員工手冊(cè)培訓(xùn)資料文案

員工手冊(cè)培訓(xùn)資料文案

''讓職員放心在公司工作〃

——是公司的責(zé)任!

''讓公司信任職員的工作〃

——是我們的責(zé)任。

當(dāng)您拿到這本手冊(cè)時(shí)，您已是我們團(tuán)隊(duì)的一

員了，您的忠誠(chéng)和辛勤的工作將是公司前進(jìn)的動(dòng)

力，公司將和您共同進(jìn)展。

〔家裝行業(yè)內(nèi)部治理通用手冊(cè)〕

刖g

歡迎您戚,我們團(tuán)隊(duì)的一員

感謝您對(duì)我們的信任和支持。在我們那個(gè)團(tuán)隊(duì)中，您將遇到許多勤奮上進(jìn)、

樂(lè)于鉆研、技能專(zhuān)業(yè)、充滿熱情的同事，期望您能盡快融入到那個(gè)團(tuán)隊(duì)中，運(yùn)

用您的專(zhuān)業(yè)技能完成公司給予您的各項(xiàng)工作任務(wù)，開(kāi)創(chuàng)自己職業(yè)生涯的新篇章。

我們相信，您所做的努力將推動(dòng)公司不斷向前進(jìn)展。

為了讓我們的各項(xiàng)工作有統(tǒng)一的精神理念指導(dǎo)，我們的差不多行為規(guī)范有

章可循，公司組織編寫(xiě)了本職員手冊(cè)，它將帶您更加快速地融入公司。

本手冊(cè)制定的目的，是為了愛(ài)護(hù)公司正常的工作秩序，激發(fā)職員的主動(dòng)性、

積極性和制造性，規(guī)范職員日常行為，提高工作績(jī)效，促進(jìn)本公司的健康進(jìn)展。

本手冊(cè)適用于本公司全體職員，全體職員均應(yīng)按本手冊(cè)各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。職員應(yīng)

遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，關(guān)懷企業(yè)進(jìn)展，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，不

斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同協(xié)

作，圓滿的完成各項(xiàng)任務(wù)。

本手冊(cè)自公布之日起實(shí)施，由公司治理部門(mén)負(fù)責(zé)說(shuō)明。公司的治理部門(mén)保

留對(duì)職員手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充的權(quán)益，內(nèi)容的修改和補(bǔ)充將通過(guò)通告通知的方

式進(jìn)行公布，版本的更新及修改將不再另行通知。凡涉及職員切身利益的條款

的修改、補(bǔ)充與更新，公司將與職員充分協(xié)商，協(xié)商一致后再實(shí)施，生效日以

通告的公布日期為準(zhǔn)。本手冊(cè)印制成冊(cè)，作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同

具有同等效力。

本手冊(cè)分為兩大部分，第一部分是企業(yè)理念部分，第二部分是職員守那么

部分。這兩個(gè)部分差不多上作為一個(gè)合格職員的最差不多要求，各個(gè)職員務(wù)必

以此作為工作中的思想和行動(dòng)的差不多準(zhǔn)繩，時(shí)時(shí)事事以此作為對(duì)比，規(guī)范自

己的行為，明白得其中的含義，并軀體力行，知行合一。

另外，職員手冊(cè)的最后還附錄有公司簡(jiǎn)介等差不多情形，有助于您對(duì)公司

進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。

總經(jīng)理致辭

加盟到我們團(tuán)隊(duì)的新職員，我用萬(wàn)分的熱情歡迎你們的到來(lái)！只

有不斷地輸入''新奇的血液〃，我們團(tuán)隊(duì)才會(huì)做得更好！要實(shí)現(xiàn)公司

與職員的共同進(jìn)展，職員關(guān)于公司那個(gè)團(tuán)隊(duì)是多么的重要。

不管公司現(xiàn)在、今后是經(jīng)營(yíng)何種業(yè)務(wù)，我堅(jiān)信''尊重個(gè)人、成就

客戶、追求杰出〃的企業(yè)精神可不能變。我們公司將致力于''職員中

意、客戶中意、政府中意、股東中意〃的經(jīng)營(yíng)宗旨與服務(wù)理念。

''讓職員放心為公司工作〃是我需要努力做好的；''讓公司放心

職員的工作〃是你們要努力做到的。

不管假設(shè)干年后，你們是否還在那個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只要在我們公司都

曾經(jīng)真誠(chéng)地付出過(guò)，那么，屬于你我的我們時(shí)亥嘟將會(huì)恒久美好而有

意義。

讓我們一起努力，做得更好！

總經(jīng)理：

目錄

第一部分企業(yè)理念

?、企業(yè)精神理念

二、從業(yè)差不多準(zhǔn)那么

三、公司價(jià)值信念

四、公司服務(wù)觀念

第二部分職員守那么

一、差不多規(guī)范

（一）行為規(guī)范

（二）職員禮儀

（三）客戶治理

（四）保密責(zé)任

（五）工作場(chǎng)所

（六）電腦使用

二、差不多規(guī)章

（-）職員錄用

I.入職前手續(xù)II.報(bào)到入職川.試用與轉(zhuǎn)正

（二）考勤制度

I.工作時(shí)刻II.考勤方法m.請(qǐng)假程序M假期種類(lèi)v.假期待遇

（三）薪金制度

（四）職員進(jìn)展

（五）勞動(dòng)關(guān)系

（六）獎(jiǎng)懲規(guī)定

（七）溝通交流

附錄

第一部分

企業(yè)理念

企業(yè)精神理念

企業(yè)精神——尊重個(gè)人，成就客戶，追求杰出！

企業(yè)目標(biāo)一基業(yè)長(zhǎng)青，永保第一！

企業(yè)宗旨一一職員中意，客戶中意，政府中意，股東中意。

經(jīng)營(yíng)理念一一用心服務(wù)好每一個(gè)客戶！

從業(yè)差不多準(zhǔn)那么

尊重他人，團(tuán)結(jié)互助；

成就客戶，誠(chéng)信負(fù)責(zé)；

盡忠職守，服從組織；

嚴(yán)謹(jǐn)操守，注重修養(yǎng)；

專(zhuān)業(yè)勝任，追求杰出！

價(jià)值文化延伸閱讀：

-----關(guān)孑個(gè)人，態(tài)度決定,一切

——關(guān)于團(tuán)火，敬業(yè)褶種決金成敗

第一篇敬業(yè)：對(duì)公司敬業(yè)~~培養(yǎng)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的精神

一、敬業(yè)：一為別人打工，更為自己工作

敬業(yè)，公司生存之魂

任何一家公司、任何一個(gè)老總，都想自己的事業(yè)能興盛發(fā)達(dá)。如此他就自然而然地需要

一個(gè)、幾個(gè)乃至一批兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干的下屬，需要一些具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神和強(qiáng)烈責(zé)任心的

下屬。從這一點(diǎn)說(shuō)，敬業(yè)的職員，是老總最倚重的職員，也是最容易成功的職員。假如你的能

力一樣，敬業(yè)能夠讓你走向更好；假如你十分優(yōu)秀，敬業(yè)會(huì)將你帶向更成功的領(lǐng)域。

通用電氣公司的總裁杰克?韋爾奇說(shuō)：任何?家想靠競(jìng)爭(zhēng)取勝的公司必須設(shè)法使每個(gè)職員

敬業(yè)。之因此要敬業(yè)，緣故無(wú)非是兩個(gè)：一是為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，放眼于以后的進(jìn)展，

二是為「把工作干得更好，對(duì)公司和老總負(fù)責(zé)，得到老總的青睞。

不管從事什么職業(yè)，只有全心全意、盡心盡職地工作，才能在自己的領(lǐng)域里出類(lèi)拔萃，這

也是敬業(yè)精神的直截了當(dāng)表現(xiàn)。

眼前來(lái)看''敬業(yè)”是為了老總，長(zhǎng)期來(lái)看依舊為了你自己，敬業(yè)最大的受益者是你自己。

因?yàn)橐环N對(duì)事業(yè)高度的責(zé)任感和忠誠(chéng)感一旦養(yǎng)成之后，會(huì)讓你成為一個(gè)值得信任的人，能夠被

委以重任的人，這種人永久可不能失業(yè)。

事實(shí)上一個(gè)人能力的大小，知識(shí)只占了2族，技能占了40%,態(tài)度也占了40%,而一個(gè)人

最重要的態(tài)度之一確實(shí)是誠(chéng)信，你一定要有360度的口碑，也確實(shí)是說(shuō)，當(dāng)你的上司信任你，

同事信任你，部屬信任你，上游廠商、下游客戶都專(zhuān)門(mén)信任你的時(shí)候，你就真正具有了誠(chéng)信的

口碑，那么就值得被委以重任。而那些懶惰的、終口埋怨和四處誹謗的人，即使獨(dú)立創(chuàng)業(yè)、為

自己做事，也無(wú)法改變這些惡習(xí)而獲得成功。

每一個(gè)職場(chǎng)中人，都應(yīng)該磨練和培養(yǎng)自己的敬業(yè)精神，因?yàn)椴还苣憬窈蟮绞裁次恢?，做?/p>

么工作，敬業(yè)精神差不多上你走向成功的最寶貴的財(cái)寶。

當(dāng)敬業(yè)變成一種適應(yīng)

把敬、也變成適應(yīng)之后，或許不能為你趕忙帶來(lái)可觀的收入，但能夠確信的是，假如你養(yǎng)成

''不敬業(yè)〃的不良適應(yīng)，你的成就就相當(dāng)有限。因?yàn)槟愕哪欠N散漫、馬虎、不負(fù)責(zé)任的做事態(tài)

度已深入于你的意識(shí)與潛意識(shí)，做任何事都會(huì)有''隨便做一做〃的直截了當(dāng)反應(yīng)，其結(jié)果可想

而知。假如一個(gè)人到了中年依舊如此，專(zhuān)門(mén)容易就此蹉昵一生。因此也說(shuō)不上由弱變強(qiáng)，改變

一生的命運(yùn)了。

此外，敬業(yè)的人還能得到其他意想不到的好處：

1、容易受人尊重。就算工作績(jī)效不如何突出，但別人也可不能去挑你的毛病，甚至還會(huì)

受到你的阻礙。

2、容易得到擢升。任何老總都喜愛(ài)敬業(yè)的人，因?yàn)槟愕木礃I(yè)能夠減輕老總的工作壓力，

你敬業(yè)，老總就會(huì)對(duì)你放心，自然會(huì)將你視為''骨干"和''中堅(jiān)"。

二、敬業(yè)：一以結(jié)果為導(dǎo)向

一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向

一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)期進(jìn)展，僅僅依靠職員的忠誠(chéng)是不夠的。一個(gè)成功的老總背后，必須有一

群能力杰出、忠心耿耿旦業(yè)績(jī)突出的職員。沒(méi)有這些成功的職員，老總的輝煌事業(yè)將無(wú)法連續(xù)

下去。因此，老總看重忠誠(chéng)，更看重業(yè)績(jī)，勢(shì)在必定。

總之，你千萬(wàn)不要以為自己的忠誠(chéng)，獲得了老總的認(rèn)可，就有理由保證自己不被列入裁員

的名單中。僅靠忠誠(chéng)獲得老總的歡心，只能是短暫的。杰出的業(yè)績(jī)，對(duì)老總才最具誘惑力，才

是你立于不敗之地的真正王牌。

站在結(jié)果的角度去摸索問(wèn)題

成熟的人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，敬業(yè)的人強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的精神。每個(gè)人必須要有這種觀念，沒(méi)有

這種觀念，一定做不行你的情況。有了這種觀念，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己是一個(gè)有效率、企業(yè)需要的那

種人。

三、尊重：一像尊重自己一樣尊重你的工作

讓工作成為你的樂(lè)趣

在社會(huì)上，有許多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成制造事業(yè)的要素，進(jìn)展人格

的工具，而視為衣食住行的供給者，認(rèn)為工作是生活的代價(jià)、是不可幸免的勞碌，這是多么錯(cuò)

誤的觀念?。〖偃缫粋€(gè)人認(rèn)為他的工作辛勞、煩悶，那么他的工作決可不能做好，這一工作也

無(wú)法發(fā)揮他內(nèi)在的特長(zhǎng)。假如一個(gè)輕視他自己的工作，而且做得專(zhuān)門(mén)粗陋，那么他決可不能尊

重自己。

不管你的工作是如何樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。如此，

你就能夠從無(wú)能卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛勞的感受，你就能使你的工作成為樂(lè)趣,

而厭惡的感受也自然會(huì)煙消云散。

任何人都應(yīng)該有如此的志向：做一件事，不論遇到什么困難，總要做到盡善盡美的地步。

在工作中，要表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，進(jìn)展自己的潛能，不可因工作的卑微而自我賤視。只有那對(duì)待

工作態(tài)度粗陋，才是可恥的表明，才是真正在糟踐你自己。

工作著是漂亮的

我們工作，先摸索一下：我們是為了什么？什么都能夠想，但只有不能忘了的一點(diǎn)是，我

們是為「事業(yè)在組織里從事職業(yè)并完善職業(yè)生涯的，而不是為他人做事，企業(yè)為我們提供了一

個(gè)舞臺(tái)，為我們提供了一個(gè)從事職業(yè)的舞臺(tái)。

工作因此是為了生計(jì)，然而有比生計(jì)更可貴的，確實(shí)是在工作中挖掘自己的潛能，發(fā)揮自

己的才能，做正直而純正的情況。人應(yīng)該有比薪水更高的目標(biāo)。為薪水而工作看起來(lái)目標(biāo)明確,

然而有著重大的疏忽。薪水只是一個(gè)短期的目標(biāo)，而在工作中積存體會(huì)和才能，才是連續(xù)成功

的基礎(chǔ)。工作著應(yīng)該是漂亮的，工作的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。

珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì)

重視每一個(gè)工作機(jī)會(huì)。老總給予我們留在那個(gè)地點(diǎn)的機(jī)會(huì)，我們就要感謝老總，用感恩的

心服務(wù)于自己的企業(yè)和老總，用盡職盡責(zé)、寬容大度、勤奮刻苦證明一切，忘掉不愉快，積極

主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，這時(shí)你會(huì)變得富裕，你會(huì)發(fā)覺(jué)你得到了專(zhuān)門(mén)多意想不到的東西。

年輕人剛走出大學(xué)校園，對(duì)自己總是抱有專(zhuān)門(mén)高的期望值，他們?cè)谛匠晟舷嗷ヅ时?，看?/p>

來(lái)工資是他們衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為自己一開(kāi)始工作就應(yīng)該得到重用，就應(yīng)該獲得豐厚的酬勞。

但事實(shí)上，剛剛踏入社會(huì)的年輕人缺乏社會(huì)體會(huì)，短時(shí)刻是無(wú)法委以重任的，薪水自然也不可

能專(zhuān)門(mén)高，因此他們就有許多怨言。

一個(gè)成功者是可不能錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，即便是在店里掃地的時(shí)候，他也會(huì)觀看老

總是如何樣和客人們打交道的，他們總是在觀看、學(xué)習(xí)、總結(jié)，即使是在休息時(shí)。

四、薪水：一不是工作的全部

超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望

佛堂里的一塊大理石地面有一天抬起頭來(lái)對(duì)佛像說(shuō)：我們?cè)葋?lái)自于同一塊石頭，可現(xiàn)在

我躺在那個(gè)地點(diǎn)，灰頭土臉，受萬(wàn)人踩踏，而你卻站在那兒，高高在上，受萬(wàn)人膜拜，世道什

么緣故如此不公平呢？佛像說(shuō)：是的，我們來(lái)自深山同一塊石頭，但我通過(guò)了幾個(gè)石匠數(shù)年的

打磨，才站在了那個(gè)地點(diǎn)，而你只同意了簡(jiǎn)單的加工，因此你就只能鋪在地下給人墊腳啊C盡

管是石頭，一旦被雕成佛像，話里話外就充滿了禪機(jī)。

超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望，那個(gè)道理專(zhuān)門(mén)簡(jiǎn)單,假如我們總是能讓領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)會(huì)至僖出望外的感受,

他將會(huì)對(duì)我們建立起更高的信任與依靠，產(chǎn)生賞識(shí)，從而在有限的資源分配中向我們傾斜。

那我們?nèi)绾巫霾拍艹筋I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望呢？

1、準(zhǔn)時(shí)完成各項(xiàng)工作是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬最差不多的期望。沒(méi)有比工作拖拉，延誤公司大的行

動(dòng)更讓領(lǐng)導(dǎo)惱火的。

2、熟悉自己的工作職責(zé)，能自主地開(kāi)展工作，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的最重要期望。我們不再是

單純的執(zhí)行工作，我們能為領(lǐng)導(dǎo)守住一片陣地，為他建立一個(gè)能夠信任的堡壘。

比面包更可貴的

沒(méi)有人喜愛(ài)無(wú)能，專(zhuān)門(mén)關(guān)于那些年紀(jì)輕、干勁足的職員來(lái)說(shuō)，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的

滿足感，比實(shí)際拿多少薪水更有鼓舞作用。

老總所交付給年輕人的工作能夠進(jìn)展我們的才能，因此，工作本身確實(shí)是我們?nèi)烁衿沸缘?/p>

有效訓(xùn)練工具，而企業(yè)確實(shí)是我們生活中的學(xué)校。有益的工作能夠使人豐富思想，增進(jìn)聰慧。

假如一個(gè)人只是為著薪水而工作，而沒(méi)有更高尚的目標(biāo)，實(shí)在不是一種好的選擇。在那個(gè)

過(guò)程中，受害最深的不是別人，而是他自己。他確實(shí)是在R常的工作中，欺詐了自己，而這種

因欺詐蒙受的缺失，即便他口后奮起直追，振作努力，也不能趕上。

依照一個(gè)人的工作，就能夠確信他的運(yùn)氣。假如他在工作時(shí)，能付出努力，不敷衍了事，

不偷懶混口，那么不管他的薪水是多么的微薄，也終有成功的一口。

不計(jì)酬勞，酬勞更多

王總曾經(jīng)聘用「一位年輕人當(dāng)助手，她的工作是聽(tīng)王總口述記錄信的內(nèi)容，替他拆閱、分

類(lèi)及回復(fù)他的大部分私人信件。她的薪水和其他從事相類(lèi)仞I工作的人大致相同。有一天，王總

口述了下面這句格言，并要求她用打字機(jī)把它打下來(lái)，記?。耗阄í?dú)的限制確實(shí)是你自己腦海

中所設(shè)立的那個(gè)限制。

當(dāng)她把打好的紙張交還給王總時(shí)，她說(shuō)：你的格言使我獲得了一個(gè)方法，對(duì)你、我都專(zhuān)門(mén)

有價(jià)值小

這件事沒(méi)有在王總腦中留卜專(zhuān)門(mén)深的印象，但從那天起，王總能夠看得出，這件事在她腦

中留下了極為深刻的印象。她開(kāi)始在用完晚餐后回到辦公室來(lái)，同時(shí)從事不是她分內(nèi)而且也沒(méi)

有酬勞的工作。她開(kāi)始把寫(xiě)好的回信送到王總的辦公桌來(lái)。

她差不多研究過(guò)王總的風(fēng)格，因此，這些信回復(fù)得跟王總自己所能寫(xiě)的完全一樣好。她一

直保持著那個(gè)適應(yīng),直到王總的私人秘書(shū)辭職為止。當(dāng)王總開(kāi)始找人來(lái)填補(bǔ)這位秘書(shū)的空缺時(shí),

他專(zhuān)門(mén)自然地想到這位年輕的小助手。但在王總還未正式給她這項(xiàng)職位之前她差不多主動(dòng)地接

收了這項(xiàng)職位。由于她在下班之后，以及沒(méi)有支領(lǐng)加班費(fèi)的情形下，對(duì)自己加以訓(xùn)練，終于使

自己有資格出任王總屬下人員中最好的一個(gè)職位。

但尚不止如此而已。這位年輕人的辦事效率太高了，因此引起其他人的注意，開(kāi)始提供專(zhuān)

門(mén)好的職位請(qǐng)她擔(dān)任。王總差不多多次提高她的薪水，她的薪水現(xiàn)在已是她起初來(lái)這兒當(dāng)一名

一般速記員薪水的幾倍。對(duì)這件事王總實(shí)在是束手無(wú)策，因?yàn)樗棺约鹤兊脤?duì)王總極有價(jià)值，

因?yàn)?，王總不能失去她。這確實(shí)是進(jìn)取心。

因此，不管你目前是從事哪一種工作，每天你一定要使自己獲得一個(gè)機(jī)會(huì)，使你能在平常

的工作范疇之外從事一些對(duì)其他人有價(jià)值的服務(wù)。在你自動(dòng)提供這些服務(wù)時(shí)，你因此明白，你

如此做的目的并不是為了獲得金錢(qián)上的酬勞。你之因此提供這種服務(wù)，因?yàn)樗悄憔毩?xí)、進(jìn)展

及培養(yǎng)更強(qiáng)烈的進(jìn)取心的一種方式。你必須先擁有這種精神，然后才能在你所選擇的終身事業(yè)

中，成為一名杰出的人物。

第二篇精業(yè)：對(duì)職業(yè)敬業(yè)~用心于你的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域

一、態(tài)度：一敬業(yè)的靈魂

態(tài)度決定著一切

成功取決于態(tài)度,成功也是一個(gè)長(zhǎng)期努力積存的過(guò)程，一夜成名的人事實(shí)上專(zhuān)門(mén)少專(zhuān)門(mén)少。

企業(yè)職員應(yīng)該具備什么樣的素養(yǎng)？一流企業(yè)的職員需要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念

確實(shí)是做事是為自己做事，在做事的過(guò)程中要有極大的熱忱，同時(shí)要用心、用心，更要認(rèn)真，

還要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，這確實(shí)是人僅常說(shuō)的為自己的人一輩子負(fù)責(zé)任。

?流的企業(yè)有?流的職員，然而職員未必有?流的心態(tài)c那么如何才能養(yǎng)成必要的心態(tài)？

第一個(gè)心態(tài)：做企業(yè)的主人

什么叫做主人？不管老總在不在，主管在不在，公司遇到什么樣的挫折，你情愿全力以赴,

你情愿關(guān)心公司去制造更多財(cái)寶，這確實(shí)是做主人的心態(tài)。假如你的心態(tài)是在為別人工作，必

須靠別人的監(jiān)管操縱才肯努力工作，那是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人i樣，那你注定一輩子是個(gè)打

工者。

第二個(gè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)的熱忱

這是成功者所具備的專(zhuān)門(mén)重要的特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的能力專(zhuān)門(mén)重要，而旦他的能力也會(huì)吸引到

優(yōu)秀的人才。同樣，對(duì)待事業(yè)的熱情，也能夠起到專(zhuān)門(mén)大的吸引作用。

第三個(gè)心態(tài)：對(duì)待情況的意愿和決心

世界上沒(méi)有''能"與"不能〃的問(wèn)題，只有''要〃與''不要〃的問(wèn)題。確實(shí)是你只能得到

你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何情況，想要成功的話，永久有

五個(gè)字，確實(shí)是：''我要，我情愿〃。

大多數(shù)人只是想要結(jié)果，而不情愿去努力。有相當(dāng)多的人會(huì)選擇借口來(lái)度過(guò)自己的人一輩

子。人們所說(shuō)的借口都可能是事實(shí)，然而借口能不能關(guān)心你成為，能不能關(guān)心你達(dá)到你要的結(jié)

果。這才是需要認(rèn)真摸索的一個(gè)情況。

第四個(gè)心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神

你要對(duì)一件情況的結(jié)果負(fù)貢，最重要的是，你第一要對(duì)你的思想和態(tài)度負(fù)責(zé)，因?yàn)樗枷牒?/p>

態(tài)度不同，下的決定也會(huì)不一樣。每個(gè)人要對(duì)自己的人一輩子負(fù)責(zé)任，要對(duì)自己的人一輩子產(chǎn)

生的結(jié)果負(fù)責(zé)任。

知識(shí)和觀念，不光自己要學(xué)會(huì)，還要把它傳播給更多的人，因?yàn)樵诮虅e人的時(shí)候，自己的

成長(zhǎng)也會(huì)專(zhuān)門(mén)大，同時(shí)別人也獲得一個(gè)專(zhuān)門(mén)大的成長(zhǎng)。

工作態(tài)度最重要

工作態(tài)度是衡量一個(gè)職員是否敬業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。假如一個(gè)職員連差不多的熱愛(ài)本職工作、

積極主動(dòng)、有責(zé)任心、干事不拖拉都沒(méi)有的話，他又如何能對(duì)本職工作盡職盡責(zé)呢?

大學(xué)畢業(yè)后，小麗應(yīng)聘到一家外企c她每天上班的工作確實(shí)是：拆應(yīng)聘信，翻譯：翻譯，

拆應(yīng)聘信。量大枯躁，索然無(wú)味，卻忙得四腳朝天。但是小麗不急不躁，一直耐心認(rèn)真地做。

10天后，小麗被提升為人事部經(jīng)理。升遷的理由是：一個(gè)名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士生，每天千篇

一律地拆信，并在幾十封信中，不厭其煩地整理出有價(jià)值的信，舉薦給上司，展現(xiàn)了她人事治

理的才能，深得觀賞。總裁認(rèn)為：小麗能夠盡職盡責(zé)，忠于職守，干一行愛(ài)一行，自己崗位上

的每一件情況都辦得專(zhuān)門(mén)杰出，企業(yè)需要的確實(shí)是如此的放到哪里都能發(fā)光的人。理所應(yīng)當(dāng)是

這一批當(dāng)中的第i位升遷者。

別帶著情緒工作

''萬(wàn)事如意〃是人們真誠(chéng)的祝福，一個(gè)美好的祝愿而已。真正的工作、生活中不如意的

事經(jīng)常發(fā)生，我們不可能保證事事順心，但我們能夠坦然面對(duì)，該放那么放。

苦惱的事事實(shí)上每個(gè)人都有，然而明智的人會(huì)選擇一笑置之。一個(gè)人完全有能力使自己在

工作中保持愉快的心情。只要你情愿，你會(huì)發(fā)覺(jué)，快樂(lè)地工作是世界上最快樂(lè)的情況。

因此,不管你遇到什么情況,都不要把情緒帶到工作中。盡量以明朗的心情去工作，以''過(guò)

去差不多成為過(guò)去，改日將會(huì)更美好〃的心態(tài)去全身心地投入到工作中。

記住一句話：世界上什么事最快樂(lè)？干好工作最快樂(lè)，快樂(lè)地干工作更快樂(lè)。

懷著一顆感恩的心

我們常常會(huì)為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴關(guān)心而感激不盡，卻會(huì)無(wú)視天天相處的老總的種種恩惠。

這種心態(tài)總是讓他們把公司、同事對(duì)自己的付出視為理所因此，還經(jīng)常牢騷滿腹、埋怨不止，

也就更談不上恪守職責(zé)。

感恩的心情基于一種深刻的認(rèn)識(shí)：公司為你展現(xiàn)了寬敞的進(jìn)展空間，公司為你提供了施展

才華的場(chǎng)所，你對(duì)工作為你所帶來(lái)的一切，都要心存感激，并力圖回報(bào)?；貓?bào)公司對(duì)你的這些

''厚愛(ài)〃，只需要你做到一點(diǎn)：忠誠(chéng)。你要喜愛(ài)公司給予你的工作，全心全意、不留余力地為

公司增加效益，完成公司分派給你的任務(wù)。同時(shí)注重提高效率，多替公司的進(jìn)展規(guī)劃構(gòu)思設(shè)想。

帶著一種鎮(zhèn)定坦然、歡樂(lè)的感恩心情工作，你會(huì)獲得最大的成功。感恩既是一種良好的心

態(tài)，又是一種奉獻(xiàn)精神，當(dāng)你以i種感恩圖報(bào)的心情工作時(shí)，你會(huì)工作得更愉快，你會(huì)工作得

更杰出-當(dāng)你滿懷感激，忠心耿耿地為公司工作時(shí)，老總?定會(huì)為你設(shè)計(jì)更輝煌的前景C

因此，千萬(wàn)不要忘了你周?chē)娜耍愕睦峡偅愕耐?，他們是了解你的，支持你的，?/p>

要親口說(shuō)出對(duì)他們的謝意,并用良好的工作回報(bào)他們,如此不僅能得到他們更多的信任和支持,

還能給公司帶來(lái)更強(qiáng)大的凝聚力，于你于公司都有益處，何樂(lè)而不為呢？

為老總干為自己干

從表面上看你在為老總工作，實(shí)際上換個(gè)角度來(lái)看，為老總干就等于為自己干。你盡職盡

責(zé)地工作，因此為老總制造了價(jià)值，但為老總制造價(jià)值的同時(shí)儂實(shí)現(xiàn)了自我的價(jià)值，而且你還

從工作中獲得了個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，積存了專(zhuān)門(mén)多的體會(huì)，同意了良好的訓(xùn)I練，培養(yǎng)了優(yōu)秀的品

質(zhì)。這些差不多上令你終身受益的無(wú)形資產(chǎn)?？梢?jiàn)工作的最終受益者是你自己。因此，為老總

干就等于為自己干。

當(dāng)你認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)，你就不必為自己是否會(huì)失業(yè)而擔(dān)憂了。

二、貢任：一敬業(yè)的本質(zhì)

在其位，當(dāng)謀神

在老總的眼中，永久沒(méi)有''空缺的位置〃和''無(wú)關(guān)緊要的位置〃。公司里的每個(gè)位置都對(duì)

企業(yè)的生命力起著至關(guān)重要的作用。任何一名職員假如在其位不謀其事，其所在位置的運(yùn)作就

會(huì)顯現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)位置的價(jià)值得不到充分表達(dá)時(shí)，就會(huì)直截了當(dāng)削弱企業(yè)的生命力。

假如你不想與自己的位置保持一種短暫的''約會(huì)〃關(guān)系，而是要保持一種長(zhǎng)期性的關(guān)系，

你就要在其位、謀其事。

只有忠實(shí)地對(duì)待自己的工作，滿懷著忠誠(chéng)的責(zé)任心來(lái)對(duì)待老總，使自己所在的位置發(fā)揮其

應(yīng)有的作用，才能與自己的位置保持一種長(zhǎng)期性的關(guān)系，鞏固口己的位置。

假如一個(gè)人朝三暮四地期待奇跡顯現(xiàn)，不集中精力去做好本職工作，自然會(huì)碌碌無(wú)為、一

事無(wú)成。有些人總期望為自己留一條退路，幻想東邊不亮西邊亮。但是假如沒(méi)有太陽(yáng)，不管東

西哪邊都可不能亮。

工作就意味著責(zé)任

電影《蜘蛛俠》中有句名言：力量越大，責(zé)任越大。職位越高、權(quán)益越大，你肩負(fù)的責(zé)任就

越重'世界上沒(méi)有不必承擔(dān)責(zé)任的工作，工作就意味著責(zé)任C

不要可怕承擔(dān)責(zé)任，立下決心，你一定能夠承擔(dān)任何正常職業(yè)牛.涯中的責(zé)任，你一定能夠

比前人完成得更杰出。

然而也一定不要自以為是從而不記得了自己的責(zé)任。巴頓將軍有句名言：、、白以為了不得

的人一文不值。遇到這種軍官，我會(huì)趕忙調(diào)換他的職務(wù)。每個(gè)人都應(yīng)對(duì)出，要到最需要你的地

點(diǎn)去，時(shí)刻不能不記得自己的責(zé)任?！?/p>

勇于承擔(dān)責(zé)任

小孩不小心撞到桌子上，大哭。對(duì)這件情況的處理，中國(guó)媽媽和日本媽媽的態(tài)度是不同的:

中國(guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，因此這是哄小孩兒的一種方法，但是在無(wú)形之中告訴

小孩，責(zé)任在別人。

口本媽媽那么會(huì)把小孩帶到桌子旁邊說(shuō)：'、來(lái)，再走一次。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有3個(gè)

緣故：第一是你跑步的速度太快，躲閃不及；第二是你的眼睛一直看著地，沒(méi)有注意前方；第

三是你內(nèi)心面不明白在想什么。你是哪一種呢？〃

從那個(gè)小故事能夠看出，日本的教育專(zhuān)門(mén)注意對(duì)小孩責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒(méi)有生命的，

不能把小孩撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。

現(xiàn)代社會(huì)里，責(zé)任感是專(zhuān)門(mén)重要的，不論關(guān)于家庭、公司、社交圈子，差不多上如此。責(zé)

任感意味著用心和忠誠(chéng)。，在現(xiàn)代企業(yè)里，老總越來(lái)越需要那些敢作敢當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任的職

員。

拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是職員常犯的錯(cuò)誤之一。凡事適應(yīng)于推的責(zé)任，不但不利于情況的及時(shí)

解決，更會(huì)對(duì)職員的個(gè)人進(jìn)展、企業(yè)的進(jìn)展產(chǎn)生不良的阻礙。假如你有''不停的辯解〃的適應(yīng),

假如你適應(yīng)于說(shuō)''我以為〃，i青趕忙改掉，這差不多上拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。正確認(rèn)識(shí)自

己，用心自己的木職工作，勇于承擔(dān)貢任，找出自己可能忽視的一些問(wèn)題，努力成為一名優(yōu)秀

的職員。

三、主動(dòng)：一敬業(yè)的真諦

主動(dòng)性，進(jìn)取心

我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時(shí)上班，按點(diǎn)下班，不遲到，不早退確文是完成工作了，就能夠心安

理得地去領(lǐng)工資了。事實(shí)上，工作第一是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，工作需要熱情和行動(dòng)，工作需要努力

和勤奮，工作還需要i種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的精神。自動(dòng)自發(fā)地工作的職員，將獲得工作所

給予的更多的獎(jiǎng)賞。

主動(dòng)本身確實(shí)是i種專(zhuān)門(mén)的行動(dòng)，一種美德。進(jìn)取心也是一種極為寶貴的美德，它促使一

個(gè)人去做他應(yīng)該做的事，而不是接到老總的叮囑后，處于被動(dòng)性的狀態(tài)時(shí)，不得已才去做。職

員的工作自覺(jué)性最能于潛移默化中表達(dá)企業(yè)的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此所謂主動(dòng)指的是隨時(shí)預(yù)備把

握機(jī)會(huì)，展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有''為了完成任務(wù)，必要時(shí)不惜打破常規(guī)”的

聰慧和判定力。明白自己工作的意義和責(zé)任，并永久保持一種自動(dòng)自發(fā)的工作態(tài)度，為自己的

行為負(fù)責(zé)。這也是那些成就大業(yè)之人和凡事得過(guò)且過(guò)之人的最全然區(qū)別。

不必老總交待

假如你想鞏固自己的位置，你就要永久保持主動(dòng)領(lǐng)先的精神，不等老總交待，便主動(dòng)去做

自己應(yīng)該做的事。我欽佩的是那些不論老總是否在辦公室都會(huì)努力工作的人。這種人永久可不

能被解雇，也永久可不能為了要求加薪而罷工。

明白了那個(gè)道理，并以如此的眼光來(lái)重新凝視我們的工作，工作就不再成為一種負(fù)擔(dān)，既

使是最平凡的工作也會(huì)變中意義專(zhuān)門(mén)。在各種各樣的工作中，當(dāng)我們發(fā)覺(jué)那些需要做的情況

——哪怕并不是份內(nèi)的事的時(shí)候，也就意味著我們發(fā)覺(jué)了超越他人的機(jī)會(huì)。因?yàn)樵谧詣?dòng)自發(fā)地

工作的背后，需要你付出的是比別人更多的聰慧、熱情、責(zé)任、想象和制造力。

不要說(shuō)“我辦不到〃

我們能夠利用白我意識(shí)檢討自身的觀念。以言語(yǔ)為例，它頗能真切反映一個(gè)人對(duì)環(huán)境的態(tài)

度。適應(yīng)于消極被動(dòng)的人，言語(yǔ)中就會(huì)顯露出推卸責(zé)任的個(gè)性。例如：

''我不得不如此?！ㄒ馕吨浩扔诃h(huán)境或他人。

''我確實(shí)是如此?！雌饋?lái)是說(shuō)：這輩子注定改不了。

''他使我怒不可遏！"意味著：責(zé)任不在我，是外力操縱了我的情緒。

''要是某人的脾氣好一點(diǎn)，〃意思是：別人的行為會(huì)阻礙我的效率。

''辦不到，我全然沒(méi)時(shí)刻.〃又是外力操縱了我.

言語(yǔ)態(tài)度對(duì)比表:

消極被動(dòng)一積極主動(dòng)——

?我已無(wú)能為力?試試看有沒(méi)有其他可能性

?我確實(shí)是如此一個(gè)人?我能夠選擇不同的作風(fēng)

?他使我怒不可遏?我能夠操縱自己的情緒

?他們可不能同意的?我能夠想出有效的表達(dá)方式

?我被迫……?我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

?我不能?我選擇

?我必須?我情愿

?假如?我打算……

四、紀(jì)律：一敬業(yè)的基石

能夠說(shuō)，紀(jì)律，永久是忠誠(chéng)、敬業(yè)、制造力和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。對(duì)企業(yè)而言，沒(méi)有紀(jì)律，

便沒(méi)有了一切。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有斗爭(zhēng)力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。同樣,

一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的職員，也必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的職員。

當(dāng)你的企業(yè)和職員都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，在不承諾妥協(xié)的地點(diǎn)決不妥協(xié)，在不需要借口

時(shí)絕不找任何借口時(shí)，比如質(zhì)量問(wèn)題，比如對(duì)工作的態(tài)度等，你會(huì)猛然發(fā)覺(jué)，工作因此會(huì)有一

個(gè)嶄新的局面。

五、用心：一敬業(yè)的核心

用心的力量

相傳雍正年少時(shí)期，一口康熙親率眾皇子前去狩獵，滿載而歸。歸來(lái)的路上，康熙依序問(wèn)

阿哥們狩獵時(shí)都看到了什么。

大皇子：我看到專(zhuān)門(mén)多，有草原、密林、藍(lán)天、白云……

二皇子：我看到皇阿瑪、各位皇兄、弟、戰(zhàn)馬……

三皇子：我看到了皇兄、皇弟們的靈敏身手、颯爽英姿，看到了大清的以后

四皇子［雍正）：我只看到了獵物！

聽(tīng)了雍正的回答，康熙縱聲大笑：''哈哈……專(zhuān)門(mén)好，你能用心所行，心無(wú)旁鷲！”

任何成功的人，他們除了擁有聰慧與執(zhí)著，更重要的是用心。行為中擁有''用心〃的心態(tài)

是一個(gè)人走向成功之路必備的先決條件。不管做任何事，如何心無(wú)旁鷲地完成自己已鎖定的目

標(biāo)，才是當(dāng)務(wù)之急。只有如此，才能全力以赴，更接近成功的目標(biāo)。

用心、使你成為公司重要成員

?個(gè)人的能力和精力如何說(shuō)有限，要想樣樣熟知，是專(zhuān)門(mén)難方法的，假如你想成就任何事

業(yè)，就請(qǐng)一定牢記這條定律：把精力集中在某一種事業(yè)上，不斷工作、不斷學(xué)習(xí)。須知體會(huì)好

比一個(gè)雪球，在人一輩子的路上，它永久是愈滾愈大的。不管是誰(shuí)，假使不趁年輕力壯的黃金

時(shí)代訓(xùn)練自己，使自己具備一種集中精力的良好特質(zhì)，那他以后一定就不能成就什么事業(yè)。

''光陰一去不復(fù)返〃，當(dāng)你開(kāi)始走入社會(huì)工作時(shí)，一定是滿腔熱情、渾身是勁。你應(yīng)該把

這些精神全部放在事業(yè)上，不管你從事什么樣的工作，都要用心努力地去經(jīng)營(yíng)，你所花費(fèi)的功

夫愈大，所學(xué)得的體會(huì)也愈多，做起事來(lái)也就愈覺(jué)得容易。當(dāng)你發(fā)覺(jué)它們所帶給你的成果時(shí)，

你一定會(huì)驚奇不已。

成功者的特點(diǎn)是：他決不因任何困難而沮喪，他只知咬定吉山不放松，認(rèn)定目標(biāo)勇往直前。

螞蟻確實(shí)是最好的榜樣，它們馱著一顆小米粒，東碰西撞地前進(jìn)，一路上不知碰到過(guò)多少次墻

壁，翻過(guò)多少個(gè)跟頭，好不容易才到達(dá)洞口。螞蟻的生活情形告訴我們：只有不斷地努力，才

能得到更好的結(jié)果。

第三篇愛(ài)業(yè)：對(duì)團(tuán)隊(duì)敬業(yè)~追求效率，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)士氣

一、團(tuán)隊(duì)：一西點(diǎn)軍校核心理念

團(tuán)隊(duì)精神的魅力

西安楊森制藥有個(gè)杰出而感人的故事廣為流傳：一天，西安楊森公司的幾位職員陪著客戶

在漓江游船，正當(dāng)興致盎然時(shí)，天公不作美下起雨來(lái)了。眼看就要大敗興致，這時(shí)令人贊頌、

令人感動(dòng)的場(chǎng)面顯現(xiàn)了：西安楊森公司的職員們不約而同地自覺(jué)地脫下自己的西服，用手張開(kāi)

圍成人傘遮擋住了他們的客戶，使他們免受雨淋。這場(chǎng)面不但令客戶驚奇、感動(dòng)，也令在場(chǎng)的

每?位游客由衷贊揚(yáng)e現(xiàn)在此刻，西安楊森的團(tuán)隊(duì)精神令人嘆服，人們看到的更多的是?個(gè)企

業(yè)的精神，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)迅速而默契的行動(dòng)配合。從此看來(lái)，西安楊森之因此能夠在中國(guó)醫(yī)藥行

業(yè)中一路領(lǐng)先是不足為怪了。

關(guān)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意味著什么？一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，能夠把企業(yè)帶到永續(xù)經(jīng)營(yíng)

的高尚境域；能夠能更好地達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；能夠能更好地達(dá)成顧客的中意度。

今天的商場(chǎng)上，個(gè)人英雄主義高歌的時(shí)代差不多一去不復(fù)返了，靠個(gè)人單打獨(dú)斗差不多無(wú)

法贏得市場(chǎng)的決勝權(quán)，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量才能提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力，只有你的團(tuán)隊(duì)比別人

更優(yōu)秀才能在競(jìng)爭(zhēng)中形成優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量差不多成為贏得以后競(jìng)爭(zhēng)勝利的必備條件。

溝通：團(tuán)隊(duì)精神的粘合劑

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作，盡管每個(gè)人都能認(rèn)識(shí)到大伙兒的差不多利益是一致的，認(rèn)識(shí)到協(xié)作對(duì)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，但也不可幸免地會(huì)產(chǎn)生矛盾、隔閡和誤會(huì)，這時(shí)溝通就成為救治這方面問(wèn)

題的靈丹妙藥了。

表達(dá)與溝通能力專(zhuān)門(mén)重要，不論你做出了多么優(yōu)秀的工作，可不能表達(dá)，不能讓更多的人

去明白得和分享，那就幾乎等于白做。因此，要成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，個(gè)體必須學(xué)會(huì)與他

人進(jìn)行公布、坦誠(chéng)的溝通；學(xué)會(huì)面對(duì)個(gè)體間的差異并解決沖突；學(xué)會(huì)把個(gè)人FI標(biāo)升華為團(tuán)隊(duì)的

利益。在溝通"J我們要達(dá)到的目標(biāo)是：遠(yuǎn)離誤會(huì)、懷疑、猜忌和敵意，擁抱共識(shí)、明白得、

信任和友誼。

協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量

我們能夠看個(gè)例子：一次，我想運(yùn)動(dòng)隊(duì)和惠普運(yùn)動(dòng)隊(duì)做攀巖競(jìng)賽?；萜贞?duì)強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)

力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊(duì)在一旁，沒(méi)有做太多的士氣扇動(dòng)，而是一直在合計(jì)著什

么。競(jìng)賽開(kāi)始了，惠普隊(duì)在全過(guò)程中幾處碰到險(xiǎn)情，盡管大伙人齊心協(xié)力，排除險(xiǎn)情，完成了

任務(wù)，但因時(shí)刻拉長(zhǎng)最后輸給了聯(lián)想隊(duì)。那么聯(lián)想隊(duì)在競(jìng)賽前合計(jì)著什么呢？原先他們把隊(duì)員

個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了精心地組合：第一個(gè)是動(dòng)作機(jī)警的小個(gè)子隊(duì)員，第二個(gè)是一位高個(gè)子

隊(duì)員，女士和軀體龐大的隊(duì)員放在中間，殿后的因此是具有獨(dú)立攀巖實(shí)力的隊(duì)員。因此，他們

幾乎沒(méi)有險(xiǎn)情地迅速地完成「任務(wù)-

可見(jiàn)團(tuán)隊(duì)的一大特色：團(tuán)隊(duì)成員一定是在才能上互補(bǔ)的。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于

發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

因此發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的目的在于提高團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)，使團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)超過(guò)成員個(gè)人的

業(yè)績(jī)，使團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由各部分組成大于各部分之和。我們每一個(gè)成員都必須有專(zhuān)門(mén)好的協(xié)作精神,

要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用，讓全體團(tuán)隊(duì)成員盡可能地發(fā)揮各自的才能，使整個(gè)

團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生整合后的聚變，具有超級(jí)斗爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)1+1>2的成效。

信任：高效團(tuán)隊(duì)的保證

高效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)成員之間相互高度信任。也確實(shí)是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各

自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。信任，關(guān)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有哪些重要的作用？

1、信任能使人處于互相包容、互相關(guān)心的人際氛圍中，易于形成團(tuán)隊(duì)精神以及積極熱情

的情感。

2、信任能使每個(gè)人都感受到自己對(duì)他人的價(jià)值和他人對(duì)自己的意義，滿足個(gè)人的精神需

求。

3、信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。

二、忠誠(chéng)：一西點(diǎn)軍校最高榮譽(yù)準(zhǔn)那么

馬夫的升遷之路

在賓夕法尼亞的山村里，曾有一位出生卑微的馬夫，他后來(lái)竟成為美國(guó)一位聞名的企業(yè)家。

他確實(shí)是查理?斯瓦布先生。i青記住他的成功要領(lǐng)：他每得到一個(gè)位置時(shí)，從不把月薪的多少

放在內(nèi)心，他最注意的是把新的位置和過(guò)去的比較一番，看看是否有更大的前途。

斯瓦布先生小時(shí)候的生活環(huán)境專(zhuān)門(mén)貧苦，他只受過(guò)短時(shí)刻的學(xué)校教育。從15歲起，就在

賓夕法尼亞的一個(gè)山村里趕馬車(chē)了。過(guò)了兩年，他才謀得另外一個(gè)工作，每周只有2.5美元的

酬勞。但是他仍無(wú)時(shí)不在留心查找機(jī)會(huì)。果然，不久又來(lái)了一個(gè)機(jī)會(huì)，他應(yīng)聘k內(nèi)基鋼鐵公司

的一個(gè)工廠，日薪1美元。做了不大會(huì)兒，他就升任技師，接著升任總工程師。到了25歲時(shí),

他就當(dāng)上了那家房屋建筑公司的經(jīng)理c又ar五年，他便兼任起卡內(nèi)基鋼鐵公司的總經(jīng)理.到

了39歲，他一躍升為全美鋼鐵公司的總經(jīng)理。現(xiàn)在他是伯利恒鋼鐵公司的總經(jīng)理了。

當(dāng)他還在鋼鐵大王卡內(nèi)基的廠中做工時(shí)，說(shuō)：''總有一天我要做到本廠的經(jīng)理，我一定要

做出成績(jī)來(lái)給老總看，使他自動(dòng)來(lái)提升我。我不去計(jì)較薪水，盡管舍命工作，我要使我的工作

價(jià)值，遠(yuǎn)超乎我的薪水之上。"他既然打定了主意，便抱著樂(lè)觀的態(tài)度，歡欣愉快地努力工作。

當(dāng)時(shí)可能任何人也料不到他會(huì)有今日的成就！

那些提升專(zhuān)門(mén)快的人，隨時(shí)隨地都會(huì)替老總的利益著想，他們能盡力替老總分擔(dān)工作，意

圖關(guān)心老總實(shí)現(xiàn)他的打算。因此，獲得提升的要領(lǐng)是：忠于職守，誠(chéng)實(shí)可靠；刻苦耐勞，努力

為公；時(shí)時(shí)替老總的利益著想。

忠誠(chéng)是首要條件

假如把工作比作航船的話，敬業(yè)的人總是堅(jiān)守著航向，即便有大風(fēng)大浪，他們也能冷靜地

掌穩(wěn)船鴕，駛向遠(yuǎn)海。他們的敬業(yè)不是口頭上的，他們忠誠(chéng)于公司，忠誠(chéng)于老總，就努力地工

作，支持老總，為他出謀劃策，關(guān)心他完善治理上的不足。忠誠(chéng)于公司、忠誠(chéng)于老總，實(shí)際上

確實(shí)是忠誠(chéng)于自己。忠誠(chéng)不同于一味的阿諛?lè)畛校挥米彀驼f(shuō)出來(lái)的，它不僅要經(jīng)受考查，而

且還表現(xiàn)在你的行動(dòng)和行為上。

朋友的忠誠(chéng)，在危險(xiǎn)時(shí)刻最能表現(xiàn)出來(lái)。同樣，職員對(duì)公司和老總的忠誠(chéng)也是如此，需要

在困難的時(shí)候經(jīng)受考查。公司面臨危機(jī)的時(shí)刻，正是檢驗(yàn)職員忠誠(chéng)敬業(yè)的時(shí)候。在公司危難的

時(shí)候，忠誠(chéng)敬業(yè)的人總是會(huì)和老總同舟共濟(jì)。

忠誠(chéng)敬業(yè)的結(jié)果確實(shí)是受到重用和獲得無(wú)處不在的進(jìn)展機(jī)會(huì)，物質(zhì)上的酬勞也會(huì)隨之而

來(lái)。請(qǐng)記住，假如你忠誠(chéng)地對(duì)待你的老總，他也會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待你；當(dāng)你的敬業(yè)精神增加一分，

別人對(duì)你的尊敬也會(huì)增加一分。

忠誠(chéng)：行勝于言

忠誠(chéng)是職場(chǎng)中最應(yīng)值得重視的美德，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的進(jìn)展和壯大差不多上靠職員的忠誠(chéng)來(lái)

堅(jiān)持的，假如所有的職員對(duì)公司都不忠誠(chéng)，那那個(gè)公司的結(jié)局確實(shí)是破產(chǎn)，那些不忠誠(chéng)的職員

也自然會(huì)失業(yè)。在一項(xiàng)對(duì)世界聞名企業(yè)家的調(diào)杳中，當(dāng)問(wèn)到''您認(rèn)為職員應(yīng)具備的品質(zhì)是什么

"時(shí)，他們幾乎無(wú)i例外地選擇了''忠誠(chéng)〃.有了忠誠(chéng)的美德，總有一天，你會(huì)發(fā)覺(jué)它會(huì)成

為你龐大的財(cái)寶。相反，假如你失去了忠誠(chéng)。那你就失去了做人的原那么，失去了成功的機(jī)會(huì)。

只有所有的職員對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，才能凝成i股繩，勁往i處使，推動(dòng)企

業(yè)走向成功。同樣，一個(gè)職員，也只有具備了忠誠(chéng)的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。假如你能

忠誠(chéng)地對(duì)待工作，就能贏得老總的信任，從而得到晉升的機(jī)會(huì)，并被委以重任，在如此一步一

步前進(jìn)的過(guò)程中，你就不知不覺(jué)提高了自己的能力，爭(zhēng)取到成功的硅碼。

職員對(duì)老總的忠誠(chéng)，能夠讓老總擁有?種事業(yè)上的成就感，同時(shí)還能增強(qiáng)老總的自信心，

更能使公司的凝聚力得到進(jìn)一步的增強(qiáng)，從而使公司得以進(jìn)展壯大。因此，專(zhuān)門(mén)多老總在用人

時(shí)不僅僅看重個(gè)人能力，更看重個(gè)運(yùn)氣德，而品德最為關(guān)鍵的是忠誠(chéng)。那種既忠誠(chéng)又有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)

工作能力的職員是每個(gè)老總都心意的得力助手。

既忠誠(chéng)又有能力的職員，這種人不管到哪里差不多上老總們喜愛(ài)的人，都能找到自己的位

置。而那些三心二意，只想著個(gè)人得失的職員，就算他的能力無(wú)人能及，老總也可不能委以重

任的。

三、執(zhí)行：一西點(diǎn)軍校成功捷徑

執(zhí)行力，決勝力

阿里巴巴集團(tuán)主席馬云和全球頂級(jí)風(fēng)險(xiǎn)投資商孫正義不約而同地認(rèn)為:三流的點(diǎn)子加上一

流的執(zhí)行力，永久比一流的點(diǎn)子加上三流的執(zhí)行力更好。對(duì)職員來(lái)說(shuō)，執(zhí)行確實(shí)是全心全意趕

忙行動(dòng)，執(zhí)行確實(shí)是完成任務(wù)的過(guò)程。

執(zhí)行的典范當(dāng)數(shù)《把信送給加西亞》中的上尉羅文。幾乎所有人都認(rèn)為，《把信送給加西亞》

頌揚(yáng)了一種忠誠(chéng)、敬業(yè)的美德，但我們寧愿認(rèn)為它倡導(dǎo)的是一種執(zhí)行力利執(zhí)行文化。當(dāng)羅文接

過(guò)美國(guó)總統(tǒng)的信時(shí)，他不明白加西亞在哪里，他只明白自己惟一要做的事是進(jìn)入一個(gè)危機(jī)四伏

的國(guó)家并找到那個(gè)人。他二話沒(méi)說(shuō)，沒(méi)提任何要求，而是接過(guò)信，轉(zhuǎn)過(guò)身全心全意趕忙行動(dòng)。

他堅(jiān)決決心，奮不顧身，排除一切干擾，想盡一切方法，用最快的速度去達(dá)到了目標(biāo)。

有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái)，告訴妻子說(shuō)要去耕田，當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)覺(jué)耕耘機(jī)沒(méi)有

油「原本打算趕忙要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒(méi)有喂，因此轉(zhuǎn)回家去；通過(guò)倉(cāng)

庫(kù)時(shí)，望見(jiàn)旁邊有幾只馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，因此又走到了馬鈴薯田去?：路途

中通過(guò)木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴火的時(shí)候，看見(jiàn)一只生病的雞躺在地

上……如此來(lái)來(lái)回回跑了幾趟，那個(gè)農(nóng)夫從早上一直到夕陽(yáng)西下，油也沒(méi)有加，豬也沒(méi)有喂，

田也沒(méi)有耕。最后什么事也沒(méi)有做，什么事也沒(méi)有做好。

現(xiàn)實(shí)生活里，有專(zhuān)門(mén)多人是朗陷、農(nóng)夫一樣沒(méi)有定性，常常專(zhuān)門(mén)難把i件重要的事完成，那

個(gè)致命傷確實(shí)是缺乏執(zhí)行力。假如把那個(gè)農(nóng)莊比作一個(gè)企業(yè)，農(nóng)夫不能對(duì)如何解決企業(yè)里的種

種問(wèn)題事先作統(tǒng)籌安排,不能確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序,即沒(méi)有良好的流程設(shè)計(jì),

只顧手忙腳亂地頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。明顯，作為治理者，農(nóng)夫是缺乏執(zhí)行力的，他的企業(yè)就

必定沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，作為職員，他沒(méi)有定力，沒(méi)有為完成一個(gè)任務(wù)必須堅(jiān)決不移的決心，

而是三心二意，最終一事無(wú)成。

盡管故事有些夸張，但只要認(rèn)真對(duì)比，你會(huì)發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)多人或多或少都有農(nóng)夫的影子。

我們要說(shuō)的是，我們倡導(dǎo)的執(zhí)行文化確實(shí)是：向著FI標(biāo)趕忙行動(dòng)起來(lái)。

沒(méi)有任何借口

在美國(guó)西點(diǎn)軍校,有一個(gè)廣泛傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)院遇到軍官問(wèn)話時(shí),只能有四種回答”報(bào)

告長(zhǎng)官，是〃，''報(bào)告長(zhǎng)官，不是〃，''報(bào)告長(zhǎng)官，不明白〃，''報(bào)告長(zhǎng)官?zèng)]有任何借口”。

除此以外，不能多說(shuō)一個(gè)字。''沒(méi)有任何借口〃是美國(guó)西點(diǎn)軍校200年來(lái)奉行的最重要的行為

準(zhǔn)那么，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡方法去完成

任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去查找借口，哪怕看似合理的借口。秉持這一理念，許

多西點(diǎn)畢業(yè)生在人一輩子的各個(gè)領(lǐng)域取得了專(zhuān)門(mén)的成就。

''沒(méi)有任何借口〃做情況的人，他們身上所表達(dá)出來(lái)的是一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)

責(zé)敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行力。''沒(méi)有任何借口〃理念的核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)。

這一理念是提升企業(yè)凝聚力、建設(shè)企業(yè)文化的鼓重要的準(zhǔn)那么之一。

優(yōu)秀的職員從不在工作中查找任何借口，他們總是杰出地完成上級(jí)安排的任務(wù)，盡力把每

一項(xiàng)工作做到超出上司的預(yù)期；他們總是盡力配合同事的工作，對(duì)同事提出的關(guān)心要求，從不

找任何借口推占激延遲。

在現(xiàn)實(shí)生活中有兩種人，?種是不找任何借口做情況的人，另?種是整天找借口為自己開(kāi)

脫的人。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到各種各樣的借口：''那個(gè)客戶真煩，我應(yīng)付不了了〃，''我現(xiàn)在下班

了，改日再說(shuō)吧〃，''我有情況，完不成那個(gè)工作"，''我專(zhuān)門(mén)忙，現(xiàn)在沒(méi)空〃等等，諸如此

類(lèi)。你應(yīng)當(dāng)明白，在企業(yè)里缺少的正是那種想盡方法去完成任務(wù)，而不是去查找借口的人。

借口是推卸責(zé)任的表現(xiàn)，這是找借口唯獨(dú)的好處，也是什么緣故會(huì)有那么多的找借口的人

的緣故。找借口，也可把應(yīng)該白」承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)或他人，能夠讓為自己制造一個(gè)安全

的角落。如此的人，在企業(yè)中可不能成為?名稱(chēng)職的職員，也匕不能成為企業(yè)能夠期待和信任

的職員；在社會(huì)上也不是大伙兒所能夠信任和尊重的人。

工作中沒(méi)有借口，人一輩子中沒(méi)有借口，失敗沒(méi)有借口，成功不屬于那些查找借口的人！

因此，千萬(wàn)不要找借口！把查找借口的時(shí)刻和精力用到努力工作中來(lái)。

對(duì)那些決心改變自己的拖延者而言，以下一?些建議是有積極意義的。

1、列出你趕忙可做的事。從最簡(jiǎn)單、用專(zhuān)門(mén)少的時(shí)刻就可完成的事開(kāi)始。

2、每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就能夠主動(dòng)去完成。

3、先把工作分成幾個(gè)小部分，分別詳列在紙上，然后把每一部分再細(xì)分為幾個(gè)步驟，使

得每一個(gè)步驟都可在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。每次開(kāi)始一個(gè)新的步驟時(shí)，不到完成，不離開(kāi)工作

區(qū)域。假如一定要中斷的話，最好是在工作告一個(gè)段落時(shí)。

4、每天至少找出一件對(duì)其他人有價(jià)值的情況去做，不期望獲得酬勞。

5、每天要將養(yǎng)成這種主動(dòng)工作適應(yīng)的價(jià)值告訴別人，至少要告訴一個(gè)人。

6、在口程表上記下所有的工作口志。把開(kāi)始日期、預(yù)定完成口期以及其間各時(shí)期的完成

期限記下來(lái)，分成小步驟來(lái)完成。這一方面能減輕壓力，另一方面還能保留推動(dòng)你前進(jìn)的適當(dāng)

壓力。

追求完美

隨便走到何處，一位工作得完美無(wú)缺的人，總是受人歡迎的。做事盡善盡美，不但能夠使

你迅速進(jìn)步，同時(shí)還將大大地阻礙你的性格、品行和自尊心。任何人假如要瞧得起自己，就非

得秉持這種精神去做事不可。不要再讓那些偷閑、取巧、拖拉、不整、不潔的壞適應(yīng)來(lái)阻礙自

己了e

因此應(yīng)該早些打定主意：非把任何事處理得至善至美不可。關(guān)于任何事，你都要傾注全副

精力去做。不要管別人做得如何樣，情況一到了你的手里，就要將它盡自己的能力做得完美。

行動(dòng)吧

惟有按照既定打算去執(zhí)行的人，才能增進(jìn)自己的品行，才能使他人景仰他的人格。事實(shí)上,

人人都能下決心做大事，但只有少數(shù)人能夠?以貫之地去執(zhí)行他的決心。而也只有這少數(shù)人是

最后的成功者。

決斷好了情況拖延著不去做，還往往會(huì)對(duì)我們的品行產(chǎn)生不良的阻礙。有了查找借口的惡

習(xí)，做起事來(lái)往往就會(huì)不誠(chéng)實(shí)。如此，你的工作必定遭人輕視，從而會(huì)輕視你的運(yùn)氣。沒(méi)有別

的適應(yīng)，比拖延更為危害。更沒(méi)有別的什么適應(yīng)，比拖延更能使人懈怠、減弱人們做事的能力

了。要醫(yī)治拖延的惡習(xí)，唯獨(dú)的方法確實(shí)是：趕忙去做自己的工作。正如《把信送給加西亞》

中的羅文上尉，他明白只要自己的方向是正確的，''那么，現(xiàn)在就行動(dòng)吧〃！

我們理念解讀：

''尊重個(gè)人，成就客戶，追求杰出〃是我們的企業(yè)精神宗旨。作為公司企業(yè)文化的核心,

是公司價(jià)值觀的表達(dá)，也是我們企業(yè)文化的靈魂所系。它概括了企業(yè)中的一切行為，企業(yè)使命、

進(jìn)展宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、人本觀念、服務(wù)理念等。外化表達(dá)在態(tài)度、言行、工作的追求，社會(huì)、

企業(yè)與自我和諧進(jìn)展的一種信仰、追求、品位和境域，一種自覺(jué)的事業(yè)心、責(zé)任感和工作精神

與自我形象，并由此而形成的富有特色的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想、治理理念和工作作風(fēng)。成為我們

追求杰出的不竭動(dòng)力和活力。

尊重個(gè)人一尊重職員的權(quán)益和威嚴(yán)，并關(guān)心他們自我尊重，給職員以最大的進(jìn)展空間；

成就客戶一為客戶所想、急客戶所需，為客戶制造最大的價(jià)值；

追求杰出——以最優(yōu)方式達(dá)成結(jié)果，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)及追求杰出的工作態(tài)度，最大限

度地培養(yǎng)追求杰出工作的理想和信念，激發(fā)出為企業(yè)盡忠盡力的龐大熱忱。

我們的價(jià)值觀再具體化為四個(gè)中意，即''職員中意，客戶中意，政府中意，股東中意〃。

由此，又衍生進(jìn)展為一個(gè)信條，即''用心服務(wù)好每一個(gè)客戶！"。最終，實(shí)現(xiàn)?個(gè)目標(biāo)：''基

業(yè)長(zhǎng)青！〃

''尊重他人，團(tuán)結(jié)合作；成就客戶，誠(chéng)信負(fù)責(zé)；盡忠職守，服從組織；嚴(yán)謹(jǐn)操守，注重

修養(yǎng)；專(zhuān)業(yè)勝任，追求杰出。〃，是我們?nèi)说膹臉I(yè)差不多準(zhǔn)那么，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面

貌、治理運(yùn)作機(jī)制的動(dòng)態(tài)表達(dá)。是公司的執(zhí)行力、形象力、凝聚力的表達(dá)，也是我們企業(yè)文化

特色、社會(huì)形象的表達(dá)。對(duì)內(nèi)，它直截了當(dāng)反映出我們公司的職員索養(yǎng)、治理水平、文化品位;

對(duì)外，它通過(guò)職員的行為，反映出我們的公司形象。

公司的進(jìn)展壯大與成功離不開(kāi)系統(tǒng)的行為準(zhǔn)那么和治理制度。有效的制度體系不僅能夠降

低治理成本，提高企業(yè)效益，而且能極大地增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，全然的是能夠使職員逐步養(yǎng)成良

好的行為適應(yīng)，塑造企業(yè)的形象。

”尊重個(gè)人，成就客戶，追求杰出”的企業(yè)價(jià)值觀，訴求到一點(diǎn)確實(shí)是尊重個(gè)人，尊重企

業(yè)職員并通過(guò)杰出的產(chǎn)品與服務(wù)廣及客戶。那個(gè)地點(diǎn)的尊重個(gè)人，既包含了對(duì)企業(yè)職員的尊重，

也同時(shí)包含了對(duì)顧客和股東的尊重。

我們什么緣故要把''尊重個(gè)人〃提升到第一高度？因?yàn)槲覀兠靼?，一個(gè)企業(yè)即使擁有世界

上最崇高的使命、最優(yōu)秀的戰(zhàn)略，卻沒(méi)有合適的人選來(lái)執(zhí)行，那它也是可不能成功的。

尊重個(gè)人，為優(yōu)秀的人才制造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，也是我們成功的首要因素。我

們尊重每一位職員的個(gè)性，尊重職員的個(gè)人意愿，尊重職員的選擇權(quán)益。所有的職員在人格上

人人平等，在進(jìn)展機(jī)會(huì)面前人人平等。我們給職員提供，得以充分展現(xiàn)自己才華的進(jìn)展空間，

獨(dú)立負(fù)責(zé)完成某件事的空間，自我想像并得以實(shí)現(xiàn)結(jié)果的空間。我們給職員提供良好的勞動(dòng)環(huán)

境，優(yōu)美清新的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。在工作之外，

我們鼓舞所有的職員追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人一輩子活內(nèi)容的極大豐富。

公司在內(nèi)部營(yíng)造寬松的環(huán)境，使職員能夠暢所欲言，提出批判和建議，有順暢的渠道發(fā)泄內(nèi)心

不滿，通過(guò)宣泄的方式隨時(shí)減壓，化解挫折心理。同時(shí)，公司也會(huì)正確處理職員的挫折行為。

公司要緊解決的確實(shí)是企業(yè)與人的關(guān)系，包含企業(yè)與職員、股東、顧客以及社會(huì)等四個(gè)方

面內(nèi)容。作為公司我們有比為股東掙錢(qián)更崇高的賁任，對(duì)職員負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)賁，對(duì)社會(huì)負(fù)賁。

因此公司的價(jià)值觀具體化為四個(gè)中意，即''職員中意，客戶中意，政府中意，股東中意?！?/p>

在我們，企業(yè)與職員之間是戰(zhàn)略伙伴式的雙贏關(guān)系。企業(yè)的成功也是職員自己的成功，公

司制造價(jià)值，確實(shí)是先從制造價(jià)值的主體職員開(kāi)始，從讓職員中意開(kāi)始。公司一直提倡',公司

與職員一起共同進(jìn)展〃，著力培養(yǎng)職員的認(rèn)同感，因此，公司的進(jìn)展目標(biāo)中就包含有眾多的

個(gè)人目標(biāo)，將公司的利益與職員個(gè)人的利益緊密掛鉤，使職員正確地、深刻地認(rèn)識(shí)到個(gè)人與組

織在利益上的一致，在心理上產(chǎn)生利益相關(guān)、命運(yùn)與共的情感。

我們不僅謀求與職員的雙嬴，還謀求與客戶、政府、股東的共贏進(jìn)展。公司在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)

過(guò)程中，把企業(yè)的目標(biāo)和職員的目標(biāo)，客戶的需求，政府的意見(jiàn)，股東的愿望相互結(jié)合起來(lái)，

使企業(yè)、職員、政府、客戶、股東在和諧一致、共同作用的氛圍中獲得''共贏〃。

''不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵〃，不想做百年的企業(yè)也可不能是長(zhǎng)久的企業(yè)。日本的松

下幸之助對(duì)松下電器公司的進(jìn)展前景有句名言：''我為松下制定了250年的奮斗周期，要10

代松下人不斷奮斗，使那個(gè)世界成為物質(zhì)的樂(lè)土〃。面對(duì)如此一個(gè)有充分進(jìn)展活力、以人為本、

有充分歸屬感、有長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展遠(yuǎn)景的企業(yè)，人才才會(huì)專(zhuān)門(mén)容易地找到自己的舞臺(tái)和看到自己光明

的以后，不管企業(yè)提出如何樣高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)和要求，他們?nèi)耘f會(huì)選擇忠誠(chéng)地留下來(lái)。要做百年

企業(yè)，最重要的是打基礎(chǔ)，千里之行始于足下，因此我們公司的企業(yè)目標(biāo)確實(shí)是"基業(yè)長(zhǎng)青”。

公司價(jià)值信念

本公司的價(jià)值理念是從企業(yè)理念中升華提煉而來(lái)，''忠誠(chéng)〃、"團(tuán)隊(duì)"、

''質(zhì)量〃、''杰出"四個(gè)價(jià)值理念濃縮出的是我們的企業(yè)文化精髓，是需要浸

透到職員的血脈里、固化在靈魂里、銘記在心田里、雕刻在腦海里，外化、表

達(dá)在職員的態(tài)度上、言行上、工作上，從而成為企業(yè)追求杰出的不竭動(dòng)力和活

力。

一、忠誠(chéng)

1、公司對(duì)職員的最差不多要求之一確實(shí)是要對(duì)公司忠誠(chéng)。忠誠(chéng)是執(zhí)行的最大動(dòng)力，缺乏

忠誠(chéng)而又執(zhí)行力強(qiáng)的”能人〃專(zhuān)門(mén)可怕。一個(gè)不忠誠(chéng)的職員就可不能對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，可不能

時(shí)時(shí)事事為公司著想；更多的時(shí)候是一種事不關(guān)己高高掛起的漠不關(guān)懷的心態(tài)，甚至?xí)槔?/p>

出賣(mài)公司的隱秘、利益。

2、忠于職守，就要忠于自己的工作，自己的崗位；忠于公司，就要和公司結(jié)成利益共同

體，一同進(jìn)展，愛(ài)護(hù)公司形象，不做任何有損公司形象和利益的情況。公司的成長(zhǎng)離不開(kāi)許許

多多忠于公司的職員，職員的忠誠(chéng)和辛勤工作是公司進(jìn)展的動(dòng)力與源泉。

有一本書(shū)風(fēng)靡職場(chǎng)一《把信送紿加西亞》。這本美國(guó)人一百年前寫(xiě)的書(shū)只講了一個(gè)簡(jiǎn)單的

故事，而且表達(dá)得專(zhuān)門(mén)平淡。當(dāng)美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須趕忙跟抗擊西班牙的軍隊(duì)首領(lǐng)加西

亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里——沒(méi)有人明白確切的地點(diǎn)，因此無(wú)法帶信給他。美國(guó)

總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作，有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)：''有一個(gè)名叫羅文的人，有方法找到加西亞，

也只有他才找得到?！ㄋ麄儼蚜_文找來(lái)，交給他一封寫(xiě)給加西亞的信。羅文拿了信，把它裝進(jìn)

一個(gè)油紙袋里，封好，吊在胸口，三個(gè)星期之后，徒步走過(guò)一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，把那封信交

給了加西亞。有意思的細(xì)節(jié)是，當(dāng)時(shí)，美國(guó)總統(tǒng)把信交給羅文，而羅文接過(guò)信之后，并沒(méi)有問(wèn)

加西亞在什么地點(diǎn)。明顯，他也不明白加西亞在什么地點(diǎn)。然而在他接過(guò)這封信的時(shí)候，他就

以一個(gè)軍人的高度責(zé)任感接過(guò)了一個(gè)神圣的任務(wù)，也許他會(huì)因?yàn)槟莻€(gè)任務(wù)付出生命。但他什么

也沒(méi)有說(shuō)，他所想到的只是如何把信送給加西亞。

?致加西亞的信》告訴人們：一種忠誠(chéng)敬業(yè)的精神，對(duì)上級(jí)的托付，趕忙采取行動(dòng)，全心全

力去完成任務(wù)——把信送給加西亞。那個(gè)地點(diǎn)需要堅(jiān)決的信念，一顆忠誠(chéng)、服從的心。試想，

假如羅文一味埋怨領(lǐng)導(dǎo)交給的工作難度大，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定似是而非，沒(méi)有忠誠(chéng)和敬業(yè)精神，他

就可不能積極主動(dòng)去把信送給加西亞。年輕人所需要的不僅僅是書(shū)本的知識(shí)和他人的諄諄教

誨，更需要一種孜孜不倦的敬業(yè)精神，而這種精神就源于一個(gè)人對(duì)其工作的忠誠(chéng)和信念。任何

一個(gè)企業(yè)都需要這種人才，這種能夠把信帶給加西亞的人！

啟發(fā)：

考察一個(gè)人是否是好職員，有許許多多的素養(yǎng)要求學(xué)歷、能力、勤奮、主動(dòng)、正直、

負(fù)責(zé)……但有一點(diǎn)是確信的，老總更情愿信任那些忠誠(chéng)的職員。運(yùn)氣和能力同樣可貴，只是，

能力能夠用文憑、績(jī)效來(lái)證明，運(yùn)氣用什么來(lái)證明呢？答案是忠誠(chéng)。

對(duì)公司而言，在工作能力之外，個(gè)人對(duì)公司的忠誠(chéng)同樣是評(píng)判一個(gè)職員的最重要標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)

有能力的職員能夠培養(yǎng)其能力，使其逐步提高工作能力，最終完全融入到公司之2。假如沒(méi)有

忠誠(chéng)，即使能力再高，本領(lǐng)再大，對(duì)公司也可不能有太大的價(jià)值，同時(shí)潛在的危害一直存在。

一個(gè)不忠于公司的人，再有能力，也不能錄用，因?yàn)樗赡転楣編?lái)比能力無(wú)能者更大的破

壞。

忠誠(chéng)不代表惟命是從，現(xiàn)代人的自我實(shí)現(xiàn)與主動(dòng)、敬業(yè)、忠誠(chéng)決不是對(duì)立的，而是相輔相

成，缺一不可的。假設(shè)以玩世不恭的姿勢(shì)對(duì)待職責(zé)，在工作中推委塞責(zé)，固步自封、吊兒郎當(dāng),

差不多上在自毀前程。投入才有回報(bào)、忠誠(chéng)才有信任、主動(dòng)才有創(chuàng)新。只有對(duì)公司忠誠(chéng)，對(duì)工

作忠誠(chéng)，投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任，一榮俱榮、一損俱損，才會(huì)擁有屬于自己的舞臺(tái)，找到自己

的奶酪。

在我們的企業(yè)中，''忠誠(chéng)〃的含義是什么？確實(shí)是忠實(shí)于自己的崗位,忠實(shí)于自己的企業(yè),

忠實(shí)于自己所作的選擇。

忠實(shí)于自己的崗位，確實(shí)是具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的責(zé)任心，以高度專(zhuān)一的敬業(yè)精神,

積極開(kāi)拓創(chuàng)新，不務(wù)虛只唯實(shí)，不斷追求完美，永久真誠(chéng)服務(wù)。

忠實(shí)于自己的企業(yè)，確實(shí)是與企業(yè)榮辱與共，風(fēng)閑同舟，小做小利于企業(yè)利益，有損企業(yè)

聲譽(yù)的任何事。假如你輕視你的崗位和企業(yè)就等于輕視你自己。

忠實(shí)于自己所作的選擇，確實(shí)是主動(dòng)。天才是主動(dòng)性的爆發(fā)。不管聰慧與否，當(dāng)你把身心

完全融入公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，那么，任何一個(gè)人都會(huì)視你為公司的支柱。

二、團(tuán)隊(duì)

1、和諧、合作、互利、多贏，是我們團(tuán)隊(duì)文化的核心和本質(zhì)之一。公司是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，

只有各人相互協(xié)作才能使公司和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造出真誠(chéng)合作、共同進(jìn)展、追求多贏的氛

圍，在和諧的基礎(chǔ)上，逐步達(dá)到合作與共贏。

2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，遇制扯皮推諉現(xiàn)象，心往一處想，勁往一處使。在我們?nèi)诵闹?，公?/p>

的事確實(shí)是自己的事，對(duì)公司那個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，確實(shí)是對(duì)自己負(fù)責(zé)。不管在公司那個(gè)團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任

什么角色，都有團(tuán)隊(duì)的概念，因?yàn)槲覀兪窃跒樽约汗ぷ鳌?/p>

大雁、狗魚(yú)和蝦，一起想拉動(dòng)一輛裝東西的貨車(chē)。三個(gè)家伙分別套上車(chē)索，拚命用力拉，

可車(chē)子依舊拉不動(dòng)。車(chē)內(nèi)裝的東西不算重，只是大雁舍命向云里沖，蝦盡是向后倒拖，狗魚(yú)直

向水里拉動(dòng)。怎么說(shuō)哪個(gè)錯(cuò)？哪個(gè)對(duì)？用不著我們多講，只是車(chē)子還停留在老地點(diǎn)。

大雁也有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)飛者，因?yàn)闉?/p>

首的雁在前面開(kāi)路，能關(guān)心它兩邊的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)覺(jué)，雁以這種形式飛行，要

比單獨(dú)飛行多出12%的距離。

合作能夠產(chǎn)生一加一大于二的倍增成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，諾貝爾獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中，因協(xié)作獲獎(jiǎng)的占三

分之二以上。在諾貝爾獎(jiǎng)設(shè)立的前25年，合作獎(jiǎng)?wù)?1%,而現(xiàn)在那么躍居80%。

啟發(fā)：

在同?公司內(nèi)，每個(gè)組織之間的關(guān)系就看起來(lái)是個(gè)大伙兒庭，成員中的兄弟姐妹，應(yīng)該和

和氣氣，團(tuán)結(jié)一致。假設(shè)發(fā)生什么不?致的事，大伙兒應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公地解決，不應(yīng)各自為陣，只

顧自己的方法做事。因?yàn)榇蠡飪憾荚谕?個(gè)公司內(nèi)服務(wù)，?個(gè)組織不合拍時(shí)，其他組織也將深

受其害。

組織、職員之間不和諧，工作就施展不行，只會(huì)把情況弄糟，引起痛楚苦惱。不管一個(gè)公

司的金錢(qián)、機(jī)器和材料的總和多么強(qiáng)大，假如沒(méi)一支情愿進(jìn)行摸索和清醒的人所組成的隊(duì)伍能

夠彳吏用，他們只只是是一堆可不能產(chǎn)生粘合的沙堆。

分工合作正是我們企業(yè)所提倡的工作方式，有利分工，有序結(jié)合，我們做事的效率就會(huì)倍

增。合作，確實(shí)是簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)關(guān)鍵。

三、質(zhì)量

1、一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運(yùn)，乂能代表企業(yè)的品質(zhì)。質(zhì)量是企業(yè)生存的

必要條件，也是公司經(jīng)營(yíng)治理不容突破的底線。

2、產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存和進(jìn)展的基石，是創(chuàng)立公司品牌的核心，是公司的生命線，

是公司生存、進(jìn)展、基業(yè)長(zhǎng)青的全然。

一個(gè)替人割草打工的人打給一位太太說(shuō)：''您需不需要割草？〃

太太回答說(shuō)：''不需要了，我已有了割草工。〃

那人又說(shuō)：''我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

太太回答：''我的割草工也做了?！?/p>

那人又說(shuō)：''我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

太太說(shuō)：''我請(qǐng)的那人也已做了，感謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

那人便掛了，現(xiàn)在他的室友問(wèn)他說(shuō)：''你不是就在太太那割草打工嗎？什么緣故還要

仃這?〃

那人說(shuō)：''我只是想明白我做得有多好！

啟發(fā)：

那個(gè)故事反映的一個(gè)思想，即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)判，我們才有可能

明白自己的長(zhǎng)處與不足，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。

這也是質(zhì)帚治理八項(xiàng)原那么第6條：〃連續(xù)改進(jìn)〃思想的實(shí)際運(yùn)用的?個(gè)例子。不光是項(xiàng)目

人員，所有的職員都能夠做到出頤客中意。我們每個(gè)職員是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做?

些連續(xù)改進(jìn)呢？關(guān)于項(xiàng)目人員來(lái)說(shuō)，如此是能夠得到忠誠(chéng)度極高的顧客，關(guān)于我們每個(gè)職能部

門(mén)職員來(lái)說(shuō)，只有時(shí)刻關(guān)注我優(yōu)的''顧客（服務(wù)對(duì)象）〃，工作質(zhì)量才能夠不斷改進(jìn)。

如此的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)專(zhuān)門(mén)值得學(xué)習(xí)，關(guān)于質(zhì)量做工程的大多數(shù)時(shí)候差不多上被動(dòng)的，

都只是在顯現(xiàn)問(wèn)題之后再去解決問(wèn)題的模式,假如能主動(dòng)查找問(wèn)題并解決問(wèn)題那才是完美的質(zhì)

量治理模式。

四、杰出

1、我們不僅要提供杰出的產(chǎn)品，還要提供杰出的服務(wù)，我們每一個(gè)職員都能做出杰出的

工作，力求以最節(jié)約的資源制造出最大的價(jià)值。

2、杰出是一種工作態(tài)度。因?yàn)樽非蠼艹?，公司?huì)更加精益求精；因?yàn)樽非蠼艹?，你才?huì)

更加愛(ài)崗敬業(yè)。杰出是一種人一輩子修為。精巧的產(chǎn)品需要優(yōu)秀的運(yùn)氣為前提，優(yōu)異的服務(wù)需

要全面的素養(yǎng)為基礎(chǔ)。

這是一個(gè)發(fā)生在患二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。

在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使通過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的

降落傘的良品率差不多達(dá)到了99.9%,應(yīng)該說(shuō)那個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也專(zhuān)門(mén)難達(dá)到。然

而美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。因此降落傘制造

商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低那個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到

那個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。因此美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣，追

求杰出不能''差不多就行'

后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那確實(shí)是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑

出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下