2025年雙方合作售后服務(wù)框架協(xié)議

2025年雙方合作售后服務(wù)框架協(xié)議甲方：____有限公司乙方：____科技有限公司鑒于甲方與乙方在____年建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為保障雙方在售后服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特制定本協(xié)議。一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在售后服務(wù)領(lǐng)域的合作內(nèi)容、職責(zé)分工、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任，確保雙方合作順暢，提高客戶滿意度。二、合作內(nèi)容1.甲方負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品及解決方案，乙方負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.雙方共同參與售后服務(wù)體系的規(guī)劃與建設(shè)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.乙方在____年內(nèi)為甲方提供____次免費(fèi)售后服務(wù)，包括產(chǎn)品維修、軟件升級等。4.雙方共同開展售后服務(wù)培訓(xùn)，提高售后服務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)意識。三、職責(zé)分工1.甲方職責(zé)：a.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及解決方案，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定。b.為乙方提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決售后服務(wù)過程中遇到的問題。c.定期對乙方售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)意見。2.乙方職責(zé)：a.嚴(yán)格按照甲方提供的產(chǎn)品及解決方案，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。b.及時(shí)響應(yīng)客戶需求，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。c.定期向甲方報(bào)告售后服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督和指導(dǎo)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。2.乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶需求，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。五、合作期限本協(xié)議自____年____月____日起生效，有效期為____年。合作期滿后，雙方如無異議，可續(xù)簽協(xié)議。六、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合作無法繼續(xù)進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方未能按照約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度下降，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋