的工作任務(wù)。對應(yīng)考試大綱第1條第3小條。人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為，人是“經(jīng)濟(jì)人”，金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力。（）答案：×解析：人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為人是“社會(huì)人”，除了物質(zhì)利益，社會(huì)和心理因素對人的積極性也有重要影響，金錢不是刺激積極性的唯一動(dòng)力?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)是古典管理理論的觀點(diǎn)。對應(yīng)考試大綱第2條第3小條。組織職能是管理的首要職能，為其他職能提供基礎(chǔ)。（）答案：×解析：計(jì)劃職能是管理的首要職能，為其他職能提供目標(biāo)和方向，組織職能是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而對資源進(jìn)行合理配置。對應(yīng)考試大綱第3條第1小條。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)單一的企業(yè)。（）答案：×解析：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多元化的企業(yè)，便于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧，提高經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)性。規(guī)模較小、業(yè)務(wù)單一的企業(yè)更適合直線制或直線職能制組織結(jié)構(gòu)。對應(yīng)考試大綱第4條第3小條。激勵(lì)過程的起點(diǎn)是人的動(dòng)機(jī)。（）答案：×解析：激勵(lì)過程的起點(diǎn)是人的未滿足的需要，因?yàn)橛形礉M足的需要才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引發(fā)行為去滿足需要。對應(yīng)考試大綱第7條第1小條。三、填空題（每題2分，共5題，10分）管理是指在一定的下，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。答案：環(huán)境解析：管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，會(huì)對管理活動(dòng)產(chǎn)生影響。對應(yīng)考試大綱第1條第1小條。西方早期管理思想中，羅伯特?歐文提出了，強(qiáng)調(diào)要重視人的因素。答案：人事管理思想解析：羅伯特?歐文被稱為“人事管理之父”，他提出人事管理思想，率先在企業(yè)中重視人的因素，改善工作條件等。對應(yīng)考試大綱第2條第1小條。決策的分類中，按決策的重要程度可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和。答案：業(yè)務(wù)決策解析：按決策重要程度，戰(zhàn)略決策涉及組織的長遠(yuǎn)發(fā)展方向；戰(zhàn)術(shù)決策是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策而進(jìn)行的局部決策；業(yè)務(wù)決策是日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中的決策。對應(yīng)考試大綱第3條第1小條。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。答案：職權(quán)關(guān)系解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不僅要明確各部門職能，還要確定職權(quán)關(guān)系，包括職能職權(quán)、參謀職權(quán)和直線職權(quán)的劃分和相互關(guān)系，以保證組織的有效運(yùn)行。對應(yīng)考試大綱第4條第1小條。領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源中，是基于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)和行為，使下屬自愿追隨和服從的權(quán)力。答案：個(gè)人影響權(quán)解析：個(gè)人影響權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者憑借自身的品德、能力、魅力等個(gè)人特質(zhì)，使下屬產(chǎn)生敬佩和認(rèn)同感，從而自愿追隨和服從。對應(yīng)考試大綱第5條第2小條。四、簡答題（每題10分，共2題，20分）簡述管理者的層次類型及各自的職責(zé)。答案：（1）高層管理者：是組織的戰(zhàn)略決策者，負(fù)責(zé)制定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，對組織的發(fā)展方向和重大決策負(fù)責(zé)。例如廣西某大型旅游集團(tuán)的總裁，負(fù)責(zé)制定集團(tuán)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定新業(yè)務(wù)的拓展方向等。（3分）（2）中層管理者：主要負(fù)責(zé)執(zhí)行高層管理者的決策，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的工作計(jì)劃，并協(xié)調(diào)基層管理者的工作。如旅游公司的部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)組織本部門員工完成工作任務(wù)，協(xié)調(diào)部門之間的工作銜接。（3分）（3）基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。像旅游景區(qū)的基層主管，負(fù)責(zé)管理一線的導(dǎo)游、售票員等員工，確保景區(qū)日常運(yùn)營工作的順利進(jìn)行。（4分）解析：從高層、中層、基層管理者三個(gè)層次分別闡述其職責(zé)，并結(jié)合廣西旅游行業(yè)的實(shí)際崗位進(jìn)行說明。對應(yīng)考試大綱第1條第3小條。簡述激勵(lì)的原則。答案：（1）目標(biāo)結(jié)合原則：激勵(lì)要與組織目標(biāo)相結(jié)合，使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，這樣員工在追求個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。例如旅游企業(yè)為員工設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，完成目標(biāo)可獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工為了獲得獎(jiǎng)勵(lì)努力工作，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績提升。（2分）（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則：物質(zhì)激勵(lì)滿足員工的物質(zhì)需求，精神激勵(lì)滿足員工的心理需求，兩者結(jié)合能更全面地調(diào)動(dòng)員工積極性。如旅游企業(yè)既給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金，又給予榮譽(yù)稱號和公開表揚(yáng)。（3分）（3）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則：正激勵(lì)是對員工的積極行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，負(fù)激勵(lì)是對員工的不良行為給予懲罰。例如旅游企業(yè)對業(yè)績突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰，以規(guī)范員工行為。（3分）（4）差異化原則：根據(jù)員工的個(gè)體差異，如年齡、性格、需求等，采取不同的激勵(lì)方式。不同年齡段的員工對激勵(lì)的需求不同，年輕員工可能更注重職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，年長員工可能更看重穩(wěn)定的收入和福利。（2分）解析：從目標(biāo)結(jié)合、物質(zhì)與精神結(jié)合、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)結(jié)合、差異化四個(gè)原則進(jìn)行闡述，結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際情況舉例說明。對應(yīng)考試大綱第五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅游公司在過去幾年中業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，新開拓了多條熱門旅游線路，團(tuán)隊(duì)也從最初的幾十人發(fā)展到了數(shù)百人。然而，隨著公司的發(fā)展，一些問題逐漸顯現(xiàn)出來。在組織方面，部門之間的職責(zé)劃分不夠清晰，導(dǎo)致在處理一些復(fù)雜旅游項(xiàng)目時(shí)，各部門相互推諉責(zé)任，工作進(jìn)度嚴(yán)重滯后。例如在一次大型旅游活動(dòng)策劃中，市場部認(rèn)為活動(dòng)執(zhí)行應(yīng)該由運(yùn)營部負(fù)責(zé)，而運(yùn)營部則覺得市場部前期宣傳不到位，影響了后續(xù)工作開展。在激勵(lì)方面，公司的薪酬體系較為單一，主要以固定工資為主，獎(jiǎng)金占比較少且發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)不明確。這使得員工工作積極性不高，一些優(yōu)秀員工甚至選擇跳槽到競爭對手公司。問題：（1）從組織職能角度分析，該公司應(yīng)如何優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)以解決部門間職責(zé)不清和推諉責(zé)任的問題？（10分）答案：明確部門職責(zé)：對公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，繪制詳細(xì)的流程圖，依據(jù)業(yè)務(wù)流程明確各部門在不同環(huán)節(jié)的具體職責(zé)，形成書面文件并在公司內(nèi)部公布。例如，對于旅游線路開發(fā)，明確市場部負(fù)責(zé)前期市場調(diào)研和需求分析，產(chǎn)品部負(fù)責(zé)線路設(shè)計(jì)和優(yōu)化，運(yùn)營部負(fù)責(zé)后續(xù)的線路推廣和執(zhí)行。（3分）合理劃分部門：根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略，可考慮采用事業(yè)部制或矩陣制組織結(jié)構(gòu)。若采用事業(yè)部制，可按照旅游線路類型劃分不同事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，擁有獨(dú)立的市場、運(yùn)營、財(cái)務(wù)等部門，這樣能有效減少部門間推諉現(xiàn)象。若采用矩陣制，針對大型旅游項(xiàng)目組建跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，成員既受原部門領(lǐng)導(dǎo)，又受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與職能部門之間的權(quán)力和責(zé)任劃分，提高項(xiàng)目執(zhí)行效率。（4分）建立協(xié)調(diào)機(jī)制：設(shè)立專門的協(xié)調(diào)崗位或部門，負(fù)責(zé)處理部門間的沖突和矛盾。當(dāng)出現(xiàn)職責(zé)不清或工作推諉時(shí)，由協(xié)調(diào)部門及時(shí)介入，組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)商，依據(jù)職責(zé)劃分和業(yè)務(wù)需求確定解決方案。同時(shí)，建立定期的跨部門溝通會(huì)議制度，促進(jìn)部門間信息共享和協(xié)作。（3分）解析：從組織職能角度，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)需從明確職責(zé)、合理劃分