2025年四川省寬帶用戶服務(wù)策劃協(xié)議

2025年四川省寬帶用戶服務(wù)策劃協(xié)議一、引言為提高四川省寬帶用戶服務(wù)水平，滿足廣大用戶日益增長的寬帶網(wǎng)絡(luò)需求，保障用戶合法權(quán)益，促進寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，四川省通信管理局、各寬帶運營商及相關(guān)部門，經(jīng)過充分協(xié)商，達成如下《____年四川省寬帶用戶服務(wù)策劃協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”）。二、服務(wù)目標1.提升寬帶網(wǎng)絡(luò)速度：確保城市和農(nóng)村地區(qū)的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入速度分別達到100Mbps和50Mbps，努力實現(xiàn)千兆光纖覆蓋。2.優(yōu)化用戶服務(wù)體驗：提高寬帶用戶滿意度，確保用戶在使用過程中享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。3.保障網(wǎng)絡(luò)安全：加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險，確保用戶信息安全。4.推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展：促進寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合，推動數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展。三、服務(wù)內(nèi)容1.寬帶接入服務(wù)：各寬帶運營商要為用戶提供穩(wěn)定、快速的寬帶接入服務(wù)，確保用戶享受到高速網(wǎng)絡(luò)。2.寬帶增值服務(wù)：各運營商可根據(jù)用戶需求，提供視頻、游戲、教育等寬帶增值服務(wù)，豐富用戶網(wǎng)絡(luò)生活。3.用戶服務(wù)支持：各運營商要設(shè)立客服熱線，為用戶提供24小時在線咨詢服務(wù)，解決用戶在使用過程中遇到的問題。4.用戶權(quán)益保障：各運營商要建立健全用戶權(quán)益保障制度，確保用戶合法權(quán)益不受侵害。四、服務(wù)承諾1.各寬帶運營商承諾，按照本協(xié)議規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的寬帶服務(wù)。2.各運營商承諾，如實告知用戶寬帶接入速度、資費標準等信息，確保用戶明明白白消費。3.各運營商承諾，加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，保障用戶信息安全。4.各運營商承諾，積極參與社會公益事業(yè)，助力寬帶網(wǎng)絡(luò)普及和數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)。五、服務(wù)監(jiān)督與保障1.各級通信管理部門要加強對寬帶服務(wù)的監(jiān)督，確保本協(xié)議的落實。2.各運營商要建立健全內(nèi)部管理制度，加強對寬帶服務(wù)的質(zhì)量控制。3.用戶有權(quán)對寬帶服務(wù)進行評價，各級通信管理部門和運營商要根據(jù)用戶反饋，及時改進服務(wù)。4.各級政府及相關(guān)部門要支持寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為寬帶服務(wù)提供良好的政策環(huán)境。六、違約責(zé)任1.運營商違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的，應(yīng)承擔相應(yīng)法律責(zé)任。2.各級通信管理部門對違反本協(xié)議的運營商，可視情節(jié)輕重，采取約談、通報批評、行政處罰等措施。3.用戶有權(quán)向通信管理部門投訴運營商的違約行為，要求運營商承擔相應(yīng)責(zé)任。七、附則1.本協(xié)議自____年____月____日起實施。2.本協(xié)議的解釋權(quán)歸四川省通信管理局。3.本協(xié)議如有未盡事宜，可由四川省通信管理局、各寬帶運營商及相關(guān)部門協(xié)商補充。4.本協(xié)議的修改、補充，須以書面形式作出，并經(jīng)各方簽字蓋章后生效。通過本協(xié)議的實施，我們期待四川省寬帶用戶服