用電客戶受理員（技術(shù)師）理論考試題及答案

用電客戶受理員（技術(shù)師）理論考試題及答案

單選題

1.0作為電流互感器性能基準的一次電流值。

A、額定一次電流

B、額定二次電流

C、額定電流

D、額定電壓

參考答案：A

2.《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程是（）。

A、DL/T614-1997

B、DL/T725-2000

C、JJG307-1988

D、DL/T448-2016

參考答案：D

3.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對（）千伏及以上電壓供電的用戶，

應(yīng)有專用的電流互感器二次線圈和專用的電壓互感器二次連接

線，并不得與保護、測量回路共用。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

參考答案：C

4.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計算轉(zhuǎn)供戶最大需量折算時二班制每

月用電量()千瓦時，折合為1千瓦。

A、180

B、270

C、360

D、540

參考答案：C

5.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計算轉(zhuǎn)供戶最大需量折算時農(nóng)業(yè)用電

每月用電量0千瓦時，折合為1千瓦。

A、180

B、270

C、360

D、540

參考答案：B

6.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計算轉(zhuǎn)供戶最大需量折算時三班制每

月用電量0千瓦時，折合為1千瓦。

A、180

B、270

C、360

D、540

參考答案：D

7.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計算轉(zhuǎn)供戶最大需量折算時照明及一

班制每月用電量0千瓦時，折合為1千瓦。

A、180

B、270

C、360

D、540

參考答案：A

8.10kV及以下業(yè)擴項目容量（）開放，不受電網(wǎng)限制。

A、全部

B、部分

C、在允許范圍內(nèi)

D、經(jīng)審批后

參考答案：A

9.低壓供電的客戶，負荷電流為（）以下時，電能計量裝置接線

宜采用直接接入式。

A、50A及

B、50A

C、60A及

D、60A

參考答案：C

10.電能計量裝置包括（）。

A、電能表、互感器

B、電能表、互感器、二次回路

C、進戶線、電能表、互感器

D、互感器、二次接線

參考答案：B

11.非電性質(zhì)保安措施應(yīng)符合客戶的生產(chǎn)特點、負荷特性，滿足（）

情況下保證客戶安全的需要。

A、無電

B、部分有電

C、計劃檢修

D、故障停電

參考答案：A

12.高壓供電電壓等級不包含（）。

A、6

B、10

C、35

D、110

參考答案：A

13.高壓供電方案有效期（）。

A、3個月

B、6個月

C、1年

D、2年

參考答案：C

14.高壓供用電合同是指采用供電電壓等級為（）kV及以上的供

用電合同O

A、0.4

B、10

C、10（6）

D、35

參考答案：C

15.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定高壓供電方案的有效期為（）。

A、三個月

B、六個月

C、一年

D、兩年

參考答案：C

16.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴編制導(dǎo)則》要求，農(nóng)業(yè)用電在高峰負

荷時的功率因數(shù)不宜低于（）。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

參考答案：B

17.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案導(dǎo)則》的要求，大、中型電

力排灌站功率因數(shù)不宜低于()。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

參考答案：C

18.客戶用電設(shè)備總?cè)萘吭?)kW及以下或受電變壓器容量在5

OkVA及以下者，可采用低壓380V供電。

A、100

B、150

C、200

D、300

參考答案：A

19.新安裝的電氣設(shè)備在投入運行前必須有()試驗報告。

A、針對性

B、交接

C、出廠

D、預(yù)防性

參考答案：B

20.以下哪一項應(yīng)屬于I類電能計量裝置()。

A、用于計量變壓器容量為2萬kVA的計費用戶的計量裝置

B、用于計量10萬kW發(fā)電機發(fā)電量的計量裝置

C、用于計量供電企業(yè)之間交換電量的計量裝置

D、用于計量平均月用電量100萬kWh計費用戶的計量裝置

參考答案：A

21.用于計量變壓器容量為315kVA的計費用戶的計量裝置屬于（）

類。

A、I

B、n

c、m

D、IV

參考答案：C

22.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電

壓允許偏差為。10kV及以下三相供電的，為（）。

A、額定值的10%

B、額定值的±7%

C、額定值的+7%,-10%

D、額定值的士10%

參考答案：D

23.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓

允許偏差為（）35kV及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的絕

對值之和不超過（）。

A、額定值的10%

B、額定值的±7%

C、額定值的+7%,-10%

D、額定值的±10%

參考答案：A

24.在規(guī)定供電范圍半徑內(nèi)，10kV電壓供電的容量值為()o

A、50kVA至1MVA

B、50kVA至10MVA

C、5MVA至40MVA

D、15MVA至40MVA

參考答案：B

25.在規(guī)定供電范圍半徑內(nèi)，66kV電壓供電的容量值為()o

A、20MVA至100MVA

B、15MVA至40MVA

C、5MVA至40MVA

D、20MVA至100MVA

參考答案：B

26.對所收集的信息應(yīng)及時()，分析原因，正確、快速處理、盡

量減小服務(wù)風(fēng)險。

A、下發(fā)

B、上報

C、內(nèi)部整理

D、匯總分類

參考答案：D

27.供電企業(yè)應(yīng)通過加強報裝。監(jiān)管，嚴格把控報裝服務(wù)關(guān)鍵環(huán)

廿

V。

A、全流程

B、全項目

C、全過程

D、全人員

參考答案：C

28.受電工程，由（）或招標確定設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位。

A、政府部門指定

B、供電企業(yè)指定

C、客戶自愿選擇$供電單位選擇

參考答案：C

29.屬于高壓業(yè)擴報裝重點跟蹤和監(jiān)管的環(huán)節(jié)是（）。

A、合同簽訂

B、裝表接電

C、業(yè)務(wù)收費$資料歸檔

參考答案：B

30.2009年發(fā)布的《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程啟動

竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日

起，低壓供電用戶不超過（）個工作日。

A、3

B、5

C、7

D、8

參考答案：B

31.根據(jù)《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國

家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號）要求，對于10kV供電有隱蔽工程的

特殊負荷的客戶，在0個工作日內(nèi)完中間檢查。

A、5

B、8

C、15

D、20

參考答案：A

32.供電單位需在（）前完成與客戶的供用電合同的工作。

A、業(yè)務(wù)收費

B、中間檢查

C、竣工驗收

D、送電前

參考答案：D

33.根據(jù)《國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號》不具備直接裝表條件的，

現(xiàn)場勘查時答復(fù)供電方案，根據(jù)與客戶約定時間或電網(wǎng)配套工程

竣工（）裝表接電。

A、當(dāng)日

B、當(dāng)場

C、次日

D、2個工作日內(nèi)

參考答案：A

34.《營銷客戶[2021]13號國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運

營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定，營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置意見箱（簿），

工作人員每日下班前取閱并及時處理意見簿（箱）中客戶反映的

信息?？梢援?dāng)即答復(fù)的，應(yīng)采?。ǎ┑确绞较蚩蛻舴答仭?/p>

A、回復(fù)留言、微信

B、電話告知

C、微信

D、回復(fù)留言、電話告知

參考答案：D

35.《營銷客戶[2021]13號國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運

營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定，營業(yè)廳應(yīng)安排備班人員，營

業(yè)期間不允許出現(xiàn)空崗。遇有客戶量突增、平均等候時間超過。

分鐘等情況，應(yīng)及時調(diào)配備班人員參與廳內(nèi)服務(wù)。

A、5

B、10

C、15

D、20

參考答案：C

36.《營銷客戶[2021]13號國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運

營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定，營業(yè)廳營業(yè)時間公告牌應(yīng)及

時更新并印制。標識。

A、95598供電服務(wù)熱線

B、12398熱線

C、營業(yè)廳電話

D、報修電話

參考答案：A

37.《營銷客戶[2021]13號國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運

營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定，供電營業(yè)廳按

A、

B、C三級設(shè)置，其中A級廳是（）。

A、區(qū)縣中心營業(yè)廳

B、區(qū)縣的非中心營業(yè)廳

C、地區(qū)中心營業(yè)廳

D、單一功能收費廳或者自助營業(yè)廳

參考答案：C

38.《營銷客戶函〔2020〕23號（蓋章）國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化

95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》要求，重要服務(wù)

事項報備時間跨度不應(yīng)超過0個月，超過0個月的需再次報

備的。

A、1,一

B、2,兩

C、3,三

D、6,六

參考答案：C

39.《營銷客戶函〔2020〕23號（蓋章）國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化

95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》要求重要服務(wù)事

項報備起止時間原則上應(yīng)精確至（）。

A、小時

B、分

C、秒

D、日

參考答案：A

40.《營銷客戶函〔2020〕23號（蓋章）國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化

95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》要求針對客戶反

映營業(yè)廳電話服務(wù)問題的，若知識庫未錄入營業(yè)廳電話視為不對

外服務(wù)，應(yīng)派（）工單。

A、投訴

B、意見

C、服務(wù)申請

D、咨詢

參考答案：B

41.《營銷客戶函〔2021〕4號國網(wǎng)營銷部進一步優(yōu)化95598投訴

規(guī)則的通知》要求，系統(tǒng)能夠識別的，同一停電信息關(guān)聯(lián)的24

小時內(nèi)同一臺區(qū)已有頻繁停電投訴的，派發(fā)()工單。

A、咨詢

B、服務(wù)申請

C、意見

D、投訴

參考答案：C

42.《營銷客戶函〔2020〕17號國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化95598

生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要

求，未按停電計劃停送電投訴判定規(guī)則中，停送電時間變更軌跡

可查詢的，在實施停電前修改停電時間的以修改后時間為準，開

始停電后修改的，以第()次修改時間為準。

A、一

B、二

C、三

D、四

參考答案：A

43.《營銷客戶函[2020]17號國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化95598

生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要

求，“電壓質(zhì)量長時間異常投訴”判定要點中，確認客戶反映電

壓質(zhì)量長時間異常是否為多戶現(xiàn)象，若客戶確定是多戶現(xiàn)象的，

派發(fā)()工單；若客戶無法確定或確定是單戶現(xiàn)象的，派發(fā)()

工單。

A、投訴、意見

B、投訴、服務(wù)申請

C、意見、服務(wù)申請

D、意見、咨詢

參考答案：A

44.《營銷客戶函〔2020〕17號國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化95598

生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要

求，“電壓質(zhì)量長時間乒常投訴”合并規(guī)定，系統(tǒng)判定為同一臺

區(qū)客戶反映的電壓質(zhì)量長時間異常的投訴，在已派發(fā)投訴工單的

前提下，后續(xù)()個工作日內(nèi)的同一訴求按臺區(qū)進行合并，派發(fā)

意見工單并進行關(guān)聯(lián)和標注。

A、10

B、20

C、30

D、60

參考答案：D

45.《營銷客戶函[2020]17號國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化95598

生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要

求，針對非供電公司直供戶反映的頻繁停電問題，派發(fā)()工單。

A、投訴

B、意見

C、服務(wù)申請

D、咨詢

參考答案：B

46.《營銷客戶函[2020]17號國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化95599

生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要

求，主動表明自己為政府規(guī)定的拆遷戶來電投訴時，派發(fā)（）工

單。

A、咨詢

B、服務(wù)申請

C、意見

D、投訴

參考答案：C

47.《營銷客戶函〔2020〕17號國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化95598

生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要

求，搶修質(zhì)量投訴中規(guī)定，搶修結(jié)束后故障未修復(fù)，但通過用電

信息采集召測顯示為供電公司側(cè)停電的判定為（）；無法召測的

以客戶表述為準。

A、投訴

B、意見

C、服務(wù)申請

D、咨詢

參考答案：A

48.2021年公司投訴管控目標為投訴總量同比壓降（）。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.5

參考答案：C

49.《國網(wǎng)蒙東電力供電服務(wù)懲處細則（試行）》中，供電服務(wù)質(zhì)

量事件，是指供電服務(wù)過程中，未遵守有關(guān)規(guī)定、規(guī)范及技術(shù)、

（）,給客戶、企業(yè)造成重大損失，損害公司品牌形象，造成不良

影響的事件。

A、服務(wù)質(zhì)量

B、服務(wù)標準

C、服務(wù)流程

D、服務(wù)方式

參考答案：B

50.供電服務(wù)行為過失，是指經(jīng)查實因員工未履行崗位職責(zé)或履職

不當(dāng)，造成客戶利益（），但未構(gòu)成供電服務(wù)質(zhì)量事件的供電服

務(wù)行為。

A、受損

B＞不良感知

C、損失

D、受損或不良感知

參考答案：D

51.發(fā)生萬戶投訴量指標異常，根據(jù)導(dǎo)致指標異常的主要投訴類

別，由0供電公司確定分管負責(zé)人。

A、國網(wǎng)

B、省

C、盟市

D、旗縣

參考答案：C

52.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，客

戶投訴分為0四個等級。

A、特殊、重大、重要、一般

B、重大、重要、一般

C、特殊、重要、一般

D、特殊、一般

參考答案：A

53.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，地

市、縣公司接收客戶投訴工單后，應(yīng)在（）個小時內(nèi)完成接單轉(zhuǎn)

派或退單。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：B

54.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，對

無需到達現(xiàn)場的非故障停電，應(yīng)及時移交給相關(guān)部門，由責(zé)任部

門0分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，做好溝通解釋。

A、10

B、20

C、30

D、45

參考答案：D

55.網(wǎng)上國網(wǎng)平臺運營用戶運營指標用戶匯聚總數(shù)的統(tǒng)計時間是

按0統(tǒng)計

A、天

B、年

C、季度

D、月

參考答案：D

56.網(wǎng)上國網(wǎng)運營指標共包含平臺運營指標、()兩大類？

A、支付運營指標

B、儲值運營指標

C、業(yè)務(wù)運營指標

D、綁定指標

參考答案：C

57.推廣用戶總數(shù)包括()、遷移和匯聚的總量

A、用戶注冊

B、用戶登錄

C、用戶綁定

D、用戶申請

參考答案：A

58.月活數(shù)是指()統(tǒng)計周期內(nèi)“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶登錄次數(shù)

A、三個月

B、一天

C、季度

D、一個月

參考答案：D

59.綁定戶號數(shù)以戶號所屬的供電單位為準，和用戶的()無關(guān)。

A、注冊地址

B、注冊手機號

C、身份證

D、戶號

參考答案：A

60.對于下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP注冊客戶，若手機開啟定位，注冊地址

將默認0

A＞手機定位地址

B、家庭住址

C、客戶檔案地址

D、無地址

參考答案：A

61.電費紅包實現(xiàn)電費紅包的統(tǒng)一購買、贈送、()使用服務(wù)。

A、充值

B、兌換

C、增值

D、兌現(xiàn)

參考答案：B

62.網(wǎng)上國網(wǎng)戶號綁定率反應(yīng)統(tǒng)計周期內(nèi)已綁定戶號數(shù)占()的比

例。

A、注冊總數(shù)

B、綁定總數(shù)

C、用戶總數(shù)

D、戶號總數(shù)

參考答案：D

63.若查詢出來的戶號已被戶主認證，則需要經(jīng)過戶主同意或()

才能綁定。

A、家人同意

B、供電公司直接更改

C、租戶同意

D、更名過戶

參考答案：D

64.企業(yè)新裝是為低壓非居客戶、低壓企業(yè)和()提供新裝用電服

務(wù)。

A、大工業(yè)客戶

B、農(nóng)業(yè)排灌

C、高壓客戶

D、低壓居民

參考答案：C

65.用戶信息維護是指客戶對綁定戶號中的地址、手機號()等檔

案進行變更維護的業(yè)務(wù)。

A、注冊信息

B、繳費信息

C、賬務(wù)信息

D、聯(lián)系信息

參考答案：C

66.戶號綁定率反應(yīng)統(tǒng)計周期內(nèi)已綁定戶號數(shù)占()的比例。

A、注冊總數(shù)

B、綁定總數(shù)

C、用戶總數(shù)

D、戶號總數(shù)

參考答案：D

67.網(wǎng)上國網(wǎng)用能分析服務(wù)是指用戶可以通過App()用能情況。

A、在線查閱

B、在線視頻

C、在線監(jiān)督

D、在線考核

參考答案：A

68.客戶通過身份證正反面資料上傳及()進行身份證認證。

A、指紋識別

B、人臉識別

C、密碼

D、驗證碼

參考答案：B

69.為實現(xiàn)“客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享”的戰(zhàn)略部署，滿足

客戶各類用電需求，實現(xiàn)客戶常用業(yè)務(wù)“()”、非常用業(yè)務(wù)“()”

的戰(zhàn)略目標，國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一建設(shè)了“網(wǎng)上國網(wǎng)”App

A、最多跑一次、最多跑一次

B、一次都不跑、最多跑一次

C、一^次都不跑、一^次都不跑

D、最多跑一次、一^次都不跑

參考答案：B

70.電子發(fā)票最多可展示近()開票信息。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、兩年

參考答案：B

71.在“辦電e助手”“專屬客戶經(jīng)理-消息列表”頁面，支持代辦

人、（）、聯(lián)系人、設(shè)計、施工、客戶經(jīng)理六方在線群聊溝通。

A、法人

B、業(yè)務(wù)受理人員

C、班組長

D、單位領(lǐng)導(dǎo)

參考答案：A

72.網(wǎng)上國網(wǎng)企業(yè)客戶選擇查詢（），其中用電趨勢信息包括電量

趨勢、電費趨勢和功率因數(shù)3項內(nèi)容。

A、用電負荷

B、用電性質(zhì)

C、用電趨勢

D、用電情況

參考答案：C

73.客戶已在網(wǎng)上國網(wǎng)開通戶主認證，在戶號詳情頁面將會增加

“用電信息維護”選項欄位，用電信息維護是針對進行過戶主認

證的（）客戶，進行的信息變更。

A、低壓居民

B、低壓非居民

C、高壓客戶

D、臨時用電客戶

參考答案：A

74.網(wǎng)上國網(wǎng)的注冊密碼長度不能超過()位，連續(xù)()次密碼輸

入錯誤，將鎖定賬號。

A、15,3

B、20,3

C、15,5

D、20,5

參考答案：D

75.網(wǎng)上國網(wǎng)支持單次最低交費金額為()

A、1分

B、1角

C、1元

D、10元

參考答案：A

76.受理客戶計費電能表校驗申請后，()個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)

果。

A、3

B、5

C、7

D、10

參考答案：B

77.“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道

受理客戶投訴后，（）小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復(fù)處理

意見。

A、12

B、24

C、36

D、48

參考答案：B

78.辦電E助手目前適用于（）新裝業(yè)務(wù)

A、低壓居民

B、低壓非居民

C、高壓

D、低壓和高壓

參考答案：C

79.客戶經(jīng)理對客戶在“辦電E助手”發(fā)起的在線聊天，首次應(yīng)

答時限不超過0小時。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

參考答案：B

80.網(wǎng)上國網(wǎng)APP實現(xiàn)分布式光伏（）。

A、一次都不跑

一網(wǎng)通辦

C、只跑一次

D、不能辦理光伏業(yè)務(wù)

參考答案：B

81.按照能源轉(zhuǎn)換設(shè)備輸入輸出端口的外部特征能源輸入和輸出

對能源轉(zhuǎn)換設(shè)備進行歸納，可以分為：（）。

A、單輸入單輸出和多輸入多輸出

B、單輸入多輸出

C、多輸入單輸出

D、以上都是

參考答案：D

82.居民客戶、城市地區(qū)（）千瓦及以下小微企業(yè)、農(nóng)村地區(qū)（）

千瓦及以下小微企業(yè)辦電“零投資”。

A、160100

B、100160

C、200100

D、100200

參考答案：A

83.供電方案中的計量計費方案不包括（）。

A、用電類別

B、電價說明

C、無功補償配置

D、用電信息采集終端安裝方案

參考答案：C

84.對于具有非線性、不對稱、沖擊性負荷等可能影響供電質(zhì)量或

電網(wǎng)安全運行的客戶，應(yīng)（）告知其委托有資質(zhì)單位開展電能質(zhì)

量評估，并在設(shè)計文件審查時提交初步治理技術(shù)方案。

A、書面

B、電話

C、短信

D、一次性

參考答案：A

85.根據(jù)客戶供電電壓等級和重要性分級，取消供電方案（）審批，

實行直接開放、網(wǎng)上會簽或集中會審，并由營銷部門統(tǒng)一答復(fù)客

戶。

A、分級

B、集中

C、線下

D、線上

參考答案：A

86.若需變更供電方案，應(yīng)履行相關(guān)審查程序，其中，對于客戶需

求變化造成供電方案變更的，應(yīng)（）告知客戶重新辦理用電申請

手續(xù)；

A、當(dāng)面

B、電話

C、短信

D、書面

參考答案：D

87.對于重要或者有特殊負荷的客戶，工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過的

圖紙進行。隱蔽工程掩埋或封閉前，須報()進行中間檢查。

A、城建部門

B、供電企業(yè)

C、供電監(jiān)管部門

D、設(shè)計單位

參考答案：B

88.對于重要或者有特殊負荷的客戶，未實施中間檢查的隱蔽工

程，應(yīng)書面向客戶提出。要求。

A、整改

B、重建

C、返工

D、復(fù)驗

參考答案：C

89.嚴格按照()批準的項目、標準計算業(yè)務(wù)費用，經(jīng)審核后書面

通知客戶交費。收費時應(yīng)向客戶提供相應(yīng)的票據(jù)，嚴禁自立收費

項目或擅自調(diào)整收費標準。

A、供電企業(yè)

B、供電監(jiān)管部門

C、縣級及以上政府

D、價格主管部門

參考答案：D

90.高壓供用電合同實行（）管理，由具有相應(yīng)管理權(quán)限的人員進

行審核。

A、分級

B、統(tǒng)一

C、集中

D、定期

參考答案：A

91.據(jù)客戶意向接電時間及施工進度，營銷部門提前在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)

用系統(tǒng)錄入意向接電時間等信息，并推送至PMS系統(tǒng)。根據(jù)現(xiàn)

場作業(yè)條件，優(yōu)先采用。作業(yè)。

A、停電

B、不停電

C、用電高峰時

D、用電低谷時

參考答案：B

92.供用電合同的簽訂、履行、變更與解除、合同文本及檔案管理、

檢查與監(jiān)督等管理工作流程要環(huán)環(huán)相扣，稱作合同的（）。

A、信息化管理原則

B、分級管理原則

C、閉環(huán)管理原則

D、檔案電子化管理原則

參考答案：C

93.積極適應(yīng)國家簡政放權(quán)和電力改革形勢，及時響應(yīng)客戶用電服

務(wù)新需求，堅持“你用電、我用心”，以（）為導(dǎo)向、以（）為

中心，全面構(gòu)建全環(huán)節(jié)適應(yīng)市場、貼近客戶的業(yè)擴報裝服務(wù)模式。

A、市場，客戶

B、客戶，市場

C、問題，服務(wù)

D、服務(wù)，問題

參考答案：A

94.大力推進辦電程序時限、（）、收費項目標準信息“三公開”。

A、電網(wǎng)供電能力

B、電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)

C^電網(wǎng)自動化水平

D、電網(wǎng)構(gòu)架情況

參考答案：A

95.以下收費項目屬于供電環(huán)節(jié)合理收費的是（）。

A、移表費

B、互感器試驗費

C、高可靠性供電費

D、計量裝置賠償費

參考答案：C

96.對低壓非居民客戶，未實行“零投資”的客戶辦電環(huán)節(jié)壓減為

申請受理、（）、裝表接電3個環(huán)節(jié)。

A、現(xiàn)場勘察

B、供電方案答復(fù)

C、工程實施

D、竣工檢驗

參考答案：C

97.因地制宜，加快實體供電營業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型升級，即建

設(shè)智能型、市場型、體臉型、（）供電營業(yè)廳。

A、服務(wù)多元化

B、管理精益化

C、流程標準化

D、線上線下一體化

參考答案：D

98.對于城鄉(xiāng)居民等低壓客戶，由低壓客戶經(jīng)理提供網(wǎng)格化、片區(qū)

化服務(wù)，實現(xiàn)“（）”辦電。

AN一^占式

B、一卡式

C、一^正式

D、一口式

參考答案：A

99.對小微企業(yè)客戶，延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線，()及以上

設(shè)備購置、施工費用由公司承擔(dān)。

A、電能表

B、產(chǎn)權(quán)分界點

C、電表箱

D、低壓配電箱

參考答案：C

100.分布式光伏發(fā)電“全額上網(wǎng)”執(zhí)行光伏標桿上網(wǎng)電價，光伏

標桿上網(wǎng)電價包括()和上網(wǎng)電價兩部分。

A、國家補貼

B、省級補貼

C、地市補貼

D、旗縣補貼

參考答案：A

101.居民客戶新裝申請時，下列選項中必備的是()

A、營業(yè)執(zhí)照

B、客戶承諾書

C、產(chǎn)權(quán)證明(復(fù)印件)或其它證明文書

D、用電主體資格證明材料

參考答案：D

102,在受理客戶竣工報驗申請時，應(yīng)審核客戶提交的材料是否齊

全有效，其中不包括0

A、高壓客戶竣工報驗申請表

B、工程設(shè)計圖及說明；

C、計、施工、試驗單位資質(zhì)證書復(fù)印件

D、電氣試驗及保護整定調(diào)試記錄，主要設(shè)備的型式試驗報告。

參考答案：B

103.高壓新裝、增容業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，辦理完成時限為()個工作

日

A、5

B、3

C、2

D、1

參考答案：D

104.高壓新裝、增容制定及答復(fù)供電方案，辦理完成時限為()

個工作日

A、15

B、10

C、7

D、5

參考答案：B

105.高壓新裝、增容竣工檢驗及裝表接電環(huán)節(jié)，辦理完成時限為

0個工作日

A、10

B、7

C、6

D、5

參考答案：C

106.未實行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶，全過程辦電合計辦

理時間為()工作日

A、10

B、7

C、6

D、5

參考答案：C

107.一級重要用戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一()

A、造成較大環(huán)境污染的

B、造成一定范圍社會公共秩序嚴重混亂的

C、造成較大政治影響的

D、發(fā)生中毒、爆炸或火災(zāi)的

參考答案：D

108,并網(wǎng)企業(yè)自備電廠系統(tǒng)備用費按()收取，收取標準按()

確定。

A、自發(fā)自用電量；電壓等級

B、上網(wǎng)電量；電壓等級

C、發(fā)電量；電壓等級

D、自發(fā)自用電量；容量

參考答案：A

109,并網(wǎng)企業(yè)自備電廠系統(tǒng)備用費收取標準為：（）為0.02元/千

瓦時，（）為0.027元/千瓦時，（）為0.031元/千瓦時。

A、110千伏；35千伏；10千伏及以下

B、220千伏；35千伏；10千伏及以下

C、220千伏；110千伏（含66千伏）；10千伏及以下

D、220千伏；110千伏〔含66千伏）；35千伏及以下

參考答案：D

110.自備電廠要嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)、政策和電力行業(yè)的技術(shù)

標準及所并入電網(wǎng)的規(guī)程規(guī)范，應(yīng)具備滿足。要求的技術(shù)裝備

和管理設(shè)施。

A、系統(tǒng)

B、電網(wǎng)

C、廠區(qū)

D、生產(chǎn)

參考答案：B

111.電網(wǎng)企業(yè)負責(zé)自備電廠并網(wǎng)前的技術(shù)審查工作，提出（）意

見。自備電廠應(yīng)按要求向電網(wǎng)企業(yè)相關(guān)部門提供技術(shù)監(jiān)督報告等

并網(wǎng)相關(guān)技術(shù)資料。

A、并網(wǎng)設(shè)計

B、并網(wǎng)審查

C、并網(wǎng)調(diào)度

D、電量上網(wǎng)

參考答案：B

112.并網(wǎng)運行的自備電廠，如停止發(fā)電，應(yīng)向電網(wǎng)企業(yè)報告;停止

發(fā)電連續(xù)超過()以上，如須再度啟動要求并入電網(wǎng)，應(yīng)重新辦

理并網(wǎng)手續(xù)。

A、1年

B、6個月

C、9個月

D、1年半

參考答案：A

113.自備電廠的管理制度、技術(shù)規(guī)程規(guī)范和反事故措施等均應(yīng)滿

足()和電網(wǎng)調(diào)度運行、管理的相關(guān)規(guī)程、規(guī)定要求。

A、《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》

B、《購售電合同》

C、《供用電合同》

D、《并網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》

參考答案：A

114.按照“一口對外”原則，由()統(tǒng)一負責(zé)受理，()牽頭，聯(lián)

合相關(guān)部門開展業(yè)務(wù)辦理。

A、發(fā)展策劃部相關(guān)人員；發(fā)展策劃部

B、營業(yè)廳窗口人員；營銷部市場及大客戶專業(yè)

C、營銷部市場專責(zé)；發(fā)展策劃部

D、發(fā)展策劃部相關(guān)人員；營銷部市場專責(zé)

參考答案：B

115.由()公司負責(zé)10千伏及以下業(yè)擴配套電網(wǎng)項目管理和工程

建設(shè)全過程工作，配套資金?？顚Ｓ谩?/p>

A、旗縣

B、地市

C、省

D、總部

參考答案：B

116.業(yè)擴配套電網(wǎng)項目實行打包管理、靈活調(diào)整?？偪仡~度外新

增項目由0公司先實施、后備案。

A、旗縣

B、地市

C、省

D、總部

參考答案：B

117.業(yè)擴配套電網(wǎng)項目實行()“事后監(jiān)管”，按照專業(yè)分工縱向

監(jiān)督、嚴格考核。

A、旗縣公司

B、地市、旗縣公司

C、省、地市公司

D、總部、省公司

參考答案：D

118.優(yōu)化園區(qū)供電服務(wù)機構(gòu)布點設(shè)置，建立適應(yīng)各類園區(qū)發(fā)展的

典型服務(wù)模式，由園區(qū)供電服務(wù)機構(gòu)“一口對外”，實行()服

務(wù)、()接電。

A、一體化，一站式

B、一站式，一體化

C、零上門，零審批

D、零審批，零上門

參考答案：A

119,對于容量大、負荷穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，以及有利于擴大公司市

場范圍的項目，按照()原則，由各省公司制訂投資界面、競爭

策略等相應(yīng)辦法。

A、省

B、一^市一^策

C、一縣一策

D、一^事一3義

參考答案：A

120.小區(qū)配電設(shè)施資產(chǎn)與供電線路資產(chǎn)同屬客戶產(chǎn)權(quán)的，原則上

供電線路應(yīng)與小區(qū)配電設(shè)施資產(chǎn)一同()接收。

A、有償

B、無償

C、協(xié)議

D、不

參考答案：B

121.對10千伏供電的大中型企業(yè)客戶，結(jié)合當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)承載能力，

制定專線接入容量標準，優(yōu)先采?。ǎ┚€路供電方式。

A、負荷少的

B、就近

C、專用

D、公用

參考答案：D

122.除居民小區(qū)外，10千伏供電且容量在（）千伏安及以上的客

戶，必須采用高壓計量方式。

A、100

B、200

C、315

D、630

參考答案：C

123,供用電合同的簽訂、履行、變更與解除、合同文本及檔案管

理、檢查與監(jiān)督等管理工作流程要環(huán)環(huán)相扣，稱作合同的（）。

A、信息化管理原則

B、分級管理原則

C、閉環(huán)管理原則

D、檔案電子化管理原則

參考答案：C

124.鼓勵實行配套電網(wǎng)接入工程“（）+客戶經(jīng)理”雙經(jīng)理負責(zé)制，

實現(xiàn)網(wǎng)格化全過程跟進。

A、高壓經(jīng)理

B、項目經(jīng)理

C、低壓經(jīng)理

D、副總經(jīng)理

參考答案：B

125.大力推進辦電程序時限、（）、收費項目標準信息“三公開”。

A、電網(wǎng)供電能力

B、電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)

C、電網(wǎng)自動化水平

D、電網(wǎng)構(gòu)架情況

參考答案：A

126.加強薄弱地區(qū)配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，重點消除線路（）、短時低電

壓等問題。

AN跳閘

B、接地

C、三相不平衡

D、超重載

參考答案：D

127.堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，圍繞“（）、二加強、一提高”

六方面工作，開展報裝接電專項治理行動。

A、三降低

B、三壓減

C、三取消

D、三同時

參考答案：B

128.報裝接電專項治理行動中“三壓減”工作是指“壓減流程環(huán)

節(jié)、壓減接電時間、壓減0”。

A、客戶辦電成本

B、客戶不滿意度

C、客戶運維成本

D、客戶建設(shè)成本

參考答案：A

129.全面推廣不停電作業(yè)，（）電力客戶帶電接火費，相關(guān)費用列

入生產(chǎn)成本。

A、適當(dāng)收取

B、全面取消

C、部分減免

D、按規(guī)定收到

參考答案：B

130.因地制宜，加快實體供電營業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型升級，即

建設(shè)智能型、市場型、體驗型、（）供電營業(yè)廳。

A、服務(wù)多元化

B、管理精益化

C、流程標準化

D、線上線下一體化

參考答案：D

131.依托“（）”技術(shù)，開展“客戶畫像”、細分客戶群體，提供差

異化精準服務(wù)。

A、互聯(lián)網(wǎng)+

B、物聯(lián)網(wǎng)

C、大云物移智

D、云數(shù)據(jù)

參考答案：C

132.對于城鄉(xiāng)居民等低壓客戶，由低壓客戶經(jīng)理提供網(wǎng)格化、片

區(qū)化服務(wù)，實現(xiàn)“（）”辦電。

AN'^站式

B、一卡式

C>一^正式

D^一口式

參考答案：A

133.對小微企業(yè)客戶，延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線，()及以上

設(shè)備購置、施工費用由公司承擔(dān)。

A、電能表

B、產(chǎn)權(quán)分界點

C、電表箱

D、低壓配電箱

參考答案：C

134.()按月發(fā)布電網(wǎng)資源負面清單，盟市公司營銷部組織供電

營業(yè)窗口公布電網(wǎng)資源信息，實行客戶先到先得、就近接入。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、供電服務(wù)監(jiān)管與支持中心

C、調(diào)度控制中心

D、供電服務(wù)中心

參考答案：A

135.接受用戶資產(chǎn)，要充分尊重用戶意愿，在()的前提下，有

關(guān)資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的接受應(yīng)采取無償移交的方式

A、用戶提交

B、電網(wǎng)接收

C、雙方共贏

D、協(xié)商一致

參考答案：D

136.完善業(yè)擴配套電網(wǎng)項目包管理模式，由()公司營銷部提出

項目包資金需求總額，由發(fā)展部結(jié)合實際情況優(yōu)先納入本單位綜

合計劃建議并上報。

A、旗縣

B、地市

C、省

D、總部

參考答案：B

137.高壓新裝、增容制定及答復(fù)供電方案，辦理完成時限為()

個工作日

A、15

B、10

C、7

D、5

參考答案：B

138.高壓新裝、增容竣工檢驗及裝表接電環(huán)節(jié)，辦理完成時限為

()個工作日

A、10

B、7

C、6

D、5

參考答案：C

139.未實行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶，全過程合計辦理時

間為（）工作日

A、10

B、7

C、6

D、5

參考答案：C

140.任何人發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)程的情況，應(yīng)立即制止，經(jīng)（）后方

可恢復(fù)作業(yè)。

A、上級領(lǐng)導(dǎo)同意

B、處罰

C、批評教育

D、糾正

參考答案：D

141.客戶側(cè)開展業(yè)擴報裝、用電檢查、分布式電源、充電設(shè)備檢

修（試驗）、綜合能源等相關(guān)工作，應(yīng)填用（）。

A、現(xiàn)場作業(yè)工作卡

B、配電第二種工作票

C、低壓工作票

D、變電第二種工作票

參考答案：A

142.在客戶設(shè)備上工作，許可工作前，（）應(yīng)檢查確認客戶設(shè)備的

當(dāng)前運行狀態(tài)、安全措施符合作業(yè)的安全要求。

A、工作許可人

B、工作票簽發(fā)人

C、工作負責(zé)人

D、工作監(jiān)護人

參考答案：C

143,無明顯斷開點也無滿足條件的電氣、機械等指示時，應(yīng)斷開

()o

A、同級電源

B、下一級電源

C、上一級電源

D、斷路器(開關(guān))

參考答案：C

144.為嚴格落實公司安全管理要求，持續(xù)強化營銷現(xiàn)場作業(yè)管理,

嚴格規(guī)范各類工作人員的行為，保證人身、設(shè)備()安全，依據(jù)

國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標準和公司制度標準，結(jié)合營銷現(xiàn)場作

業(yè)實際，制定本規(guī)程。

A、技術(shù)

B、電網(wǎng)

C、器具

D、設(shè)施

參考答案：B

145.公司所屬各級單位應(yīng)嚴格落實“四個管住”()管住隊伍、管

住人員工作要求，建立線上管控模式，強化現(xiàn)場作業(yè)安全管控,

守住安全生產(chǎn)“生命線”。

A、管住計劃、管住現(xiàn)場

B、管住隊伍、管住現(xiàn)場

C、.管住人員

D、管住現(xiàn)場

參考答案：A

146.（）不得延期。

A、配電第一種工作票

B、配電第二種工作票

C、帶電作業(yè)工作票

D、低壓工作票

參考答案：C

147.專責(zé)監(jiān)護人的安全責(zé)任包含：明確被監(jiān)護人員和（）。

A、許可工作的命令正確

B、工作必要性

C、監(jiān)護范圍

D、安全注意事項

參考答案：C

148.“網(wǎng)上國網(wǎng)”App住宅客戶，可以綁定最多（）個戶號。

A、1

B、3

C、5

D、10

參考答案：C

149.網(wǎng)上國網(wǎng)運營指標共包含平臺運營指標、()兩大類？

A、支付運營指標

B、儲值運營指標

C、業(yè)務(wù)運營指標

D、綁定指標

參考答案：C

150.綁定戶號數(shù)以戶號所屬的供電單位為準，和用戶的()無關(guān)。

A、注冊地址

B、注冊手機號

C、身份證

D、戶號

參考答案：A

151.網(wǎng)上國網(wǎng)注冊用戶數(shù)反映截止到某一時刻，APP所擁有的已

注冊的()

A、用戶總量

B、用戶數(shù)

C、戶號數(shù)

D、手機號碼

參考答案：A

152,網(wǎng)上國網(wǎng)戶號綁定率反應(yīng)統(tǒng)計周期內(nèi)已綁定戶號數(shù)占。的

比例。

A、注冊總數(shù)

B、綁定總數(shù)

C、用戶總數(shù)

D、戶號總數(shù)

參考答案：D

153.沉默用戶數(shù)反映統(tǒng)計周期內(nèi)間隔()天沒有再登錄過App的

用戶

A、30

B、50

C、60

D、80

參考答案：C

154.用戶留存率反映上一統(tǒng)計周期內(nèi)()用戶中在本周期內(nèi)仍然

留存的用戶占比

A、新增注冊

B、原有

C、新增綁定

D、用戶總數(shù)

參考答案：A

155.企業(yè)新裝是為低壓非居客戶、低壓企業(yè)和()提供新裝用電

服務(wù)。

A、大工業(yè)客戶

B、農(nóng)業(yè)排灌

C、高壓客戶

D、低壓居民

參考答案：C

156.交費記錄查詢是指客戶繳納電費的記錄情況：近（）個月的

交費記錄信息；

A、6

B、12

C、3

D、8

參考答案：A

157.特色服務(wù)主要是展示具有本地特色的服務(wù)功能，目前主要包

括：簡線上辦電流程，實現(xiàn)最多跑一次、（）

A、線下辦電

B、一正通辦

C、一網(wǎng)通辦

D、無證辦理

參考答案：B

158.注冊用戶數(shù)反映截止到某一時刻，APP所擁有的已注冊的。

A、用戶總量

B、用戶數(shù)

C、戶號數(shù)

D、手機號碼

參考答案：A

159.戶號綁定率反應(yīng)統(tǒng)計周期內(nèi)已綁定戶號數(shù)占（）的比例。

A、注冊總數(shù)

B、綁定總數(shù)

C、用戶總數(shù)

D、戶號總數(shù)

參考答案：D

160.客戶可在（）中進行面部識別設(shè)置、指紋登錄設(shè)置、手勢登

錄設(shè)置。

A、安全中心

B、用戶設(shè)置

C、登錄方式

D、我的登錄

參考答案：A

161.網(wǎng)上國網(wǎng)APP有（）大服務(wù)場景？

A、4

B、5

C、6

D、7

參考答案：B

162.（）APP可實現(xiàn)電量電費查詢、更名過戶、暫停減容、新裝

等功能。

A、支付寶

B、微信

C、網(wǎng)上國網(wǎng)

D、電c寶

參考答案：C

163.電子發(fā)票最多可展示近（）開票信息。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、兩年

參考答案：B

164.網(wǎng)上國網(wǎng)支持單次最低交費金額為（）

A、1分

B、1角

C、1元

D、10元

參考答案：A

165.網(wǎng)上國網(wǎng)綁定戶號后，（）內(nèi)不允許解綁該戶號。

A、1小時

B、5小時

C、12小時

D、24小時

參考答案：D

166.非居民客戶預(yù)存電費積分獎勵實施方案的實施范圍：除延售

戶外，除承兌匯票之外交費方式形成電費結(jié)余的所有（）。

A、非居民客戶

B、居民客戶

C、大工業(yè)用戶

D、一般工商業(yè)用戶

參考答案：A

167.本著公平合理的原則，對電費賬戶有結(jié)余電費的非居民客戶，

按照不低于央行人民幣活期存款基準利率標準設(shè)置電費積分系

數(shù)，根據(jù)客戶預(yù)收余額按日計算客戶電費積分，按（）進行電費

積分結(jié)轉(zhuǎn)電費。

A、日

B、月

C、半年

D、一年

參考答案：B

168,非居民供電服務(wù)積分獎勵的積分單價統(tǒng)一確定為“（）=1元”

A、200積分

B、300積分

C、100積分

D、50積分

參考答案：A

169.每月()0點，營銷系統(tǒng)自動結(jié)算客戶累積電費積分，電費

積分只結(jié)轉(zhuǎn)成客戶預(yù)收電費，如客戶有欠費暫不做電費積分結(jié)

轉(zhuǎn)。

A、1日

B、5日

C、10日

D、15日

參考答案：A

170.嚴格按供用電合同的約定執(zhí)行電費違約金制度，不得隨意減

免電費違約金，不得用電費違約金沖抵電費實收，違約金計收金

額最高不得超過本金的()。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.1

參考答案：B

171.強化電費回收風(fēng)險防控。持續(xù)強化風(fēng)險意識，嚴格落實()

風(fēng)險防控措施，

A、一戶一策

B、一戶多策

C、多戶一策

D、多戶多策

參考答案：A

172.供電服務(wù)“新十項承諾”規(guī)定，95598電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國

網(wǎng)APP（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，（）小時內(nèi)聯(lián)系

客戶，（）個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

A、12,5

B、24,5

C、12,6

D、24,5

參考答案：D

173.《國網(wǎng)蒙東電力供電服務(wù)懲處細則（試行）》中，通報批評對

應(yīng)的處罰為無處分期，扣發(fā)。個月績效工資；警告為六個月處

分期，扣發(fā)。個月績效工資。

A、1,2

B、2,4

C、1,3

D、2,,6

參考答案：A

174.同一供電服務(wù)過程中涉及多項供電服務(wù)事件和行為過失的，

按所適用的0供電服務(wù)事件和行為過失等級標準處罰。

A、單獨

B、最高

C、最低

D、同一

參考答案：B

175.《國網(wǎng)蒙東電力供電服務(wù)懲處細則（試行）》中，指標達到嚴

重異常，對旗縣供電公司（市區(qū)供電服務(wù)中心）主要負責(zé)人予以

（）至降級（降職）處分。

A、通報批評

B、警告

C、記過

D、解職降崗

參考答案：D

176.客戶咨詢電表校驗提供資料、鑒定結(jié)果獲取方式等相關(guān)問題,

應(yīng)選擇咨詢業(yè)務(wù)計量裝置的（）二級分類。

A、計量表計

B、計量裝置賠償

C、電能表校驗

D、計量裝置輪換及改造

參考答案：C

177.大于50平方米的住宅用電每戶容量宜不小于（）kWo

A、4

B、6

C、8

D、12

參考答案：C

178,建筑面積在50平方米及以下的住宅用電每戶容量宜不小于

()kWo

A、2

B、4

C、6

D、8

參考答案：B

179.現(xiàn)場勘查，應(yīng)重點核實客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別

等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定不包括。。

A、計量方案

B、計費方案

C、供電容量

D、接線方式

參考答案：D

180?對于新用電客戶咨詢居民分時電價時，工作人員應(yīng)向客戶介

紹分時電價政策及現(xiàn)行分時電價，并在()中予以明確。

A、用電申請書

B、供電方案

C、業(yè)擴現(xiàn)場勘察工作單

D、停送電通知單

參考答案：A

181.對于老用電客戶咨詢居民分時電價時，工作人員應(yīng)告知客戶

需提供與電費發(fā)票一致的()，到供電企業(yè)辦理。

A、居民身份證

B、房屋產(chǎn)權(quán)證

C、電費擔(dān)保證明

D、用電申請書

參考答案：A

182.供電公司窗口工作人員在一居民客戶用電咨詢時，向用戶推

薦指定的施工單位。該居民用戶表示不想選擇該施工單位，窗口

工作人員表示不選擇指定施工單位裝表接電時間長。三指定不包

括。。

A、施工

B、安裝

C、設(shè)計

D、供貨

參考答案：B

183,客戶王某家中因電力運行事故造成前年購買的電視機燒毀，

供電公司應(yīng)按該電視機原價的()%進行賠償。

A、2

B、5

C、10

D、12

參考答案：C

184,逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照電

費總額的1%。?3%。加收違約金，自逾期之日計算超過()天，

經(jīng)催交仍未交付電費，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供

電。

A、10

B、15

C、20

D、30

參考答案：D

185.()是實現(xiàn)城鄉(xiāng)用電同價后，各供電企業(yè)維護管理農(nóng)村低壓

電網(wǎng)的合理費用。

A、農(nóng)網(wǎng)維護費

B、農(nóng)網(wǎng)還貸基金

C、城市附加費

D、水庫移民后期扶持資金

參考答案：A

186.電價不是由()構(gòu)成的。

A、電能成本

B、稅金

C、生產(chǎn)成本

D、利潤

參考答案：C

187,電價制度應(yīng)用于所有電力用戶中，有的用戶執(zhí)行的是一種電

價制度，有的用戶執(zhí)行的是0種電價制度。

A^一種

B、二種

C、三種

D、多種

參考答案：D

188.當(dāng)竊電發(fā)生后，電能表不發(fā)脈沖或發(fā)脈沖不準一般采用。

判斷。

A、相對誤差法

B、更正系數(shù)法

C、排除法

D、估算法

參考答案：D

189.說話人遣詞造句不可模棱兩可，避免使用似是而非的語言，

這屬于口頭溝通中的（）。

A、主題明確

B、語言簡潔生動

C、充分準備

D、謹慎和留有余地

參考答案：B

190.根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為（）o

A、肢體語言溝通、非肢體語言溝通

B、語言溝通、非語言溝通

C、正式溝通、非正式溝通

D、書面溝通、非書面溝通

參考答案：B

191.溝通過程中，體現(xiàn)事實真相的往往是（）。

AN書面語言

口頭語言

C、圖表

D、非語言信息

參考答案：D

192.共同的利益能使組織成員團結(jié)起來，按照組織的需要而積極

行動，這屬于協(xié)商原則的：（）。

A、關(guān)鍵性原則

B、整體優(yōu)化原則

C、目標導(dǎo)向原則

D、利益一致原則

參考答案：D

193.及時的溝通情況和傳遞信息，可以保證配合順暢，較少失誤,

這屬于協(xié)商原則的（）。

A、關(guān)鍵性原則

B、整體優(yōu)化原則

C、溝通原則

D、目標導(dǎo)向原則

參考答案：C

194.不能在解決問題的時候拆東墻，補西墻，這屬于協(xié)商原則的

（）o

A、關(guān)鍵性原則

B、整體優(yōu)化原則

C、靈活適度原則

D、全局性原則

參考答案：D

195.依靠思想教育，運用各種疏導(dǎo)性措施進行協(xié)調(diào)的一類協(xié)調(diào)方

法屬于：（）。

A、行政方法

B、經(jīng)濟方法

C、法律方法

D、疏導(dǎo)方法

參考答案：D

196.對于高壓供電用戶，一般應(yīng)在（）計量。

A、高壓側(cè)

B、低壓側(cè)

C、高、低壓側(cè)

D、任意一/則

參考答案：A

197,在功率因數(shù)補償中，補償效果最好的是（）。

A、就地個別補償

B、分組補償

C、集中補償

D、不能確定

參考答案：A

198.依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司可調(diào)節(jié)負荷資源庫建設(shè)成效評估方案

（2020年版），針對不同的行業(yè)類型，按照典型行業(yè)用戶可調(diào)節(jié)負

荷比例對可調(diào)節(jié)負荷資源庫容量進行對應(yīng)核證。其中鋼鐵行業(yè)可

調(diào)節(jié)負荷占比（）

A、0.19

B、0.2

C、0.22

D、0.32

參考答案：B

199.全國智能電網(wǎng)用戶接口標準化技術(shù)委員會（TC549）于2014

年5月16日正式獲得批復(fù)，()在北京正式成立，秘書處設(shè)在中

國電科院用能所。

A、44383

B、44392

C、44414

D、44423

參考答案：C

200.《電力需求響應(yīng)信息交換規(guī)范》標準主要包括信息交換的一

般原則與要求、信息模型、()、信息交換機制等內(nèi)容。

A、信息共享服務(wù)

B、信息交換服務(wù)

C、信息查詢服務(wù)

D、信息錄入服務(wù)

參考答案：B

201,需求響應(yīng)關(guān)鍵技術(shù)對采集精度要求：居民用戶負荷數(shù)據(jù)測量

精度不低于()級；工商業(yè)用戶不低于1.0級。

A、0.5級

B、1.0級

C、1.5級

D、2.0級

參考答案：B

202.能效服務(wù)是以()為基礎(chǔ)，以電為中心，聚焦客戶用能優(yōu)化,

通過電能替代推進終端用能電氣化，開展0提升全社會能效水

平，實施（）實現(xiàn)電網(wǎng)與客戶友好互動，具有經(jīng)濟高效、綠色智

慧、多元靈活等特征的能源服務(wù)。

A、供電服務(wù)綜合能源服務(wù)需求響應(yīng)

B、供電服務(wù)綠色能源服務(wù)需求響應(yīng)

C、供電服務(wù)綜合能源服務(wù)供求響應(yīng)

D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合能源服務(wù)需求響應(yīng)

參考答案：A

203.能效服務(wù)包括（）和（）兩部分。

A、公共服務(wù)市場化服務(wù)

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)綠色服務(wù)

C、供電服務(wù)電能替代

D、公共服務(wù)市場運營服務(wù)

參考答案：A

204.能效市場化服務(wù)包括：（）

A、電能替代服務(wù)

B、綜合能源服務(wù)

C、需求響應(yīng)服務(wù)

D、以上全選

參考答案：D

205.國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面開展能效服務(wù)