家政服務(wù) 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建指南

3DB44/TXXXXX—201X家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南本文件提供了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系建立的術(shù)語和定義、總體要求、標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計和原則、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系等指導(dǎo)。本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。DB44/T2265家政服務(wù)企業(yè)信用評價3術(shù)語和定義DB44/T2265界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系domesticservicestandardssystem家政服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。其內(nèi)容包括：通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系。3.2通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)domesticservicegeneralandbasicstandard家政服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部普遍使用、具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)化文件。3.3服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)domesticserviceprovisionstandard家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為滿足客戶需求所執(zhí)行的，規(guī)范服務(wù)全過程并確保其服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化文件。3.4服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)domesticservicefundamentalsupportivestandard家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為保障自身服務(wù)、經(jīng)營、管理有序開展所執(zhí)行的，以提高服務(wù)能力為目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化文件。3.5崗位標(biāo)準(zhǔn)domesticservicepositionstandard4DB44/TXXXX—201X家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為實現(xiàn)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系有效落地所執(zhí)行的，以崗位作業(yè)為組成要素的標(biāo)準(zhǔn)化文件。4總體要求4.1納入家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)。4.2納入家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)貫徹家政服務(wù)機(jī)構(gòu)確定的各項服務(wù)方針、目標(biāo)。4.3納入家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合家政服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，充分考慮服務(wù)對象和社會需求，結(jié)合家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)、經(jīng)營和管理的需要制定。4.4家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理、層次分明，具有可操作性。4.5家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)中的標(biāo)準(zhǔn)化文件存在形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、守則、流程圖、作業(yè)指導(dǎo)書等。5標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計和原則5.1結(jié)構(gòu)5.1.1家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的所有標(biāo)準(zhǔn)都要在標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)和有關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的指導(dǎo)下形成，包括家政服務(wù)機(jī)構(gòu)貫徹、采用的上級標(biāo)準(zhǔn)和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)機(jī)政策規(guī)范性文件方針目標(biāo)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)見圖1。政策規(guī)范性文件方針目標(biāo)法律法規(guī)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系崗位標(biāo)準(zhǔn)體系圖1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖5DB44/TXXXXX—201X5.1.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系由通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、崗位標(biāo)準(zhǔn)體系四大子體系組成。通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系是家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、崗位標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的直接支撐，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系促進(jìn)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系的完善。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)同時實施服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系中的規(guī)定，受兩者的共同指導(dǎo)和制約。5.2原則5.2.1完整性家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)目標(biāo)明確，體系內(nèi)所有標(biāo)準(zhǔn)化文件應(yīng)完整、協(xié)調(diào)，滿足相關(guān)方需求，并覆蓋家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)、經(jīng)營和管理全過程。5.2.2系統(tǒng)性家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)層次清晰，結(jié)構(gòu)合理，體系內(nèi)所有標(biāo)準(zhǔn)化文件應(yīng)邊界清楚，接口順暢，構(gòu)成有機(jī)整體。5.2.3適用性家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身服務(wù)、經(jīng)營和管理實際建立適用的標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)體系可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合家政服務(wù)機(jī)構(gòu)實際情況進(jìn)行刪減和擴(kuò)充。標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)有效融合家政服務(wù)機(jī)構(gòu)文化、組織紀(jì)律和管理規(guī)范等有關(guān)內(nèi)容，宜將其他管理體系的規(guī)范性文件納入本標(biāo)準(zhǔn)體系。5.2.4動態(tài)性家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)行業(yè)服務(wù)需求的變動和內(nèi)外部環(huán)境變化及時調(diào)整，保證標(biāo)準(zhǔn)體系動態(tài)滿足自身服務(wù)實際工作的需要。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展標(biāo)準(zhǔn)體系評價工作，確保體系持續(xù)有效，并應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果持續(xù)改進(jìn)和完善標(biāo)準(zhǔn)體系。6家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系6.1結(jié)構(gòu)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖見圖2。6DB44/TXXXX—201X圖2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖6.2標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對開展標(biāo)準(zhǔn)化工作如標(biāo)準(zhǔn)體系建立、標(biāo)準(zhǔn)編寫等收集、制定的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。6.3術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的用于內(nèi)部信息溝通用的術(shù)語等標(biāo)準(zhǔn)。6.4符號與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)針對在固定場所提供服務(wù)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對場所內(nèi)符號與標(biāo)志的樣式、顏色、字體、結(jié)構(gòu)及其含義等收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)。7家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系7.1結(jié)構(gòu)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖見圖3。7DB44/TXXXXX—201X圖3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖7.2服務(wù)規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為滿足客戶需求，對所有家政服務(wù)項目而收集、制定的服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容、操作方法、技術(shù)參數(shù)、程序等的標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于：a)居家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)入戶為客戶提供居家清潔、家庭餐制作、衣物洗燙與整理、寵植物照料等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；b)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為社區(qū)或居家養(yǎng)老提供服務(wù)以及其他文化、生活等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；c)母嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為孕產(chǎn)婦和嬰兒提供日常飲食起居服務(wù)，以及產(chǎn)褥期婦女的身心健康、嬰兒哺乳、體形恢復(fù)以及新生嬰兒健康發(fā)育等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；d)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為居家病患以及醫(yī)院病患等提供日常生活照料、日常保健護(hù)理等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；e)幼兒照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為幼兒提供托育、早教、養(yǎng)育等日常生活照料、教育等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；f)家庭管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為客戶提供家庭健康管理、家庭教育管理、家庭財務(wù)管理以及家庭服務(wù)人員管理等家庭事務(wù)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。7.3運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為保障運(yùn)行管理的有效開展而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)營銷推廣標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)營銷活動的組織策劃、營銷活動評價等的標(biāo)準(zhǔn)；b)產(chǎn)品研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)策劃、管理等的標(biāo)準(zhǔn)；c)門店管理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)所建門店管理等的標(biāo)準(zhǔn)；d)客戶管理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理等的標(biāo)準(zhǔn)；e)服務(wù)資源配置管理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)資源調(diào)劑、服務(wù)人員的組織和配備等的標(biāo)準(zhǔn)。7.4服務(wù)質(zhì)量控制與評價標(biāo)準(zhǔn)8DB44/TXXXX—201X家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)提供過程中，識別、分析對服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程，并加以控制而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)以及針對服務(wù)的有效性、適宜性和客戶滿意度進(jìn)行評價，并對達(dá)不到預(yù)期效果的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范客戶滿意度調(diào)查的要求、方式、內(nèi)容、信息反饋和處理等的標(biāo)b)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范客戶投訴處理工作的程序和要求等的標(biāo)準(zhǔn)；c)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、質(zhì)量檢查、不合格服務(wù)的糾正與管理等的標(biāo)d)服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)的程序、方法、內(nèi)容和要求等的標(biāo)準(zhǔn)；e)體系評價與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范體系評價與改進(jìn)的程序、方法、內(nèi)容和要求等的標(biāo)準(zhǔn)。8家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系8.1結(jié)構(gòu)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖見圖4。9DB44/TXXXXX—201X圖4家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖DB44/TXXXX—201X8.2品牌與文化標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對規(guī)劃計劃、品牌建設(shè)以及機(jī)構(gòu)文化而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)規(guī)劃計劃標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在規(guī)劃、計劃的管理機(jī)制和方法的標(biāo)準(zhǔn)，如規(guī)劃計劃的編制、規(guī)劃計劃的調(diào)整、規(guī)劃計劃的執(zhí)行等；b)品牌標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)策劃、品牌運(yùn)營和管理的標(biāo)準(zhǔn)，如品牌的策劃、定位和設(shè)計，品牌管理的組織和執(zhí)行，品牌的評估、推廣和保護(hù)等；c)機(jī)構(gòu)文化標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的價值觀念、行為規(guī)范和道德、風(fēng)尚、習(xí)俗等的標(biāo)準(zhǔn)，如精神文化、制度文化、物質(zhì)文化等。8.3信用管理標(biāo)準(zhǔn)針對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員、客戶及相關(guān)方的信用信息規(guī)范、信用檔案管理、信用等級評價等而收集和制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等的標(biāo)準(zhǔn)；b）家政服務(wù)人員信用標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)人員信用等的標(biāo)準(zhǔn)；c）客戶信用標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范客戶信用等的標(biāo)準(zhǔn)。8.4環(huán)境與能源標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)針對辦公環(huán)境條件和用能、節(jié)能工作而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公場所環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生狀況等的標(biāo)準(zhǔn)；b）節(jié)能減排管理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)能源節(jié)約等的標(biāo)準(zhǔn)；c）廢棄物處理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境、場所等廢棄物處理等的標(biāo)準(zhǔn)。8.5安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為確保從業(yè)人員以及客戶人身及財產(chǎn)安全而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)安全管理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)安全管理，消除、限制或預(yù)防危險和有害因素等的標(biāo)準(zhǔn)；b)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)。用于減少緊急事件發(fā)生帶來的損失等的標(biāo)準(zhǔn)。8.6職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)針對家政從業(yè)人員從事家政服務(wù)活動中人員的生理、心理等職業(yè)健康，以及安全保護(hù)而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)體檢、心理疏導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范人員的生理、心理等的標(biāo)準(zhǔn)；b)勞動防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)人員在服務(wù)中個人防護(hù)知識、防護(hù)設(shè)備和防護(hù)用品管理等的標(biāo)準(zhǔn)；c)職業(yè)危害預(yù)防及糾正措施標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范職業(yè)危害潛在的危害因素的預(yù)防和糾正措施等的標(biāo)準(zhǔn)。8.7信息標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在信息的收集、加工、傳輸、處理、存儲與利用等方面而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信息技術(shù)與信息化系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容等的標(biāo)準(zhǔn)；DB44/TXXXXX—201Xb)文件與記錄標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營、服務(wù)、管理活動中信息及其承載媒介的形成和管理等的標(biāo)準(zhǔn)；c)檔案標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營、服務(wù)、管理活動中形成的具有保存價值的信息的歸檔、保管、利用等的標(biāo)準(zhǔn)。8.8財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)針對財務(wù)和審計活動進(jìn)行規(guī)范而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)資金資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)資金的收、支管理、資金的使用與檢查監(jiān)督，以及固定資產(chǎn)管理、無形資產(chǎn)管理、物資儲備等的標(biāo)準(zhǔn)；b)投資融資管理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)投資、融資的決策、實施、評估等的標(biāo)準(zhǔn)；c)審計管理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部財務(wù)審計的規(guī)則、程序、方法、評價等的標(biāo)準(zhǔn)。8.9場地與設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)針對服務(wù)場地、設(shè)施設(shè)備和用品而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)設(shè)施設(shè)備與用品的采購、安裝調(diào)試、使用、維護(hù)保養(yǎng)等的標(biāo)準(zhǔn)；b）服務(wù)場地管理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)場地管理等的標(biāo)準(zhǔn)。8.10人力資源標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)針對人員配備與管理而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a）家政從業(yè)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)從業(yè)人員滿足的職業(yè)要求以及職業(yè)生涯規(guī)劃而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)；b）教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政從業(yè)人員教育培訓(xùn)管理等的標(biāo)準(zhǔn)；c）勞動關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政從業(yè)人員的用工形式、工作內(nèi)容、工作要求、勞動關(guān)系管理等的標(biāo)準(zhǔn)；d)績效考核標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范與家政從業(yè)人員績效考核等的標(biāo)準(zhǔn)；e)薪酬福利保障標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范薪酬福利等的標(biāo)準(zhǔn)。8.11法務(wù)與合同管理標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)針對法務(wù)和合同管理而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)法務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的收集和分析、法律風(fēng)險防控、法律工作體系建設(shè)等的標(biāo)準(zhǔn)；b)合同管理標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與家政從業(yè)人員以及相關(guān)方達(dá)成一致的契約、合同、招投標(biāo)以及法律法規(guī)承諾等的標(biāo)準(zhǔn)。8.12綜合管理標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)針對行政事務(wù)和綜合管理進(jìn)行規(guī)范而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)工會標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范工會組織建設(shè)、工作、管理等的標(biāo)準(zhǔn)。b)婦聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范婦聯(lián)建設(shè)、工作、管理等的標(biāo)準(zhǔn)。c)團(tuán)委標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范團(tuán)委組織建設(shè)、工作、管理等的標(biāo)準(zhǔn)。d)黨建標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范黨組織建設(shè)、工作、管理等標(biāo)準(zhǔn)。e)行政事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用于規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)、經(jīng)營之外的辦公事務(wù)和行政事務(wù)等的標(biāo)準(zhǔn)。DB44/TXXX