客戶支持服務(wù)合同

客戶支持服務(wù)合同合同編號(hào)：__________一、甲方（客戶方）1.1甲方名稱：____________________1.2甲方地址：____________________1.3甲方聯(lián)系人：____________________1.4甲方聯(lián)系電話：____________________二、乙方（服務(wù)方）2.1乙方名稱：____________________2.2乙方地址：____________________2.3乙方聯(lián)系人：____________________2.4乙方聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方需要乙方提供客戶支持服務(wù)，乙方愿意按照本合同約定的條款為甲方提供客戶支持服務(wù)，雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢解答；（2）客戶投訴處理；（3）客戶意見收集與反饋；（4）客戶滿意度調(diào)查；（5）其他與客戶支持相關(guān)的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供7×24小時(shí)客戶支持服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2在合同有效期內(nèi)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況提前終止或延期本合同，具體事宜應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用（1）按月支付，每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；（2）支付方式為______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）；（3）服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/月。3.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停為客戶提供客戶支持服務(wù)，直至甲方支付完畢。第四條服務(wù)質(zhì)量（1）客戶咨詢解答準(zhǔn)確率不低于____%；（2）客戶投訴處理滿意度不低于____%；（3）客戶滿意度調(diào)查得分不低于____分。4.2若乙方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并可視情況對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2雙方因不可抗力原因?qū)е聼o法履行本合同的，應(yīng)相互諒解，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____年____月____日注意事項(xiàng)：1.合同編號(hào)：確保合同編號(hào)的唯一性，便于雙方對(duì)合同的追蹤和管理。2.服務(wù)內(nèi)容：明確乙方需提供的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于客戶咨詢解答、投訴處理等。3.服務(wù)期限：明確合同的生效時(shí)間和期限，以及提前終止或延期的條件和程序。4.服務(wù)費(fèi)用：明確費(fèi)用的支付方式、金額和支付時(shí)間，以及未按時(shí)支付費(fèi)用的后果。5.服務(wù)質(zhì)量：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并約定未達(dá)標(biāo)時(shí)的處理措施。6.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的敏感信息進(jìn)行保密，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.違約責(zé)任：明確雙方在違反合同義務(wù)時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。8.爭議解決：約定爭議解決的方式和地點(diǎn)，通常是協(xié)商或訴訟。解決辦法：1.協(xié)商解決：在發(fā)生爭議時(shí)，通過友好協(xié)商來解決問題。2.補(bǔ)充協(xié)議：對(duì)于合同未盡事宜，雙方可以通過簽訂補(bǔ)充協(xié)議來解決。3.法律訴訟：如果協(xié)商不成，可以通過向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟來解決問題。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：合同編號(hào)：指為合同設(shè)定的唯一識(shí)別碼，用于合同的標(biāo)識(shí)和管理。服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)合同約定應(yīng)提供的服務(wù)范圍和具體活動(dòng)。服務(wù)期限：指合同開始生效至終止的時(shí)間段。保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息負(fù)有保密的義務(wù)。違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人未能履行合同義務(wù)或違反合同規(guī)定時(shí)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等，可能導(dǎo)致合同無法履行。爭議解決：指合同雙方在發(fā)生糾紛時(shí)，采取的解決爭議的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，雙方為補(bǔ)充或修改原合同內(nèi)容而簽訂的書面協(xié)議。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及補(bǔ)充條款：1.場(chǎng)合：乙方提供客戶支持服務(wù)的企業(yè)為跨國公司，需要多語言支持。補(bǔ)充條款：為了更好地服務(wù)跨國公司的客戶，乙方應(yīng)提供至少____種語言的客戶支持服務(wù)，包括但不限于英語、法語、德語等。若甲方客戶提出其他語言需求，乙方應(yīng)盡最大努力滿足，并在必要時(shí)提供專業(yè)的翻譯服務(wù)。2.場(chǎng)合：乙方服務(wù)的客戶群體中包含殘疾人士，需要特別的溝通和交流方式。補(bǔ)充條款：乙方應(yīng)提供適合殘疾人士的溝通渠道和交流方式，如提供文字電話服務(wù)、手語翻譯等。乙方工作人員應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，以確保能夠尊重和理解殘疾人士的需求，并提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。3.場(chǎng)合：乙方服務(wù)的客戶涉及敏感數(shù)據(jù)，如金融信息、個(gè)人隱私等。補(bǔ)充條款：乙方應(yīng)對(duì)所有涉及客戶敏感數(shù)據(jù)的信息采取嚴(yán)格的加密和保護(hù)措施。乙方承諾不會(huì)泄露任何客戶的敏感信息，并在合同期限內(nèi)定期接受信息安全審計(jì)，以確保數(shù)據(jù)安全。合同所需附件列表：1.附件一：客戶支持服務(wù)詳細(xì)說明書2.附件二：客戶支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.附件三：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及方法4.附件四：保密協(xié)議5.附件五：客戶資料清單及數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施6.附件六：多語言服務(wù)支持列表7.附件七：殘疾人士服務(wù)支持方案