城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營管理策略考核試卷

城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營管理策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在考核考生對(duì)城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營管理策略的掌握程度，檢驗(yàn)考生在市場(chǎng)分析、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源等方面的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際操作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的核心競(jìng)爭力主要體現(xiàn)在以下哪項(xiàng)？（）

A.線路網(wǎng)絡(luò)

B.技術(shù)設(shè)備

C.服務(wù)質(zhì)量

D.人力資源

2.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)營銷策略中，不屬于4P營銷組合的是（）。

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.地點(diǎn)（Place）

D.促銷（Promotion）

E.人員（People）

3.下列哪項(xiàng)不是城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)？（）

A.客運(yùn)量

B.行車間隔

C.能耗

D.員工滿意度

4.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行成本控制時(shí)，不屬于直接成本的是（）。

A.車輛折舊

B.燃料消耗

C.人力資源成本

D.保險(xiǎn)費(fèi)用

5.下列哪項(xiàng)不是城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析的內(nèi)容？（）

A.盈利能力分析

B.運(yùn)營效率分析

C.負(fù)債水平分析

D.市場(chǎng)占有率分析

6.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)人力資源規(guī)劃中，不屬于招聘渠道的是（）。

A.校企合作

B.招聘會(huì)

C.內(nèi)部晉升

D.社會(huì)招聘

7.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，不屬于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法是（）。

A.檢查表法

B.風(fēng)險(xiǎn)矩陣法

C.樹狀圖法

D.專家訪談法

8.下列哪項(xiàng)不是城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵要素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)水平

C.企業(yè)文化

D.股東權(quán)益

9.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，按地理因素劃分的細(xì)分市場(chǎng)是（）。

A.按人口統(tǒng)計(jì)

B.按心理因素

C.按行為因素

D.按地理位置

10.下列哪項(xiàng)不是城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營管理中的安全管理制度？（）

A.交通安全管理制度

B.環(huán)境保護(hù)制度

C.質(zhì)量管理體系

D.財(cái)務(wù)審計(jì)制度

11.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行投資決策時(shí)，常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)是（）。

A.投資回報(bào)率

B.負(fù)債比率

C.流動(dòng)比率

D.凈資產(chǎn)收益率

12.下列哪項(xiàng)不是城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)？（）

A.提高員工素質(zhì)

B.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

C.降低人力資源成本

D.優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)

13.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行設(shè)備更新時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是（）。

A.設(shè)備性能

B.設(shè)備成本

C.設(shè)備壽命

D.設(shè)備環(huán)保性

14.下列哪項(xiàng)不是城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)需求分析

B.競(jìng)爭對(duì)手分析

C.政策法規(guī)分析

D.企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)分析

15.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.實(shí)用性原則

B.可行性原則

C.競(jìng)爭性原則

D.創(chuàng)新性原則

16.下列哪項(xiàng)不是城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.客戶信息管理

B.客戶投訴處理

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶關(guān)系維護(hù)

17.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行成本控制時(shí)，不屬于成本動(dòng)因的是（）。

A.產(chǎn)量

B.作業(yè)量

C.時(shí)間

D.技術(shù)水平

18.下列哪項(xiàng)不是城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的方法？（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部控制

C.優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)

D.提高員工福利

19.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，常用的營銷渠道是（）。

A.廣告

B.公關(guān)

C.銷售人員

D.網(wǎng)絡(luò)營銷

20.下列哪項(xiàng)不是城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)人力資源管理的職能？（）

A.招聘與配置

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.績效考核

D.市場(chǎng)營銷

21.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，按行為因素劃分的細(xì)分市場(chǎng)是（）。

A.按人口統(tǒng)計(jì)

B.按心理因素

C.按行為因素

D.按地理位置

22.下列哪項(xiàng)不是城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營管理中的成本控制措施？（）

A.優(yōu)化運(yùn)營流程

B.提高設(shè)備利用率

C.降低能源消耗

D.提高員工福利

23.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行投資決策時(shí)，應(yīng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素是（）。

A.政治風(fēng)險(xiǎn)

B.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

24.下列哪項(xiàng)不是城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)人力資源管理的原則？（）

A.公平原則

B.量化原則

C.激勵(lì)原則

D.個(gè)性化原則

25.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行品牌定位時(shí)，應(yīng)考慮的因素是（）。

A.產(chǎn)品特點(diǎn)

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭對(duì)手

D.企業(yè)資源

26.下列哪項(xiàng)不是城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營管理中的安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

B.交通事故風(fēng)險(xiǎn)

C.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

27.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的調(diào)查方法是（）。

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

28.下列哪項(xiàng)不是城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)？（）

A.提高員工素質(zhì)

B.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

C.降低人力資源成本

D.優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)

29.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.實(shí)用性原則

B.可行性原則

C.競(jìng)爭性原則

D.創(chuàng)新性原則

30.下列哪項(xiàng)不是城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.客戶信息管理

B.客戶投訴處理

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶關(guān)系維護(hù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以依據(jù)以下哪些因素？（）

A.地理位置

B.人口統(tǒng)計(jì)

C.心理因素

D.行為因素

E.企業(yè)規(guī)模

2.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營管理中，以下哪些是影響客運(yùn)量的因素？（）

A.線路長度

B.線路密度

C.列車速度

D.服務(wù)質(zhì)量

E.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

3.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行成本控制，以下哪些是常見的成本動(dòng)因？（）

A.產(chǎn)量

B.作業(yè)量

C.時(shí)間

D.技術(shù)水平

E.市場(chǎng)需求

4.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析中，以下哪些指標(biāo)可以反映企業(yè)的盈利能力？（）

A.凈利潤率

B.毛利率

C.凈資產(chǎn)收益率

D.營業(yè)收入

E.凈利潤

5.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，以下哪些是招聘渠道？（）

A.校企合作

B.招聘會(huì)

C.內(nèi)部晉升

D.網(wǎng)絡(luò)招聘

E.人才市場(chǎng)

6.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)避免

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

E.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

7.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)品牌建設(shè)中，以下哪些是品牌推廣的途徑？（）

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.社交媒體營銷

D.口碑營銷

E.線下活動(dòng)

8.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些是常用的調(diào)研方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

E.案例研究

9.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪些是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則？（）

A.實(shí)用性

B.可行性

C.競(jìng)爭性

D.長遠(yuǎn)性

E.可持續(xù)性

10.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)客戶關(guān)系管理中，以下哪些是客戶關(guān)系維護(hù)的措施？（）

A.定期回訪

B.個(gè)性化服務(wù)

C.客戶滿意度調(diào)查

D.節(jié)假日問候

E.建立客戶檔案

11.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行投資決策時(shí)，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.政治風(fēng)險(xiǎn)

B.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

E.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

12.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)人力資源規(guī)劃中，以下哪些是員工培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.專業(yè)技能培訓(xùn)

B.團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)

C.企業(yè)文化培訓(xùn)

D.職業(yè)道德培訓(xùn)

E.管理技能培訓(xùn)

13.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行設(shè)備更新時(shí)，以下哪些是考慮的因素？（）

A.設(shè)備性能

B.設(shè)備成本

C.設(shè)備壽命

D.設(shè)備環(huán)保性

E.設(shè)備維修費(fèi)用

14.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，以下哪些是財(cái)務(wù)報(bào)表？（）

A.資產(chǎn)負(fù)債表

B.利潤表

C.現(xiàn)金流量表

D.所有者權(quán)益變動(dòng)表

E.管理費(fèi)用表

15.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，以下哪些是營銷組合的要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷

E.人員

16.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營管理時(shí)，以下哪些是安全管理的措施？（）

A.制定安全規(guī)章制度

B.定期進(jìn)行安全檢查

C.加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)

D.優(yōu)化運(yùn)營流程

E.提高設(shè)備可靠性

17.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，以下哪些是戰(zhàn)略控制的方法？（）

A.目標(biāo)管理

B.績效考核

C.風(fēng)險(xiǎn)管理

D.變革管理

E.質(zhì)量管理

18.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，以下哪些是人力資源管理的職能？（）

A.招聘與配置

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.績效考核

D.激勵(lì)與薪酬

E.企業(yè)文化建設(shè)

19.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行品牌定位時(shí)，以下哪些是品牌定位的要素？（）

A.產(chǎn)品定位

B.目標(biāo)市場(chǎng)定位

C.競(jìng)爭對(duì)手定位

D.企業(yè)形象定位

E.市場(chǎng)需求定位

20.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些是細(xì)分市場(chǎng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.增長潛力

C.競(jìng)爭程度

D.利潤水平

E.企業(yè)資源適應(yīng)性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營管理中，市場(chǎng)調(diào)研是______的基礎(chǔ)。

2.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營管理中，客運(yùn)量是衡量其運(yùn)營效率的重要指標(biāo)之一。

3.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行成本控制時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______等方面的成本。

4.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，財(cái)務(wù)報(bào)表包括______、______、______等。

5.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，招聘渠道包括______、______、______等。

6.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有______、______、______等。

7.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)品牌建設(shè)中，品牌定位應(yīng)考慮______、______、______等因素。

8.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中，常用的調(diào)研方法有______、______、______等。

9.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具有______、______、______的特點(diǎn)。

10.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)客戶關(guān)系管理中，客戶關(guān)系維護(hù)的措施包括______、______、______等。

11.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行投資決策時(shí)，應(yīng)考慮的因素有______、______、______等。

12.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行設(shè)備更新時(shí)，應(yīng)關(guān)注設(shè)備的______、______、______等方面。

13.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營管理時(shí)，應(yīng)制定______、______、______等安全管理制度。

14.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，戰(zhàn)略控制的方法包括______、______、______等。

15.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括______、______、______等。

16.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有______、______、______等。

17.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容包括______、______、______等。

18.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營管理時(shí)，客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理包括______、______、______等。

19.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，營銷組合的要素包括______、______、______等。

20.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，品牌推廣的途徑包括______、______、______等。

21.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，績效考核的目的是______、______、______等。

22.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包括______、______、______等。

23.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，財(cái)務(wù)報(bào)表分析的內(nèi)容包括______、______、______等。

24.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營管理時(shí)，安全管理制度的制定應(yīng)遵循______、______、______等原則。

25.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括______、______、______等部分。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研只需要了解競(jìng)爭對(duì)手的信息即可。（）

2.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的成本控制主要是減少運(yùn)營成本。（）

3.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的財(cái)務(wù)管理只關(guān)注財(cái)務(wù)報(bào)表的編制。（）

4.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的人力資源規(guī)劃不需要考慮員工的職業(yè)發(fā)展。（）

5.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理可以完全消除所有風(fēng)險(xiǎn)。（）

6.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的品牌建設(shè)只需要關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量。（）

7.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)單一因素進(jìn)行劃分。（）

8.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃只需要考慮短期目標(biāo)。（）

9.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的客戶關(guān)系管理不需要關(guān)注客戶滿意度。（）

10.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的投資決策只需要考慮投資回報(bào)率。（）

11.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的設(shè)備更新只需要關(guān)注設(shè)備的技術(shù)性能。（）

12.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)營管理只需要關(guān)注客運(yùn)量的提高。（）

13.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的安全管理只需要關(guān)注員工的安全培訓(xùn)。（）

14.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施只需要關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（）

15.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的人力資源管理只需要關(guān)注員工的招聘和配置。（）

16.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研可以完全替代市場(chǎng)預(yù)測(cè)。（）

17.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的財(cái)務(wù)分析只需要關(guān)注財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)。（）

18.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的品牌定位只需要考慮市場(chǎng)需求。（）

19.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行劃分。（）

20.城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理只需要關(guān)注已知風(fēng)險(xiǎn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.論述城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)在市場(chǎng)分析中應(yīng)如何評(píng)估市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭格局。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)在運(yùn)營管理中如何實(shí)施有效的成本控制策略。

3.闡述城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)如何通過人力資源管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭力。

4.討論城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)如何制定和實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和潛在風(fēng)險(xiǎn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)在過去一年中，發(fā)現(xiàn)其客運(yùn)量持續(xù)下降，同時(shí)面臨競(jìng)爭對(duì)手的激烈競(jìng)爭。請(qǐng)分析該企業(yè)可能存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：某城際鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行設(shè)備更新時(shí)，計(jì)劃引進(jìn)一批新型列車。然而，由于預(yù)算限制，企業(yè)面臨成本控制的挑戰(zhàn)。請(qǐng)分析該企業(yè)在設(shè)備更新過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并建議如何進(jìn)行成本控制和風(fēng)險(xiǎn)管理。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.E

3.D

4.D

5.D

6.A

7.B

8.D

9.D

10.D

11.A

12.D

13.C

14.D

15.B

16.D

17.E

18.D

19.B

20.D

21.A

22.D

23.A

24.B

25.D

26.C

27.A

28.D

29.B

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.客運(yùn)量

3.運(yùn)營成本、管理成本、財(cái)務(wù)成本

4.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表

5.校企合作、招聘會(huì)、內(nèi)部晉升、網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)

6.檢查表法、風(fēng)險(xiǎn)矩陣法、樹狀圖法、專家訪談法

7.產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭對(duì)手、企業(yè)資源

8.問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、案例研究

9.實(shí)用性、可行性、競(jìng)爭性、長遠(yuǎn)性、可持續(xù)性

10.定期回訪、個(gè)性化服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查、節(jié)假日問候、建立客戶檔案

11.政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)

12.設(shè)備性能、設(shè)備成本、設(shè)備壽命、設(shè)備環(huán)保性、設(shè)備維修費(fèi)用

13.安全規(guī)章制度、安全檢查、員工安全培訓(xùn)、運(yùn)營流程優(yōu)化、設(shè)備可靠性提高