DB15-T 3831.1-2025 消費品召回管理工作規(guī)范 第1部分：總則

15I 2 2 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 7 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定合規(guī)性、適用性”原則，同時結(jié)合消費品召回工作自身特點而制定。由三部分構(gòu)——第2部分：市場購樣。目的在于為缺陷消費品召回市場1消費品召回管理工作規(guī)范本文件適用于消費品召回管理行政部門及技術(shù)機構(gòu)開展消費品召DB15/T3831.3消費品召回管理工作規(guī)范第3部分：風險評估GB/T43387、GB/T34400界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.13.23.3生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷后,向消費品召回管理行政部門報告將缺陷信息及時有效通知消費者,并按計劃對存在缺陷的產(chǎn)品采取措施,消除缺陷或降低安全23.43.54,1消費品召回管理行政部門負責消費品召回管理工作，技術(shù)機構(gòu)為消費品召回提供技術(shù)保障。4.2自治區(qū)（省級）消費品召回管理行政部門建立缺陷消費品信息通報與會商機制，各盟（地）市消4,4參與消費品召回工作的單位及人員對工作中獲悉的商業(yè)秘密、個人隱私等，應(yīng)當依法保密。36.1.1消費品召回管理行政部門應(yīng)向社會公開缺陷6.1.3應(yīng)準確收集產(chǎn)品及聯(lián)系人相關(guān)信息，并指導(dǎo)填寫《消費者缺陷線索報告信息表》，表格示例見a)監(jiān)督抽查、風險監(jiān)測、合格率統(tǒng)計、執(zhí)法打假、司法鑒定、投訴舉報等信息；b)傷害監(jiān)測點報送的產(chǎn)品傷害監(jiān)測信息；4c)國內(nèi)外召回、傷害監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)輿情等信息；f)消費者投訴舉報的缺陷信息線索；6.2缺陷信息分析應(yīng)整體評估并初步分析采集到的缺陷信息，重點甄別篩選以下a)消費者反映集中、社會關(guān)注度高、產(chǎn)品故b)企業(yè)自主開展類似召回性質(zhì)的市場處置活動，未按法規(guī)要求向消費品召回管理行政部門報告7.1通過信息收集處理，發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品可能存在缺陷的，消費品召回管理行政部7.3經(jīng)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在缺陷而生產(chǎn)者不在本轄區(qū)的,應(yīng)當將產(chǎn)品缺陷信息移送至生產(chǎn)者所8.1消費品召回管理行政部門應(yīng)在以下情況下達《消費品缺陷調(diào)查通知書》組織開展缺陷調(diào)查，《消a)生產(chǎn)者未按照通知要求開展調(diào)查分析；c)消費品召回管理行政部門認為產(chǎn)品可能存在足以造成嚴重后果8.2消費品召回管理行政部門宜委托技術(shù)機構(gòu)在缺陷調(diào)查中提供技術(shù)支撐，調(diào)查方法包括但不限于以b)開展缺陷分析試驗，含檢驗檢測、失效分析測試、故障復(fù)現(xiàn)等；c)進入生產(chǎn)者和其他經(jīng)營者的生產(chǎn)經(jīng)d)開展產(chǎn)品安全與缺陷風險評估，判定風險等級；e)必要時，消費品召回管理行政部門約談生產(chǎn)59.1進行風險評估時，應(yīng)綜合考慮傷害后果的嚴重程度和發(fā)生傷害的可能性，評價風險等級。風險等9.2風險評估應(yīng)按照DB15/T3811.2缺陷認定程序11.2.1生產(chǎn)者在十個工作日內(nèi)向消費品召回管理行政部門提11.3缺陷判定原則c)不合理危險與產(chǎn)品的設(shè)計、制造、警示等方面的原因具有因果關(guān)系。a)消費品召回管理行政部門未介入，生產(chǎn)者調(diào)查分析認為產(chǎn)品存在缺陷，主動實施召回的；613.1.1消費品召回管理行政部門應(yīng)當指導(dǎo)生產(chǎn)者自調(diào)查分析認為產(chǎn)品存在缺陷之日13.2召回方案檢查消費品召回管理行政部門宜委托技術(shù)機構(gòu)對生產(chǎn)者提交的召回方案進行形式評估，并指導(dǎo)生產(chǎn)者13.3召回信息發(fā)布13.4指導(dǎo)生產(chǎn)者完成召回總結(jié)并在完成召回計劃后十五個工作日內(nèi)提交召回消費品召回管理行政部門應(yīng)對生產(chǎn)者提交的召回階段性報告和召回總結(jié)報告進行跟蹤與評估。發(fā)78否造成傷害”選9 ）：對上述產(chǎn)品進行調(diào)查分析，并于年月日前將調(diào)查分析結(jié)果報送我如你公司確認產(chǎn)品存在缺陷，應(yīng)按照《消費品產(chǎn)品名稱型號/規(guī)格批號/批次 ）：根據(jù)《消費品召回管理暫行規(guī)定》的規(guī)定，由于你公司未按照我局通知（通知標題和文號）要求），一、產(chǎn)品基本信息產(chǎn)品名稱型號/規(guī)格批號/批次二、可能存在的缺陷描述 ）： 產(chǎn)品名稱型號/規(guī)格批號/批次生產(chǎn)者名稱產(chǎn)品名稱品牌型號/規(guī)格生產(chǎn)起止日期涉及數(shù)量生產(chǎn)批號/批次產(chǎn)品描述及外觀照片存在的缺陷可能導(dǎo)致的后果生產(chǎn)者名稱處置方式具體召回措施召回負責機構(gòu)（生產(chǎn)者或授權(quán)機構(gòu)）召回聯(lián)系方式（召回服務(wù)熱線等）召回進度安排（召回啟動時間等）其他需要報告的內(nèi)容（事故及人員傷亡情況）其他信息場監(jiān)督管理總局（或XX省/市市場監(jiān)督管理局）報告了召回計劃，將自即日起擴大）召回XX年本次召回范圍內(nèi)的鋰離子電池，由于在生產(chǎn)過程中混入異物，可能存在XX公司將通過免費為消費者更換一件全新的符合安全要求的用戶可登錄XX公司官方網(wǎng)站（）查看持有的產(chǎn)品是否在受影響范圍內(nèi)，或通過客戶服3255970，或關(guān)注微信公眾號（內(nèi)蒙古自治區(qū)缺陷產(chǎn) 召回編號生產(chǎn)者名稱統(tǒng)一社會信用代碼地址法定代表人企業(yè)網(wǎng)址召回負責人職務(wù)固定電話手機傳真電子郵件召回聯(lián)系人職務(wù)固定電話手機傳真電子郵件（/產(chǎn)品名稱型號/規(guī)格生產(chǎn)批號/批次生產(chǎn)起止日期生產(chǎn)數(shù)量涉及數(shù)量產(chǎn)品生產(chǎn)類型國產(chǎn)/進口產(chǎn)品外觀特征及照片3.銷售渠道及銷售信息（可另附頁）銷售商名稱銷售地區(qū)銷售數(shù)量銷售日期庫存數(shù)量4.缺陷描述信息4.1缺陷具體情形、所在位置及照片（圖片）4.2缺陷產(chǎn)生原因4.3缺陷確定的時間和方法4.4缺陷鑒定檢測的數(shù)據(jù)或報告（可附頁）4.5缺陷可能導(dǎo)致的后果（說明可能產(chǎn)生的危險及其嚴重程度）4.6缺陷的投訴、索賠及故障案例信息。包括但不僅限于：缺陷報告案例或投訴數(shù)量、事故、人員傷亡情況、保修或索賠案件，以及全球其它市場的前述數(shù)據(jù)。4.7如果缺陷的零部件或者用于召回維修的零部件是從其它生產(chǎn)者采購的，提供該制造商的詳細信缺陷零部件生產(chǎn)者名稱：法定代表人：電話：傳真：E-mail：用于召回維修的零部件生產(chǎn)者名稱：法定代表人：電話：傳真：E-mail：注：如零部件生產(chǎn)者未變更，則不需重復(fù)填寫。5.缺陷補救措施5.1停止生產(chǎn)銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁）5.2通知其他經(jīng)營者停止銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁）5.3告知消費者避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方法5.4采取的召回措施（補充或修正警示標識/修理/更換/退貨等補救措施以及召回措施有效性的說5.5是否在其它國家或地區(qū)召回(■是□否）（如果選擇“是”，請說明在哪些國家或地區(qū)實施召回、召回數(shù)量、召回措施及召回時間安排。）6.1召回的具體組織實施及計劃完成時間等（可另附頁）6.2建議國家市場監(jiān)督管理總局（或省級市場監(jiān)管部門全稱）向社會發(fā)布召回信息的時間6.3計劃向社會發(fā)布缺陷產(chǎn)品召回信息的方式6.4缺陷產(chǎn)品/零部件無害化處理方式7．對召回效果的預(yù)測（預(yù)計召回缺陷產(chǎn)品的數(shù)量及時間評估）8.召回費用預(yù)算表涉及數(shù)量涉及缺陷零部件名稱整機產(chǎn)品單價替換部件單價維修總費用物流總費用（缺陷產(chǎn)品或零部件、替換產(chǎn)品或零部件的郵寄、運送成本）臨時人工總費用（熱線電話、統(tǒng)計錄入等因召回產(chǎn)生的臨時人工費）用戶補償總費用總法律成本（顧問、咨詢以及律師費等）場份額損失費（合同的取消等等）其他費用（費用名稱及總額）召回預(yù)算費用合計其他說明事項（文本）1.費用單位為元；以上費用無則填0。2.數(shù)量單位為消費者可直接采購的最小銷售包裝或銷售單元?；鼗拘畔⒄倩鼐幪柟姘l(fā)布時間產(chǎn)品名稱型號生產(chǎn)起止日期產(chǎn)品缺陷描述召回起止時間本報告起止時間本報告提交人聯(lián)系方式缺陷產(chǎn)品數(shù)量本階段召回數(shù)量本階段預(yù)期完成率本階段實際完成率缺陷產(chǎn)品單值單件召回成本召回預(yù)算經(jīng)費本階段支出經(jīng)費本階段完成率評估□是/□否達到完成率目標產(chǎn)品銷售渠道□專營門店產(chǎn)品設(shè)計壽命召回信息發(fā)布渠道□網(wǎng)站詳細網(wǎng)站:□新聞媒體詳細媒體：□自媒體詳細自媒體平臺：□門店公告通知消費者方式□電話□短信□電子郵件□信件召回活動準備情況□是/□否建立了召回工作團隊?！跏?□否對召回工作團隊進行業(yè)務(wù)培訓?！跏?□否預(yù)算了召回活動經(jīng)費，如有，預(yù)算經(jīng)費元。□是/□否建立了召回活動咨詢熱線電話，如有，共有部?！跏?□否建立了召回活動咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺，如有，請列出：缺陷產(chǎn)品召回措施□修正或補充標識□修理□更換□退貨召回措施是否有效□是/□否出現(xiàn)新的傷害的投訴，如有，投訴起?！跏?□否出現(xiàn)新增缺陷。如有,請描述：未達到預(yù)期完成率的原因□消費者未能獲知召回信息□消費者聯(lián)系不上?！跸M者召回愿意不強烈?！醍a(chǎn)品已經(jīng)報廢?！跽倩卮胧οM者不太便捷?！跽倩氐却龝r間太長。具體等待時間：□消費者認為召回措施解決不了問題?！跽倩卮嬖诟郊訔l件。附加條件：□其它原因：本階段召回措施有效性評估下一步計劃采取的措施注：完成率=完成召回消費品數(shù)量/涉及消費品數(shù)量。生產(chǎn)者名稱（簽章）按照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，我公司現(xiàn)對召回活動提交召回總結(jié)召回基本信息召回編號公告發(fā)布時間產(chǎn)品名稱型號生產(chǎn)起止日期產(chǎn)品缺陷描述召回起止時間本報告提交人聯(lián)系方式缺陷產(chǎn)品數(shù)量實際召回數(shù)量預(yù)期完成率實際完成率缺陷產(chǎn)品單值單件召回成本召回預(yù)算經(jīng)費實際支出經(jīng)費完成率評估。是/。否達到召回完成率目標產(chǎn)品銷售渠道產(chǎn)品設(shè)計壽命召回信息發(fā)布渠道。網(wǎng)站詳細網(wǎng)站:。新聞媒體詳細媒體：。自媒體詳細自媒體平臺：其他通知消費者方式召回活動準備情況。是/。否建立了召回工作團隊。。是/。否對召回工作團隊進行業(yè)務(wù)培訓。。是/。否預(yù)算了召回活動經(jīng)費，如有，預(yù)算經(jīng)費元。。是/。否建立了召回活動咨詢熱線電話，如有，共有部。。是/。否建立了召回活動咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺，網(wǎng)絡(luò)平臺名稱：缺陷產(chǎn)品召回措施召回措施是否有效。是/。否出現(xiàn)新的傷害的投訴，投訴起。