績效管理分享課件

績效管理COVERPAGE3954*CONTENTSPAGE目錄頁1績效管理概述績效管理的應(yīng)用2目

錄*績效、績效考核、績效管理績效管理的誤區(qū)第一章績效管理概述績效指標(biāo)的制定正文頁BODYPAGE第一節(jié)績效、績效考核、績效管理

“績”是指業(yè)績，即工作結(jié)果；“效”，指效率，即工作過程。績效是指員工在一定環(huán)境與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果，體現(xiàn)了員工履行工作職責(zé)的程度，也反映了員工能力與其職位要求的匹配程度。

即：績效=結(jié)果+過程“什么是績效”：特點：多因性（能力素質(zhì)、態(tài)度行為、業(yè)績成果）

多維度

動態(tài)性第一章績效管理概述“什么是績效考核”：第一節(jié)績效、績效考核、績效管理

績效考核又稱績效考評、績效評價、績效評估等，是指將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，并對照績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考核方法，評定員工的工作目標(biāo)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度、員工的發(fā)展情況等等?？冃Э己耸撬泄芾碚咝惺褂行Ч芾淼闹饕侄沃弧？冃Э己思记墒枪芾碚弑貍涞哪芰χ唬〉谝徽驴冃Ч芾砀攀觥笆裁词强冃Ч芾怼保旱谝还?jié)績效、績效考核、績效管理

績效管理指各級管理者和員工為了達成組織目標(biāo)，通過計劃、輔導(dǎo)、考核、反饋等一系列活動，不斷改進績效、不斷提高績效、達成組織目標(biāo)的的系列過程。

績效管理的目的是持續(xù)提升個人和組織的績效?？冃Э己耸撬泄芾碚咝惺褂行Ч芾淼闹饕侄沃?。績效考核技巧是管理者必備的能力之一！第一章績效管理概述第二節(jié)績效管理的誤區(qū)誤區(qū)一：績效管理就是績效考核【案例：與朋友約會，從家里出發(fā)，這件事你怎么做？請選擇下列一種方式，（僅限一種方式）】A.只知道約會地方的名稱，不知道具體地點，隨便做什么車，能到就行，遲到無所謂；B.知道約會地方名稱、地點，或自駕車，或搭別人車，或打車，保證不遲到就行；C.問清楚約會地方名稱、地點在哪里—問清楚最便利的交通路線有哪些—選擇最近的交通線路及最廉價的交通工具—做好啟程前的準(zhǔn)備—排除可能遲到的因素?？冃Ч芾恚菏腔谌w管理者和全體員工對于績效管理的認(rèn)識之上的。問題在于，公司上下都認(rèn)為績效管理就是績效考核，沒有辦法統(tǒng)一大家對于績效管理的認(rèn)識，如果績效管理是從績效考核開始的，那么績效管理工作注定將會走向失敗。就像案例中，如果第一步不是問清楚約會地點在哪里，而是直接找輛車就走，那么，即使這輛車朝反方向開的，你也全然不知。其結(jié)果是越努力，目的地越遠(yuǎn)，等發(fā)現(xiàn)錯了再掉頭，遲到就在所難免了。第一章績效管理概述第二節(jié)績效管理的誤區(qū)誤區(qū)一：績效管理就是績效考核績效考核與績效管理的差別第一章績效管理概述分類過程完整性管理側(cè)重點主體和對象的地位出現(xiàn)的階段績效管理一個完整的管理過程側(cè)重于事先溝通與績效提高，強調(diào)事先溝通、承諾與促進評估人與被評估人共同努力以達到預(yù)定目標(biāo)，被評估人處于主動地位伴隨著管理的全過程（事前、事中、事后）績效考核管理過程中的局部側(cè)重于判斷和評估，強調(diào)事后的評價與威脅評估人對被評估人做出評價，被評估人處于被動地位只出現(xiàn)在特定的時期（事后）第二節(jié)績效管理的誤區(qū)誤區(qū)二：績效管理是管理者的事情，與下屬無關(guān)。參與原則：即員工不僅僅是被管理者，也是參與管理的一份子，并且是從計劃到改進整個過程管理的參與者。

我們很多的績效管理之所以進行不下去，恰恰是因為把全體員工晾在一邊，頂多是把他們作為被考評對象。于是企業(yè)的績效管理，就是在被員工本能的拒絕中宣告失敗。第一章績效管理概述第二節(jié)績效管理的誤區(qū)誤區(qū)三：績效管理是人力資源管理者的事情，與其他部門的業(yè)務(wù)管理無關(guān)。一、企業(yè)的盈利是全體管理者以及全體員工共同努力工作的結(jié)果，是每個人的行為結(jié)果積累而成的。因此，績效管理一定是與每個部門每個人有關(guān)，而不只是管理部的事情。二、每個基層員工都分布在各個部門工作，管理部在自己的服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)工作。因此，管理部不可能了解到每個員工的實際工作情況，所以，僅僅靠管理部的單一管理是不行的。三、績效管理的有效，強調(diào)全體成員的參與，包括全體管理者以及全體員工。還強調(diào)全體成員在事前的計劃、事中的管理和事后的評估整個過程的參與。第一章績效管理概述*BODYPAGE正文頁考核和評估過程管控第二章績效管理應(yīng)用計劃制定與指標(biāo)構(gòu)建反饋與面談結(jié)果運用第二章績效管理應(yīng)用第一節(jié)計劃制定與指標(biāo)構(gòu)建績效計劃：績效雙方在充分溝通的基礎(chǔ)上，就績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)達成的一致認(rèn)識；是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化和分解，支持和監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn);是確定組織對員工的績效期望，并得到員工認(rèn)可的過程；主要包括工作計劃和績效指標(biāo)。通常，績效指標(biāo)成為績效計劃的表現(xiàn)形式和主要內(nèi)容。第二章績效管理應(yīng)用第一節(jié)計劃制定與指標(biāo)構(gòu)建第二章績效管理應(yīng)用一確定戰(zhàn)略目標(biāo)體系（一）績效計劃的制定流程二確定指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)三確定權(quán)重四確定目標(biāo)五形成契約第二章績效管理應(yīng)用1.確定戰(zhàn)略目標(biāo)體系九州通集團的目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃分公司年度企業(yè)經(jīng)營計劃

各業(yè)務(wù)單元工作計劃

各小組計劃

個人職責(zé)及工作計劃第二章績效管理應(yīng)用2.確定指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1）指標(biāo)類型指標(biāo)一般分為“定量指標(biāo)”和“定性指標(biāo)”兩種。定量指標(biāo)是可以準(zhǔn)確數(shù)量定義、精確衡量并能設(shè)定績效目標(biāo)的考核指標(biāo)。定性指標(biāo)是指無法直接通過數(shù)據(jù)計算分析評價內(nèi)容，需對評價對象進行客觀描述和分析來反映評價結(jié)果的指標(biāo)。2）績效指標(biāo)涉及的原則

系統(tǒng)優(yōu)化原則：由總指標(biāo)往下分解成各級指標(biāo)，構(gòu)成整個指標(biāo)體系

具有針對性：指標(biāo)是為了針對某個績效目標(biāo)而設(shè)定的

抓住關(guān)鍵指標(biāo)：面面俱到反而太過繁瑣，影響被考核人的積極性，抓住

關(guān)鍵考核指標(biāo)來反映評價目的，反而簡明有效3）績效指標(biāo)提取的方法：KPI分解法、平衡計分卡轉(zhuǎn)化法

3.設(shè)置權(quán)重第二章績效管理應(yīng)用KPI分解法第二章績效管理應(yīng)用平衡記分卡轉(zhuǎn)化法財務(wù)投資者和股東最關(guān)注的指標(biāo)參數(shù)客戶客戶關(guān)心什么？價格、時間、成本、服務(wù)……內(nèi)部運營我們的競爭優(yōu)勢是什么？如提高效率和降低運營成本學(xué)習(xí)成長評估員工管理、員工激勵、職業(yè)發(fā)展等指標(biāo)利潤

對外含稅銷售額財務(wù)內(nèi)部運營指標(biāo)庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)

營運安全事故次數(shù)客戶指標(biāo)客戶滿足率

客戶保持率學(xué)習(xí)成長指標(biāo)骨干人才流失率

員工滿意度第二章績效管理應(yīng)用4.考核目標(biāo)的確定考核目標(biāo)的確定是指目標(biāo)應(yīng)該達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)應(yīng)該從哪些方面進行衡量或評估目標(biāo)的制定應(yīng)遵循SMART原則：具體的、可衡量的、可達成的、相關(guān)的、一定時限的5.形成績效合約第二節(jié)過程管控第二章績效管理應(yīng)用第三節(jié)考核和評估第二章績效管理應(yīng)用類型考評重點工具優(yōu)點缺點適用范圍品質(zhì)主導(dǎo)型著眼于“員工是怎樣一個人”側(cè)重點：個人特質(zhì)（心理素質(zhì)、能力素質(zhì)）特質(zhì)型指標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)容易確定操作性、信度效度較差人員配置員工發(fā)展行為主導(dǎo)型著眼于“干什么、如何干”側(cè)重點：工作方式和工作行為（工作過程）行為型指標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強難以開發(fā)出所有與工作相關(guān)的行為標(biāo)準(zhǔn)管理型、事務(wù)性工作，特別是與人打交道的工作結(jié)果主導(dǎo)型著眼于“干出了什么”側(cè)重點：產(chǎn)出和貢獻（工作業(yè)績）結(jié)果型指標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)易確定，操作性強滯后性短期性表現(xiàn)性工作結(jié)果可以衡量的評估維度第三節(jié)考核和評估第二章績效管理應(yīng)用常見評估方法：1.強制分布法安徽公司日?？己耍篠：A：(B+C)=1：3：62015年年終考評：S：A：B：C：(D+E)=1：3：4：1：1優(yōu)點：克服平均、利于管控，激勵和鞭策性較強缺點：錯殺優(yōu)秀；人少不適宜2.關(guān)鍵事件法記錄和觀察員工的關(guān)鍵事件（即員工的重點常規(guī)和項目工作的完成情況，及時性和質(zhì)量維度）優(yōu)點：對事不對人，以事實為依據(jù)。為反饋和提升提供依據(jù)缺點：定性而非定量；難以區(qū)分重要程度；不利于比較，不能用于人事決策一般不單獨使用第三節(jié)考核和評估第二章績效管理應(yīng)用評估周期：根據(jù)崗位性質(zhì)及公司實際情況確定示例：不同類型人員的評估方式及周期人員類別評估方式評估內(nèi)容評估周期通用素質(zhì)評價崗位相關(guān)的素質(zhì)要求年度公司第一責(zé)任人目標(biāo)管理年度經(jīng)營任務(wù)的完成年度其他高層或中層目標(biāo)管理/KPI部門業(yè)績指標(biāo)及團隊管理年度/季度銷售人員目標(biāo)管理銷售、毛利月度職能人員目標(biāo)管理/KPI目標(biāo)管理/KPI月度第四節(jié)反饋與面談第二章績效管理應(yīng)用績效反饋是指在績效管理過程中，績效評估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對績效評估結(jié)果，結(jié)合員工自身進行面對面的交流與討論，從而指導(dǎo)員工工作績效持續(xù)改進的一項管理活動。面談是最直接的溝通方式，溝通程度較深，可以對某些不便公開的事情進行交流，使員工容易接受，管理者可以及時對員工提出的問題進行回答和解釋，減少溝通障礙，利于員工績效與組織績效有效結(jié)合。（一）績效面談：第四節(jié)反饋與面談第二章績效管理應(yīng)用（一）考評者與被考評者每月在考核成績確定后進行一次考評溝通（即面談），由被考評者直接上級記錄，被考評者簽字確認(rèn)。（二）對考評結(jié)果有異議者應(yīng)逐級溝通或直接上報到管理部，考核組將重新進行復(fù)核考評。復(fù)議決定后的結(jié)果即為最后核定的績效考核成績。（三）面談后由管理部進行績效考核表收取及整理并報總經(jīng)辦審閱，經(jīng)總經(jīng)辦審閱后進行歸檔留存。第五節(jié)績效結(jié)果運用第二章績效管理應(yīng)用經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量S